‫فن االتصال‬

‫والتاثير على االخرين‬

 ‫االتفاقيات‬
‫الحضور واالنصراف‬
‫االبتسامة طوال الوقت‬
‫في الوقت المحدد‬

‫تقبل جميع‬
‫التفاعل مع المجموعة‬
‫اآلراء بصدر رحب‬

‫تنفيذ جميع التمارين‬ ‫المحمول مغلق‬

‫تقبل قرارات المدرب‬ ‫المحافظة على االنظباط‬

‫حسن الظن‬
‫الحب بين المجموعات‬
‫والثقة المتبادلة‬
 ‫ما هو االتصال؟‬

‫االتصال هو عملية تبادل المعلومات‬

‫مجتمع‬ ‫واألفكار بي ن أفراد أ ي‬
‫‪Cick to add title‬‬

‫وبعضه م‪ ،‬س واء أكانت أفكار ذات‬

‫علمية‪to‬أو‪Click‬عملية أو اجتماعية‬
‫طبيعة‪add title‬‬
‫أو ثقافية‪ ،‬وتنبع من حاجة الفرد إلى‬
‫الكالم واالس تماع و التفاع ل مع‬
‫اآلخري ن ويقض ي الموظ ف في‬
‫المتوسط ‪ %75‬من وقت العمل في‬
‫عمليات اتصال‪ ،‬تزيد كثي ار في األفراد‬
‫اللذي ن يعملون ف ي االتصال‬
‫الجماهيري‬
‫مراحل تطور االتصال‬
 ‫مراحل تطور االتصال‬

‫المرحلة األولى ‪ :‬عصر اإلشارات والعالمات‬

‫المرحلة الثانية ‪ :‬عصر التخاطب واللغة‬

‫المرحلة الثالثة ‪ :‬عصر الكتابة‬

 ‫مراحل تطور االتصال‬

‫المرحلة الرابعة ‪ :‬عصر الطباعة‬

‫المرحلة الخامسة ‪ :‬عصر االتصال الجماهيرى‬

‫المرحلة السادسة ‪:‬عصر االتصال التفاعلى‬

‫أنماط الناس من جهة استقبالهم‬
‫للمعلومات والتعبير عن آرائهم‬
 ‫البصري‬

‫هذا الشخ ص يرى العال م حول ه من‬

‫حتى‬ ‫خالل الص ور والرؤي ة بالعي ن‬
‫‪Cick to add title‬‬

‫أن ه عن د الحدي ث ع ن المعاني‬

‫يحوله ا‪Click‬إلى صور مشاهدة‬ ‫المجردة‬
‫‪to add title‬‬
‫فهو يركز أغلب انتباهه على صور‬
‫وألوان التجربة‪ ،‬وعندما يصف حادثة‬
‫معين ة يص فها م ن خالل الصور‪،‬‬
‫وتجد عباراته يكثر فيها‪ :‬أرى ـ أنظر‬
‫ـ يظهر ـ مشهد ـ وضوح ـ لمعان ـ‬
‫مالحظة ـ مراقبة ـ منظر ـ ألوان ـ‬
‫ظالم ـ ظالل ـ شروق‬
 ‫السمعي‬

‫عليه‬
‫‪to‬ة‪Cick‬‬
‫الغالب‬
‫ة ‪add‬‬ ‫هذا الشخ ص الحاس‬
‫‪title‬‬
‫ف ي اس تقبال المعلومات وف ي رؤية‬
‫العال م م ن حول ه ه و السمع‪ ،‬هذا‬
‫كثير وله‬
‫الشخ ص يح ب االس تماع ًا‬
‫‪Click to add title‬‬

‫مقدرة فائق ة عل ى االستماع دون‬

‫كثير باختيار األلفاظ‬
‫مقاطعة ويهتم ًا‬
‫بطيئ ا‪ ،‬ويركز‬
‫ً‬ ‫والعبارات وتجد كالمه‬
‫عل ى ن برات ص وته عن د الكالم كما‬
‫أنه يميل للمعاني التجريدية النظرية‬
‫كثير‬
‫ًا‬
 ‫الحسي‬

‫‪Cick to add title‬‬

‫هذا الشخ ص ينص ب اهتمامه‬

‫الشعور واألحاسيس‪،‬‬ ‫على‬
‫‪Click to‬‬ ‫الرئيسي‬
‫‪add title‬‬
‫إو ذا حك ى ل ك ع ن تجرب ة معينة‬
‫سيحكيها لك من خالل ما شعر به‬
‫وم ا أح س ب ه‪ ،‬ولذل ك فإ ن ق ارراته‬
‫مبني ة عل ى المشاع ر والعواطف‬
‫المستنبطة من التجربة‬
 ‫استقصاء‬
‫سلوكي في المجموعات‬
‫أهمية االتصال الفعال‬
 ‫أهمية االتصال الفعال‬

‫االتصال هو شبكة العمل التي يمكن من خاللها جمع‬

‫المعلومات وهي عملية ضرورية لصنع القرار الفعال ‪ ،‬فهو‬
‫الوسيلة التي تنتقل عبرها المعلومات المتعلقة بالقرارات‬
‫وهو أساسي لتنفيذ القرارات‬

