INTEGRÁLT MENEDZSMENTI RENDSZEREK

MINŐSÉG, KÖRNYEZET, BIZTONSÁG

Sisteme de management integrat
calitate, mediu, securitate
• Menedzsment: egy olyan folyamat, amelyet egy vagy több személy valósít
meg, hogy összehangolják mások tevékenységét, annak érdekében, hogy
olyan célokat érjenek el, amelyek elérhetetlenek lennének ha egy személy
dolgozna a cél érdekében. (J.H. Donelly –J.L. Gibson – J.M. Ivancevich:
Fundamentals of Management. IRWIN Homewood, IL., Boston, MA. 1992)
• Menedzsment: olyan társadalmilag elkülönült funkció, amely egy szervezet
emberi, pénzügyi, fizikai és információs erőforrásai tervezésének, azokról
való döntéseknek, szervezésének, vezetésének és irányításának folyamata,
amelyet céljai eredményes és hatékony megvalósítása érdekében végez.
• Szervezet: emberek közös tevékenysége révén kialakult társadalmi formáció.
(Berkes P.)
-a rendelkezésre álló eszközeit, embereit a cél elérése
érdekében mozgósítja.
MENEDZSMENT MINT TUDOMÁNY
• először a nagyméretű és komplex tevékenységet végrehajtó
szervezetek irányításánál alkalmazták: állam, hadseregek, egyház
• az ipari forradalom után 5 vezetési (menedzselési) forma:
1890:Tudományos vezetés (a legjobb megoldás keresése),
1910: Adminisztratív elméletek (hogyan kell az üzleti szervezetet
irányítani?),
1930: Emberi kapcsolatok iskola (a dolgozó viselkedése a munka-
csoportjától függ),
1950: Rendszerelméleti iskola (minden mindennel összefügg),
1960: Kontingencia elmélet (mindent a körülményekhez kell illeszteni)
• felfogása: információ, döntések, szerkesztés, ütemezés, termelés- és
erőforrás tervezés és irányítás, minőségbiztosítás stb.
 MENEDZSMENT
(ügyvezetés)

vezetés irányítás
Magyarázatok:
• az emberi közösségekben (szervezetekben), a közös célra irányuló munka megszervezésével,
a problémák megoldásával és az együttműködés biztosításával kapcsolatos tevékenység
• célok megvalósítására létrehozott, szervezetek irányításával összefüggő tevékenységek
együttese
• az ember által létrehozott szervezetek irányításával, a bennük lezajló tervezési, szervezési,
ellenőrzési, hatalomgyakorlási és döntési folyamatokkal kapcsolatos tevékenységek
összessége
• mint az emberi közösségek közös célra irányuló együttműködésének szervezése

• típusai: stratégiai, pénzügyi, marketing, logisztikai, projekt, →alkalmazása a minőségi,

környezeti, biztonsági
• együttműködés: -emberekkel és csoportjaikkal, -gépekkel és technológiákkal
• célja: biztosítani a szervezet összehangolt és hatékony működését
• 3 összetevő: -rendszer elemei,
-szabályok és korlátok,
-külső környezetből érkező kihívások és
zavarok
 A VEZETÉS
MINT SZAKMA A VEZETŐ
A vezetés: -művészet (született tehetség),
-tudomány (megtanulta, vannak kompetenciái) → sikergyártás tudománya.
A szakma: -irányítás (koordinálja a dolgozókat),
-politika (íratlan törvények felhasználása).
A vezető (menedzser): az aki a szervezetben meghatározott feladat
elvégzését irányítja.
A szervezetek tevékenységének eredményessége és sikere nagy mértékben a
vezetésen múlik =˃ vezetőn
→nem problémát kell megoldjon, hanem emberekkel kell foglalkozzon (pld.
szerkesztő nem újságíró)
=˃ ráveszi az embereket, hogy azt tegyék, ami a szervezet érdeke (pld. nem
neki kell kifejlesztenie az új készüléket, de neki kell megtalálnia azt az embert,
aki képes ezt megcsinálni).
Vezető eszközei: -meggyőző -információval,
-kényszerítő -hatalommal,
-ösztönző -jutalommal,
-befolyásoló -kedvességgel,
-lekötelező -előléptetésel
Vezető erőforrásai: -emberi,
-pénzügyi,
-tárgyi,
-információs.
Vezető feladta: -törődik az embereivel
-iráyít (mutat, dolgozik konkrétan ha kell)
-fogalmakkal manipulál (tervez, elemez, stratégia)
Vezető felelősége: -beszámoltathatóság (számonkérés),
-felelősség (fel kell mutasson valamit),
-számonkérési jog (kitől kérhet számon, kit vonhat felelősségre)
=˃a vezető munkája nem a szervezet maximális nyereségének az elérése a cél, hanem a szervezet
növelése, illetve annak hatalmának és gazdasági befolyásának erősítése.
 Vezetési tevékenységek, folyamatok

