1

10

11

12

13

14

15

PENGURUSAN
PROTOKOL & ETIKET SOSIAL
Penyampai:
Ahmad Zakuan bin Mohd Razi
Penolong PPD Hal Ehwal Murid
Pejabat Pendidikan Daerah Perak Tengah
27 Ogos 2014
Pulau Pangkor

16

KANDUNGAN
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Definisi
Susunan Keutamaan
Susunan Tempat Duduk Atas Pentas
Susunan Tempat Duduk Dalam Majlis Jamuan
Susunan Bendera dan Pengibarannya
Jemputan Rasmi
Pengacaraan Majlis Rasmi
Penyambut Tetamu
Kesesuaian Pakaian
Kesimpulan
17

DEFINISI PROTOKOL
Berasal
daripada
bahasa
Yunani
yang
menggabungkan dua kata dua kata dasar protos
yang bermaksud yang pertama dan koll bererti
pelekat. Ini bermakna protokol itu pada asalnya
membawa makna pelekat yang pertama atau tanda
taraf atau status.
Kesimpulannya, protokol
berkaitan dengan
peraturan dalam penganugerahan darjah kebesaran,
susunan keutamaan, panggilan hormat, senarai
jemputan, tempat duduk, pengacaraan majlis,
penyambut tetamu, penyusunan gambar, aturan
pentadbiran dan sebagainya.
18

DEFINISI ETIKET
ialah;
a.
b.
c.
d.
e.

Menurut beberapa pendapat, etiket

Peraturan pergaulan / budi bahasa
Hukum-hukum adab tertib
Ketetapan dalam tingkah laku sosial
Kesopanan dan bertimbang rasa
Peraturan / cara melakukan sesuatu

Kesimpulannya,
etiket
ialah
peraturanperaturan yang berkaitan dengan citarasa dan
kesesuaian berpakaian, penampilan dan
penggayaan diri, kesopanan dalam pertemuan,
perkenalan, perbualan, cara berdiri / duduk,
adab tertib semasa makan berdiri / duduk,
susunan peralatan jamuan, tertib di meja
makan dan sebagainya semasa menghadiri
sebarang majlis sama ada majlis rasmi atau
majlis tidak rasmi.
19

PENGERTIAN PROTOKOL
Set peraturan dan tatacara yang telah ditetapkan oleh
Sesebuah institusi/masyarakat dalam melaksanakan
sesuatu majlis bagi memberi penghormatan, keselesaan
dan kelicinan berdasarkan kedudukan seseorang
dalam masyarakat/sosial.

PENGERTIAN ETIKET
Norma-norma perlakuan yang perlu diamalkan
di khalayak ramai.
20

PROTOKOL DALAM MAJLIS

Terdapat 5 kategori majlis
Majlis Penuh Istiadat
Majlis Rasmi dan Formal
Majlis Rasmi tetapi Tidak Formal
Majlis Tidak Rasmi tetapi Formal
Majlis Tidak Rasmi dan Tidak Formal
21

Pengendalian Jawatankuasa
a)
b)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)

Penyediaan Tempat
Penyediaan Senarai Jemputan
Penulisan Kad Jemputan
Atur cara majlis
Kesesuaian Pakaian
Kesesuaian Menu
Susunan Keutamaan
Susunan Tempat Duduk
Penyediaan Atur cara Pentadbiran / Running Progra
Juru acara dan Pengurus Pentas
Penyambut Tetamu
Raptai
Mesyuarat Post-Mortem
22

23

2. SUSUNAN KEUTAMAAN
TAKRIF SUSUNAN KEUTAMAAN
Susunan keutamaan ialah satu senarai yang disusun mengikut
kedudukan kekananan di antara pelbagai golongan masyarakat
termasuk ketua negara, pemimpin, pegawai kerajaan, bukan
kerajaan dan orang awam.
BENTUK SUSUNAN KEUTAMAAN
a. Susunan tempat duduk
b. Susunan atur cara
c. Susunan bendera
d. Tertib ketibaan dan kepulangan
e. Penyampaian ucapan

24

3 SUSUNAN TEMPAT DUDUK ATAS

PENTAS
Menggambarkan taraf, susunan keutamaan,
kekananan serta pentingnya seseorang itu
dalam majlis yang berkenaan.

