UNIDAD I

LA COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES

Dr. Manuel Linares Pacheco

 LA ORGANIZACIÓN

ESTÁ CONFORMADA POR UN CONJUNTO

DE PERSONAS QUE, UTILIZANDO MEDIOS
Y RECURSOS, REALIZAN UNA SERIE DE
ACTIVIDADES DIRIGIDAS A CONSEGUIR
UN OBJETIVO COMÚN.
 LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Ningún grupo puede existir

sin la comunicación.
Sólo mediante la
comunicación entre una
persona y otra, pueden
difundirse la información y
las ideas.
 IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

ES EL MEDIO PARA UNIR A LAS PERSONAS EN

UNA ORGANIZACIÓN
CON EL OBJETO DE LOGRAR
UN PROPÓSITO COMÚN.
 LA COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES
LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES PERMITE:

1. FIJAR METAS Y OBJETIVOS

2. INCREMENTAR LA PRODUCCIÓN
3. PROPICIAR EL BIENESTAR DE TODOS.
 PROPÓSITO DE LA
COMUNICACIÓN

“Realizar cambios en sus

acciones, dirigidos al
bienestar de la misma “.
 OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES

1. LA APRENSIÓN EN LA COMUNICACIÓN:

• Muchas personas sufren de aprensión o ansiedad en la comunicación.

• Problema que afecta las técnicas de comunicación.
• Quienes lo padecen experimentan tensión o ansiedad mientras se expresan
oralmente, por escrito o por ambas formas.

• La aprensión oral dificulta el hablar con otros cara a cara o provoca

ansiedad extrema cuando se tiene que usar el teléfono por ejemplo.

Como resultado, las personas con este problema recurren a memorandos o cartas
para transmitir mensajes, cuando una llamada suele ser no sólo más rápido ,
sino también más apropiado.
 OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

2. LAS PALABRAS VACÍAS QUE CREAN DISTORSIONES:

Las siguientes palabras y/o frases distorsionan la comunicación ya que son

confusas y ambiguas para muchos escuchas:

1. Como tú sabes
2. Ves
3. Así que
4. Está bien, bueno
5. ¡Oh, Dios mío!
6. Lo que quiero decir es
7. Básicamente
8. Y todo eso
9. Y como eso
10. Lo que tú digas
11. ‘n’ cosas
Quiero decir como ¡oh Dios! Bueno, así que
dije básicamente ¿Qué era lo que pasaba?
Bien, le dije a él que estaría ahí y todo eso, tu
no sabes de ninguna de las “n” cosas.
Como tu sabes, estaba
demasiado fuera. Yo fui todo,
como, ¡uhmmmm!
 LA FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LA
ORGANIZACIÓN

3.- EXPRESIÓN EMOCIONAL:

Para muchos empleados su grupo de trabajo constituye su principal fuente

de interacción social. La comunicación para ellos es un mecanismo
indispensable para que exterioricen su frustración y sentimientos.

3.- INFORMACIÓN:

Proporciona la información que necesitan las personas para la toma de

decisiones.
 LA FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LA
ORGANIZACIÓN
La comunicación cumple cuatro funciones:

1.- CONTROL:

La comunicación sirve para controlar. Cuando se exige a los empleados

que comuniquen primero las quejas a su jefe inmediato, la comunicación
está efectuando una función de control.

2.- MOTIVACIÓN:

La comunicación motiva a los empleados en lo que han de ser y hacer; su

eficacia debe mejorar el desempeño de los empleados .
 EL FLUJO DE LA COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES

1. DESCENDENTE:

Fluye de las personas que se encuentran en niveles superiores hacia

quienes ocupan niveles inferiores en la organización.

2. ASCENDENTE:

Fluye de subordinados a superiores en la organización.

3. CRUZADO O DIAGLONAL:

Fluye entre personas similares de la organización o entre personas de

diferentes niveles que no tienen relaciones directas de dependencia.
 REDES DE COMUNICACIÓN
Las redes de comunicación definen los canales por los cuales fluye la
información. Estos canales son de dos variedades:

1. Formal. Las redes formales, siguen la cadena de autoridad, y

están limitadas a las comunicaciones relacionadas con la tarea.

