CARRERA:

Administración Logística

MODULO FORMATIVO:
Gestión de Compras 1.

TEMA A DESARROLLAR:
Cadena logística de una compra virtual.

Docente: Fiorella Loya Coral

www.senati.edu.pe
Recomendaciones para el desarrollo de la sesión.
Objetivo de la sesión

El alumno conozca de cerca la cadena

logística de una compra virtual.
 INICIO

ESTRUCTURA
Contexto actual de las comercio electrónico.
Clasificación del comercio electrónico.
Pasos que desencadena una compra online.
Caso Amazon
Contexto actual
• El comercio electrónico global también crece rápidamente. Los datos de
tendencias informan que podría llegar al 
22 % de todas las ventas minoristas en 2023. A medida que más
compradores buscan productos en mercados internacionales, es evidente el
aumento en las ventas en línea en todo el mundo.
• Los reportes sugieren que el comercio electrónico global ha representado
tan solo en el 2021 más de 26.000 millones de dólares.
• Los datos dejan ver que en los últimos años el crecimiento se ha elevado
de manera exponencial. Tan solo en el último par de años se ha duplicado
el volumen de venta en estas plataformas.
• Por lo que podemos extraer del estudio “The 2015 Global Retail
E-Commerce Index” elaborado por la consultora ATKearney, que analiza
la evolución del comercio electrónico por países a nivel mundial. La lista
de los 10 productos más vendidos por internet en 2015 es la siguiente:
Artículos de electrónica (77%), Servicios (76%), Moda y complementos
(76%), Libros (73%), Entradas (64%), Música (62%), Electrodomésticos
(59%), Productos de belleza (57%), Muebles (53%) y Artículos deportivos
(52%)
Clasificación del comercio electrónico.
1. Comercio electrónico de empresa a
empresa (B2B)
En este tipo de comercio los bienes y
servicios se venden de una compañía a otra.
Por ejemplo, HubSpot ofrece productos a
otras compañías que buscan crecer mejor.
2. Comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C)
En este caso una empresa vende a un cliente. Este es uno de los casos
más comunes de comercio electrónico. Un ejemplo sería una tienda
de ropa en línea o los productos que aparecen en el sitio web de
negocios populares como Walmart o Target, que ya están
consolidados en el sector de compra física.
A menudo, los negocios B2C utilizan 
plataformas enriquecidas con aplicaciones para dar seguimiento
a las ventas
. 

3. Comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C)

Como habrás adivinado, los consumidores venden directamente al consumidor por medio de los mercados en línea.
Craigslist, eBay y Amazon son ejemplos de comercio electrónico C2C. Existen muchas más opciones de marketplaces
o espacios comerciales virtuales donde se llevan a cabo este tipo de transacciones.

Para conocer más de cada uno de estos tipos de comercio electrónico, visita nuestro artículo especializado.
¿Qué pasos desencadena la compra
online?
• Una vez el cliente ha realizado su compra online, espera recibirlo lo
antes posible, saber en todo momento dónde está su paquete, no
tener que pagar los gastos de envío (que los asuma la tienda) o pagar
lo mínimo posible y que el e-Commerce disponga de una política de
devoluciones transparente.
• Puestos en contexto, vamos ahora con los procesos ocultos para el
consumidor y que se llevan a cabo a partir de la compra y hasta la
entrega en el domicilio del cliente:
1. Registro en los sistemas de
información
• Se trata de plataformas que integran toda la información
sobre pedidos, stocks, aprovisionamientos,
devoluciones, pagos, facturación y logística. Tienen un
objetivo de eficiencia para optimizar todos los procesos, en
especial los tiempos de entrega de los productos, y aportan
trazabilidad de todos los pasos de la cadena.
2. Preparación de pedidos
• Esta fase consiste en extraer el producto del almacén,
empaquetarlo, etiquetarlo y entregarlo al servicio de transporte.
En esta fase existen 2 opciones diferenciadas:
• Si la tienda online cuenta con almacenes logísticos próximos al
mercado de consumo como sucede con Amazon, esta fase se resuelve
en pocas horas, lo que permite entregas en plazos máximos de 24
horas.
• Si el e- commerce se nutre de proveedores del Lejano Oriente o no
cuenta con almacenes logísticos cercanos, los pedidos se gestionan a
través de unidades de transporte masivo como camiones, en el caso de
almacenes europeos o el transporte marítimo, en el caso de contar con
proveedores en Asia.
3. Transporte desde origen
• Cuando los productos son de proveedores con almacenes en China
u otros países de Extremo Oriente, los tiempos de entrega se
alargan. Los tiempos de tránsito a China indicados por la navieras
se sitúan entre los 28 y los 35 días, dependiendo del puerto de
origen, y a los que hay que sumar los trámites de aduanas en
destino y el transporte terrestre desde el almacén del proveedor.
• Las plataformas como iContainers, que permite la contratación
online de servicios de transporte de mercancías ofrecen
cotizaciones en pocos segundos. Permiten un seguimiento en
tiempo real de cada mercancía y han introducido transparencia,
rapidez y eficiencia en los procesos de administración de cargas
4. Logística y distribución
• Cada vez son más las empresas que deciden externalizar
estos procesos en empresas especializadas para garantizar
la entrega del producto. Son operadores logísticos que están
en disposición de realizar el trabajo por precios más bajos, ya
que controlan toda la cadena de suministro, aprovechando su
masa crítica de clientes y generando economías de escala.
• Así, cuando la empresa encargada de la logística recibe la
mercancía, realiza su clasificación en función de su destino y
realiza las gestiones lo más rápido posible para que las
empresas de paquetería puedan realizar las entregas en pocas
horas.
Estudio
• https://unctad.org/system/files/
official-document/ier2015_es.pd
f
• los primeros sitios
de comercio
electrónico en el
mundo fueron el
Grupo Alibaba,
seguido de Amazon
y eBay
Innovaciones en la cadena de suministro

