Tiếp thị trên web thương mại

• Trang web của tổ chức là một nền tảng mà tổ chức sở hữu mà nó có thể quản lý hiệu
quả hơn được trình bày và cách nó muốn giao tiếp với khách hàng.
- Xây dựng giao thông, theo đó chúng tôi muốn thu hút khách truy cập vào trang
mạng
- Thu hút khách truy cập thông qua chuyến thăm chất lượng cao kinh nghiệm
- Hoàn thành giao dịch
- Giữ chân du khách và khách hàng
 Tòa nhà giao thông
Các công cụ để xây dựng lưu lượng truy cập rất phong phú và
không ngừng phát triển.
- Công cụ tìm kiếm
- Cơ hội trong mạng xã hội
- Biểu ngữ và liên kết
- Cổng thông tin và trang web so sánh
 Công cụ tìm kiếm
• Công cụ tìm kiếm tìm kiếm nội dung trên web có liên quan đến yêu
cầu của người dùng và do đó cung cấp khả năng có mặt vào đúng thời
điểm, trong đúng vị trí.

• Đối với nhà tiếp thị định hướng mối quan hệ, xây dựng lưu lượng
truy cập sẽ là về việc tìm kiếm và cung cấp những thứ (nội dung dưới
dạng thông tin, video,nhạc, podcast, v.v.) mà khách hàng đang tìm
kiếm,dựa trên những hiểu biết sâu sắc mà nhà tiếp thị có.
 Hai loại Công cụ Tìm kiếm
1. Tìm kiếm không phải trả tiền
2. Quảng cáo công cụ tìm kiếm
Google đặt quảng cáo, họ gọi là Adwords , ở góc trên cùng bên phải.
Chi phí của AdWordscó liên quan đến số lượt xem hoặc số lần nhấp,
tùy thuộc trên công cụ tìm kiếm.
 Kỳ vọng của khách hàng
• Tất nhiên, hầu hết các tổ chức đều cố gắng vượt quá mong đợi, và
làm, đặc biệt là trong thời đại của web xã hội, với khách hàng nói về
những trải nghiệm mà họ thấy đáng ngạc nhiên tích cực.
• Tuy nhiên, ngày càng khó để thực hiện trang web của riêng mình. Có
thể là nội dung , thay vì bố cục của trang web và chức năng ngày nay
quan trọng hơn.
 Thiết kế và Khả năng sử dụng
• Chất lượng của một lượt truy cập cũng phụ thuộc vào mức độ mà
khách truy cập có thể sử dụng hệ thống tương tác, trang web, để đạt
được hiệu quả hoàn thành công việc mong muốn một cách thoải mái
và hiệu quả. Đó là cái được gọi là ‘khả năng sử dụng’.
 Thiết kế và Khả năng sử dụng
• Sự tương tác giữa con người và máy móc là chìa khóavà thiết kế là
một khía cạnh quan trọng của khả năng sử dụng.
• Thiết kế có hai nghĩa trong bối cảnh này.
- Thứ nhất là lý tưởng nghệ thuật để thể hiện bản thân.
- Trong khi thứ hai là một lý tưởng kỹ thuật để giải quyếtsự cố mà
người dùng gặp phải. Cái sau là ưu thếtrong thiết kế trang web.
 Cá nhân hóa
Nếu một trang web cung cấp quyền
truy cập vào nội dung hoàn toàn
điều chỉnh theo nhu cầu cá nhân và
đặc điểm của khách truy cập, khách
hàng hoặc người dùng. Đây được
gọi là cá nhân hóa.
 Cá nhân hóa
• Phân biệt 2 loại cá nhân hóa
- Tiếp thị theo từng thời điểm đóng vai trò thực tế,nhu cầu hiện
tại của khách hàng khi họ mua máy in trên một trang web,
chẳng hạn..
- Trong tiếp thị 'một đối một' , tổ chức có thể sử dụng kiến ​thức
sẵn có về khách hàng ưa thích một thương hiệu nhất định và
điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp.
 Sự hoàn thành
• Đối với nhiều lần mua hàng trực tuyến, khách hàng lo lắng để
nhận hàng họ đã mua. Các lời hứa được đưa vào thử nghiệm.
• Phân phối có ảnh hưởng đáng kể đến trực tuyếnsự hài lòng
của khách hàng và khả năng họ sẽ trở lại.
• Để tăng sự tin tưởng của khách hàng, có thể khôn ngoanđể
cho phép theo dõi và truy tìm các gói hàng.
Giữ lại
Đo lường trực tuyến hiệu suất trong điều
khoản các đóng góp crm
 Đo lường kết quả
Có 2 cách đánh giá:
1. Hiệu quả của các biện pháp hướng
đến kích thích, tạo điều kiện, hiện
thực hóa trực tuyến giao dịch?
2. Mức độ liên hệ trực tuyến củng cố
mối quan hệ khách hàng?