2. Informal La red informal –usualmente conocida como chisme- es libre de

moverse en cualquier dirección, saltar niveles de autoridad y probablemente
satisface las necesidades sociales de los miembros de un grupo para facilitar sus
logros.
 LA RED INFORMAL
La información fluye a los largo del chisme y los rumores.
El chisme tiene tres características principales:

Primero, no está controlado por la gerencia.

Segundo, es percibido por la mayoría de los empleados como más
creíble y confiable que las comunicaciones formales emitidas por la
alta gerencia superior.
Tercero, se utiliza para servir a los propios intereses de las personas.

Los rumores empiezan porque excitan el chismorreo.

 Sugerencias para reducir las
consecuencias negativas de los rumores

• Explique las decisiones y los comportamientos que

podrían parecer secretos.
• Enfatice las desventajas, como también las ventajas, de
las decisiones actuales y planes futuros.
• Discuta abiertamente todas las posibilidades.
 LA COMUNICACIÓN EFICAZ

OIR: Es atrapar las

vibraciones del sonido

ESCUCHAR: Es darle
sentido a lo que se oye
(atención e interpretación)
 LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

La comunicación no necesita ser

verbal para transmitir un mensaje.

Una mirada, una sonrisa, un seño

fruncido, un movimiento provocativo
del cuerpo; transmiten un mensaje.

El estudio de los movimientos del

cuerpo se denomina Kinestesia,
referida a los gestos faciales y otros
movimientos del cuerpo.
SEÑALES DEL LENGUAJE CORPORAL
COMUNICACIÓN NO VERBAL
 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

PERCEPCIÓN
FILTRACIÓN DEFENSA LENGUAJE
SELECTIVA

Manipulación de
la información El significado de
Los receptores  Defensiva
para ser vista de las palabras no
escuchan lo que  Agresiva
manera más está en las
favorable por el les conviene.  Sarcástica
palabras; está en
receptor. nosotros.
 OTRAS BARRERAS

Distorsión Distorsión Comunicación

Malos Oyentes
semántica Serial Impersonal

Cambian los Dejan de ver

Sólo utilizan el
significados de las Rumores o el lado
sentido del
palabras. teléfono humano y
SIBARITA oído y no
malogrado personal que
escuchan
se tiene
 CONDUCTA “NO VERBAL” ADECUADA
• Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente.

• Contacto visual: mirar de frente a la otra persona

• Gestos del cuerpo: relajado y moderado

• Expresión facial: de acuerdo a lo que siente y expresa.-

seriedad, alegría, etc.

• Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de acuerdo

a lo que quiere comunicar
 MEJORAR LA COMUNICACIÓN EFICAZ

1.- HAGA CONTACTO VISUAL:

¿Cómo se siente cuando alguien
no lo mira, cuando está hablando?

2.- MUESTRE MOVIMIENTOS

AFIRMATIVOS DE CABEZA Y
EXPRESIONES FACIALES:
Muestra interés por lo que le dicen
mediante los signos no verbales.
 MEJORAR LA COMUNICACIÓN EFICAZ

3.- EVITE GESTOS QUE DISTRAIGAN:

Cuando escuche no mire el reloj,
no juegue con su lápiz, no distraiga.

4.- HAGA PREGUNTAS: Sea crítico,

analice lo que oye y haga preguntas.
 MEJORAR LA COMUNICACIÓN EFICAZ

5.- PARAFRASEE: Diga lo que el

hablante a dicho utilizando
palabras propias.

6.- NO INTERRUMPA:

Debe escuchar lo que alguien

dice.
 COMUNICACIÓN INTERCULTURAL

1.- BARRERAS
CAUSADAS POR LA
SEMÁNTICA:

Las palabras significan diferentes

cosas para distintas personas.