‫أظهرت إحدى الدراسات أن اإلداريين يقضون ما بين ‪%70‬‬

‫و‪ %80‬من وقتهم في شكل من أشكال االتصال ‪،‬نظرا ً ألن‬
‫كل جانب من جوانب اإلدارة يرتبط بطريقة عملية‬
‫االتصال‬
 ‫أهمية االتصال الفعال‬

‫جمع األفكار والمعلومات قبل أن تبدأ عملية االتصال ‪،‬‬

‫ألن الفشل في هذه النقطة يعكس انطباع صفة عدم‬
‫التنظيم على شخصيتك ‪ ،‬أوصفه عدم القدرة على اإلعداد‬
‫الجيد مما يؤدي إلى ضعف اإلنصات‬

‫احترم المعلومات السرية التي يشاركك فيها آخرين‪ ،‬فال‬

‫تعطيها ألحد فإذا فعلت فربما تكون في آخر معلومات‬
‫تحصل عليها من ذلك الشخص‬
 ‫إننا نمارس االستماع أكثر من الكـالم في عملية‬
‫االتصال‬
‫‪14%‬‬

‫‪16%‬‬ ‫االستماع‬
‫القراءة‬
‫‪53%‬‬ ‫الكالم‬
‫الكتابة‬

‫‪17%‬‬
 ‫المدير الناجح واالتصال الفعال‬

‫يس تطيع المدي ر أ ن يتواص ل مع‬

‫ونفوذ‬
‫مكانه‪Cick‬‬
‫‪title‬ى‪to add‬‬
‫العاملي ن ويحص ل عل‬
‫وتأثي ر قوي‪ ،‬فاالتص ال الجي د يساعده‬
‫النتائ ج الت ي يرغبها‬ ‫الحص ول عل ى‬
‫‪Click to add title‬‬
‫كقائد مؤثر ومن الحقائق التيال يغفلها‬
‫المديرون في هذا الصدد أن ألـ ‪500‬‬
‫كلمة األكثر شيوعاً في اللغة اإلنجليزية‬
‫له ا ‪ 14000‬تعري ف بالمعج م ويعني‬
‫ذلك أن متوسط معاني كل كلمة يصل‬
‫إل ى ‪ 28‬معن ى ‪ ،‬فأيالمعان ي تقصد‬
‫حينما تنطق بالكلمة؟‬
‫إذاً عليك تدرك أهمية ما يلي‬
 ‫كيف تكون مديرا ً ناجحا ً‬

‫االتصال القوي والمؤثر يأتي من القوة الداخلية للمرء‬

‫عليك التفاعل مع كل شخص في عملك‬

‫قلة الوقت المتاح ليس عذرا‬

‫في اجتماعاتك ال تنتظر المتأخرين‬

 ‫كيف تكون مديرا ً ناجحا ً‬

‫تبسط صياغة الرسالة التي تسمعها‬

‫كلما حققنا مقدارا ً كبير من التفهم لآلخرينزاد‬

‫نجاحنا‬
‫الكلمات ما هي إال رموز وليست حقائق واقعة‬

‫الكلمات تعكس األبعاد الثقافية والشخصية‬

‫كيف يمكن تطوير عالقة‬
‫المدير بالعاملين في‬
‫مؤسسته ؟‬
 ‫يجب ان تكون أهداف المدير تتسق مع توجيهات‬
‫العاملين في المؤسسة‬ ‫‪1‬‬

‫القدرة على استثارة العزم وشحذ العمل نحو الجهود‬

‫المضاعفة نحو تحقيق األهداف للمؤسسة‬ ‫‪2‬‬

‫المدير القوي صاحب الرؤية الثاقبة التي تستشرف‬

‫المستقبل يقنع اآلخرين بها الخطة اإلجرائية المنفذة لها‬ ‫‪3‬‬

‫القدرة على دفع اآلخرين إلى مستويات القمة بوصفه‬

‫القائد القدوة الذي يدفعهم نحو النجاح‬ ‫‪4‬‬
‫قواعد اساسية لالتصال‬
‫الفعال‬
‫االبتسامة توحي لآلخرين بأنك ودود ويمكن التحدث‬ ‫‪1‬‬
‫إليك‬
‫تبني أهداف للتعرف على مجموعة متنوعة من‬
‫األفراد وذلك باتباع خطوات مدروسة ومحددة وليست‬ ‫‪2‬‬
‫عشوائية‬
‫اختلط بالموظفين واعرفهم جيدا ً‪ ..‬وذلك بأن تلتقيهم‬
‫وتتحدث إليهم خارج غرفة مكتبك‬ ‫‪3‬‬

‫ال تتردد في التعرف على األشخاص الذين يحاولون‬

‫التقرب منك عن طريق الهاتف أو وسائل االتصال‬ ‫‪4‬‬
‫األخرى‬
‫مهارات االتصال الفعال‬
 ‫مهارة التعبير‬