PRINSIP-PRINSIP PENYUSUNAN
TEMPAT DUDUK DI ATAS PENTAS
Tetamu yang paling hampir sekali dengan
tetamu kehormat adalah tetamu yang terkanan
sekali. Kekananan bermula dari sebelah kanan
tetamu kehormat.
25

SUSUNAN TEMPAT DUDUK

Susunan Bagi Dua Tempat Duduk
1

Susunan Bagi Empat Tempat Duduk

3

26

KEDUDUKAN ATAS PENTAS

(BILANGAN GENAP)

27

Susunan Bagi Tiga Tempat Duduk

2

Susunan Bagi Lima Tempat Duduk

4

28

SUSUNAN ATAS
ATASPENTAS
PENTAS
KEDUDUKAN
(BILANGAN GANJIL)

29

Susunan Tempat Duduk Melibatkan

Tetamu Kehormat Bersama Isteri

5
(S)

(S)

(S)

(I)

(I)

(I)

30

KEDUDUKAN ATAS PENTAS

(BILANGAN GENAP)

31

31

PELAN LAKAR PENTAS

LATAR BELAKANG
PENTAS

BARISAN BENDERA

BARISAN BENDERA

MEJA HADIAH

MEJA

RUANG BERI
HADIAH

LALUAN PENERIMA HADIAH

32

SUSUNAN TEMPAT DUDUK

ATAS PENTAS

33

4. SUSUNAN TEMPAT DUDUK

DALAM
MAJLIS JAMUAN

PENDAHULUAN

Susunan tempat duduk bagi majlis jamuan makan berbeza

sedikit susunan tempat duduk bagi majlis lain. Bilangan tetamu
di meja utama biasanya lebih daripada bilangan di tempat
duduk dalam majlis tersebut

PRINSIP-PRINSIP PENYUSUNAN
Bagi menentukan kedudukan tetamu utama di meja panjang
atau meja bulat, perkara berikut perlu diberi perhatian antaranya
kehadiran tetamu tersebut datang seorang / bersama isteri /
bilangan genap / ganjil.
34

Contoh Kedudukan Tetamu 10 Orang

(Meja Bulat / Tetamu Utama Datang Seorang)

2
4

10

35

MEJA UTAMA MENGADAP PENTAS

(BILANGAN LAPAN KERUSI)

36

Contoh Kedudukan Tetamu Utama Bersama Isteri

( Bilangan 8/6 orang / Meja Panjang Sebaris )
7

(S)

(S)

(S)

(S)

(I)

(I)

(I)

(I)

MEJA MAKAN UTAMA

2

MEJA MAKAN UTAMA

37

38

Contoh Kedudukan Tetamu Utama Bersama Isteri

(Bilangan 8 orang / Meja Bulat)
Gambaran1
1

ISTERI
SUAMI
6

39

Kedudukan Tetamu Utama Bersama Isteri

(Bilangan 8 orang / Meja Bulat)
Gambaran 2
1

40

SUSUNAN DI MEJA JAMUAN

(EMPAT PASANGAN)

41

TINGKAH LAKU DALAM MAJLIS JAMUAN

a.

Majlis jamuan yang diadakan bertujuan

untuk menggembirakan tetamu.

b.

Peraturan-peraturan yang perlu diketahui;

~
~
~
~
~
~
~

tatatertib pergaulan
cara duduk dan berdiri
bersopan santun dan berbudi bahasa
saat ketibaan
tertib di meja makan
tertib semasa makan
tertib semasa meninggalkan majlis
42

CARA MAKAN
CARA MAKAN BERDIRI
a. Dilarang mengisi pinggan terlalu penuh.
b. Memegang pinggan dengan tangan kiri dan sudu di
tangan kanan.
c. Elakkan mengangkat pinggan terlalu tinggi semasa
menyuap makanan.
d. Kain lapik (napkin) ada di bawah pinggan.
e. Kurangkan pergerakan semasa makan.
f. Dilarang meninggalkan majlis sebelum tetamu
kehormat berangkat pulang.
g. Ucapan terima kasih kepada penganjur atau tuan
rumah.
43

CARA MAKAN DUDUK

a.

Tiba di tempat jamuan lebih awal 5 15 minit sebelum

majlis bermula.
b. Duduk dengan selesa dan rapatkan kaki.
c. Elakkan daripada meletakkan kedua-dua belah siku di
atas meja.
d. Gunakan tangan kiri untuk menyenduk nasi dan lauk
sekiranya makan dengan tangan.
e. Pastikan gelas minuman berada di sebelah kiri anda.
f.
Anda perlu berhenti makan apabila semua tetamu yang
semeja anda sudah berhenti makan.
g. Anda dilarang meninggalkan majlis sebelum tetamu
kehormat berangkat pulang.
h. Ucapan terima kasih kepada penganjur atau tuan
rumah
sebelum pulang.

