SISTEM

PENGURUSAN
KUALITI
MS ISO 9001:2008
Tujuan

Meningkatkan pengetahuan &

kefahaman mengenai keperluan-
keperluan standard dalam
melaksanakan Sistem Pengurusan
Kualiti (SPK) berasaskan standard MS
ISO 9001:2008 & kesan kepada
dokumentasi dan perlaksanaan
Sistem Pengurusan Kualiti.
 Kepentingan
1. Memantapkan sistem penyampaian perkhidmatan & memberi fokus kepada
kehendak.
2. Menetap & menyenarai keperluan-keperluan asas.
3. Mengenalpasti, merancang & mengawal proses untuk memenuhi kehendak
pelanggan.
4. Menyedia latihan yang sesuai bagi anggota SPK dan perlaksanaan SPK bagi
memastikan keberkesanan.
5. Sebagai blueprint bagi penambahbaik & peningkatan sistem penyampaian
perkhidmatan.
6. Menjadi pemacu dalam menghasilkan SPK yang cekap & berkesan.
7. Meningkatkan keupayaan pihak pengurusan melalui ciri utama:
a) Pencegahan & bukan mengatasi masalah setelah ianya berlaku.
b) Kajian semula ke atas proses-proses kritikal & membuat tindakan pembetulan
c) Mewujudkan cara kerja yang konsisten & menepati prinsip betul pertama & setiap kali
d) Kerja berasaskan kepada dasar, peraturan, undang-undang & prosedur yang didokumenkan
e) Mementingkan penyimpanan rekod kualiti untuk setiap tindakan yang dilaksanakan
PENGENALAN ISO &
STANDARD ISO 9000

MS ISO 9000
ISO International Organisation
for Standardisation

Standard sistem pengurusan kualiti ISO 9001

Standard bersifat generik untuk sistem pengurusan kualiti
yang boleh digunapakai oleh pelbagai saiz, sektor & jenis
organisasi
Edisi Pertama
Tahun 1987 (berdasarkan British Standard : BS 5750)
Protokol ISO
Semua standard yg diisu perlu dikaji semula setiap 5 tahun untuk
menentukan samada standard akan dikekal/dipinda/dibatal.
Edisi Kedua
Tahun 1994 (pindaan dari versi 1987)
Edisi Ketiga
Pada 15 disember 2000 (versi 1994 dibatalkan)
Pindaan Standard ISO
9001:2000
Standard ISO 9001:2000 telah disemak sejak
tahun 2005. Dicadangkan untuk pindaan pada
tahun 2008.
Draft Standard ISO 9001:2008 telah dikeluarkan
pada bulan Ogos 2008 untuk komen
pengguna/umum.
ISO telah menerbitkan Standard ISO 9001:2008
secara rasmi pada 15hb November 2008.
ISO 9001:2008 adalah Standard Antarabangsa
untuk sistem pengurusan kualiti edisi ke-4
Famili Standard ISO 9000:
Versi Terkini
3 standard utama:
ISO 9000:2005 (Edisi Ke-3)

Sistem Pengurusan Kualiti Asas & Perbendaharaan

Kata.

ISO 9001:2008 (Edisi Ke-4)

Sistem Pengurusan Kualiti Keperluan
(standard ini digunakan untuk tujuan audit & persijilan)

ISO 9004:2000 (Edisi Ke-2)

Sistem Pengurusan Kualiti Garis Panduan Untuk
Peningkatan Prestasi.
 Rasional Pindaan
Proses Kajian Semula ISO: semua standard yang
diterbitkan mestilah sentiasa up-to-date. Kajian
semula mestilah dimulakan selepas 5 tahun
standard dikeluarkan.
Input Pengguna: kaji selidik global, hasil dari
perbincangan ISO/TC 176 & peluang untuk
pelarasan dengan Standard ISO 14001.
Aliran Semasa: selaras dengan perkembangan
terkini dalam amalan sistem pengurusan.
 Objektif Utama
Pindaan
Standard ISO 9001:2008
Memberi penerangan yang lebih jelas,
mudah untuk diterjemah dalam pelbagai
bahasa & digunakan (user friendly)

Konsisten dengan famili Standard ISO 9000

Pelarasan dengan Standard ISO 14001

 Perlaksanaan
ISO 9001:2008
Pindaan Standard ISO 9001:2008 memberi
kesan yang terhad kepada pengguna. Hanya
pengubahsuaian yang minimum diperlukan
untuk perlaksanaan.

