Category
1.Complaint
2. Inquiry
1. Request type
Request Type
Doubt result
Test interpretation missed/wrong.
Reference range problem.
TAT time.
Repeat delays.
Sample problems.
Specific value
Reference range
Test report
The information/caution of test
2. Request fields
Field
Subject
Piority
Customer type
Customer type
Order ID/ Visit ID
Attachment
Description
No. Freshdesk Ticket
Workflow Process
Ticket Status
· COMPLETED: The status of ticket when team finish the work
o DONE: = customer agree with Lab’s solution
o NO RELEVANT TO LAB : = This issue is not belong to Lab
o COULDN’T CONTACT TO CUSTOMER = CS couldn’t contact with customer after 3 times
Description
Client complaints about the related test results like doubt result, TAT time, and
reference range problem,
Client inquiries about relating information test results like specific value, test report,
….
Description
Issues related to doubt result.
Issues related to the missed/ wrong interpretation.
Issues related to the reference range.
Issues related to TAT time.
Issues related to delay released results many times.
Issues related to sample problems like hemolytic, defrost, …
Inquiry about the specific value of test result.
Inquiry about the reference range of test result.
Inquiry about the updated information in the outsourced lab test report.
Inquiry about the relevant information or caution of the In-housed or out-housed
test.
Type Of Field
Paragraph
Select List (Multiple choices):
· High
· Medium
· Low
Select List (Multiple choices):
· Walk-in
· Ref Doc
· Clinic
Paragraph
User picker
Paragraph
Paragraph
D: The status of ticket when team finish the work
= customer agree with Lab’s solution
EVANT TO LAB : = This issue is not belong to Lab
N’T CONTACT TO CUSTOMER = CS couldn’t contact with customer after 3 times
Default Assignee and Request
Notes
Participant
· Doubt result.
· Test interpretation missed/wrong.
· Reference range problem.
This part belongs to Lab Dept
· TAT time.
· Repeated delay.
· Sample problem.
· Specific value.
· Reference range.
This part belongs to Lab Dept
· Test report.
· Related information/ caution of test.
Translate VNE Category
Các vấn đề liên quan đến việc nghi ngờ kết quả Complaint
Phàn nàn về diễn giải sai/thiếu về kết quả xét
Complaint
nghiệm
Phàn nàn về vấn đề khoảng tham chiếu Complaint
Phàn nàn về thời gian trả kết quả, chạy xét nghiệm,.. Complaint
Phàn nàn về lỗi chậm trễ lặp lại Complaint
Phàn nàn về mẫu bị tán huyết, rã đông,… Complaint
Thắc mắc/ yêu cầu cập nhật chỉ số của kết quả xét
Inquiry
nghiệm
Thắc mắc/ yêu cầu cập nhật về thang tham chiếu
Inquiry
của kết quả xét nghiệm
Thắc mắc/ yêu cầu cập nhật thông tin trên bảng kết
Inquiry
quả của phòng xét nghiệm đối tác
Thắc mắc về những thông tin liên quan hoặc lưu ý
của xét nghiệm chạy ở Lab hoặc phòng lab bên Inquiry
ngoài
Optional or Required
Required
Required
Required
Required
Required
Optional
Required
Required
