Examen de fin de semestre (16.01.

2019)

Epreuve Niveau Durée

Communication en Français 2ème Année du Cycle 1h30

Ingénieur GC

Nom et prénom : ....................................................................

1. Rédaction d’une note de service

En tant qu’Ingénieur BTP chez BATIPRO (entreprise spécialisée dans la construction de bâtiment industriel,
commercial et tertiaire), vous êtes responsable d’un chantier de construction d’un grand centre commercial. Parce
que vous êtes soucieux de la qualité de votre travail et êtes exigent envers l’équipe que vous dirigez, vous
commencez à être irrité lorsque vous contatez que des agents de sécurité, des ouvriers et même des techniciens se
laissent préoccuper par leur smartphone pendant les heures de travail. Vous jugez ce phénomène comme un drame
affectant négativement toutes les activités professionnelles en détournant nos énergies et notre attention du sérieux
que nous devons y accorder. C’est la raison pour laquelle vous décidez de rédiger comme première mesure une
note de service pour interdire, tout en insistant sur les dangers éventuels, ce genre de pratique.

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2. Rédaction d’une convocation à une réunion de prise de décision

En tant qu’Ingénieur BTP au sein de la même entreprise, vous avez constaté que, même après l’affichage de la note
de service interdisant l’utilisation abusive des smartphones sur chantier, les employés n’ont pas pris au sérieux les
directives imposées. Vous décidez alors de convoquer les chefs d’équipes pour une réunion de prise de décision.
Dans la convocation, vous insistez, sans imposer votre autorité, sur la présence de tous les responsables d’équipe,
sur leur ponctualité, et sur leur implication active et réfléchie afin de prendre une décision responsable et efficace.

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3. Réflexion

Si le système formel de communication comporte des lacunes (manque ou mauvais choix de canaux pour la
diffusion d’information, accès difficile aux canaux de communication, inefficacité des canaux de la communication
ascendante), l’organisation tente constamment d’améliorer son système et de remédier aux problèmes de
communication générés par le système formel. En revanche, elle ne peut contrer les effets pervers du système
informel qu’elle ne contrôle pas.

C’est quoi une communication informelle ? Quels sont ses effets pervers sur l’organisation en général ?
Comment peut-on la contrôler ou du moins la canaliser afin d’en tirer profit ?

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