Terma perlaksanaan digunakan selaras

dengan pindaan yang minimum. Terma
peralihan yang biasa digunakan apabila
berlaku pindaan ke atas Standard tidak
digunapakai.
 Persijilan
ISO 9001:2008
Persijilan kepada Standard ISO 9001:2008 tidak
dianggap sebagai naik taraf (up-grade) tetapi
UP TO DATE.

Organisasi yang mempunyai persijilan ISO

9001:2000 hendaklah diberi status yang sama
dengan organisasi yang mempunyai persijilan
ISO 9001:2008.
Perubahan Utama
Standard
Proses Yang Diserah Urus (Outsource)
Klausa 4.1
Keperluan Dokumentasi
Klausa 4.2.1
Wakil Pengurusan
Klausa 5.5.2
Sumber Manusia
Klausa 6.2.1
Infrastruktur
Klausa 6.3c

Persekitaran Tempat Kerja

Klausa 6.4
Penentuan Keperluan Produk/Perkhidmatan
Klausa 7.2.1a
Samb
Perancangan Reka Bentuk & Pembangunan
Klausa 7.3.1
Output Kepada Reka Bentuk & Pembangunan
Klausa 7.3.3
Kawalan Ke Atas Peralatan Pemantauan & Pengukuran
Klausa 7.6
Kepuasan Hati Pelanggan
Klausa 8.2.1
Audit Dalam
Klausa 8.2.2
Pengukuran & Pemantauan Proses
Klausa 8.2.3
Pemantauan & Pengukuran Produk/Perkhidmatan
Klausa 8.2.4
Standard ISO 9001:2008
Overview

Pindaan ke atas Standard ISO

9001:2008 tidak mengandungi sebarang
keperluan baharu.

Hanya terdapat spesifikasi & penerangan

yang lebih jelas dalam teks Standard ISO
9001:2008.
 Prinsip Pengurusan
Kualiti
PRINSIP KETERANGAN
Tumpuan Kepada Pelanggan Memenuhi kehendak & perkhidmatan melebihi
ekspetasi pelanggan
Kepimpinan Pengurusan atasan menentukan hala tuju organisasi
& mengamalkan kualiti pengurusan strategik
Penglibatan Anggota Agensi Program pembangunan kompetensi & penyediaan
saluran komunikasi yang berkesan
Pendekatan Proses Kenalpasti input & proses input kepada output,
outcome & keberhasilan
Pengurusan Yang Mengamalkan Kenalpasti & mengurus proses-proses kerja yang
Pendekatan Sistem berhubungkait
Penambahbaikan Secara Analisis pencapaian dasar & objektif kualiti, audit,
Berterusan tindakan pembetulan, cegah & kaji semula
Pendekatan Membuat Keputusan Buat keputusan dengan tepat & betul berdasarkan
Berasaskan Fakta analisis data & maklumat
Hubungan Dengan Pembekal Untuk Hubungan baik organisasi dengan pembekal dalam
Faedah Bersama mencapai objektif kualiti
 Model Sistem
Pengurusan
Penambahbaikan Berterusan Ke
Atas Sistem Pengurusan Kualiti

