Chuyn Qun tr v pht trin ngun nhn lc

QUN TR V PHT TRIN NGUN NHN LC

THEO PHNG PHP BSC
(BALANCED SCORECARD DEPLOYMENT).

Chuyn gia JICA

Tin s Shinichiro Kawaguchi

1
Mi lin quan gia Qun tr/Pht trin Ngun Nhn lc trong Doanh nghip vi
Balanced Scorecard (BSC).

Tm nhn/Gi tr/S Chin lc cng ty

mnh
Phn tch SWOT C cu t chc
Mc tiu/Mc ch Chin lc Kinh doanh
Balanced
kinh doanh Scorecard
Mc tiu/mc ch Chin lc tng Phng/B
ca Phng/B phn/phn xng
phn/Nhm
Phn tch
cng vic Xc nh r Vai tr/Trch nhim
Mc tiu/Mc ch
Vai tr/Trch nhim
ca tng c nhn Tiu ch (Thc hin & Kh
nng)
Ph hp ra Mc tiu/Mc ch
Ph hp
Thit k
Qun tr
K nng/Tri thc Th lao/Khch l
Ph hp
Pht trin kh nng nh gi kt qu thc
(o to KABS) 2
hin & nng lc
 Kt hp v tp trung ngun lc cho chin lc

i ng qun l

Cc b phn Cng ngh

kinh doanh thng tin

Chin lc
Ngn sch
Ngun nhn lc
v u t vn

Nhm t c Phn nh trong chin lc

Tm nhn, s mnh, gi tr, mc tiu/mc ch kinh doanh 3

Cc nguyn tc ca mt t chc tp trung vo chin lc

Thc y thay
i thng qua
cp lnh o
S thc y
Qu trnh qun l
H thng qun tr chin lc

C th ho
chin lc thnh Bin chin lc
hnh ng thnh mt qu trnh lin tc
S chin lc Trung Kt ni ngn sch v chin lc
Phn tch v h thng thng tin
Bng nh gi
(Balanced Scorecards)
tm Hiu bit v chin lc

Gn kt t chc
Bin chin lc
thnh cng vic
vi chin lc
hng ngy ca mi ngi
Vai tr ca cng ty
Nhn bit chin lc
iu phi n v kinh doanh
nh gi bn thn
iu phi dch v chung 4
Kim tra khch quan
 Bt u t mt gi thuyt mi

i vi h thng qun tr chin lc

Xy dng mt tm nhn chin lc lu di

C th ho
tm nhn

Lin lc & Balanced Phn hi &

Kt ni Scorecard Hc hi

Lp k hoch
Kinh doanh
5
 c trng ch yu ca Balanced Scorecard
Nhm trin khai tm nhn, s mnh, mc tiu/mc ch kinh doanh ca Doanh nghip
theo 4 quan im

Tm nhn, s mnh, mc tiu/mc ch kinh doanh

Phn tch SWOT Phn tch SWOT

Gc
ti chnh

KPI/KPRI KPI/KPRI
Gc
Gc Balanced hc hi
khch hng Scorecard v pht trin
KPI/KPRI KPI/KPRI

Phn tch SWOT Gc Phn tch SWOT

quy trnh ni b
KPI : Ch tiu hot ng chnh KPRI: Ch tiu nng sut chnh 6
 BN CHIN LC CA Mobil NAM&R
Ch chin lc Mc tiu chin lc
Ti chnh Tng trng ti chnh F1 Thu nhp trn vn u t
F2 Tn dng ti sn sn c
F3 Kh nng sinh li
F4 Ti thiu ha chi ph
F5 Tng trng li nhun
Khch hng Thu ht khch hng C1 Tip tc thu ht khch hng mc
tiu
Mi quan h hai bn cng C2 Xu dng mi quan h hai bn
c li vi i tc cng c li vi i tc
Thc o chin lc (KPI/KPRI)
ROCE
Dng tin
. V tr s d rng (so vi i th cnh tranh)
. Tng ph cho 1 galon phn phi (so vi i
th cnh tranh)
T l tng trng sn lng vs. T l ngnh
Doanh thu v s d ca sp Nongasoline
Phn on th trng chnh c chn
nh gi cacc khch hng quan trng
Tng trng li nhun gp ca i tc
Kho st i tc
7
 BN CHIN LC CA Mobil NAM&R

Ch chin lc Mc tiu chin lc Thc o chin lc

Ni b Xy dng nhng quyn I1 Dch v sn phm ci tin Ca sn phm mi ROI
Chp nhn sn phm mi

I2 Nhm nhng quyn tt nht nh gi cht lng i tc

I3 Lc kt qu thc hin Khong cch li nhun

Thi gian ngh khng k hoch

I4 Qun tr hng tn kho Mc hng tn kho

T l lun chuyn hng

I5 Ti thiu ha chi ph Chi ph hot ng vs. S cnh tranh

I6 ng quy cch, ng hn n hng hon ho

I7 Ci tin EHS S lng cc s c v mi trng

T l ngy ngh vic

Hc hi v Lc lng lao ng sn sng L1 Mi trng cho hnh ng Kho st nhn cng

& y nhit huyt L2 K nng v kh nng chuyn mn ch Bng nh gi c nhn (%)
pht trin
cht Kh nng chin lc sn c
L3 Tip cn thng tin chin lc Thng tin chin lc sn c

