Komunikacija u timu

• Niko od nas nije pametan kao svi mi.

(Japanska poslovica)
Umijeće saradnje – Zapreke i kočnice timskog rada

• 1 – Stidljive introvertne i previše povučene osobe

• 2 – Osobe koje previše štite svoje radno mjesto i svoj radni
raspored
• 3 – Osobe koje nikada i nikome ne mogu reći NE
• - Veliku zapreku uspješnom timskom djelovanju čini
negativna „projektivna identifikacija“ u kojoj
projiciramo na drugog svoje najgore strahove i
sumnje.
• - Ulizivanje podređivanje i arogancija nadređenih
Kompetencije potrebne za uspješno djelovanje radnog
tima
• 1 – Empatija ili međuljudsko razumijevanje
• Empatija je otvaranje osjećaja neke osobe kako bi mogla
primiti emocionalno stanje druge osobe
• 2 – Saradnja i zajednički trud
• 3 – Otvorena komunikacija
• - Ljudi znaju komunicirati. U biti vrlo malo ljudi zna šta je
prava komunikacija, a još manje njih zna komunicirati
• - Poruka koju je neko posalo primljena je i shvaćena
onako kako je to želio onaj koji ju je posalo. U biti, u
primljenoj poruci mi uglavnom vidimo i čitamo ono što
želimo vidjeti i čuti.
• -Šutnja je odsutnost komuniciranje. U biti, ona je često i više od
odgovora.
• - Nenamjeravane poruke nisu tako važne kao namjeravane. U
biti, nenamjeravane poruke su jednako važne i jedako česte kao i
nameravane poruke.
• - Komunicira se isključivo riječima. U biti, poruke se šalju
pokretima mimikom elementima vremena i prostora, odjećom,
stvarima, mirisima, ukusima i sl.
• - Ljudi su uvjereni da gospodare svojim komuniciranjem.
Međutim, treba priznati da najveći dio komunikacijskih
aktivnosti nije pod svjesnom kontrolom.
Tipovi komunikatora

• 1 – Defanzivni – osoba koja se teško upušta u komunikaciju,

uglavnom je izbjegava
• 2 – Neutralni – nedovoljno motivirana osoba i zato je treba
poticati na razgovor
• 3 – Optimalni - osoba istančanog osjećaja za komunikaciju, sa
dosta šarma, taktična, strpljiva, zna slučati druge i ostavlja
pozitivan dojam
• 4 – Ofenzivni – osoba velike energije, nasrtljiva, uporna, djeluje
prijateljski, želi biti zapažena, o sebi rado govori, nerado sluša
druge.
Vrste (ne)slušanja
• 1 – Pseudoslušanje – osoba se usredotočuje na govor a ne sluša
• 2 – Jednoslojno slušanje – primanje samo jednog dijela poruke,
a drugi se zanemari
• 3 – Selektivno slušanje – slušanje samo onoga što osobu zanima
• 4 – Otimanje riječi – slušač nastoji što više govoriti
• 5 – Slušanje u zasjedi – slušanje radi napada na sagovornika
• 6 – Pravo slušanje – nastoji obuhvatiti sve što govornik želi reći,
dobronamjerno je i nije odbrambeno
 Kompetencije potrebne za uspješno djelovanje
radnog tima

• 1 – Postavljanje jasnih normi i očekivanja te suočavanje sa

članovima tima koji loše rade
• 2 – Samosvjesnost i samokritičnost u obliku procjene svojih
sposobnosti i slabosti tima
• 3 – Inicijativa i zauzimanje proaktivnog stajališta prema
rješavanju problema
• 4 – Samopouzdanje i motivacija cjelokupnog tima
• 5 – Fleksibilnost u načinu obavljanja zajedničkih zadaća
• 6 – Organizacijska svijest stvara dobru organizaciju posla
• 7 – Donošenje prave odluke
Kako motivirati osobe u timskom radu