Tanggungjawab
Pelanggan Pelanggan
Pengurusan

Pengukuran,
Pengurusan Penganalisian & Kepuasan
Sumber Penambahbaikan Hati

Output
Input Penghasilan
Keperluan Produk/
Produk/
Perkhidmatan Perkhidmatan

Aktiviti Tambah Nilai

Aliran Maklumat
 PANDUAN
PERLAKSANAAN
MS ISO 9001:2008
 Struktur Standard
ISO 9001:2008
Untuk memenuhi keperluan standard antarabangsa & kehendak serta
kepuasan hati pelanggan
KLAUSA 1
Mematuhi peraturan & perundangan dengan konsisten
Skop

Asas & tafsiran standard berdasarkan MS ISO 9000:2005

KLAUSA 2
Quality Management System Fundamentals & Vocabulary
Rujukan
Normatif

KLAUSA 3
Penjelasan istilah & definisi dalam MS ISO 9000:2008
sama dengan standard MS ISO 9000
Definisi &
Istilah

Klausa 4 : Sistem Pengurusan Kualiti

Klausa 5 : Tanggungjawab Pengurusan
KLAUSA 4-8 Klausa 6 : Pengurusan Sumber
Keperluan Klausa 7 : Penghasilan & Penyampaian Produk/Perkhidmatan
SPK
Klausa 8 : Pengukuran, Penganalisian & Penambahbaikan
 Klausa Standard
ISO 9001:2008
4. Sistem Pengurusan Kualiti
4.1 Keperluan Am
4.2 Keperluan Dokumentasi
4.2.1 Am
4.2.2 Manual Kualiti
4.2.3 Kawalan Dokumen
4.2.4 Kawalan Rekod
 Penjelasan Standard
Klausa 4
Perkara Penjelasan
1. Mewujudkan SPK Meliputi struktur organisasi, tanggungjawab, prosedur-prosedur
(Klausa 4.1) & sumber-sumber bagi melaksanakan proses-proses utama
organisasi
Kemaskini SPK untuk mengukur keberkesanan
2. Keperluan Kenalpasti tanggungjawab & mekanisme kawalan dalam
Dokumentasi SPK sesuatu proses tugasan dalam organisasi
(Klausa 4.2.1) Memastikan konsistensi dalam proses & asas untuk penilaian &
penambahbaikan
3. Penyediaan Manual Memastikan manual kualiti bersistematik & sesuai dengan MS
Kualiti (Klausa 4.2.2) ISO 9001:2008 sebagai dasar pelaksanaan SPK
4. Pengawalan Terdiri daripada dokumen organisasi & dokumen luaran.
Pengurusan Memastikan dokumen adalah yang terkini & diluluskan
Dokumentasi SPK Menyenggara senarai dokumen yang mengandungi status
(Klausa 4.2.3) terkini dokumen berkenaan
5. Kawal Rekod SPK Pengurusan rekod sebagai hasil/bukti aktiviti selaras sistem
(Klausa 4.2.4) pengurusan fail serta akta, peraturan & arahan
 Klausa Standard
ISO 9001:2008
5 Tanggungjawab Pengurusan
5.1 Komitmen Pengurusan
5.2 Fokus Kepada Pelanggan
5.3 Dasar Kualiti
5.4 Perancangan
5.4.1 Objektif Kualiti
5.4.2 Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti
5.5 Tanggungjawab Kuasa & Komunikasi
5.5.1 Tanggungjawab & Kuasa
5.5.2 Wakil Pengurusan
5.5.3 Komunikasi Dalam Agensi
5.6 Kajian Semula Pengurusan
5.6.1 Am
5.6.2 Input Kajian Semula
5.6.3 Output Kajian Semula
 Penjelasan Standard
Klausa 5
Perkara Penjelasan
1. Komitmen Pihak Pengurusan Klausa 5.1 : Pengurusan atasan bertanggungjawab
secara langsung membangun & melaksana.

