WELLCOME

ĐẾN VỚI BỘ Q&A

Cách xử lý từ chối của khách hàng

BÙI QUANG KHẢI: CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN BĐS CHUYÊN NGHIỆP.

MỤC TIÊU: ĐƯA RA CÂU HỎI XỬ LÝ TỪ CHỐI CÁCH HIỆU QUẢ NHẤT.
 NỘI DUNG
 BÍ QUYẾT CHỐT CUỘC HẸN VỚI KHÁCH NGAY LẦN GỌI ĐẦU TIÊN.

 BÍ QUYẾT TẠO MỐI LIÊN KẾT VÀ THIỆN CẢM VỚI KHÁCH HÀNG.

 CÁCH ĐẶT CÂU HỎI VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI CỦA KHÁCH HANG.

 XIN CUỘC HẸN VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI.

 CÁCH CHỐT GIỮ CHỖ VỚI KHÁCH HANG CHỈ QUA LẦN GỌI ĐẦU TIÊN.
 ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP

 TÍNH ĐẠO ĐỨC CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI LÀ RẤT QUAN TRỌNG.

 PHẢI ĐẢM BẢO CUNG CẤP ĐÚNG CÁC THÔNG TIN VỚI KHÁCH HÀNG.

 PHẢI CÓ KỸ NĂNG LÀM CHO KHÁCH HÀNG VUI VẺ KHI TIẾP NHẬN CUỘC GỌI.

 DÙ KHÔNG NHÌN THẤY KHÁCH HÀNG NHƯNG KHI GỌI ĐIỆN TA PHẢI CÓ TÂM THẾ VUI VẺ, GIỌNG ĐIỆU NỘI LỰC, KHIẾN

KHÁCH HÀNG CẢM THẤY HỨNG THÚ TÒ MÒ.

 THỂ HIỆN TÍNH VĂN HÓA CỦA 1 NHÀ MÔI GIỚI CHUYÊN NGHIỆP.
 TUYỆT CHIÊU SALE PHONE

I. SAI LẦM
CV: Alo anh Tuấn phải không? Được biết anh đang quan tâm đến bđs, không biết mình muốn mua đầu tư
hay để ở vậy anh
( cái này chỉ cần nói ngắn gọn thôi, vì khách hàng không có nhiều thời gian )
 Chuyên viên: Chào anh Tuấn! E Khải gọi từ bđs Hải Phát Land em muốn mời anh đầu tư đất ở Bắc
Giang.
 Dự án đã có 1/500 với quy mô hơn 10ha với 300 căn nằm tại trung tâm của Bắc Giang.
( giọng nói sắc bén tránh sự ngán ngẩm cho khách hàng )
KH: Anh không quan tâm nữa em ơi:
CV: Dạ! Anh không quan tâm vì chưa ai nói cho anh biết tiềm năng sinh lời, giống như em chuẩn bị nói với
anh.
Nên e chỉ xin a 2p để trao đổi cho a biết thêm thông tin.
 TUYỆT CHIÊU SALE PHONE
KH: A/c có bạn khác tư vấn rồi!
CV: Em rất tiếc khi
bạn đó thất bại vì
chưa tư vấn rõ khả
năng sinh lời của dự
án, nên e gọi để khắc
phục lỗi cái bạn chưa
nói!
KH: anh mua đất rồi e ơi
CV: À vâng chúc mừng anh nhé!
Anh mua thêm đất Bắc Giang nữa
nhé anh !
KH: Anh không còn tiền nữa em ơi!
CV: Người nhà hay đồng nghiệp
của anh đã mua đất ở Bắc Giang
chưa anh ! Anh giới thiệu cho em
với !
KH: anh mua nhiều đất rồi em ơi!
CV: Wow! Em rất án tượng, ít ai
mua được nhiều như anh vậy, để giữ
vững vị thế, anh mua them mảnh ở
Bắc Giang nữa nha anh, ở Vĩnh
Phúc, Tuyên Quang, Hà Nội, bây
giờ thêm Bắc Giang là hợp lý!
Lưu ý: Giọng nói nhẹ nhàng, phải
giữ được phong độ cho khách hàng.
 KH: CHỊ MUA Ở CHỨ KHÔNG
ĐẦU TƯ EM ƠI.
TUYỆT CHIÊU CV: TUYỆT VỜI! CHỊ MUA Ở
CÀNG TỐT!
SALE PHONE LƯU Ý: NÓI ÍT ĐỂ KHÁCH
HÀNG TIÊU HÓA THÔNG TIN
 TUYỆT CHIÊU SALE PHONE

KH: Giá nó cao quá!

