HRM/HRD Series

BSC h ng t i t ng lai
&
cc gi i php h th ng HRM/HRD chi

n l c

Chief Executive Management

Consultant
Shinichiro Kawaguchi Ph.D.
MSC International Co., Ltd.
1
 (1/2
BRP h ng t i t ng lai v HRM/HRD b ng )
BSC
T nhn,ssmmnh,
Tmmnhn,
t l
gitrtr c
nh,gi c tl
T ng lai
Hi n t i ii

M c tiu kinh doanh M c tiu kinh doanh

n h n)
(ng (trung v di h n)

Cc KPI hi n t i Cc KPI h ng t i t ng l
ai
KPI Ti chnh
KPI Ti chnh
KPI Khch hng
KPI Khch hng
KPI Quy trnh kinh doanh
KPI Quy trnh kinh doanh
KPI H c h i v pht tri n
KPI H c h i v pht tri n
nh v
S

t
Dng quy trnh s n xu t
Dng quy trnh s n xu
S W S ST
O
O T WO WT

Phn tch T ng h p

SWO
t ch c
S t ch2 c
S
T
 (2/2
BRP h ng t i t ng lai v HRM/HRD bng )
BSC
Hi n t i T ng lai

KPI Phng
KPI B ph n
KPI Nhm
KPI C nhn

Phn tch v m t cng vi

c d a trn BSC

t l p tiu ch nh gi
Thi
Tiu ch th c hi n cng vi c (KP
I)
Tiu ch nng lc
t qu
nh gi k
H thng
Tiu ch th c hin cng vi c (KP
I) lng thng
Tiu ch nng lc

Ma tr n nng l c/ky nng Ma tr n nng l c/ky nng

t k
Thi o t o o 3
t k
Thi to
 Chi n l c kinh doanh c a Doanh n
ghi
1) Tn cng p m ) :
ty (Quy
2) S n ph m/D ch v chnh:
4) T m nhn:
5) Nhi m v /S mnh
6) M c tiu kinh doanh:
Di/trung h n:
n h n:
Ng
7) Cc KPI Doanh nghi p
Cc nhm KPI theo Cc h ng m c KPI Ch tiu c th Ch tiu c th nh
BSC nh l ng tron lng trung h n
g ng n hn

1.Ti chnh

2.Khch hng

3. Quy trnh kinh doa

nh

4

 Phn tch tnh hnh kinh doanh c a Doanh
a d nghi ps
ng ho
n ph m/D ch v
Giu

Ngho

Thnh p Nng thn Theo a

h Th ph n phng Phn tch nh v

im mnh im yu Gii php S-O Gii php S-T

CSF: CSF:

C hi Thch thc Gii php W-O Gii php W-T

CSF: CSF:

Phn tch SWOT 5

Tng hp SWOT
 Phn tch quy trnh kinh doanh thng
n
qua BSC h ng t i t ng lai v chi
l c
Quy tr Quy trnh i m m nh v i m i m c n c i ti
n cho n l c B.R.P h
Chi
u hi n t i
y t ng lai ng t i t ng lai.
nh KD KD t ng
hi n t i lai
1)M r ng
1. 1. 2) Duy tr
2. 2. 3)Chm dt h. ng

1. 1. 1)M r ng
2) Duy tr
2. 2.
3)Chm dt h. ng
1. 1. 1)M r ng
2. 2. 2) Duy tr
3)Chm dt h. ng
1. 1.
1)M r ng
2. 2.
2) Duy tr
3)Chm dt h. ng
1. 1.
2. 2. 1)M r ng
2) Duy tr
1. 1. 3)Chm dt h. ng
2. 2.
1)M r ng
2) Duy tr
3)Chm dt h. ng
6
 n qui trnh kinh doanh d a trn BTO c i thi n
H ng d
F.L
Khch h Phng Phng ky t Phng ky t Phng mua Phng l p r Phng Phng h
ng bn h hu t i n hu t s n x m
s p QLCL u c n
ng v c kh. t
u

Nh n n
Qui cch
t hng

Chi ph, s
n lng
H ng d Qui cch
ky thu t
Chi ph, thi gian giao hng

H ng d n
hoach v in
s n xu t K
hoch v c kh
K
n
H ng d

mua s m m
Danh mc mua s

n l
H ng d B phn v b
p rp hoch l
K p rp n thnh ph m Tr c khi k
i m tra QL
n
H ng d
QLCL CL
hoch kim tra QLCL
K Sau khi ki
n
H ng d m tra QL
giao hng Danh mc giao hng ( ng CL
i cn i lng.)
Sn phm cu y, kh

i m m nh (S)
g
u (W) h
S: S: S: S: S: S: S: S:
i m y
in ti
W: W: W: W: W: W: W: W:

i m m nh (S) 1) 1) 1) 1) 1) 1) 1) 1)
u (W) s
i m y
e
tng ln tron 2) 2) 2) 2) 2) 2) 2) 2)
g t ng lai
3) 3) 3) 3) 3) 3) 3) 3)