2. Tumpuan Kepada Pelanggan Klausa 5.2 : Memahami kehendak pelanggan

teridiri pihak swasta, agensi kerajaan &
stakeholders
3. Dasar Kualiti Klausa 5.3 : Menyatakan komitmen pengurusan
atasan dalam mematuhi & menambahbaik SPK

4. Objektif Kualiti Klausa 5.4.1 : Penetapan sasaran pencapaian bagi

produk/perkhidmatan

5. Perancangan SPK Klausa 5.4.2 : Perancangan & perlaksanaan secara

berterusan & konsisten untuk memenuhi keperluan
standard yang ditetapkan
6. Tanggungjawab & Kuasa Wakil Klausa 5.5.1 : Menentukan tugas, tanggungjawab &
Pengurusan kuasa setiap anggota dengan jelas
 Samb.
Perkara
7. Wakil Pengurusan
8. Komunikasi Dalam Agensi
9. Kajian Semula Pengurusan
10. Input Kajian Semula
11. Output Kajian Semula
Penjelasan
Klausa 5.5.2 : Melantik pegawai (peringkat pengurusan) bagi
mewujud, melaksana,menilai dan menambah SPK agensi tersebut.
Klausa 5.5.3 : Mewujudkan forum yang sesuai untuk kakitangan
berkomunikasi berhubung isu-isu pelaksanaan SPK.
Klausa 5.6.1 : Bertanggungjawab memastikan:-
Sesuai mengekalkan prestasi semasa
Mencukupi membantu menyampaikan produk/ perkhidmatan
yang memenuhi kehendak pelanggan/standarad/
peraturan yang ditetapkan.
Berkesan membantu organisasi mencapai dasar & objektif kualiti
serta memnuhi kehendak pelanggan
Klausa 5.6.2 : Agenda utama pelaporan termasuklah hasil audit,
maklum balas pelanggan, tindakan pencegahan & pembetulan,
prubahan terhadap SPK & cadangan penambahbaikan
Klausa 5.6.3 : Keputusan dalam Mesyuarat Kajian Semula
Pengurusan digunakan untuk menambahbaik prestasi organisasi
 Klausa Standard
ISO 9001:2008
6 Pengurusan Sumber
6.1 Penyediaan Sumber
6.2 Sumber Manusia
6.2.1 Am
6.2.2 Kompetensi, Latihan &
Kesedaran
6.3 Infrastruktur
6.4 Persekitaran Kerja
 Penjelasan Standard
Klausa 6
Perkara
1. Bekalan Sumber
2. Sumber Manusia
3. Infrastruktur
4. Persekitaran Tempat Kerja
Penjelasan
Klausa 6.1 : Meliputi sumber manusia, kewangan,
kemudahan fizikal/infrastruktur, peralatan &
persekitaran serta menilai secara berkala tahap
keperluan sumber-sumber.
Klausa 6.2 : Anggota mempunyai tahap kompetensi
untuk laksanakan tugas dengan berkesan.
Klausa 6.3 : Membolehkan anggota menghasilkan
produk/perkhidmatan yang memenuhi keperluan.
Klausa 6.4 : Menentu & mengurus persekitaran bagi
mematuhi keperluan standard produk/perkhidmatan.
 Klausa Standard
ISO 9001:2008
7 Realisasi Produk
7.1 Perancangan Realisasi Produk
7.2 Proses Berkaitan Pelanggan
7.2.1 Menentukan keperluan yang berkaitan dengan produk
7.2.2 Kajian semula keperluan yang berkaitan dengan
produk
7.2.3 Komunikasi dengan pelanggan
7.3 Rekabentuk & Pembangunan
7.3.1 Perancangan R&P
7.3.2 Input R&P
7.3.3 Output R&P
