PERSONA CANVAS – Ví dụ 1 ILLUSTRATIVE

Source: Xtensio
PERSONA CANVAS – Ví dụ 2 ILLUSTRATIVE

Tên: John Smith, 38

Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng

 Luật sư, độc thân  Đầy tham vọng

 Thích chơi golf mỗi tuần một lần  Có kiến thức
 Sở hữu một căn hộ ở London  Hiểu biết về tài chính

Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen

 Muốn đầu tư tiền khi nghỉ hưu  Nóng nảy

 Mục tiêu thăng tiến lên Luật sư cao cấp vào cuối năm nay  Nghiêm túc và vừa phải
 Không chấp nhận câu hỏi KHÔNG

Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động

 Không làm việc tốt với đồng nghiệp  Ông chú cũng là luật sư
 Không thể tìm thấy thời gian với gia đình  Golf
BIỂU MẪU PERSONA CANVAS Kết quả của giai đoạn đồng
Đồng cảm với khách hàng về Phương diện họ là ai cảm

Name:

Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng

Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen

Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động

2. Bản đồ đồng cảm (Empathy map)
là gì?
• Bản đồ đồng cảm có thể được sử dụng để hiểu rõ hơn về khách hàng
của bạn. Giống như Persona người dùng, bản đồ đồng cảm có thể đại
diện cho một nhóm người dùng, chẳng hạn như phân khúc khách
hàng.

• Trong khi persona tiết lộ nhiều hơn về người đó, bản đồ đồng cảm tiết
lộ nhiều hơn về cách người đó cảm nhận về một chủ đề cụ thể.

• Bạn có thể tạo bản đồ đồng cảm dựa trên đồng sáng tạo với các bên
liên quan hoặc từ cuộc phỏng vấn với khách hàng.
Bản đồ đồng cảm (Empathy Map)
Một người
NGHĨ & CẢM NHẬN cái gì?
Những gì thực sự quan trọng KHÓ CHỊU
Mối bận tâm chính
Lo lắng và khát vọng Sợ hãi
Thất vọng
Chướng ngại vật
Một người Một người
NGHE cái gì? THẤY cái gì?
Bạn bè nói gì Môi trường
Sếp nói gì
Customer Bạn bè
Những người có ảnh Những gì thị trường cung
hưởng nói gì cấp
THÀNH CÔNG
Một người
Muốn / Nhu cầu
NÓI & LÀM cái Thước đo của thành công
gì? Uy tín
Thái độ nơi công cộng
Xuất hiện
Hành vi đối với người khác

© Operational Excellence Consulting. All rights reserved. 5

Bản đồ đồng cảm
Cô ấy thấy cái gì ?
MÔ TẢ CÁI KHÁCH HÀNG
THẤY TRONG MÔI TRƯỜNG
CỦA CÔ ẤY
 Nó trông như thế nào?
 Ai xung quanh cô?
 Bạn bè của cô ấy là ai
 Những loại đề nghị nào
cô ấy tiếp xúc hàng ngày
(trái ngược với tất cả các
đề nghị thị trường ??
 Cô ấy gặp phải vấn đề gì?
© Operational Excellence Consulting. All rights reserved.
Cô ấy thật sự nghĩ và
Cô ấy nghe cái gì?
cảm nhận cái gì?
MÔ TẢ MÔI TRƯỜNG GÂY THỬ PHÁC RA KHÁCH
ẢNH HƯỞNG LÊN KHÁCH ĐANG SUY NGHĨ GÌ TRONG
HÀNG THẾ NÀO ĐẦU
 Bạn bè của cô ấy nói gì?  Điều gì thực sự quan
trọng với cô ấy (mà cô ấy
 Ai thực sự ảnh hưởng có thể không nói công
đến cô ấy, và làm thế khai)?
nào?
 Hãy tưởng tượng cảm
 Những kênh truyền thông xúc của cô ấy. Điều gì làm
nào có ảnh hưởng? cô ấy xúc động?
 Điều gì có thể giữ cô ấy
thức ban đêm?
 Hãy thử mô tả ước mơ và
khát vọng của cô ấy
6
Bản đồ đồng cảm
Cô ấy nói và làm gì?
TƯỞNG TƯỞNG KHÁCH CÓ
THỂ NÓI GÌ, HOẶC CÔ ẤY SẼ
HÀNH XỬ THẾ NÀO Ở
CÔNG CỘNG
 Thái độ của cô ấy là gì?
 Cô ấy có thể nói gì với
người khác?
 Đặc biệt chú ý đến những
xung đột tiềm ẩn giữa
những gì khách hàng có
thể nói và những gì cô ấy
thực sự nghĩ hoặc cảm
nhận
© Operational Excellence Consulting. All rights reserved.
Nỗi đau của khách hàng Khách hàng đạt được
là gì? gì?
 Nỗi thất vọng lớn nhất  Những gì cô ấy thực sự
của cô ấy là gì? muốn hoặc cần phải đạt
được?
 Những trở ngại nào đứng
giữa cô ấy và những gì cô  Cách thức cô đo lường
ấy muốn hoặc cần phải thành công?
đạt được?
 Hãy nghĩ về một số chiến
 Những rủi ro nào cô ấy có lược cô ấy có thể sử dụng
thể sợ mất? để đạt được mục tiêu của
mình.
7
BẢN ĐỒ ĐỒNG CẢM– Ví dụ 1 ILLUSTRATIVE

