Ovaj projekt je financiran uz podršku Europske komisije.

Ova publikacija iznosi samo stavove autora te Europska komisija nije

odgovorna za upotrebu informacija koje se nalaze u publikaciji

Dizajn opskrbnog
lanca i logistike
Identifikacija problema u upravljanju projektom

Autor: PhD. Eng. Adam

KOLIŃSKI
 Identifikacija problema u upravljanju projektom

UVOD
S problemima i ograničenjima učinkovite provedbe aktivnosti susreće se
svaki projekt bez obzira na njegov vremenski opseg, opseg posla ili
proračun. Njihovo identificiranje u početnoj fazi nadzora projekta
minimalizira rizik od neuspjeha u postizanju osnovnog rezultata projekta.

Prije nego što nastavimo s ovom lekcijom, trebali biste:

 Pročitati poglavlje „Upravljanje kvalitetom projekta” u knjizi „Dizajn
opskrbnog lanca i logistike”.
 Pročitati prezentaciju "Mapiranje i mjerenje procesa u smislu
upravljanja kvalitetom projekta".
 Identifikacija problema u upravljanju projektom

CILJ
Svrha ove lekcije:
 Uvod u pitanja kontinuiranog poboljšanja u upravljanju projektima.
 Stjecanje praktičnog znanja o Ishikawa dijagramu.
 Stjecanje praktičnog znanja o razvoju Paretovog dijagrama.
 Identifikacija problema u upravljanju projektom

KONTINUIRANO POBOLJŠANJE
Jedan od osnovnih procesa kontinuiranog poboljšanja je Demingov kotač
(Demingov ciklus) koji se sastoji od četiri elementa:
 Planiraj - uključujući postavljanje ciljeva i procesa potrebnih za pretvaranje
ulaznih resursa u očekivani rezultat,
 Učini - provedba plana, procesa ili testa za daljnju analizu i procjenu
dobivenih rezultata,
 Provjeri - koja se sastoji od ispitivanja stvarnih rezultata (izmjerenih i
prikupljenih u prethodnoj fazi) i njihove usporedbe s očekivanjima (planiranim
ciljevima) kako bi se utvrdile razlike i odstupanja,
 Djeluj - gdje se rade poboljšanja kako bi se smanjile razlike između dobivenih
i planiranih rezultata.

Korzeń Z., Ekologistyka, Institute of Logistics and Warehousing, Poznan 2001, str. 17-18
 Identifikacija problema u upravljanju projektom

KONTINUIRANO POBOLJŠANJE

Upravljanje okruženjem poduzeća

Poslovna kultura i organizacija
Koncepti i ciljevi kvalitete
Integracija sustava upravljanja
Odgovornost i sigurnost proizvoda
Upravljanje neusklađenosti
Kontrola dizajna
Upravljanje ukupnom kvalitetom
Kvaliteta poboljšanja
Korektivne radnje
Certifikat ISO 9001
Djeluj Planiraj

Kontrolne kartice Provjeri Učini Nabavka

Inspekcija Just-in-time dostava
Upravljanje i mjerenje Sposobnost procesa
Revizije kvalitete i ocjene Pouzdanost proizvoda
Troškovi kvalitete Usluge
Troškovi sigurnosti Dokumentacija i protok informacija
Benchmarking Kontrola promjena
Primjena statističkih metoda Standardizacija
 Identifikacija problema u upravljanju projektom

KONTINUIRANO POBOLJŠANJE
Kontinuirano poboljšanje

Djeluj Planiraj

Djeluj Planiraj
Provjeri Učini

Razina kvalitete
ISO 9001
Provjeri Učini

ISO 9001

Konsolidacija promjena kroz standardizaciju

Vrijeme

Sokovic M., Pavletic D., Kern Pipan K., 2010, Quality Improvement Methodologies – PDCA Cycle, RADAR
Matrix, DMAIC and DFSS, Journal of Achievements in Materials and Manufacturing Engineering, Vol. 43, Issue
1, str. 478
 Identifikacija problema u upravljanju projektom
ODABRANE METODE ZA IDENTIFIKACIJU
PROBLEMA
Faza Demingovog
Alati upravljanja kvalitetom

ciklusa Metode Alati

FMEA 5 zašto (engl. 5 Why)