8
Hoch nh S CHIN LC MT CA HNG BN L THI TRANG
CHIN LC TNG TRNG DOANH THU CHIN LC NNG SUT
t c s tng trng n tng thng qua vic tng th Ci tin hiu qu hot ng thng qua s dng ti u TSC
phn v qun tr hng tn kho

KPI KPRI
Ti chnh
Tng trng
Tng trng li nhun Nng sut

Khch hng

Hnh nh Thit k Cht lng Gi c/ n cho hng Kinh nghim

Kh nng sn c
thng hiu thi trang nht qun Li nhun hon chnh mua hng

Xy dng hnh nh Sn phm ph hp Kinh nghim mua hng

Xy dng Hon thin Tng gi tr

nhng quyn hot ng
Ni b khch hng

Ch
Ch Ch Ch
t s thng tr
Thi trang hon ho Ngun lc v phn phi Kinh nghim mua hng
v thng hiu

Hc hi v
pht trin Nhn thc Kt hp Nng lc C s h tng Thc hin
Chin lc mc tiu chuyn mn cng ngh 9
ca nhn vin
 XY DNG S CHIN LC
Tiu ch tm kim v phn b Mc tiu
o lng Sng kin
(KPI/KPRI)
Thu nhp hot ng Tng 20%
Ti chnh Li nhun

Tng trng ca cc ca Tng 12%

hng Nhng chng trnh
Tng doanh thu

T l hon vn Gim 50% Qun tr cht lng

Khch hng -Cht lng mi nm
-Yu t khc
S tho mn ca
khch hng 60% S trung thnh ca
Cht lng Kinh nghim
khch hng
sn phm mua sm

Hng ha 70%vo nm 3 Chng trnh pht

Ni sinh
-T mt nh my trin nh my cng ty
Nh my Qun tr k hoch Hng ho lu kho 85%
hng A dy chuyn

T l k nng chin lc Nm 1 (50%) K nng chin lc

H c h i
hin c Nm 3 (75%) K hoch
K nng H thng Nm 5 (90%)
H thng chin lc v Phn mm lp k hoch
quan h mua hng/
k hoch cho hng ho
trong nh my lp k hoch 10
 Xc nh quan h nguyn nhn-kt qu ca chin lc
Quan im ti chnh Tm nhn, s mnh, gi tr,
Nu thnh cng mc tiu/mc ch kinh doanh
th chng ta tnh ton
cho c ng
nh th no?
KPI,KPRI SWOT K hoch

Quan im khch hng Quy trnh t trn

t c tm nhn, xung
chng ta quan tm ti
khch hng KPI,KPRI
nh th no?

Quan im ni sinh
tho mn
KPI,KPRI
khch hng, qui trnh
sn xut phi ni tri
hn im no?

Quy trnh t di
ln trn Quan im hc hi v pht trin
t c
Thc hin KPI,KPRI
tm nhn, t chc
cn hc hi v
11
ci tin nh th no?
 Quan im hc hi v pht trin

Nng lc chin lc Cng ngh chin lc Mi trng hnh ng

Chia s C s
K nng ng dng Nhn thc Kt hp Sn sng ng lc
kin thc h tng

T l Chia s Phm vi Cng ngh Hiu bit Mc tiu B nhim Tinh thn
k nng kinh nghim chin lc v kt hp vi chung (tha mn)
chin lc thc tin chin lc Balanced (nhng v tr Chng trnh
(%) Scorecard ch yu) d kin
(%) (trao quyn)

12
 M t chin lc: S bng nh gi chin lc
Tng gi tr ca c ng
Chin lc tng doanh thu Gi tr c ng Chin lc tng nng sut
Quan im ROCE
Ti chnh Xy dng franchising Tng gi tr khch hng Ci tin cu trc chi ph
Tng cng
khai thc ti sn
Ngun doanh thu mi Li nhun ca khch hng Chi ph tng b phn Tn dng ti sn

C c ca khch hng Gi c khch hng

S dn u v Sn phm
S thn thin vi Khch hng
Hon ho trong hot ng
Quan im Xc nhn gi tr khch hng
Sn phm/dch v Quan h Hnh nh
Khch hng
Gi c Cht lng Thi gian Chc nng Dch v Quan h Thng hiu

S tho mn ca khch hng

t c Lm mt
Tng gi tr
Quan im Xy dng
khch hng
s hon ho cng ty
Franchise trong hot ng gng mu
(Qu trnh qun l
Ni sinh (Qu trnh ci t) (Qu trnh (Tun th php lut
khch hng)
hot ng) v mi trng)

Quan im Mt lc lng lao ng sn sng v y nhit huyt

h c h i 13
Nng lc chin lc Cng ngh chin lc Mi trng hnh ng
v pht trin