44

LARANGAN DI TEMPAT MAKAN

a. Bercakap-cakap semasa makan.
b. Menyuap makanan terlalu banyak dalam satu suapan.
C. Memilih-milih makanan
d. Menumpahkan makanan
e. Melaga-lagakan sudu
f.
Menerpa ke makanan yang baru dihidang
g. Menolak terus makanan yang dihidangkan
h. Menghisap rokok
i.
Meluahkan makanan dari dalam mulut
j.
Meninggalkan banyak baki makanan di dalam pinggan
k. Menggigit kuku, mengorek telinga atau mencungkil
gigi.
45

TERTIB SEMASA MAKAN

46

SUSUNAN PERALATAN MENU

HIDANGAN BARAT

47

48

SUSUNAN PERALATAN
(MENU BARAT)

49

5. PENGIBARAN BENDERA
A. PENGIBARAN BENDERA MALAYSIA

Bendera
Malaysia

50

PENGIBARAN DUA BENDERA

Bendera Malaysia hendaklah dikibarkan di sebelah kanan dan
diikuti bendera negeri sebelah kiri bendera Malaysia

Bendera
Malaysia

Bendera
Negeri
51

SUSUNAN DUA BENDERA

52

PENGIBARAN TIGA BENDERA

Pengibaran bendera Malaysia hendaklah dipasang di
tengah-tengah antara bendera negeri dan agensi.Bendera
negeri berada di sebelah kanan bendera Malaysia dan
bendera agensi di sebelah kiri bendera Malaysia.

Bendera
Negeri

Bendera
Malaysia

Bendera
Agensi
53

SUSUNAN TIGA BENDERA

54

SUSUNAN BENDERA
Pengibaran bagi semua bendera negeri adalah mengikut
keutamaan negeri-negeri. Susunan keutamaan negeri pula
mengikut susunan keutamaan Duli Yang Maha Mulia Raja-Raja
dan Tuan Yang Terutama Yang Di Pertuan Negeri. Pada masa
ini, susunan keutamaan bendera adalah seperti berikut;
1.
Malaysia
10. Terengganu
2.
Kedah
11. Melaka
3.
Negeri Sembilan
12. Sabah
4.
Pahang
13. Sarawak
5.
Kelantan
14. Pulau Pinang
6.
Johor
15. W/P Kuala Lumpur
7.
Perak
16. W/P Labuan
8.
Selangor
17. W/P Putrajaya
9.
Perlis
18. Sekolah /Agensi
55

PENGIBARAN BENDERA SEBARIS

( PROGRAM PERINGKAT KEBANGSAAN / KEDAH)

2
16

1. Malaysia
2. Kedah
3. N/Sembilan
4. Pahang
Pinang
5. Kelantan

6.
7.
8.

10

Johor
Perak
Selangor
9. Perlis

10 Terengganu

11

12

13

14

15

11. Melaka
12. Sabah
13. Sarawak
14. Pulau
15. WP56
16. Sekolah / Agensi

PENGIBARAN BENDERA SEBARIS DIBAHAGI DUA

( PROGRAM PERINGKAT KEBANGSAAN / KEDAH)

15

13
16

11

1. Malaysia
6.
2. Kedah 7. Perak
3. N/Sembilan
8.
4. Pahang
9.
5. Kelantan
10
16. Sekolah / Agensi

Johor
11. Melaka
12. Sabah
Selangor 13. Sarawak
Perlis
14. Pulau Pinang
Terengganu
15. WP

10

12

14

57

PENGIBARAN BENDERA SEBARIS

( PROGRAM DIADAKAN DI NEGERI PERAK)

2
16

1.
2.
3.
4.
5.

Malaysia
PERAK
Kedah
N / Sembilan
Pahang

6.
7.
8.
9.
10

Kelantan
Johor
Selangor
Perlis
Terengganu

10

11

12

11.
12.
13.
14.
15.
16.

12

13

14

15

Melaka
Sabah
Sarawak
P. Pinang
W / Perekutuan
Sekolah / Agensi
58

PENGIBARAN BENDERA SEBARIS DI BAHAGI DUA

( PROGRAM DIADAKAN DI NEGERI PERAK)

15

13

11

10

12

1.

Malaysia

6.

Kelantan

11. Melaka

2.

PERAK

7.

Johor

12. Sabah

3.

Kedah

8.

Selangor

13. Sarawak

4.

Negeri Sembilan

9.

Perlis

14. P. Pinang

5.

Pahang

10 Terengganu

14

15. WP
16. Sekolah /
Agensi

59

6. JEMPUTAN RASMI
PENDAHULUAN
a. Perkara / alat yang wajib bagi sesuatu majlis rasmi
b. Gambaran majlis rasmi atau tidak rasmi
c. Menentukan jaya atau gagalnya majlis tersebut.
d. Untuk menentukan persiapan tempat, anggaran
perbelanjaan, susunan tempat duduk dan juga
persiapan- persiapan lain yang berkaitan.

60

KAD JEMPUTAN
MUKA HADAPAN

LOGO

KERAJAAN NEGERI PERAK

DARUL RIDZUAN

Dengan segala hormatnya mempersilakan

.
Ke
Upcacara Perasmian Sekolah Menengah
..
Sempena
Perayaan Ulang Tahun Hari Keputeraan
..
Pada :
Jam :
Tempat :
Sila Jawab.
Pakaian: ..