• 1 – Težak izazov ili plemenita misija

• Istraživanje je pokazalo da osobe rade deset puta brže i
uspješnije kada su razumjeli cilj i lično ga prihvatili, a ne kao
nametnut.
• 2 – Jaka privrženost i lojalnost skupini
• 3 – Raznolike nadarenost
• 4 – Povjerenje i nesebična saradnja
• 5 – Usredotočenost i strast
• 6 – Rad koji je sam po sebi zabavan i koji ispunjava osobe radnog
tima
Donijeti pravu odluku
• U procesu donošenja odluke prisutni su sljedeći elementi:
• 1 – Percepciija – vanjski podražaj ili osobna misao
• 2 – Afektivna memorija – sve što smo bilo kada doživjeli,
Sadržaj podsvijesti (strahovi, konflikti, psihotraume, ugodne
emocije i sl. )
• 3 – Afektivna procjena - temelji se na kriteriju „šta se meni
sviđa“, sebična i subjektivna je, ne gleda istinu nego je
procjenjuje prema sebi
• 4 – Emocije – unutarnji pokret, težnja prema djelovanju ili
prema bijegu od neke opasnosti. Primarne emocije: strah,
srdžba, radost, žalost.
• 5 – Odluka – djelovanje – nezrelo ponašanje
• 6 – Racionalna procjena
• 7 – Emocije – Nakon racionalne procjene aktiviraju se
emocije koje su uskladu sa vrijednostima osobe
• 8 – Djelovanje – U skladu sa dostojanstvom ljudske
naravi
Glavne odlike uspješnog vođe timskog rada
• - Ne koristiti se silom, već adekvatnim pristupom.
• => Svaki put kada silom želimo provesti svoje ili tuđe
planove, rezultat će biti slab a uloženi trud
kontraproduktivan.
• => Ljudi će, iz straha pred silom usvojiti naredbe ili
sugestije voditelja, ali to neće prihvatiti srce. Sve ono što
nije prihvaćeno iznutra, iz ličnog uvjerenja na traje dugo
• - Definisati planove i ciljeve
• - Motivisati članove tima
• -Ne vladati okrutno, primjerom pokazati način
ponašanja
Odlike vođe
• 1- Nazočnost – Vođa mora biti prisutan u
timu koji ostvaruje zadani cilj
• 2 – Namjera – Vođa mora znati šta želi i taj
cilj treba često predočavati timu koji
predvodi.
• 3 – Mudrost – Spoj vještine i znanja
• 4 – Suosjećanje
Četiri načina kako se može biti vođa
• 1 – Kompletni vođa – vođa koji ima idejni i organizacijski
talent, snažnu ideju, znanje, karizmu i kompletnu
racionalnu i emocionalnu zrelost
• 2 – Idejni vođa – osoba koja je snažna i orginalna po
svojim idejama, ali nema organizacijskog talenta
potrebnog da svoje ideje ostvari
• 3 – Organizacijski vođa – lider koji nema vlastitih snažnih i
izuzetnih ideja, ali zato zna izuzetno dobro mobilizirati i
organizirati ljude u provođenju određenih ideja i zadataka
• 4 – Slučajni vođa – osoba koja je slučajno došla na mjesto
vođe, a da za to nema nikakve sposobnosti
 Uloga i zadaci vođe
1 – Vođe timskog rada traju biti sigurni da svi smatraju njihove postupke
pravednim
2 – Vođa brani svoje članove kada neko ugrozi njihov ugled
3 – Osigurava podršku u nevoljama i hrabri u potrškoćama
4 – Navode sve članove tima da prihvate zajednički osjećaj poslovanja, ciljeve i
zadaću tima kao svoje lično poslovanje
5 – Vođa grupi daje psihološki oslonac
6 – Vođa djeluje ličnim primjerom i tako postaje simbol čitave grupe
7 – Nositelj odgovornosti
8 – Vođa koordinira rad svakog pojedinca sa drugim članovima, kao i
rad grupe sa drugim ljudima
9 – Vođa mora biti sudac ili arbitar – On mora imati dovoljno autoriteta
da se pojavi kao sudac u raznim sukobima i da rješava na najbezbolniji
način za grupu i pojedinaca.
10 – Da zna riješiti stručne probleme
11 – Vođa mora biti učitelj – On mora znati poučiti i naučiti svoje
podređene kako riješiti probleme i postići zacrtane ciljeve
12 – Vođa mora biti glavni pomagač u radu u timu
13 – Mora biti dobar učenik koji je spreman uvijek nešt naučiti, i od
svojih podređenih
Pet tajni uspjeha timskog rada
• 1 – Otvoreni odnosi – naučiti kako uspostaviti dobar odnos sa osobom
koju ne poznajemo, koju prvi puta susrećemo
• 2 – Empatija – Sposobnost uživljavanja u tuđe emocionalno stanje
• 3 – Uvjerljivost – Uspjeh timskog rada ovisi o sposobnosti svakog člana
da bude uvjerljiv i oduševi druge za ideju koja njega nosi i inspiriše
• 4 – Saradnja - Da saradnja bude uspješna i konstruktivna, potrebno je
biti spreman odreći se ličnih i za timski rad nevažnih interesa kako bi u
prvi plan došlo opće dobro zajednice
• 5 – Stvaranje konsenzusa – Kada se svi članovi radnog tima slože u
bitnom, onda će se zadani cilj ostvariti iz vlastitog uvjerenja i to sa puno
više entuzijazma
Hvala na pažnji.