Mối quan tâm của một người đang lên kế hoạch kỳ nghỉ
Tôi sẽ có Taxi sẽ lấy Khó chịu
Khách sạn
một trải phí quá
có phòng
nghiệm Tôi sẽ bị nhiều? Taxi không
không hút
đáng nhớ? ngộ độc sử dụng
thuốc Thời tiết Mang vác túi
thực đồng hồ
Chợ trời rất không? nhiệt đới
phẩm? mua sắm đi
thú vị nóng ẩm bộ mệt mỏi
Nhân viên
Suy nghĩ & Cảm
phục vụ lịch
nhận sự và kiên
Khách du Khách du WIFI khách
nhẫn tại
Có thể lịch bị móc lịch trông sạn chậm!
khách sạn.
không an túi mất cắp vui vẻ
toàn ra Người lên
ngoài ban Nghe kế hoạch kỳ Thấy
đêm nghỉ Kẹt xe ở Đạt được
Nhiều dân Nhiều hầu hết
địa Phương người mọi nơi Thưởng Phòng khách
không nói chào hàng
thức các sạn sạch sẽ
Đồ ăn rất tiếng Anh Nói & Làm trên đường
món ăn và và thoải mái Bạn bè và
rẻ và ngon! phố
Bữa sáng tham quan người thân
địa phương thích ảnh
tự chọn
òa, tôi có trên
ngon Kết bạn với Facebook
thể mua Tôi không một số
Tôi đang tải của tôi
Hương vị sắm cả muốn về người dân
ảnh lên
đồ ăn ngày và nhà! địa phương
Facebook!
tuyệt vời! đêm! và khách du
lịch
BẢN ĐỒ ĐỒNG CẢM– Ví dụ 2 ILLUSTRATIVE

Mối quan tâm của người phát triển phần mềm

Tôi rất mệt Tôi cần sự Đau chịu
Tôi sẽ bị mỏi với Điều này hỗ trợ từ
đuổi việc việc xây có thể các đồng
dựng các nghiệp Mong muốn
thay đổi
sản phẩm làm việc
mọi thứ Tôi chán nản
không ai sử giống như
một người Cần kết quả trong tâm trí
dụng Moij người
thăng tiến khởi nghiệp nhanh hơn
Chúng ta Think & Feel
I think we’re nếu dự án
chậm lịch Microsoft
doing có tình trạng
another Project & XANH
reorg Excel
Người phát
Nghe triển phần Thấy
mềm Đạt được
Cổ phiếu Đồng
Don’t rock của chúng nghiệp Phòng ở
the boat tôi giảm đang thất khắp mọi
Nói & Làm vọng Phát triển sự
15% nơi
Hạnh phúc nghiệp
Tôi có một ý hơn trong Phát triển
Điều gì tưởng để công việc các giải
sẽ xảy ra giải quyết pháp có ý
n ếu vấn đề dai Có, tôi sẽ nghĩa
Chúng tôi
chúng ta dẳng đó có báo cáo
đã hỏi
không đó cho bạn
khách
cần điều vào tuần
hàng?
đó ngay tới
bây giờ?
BẢN ĐỒ ĐÔNG CẢM – Ví dụ 3 ILLUSTRATIVE

Mối quan tâm của bố mẹ về thức ăn nhanh

Nghĩ và cảm nhận Khó chịu

Nghĩ rằng cửa hàng thức ăn nhanh gần Lo lắng con của cô ta sẽ bị ảnh hưởng

trường học là không lành mạnh

Nghe Thấy

Khách hàng
Nhiều trẻ con đi ra cửa hàng
Hiểu rằng thức ăn nhanh là
Phụ huynh quan mua đồ ăn nhanh.
nguyên nhân hàng đầu gây Thành công
béo phì
tâm

Không đạt được gì

Nói và làm

Khiếu nại với ban giám hiệu nhà

trường
Mẫu bản đồ đồng cảm Kết quả đạt được giai đoạn
Đồng cảm với khách họ cảm nhận và nghĩ gì đồng cảm

Suy nghĩ và cảm nhận Khó chịu

việc gửi xe khá khó khăn do

ko nhớ chỗ gửi , ko biết bãi
đỗ xe còn hay hết chỗ Tốn quá nhiều thời gian cho việc tìm
chỗ đỗ xe
Nghe Thấy

Bãi đỗ xe thường
nhận thấy nhiều xảy ra hiện tượng
sự bất cập do phải quá tải
tìm kiếm chỗ Khách hàng
trống đỗ xe từ của bạn Thành công
bạn bè và trải
nghiệm chính bản
thân Chưa đạt được gì
Nói và làm

Tìm đọc trên báo về các ứng dụng đỗ

xe thông minh
BẢN ĐỒ HÀNH TRÌNH
Nhu cầu
Người dùng của bạn cần gì trong mỗi điểm?
Anh/cô ấy cảm nhận cái gì?