Ej. guagua
 COMUNICACIÓN INTERCULTURAL

2.- BARRERAS CAUSADAS POR EL SIGNIFICADO

DE LA PALABRA: Las palabras significan diferentes
cosas en el mismo idioma. Ej. Vela, vela, vela

3.- BARRERAS POR DIFERENCIA DE TONO:

En algunas culturas el tono cambia con respecto del
contexto. (en el ingles Tree and Three)

4.- BARRERAS POR DIFERENCIAS DE PERCEPCIÓN:

Los esquimales perciben la nieve diferente que otros.
EL LENGUAJE EN LA EMPRESA
 LA COMUNICACIÓN POLÍTICAMENTE
CORRECTA

• ¿Qué palabras utiliza para dirigirse a un colega es silla de ruedas?,

• ¿Qué términos utiliza para dirigirse a un cliente o empleado?
• ¿Cómo se comunica con un cliente que no es como usted?
Las respuestas adecuadas marcan la diferencia entre:

• perder un cliente,
• un empleado,
• un reclamo de acoso sexual o un trabajo.

Debemos ser sensibles en la elección de nuestras

palabras, para no ofender a los demás.
 LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y SUS
CARACTERÍSTICAS
Asertividad:

Tener la habilidad para transmitir y recibir mensajes de

sentimientos, creencias u opiniones propias o ajenas de
una manera honesta, oportuna y respetuosa; logrando
una comunicación que nos permita obtener cuanto
queremos sin lastimar a los demás.
 PILARES DE LA
ASERTIVIDAD

1.- Firmeza: Para pedir, exigir, controlar y asumir la

autoridad y lograr el éxito. “Una persona asertiva debe
saber quién es y qué quiere”. Ejemplos:
 ASERTIVIDAD
En vez de decir
Usted me dijo
Usted me entregó muy tarde
Usted no me avisó
Usted se fue
Usted es muy desordenado
Usted es muy grosero
Usted no cumplirá ni en años
Usted es un altanero
No me apagues el televisor
Mañana no llegue tarde
No seas desordenado
No me grite
Debemos decir
Yo le escuché o entendí
Yo recibí muy tarde
Yo no sabía o no me enteré
No lo vi
Me fastidia este desorden
Me molesta su grosería
Me preocupa su falta de cumplimiento
Me disgusta su altanería
Déjame prendido el televisor
Lo espero a la 8:00 mañana
Por favor deja las cosas en su sitio
Baja la voz
 ASERTIVIDAD

2.- Sensibilidad: Nos permitirá “ponernos” en los

zapatos del otro, elogiarlo, ser solidario con él,
trabajar en equipo, negociar, ayudar y orientar;
“comprender y después ser comprendido”.
Ejemplos:
 ASERTIVIDAD

En vez de decir Debemos decir

Usted siempre llega tarde Entiendo que esté molesto por

mi tardanza
Apúrese Comprendo su afán. En 10
minutos.
Mi jefe me gritó Veo que está molesto por el
grito de su jefe.
 ASERTIVIDAD

3.- Razonamiento: Para evaluar, decidir,

persuadir. Si actuáramos reflexivamente, tomando
adecuadas decisiones, escucharíamos mejor,
juzgaríamos menos y comprenderíamos más.
Ejemplos:
 ASERTIVIDAD
En vez de decir Debemos decir
Vamos a llegar tarde Nos quedan 10 min.

¡Claro! Siempre dejando desorden Dejaste papeles

en el piso

Aquí no se planea nada Estoy recibiendo todo

a última hora

Usted siempre llega tarde Le he visto llegar

tarde tres veces

Cierra la puerta Dejaste la puerta

abierta
Expresar lo que pensamos, sentimos y
deseamos es fundamental para
enriquecer y mejorar las relaciones con
los demás .
COMUNICARNOS ASERTIVAMENTE ES
UN ARTE…
 RESPONDA A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS

1. Describa las funciones que la comunicación proporciona dentro de un

grupo u organización. Dé un ejemplo de cada uno.

2. Identifique las redes de comunicación y mencione las ventajas de cada una.

Pag. 16

3. ¿Qué es la Kinestesia?

4. ¿Qué caracteriza a una comunicación rica en su capacidad para

transmitir información? Pág. 20 -21

5. ¿Qué condiciones estimulan el surgimiento de rumores?

6. Describa cómo lo políticamente correcto puede obstaculizar la comunicación

eficaz.

7. Liste cuatro problemas específicos relacionados con las dificultades del

lenguaje en la comunicación intercultural.