Elemzés Tervezés
Vezetés

Költségtervezési Adatgyűjtési Beavatkozási

mód mód szabályok

Külső környezet Vállalat

Szervezet Erőforrások Eljárások Vállalat
Eredmény politika,
Célok
Belső környezet

Ellenőrzés

Szervezés
 A MENEDZSMENT FUNKCIÓI,
SZINTJEI, FELADATAI
A menedzsmentet a legkülönbözőbb funkcionális területeken lehet alkalmazni.
Funkciók:
Vezetőnek →funkciója van, ami 4 feladatkörrel jár:
-tervezés, egy elemzési folyamat, ami a szervezet jövőbeli működési céljait (célok + eszközök)
foglalja össze,
{-döntés, a szükséges tevékenységekről, erőforrásokról (kinek, mikorra, mit, milyen sorrendbe kell
csinálni)},
-szervezés, a feladatok elvégzése (csoportosít, elrendez, összekapcsol),
-ellenőrzés (irányítás), az elvégzett tevékenységek és az elért eredmények összevetése a célokkal,
szabványokkal és tervekkel (megvalósulás biztatása, új cél),
-vezetés, a viselkedésnek tudatos befolyásolása (teljesítmény nyújtása).
menedzsment funkció
↓
vezetés
↙↓↘
tervezés →szervezés →irányítás
Szintek: -alsó, operatív szint (vezetés, ellenőrzés),
- középső, irányítási (taktikai) szint
(szervezés,vezetés),
-felső, stratégiai szint (tervezés, szervezés).
Feladatai: -operatív (napi problémák (célok)
-sürgös),
- stratégíai (hosszú távú problémák (célok)
-fontos).
 RENDSZER
Rendszer: -egy struktúra, amely egymással összefüggő és kölcsönhatásban lévő, egymással és a
struktúrával összhangban lévő elemek együttese.
-környezetétől elhatárolható, a külvilággal kölcsönhatásban álló sajátos tulajdonságok
összessége.
• A rendszer összetevői: szervezések, érőforrások és a folyamatok.

rendszer→alrendszer→folyamat→feladat
→tevékenység→eljárás =˃ munka (elvégezni valamit)

• A rendszer követendő folyamatai:

-dokumentumok (iratok) kezelése,
-az alkalmazottak állandó oktatása és képzése,
-belső audit,
-menedzsment elemzés,
-javító (korrigáló) tevékenységek,
-megelőző intézkedések.
 MENEDZSMENT (irányítási) RENDSZER
A menedzsment rendszertani megközelítése
Egy szervezet (cég) kölcsönösen függ a külső környezetétől és ugyan
akkor része egy rendszernek (ipari, gazdasági, társadalmi).
A menedzsment rendszere
A politika és a célok rögzítésére, valamint a célok megvalósítására
szolgáló rendszer.
-Egy irányítási rendszer tartalmazza a vállalaton belüli szervezeti
felépítést és folyamatszervezést.
-Mindegyik szervezetnek vannak bemenetelei, átalakulási folyamatai
és kimenetelei.

Abra : az általános rendszer modellje

A menedzsment rendszer modellje
• A menedzsment rendszer, egy olyan összetevők összessége,
amely biztosítja a teljesítmény által a gazdaság nyereségének
növekedését.
• A menedzsment rendszert a menedzsment funkciói alkotják,
amelynek alapja a döntéshozatal és a információ cserék.
tervezés → szervezés → vezetés →ellenőrzés

információ → döntés → cselekvés

Abra: a menedzsment rendszer funkcióinak szerepe????
A
a
A menedzsment rendszer tényezői:
-külső: audit
-belső: felülvizsgálat, politika, szervezés,
végrehajtás (bevezetés) tervezése, teljesítmény
ellenőrzése.
Miért kell integrálni a menedzsment rendszereket?