• La empresa ha crecido de manera exponencial en su alcance

y gama de servicios. De acuerdo al portal TechCrunch, el
proceso de desarrollo de Amazon sigue la siguiente
estructura:
• Identificar ineficiencias
• Desarrollar una solución tecnológica
• Escalar la solución en una plataforma
• Ofrecer la plataforma como soluciones para terceros
Sistemas de abastecimiento robotizado

• Sus bodegas y centros de abastecimiento trabajan con

maquinaria inteligente. Al ordenar ciertos items en línea, el
sistema escanea donde están los productos dentro del
inventario y luego las despacha a un miembro del personal.
El portal de la BBC fue a bodegas en el Reino Unido a conocerlas:
• Las estanterías son movibles, y se propulsan con ruedas hacia
recolectores estacionarios
• Los recolectores recogen el ítem que necesitan
• Las estanterías robotizadas regresan a su lugar
• https://amzadvisers.com/es/amazon-supply-chain-works/
 Envíos directos

• Existen inversiones que podrán revolucionar la industria. Un reportaje de Bloomberg Business

 adelanta sus estrategias a largo plazo, con el potencial de competir directamente con UPS, FedEx
y Alibaba.
• Amazon se encuentra en el proceso de arrendar aviones y registrarse en el rubro del cabotaje
para crear “una red de envíos globales que controle el flujo de bienes desde fábricas en China e India, a la
puerta de los clientes”, de acuerdo a la publicación.
• De acuerdo a Computer World, Amazon “recogería inventarios desde miles de comerciantes alrededor del
mundo, y compraría espacio de flotas de camiones, aviones y barcos a precios reducidos.
• Los comerciantes podrán reservar espacio de carga en línea o en dispositivos móviles, creando lo que Amazon
describe como un “envío a un solo click”, para transacciones comerciales y envíos internacionales continuos”.
• anto el sistema de CRM como las TIC son la base de este tipo de estrategias, en la medida que las
empresas registran datos críticos sobre el comportamiento del consumidor.
• Así logrando optimizar el sistema de envíos y aumentar las utilidades de su manejo de
inventario, cada vez más personalizado y segmentado, con capacidad de proyectar su demanda
futura.
 Envíos directos
• ” Sistema para el
transporte anticipado,
que no solo llenará la
capacidad de centros
de envío, sino que
ayudarán a colocar
productos en
camiones de
despacho antes de
que el cliente haga la
compra.”
Envíos directos
• Una vez que la compra se confirme, el despacho recibirá una alerta en el camino para que llegue a un
destino final. Esto implica:
1. Empaquetar uno o más ítems para su envío potencial
2. Seleccionar un área geográfica como destino a la cual enviar el paquete
3. Enviar el paquete al área de destino sin especificar la dirección
4. Mientras los paquetes se encuentran en la ruta, se especifica la dirección completa
https://www.youtube.com/watch?v=CHCLyKShB6s&t=17s
https://www.youtube.com/watch?v=bo4KMPmYzsM&t=2s
Programa
paneyropeo

• https://www.youtube.com/watch?v=kpETsD-d3uA&t=93s
www.senati.edu.pe
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