QFD Ishikawin dijagram
Planiraj SPC Pareto-Lorenzov dijagram
DOE Dijagram toka
Raport 8D Brainstorming
FMEA Six Sigma
QFD 5 zašto (engl. 5 Why)
SPC Ishikawin dijagram
Učini
DOE Pareto-Lorenzov dijagram
Raport 8D Dijagram toka
5S Histogram
FMEA Six Sigma
QFD 5 zašto (engl. 5 Why)
Provjeri
SPC Ishikawin dijagram
Raport 8D Pareto-Lorenzov dijagram
FMEA 5 zašto (engl. 5 Why)
Djeluj
DOE Dijagram toka
Mazur A., Gołaś H., Zasady, metody i techniki wykorzystywane w zarządzaniu jakością, Wydawnictwo Politechniki
Poznańskiej, Poznan 2010, str. 42
 Identifikacija problema u upravljanju projektom

IDENTIFIKACIJA PROBELMA ISHIKAWINIM

DIJAGRAMOM
Ishikawa je razvio dijagram uzroka i posljedica u kojem analiza
započinje izvješćem o učinku (npr. odsutnost, neuspjeh ili neko drugo
nepoželjno stanje) i nastavlja prema identifikaciji svih mogućih uzroka
koji su ga uzrokovali.
Među uzrocima naveo je pet glavnih komponenti - takozvane 5M:
Manpower - radna snaga (ljudi),
Metode,
Machinery - strojevi,
Materijali,
Management - upravljanje.
Svaka od ovih komponenti raščlanjena je na pojedinačne uzroke, što
treba pojedinačno smatrati problemima koje treba riješiti.
 Identifikacija problema u upravljanju projektom

IDENTIFIKACIJA PROBELMA ISHIKAWINIM

DIJAGRAMOM
Iskihawin dijagram prikazuje se kao višestupanjski proces od vrha
prema dolje (engl. top down) u kojem se uzroci izravno identificirani na
glavnoj osi tretiraju kao učinci drugih uzroka. Rezultata ovakvog prikaza
je hijerarhijska podjela uzroka. Postupak za stvaranje uzročno-
posljedičnog dijagrama sastoji se od sljedećih koraka:
1. Analiza problema koji se razmatraju
2. Izrada dijagrama
3. Provjera kompletnosti dijagrama
4. Analiza dijagrama
 Identifikacija problema u upravljanju projektom

IDENTIFIKACIJA PROBELMA ISHIKAWINIM

DIJAGRAMOM
1. Analiza problema koji se razmatraju

Prije svega, potrebno je precizno i jasno definirati problem s kojim se susreće

projektni tim, prikupiti informacije i razgovarati o svim mogućim uzrocima fenomena
koji se razmatra i identificirati glavne kategorije mogućih uzroka. Skup kategorija
uzroka treba prilagoditi problemu koji se razmatra.

2. Izrada dijagrama

Polazna točka je vodoravna os u smjeru prema desno, što je definicija jasno

formuliranog problema (efekta) i koja povezuje glavne kategorije uzroka u obliku
kosih strelica koje vode do fenomena koji se proučava. Sljedeći je korak
identificiranje uzroka koji se raščlanjuju na glavne uzroke i poduzroke.
 Identifikacija problema u upravljanju projektom

IDENTIFIKACIJA PROBELMA ISHIKAWINIM

DIJAGRAMOM
Kategorije
Zasoby uzroka
projektowe Organizacja zadań
Kategorije uzroka
ZłePoduzroci
rozplanowanie zadań

