Chapter 4: Основи

профілактичного
обслуговування і
усунення
несправностей

IT Essentials: PC Hardware and Software

ITE PC v4.0
Chapter 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 1
 4.1
Пояснення цілей
профілактичного обслуговування.

 4.2
Знайомство з етапами процесу
пошуку і усунення неполадок.
4.2.1 Пояснення цілей захисту даних.
4.2.2 Збір даних у клієнта.
4.2.3 Перевірка на наявність очевидних
проблем.
4.2.4 Спроба використання швидких рішень.
4.2.5 Збір даних з комп'ютера.
4.2.6 Оцінка проблеми і реалізація рішення.
4.2.7 Укладення договору із замовником.
 4.1 Пояснення цілей
профілактичного обслуговування

 4.2 Знайомство з етапами процесу

пошуку і усунення неполадок
 Основи профілактичного
обслуговування
 Профілактичне обслуговування — це
регулярний та систематичний огляд, очищення і
заміна старих компонентів, матеріалів і систем.
Профілактичне обслуговування допомагає
запобігти відмові компонентів, матеріалів і систем,
гарантуючи їх справний стан.
 Пошук і усунення неполадок — це
систематичний метод локалізації помилок і пошуку
причин неполадок в комп'ютерній системі.
 Хороша програма профілактичного
обслуговування допомагає мінімізувати
відмови.
 Основи профілактичного обслуговування
 Профілактичне обслуговування здійснюється відповідно до
плану. Потреба в профілактичному обслуговуванні
визначається декількома чинниками, проте найбільше
значення під час складання графіку технічного
обслуговування мають два наступні моменти:
 місце розташування комп'ютера і навколишнє
середовище − комп'ютери, які знаходяться в запорошених
середовищах (наприклад, що використовуються на
будмайданчиках), вимагають більшої уваги, ніж комп'ютери,
що використовуються в офісах;
 використання комп'ютера – під час обслуговування
мереж з великими об'ємами трафіку, таких як мережі
навчальних закладів, можливо буде потрібно виконати
сканування і видалення шкідливого ПЗ, а також небажаних
файлів.
 Переваги профілактичного
обслуговування

 підвищення захисту даних;

 збільшення терміну служби
компонентів;
 підвищення стабільності роботи
обладнання;
 скорочення кількості збоїв
обладнання.
 Апаратне забезпечення
 Перевірте стан кабелів, компонентів і
периферійних пристроїв.
 Очистіть компоненти для зниження
вірогідності перегріву.
 Відремонтуйте або замініть компоненти з
ознаками несправності або дуже сильного
зносу.
 Апаратне забезпечення
 Видалення пилу з вентиляторів.
 Видалення пилу з блоку живлення.
 Видалення пилу з компонентів всередині
комп'ютера і периферійного обладнання,
такого як принтери.
 Очищення миші, клавіатури і екрану монітора.
 Пошук і закріплення погано підключених
кабелів.
 Програмне забезпечення
 Переконаєтеся, що версії встановленого
програмного забезпечення не є застарілими.
 Слідуйте правилам, прийнятим в організації,
при установці оновлень системи безпеки,
операційної системи та програм.
 У багатьох організаціях не дозволяється
встановлювати оновлення до тих пір, поки
вони не пройдуть тестування відповідними
службами.
 Програмне забезпечення
 Перегляд і установка відповідних оновлень
безпеки.
 Перегляд і установка відповідних оновлень ПЗ.
 Перегляд і установка відповідних оновлень
драйверів.
 Оновлення файлів визначень вірусів.
 Сканування на наявність вірусів і шпигунського ПЗ.
 Видалення непотрібних програм.
 Сканування жорстких дисків на наявність помилок.
 Оптимізація (дефрагментація) жорстких дисків.
 Кращий спосіб підтримки комп'ютера в
хорошому стані − це профілактична
перевірка його стану

 Блок радіатора та вентилятора ЦП.

 З'єднання ОЗП. 
 Пристрої збереження даних.
 Плати адаптерів. 
 Гвинти.
 Кабелі. 
 Пристрої живлення.
 Клавіатура і миша.
Дотримуйтесь рекомендацій, що наведені
нижче, щоб забезпечити оптимальну
працездатність комп'ютера:
не закривайте вентиляційні отвори.
Порушення циркуляції повітря може
привести до перегрівання комп'ютера;
температура в приміщенні повинна
складати від 7 до 32 градусів Цельсія;
відносна вологість повітря − від 10 до 80
відсотків.
 Операції користувачів
 Резервування даних.
 Виявлення і ліквідація шкідливих
програм.
 Обслуговування жорстких дисків або
файлової системи.
 Резервування даних