MUKA BELAKANG
ATUR CARA NAJLIS
MAJLIS PERASMIAN SEKOLAH
..
10.30 pagi : Ketibaan Dif-Dif Jemputan
10.40 pagi : Ketibaan YB
10.50 pagi : Ketibaan YAB
11.00 pagi : Keberangkatan Tiba DYMM &
DYMM Raja Permaisuri Perak
Persembahan
Ucalan YB Menteri.
Ucapan YAB Menteri Besar
Titah Perasmian
Upcara Perasmian
Bacaan Doa
Santapan

61

KAD JAWAPAN
MUKA HADAPAN

URUSAN KERAJAAN
Kepada,
Pegetua,
SMK ..
..
.

MUKA BELAKANG

KAD JAWAPAN
Upacara Perasmian SMK
Sukacita saya akan hadir / tidak hadir
Seorang / berdua ke majlis tersebut.
Terima kasih.
..
(Tandatangan & Cop)

62

JEMPUTAN KE MAJLIS
JAMUAN

PELEKAT LETAK KERETA

JEMPUTAN
KE MAJLIS SANTAPAN DI RAJA
Sukacita saya bagi pihak Jawatankuasa
Pengelola Perasmian SMK ..
Menjemput YB/Dato/Datin/Tuan/Puan
Ke Jamuan Makan Bersama D.Y.M.M
Paduka Seri Sultan Perak. Terima kasih.

PELEKAT LETAK KERETA

Upacara Perasmian SMK.

(TEMPAT LETAK KERETA : ..)

63

JENIS-JENIS SENARAI JEMPUTAN

a.

Ringkasan senarai

b.

Senarai nama

c.

Senarai keutamaan

d.

Senarai jawapan

e.

Senarai kehadiran

64

RINGKASAN SENARAI JEMPUTAN

Berikut ialah contoh ringkasan senarai jemputan;
Bil.
Jemputan
Bil. Jemputan
1.
Kementerian Pelajaran
5 orang
2.
Jabatan Pelajaran Negeri
22 orang
3.
Pejabat Pelajaran Daerah
9 orang
4.
Ahli Parlimen
2 orang
5.
ADUN
6 orang
6.
Ketua-Ketua Jabatan
30 orang
7.
Pengetua-Pengetua
35 orang
8.
Guru Besar
120 orang
9.
PIBG & Ibu bapa
621 orang
Jumlah :
850 orang
65

SENARAI NAMA JEMPUTAN

Contoh;
a.

Menteri Pendidikan
YB Datuk ..
YBhg Datin ..
Alamat, ..
No telefon:

b.

Timbalan Menteri Pendidikan

YB Datuk ..
YBhg Datin
Alamat,
No telefon:
66

SENARAI KEHADIRAN IKUT KEKANANAN

Berikut contoh senarai berkenaan;
Bil. Nama Jawatan
1. YB Tan Sri . Menteri Pelajaran
2. YB Dato Dr Exco Pelajaran
3. YB. Dato ADUN..
4. YB En. ADUN .
5. Y.Bhg. Datuk.. KPPM
6. Y.Bhg. Dato . Pengarah
7. Y.Bhg. Dato . Pegawai Daerah

..

..
Jumlah Kehadiran

====
67

SENARAI JAWAPAN KEHADIRAN

Bil
Nama
T/HBil
1.

YB. Tan Sri .

2.

YB Datuk

3.

Y.Bhg. Dato ..

3.

Y.Bhg. Dato Pengarah

4.

Tuan Haji ..

Seorang

Berdua

X
X
X
X
X

68

SENARAI KEHADIRAN
Bil.

Nama

Kehadiran
Seorang

Berdua

1.

YB. Tan Sri

2.

YB Datuk

3.

Y.Bhg. Dato Pengarah

4.

Tuan Haji ..

X
X
X
X

69

7. PENGACARAAN MAJLIS RASMI

PENDAHULUAN
a. Berperanan penting dakam sesuatu majlis rasmi.
b. Dikenali sebagai juruacara atau master of
ceremonies
(MC)
PERANAN PENGACARA MAJLIS
a. Mengawal Majlis
b. Membuat Pengumuman
c. Memberi Panduan
70

PENGACARA MAJLIS YANG BAIK

a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
h.

Mempunyai suara yang baik dan lunak didengar

Fasih dalam penyebutan bahasa serta terang dan jelas
sebutannya / tidak pelat. Kelajuan penyebutannya sederhana.
Tidak cacat anggota supaya mudah menjalankan tugasnya
Cergas dan cepat dalam pergerakannya
Tidak gugup / gagap dalam percakapannya
Tidak mempunyai darah gemuruh
Tidak panik jika berhadapan dengan pelbagai situasi
Tahu menggunakan budibicara
Sentiasa bersifat sabar
Tidak mempunyai perawakan yang serious / sombong
Mempunyai pengetahuan asas mengenai adat istiadat dan
protokol dalam majlis-majlis rasmi
71

PENYEDIAAN TEKS PENGACARA MAJLIS

Semua majlis yang penuh istiadat dan juga majlis-majlis formal
maka pengacara berkenaan perlu menyediakan teks pengacara
yang lengkap. Teks pengacara yang baik mestilah disediakan
dengan lengkap di atas kertas berukuran A4 kertas taip biasa.
Satu
muka
surat
bagi
satu
pengumuman.
Cara
menyelakkannya ialah ke atas atau ke kiri. Kandungan teksnya
perlulah mengandungi;
a.
b.
c.
d.
e.
f.

