‫إدارة الخالفات و الصراعات التنظيمية‬

‫‪1‬‬
 ‫أدوات تحليل‬
‫الصراع التنظيمي‬

‫‪2‬‬ ‫إدارة الخالف و الصراع التنظيمي‬

 ‫نموذج البصلة‬

‫‪3‬‬ ‫أدوات تحليل الصراع التنظيمي‬ ‫إدارة الخالف و الصراع التنظيمي‬

 ‫نموذج البصلة‪:‬‬

‫راع وتقييمه‬ ‫إنهاـ أداة لتشخيـص الص ـ‬

‫تسـمح بالوصـول إلـى الدوافـع الحقيقية‬
‫حول الصـراع‪ .‬فهـي تسـمح "بغربلة" أنواع‬
‫المواقف‪ :‬ما نقوله ونصرح به‬ ‫الدوافـع للوصـول إلـى أكثرهـا صـلة بالصراع‬
‫االهتمامات‪ :‬ما يح ّفزنا‪ ،‬هو أساس‬
‫موقفنا‬
‫هذه األداة تجعـل مـن الممكـن الوصول‬
‫االحتياجات‪ :‬حاجة عميقة ومخبأة‪،‬‬ ‫إلى الغير معلن من أسباب النزاع‪.‬‬
‫غالبا ما تكون غير واعية‬
‫‪4‬‬ ‫أدوات تحليل الصراع التنظيمي‬ ‫إدارة الخالف و الصراع التنظيمي‬
 ‫نموذج الشجرة‬

‫‪5‬‬ ‫أدوات تحليل الصراع التنظيمي‬ ‫إدارة الخالف و الصراع التنظيمي‬

 ‫نموذج شجرة الصراع‪:‬‬

‫تسـمح شجرة الصـراع بتحليـل األسباب‬

‫الجذريـة للصـراع‪ .‬وتُسـتخدم فـي مرحلة‬
‫التشخيـص لضمان الوصـول إلـي األسباب‬
‫األسباب األساسية‪ :‬زولها يقضي‬ ‫الجذريـة للمشكـل بشكـل جيد‪ .‬ويتيح‬
‫على الصراع أو يقزمه‬
‫األسباب الثانوية‪ :‬زولها ال يقضي‬
‫هذا التحليـل التفريـق بيـن أسباب‬
‫على الصراع او يخفف قليل منه‬ ‫الصراع ونتائجه‪.‬‬
‫األعراض‪ :‬العالمات الظاهرة‬
‫‪6‬‬ ‫أدوات تحليل الصراع التنظيمي‬ ‫إدارة الخالف و الصراع التنظيمي‬
 ‫تمرين رقم ‪07‬‬
‫قصة أحمد‬

‫‪7‬‬ ‫أدوات تحليل الصراع‬ ‫إدارة الخالف و الصراع التنظيمي‬

 ‫أحمد موظف منضبط و يؤدي عمله بإتقان و أمانة‪ ،‬له ‪ 10‬سنوات أقدمية في‬
‫المؤسسة التي يعمل فيها‪ ،‬تقدم في األشهر األخيرة بطلب مراجعة أجره نظرا‬
‫لمجهوداته في تحسين العمل و لمواجهة غالء المعيشة و أعباء الحياة المتزايدة‬
‫وخصوصا بعد ما رزق ببنتـ‪.‬‬
‫قوبل طلبه بمراجعة األجر بالرفض المطلق وبدون أي نقاش أو تبرير‪.‬‬
‫أصبح أحمد في اآلونة األخيرة كثير الغياب‪ ،‬سريع الغضب‪ ،‬غير مركز في‬
‫عمله‬
‫استدعاه المسؤول لمناقشة هذه المشاكل فبرر له أحمد ذلك بالمرض المتكرر‬
‫البنته‪ ،‬ولقلة نومه نتيجة ذلك‪ ،‬وطلب من المسؤول تسبيقـ عطلته الصيفية حتى‬
‫يتمكن من التفرغ لمعالجة ابنته و حتى يتمكن من أخذ قسط من الراحة‬
‫ليستعيد قوته و همته في العمل‪.‬‬
‫المطلوب ‪ :‬عدد احتياجات أحمد‪ ،‬اهتماماته و مواقفه‬
‫‪8‬‬ ‫تمرين رقم ‪ 07‬قصة أحمد‬ ‫أدوات تحليل الصراع‬
 ‫تمرين رقم ‪08‬‬
‫قصة قابيل و‬
‫هابيل‬

‫‪9‬‬ ‫أدوات تحليل الصراع‬ ‫إدارة الخالف و الصراع التنظيمي‬

‫ثم انتقل هابيل إلى أسلوب آخر في وعظ أخيه وإرشاده؛ إذ أخذ يحذره من سوء‬
‫المصير إن هو أقبل على تنفيذ فعلته {إني أريد أن تبوء بإثمي وإثمك فتكون‬
‫يرعو لنصائح أخيه‪،‬‬
‫ِ‬ ‫من أصحاب النار وذلك جزاء الظالمين}‪ .‬بيد أن قابيل لم‬
‫ع ْرض الحائط‪ ،‬ثم انساق مع هوى نفسه‪ ،‬وزينت له نفسه اإلقدام‬ ‫وضرب بها ُ‬
‫على قتله‪ ،‬فارتكب جريمته ‪ ،‬فقتل أخاه‪.‬‬
‫على أن قابيل القاتل لم يكتف بفعل تلك الجريمة‪ ،‬بل ترك أخاه ملقى في‬
‫العراء‪ ،‬معرضا ً للهوامـ والوحوش‪ ،‬بل ترك أخاه ملقى في العراء‪ ،‬ما يدل على‬
‫قساوة قلبه‪ ،‬وسوء طبعه‪ ،‬ولكن بعثـ اهلل غرابا ً يحفر في األرض حفرة ليدفن تلك‬
‫الجثة الهامدة التي ال حول لها وال قوة من البشر‪ ،‬فلمارأى قابيل ذلك المشهد‪،‬‬
‫وأخذ يلومـ نفسه على ما أقدم عليه‪ ،‬وعاتب نفسه كيف يكون هذا الغراب أهدى‬
‫منه سبيال ً ‪ ،‬فعض أصابع الندامة‪ ،‬وندم ندما ً شديدا ً‬
‫‪10‬‬ ‫تمرين رقم ‪ 08‬قصة قابيل و هابيل‬ ‫أدوات تحليل الصراع‬
 ‫المطلوب تحديد أعراض الصراع‬
‫أسبابه األساسية‬
‫أسبابه الثانوية‬

‫‪11‬‬ ‫تمرين رقم ‪ 08‬قصة قابيل و هابيل‬ ‫أدوات تحليل الصراع‬