mert:
 a funkciók többszöröződése csökken =˃ csökkenek
a költségek
 csökkennek a kockázatok =˃ nö a nyereség
 egyensúlyt lehet létrehozni a célok
meghatározásában
 ki lehet küszöböli a nem megfelelő belső
kapcsolatokat
 a rendszer stabilitása nö
 INTERGÁLT MENEDZSMENT (irányítási)
RENDSZER (IMR)
Integráció: „Egy egység újbóli helyreállítása. Egy folyamat, amely az egész létrehozásához
vezet.”
Integrált: azonos követelményeket a szervezet egyetlen eljárásban szabályozza, amely
kiterjed mindhárom területre (környezet, minőség, biztonság).
• több menedzsment rendszer, amelyek kapcsolatban, sőt kölcsönhatásban vannak
egymással.
• egy olyan irányítási rendszer, amely a szervezet minden összetevőjét egységes
összefüggő egésszé, egyetlen rendszerbe integrálja, amely segít a szervezet feladatainak
megvalósításában.
• integrálja az egyes rész irányítási területeket, amelyeknek középpontjában a
környezetvédelem, a munkahelyi egészség és biztonság áll.
• a menedzsment rendszereket integrált módon kell alkalmazni, mivel a szabályozások
kidolgozása és működtetése egyszerre, közösen végezhetők (átfedések miatt).
• Az integrált menedzsment rendszer a minőségirányítás, környezetirányítás,
és a munkahelyi egészségvédelem és biztonság irányítás egyetlen
rendszerben, kihasználva az azonos elemek integrálhatóságát.

• Integrált menedzsment rendszer = minőségi (menedzsment) rendszer +

környezeti (menedzsment) rendszer {legújabban+biztonsági
(menedzsment) rendszer}
o minőségi menedzsment rendszer = minőségirányítási rendszer (MIR) ISO
9OO1/2OO9 (MSZ EN)
o környezeti menedzsment rendszer = környezetközpontú irányítási rendszer
(KIR) ISO 14OO1/2OO5
o biztonsági menedzsment rendszer = munkahelyi egészségvédelmi és
biztonsági irányítási rendszer (MEBIR) 28OO1/2OO8 (MSZ)
 (menedzsment)
az összes Integrált irányítási rendszerek
=» SZABVÁNYOK összessége

Környezetirányítás: Egészségbiztonság-menedzsment:
ISO 14 001 HACCP-ALINORM 97
EMAS OHSAS 18 001, MSZ 28 001, BS 8800

Minőségirányítás: Kockázati menedzsment:

ISO 9001 Integrált irányítási AS/NZS4360:1995
Díjszimulációs modellek rendszerek CAN/CSA-Q634-M91
(Folyamatmodell) ISO/IEC Guide73