Nama majlis
Masa
Muka surat
Bilangan pengumuman
Panduan / isyarat (CUE)
Pengumuman
72

CONTOH TEKS PENGACARA MAJLIS

MAJLIS PERASMIAN SEKOLAH OLEH Y.B. MENTERI PELAJARAN MALAYSIA
MASA

PANDUAN

PENGUMUMAN

10.00 pagi

Ketibaan Y.B. Menteri

Pelajaran Malaysia

Mengumumkan ketibaan Y.B. Dato Seri Hishamudin b Tun Hussein, Menteri Pelajaran Malaysia.
Majlis pada pagi ini dimulakan dengan Nyanyian Lagu NegaraKu.
Para hadirin diminta berdiri dan bersama-sama menyanyikannya.

10.05 pagi

Ucapan Aluan
Pengacara Majlis

Terbenam mentari di hujung pekan,

Senja nan merah kian menghilang,
Selamat Datang kami ucapkan,
Ke majlis indah gilang gemilang.
Pendidikan bestari pemangkin kegemilangan,
Ceria menghiasi persada pendidikan,
Guru mendidik insan berwawasan,
Dedikasi dan ikhlas jadi kebanggaan
Bismillahirahmanirahim. Alhamdulillahirabbil Alamin
Assalamualaikum wbt.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Y.B. . Menteri Pelajaran Malaysia

Y. B. ., Pengerusi JK Pelajaran, Sumber Manusia & Teknologi Maklumat Negeri Perak.
Y.Bhg. Dato. , Pengarah Pelajaran Negeri Perak.
Y.Berusaha ., Pegawai Daerah Kerian
Y.Bhg Orang Kaya-Kaya Shah Bandar Paduka Indera Dato Seri ., Orang Besar Jajahan Kerian
Y. Berusaha Tn., Pegawai Pelajaran Daerah Kerian
Y. Berusaha En. Pengetua / Guru Besar .
Y. Dihormati En. YDP PIBG Sekolah ..
Y. Berusaha Ketua-Ketua Jabatan, Pengetua-Pengetua, Guru-Guru Besar, Gur-guru, Para Ibubapa,
muriud-Murid dan seterusnya semua para hadirin yang dihormati sekalian
73

Sambungan ..
MASA

PANDUAN

PENGUMUMAN
Alhamdulillah. Seiringan kita menadah tangan menzahirkan rasa kesyukuran ke hadrat Allah
S.W.T. kerana dengan limpah kurnia dan izinNya jua dapat kita dipertemukan dalam Majlis
Perasmian Sekolah . Yang diadakan pada pagi yang permai
ini.
Bagi pihak majlis kami mengucapkan selamat datang dan melakarkan kalungan budi terima kasih
di atas kesudian Y.B. Dato Seri Hishamudin b Tun Hussein, Menteri Pelajaran Malaysia, para
tetamu kehormat serta para hadirin sekelian ke majlis ini.
Sesungguhnya sinar pagi ini menyuntik semangat kami warga pendidik dan masyarakat Daerah
untuk bersama-sama Y.b. Dato Seri bagi merealisasikan aspirasi Negara untuk
membentuk modal insan berkualiti selaras dengan slogan Komuniti Berilmu, Perak Terbilang.

10.10 pagi

Bacaan Doa

Bagi memberkati majlis kita pada pagi ini, majlis dengan sukacitanya mempersilakan Ustaz
.. Untuk memimpin bacaan doa.
Majlis membersilakan.
Majlis merakamkan ucapan terima kasih di atas bacaan doa tadi.

10.13 pagi

Persembahan Pelajar

Para hadirin yang dimuliakan;

Marilah kita bersama-sama menghayati perembahan koir dari murid-murid Sekolah
Meraka akan mendendangkan 2 buah lagu iaitu . dan

Kumpulan ini diketuai oleh adik . dengan diiringi petikan piano oleh
.. Kumpulan di bawah pimpinan Cik guru muzik di
Sekolah ini.

10.30 pagi

Ucapan dan Laporan oleh

Pengetua / Guru Besar
(Mengikut Kesesuaian)

Hadirin yang dimuliakan;

Majlis dengan segala hormatnya mempersilakan Y.Berusaha
.
Untuk menyampaian ucapan dan laporan. Dipersilakan. Majlis merakamkan terima kasih.

