‫االتصال وسيلة هادفة من الوسائل الرئيسية التي‬

‫تستخدمها المنظمة في تحقيق أهدافها‪ ،‬إذ أن جميع‬

‫العاملين في المنظمة يتعاملون مع بعضهم البعض من‬
‫خالل وسائل االتصال المختلفة من أجل ضمان تسيير‬
‫نشاطاتهم وتحقيق أهدافهم‬ ‫المقدمة‬
‫وهما نوعين‪ :‬اتصاالت رسمية‪،‬‬
‫وغير رسمية‬
 ‫اتجاهات االتصال‬
‫االتصاالت األفقية‬ ‫االتصاالت الصاعدة‬ ‫االتصاالت الهابطة‬

‫هي عمليات تبادل‬ ‫هي تلك التي تنتقل من‬

‫المعلومات بين‬ ‫هي تلك التي تنتقل من‬
‫المستويات التنفيذية إلى‬
‫اإلدارات من نفس‬
‫المستويات اإلشرافية‪،‬مثل‬
‫المستوى‪.‬‬ ‫التقارير والطلبات وما إلى‬
‫ذلك‪.‬‬
‫أعلى إلى أسفل‪،‬‬
‫تستخدم عادة لنقل‬
‫التعليمات من الرؤساء‬
‫إلى المرؤوسين‪.‬‬
‫الشركة السعودية للكهرباء هي المنتج والزود الرائد للكهرباء في المملكة‬
‫العربية السعودية‪ ،‬وهي مملوكة بشكل غير مباشر من قبل حكومة‬
‫المملكة العربية السعودية‬
‫نظام االتصاالت في الشركة السعودية للكهرباء يعتمد على مجموعة من‬
‫التقنيات واألنظمة لضمان تواصل فعال وفعالية في إدارة وصيانة شبكة‬
‫الكهرباء‬
 ‫األنظمة والتقنيات التي تستخدم في نظام‬
‫االتصاالت في الشركة السعودية للكهرباء‬

‫يتضمن هذا النظام استخدام الكوابل واألسالك لنقل البيانات والمعلومات‬ ‫نظام االتصاالت‬
‫بين مكاتب الشركة ومحطات توليد الكهرباء ومحطات توزيعها‬ ‫السلكي‬

‫يتضمن استخدام أجهزة االتصال الالسلكية مثل الهواتف المحمولة‬ ‫نظام االتصاالت‬
‫الالسلكي‬
‫للتواصل بين موظفي الشركة‬

‫تستخدم شبكات اإلنترنت والكمبيوتر لتمكين الموظفين من مشاركة‬ ‫نظام الشبكات‬

‫المعلومات‬ ‫الداخلية‬

‫يشمل هذا النظام استخدام التقنيات لمراقبة وإدارة الشبكة‬ ‫نظام مراقبة وإدارة‬
‫بشكل فعال‬ ‫الشركة‬
 ‫األنظمة والتقنيات التي تستخدم في نظام‬
‫االتصاالت في الشركة السعودية للكهرباء‬

‫يتضمن استخدام أنظمة االتصاالت الصوتية والبصرية مثل مؤتمرات‬ ‫نظام االتصاالت‬
‫الفيديو والكالمات الهاتفية‬ ‫الصوتية والبصرية‬

‫الحماية من التهديدات السيبرانية والحفاظ عىل سرية المعلومات‬ ‫نظام األمان‬

‫والحماية‬

‫يستخدم للتعامل مع حاالت الطوارئ وضمان تواصل سريع وفعال في‬ ‫نظام االتصاالت‬
‫حاالت انقطاع الكهرباء أو وقوع حوادث‬ ‫الطارئة‬
 ‫مكونات نظام االتصاالت في الشركة السعودية للكهرباء‬
‫نظام البريد اإللكتروني‬ ‫البنية التحتية للشبكة‬
‫‪4‬‬
‫يستخدم للتواصل داخل وخارج المؤسسة عبر‬ ‫تشمل األلياف البصرية‪ ،‬والكوابل النحاسية‪،‬‬
‫‪1‬‬
‫اإلنترنت‪.‬‬ ‫واألبراج‪ ،‬والمعدات الالسلكية التي توفر البنية‬
‫األساسية لنقل البيانات والمعلومات‪.‬‬