‫وهى تساعد على التواصل مع االخرين عن طريق‬

‫الكتابة‪ ,‬لغة الجسد‪ ,‬او االشارات‬
 ‫مهارة االستماع‬

‫وهى تستخدم الستقبال الرسائل من االخرين وتساعد على‬

‫معرفة ما يشعروا به او يفكروا فية اثناء الحوار‬
 ‫مهارة ادارة عملية االتصال‬

‫وهى القدرة على تحديد المعلومات المطلوب ايصالها‬

‫فى الرسالة وتطوير ادوات االتصال وتطويعها التمام‬
‫اتصال ناجح‬
 ‫مهارة التاكيد على الذات‬

‫وهى تجعل المتحدث محافظا على حقوقة وافكارة دون‬

‫التصارع مع االخرين للمحافظة على حقوقهم وهى تختلف‬
‫عن العدوانية التى تحافظ على المصلحة الذاتية القصى‬
‫درجة دون النظر لمصلحة االخرين‬
 ‫مهارة التعامل مع النقد‬

‫ان اول انطباع هو االهم فهو اما يزيد من حدة النقاش‬

‫او يلطفة فقدرة المتحدث على االستماع ثم الرد بهدوء‬
‫ومنطقية على نقاط النقد‬
‫مهارات االتصال الفعال‬
 ‫المباشرة‬

‫يجب تناول الموضوع مباشرة دون مقدمات طويلة حتى‬

‫تجذب الحاضرون من أول لحظة‬
 ‫الوضوح‬

‫ال يجب استخدام المفردات الصعبة او المبهمة او التى‬

‫تحمل معنين حتى ال تربك المستمع او تفقدة االهتمام‬
‫بما تقول‬
 ‫أدب السلوك واالسلوب‬

‫وهو يساعد المستمع ان يشعر بالراحة واالعجاب‬

‫بالمتحدث مما يسهل اقناعة بالرسالة التى تريد ايصالها‬
‫الية كما يشجعة على االستفسار او ابداء الرأى مما يؤدى‬
‫الي اتمام التواصل بنجاح‬
 ‫استخدام اسلوب "انا"‬

‫االشارة لنفسك يجعل المستمع يدرك ان هذارايك‬

‫الشخصى وليس حقيقة ثابتة ال يمكن مناقشتها كما ال‬
‫يجعل المستمع يشعر انة مهاجم او مستهدف‬
 ‫الفهم‬

‫يجب ان تستمع الى الحاضرين حتى تفهم ما يقولون وال‬

‫تشرد بعيدا بذهنك وركز على مايقولة المتحدث حتى‬
‫يمكنك ان تتحاور معة وان تتجاوب مع ما يقول وتثبت له‬
‫انك تحاول فهم وجهة نظرة وليس بالضرورة ان توافقه‬
 ‫استخدام لغة واضحة‬

‫ال يستطيع الحاضرون فهمها ألن هذا يفقدهم التواصل‬

‫مع ما تقول‬
 ‫التفكير االيجابى‬

‫يجب ان تغلب روح التقاؤل على الحديث حتى تحمس‬

‫الناس وتجعلهم يتجاوبوا مع ما تقول ‪,‬واالهم ان تحافظ‬
‫على هذة الروح حتى نهاية الحديث‬
 ‫توقع ردود االفعال‬

‫يجب التحضيرالجيد للمقابلة حتى تستطيع مواجهة ردود‬

‫االفعال المتوقعة عند اثارة الموضوع ويفضل ان تعد‬
‫اكثر من سيناريو حتى تتصرف بسرعة‬
 ‫الصبر‬

‫اذا ما تعجلت االمور واحبط سريعا فان قدرتك على‬

‫التواصل ستتأثر وتفقد قدرتك على توصيل الرسالة‬
‫المطلوبة‬
 ‫اسخدم الوسائل التعليمية‬

‫مثل الصور‪ ,‬الفيديو الخرائط التوضيحية ‪..‬الخ التى‬

‫تساعدعلى شد انتباة الحاضرين وتعمق فهمهم‬
 ‫استقصاء‬
‫االتصاالت الشخصية بين الناس‬
‫التمارين‬
 ‫أعط مثاال من واقع حياتك‪ ،‬أو خبراتك يوضح أهمية‬
‫عملية إرجاع األثر أو التغذية المرتدة (الراجعة)‬
‫‪.......................................................‬‬
‫‪.......................................................‬‬
‫‪.......................................................‬‬
‫‪.......................................................‬‬
‫إلى أي جمهور تصنف نفسك ؟ اذكر موقفًا يؤيد كالمك‬
‫‪.......................................................‬‬
‫‪.......................................................‬‬
‫‪.......................................................‬‬
‫‪.......................................................‬‬
 ‫قم بكتابة وصف تفصيلي أمين لحاالتك المزاجية اآلن‬
‫‪.......................................................‬‬
‫‪.......................................................‬‬
‫‪.......................................................‬‬
‫‪.......................................................‬‬
‫نلقاكم فى دورات اخرى‬