7.3.4 Kajian semula R&P
7.3.5 Verifikasi R&P
7.3.6 Validasi R&P
7.3.7 Kawalan Perubahan R&P
Samb
7 Penghasilan Dan Penyampaian Produk/Perkhidmatan
7.4 Perolehan
7.4.1 Proses Perolehan
7.4.2 Maklumat Perolehan
7.4.3 Verifikasi produk perolehan
7.5 Penyediaan Pengeluaran & Perkhidmatan
7.5.1 Kawalan PP&P
7.5.2 Validasi proses PP&P
7.5.3 Identifikasi & Kemudahkesanan
7.5.4 Hartamilik Pelanggan
7.5.5 Pemeliharaan Produk
7.6 Kawalan Peralatan Pemantauan & Pengukuran
 Penjelasan Standard
Klausa 7
Perkara Penjelasan
1. Perancangan Bagi Menghasilkan Dan Klausa 7.1 : Manual kualiti, prosedur-prosedur kualiti (verifikasi,
Penyampaian Produk / validasi, pemantauan, pengukuran, pemeriksaan, pengujian, ciri-ciri
Perkhidmatan kualiti), arahan-arahan kerja.
2. Penentuan Keperluan Produk / Klausa 7.2.1 : Kenalpasti keperluan pelanggan termasuk keperluan
Perkhidmatan khusus & yang perlu.
3. Semakan Semula Ke Atas Produk Klausa 7.2.2 : Memastikan produk/perkhidmatan memenuhi kehendak
/Perkhidmatan pelanggan dengan tepat.
4. Komunikasi Dengan Pelanggan Klausa 7.2.3 : Saluran kamunikasi diwujudkan.
5. Perancangan Rekabentuk & Klausa 7.3.1 : Merancang & mengawal produk/perkhidmatan melalui
Pembangunan peringkat-peringkat verifikasi & validasi.
6. Input Kepada Rekabentuk & Klausa 7.3.2 : Menetu & mengawal rekod-rekod yang berkaitan input-
Pembangunan input yang diperlukan.
7. Output Kepada Rekabentuk & Klausa 7.3.3 : Melaksanakan verifikasi agar memenuhi tujuan &
Pembangunan keperluan.
8. Semakan Semula Rekabentuk & Klausa 7.3.4 : Menilai produk/perkhidmatan, mengenalpasti masalah-
Pembangunan masalah & mengambil tindakan yang sesuai.
9. Verifikasi Ke Atas Rekabentuk & Klausa 7.3.5 : Penilaian ke atas output agar memenuhi keperluan asal
Pembangunan & mematuhi piawaian produk/perkhidmatan.
10. Validasi Ke Atas Rekabentuk & Klausa 7.3.6 : Penilaian produk/perkhidmatan agar memenuhi
Pembangunan keperluan yang ditetapkan sebelum disampaikan.
 Samb
Perkara
11. Kawalan Ke Atas Pindaan Rekabentuk &
Pembangunan
12. Proses Perolehan
13. Maklumat Perolehan
14. Verifikasi Ke Atas Produk Atau
Perkhidmatan Yang Diperolehi
15. Kawalan Ke Atas Proses Penghasilan &
Penyampaian Produk / Perkhidmatan
16. Pengenalpastian & Kebolehkesanan
17. Harta Hak Milik Pelanggan
18. Pemuliharaan Produk/Perkhidmatan
19. Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran &
Pemantauan
Penjelasan
Klausa 7.3.7 : Dikawal melalui proses semakan semula,
verifikasi, validasi & diluluskan sebelum dilaksanakan.
Klausa 7.4.1 : Mematuhi arahan & peraturan perolehan.
Klausa 7.4.2 : Dinyatakan dengan jelas & lengkap supaya jelas
mengenai tanggungjawab & perkara yang dipersetujui.