10.45 pagi

Ucapan Pengarah Pelajaran

Negeri
(Mengikut Kesesuaian)

Seterusnya majlis dengan segala hormanta mempersilakan Y. Bhg Kol. Dato

Ir.
Dipersilakan.
Majlis merakamkan terima kasih.

11.00 pagi

Ucapan Perasmian oleh Y.B.

Menteri Pelajaran Malaysia

74
Menyusul kini ucapan perasmian;
Y.B. Dato Seri

RUJUKAN KEHORMAT
Panggilan hormat yang sesuai hendaklah digunakan terhadap tetamu kehormat.
Panggilan ini hendaklah diamalkan oleh pengacara majlis. Panggilan hormat yang
menjadi amalan sekarang ini ialah;
Bil.

Jawatan

Panggilan hormat
untuk penyandang

Panggilan hormat
untuk pasangan

1.

YDP Agong

Seri Paduka Baginda

2.

Permaisuri Agong

Seri Paduka Baginda

3.

Perdana Menteri

Yang Amat Berhormat

Yang Amat Berbahagia

4.

TPM

Yang Amat Berhormat

Yang Amat Berbahagia

5.

Menteri /TM
S/U Parlimen

Yang Berhormat

Yang Berbahagia

6.

Yang Di Pertua
DN \ DR

Yang Berhormat

Yang Berbahagia

75

7.

Timbalan YDP
DN / DR

Yang Berhormat

Yang Berbahagia

8.

Ahli Parlimen

Yang Berhormat

Yang Berbahagia

9.

Tun & Toh Puan

Yang Amat Berbahagia

Yang Amat Berbahagia

10.

Tan Sri & Puan Sri

Yang Berbahagia

Yang Berbahagia

11.

Datuk/Dato/Datin

Yang Berbahagia

Yang Berbahagia

12.

Ketua Hakim Negara Yang Amat Arif

Yang Amat Berbahagia

13.

Hakim Besar
Malaya / Borneo

Yang Arif

Yang Berbahagia

14.

Hakim Mahkamah
Agong/Tinggi

Yang Arif

Yang Berbahagia

15.

Ketua Setiausaha
Negara

Yang Berbahagia

Yang Berbahagia

16.

Panglima Angkatan
Tentera

Yang Amat Setia

Yang Amat Berbahagia

76

17.

Ketua Polis Negara Yang Amat Setia

Ketua Turus Tentera

Yang Amat Berbahagia

18.

Pegawai Polis/Tentera Yang Setia

Yang Berbahagia

19.

KSU

Yang Berbahagia

Yang Berbahagia

20.

Speaker DUN

Yang Berhormat

Yang Berbahagia

21.

Menteri Besar/
Ketua Menteri

Yang Amat Berhormat

Yang Amat Berbahagia

22.

ADUN

Yang Berhormat

Yang Berbahagia

23.

SUK /PU/PKN

Yang Berhormat

Yang Berbahagia

24.

Ketua Jabatan

Yang Berusaha

Yang Berbahagia

25.

Raja / Tengku

Yang Mulia

Yang Mulia

26.

Profesor / Doktor

Yang Berbahagia

Yang Berbahagia

27.

Mufti

Sahibus Samahah

Yang Berbahagia

25.

Kadi / UlamaSahibul Fadhilah

Yang Berbahagia

77

29.

Pengarah Jabatan
Agama Islam

Sahibus Saadah

Yang Berbahagia

30.

Balu Almarhum
Sultan

Yang Maha Mulia

31.

Sultan, Sultanah,
Raja Perempuan,
Tengku Ampuan Besar

DYMM Sultan Perak

DYMMRP Perak

32.

Raja Muda

DYTM Raja Muda Perak

DYTM Raja Puan

Besar Perak

33.

Raja DiHilir

DYAM Raja Di Hilir Perak

DYAM Raja Puan

Muda Perak

78

8.

PENYAMBUT TETAMU

DEFINISI
Orang yang bertanggungjawab menunggu, menyambut dan menjemput
tetamu yang hadir dan seterusnya mengiringi ke tempat duduk yang
dikhaskan dengan penuh sopan dan penuh hormat.
KATEGORI PENYAMBUT TETAMU
Pada umumnya penyambut tetamu terbahagi kepada 3 kategori iaitu;
a. Penyambut tetamu di agensi
b. Penyambut tetamu di kaunter
c. Penyambut tetamu dalam majlis
BIDANG TUGAS
a.
b.
c.