Más rendszerek:
Ágazati szabványok: Kontrollingrendszerek
EN 729 Folyamatköltség-rendszerek
EN 46 001 BS 7799 Információbiztonság
TE 9000 Értékmenedzsment:
EN 12 973 MSZ ISO/IEC 17 799
TL 9000 Tudásmenedzsment-rendszerek
ISO/TS 16 949 stb.
tanulmányozva
HEFOP 3.3.1.
 SZABVÁNY
• Meghatározás az 1995. évi XXVIII.törvény alapján: "A szabvány elismert szervezet által alkotott
vagy jóváhagyott, közmegegyezéssel elfogadott olyan műszaki (technikai) dokumentum, amely
tevékenységre vagy azok eredményére vonatkozik, olyan általános és ismételten alkalmazható
szabályokat, útmutatókat vagy jellemzőket tartalmaz, amely alkalmazásával a rendező hatás az
adott feltételek között a legkedvezőbb„.
• Rövidítés: ISO               Nemzetközi szabvány
EN                Európai szabvány
MSZ Magyarországi szabvány
SR Romániai szabvány (standard)
MSZ (SR) EN         honosított Európai Uniós szabvány
MSZ (SR) EN ISO  olyan nemzetközi szabvány, amit az unió is elfogadott.
• Jelölés: a nemzeti jel                                        MSZ (SR)
     a megkülönböztető sorszám              4900
    egy szabványon belüli szabvány             4900-1
  kibocsátás éve                                  :1987
  pld. MSZ 4900:1987 Fizikai mennyiségek neve és jele
MSZ 4900-1:1987 Fizikai mennyiségek neve és jele. Általános előírások.
          MSZ 4900-14:1987 Fizikai mennyiségek neve és jele. Jelmagyarázat.
• Az integrált menedzsment céljai:
 minőség → ügyfelek
 környezet → részvényesek, kompetens
hatóságok,
 biztonsági → alkalmazottak, társadalom.
 AZ INTEGRÁLT MENEDZSMENT RENDSZER
BEVEZETÉSE
• Megbeszélés: jelenlegi állapot felmérése, a szervezet kultúra megismerése, a vezetőség,
ügyvezetés elvárásainak feltérképezése + szükséges erőforrások, határidők, feladatok, és
felelősségek megbeszélése a szervezet vezetőivel, a szakterületek vezetőivel, a projektben
részt vevőkkel.
• Integrált politika : minőségi, környezeti és biztonsági célkitűzések alapvető cselekvési elvek és
értékek formájában kerülnek dokumentálásra.
• Integrált MIR, KIR, MEBIR célok, programok, intézkedések: az integrált politika jövőbe
mutató céljai rövid távú MIR, KIR és MEBIR célokra és az ezeket megvalósító programokra és
intézkedésekre, előirányzatokra lesznek lebontva. Az integrált folyamatokat úgy kell
kialakítani, hogy az integrált célok elérhetőek, az előirányzatok pedig a gyakorlatba
átültethetőek legyenek.
• IMR kiépítése, a folyamatok dokumentációja, a dokumentumok integrálása: az integrált
folyamatok és az ezekhez kapcsolódó felelősségek feltárását követően készül el a
dokumentációs rendszer, az integrált eljárások, integrált munkautasítások, az ezekhez
kapcsolódó formalapok, formanyomtatványok.
• Mérés - elemzés - fejlesztés az IMR-ben: a MIR, KIR, MEBIR célok elérését mérések,
elemzések és auditok segítségével rendszeresen értékelve vannak. Az előirányzottakhoz
képest történő eltérések esetén helyesbítő és megelőző intézkedésekre van szükség.
• Képzés, tréning az IMR-ben: az IMR működése akkor elfogadott és hatékony, ha az érintett
munkatársak megszerzik a megfelelő tudást, tudatosságot, kompetenciát. A képzéseket
érdemes egy időben tartani a minőségbiztosítás, a környezettudatosság és a munkavédelem
követelményeire.
 ELŐNYÖK
• Egységes és átláthatóbb dokumentációs rendszer;
• Gazdasági előny az egységes tanúsítás miatt;
• Azonos audit módszerek;
• Egységes monitoring;
• Egyértelmű felelősségi és hatáskörök;
• Folyamat-központúság;
• Csökkennek a párhuzamosságok, az átfedések, az ismétlődő
feladatok;
• Mérhető megtakarítások az átfogó és összehangolt intézkedések
következtében;
• Kevesebb adminisztráció;
• Hatékonyabb erőforrás-felhasználás;
• Gyors reagáló képesség;
• Vállalati hatékonyságnövekedés.
 HÁTRÁNYOK
• Kevés eszköz szolgál az integrált termék tervezés és ellenőrzés megvalósításához.
• Az integrálás folyamata nagyon összetett tevékenység, nincs szabvány, amely
segítene.
• Az érintettek eltérő igényekkel jelentkeznek.
• További probléma a célok közötti konfliktus feloldása.
• Kérdéses, hogy a szervezetek pl. KIR és MIR közötti konfliktus esetén milyen
szempontok legyenek a meghatározóak.
• a vállalatok több mint a fele kompromisszumra törekszik,
• 40%-nál a vevői elégedettség élvez prioritást, és
• a vállalatok kevesebb, mint 5%-nál élveznek elsőbbséget a környezetvédelmi
szempontok.

• a környezeti szempontok háttérbe kerülnek a minőségi célokkal szemben.

• Ennek ellenére elmondható, hogy az IMS- en belül a környezetvédelmi

szempontok nagyobb hangsúlyt kapnak mint a szeparált KIR-ben.
 KÖNYVÉSZET
• Berkes Péter:
http://tf.hu/wp-content/uploads/2009/07/am02.pdf#page=11&zoom=auto,-
265,2

• http://slideplayer.hu/slide/2038363/ gyakolat
• Kviz
http://inyt.pte.hu/migkomm/munkaanyag/a_menedzsment_ngy_funkcija.html
• http://www.tankonyvtar.hu/hu/tartalom/tamop425/0021_Kornyezetmenedz
sment/ch02.html

• http://www.slideshare.net/andreeacorina21/curs-management-general-final-
id?related=1

• Calitate
http://www.ubv.ro/kerekes/Sisteme%20de%20Man-Introducere.pdf
Minden: http://www.agr.unideb.hu/ktvbsc/?m=tananyag&id=71
 Irányítási rendszerek megszületésének
gazdasági alapjai
pénz
Profit

idő

Lecsökkent az idő, megnőtt a

befektetés mértéke és nőtt az
elérhető profit nagysága

Nincs idő a hibázásra, elsőre

Befektetés kell a célpiac igényét felismerni
és hatékonyan kielégíteni
 Miért van rá szükség?
• Sok esetben nem lehet minden legyártott egységet
ellenőrizni.
– Prototípus vizsgálat (a legyártott termék megegyezik-e a
jóváhagyott prototípussal)
– Mintavételes ellenőrzés (reprezentatív minta)
• Megengedett hibás darabszint
• Vannak termékek, amelynél nem lehet belenyugodni
abba, hogy egyes példányok esetleg nem elégítik ki az
előírt követelményeket (repülés, űrhajózás, egészségügy,
stb.)
• Óriási darabszám