Klausa 7.4.3 : Verifikasi setiap kali perolehan untuk pastikan
memenuhi spesifikasi yang ditetapkan.
Klausa 7.5.1 : Maklumat yang mencukupi mengenai ciri-ciri
produk/perkhidmatan, mempunyai sistem & peralatan untuk
pemantauan & pengukuran serta kenalpasti output.
Klausa 7.5.3 : Produk/perkhidmatan dikesan & dikenalpasti
dari permulaan proses sehingga proses berakhir.
Klausa 7.5.4 : Mengawal harta kepunyaan atau diterima dari
pelanggan supaya tidak hilang atau rosak.
Klausa 7.5.5: Mengawal produk/perkhidmatan melalui
identifikasi yang diberi.
Klausa 7.6 : kawalan melalui kalibrasi, pelarasan atau
pelarasan semula mengikut keperluan.
 Klausa Standard
ISO 9001:2008
8 Pengukuran, Penganalisian & Penambahbaikan
8.1 Am
8.2 Pemantauan & Pengukuran
8.2.1 Kepuasan Pelanggan
8.2.2 Audit Dalaman
8.2.3 Pemantauan & Pengukuran Proses
8.2.4 Pemantauan & Pengukuran Produk
8.3 Kawalan Produk Yang Tidak Akur
8.4 Analisis Data
8.5 Penambahbaikan
8.5.1 Penambahbaikan Berterusan
8.5.2 Tindakan Pembetulan
8.5.3 Tindakan Pencegahan
 Penjelasan Standard
Klausa 8
Perkara
1. Pewujudan Pengukuran, Penganalisian & Pemantauan & pengukuran
Penambahbaikan (Klausa 8.1)
2. Kepuasan Hati Pelanggan
(Klausa 8.2.1)
3.Audit Dalam (Klausa 8.2.2)
4. Pemantauan & Pengukuran Proses
(Klausa 8.2.3)
5. Pemantauan & Pengukuran Produk /
Perkhidmatan (Klausa 8.2.4)
Penjelasan
produk/perkhidmatan, penganalisian
data, penambahbaikan proses-proses
Mengukur kepuasan pelanggan
memenuhi keperluan atau sebaliknya
Pengurusan atasan mewujudkan audit
dalam bagi menilai SPK yang dijalankan
Menentukan kaedah yang sesuai untuk
membuat pemantauan & pengukuran
Memastikan memenuhi keperluan yang
ditetapkan & rekod disenggara
 Samb
Perkara
6. Kawalan Ke Atas Produk /
Perkhidmatan Yang Tidak Memenuhi
Keperluan Yang Ditetapkan (Klausa 8.3)
7. Analisis Data (Klausa 8.4)
8. Penambahbaikan Yang Berterusan
(Klausa 8.5.1)
9. Tindakan Pembetulan
(Klausa 8.5.2)
10. Tindakan Pencegahan
(Klausa 8.5.3)
Penjelasan
Mengelakkan digunakan & disampaikan kepada
pelanggan. Tindakan perlu diambil jika
produk/perkhidmatan yang disampaikan tidak
memenuhi keperluan & diketahui pelanggan
Data diperiksa, dinilai, dianalisis & digunakan untuk
membuat keputusan yang akan meningkatkan
keberkesanan SPK
Mengenalpasti & mengumpul data yang diperlukan,
membuat analisis & menilai maklumat-maklumat
Memerlukan siasatan dijalankan bagi menentukan
punca-punca masalah, maklumat dikumpul, dianalisis
& cadangan tindakan pembetulan dikemukakan
Apabila kesilapan dijangka berlaku dalam proses
penyampaian produk/perkhidmatan siasatan
dilakukan untuk mencari punca
 KAEDAH
PERLAKSANAAN
STANDARD