CV: Dạ đúng giá cao a! Nhưng những khách hàng mới ký hợp đồng bên em ấy, anh nghĩ lý do sao khách lại ký hợp
đồng anh?
Hoặc: Dạ giá cao là anh đang so sánh với tiêu chí nào anh?
Key cuối: dạ điều kiện nào có thể giúp anh đưa ra cái quyết định để mua a?
……. ( câu trả lời của khách )
Dạ vâng còn lý do nào nữa không anh ?
CV: nếu e giúp anh giải quyết những vấn đề trên, anh còn vướng bận điều gì để đưa ra quyết định mua không anh?
 TUYỆT CHIÊU SALE PHONE

KH: Giá bên e cao hơn bên kia.

CV:
1 dạ bên kia là bên nào a?
2 dạ dự án bên đó là ai là chủ đầu tư anh?
3 vị trí thiết kế và hệ thống sau điều hành như thế nào anh?
Lưu ý: trả lời ngắn gọn xúc tích + yên lặng nghe ý kiến!
 TUYỆT CHIÊU SALE PHONE

KH: anh mua lướt sóng bên em có cam kết lãi suất > 20% trong 3 tháng không?
CV: Dạ không ! Anh biết công ty nào cam kết a nói e, ae cùng đầu tư anh nhé !
Nói lãi 20% là có cơ sở và phân tích thị trường, vì sao (…………………………………
tạo key cho mình)
Và ở đây là e có thông tin tư vấn cho anh, anh quyết định không mang tính bắt ép anh ạ!
Lưu ý: Nghe khách nói và chú ý nội dung khách chia sẻ. sau đó đưa giải pháp.
 Không đặt mình vào thế đối đầu với khách hàng.
TUYỆT CHIÊU SALE PHONE

KH: chỗ em cách xa chỗ làm của anh quá.

CV: dạ xa so với địa điểm nào vậy anh!

Dạ có con cá nhỏ nào sống gần bờ đâu a?
 TUYỆT CHIÊU SALE PHONE

KH: khi nào bên em hoàn thiện hạ tầng anh sẽ mua!

CV: rất cảm ơn anh! Như vậy em sẽ đưa a vào danh sách khi nào dự án hoàn thiện hạ tầng thì e sẽ gọi cho anh!
Và giá hiện tại là 30tr sau khi hoàn thiện nó sẽ 50tr .
Dạ vậy bây giờ e sẽ đưa a vào danh sách sau hoàn thiện hạ tầng anh nhé! Vì e là nhà tư vấn chuyên nghiệp nên em
muốn lắng nghe và đưa ra những giải pháp tốt nhất cho anh.
TUYỆT CHIÊU SALE PHONE

KH: làm khó và không quan tâm

CV: dạ anh ơi! E cũng còn 5kh nữa đang quan tâm và muốn xuống cọc vậy khi
nào anh quan tâm thì liên hệ lại cho em nhé. Nhưng chưa chắc đã còn hang và
còn mức giá hiện tại a nhé!
 TUYỆT CHIÊU SALE PHONE
KH: anh muốn chiết khấu thêm.
CV: xin lỗi anh e không làm được việc này.
Or điều này làm loạn chính sách chiết khấu của công ty, nên em
không làm được.
Nếu em không cắt máu thì anh có làm việc với em không, nếu
không thì next, có thì chuyển sang chăm sóc tiếp.
 Không được thỏa hiệp với khách.
 TUYỆT CHIÊU SALE PHONE

KH: có nhu cầu vay.

CV: anh cho em hỏi là hàng tháng mình trả được bao nhiêu tiền 1 tháng vậy a?
TUYỆT CHIÊU SALE PHONE