Poduzroci
Przeszacowanie kosztów
na etapie wniosku Glavni uzroci
Przeszacowanie zakresu zadań
Brak możliwości Poduzroci
Brak informacji
Glavni uzrok
Niewystarczający budżet zorganizowania o opóźnieniach
Poduzroci
większej liczby
Poduzroci zmiany zakresu prac
Nieprzewidziane
specjalistów Wadliwy przepływ
Glavni uzroci
informacji
Poduzroci
Przeszacowanie możliwości technicznych Mała liczność Poduzroci przestoje w pracy
Nieprzewidziane
opracowania produktu
Glavni
zespołu uzroci
projektowego
Brak sprzężeń
Glavni uzroci
Przeszacowanie czasu realizacji zadań
zwrotnych
Trudności w uzyskaniu produktu Złe planowanie
Glavniprojektu
uzrok Poduzroci
będącego rezultatem personelu projektowego Zaplanowanie zbyt małego zespołu projektowego
Poduzroci Poduzroci
Przeszacowanie możliwości merytorycznych
opracowania koncepcji rozwiązania/produktu
Poduzroci Problem terminowości realizacji
PROBLEM
zadań projektowych
Brak możliwości zaangażowania Poduzroci
Brak znajomości metod
Glavni
większej liczby uzroci
specjalistów zarządzania projektami Rezygnacja partnera z realizacji zadań
Poduzroci
Brak wiedzy na etapie planowania Zły dobór metody
Poduzroci Glavni uzroci
odnośnie złożoności realizowanych zadań zarządzania projektem Glavni
Zmiana uzrociprojektowych (konsorcjum)
partnerów

Brak wiedzy specjalistycznej Brak możliwości wykonania powierzonych zadań

Glavni uzroci
z zakresu realizowanych działań Zmiana personelu Poduzroci
Glavni
zarządzającego uzroci
projektem
Konieczność późniejszego rozpoczęcia prac projektowych
Brak wiedzy na etapie planowania Poduzroci
odnośnie czasochłonności zadań Zmiana kierownika projektu
Poduzroci spowodowana zmianą miejsca pracy
Poduzroci Zmiany
Glavniterminów
uzroci realizacji projetu

Przestój w pracach spowodowany np.

Poduzroci
zmianą partnera projektowego

Wiedza projektowa
Kategorije uzroka Procedury formalne
Kategorije uzroka
 Identifikacija problema u upravljanju projektom

IDENTIFIKACIJA PROBELMA ISHIKAWINIM

DIJAGRAMOM
3. Provjera kompletnosti dijagrama

Provjera jesu li svi potencijalni uzroci uključeni u dijagram. Grafička analiza problema
koji se istražuje omogućuje prepoznavanje i razmatranje drugih uzroka koji su
prethodno izostavljeni ili nisu uzeti u obzir.

4. Analiza dijagrama

Odabir i identifikacija malog broja (2 do 4) uzroka koji će vjerojatno imati najveći

utjecaj na učinak te analiza prepoznaje li značajni uzrok problem koji se istražuje i
određivanje kako ukloniti proces koji najvjerojatnije dovodi do problema koji se
istražuje. Rezultate analize treba formulirati u obliku zaključaka.
 Identifikacija problema u upravljanju projektom

PRIMJER ISHIKAWINOG DIJAGRAMA

Ponovno ocjenjivanje opsega zadataka

Loš protok
informacija

34/5000
Ponovno ocjenjivanje vremena završetka zadatka

Problem vezan za
pravovremenost provedbe
projektnih zadataka

Nedostatak znanja u fazi planiranja Loš izbor

u vezi složenosti zadataka metoda upravljanja projektima Promjena partnera (konzorcija) u projektu

Promjene u rokovima provedbe projekta

 Identifikacija problema u upravljanju projektom

ZADATAK ZA IZRADU ISHIKAWINOG

DIJAGARAMA
 Cilj je identificirati probleme povezane s provedbom projektnih aktivnosti.

Tematska područja identifikacije problema:

 Faza provedbe zadataka,
 Faza nadzora projekta.

 Trebate napraviti Ishikawin dijagram za navedene faze.

 Identifikacija problema u upravljanju projektom

IDENTIFIKACIJA PROBLEMA PARETOVIM

DIJAGRAMOM
Paretov dijagram ima za cilj prikazati najvažnije čimbenike koji utječu
na promatrani proces. U smislu kontrole kvalitete, ti su čimbenici
uglavnom izvor pogrešaka i problema - primjerice najčešći razlozi za
nepravovremeno izvršenje projektnih zadataka.