 Резервування - це створення резервної

копії даних, щоб у випадку, якщо щось
станеться з оригінальними даними,
можна було скористатися резервною
копією. Це зазвичай робиться просто
копіюванням необхідних даних на носій.
 Виявлення і ліквідація шкідливих
програм
 Шкідливими програмами називають будь-які ворожі
програмні коди, об'єкти або інформаційний вміст,
які проникають на призначений для користувача
комп'ютер, приводячи до різного роду порушенням
і змушуючи систему діяти небажаним чином. Як
правило, до них відносять віруси, шпигуючі
програми, черв'яки, троянські програми, спам і
багато що інше.
 Щоб уникнути проблем з порушенням системи
безпеки, завжди користуйтеся останніми
оновленнями операційної системи або
коректуваннями до програмного забезпечення.
Обслуговування жорстких дисків або
файлової системи
 30% даних на комп'ютері можуть складати
нікому не потрібні сміттєві файли. Кожного
разу, коли Ви подорожуєте по Інтернету або
встановлюєте яку-небудь програму, на
комп'ютері залишаються тимчасові файли.
Більшість програм після закриття видаляють
створені ними тимчасові файли, але є, на
жаль, такі погано написані програми, які
цього не роблять.
 Обслуговування жорстких дисків або
файлової системи
 Disk Defragmenter, програма дефрагментації диска,
дозволяє упорядкувати дані на жорсткому диску,
що сприяє підвищенню швидкості доступу до
даних. Друга програма, Disk Cleanup, займається
пошуком і видаленням з диска всіх непотрібних
тимчасових файлів. При цьому віддаляються також
непотрібні файли запуску.
 Scandisk, дозволяє виправляти фізичні помилки,
такі як погані сектори, відновлюючи дані, загублені
унаслідок невеликих пошкоджень даних. Є
можливість усунення невеликих пошкоджень
системних файлів або відновлення пошкоджених
системних файлів, життєво важливих для роботи
системи.
Етапи процесу пошуку і усунення неполадок
 Ставлячи правильні питання, тестуючи
апаратуру і аналізуючи потрібні дані, ви
краще зможете зрозуміти проблему.
 Пояснення цілей захисту даних. Збір
даних у клієнта. Перевірка на наявність
очевидних проблем. Спроба використання
швидких рішень. Збір даних з комп'ютера.
Оцінка проблеми і реалізація рішення.
Представлення результатів роботи
замовнику.
 Пояснення цілей захисту даних
 Перш ніж приступати до усунення проблем,
завжди робіть необхідні заходи з захисту
комп'ютерних даних. Деякі операції усунення
неполадок, наприклад, заміна жорсткого
диска або переустановлення операційної
системи, можуть поставити під загрозу
збереження даних на комп'ютері.
 Резервне копіювання даних
 Резервна копія — це копія даних жорсткого
диска комп'ютера, яка зберігається на
іншому носієві, наприклад, на компакт-
диску, DVD або накопичувачі на магнітній
стрічці.
 Питання про резервування даних, які
необхідно з'ясувати у клієнта:
- дата останнього резервування,
- вміст резервної копії,
- цілісність даних резервної копії,
- наявність всіх резервних носіїв для
відновлення даних.
 Збір даних у клієнта
 Етикет ведення бесіди. Розмовляючи з
клієнтом, дотримуйтеся наступних
правил:
- Ставте прямі питання для збору інформації.
- Розмовляючи з клієнтом, не використовуйте
виробничий жаргон.
- Не розмовляйте з клієнтом звисока.
- Не ображайте клієнта.
- Не звинувачуйте клієнта у виникненні
проблеми.
Збір даних у клієнта
 Програма перегляду подій (Event Viewer)
У випадках, коли відбулась системна,
користувацька або програмна помилка,
програма перегляду подій відображає
оновлену інформацію про помилки. Програма
перегляду подій записує наступну інформацію
про несправність:
тип несправності, що виникла;
дата і час несправності;
рівень серйозності несправності;
джерело несправності;
ідентифікаційний номер події;
користувач, який знаходився в системі, коли виникла
несправність
 Диспетчер пристроїв
Диспетчер пристроїв здійснює відображення
всіх пристроїв, що налаштовані на комп'ютері.
Операційна система позначає пристрої, що не
працюють належним чином, значком помилки.
 Неоднозначні питання
 Неоднозначні питання (відкриті)
використовуються для здобуття загальної
інформації. Неоднозначні питання дозволяють
клієнтам пояснити подробиці виниклої проблеми
своїми словами.
 Однозначні питання
 На основі інформації, отриманої у клієнта, ви зможете
ставити однозначні питання (закриті). Однозначні
питання, як правило, вимагають відповіді "та” або
“ні". Ці питання призначені для здобуття найбільш
істотної інформації в максимально стислі терміни.
 Другий етап процедури пошуку та
усунення несправностей - формування
припущень про їх можливу причину. В
першу чергу створіть список найбільш
поширених причин виникнення неполадки.
Навіть якщо замовник вважає, що проблема
викликана серйозними проблемами, почніть
з розгляду найочевидніших причин, перш ніж
переходити до більш складної діагностики.
Найбільш очевидні або прості причини слід
розташувати на початку списку. Більш
складні причини розмістіть в кінці.