MS ISO 9001:2008
Kaedah-Kaedah
1 Latihan Pendedahan Kepada Standard

2 Menjalankan Analisis Jurang

3 Dokumentasi MS ISO 9001:2008

4 Pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti

5 Latihan Audit Dalam

6 Menjalankan Audit Dalaman

7 Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan

8 Audit Peringkat Pertama

9 Audit Peringkat Kedua

10 Audit Peringkat Ketiga

11 Audit Penilaian Semula

Definisi Pembetulan
Definisi Standard ISO 9000:2005

Pembetulan: Correction

Tindakan untuk singkirkan ketidakakuran yang telah

dikesan.

Nota:
Pembetulan boleh dijalankan selaras dengan tindakan
pembetulan.
contoh pembetulan adalah seperti dikerjakan semula atau
digredkan semula.
 Definisi Tindakan
Pembetulan
Definisi Standard ISO 9000:2005:

Tindakan Pembetulan: Corrective Action

Tindakan untuk singkirkan PUNCA ketidakakuran yang telah dikesan.

Nota:
Mungkin terdapat lebih dari satu punca ketidakakuran.

Tindakan pembetulan diambil untuk mencegah ketidakakuran berlaku

semula manakala tindakan pencegahan adalah untuk mencegah
ketidakakuran berlaku.

Terdapat perbezaan di antara pembetulan & tindakan pembetulan.

 Aliran Tindakan
Pembetulan

NCR Pembetulan untuk

singkirkan NCR

Pembetulan
TPB bukan untuk
singkirkan NCR

TPB untuk
Punca NCR singkirkan punca
NCR

TPB
Punca Ketidakakuran
Untuk tindakan yang berkesan, punca
ketidakakuran mestilah fokus kepada:

SISTEM PENGURUSAN KUALITI

BUKAN manusia atau produk

Dan
Mestilah punca yang sebenar
 Mengapa Fokus
Kepada Proses / Sistem
Situasi berikut sangat berpotensi berlaku jika punca
& tindakan pembetulan hanya fokus kepada
manusia @ produk:
Tindakan tidak tepat & tidak berkesan: tindakan
pembetulan hanya pembetulan.
Ketidakakuran akan berlaku semula: proses/sistem
masih lemah.
Cara mudah untuk menjawab NCR: salahkan manusia.
Aktiviti penambahbaikan dianggap negatif.
Menjejaskan moral anggota.
 Tindakan Susulan
Tindakan susulan mesti dilaksanakan dalam jangkamasa
tertentu ke atas semua ketidakakuran @ NCR yang
dilaporkan.

Pastikan !!!
Tindakan telah dilaksana
Tindakan berkesan

Dilaksana melalui 2 cara:

Semak/periksa bukti pelaksanaan (rekod, dokumen, foto,
sampel)
Audit semula di kawasan yang berkenaan.
 Bila Tindakan
Susulan Dilaksana
Tahap 1

Untuk sahkan tindakan telah dilaksana:

1 minggu 1 bulan selepas tarikh siap

Laporan belum boleh ditutup !!!

Tahap 2

Untuk sahkan tindakan berkesan:

6 bulan 1 tahun selepas tindakan dilaksana

Laporan mungkin boleh ditutup

Penutupan Laporan
NCR hanya boleh ditutup jika tindakan susulan
mendapati perkara berikut @ Juruaudit telah
berpuashati:

Maksud:
Semua tindakan telah dilaksana
Tindakan berkesan

Ketidakakuran tidak berlaku semula!!!

 MASALAH & KESAN
UTAMA PELAKSANAAN

MS ISO 9001:2008
 Masalah Utama
1. Kekurangan tenaga pakar
2. Terpaksa melantik juruperunding
3. Melibatkan kos yang tinggi
4. Terpaksa menyediakan tabung khas
5. Peruntukan tidak mencukupi
6. Menampung kos dari sumber lain
7. Tiada pengurusan sistem bersepadu
 Penutup
Mewujudkan organisasi yang cekap, telus dan
mengutamakan pelanggan serta mengurangkan
kerenah birokrasi.
Meningkatkan pengetahuan & kefahaman mengenai
keperluan dalam melaksanakan SPK dengan cekap,
cepat & berkesan.
Untuk pelaksanaan, organisasi boleh melantik
perunding swasta mengikut perolehan yang ditetapkan.
Bagi pensijilan, organisasi perlu melantik badan
pensijilan yang telah diakreditasi oleh Jabatan
Standard Malaysia mengikut perolehan yang
ditetapkan oleh Kementerian Kewangan Malaysia.
Keperluan yang diperlukan untuk
pelaksanaan SPK

Manual kualiti
 Document what you do. Do what you document & prove it !