By TENG SHI YAN

ALLENE LAU YING HUI

ALICE TAN AI SHIE
KHOO JING YI
STRATEGIK KESANTUNAN LISAN
 Dalam perhubungan seharian, seseorang yang
bersikap santun dengan menggunakan kata-kata yang
sesuai mengikut situasi.
 Tujuannya ialah untuk menjaga air muka dan maruah
orang lain.
 Sebarang percakapan atau tindakan yang boleh
mengancam kehormatan dan maruah orang yang
mendengar mestilah dielakkan sama sekali.
STRATEGI BROWN DAN LEVINSON(1987)
 Setiap orang mempunyai air muka dan menyedari
bahawa individu lain juga mempunyai air muka.
 Strategi kesantunan yang dibina ialah untuk menjaga
air muka orang yang dilawan bicara dalam situasi
umum atau tertutup.
 Untuk mengelakkan perlakuan menjatuhkan air muka
seseorang,memalukan dan menimbulkan rasa kurang
selesa.
 Air Muka

Muka Positif
-Keinginan untuk dihargai,
disukar dan diterima oleh
masyarakat
-Keperluan membina hubungan
Muka negatif
-Keadaan individu yang tidak
mahu adanya individu lain
mengambil kesempatan dan
memberikan ancaman muka
kepadanya.
-Pembinaan jarak antara
individu untuk membebaskan
diri daripada tekanan orang lain.
-Pembinaan ruang untuk
mempunyai kebebasan dan
berdikari.
STRATEGI BROWN DAN LEVINSON(1987)
Strategi kesantunan
Strategi langsung
positif/keakraban

Strategi Brown
Dan Levinson

Strategi kesantunan Strategi tidak

negatif/formal langsung
KESANTUNAN LISAN DALAM MASYARAKAT
MALAYSIA
Strategiberhe
Strategi mah dan
Strategi ikhlas
penyelesaian berlemah
lembut
Strategi
Strategi maaf penghargaan Strategi
dan memberi kecindan
pujian
Strategi
Strategi Strategi
berterima
merendah diri sapaan
kasih

Strategi Strategi
memberi Strategi kiasan
ungkupan
peluang atau berlapik
Rabbani