Menyambut ketibaan tetamu

Menyemak senarai jemputan
Menyelaras tempat duduk tetamu
79

MENYAMBUT KETIBAAN TETAMU KEHORMAT

80

PENYAMPAIAN JAMBANGAN BUNGA

81

KRITERIA PENYAMBUT TETAMU

Kriteria penyambut tetamu yang baik dan berkualiti ialah;
a. Berperawakan yang baik, tidak cacat dan
berwajah manis.
b. Penglihatan terang dan pendengaran yang baik.
c. Gaya diri
d. Berpakaian kemas dan bersih
e. Tingkah laku baik dan bersopan santun
f. Mengenali tetamu yang akan hadir
CARA MENYAMBUT TETAMU
a.
b.
c.
d.

Penyambut utama
Penyerahan buku atur cara (jika ada)
Pengiring tetamu ke tempat duduk
Penunjuk tempat duduk

82

MASALAH TUGAS PENYAMBUT TETAMU

a. Kesesuaian tempat majlis itu diadakan
b. Tetamu tiada membawa kad jemputan
c. Jawab hadir tetapi tidak hadir
d. Jawab tidak hadir tetapi hadir
e. Jawab datang berdua tetapi datang seorang
f. Jawab datang seorang tetapi datang berdua
g. Datang membawa kawan-kawan lain
h. Tetamu yang tidak ada dalam senarai
i.
Pakaian yang tidak mengikut seperti yang ditetapkan
j.
Datang terlalu awal
k. Datang terlalu lewat
l.
Tetamu tidak berpuas hati dengan tempat yang di tetapkan
m. Tetamu mengubah sendiri tempatnya
n. Tetamu menghantar wakil

83

9. PAKAIAN
PENDAHULUAN
Pakaian adalah perhiasan diri dan merupakan cermin hati yang dapat
memperlihatkan personaliti dan
penampilan imej eperibadian
seseorang.
Pakaian seseorang dapat mencerminkan;
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.

Kedudukan Ekonomi
Tahap pelajaran
Tahap kedudukan sosial
Kerjaya
Moral / tahap boleh dipercayai
Imej diri
Kehebatan dan kecemerlangan masa hadapan

Perkara yang perlu diberi perhatian kepada pakaian ialah dari segi;
fesyen, warna, jenis kain dan jenis pakaian, umur dan bentuk badan.
84

JENIS-JENIS PAKAIAN RASMI

a.

Pakaian kebangsaan rasmi (bertanjak & keris)

b.

Pakaian kebangsaan hitam (serba hitam)

c.

Pakaian kebangsaan (warna bebas)

d.

Lounge Suit

h.

Pakaian Istiadat (khusus kepada penyandang)

i.

Pakaian kerja (bertugas)

j.

Batik lengan panjang

85

PAKAIAN KEBANGSAAN WARNA BEBAS

86

PAKAIAN LOUNGE SUIT

87

PAKAIAN ISTIADAT

LOUNGE SUIT BERSONGKOK &

BAJU KEBANGSAAN

88

KESESUAIAN PAKAIAN
BAGI KAUM LELAKI

Baju
Baju kemeja yang dicadanghkan ialah hendaklah berwarna putih / cerah, berlengan
panjang dan berkolar. Baju hendaklah dimasukkan ke dalam dan tangan baju tidak
dilipat.
Seluar
Seluar yang dicadangkan ialah ialah seluar panjang slack, berwarna hitam atau
gelap. Pemilihan warna ini perlu untuk disesuaikan dengan warna baju dan tali leher.
Tali Leher
Bagi menggambarkan keperibadian profesional tali leher yang dipakai mestilah jenis
tali leher yang diikat secara manual. Ikatan tali leher jenis simpul segi tiga dan
hujungnya mencecah kepada tali pinggang.
Kasut
Tumit sederhana rendah dan agak lebar
Tapak yang tidak mengeluarkan bunyi
Jenis kulit, berwarna hitam, coklat / gelap
Perhiasan yang sesuai hanyalah sekadar seutas jam tangan, sebentuk cincin,
sebatang pen, teli leher dan cermin mata.

89

Lelaki
Kurang sesuai baju berlengan pendek
bertali leher
Semat semua butang
Lengan baju tidak dilipat
Pemilihan warna yang sesuai dengan warna
kulit
Tali leher disesuaikan dengan baju dan
seluar
Hujung tali leher menutup kepala tali
pinggang
Kasut bersih dan sentiasa berkilat
Sesuaikan warna stoking dengan seluar
Stokin putih tidak sesuai, kecuali bersukan
90

BAGI KAUM WANITA

Perkara pokok pemilihan pakaian ialah keselesaan kepada
pemakainya. Sebagai seorang muslim pakaian yang dipakai
hendaklah tidak menjolok mata serta menutup aurat
Pakaian yang dicadangkan ialah Pakaian kebangsaan atau pakaian
kaum masing-masing dan lain-lain pakaian yang sesuai.
Kasut sukan, jeans, slack, seluar pendek dan apa-apa pakaian
yang menutup muka atau yang menjolok mata, tidak boleh dipakai.
Beg tangan merupakan perhiasan yang wajib bagi wanita, saiz beg
tangan yang di bawa ke pejabat lebih besar (tidak berkilat) dari
saiznya yang di bawa ke majlis sosial.
Kasut yang sesuai bertumit sederhana tinggi,
mengeluarkan bunyi, berwarna hitam / coklat / gelap.

tapak

tidak

91

KESESUAIAN PAKAIAN WANITA

92

KESESUAIAN PAKAIAN WANITA

a.