Paretov dijagram daje fokus na one čimbenike koji imaju ključni utjecaj
na provedbu specifičnih projektnih zadataka, što može imati izravan
utjecaj na uspjeh cijelog projekta.
 Identifikacija problema u upravljanju projektom

PRIMJER PARETOVOG DIJAGRAMA

Nemogućnost Zastoji uzrokovani npr. Nužnost kasnijeg početka Promjena osoblja za Netočan tok informacija
organiziranja više promjenom projektnog projektnih radova upravljanje projektima
stručnjaka partnera
 Identifikacija problema u upravljanju projektom

ABC METODA

ABC metoda temelji se na Paretovom zakonu (80/20). Objašnjavajući

Paretov zakon na primjeru analize procesa, valja napomenuti da 20%
elemenata u 80% određuje učinke određenog problema. Sukladno ABC
metodi, proizvodni asortiman treba podijeliti u tri kategorije. Prva
kategorija (A) uključuje one proizvode iz asortimana koji čine oko 80%
utjecaja na konačni učinak rada projekta. Kategorije B i C čine 15,
odnosno 5% vrijednosti.
 Identifikacija problema u upravljanju projektom

ABC METODA - PRIMJERI

Postotni udio 80
80
vrijednosti
korištenja
60

40 A

20 15
5
B
C

Udio u % proizvoda 20
20
u asortimanu
30
40

50

Cyplik P., Głowacka D., Fertsch M., Logistyka przedsiębiorstw dystrybucyjnych, Poznan School of Logistics, Poznan
2008, str. 67
 Identifikacija problema u upravljanju projektom

ABC METODA - PRIMJERI

U d z ia ły w a r to ś c io w e w %

100
Vrijednosni udjeli u %

90

80

70

60

50

C
40

B
30

20

10

0
A
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
U d z i audjeli
Količinski ł y i l o ś uc i %
owe w %
 Identifikacija problema u upravljanju projektom
ABC METODA
Broj Procesni Vrijednost Kumulativna Kumulativna ABC
element troškova vrijednost vrijednost
izražena u %

1 task 1 99 115,30 99 115,30 6,56% A

2 task 2 80 903,40 180 018,70 11,92% A

3 task 3 63 011,81 243 030,51 16,10% A

4 task 4 46 307,62 289 338,13 19,16% A

5 task 5 43 278,84 332 616,97 22,03% A

6 task 6 40 449,97 373 066,94 24,71% A

7 task 7 35 479,64 408 546,58 27,06% A

 Identification of problems in project management

Kako koristiti Paretov dijagram u praksi u ABC analizi?

Trošak Virjeme Trošak Vrijeme
Zadatak Zadatak
provedbe izvršenja provedbe izvršenja
br. br.
[EUR/h] zadtaka [h] [EUR/h] zadatka [h]
Z001 26 408 Z021 56 45
Z002 89 2567 Z022 76 678
Z003 170 45 Z023 987 221
Z004 591 315 Z024 123 21
Z005 45 58 Z025 498 509 Savjeti za zadatak:
Z006 31 37 Z026 56 783
Z007 102 252 Z027 9 2398 1. Odredite vrijednost
Z008 157 1158 Z028 219 23 prodaje
Z009 27 902 Z029 43 176 2. Order the value of
Z010 74 175 Z030 567 85
sales Decreasing
Z011 51 21 Z031 78 765
3. Koristite Paretov
Z012 16 45 Z032 987 98
Z013 14 98 Z033 45 76
princip
Z014 72 5 Z034 65 59
Z015 9 3497 Z035 82 254
Z016 399 791 Z036 31 651
Z017 13 721 Z037 346 287
Z018 475 41 Z038 765 981
Z019 292 35 Z039 9871 2
Z020 8 271 Z040 2345 4
 Identifikacija problema u upravljanju projektom

ZAKLJUČNO

 Identifikacija problema ima izravan utjecaj na uspjeh konačnog

rezultata projekta,
 Ishikawin dijagram ima za cilj identificirati sve uzroke identificiranog
problema,
 Paretov dijagram može se koristiti kao alat za prepoznavanje
najvažnijih uzroka identificiranog vproblema ili najvažnijih projektnih
zadataka (npr. u smislu troškova).
 

 
Ovaj projekt je financiran uz podršku Europske komisije. Ova publikacija iznosi samo stavove autora te Europska komisija nije odgovorna za upotrebu informacija
koje se nalaze u publikaciji

Hvala!