 Точна причина несправності визначається
шляхом перевірки припущень одного за
другим, починаючи з найбільш простих.
 Якщо не вдається визначити точну причину
несправності після перевірки всіх версій,
сформулюйте нові версії можливих причин
несправності і перевірте їх. За необхідності
перенаправте проблему більш досвідченому
інженерові. Перш ніж передати проблему,
документують кожну виконану процедуру
перевірки.
 Після визначення точної причини
несправності розробіть план дій з усунення
несправності і виконайте його. Інколи
несправність можна усунути за допомогою
швидких процедур. Якщо швидка процедура
привела до усунення несправності,
виконайте повну перевірку функціонального
стану системи і за необхідності здійсніть
профілактичні заходи. Якщо швидка
процедура не привела до усунення
несправності, продовжіть вивчення проблеми
і поверніться до етапу 3, щоб сформулювати
нове припущення про її можливі причини.
 Після усунення несправності продовжуйте
процес пошуку та ліквідації проблем,
провівши повну перевірку функціонального
стану системи і здійснивши всі необхідні
профілактичні заходи. Повна перевірка
функціонального стану системи допомагає
переконатися в тому, що початкова проблема
вирішена і що під час ремонту не виникли
нові несправності. Завжди, якщо є така
можливість, пропонуйте замовнику
перевірити і переконатися, що проблема
вирішена і система функціонує нормально.
 Після закінчення ремонту комп'ютера
завершіть процес усунення
несправностей, поговоривши з
замовником.
 Розкажіть замовнику в усному та
письмовому вигляді про несправність та
рішення, яке допомогло її усунути.
 Коли замовник переконався, що
проблема усунена, ви можете
заповнити документацію для ремонту в
замовленні на обслуговування і в
своєму журналі. Включіть до списку
документації наступну інформацію:
 опис несправності;
 дії, що застосовувалися для усунення
несправності;
 компоненти, що використані для ремонту.
 Резюме
 Регулярне профілактичне обслуговування
знижує вірогідність виникнення проблем з
апаратним і програмним забезпеченням.
 Перед початком будь-яких ремонтних робіт
створіть резервну копію даних, що
зберігаються на комп'ютері.
 Процес пошуку і усунення неполадок
включає рекомендації, які допоможуть
ефективно вирішувати проблеми.
 Задокументуйте всі зроблені спроби, навіть
якщо вони завершилися невдачею. Створена
документація стане корисним джерелом для
Вас і інших фахівців.
Розповсюджені несправності
ПК і способи їх усунення
Розповсюджені несправності
ПК і способи їх усунення
Розповсюджені несправності
ПК і способи їх усунення
Розповсюджені несправності
ПК і способи їх усунення
Розповсюджені несправності
ПК і способи їх усунення
 регулярне профілактичне обслуговування
скорочує кількість проблем з обладнанням і
програмним забезпеченням;
 перш ніж приступити до усунення будь-яких
несправностей, створіть резервну копію
даних з комп'ютера;
 процедура пошуку і усунення несправностей
− це набір рекомендацій, що допомагає
ефективно вирішувати проблеми, які
пов'язані з комп'ютером;
 документуйте всі свої дії, навіть якщо вони
не дають результатів. створена
документація буде корисна вам та іншим
інженерам.
Давайте дивитися, що ви вивчили
...
Q: Вкажіть оптимальний спосіб визначити, чи
нормально працює вентилятор ЦП.
A: Включити живлення і переконатися, що лопаті
вентилятора обертаються
Q: Який порядок рекомендується при очищенні внутрішніх
компонентів комп'ютера?
A: Зафіксувати вентилятор СPU, щоб запобігти його
обертанню, і продути стислим повітрям
Q: Які проблеми часто виникають з жорсткими дисками
PATA? 
A: Ненадійні кабельні з’єднання, неправильно
встановлені перемикачі
 … що ви вивчили . . .
Q: Користувач помітив, що індикатор жорсткого диску
на передній панелі комп'ютера перестав горіти.
Проте комп'ютер працює нормально. У чому
полягає найімовірніша причина проблеми?
A: Кабель, що йде до індикатора жорсткого диску,
від'єднався від системної плати.
Q: Який компонент легко пошкодити спрямованої струменем
стисненого повітря при очищенні внутрішньої поверхні
корпусу комп'ютера?
- вентилятор
- радіатор
- блок живлення
- ЦП
- кабельні роз'єми
A: вентилятор.
 … що ви вивчили . . .
Q: Які предмети можна використовувати для
розробки плану дій при вирішенні проблеми з
комп'ютером?
-мультиметр
-петлевая заглушка
-керівництво по комп'ютеру
-журнал обліку ремонтних робіт комп'ютера
-засоби діагностики BIOS
A: керівництво по комп'ютеру, журнал обліку ремонтних
робіт комп'ютера
 … що ви вивчили . . .
Q: Яким повинен бути наступний крок після
визначення можливого рішення в процесі пошуку
та усунення неполадок?
- Перевірка іншого можливого рішення.
- Визначення інших можливих причин неполадки.
- Документування причини неполадки і рішення,
знайденого для її усунення.
- Перевірка всіх функцій системи і проведення
процедури технічного обслуговування.
A: Перевірка всіх функцій системи і проведення
процедури технічного обслуговування.