7
 n qui trnh kinh doanh d a trn BTO c i thi n
H ng d
F.L
Khch h
ng

i m m nh (S) S: S: S: S: S: S: S: S:
i m y u (W) h
in ti
W: W: W: W: W: W: W: W:

i m m nh (S) 1) 1) 1) 1) 1) 1) 1) 1)
u (W) s
i m y
e
tng ln tron 2) 2) 2) 2) 2) 2) 2) 2)
g t ng lai
3) 3) 3) 3) 3) 3) 3) 3)
8
 u t ch c B.P.R: Hi n t i v t ng
C c
lai

C c u t ch c hi n t i C c u t ch c trong t ng lai

Cc nh u t /ban gim
Cc nh u t /ban gim
c
c

Ban/Phng Ban/Phng

B ph B ph n
n

Nhm/T i Nhm/T i

9
 KPIs phng v b ph n
Quan i m BS u t
Cc y KPI c a phng M c tiu M c tiu o
C o l ng tro l ng trong
ng ng n h trung h n
n

1.Ti chnh

2.Khch hng

3.Qui trnh kin

h doanh

4. H c h i v


pht tri n

Quan i m BS u t
Cc y KPI c a b ph M c tiu M c tiu o
C n o l ng tro l ng trong
ng ng n h trung h n
n

1.Ti chnh

2.Khch hng

3.Qui trnh ki

nh doanh
4. H c h i v 10

 KPIs nhm/t i v c nhn
Quan im BS Cc yu t KPI ca nhm/t i Mc tiu o Mc tiu o l
C lng trong ng trong tr
ngn hn ung hn

1.Ti chnh

2.Khch hng

3.Qui trnh kinh

doanh

Quan
4. Hcim BSp
hi v Cc yu t KPI ca c nhn
Mc tiu o
Mc tiu o l


C trin
ht
lng trong

ng trong tr

ngn
hn ung hn
1.Ti chnh

2.Khch hng

3.Qui trnh kin

h doanh 11

 Phn tch cng vi c cho BSC
Bng phn tch cng vic cho BSC /
2007/ / .
Phng/B phn P.Sn xut./B phn sp xp.V tr Th my Tn .

KPI c nhn/ti chnh: Gim chi ph tng phn Khch hng: Calin handring Qui trnh kinh doanh: gim gi Hc hi v pht trin: Pht trin k nng gii quyt vn
(-5%) (trong vng 24h) ( xut mt tng) ( 7 cng c QC)
Phn loi cng vic
Mc khc bit KAS o to S gi
Cng vic thng nht Cvic c tnh thch thc Nhp lm vic
Cvic hng nm/cvic bt
Cng vic hng ngy Cng vic hng tun Cng vic hng thng thng Cvic mang tnh sng to CL. Cp/bc Know. Confi. Skill OJT/O JT
Xc nhn khi lng cng vic KL.
OJT 2.5h
Xc nhn mc hon thnh ca
tng phn 3h
X l nhng sai st trong cc cng
on trc 2h
Ln mt trong ca quai v ti xch
tay ra ngoi 1.5h
Hng dn hon thnh mt ct
ca da 3h
Tin hnh sa cha nh vi ti
3.5h
Hng dn outsourcing cc mt
ct ca da 2h
M t kch thc dy lng
2.5h
t da lm dy lng
2h
Ch dn cc ph kin bng kim
loi ph hp vi nhau
2.5h
Hp bn v vic giao hng
1h
Xc nhn hng mu bng giy
Off-JT 3h
Tin hnh iu chnh nh trong
cng on cui cng 2.3h
T chc hng mu bng giy
3.5h
Xc nhn qui cch cho vic ti s
dng cc hng mu bng giy hin c 4.2h
T chc k ct da
2h
Xc nhn thuc nhum v mu
cho loi da mi 3h
Sa cha my ct da
OJT 23h
Yu cu mi
2h
Chun b v tng mu
OJT 12h
Tn dng nhng mnh tha cn li
sau khi ct da 2.5h

an trng rt quan trng kh quan trng t quan trng hn], [Phn loi - () cho ngi lnh o cao hn, cho bn thn , cho nhn vin], [S lng/Cht lng rt kh kh kh