Người dùng của bạn cảm nhận thế nào tại mỗi điểm?
Anh/cô ấy làm gì?

Người dùng của bạn làm gì hàng ngày?

BẮT ĐẦU
Ở ĐÂY

ti:00 12:00 18:00 23:00

Công nghệ
Người dùng của bạn sử dụng công nghệ/app nào tại mỗi điểm?

Họ sử dụng thế nào?

Tại sao họ sử dụng chúng?

BẢN ĐỒ HIỂU SÂU SẮC
Các chủ đề chính bạn đã xác định trong các cuộc phỏng vấn là gì?
Những khó khăn, mối quan tâm và nhu cầu chính mà người dùng
đang gặp phải khi tương tác với các sản phẩm kỹ thuật số là gì? Chẳng
hạn, nó có thể là một phần của cộng đồng, tin tưởng vào sản phẩm,
cảm thấy an toàn, v.v.
Cộng đồng
Người dùng muốn có
Tngười dùng muốn có một khả năng
cộng đồng nơi họ có thể
trao đổi thông tin Tạo ra một nhóm riêng
tư
Nơi mà mọi người chia
sẻ
Cùng mối quan tâm
 THE VALUE PROPOSITION CANVAS
Bảng đề xuất giá trị

Tạo thêm lợi ích Lợi ích

Sản phẩm &

Dịch vụ Các công việc
Cần hoàn thành

Giảm khó khăn Khó khăn

Hoạt động: Đồng cảm
Thiết kế một VÍ TIỀN hữu ích và có ý nghĩa cho đối tác của bạn.
Time: 14 mins

1 Những câu hỏi bạn sẽ hỏi đối tác của bạn? Viết nó xuống.

Ghi chú lại câu trả lời của đối tác của bạn. Hãy nhớ quan sát, lắng nghe và đồng cảm với những
2
gì anh ấy / cô ấy nói.
 Emp
Ideat
athiz
e
e

Defin Proto
e type

Test

Xác định vấn đề

• Quan điểm người dùng (POV)

POV = USER + NEED + INSIGHT

Tôi là sinh viên đại học và tôi ghét giặt gấp vì tôi dường
như không có thể gấp theo đúng cách
 Phát triển POV mạnh có thể là một thách thức
 Làm cho đúng là rất quan trọng vì nó sẽ định hình tương lai của dự án
Ví dụ về bản thiết kế vắn tắt ILLUSTRATIVE

Tóm tắt thiết kế

Nhận thức / phản hồi của người dùng

 Darryl cần một cách nhanh chóng và hiệu quả để theo dõi sức  Anh ta chạy / bơi thường xuyên và không thích mang theo
khỏe và thể lực của mình điện thoại khi chạy / bơi

Vấn đề đặt ra (Point of View)

 Người dùng không thể theo dõi sức khỏe và thể lực của mình khi chạy / bơi

Mục tiêu thiết kế / Mục tiêu (How Might We)

 Làm thế nào chúng ta có thể thiết kế một thiết bị theo dõi sức khỏe và thể dục thuận tiện và rảnh tay để chạy / bơi?

Yêu cầu thiết kế

Sản phẩm nên…
 Theo dõi sức khỏe và thể lực trong khi hoạt động  Bằng chứng của sự tác động
 Nhẹ  Sử dụng thuận tiện / rảnh tay
 Không thấm nước / mồ hôi
DESIGN BRIEF TEMPLATE Define Phase Deliverable
Define the project with your design objective and requirements

Tóm tắt thiết kế

Nhận thức / phản hồi của người dùng

 Khách hàng cần biết chỗ đỗ xe nào còn trống khi đi vào bãi đỗ  Việc đỗ xe cần nhanh chóng tốn ít thời gian nhất có thể
xe.

Vấn đề đặt ra (Point of View)

 người dùng cần xác đinh vị trí đỗ xe/lấy xe của mình khi vào bãi đỗ xe vì chỗ để xe quá lộn xộn

Mục tiêu thiết kế / Mục tiêu (How Might We)

 Làm sao để giúp khách hàng tìm được chỗ đỗ xe nhanh chóng để giảm thiểu thời gian đỗ xe

Yêu cầu thiết kế

 Sản phầm cần  Giao diện phải dễ sử dụng
 Đánh số thứ tự của các ô đỗ xe theo thứ tự bảng chữ cái
 Tự động thu phí thông qua ví được mở trên app sau mỗi lần
đỗ