‫شبكات البيانات‬ ‫أجهزة االتصال‬

‫‪5‬‬ ‫‪2‬‬
‫تتضمن الشبكات الداخلية والخارجية التي‬ ‫تشمل األجهزة المستخدمة لالتصاالت‬
‫تستخدم لنقل البيانات والمعلومات‪.‬‬ ‫الداخلية والخارجية ‪ ،‬مثل الهواتف الثابتة‬
‫الشبكات الداخلية تستخدم لربط األجهزة‬ ‫والمحمولة‪ ،‬وأجهزة الكمبيوتر‪،‬وأنظمة‬
‫داخل المكتب والشبكات الخارجية تستخدم‬ ‫البيانات‪.‬‬
‫لالتصال بين مواقع متعددة للشركة‪.‬‬
‫تستخدم تقنيات متقدمة مثل األلياف البصرية‬
‫لنقل البيانات بسرعة عالية‬ ‫نظام البريد الصوتي‬
‫‪3‬‬
‫يساعد هذا النظام على تسجيل وإدارة‬
‫الرسائل الصوتية‪ .‬يستخدم لتلقي وإرسال‬
‫الرسائل الصوتية وترك رسائل صوتية عندما ال‬
‫يمكن للمستخدمين الرد على المكالمات‪.‬‬
 ‫مكونات نظام االتصاالت في الشركة السعودية للكهرباء‬
‫دعم التقنية‬ ‫أمان االتصاالت‬
‫توفير دعم تقني لصيانة وإصالح األجهزة والبرامج والبنية‬ ‫‪8‬‬ ‫تتضمن تدابير األمان مثل‬ ‫‪6‬‬
‫التحتية لالتصاالت‪ ،‬وتشمل تصحيح األعطال وتحديثات‬ ‫جدران الحماية وهي تقنية تستخدم للتحكم في حركة‬
‫األمان والتحسينات‪.‬‬ ‫البيانات وتصفية المحتوى القادم والخارج من الشبكة‪.‬‬

‫تقديم تعليمات وتوجيهات للمستخدمين حول كيفية‬

‫استخدام األجهزة والبرامج لالتصال بفعالية‪.‬‬ ‫ونظام الحماية من االختراق لمنع التسلل غير المصرح به‬
‫إلى الشبكة‪.‬‬

‫وتستخدم تقنيات التشفير لجعل البيانات غير قابلة‬

‫للقراءة عندما تنتقل عبر الشبكة‪.‬‬

‫عمل نسخ احتياطية الستعادة البيانات في حال فقدانها‪.‬‬

‫عمل اختبارات اختراق دورية للكشف عن ثغرات في نظام‬

‫األمان‪.‬‬

‫برامج االتصاالت‬
‫تشمل برامج الهاتف والبريد اإللكتروني وبرامج مشاركة‬ ‫‪7‬‬
‫الملفات وأنظمة إدارة االتصاالت‪ ،‬تمكن المستخدمين من‬
‫إجراء مكالمات صوتية وفيديو والتواصل بشكل مباشر‬
‫وغير مباشر‪.‬‬
 ‫المشاكل التي قد تصادف نظام‬
‫االتصاالت في الشركة السعودية‬
‫للكهرباء‬

‫عدم وجود خطة اتصال واضحة‬ ‫كبر حجم نطاق اإلشراف وكثرة‬
‫وتعقيد عملية االتصال‬ ‫المستويات اإلدارية قد يضعف‬
‫عملية االتصال‬

‫عدم التعاون بين الموظفين‬

‫وبالتالي حجب المعلومات عن‬
‫بعضهم البعض‬
 ‫التوصيات المقترحة لنظام‬
‫االتصاالت‬
‫دعم أنظمة إدارة االتصاالت‬ ‫تعزيز العالقات والتواصل بين‬
‫لتنظيم عملية االتصال‬ ‫الموظفين‬
‫والمراسالت بفعالية‬

‫مراعاة المعايير الفنية واألمنية‬

‫والبنية التحتية للحفاظ على‬
‫عملية االتصال بين مواقع‬
‫متعددة‬
 ‫الملخص‬

‫العمل األساسي للشركة السعودية للكهرباء هو إنتاج‬

‫ونقل وتوزيع الكهرباء‪ .‬وتعتبر المورد الرئيسي‬
‫للكهرباء في المملكة العربية السعودية وتقدم‬
‫خدماتها لمجموعة من العمالء في المجاالت‬
‫المتعددة‪ .‬ولذلك من الضروري إبقاء نظام االتصاالت‬
‫لديها فعااًل ‪.‬‬