12
 t h p v i BS
Miu t cng vi c k
C
(1/2) (2/2)
7-2. Cng vic c th
Miu t cng vic kt h p v i BSC(khung MSCI-)
7-2-1. Cng vic hng ngy:
(Bn quyn : MSC-International) Nhn n t hng t khch hng
1. Tn: ng Beans, quc t
ch Anh , s ID :00010 Kim sot vic thanh ton
Gii quyt khiu n i v i khch hng
2. Ban/Phng/b phn//t: B phn kinh doanh/Phng bn bun
Quan hv i khch hng hin t i, thu ht khch hng m i
7-2-2. Cng vic hng tun:
3. Chc v: Tr ng phng, Cp bc :G xx
Phn tch kt qu t c: doanh thu, chi ph, n
7-2-3. Cng vic hng thng:
n hn ca phng: 3,000 000US$ 1 nm
4. Mc tiu/mc ch kinh doanh ng
So n tho bo co v cng tc bn hng cho tr ng b phn: doanh thu, n , l ng
5. KPI ca phng giao hng, th ng & gim gi cho cc gim c & khch hng
Tham d cc cuc hp hng thng v i Gim c kinh doanh nh gi kt qu cng
Ch vic v ra gii php
Stt KPI & CSF Khoch Th.hin 7-2-4. Cng vic hng nm
nh
Ti chnh : Chnh sch gi linh ho t So n tho bo co nm cho tr ng b phn
1 t c kho ch bn hng 100% 7-2-5. Cng vic c tnh thch thc
2 Hs n 40% M ng l i c nhn v i khch hng
Khch hng: Tng thphn ca khch hng l n, ang tng tr ng v quan trng. Tchc cc s kin c bit cho cc gim c & khch hng
1 Tng s l ng khch hng Bng 12% Thu thp thng tin vs tho m n ca khch hng
2 Khch hng bmt i Ko hn 2% Cc bo co & phn tch bsung khi Tr ng b phn yu cu
3 L ng doanh s bn ca nm / s nhn vin so v i
1,5 8. Yu cu:
nm tr c
u tin tt nghip tr ng i hc tt nht chuyn khoa d c phm hoc thuc
Quy tr
nh kinh doanh: Kh nng sn sng v ng dng ht thng thu ht khch hng m i.
u tin c kinh nghim lm vic trong c ng l nh vc hoc cng ty t ng t
1 Thit khthng thu thp & phn tch khiu n i
Vo cui nm Gii ting Nga v u tin c hiu bit vngn ngKazakh
ca khch hng qua 3 yu t ( a ra n hng sai
2007.
/ Lp n hng sai / Giao hng chm)
Hc tp & pht trin: C ch ng tr
nh o t o & pht trin hiu qu & hthng nh gi nng lc 9. Nng lc (Tri thc, Thi /Hnh vi vK nng: KABS)
1 Thit khthng nng lc & hthng nh gi k Vo cui nm 9-1. Nng lc qun l:
nng 2007. o Kh nng thit lp quan hv i khch hng
2 Thay thnhn s Ko hn 15% o V t qua c nhng t nh hung kh khn (stress)
o Sn sng & c kh nng gii quyt xung t em l i kt qu tch c c cho cng ty
7. Miu t cng vic & Yu cu: o Kh nng thu ht khch hng m i qua vic hiu c nhu cu & mong mun ca h
7-1. Vai tr chnh (KPI c nhn) o K phn tch gii
1) Hon thnh kho ch bn hng 100%. o K nng thuyt tr nh
2) Hs n 35% 9-2. Nng lc chuyn mn
3) Tng s l ng khch hng ln 6. o MS Office, 1-C user
4) Mt khch nhiu nht l2% o Hiu bit rng vcc sn phm thuc
5) Thit khthng thu thp & phn tch khiu n i ca khch hng qua 3 yu t ( a ra n hng o Hiu bit rng vthtr ng d c phm
sai / Lp n hng sai / Giao hng chm) vo cui nm 2007
o Hiu bit su vim ring bit ca khu vc thtr ng m m nh ph trch
o Hiu bit vmong mun ca khch hng
Ngy: 10/07/2007 .
K duyt bi: .
13
 Cch xc nh m c kh

N i dung cng vi c
L ng T ng i
T ng Nhi u Qa nhi
(S l ng) i u

p
C
D Kh kh
T ng Kh
(C. l ng) i

M c kh

D Trung bn Kh
h

Ky
nn p
Th Trung Kh cao Cao Ky
nn
Th Trung b Kh cao Cao
g & tri bnh g & tri p nh
th c th c

tin p
Th Kh ca Trung b Cao tin
Th Kh cao Trung b Cao
cy o nh cy p nh

M c s p d i
n sng c a c p d i
n sng c a c
M c s

Quan i m HRD Quan i m 14

HRM
 t qu th c hi n (D a trn vi c k
u nh gi k
M t hp vi B
SC)

15
M t hp v
u nh gi nng l c (D a trn vi c k
i BSC

16