Elakkan pakaian berkilat / berkilau pada waktu siang.

b.

Elakkan memakai pakaian satu warna sahaja (sedondon)

c.

Elakkan memakai pakaian berwarna warni melebihi empat

warna

d.

Menggunakan alat-alat hiasan tambahan yang bersesuaian

dan tidak keterlaluan.

e.

Penggunaan pewangi yang berbau lembut di siang hari dan

pewangi yang kuat baunya di sebelah malam. Elakkan
penggunaan lebih daripada satu pewangi pada satu masa.

f.

Pemilihan warna / saiz beg tangan dan warna / bentuk kasut

hendaklah disesuaikan dengan fesyen dan warna pakaian
serta majlis yang dihadiri.

93

BEG TANGAN
*

Bagi kaum wanita, beg tangan merupakan

sebahagian perhiasan yang wajib.

Saiz beg tangan yang di bawa ke pejabat

lebih besar daripada saiz beg yang di bawa
ke majlis sosial.

Warna beg tangan yang di bawa ke pejabat

tidak berkilat seperti beg ke majlis sosial.

Cara membawanya;
` disandang di bahu kiri
` tidak melintangi badan
` pegang pangkal beg untuk keselamatan

94

ETIKET SOSIAL

Prinsip-prinsip memperkenalkan diri dan orang la

Tatacara perbualan sosial
Berjabat tangan
Kasar dan agresif
Mengawal
Hujung jari sahaja
Tarik
Lembik
Erat dan mesra
95

Kesopanan dan Tertib di meja makan:

Duduk & Berhidang:

Masuk ke kerusi mengikut sebelah kanan kerusi tempat

Elakkan suara yang kuat apabila berbual
Mula makan apabila Tetamu Utama bermula untuk maka
Ambil makanan yang hampir
Elakkan berbual dengan tetamu di meja lain
Tinggalkan napkin di atas kerusi apabila meninggalkan
tempat duduk seketika
Jangan mencungkil gigi
Jangan merokok
Jangan mengubah kedudukan peralatan dapatkan
bantuan pelayan
Jangan mengambil mana-mana peralatan sebagai cende
96

Buffet:
Ambil makanan sedikit dahulu, jangan
memenuhkan piring/pinggan
Makanan boleh ditambah apabila habis
Jangan campurkan makanan yang tidak
sepadan dalam satu piring/pinggan

Jangan membazir makanan, ambil sebanya

mana mahu dimakan sahaja
97

Cocktail Party:

Dalam majlis ini selalunya tidak disediakan kerusi yang

banyak dan selalunya tiada meja bagi tetamu duduk dan m
Para tetamu digalakkan berdiri sambil berinteraksi dengan
tetamu lain.

Makanan yang disediakan pun bersaiz kecil, supaya mudah

dimakan sambil berdiri.
Jangan berdiri di sekitar meja makan sahaja
Bergaul dan berbual dengan tetamu lain
98
Ambil makanan sedikit demi sedikit, seperti dalam buffet

10. KESIMPULAN
Pengurusan Majlis Rasmi merupakan suatu pengurusan yang berkait rapat
dengan peraturan-peraturan yang berkaitan dengan persiapan dan persediaan
awal, keperluan-keperluan yang berkaitan dan juga
cara pengendalian
sesuatu majlis itu. Kejayaan dari segi persiapan, perancangan dan pengelolaan
akan menjadikan majlis berkenaan berjalan lancar dan teratur.
Manakala Protokol dan Etiket pula merupakan tatasusila/
tatacara
/peraturan yang boleh dijadikan panduan bagi mengendalikan sesuatu Majlis
Rasmi agar ia dapat dijalankan dengan lebih kemas, tersusun dan mengikut
adab tertib yang betul.
Sebagai pemimpin, pengetahuan dan kemahiran dalam Pengurusan Majlis
Rasmi dan Protokol ini amat perlu kerana ia banyak membantu seseorang itu
untuk mengendalikan sesuatu majlis rasmi.
Diharapkan dengan maklumat yang serba ringkas ini dapat dijadikan panduan
kepada pihak pengurusan sekolah atau organisasi dalam merancang dan
menjalankan aktiviti majlis rasmi di sekolah.
Sekian. Terima kasih
Disediakan oleh,
Hassan bin Ibrahim,
Pejabat Pelajaran Daerah Kerian,
Perak.

99

Sekian
Terima kasih

100

 The

Half windsor knot

The four in hand knot
The windsor knot
The pratt/shelby knot

101