‫‪CVM Quality Team‬‬

‫‪Rejection Reasons‬‬ ‫?‪How to handle‬‬

‫هنقوله حضرتك انا مش هاخد من وقتك اكتر من دقيتين بضبط و اقوله اي ميزة فالنظام و اجذب‬
‫‪ .1‬لوالعميل قالك في بداية المكالمة *ال انا مش فاضي دلوقتي‬ ‫‪:‬انتباهه مثال‬
‫الي سبب‬ ‫ا‪GG‬لفاتورة هتتحاسبا‪GG‬لدقائقل‪GG‬كلا‪GG‬لشبكاتزيب‪GG‬عض‪• -‬‬
‫ف‪GGG‬يخ‪G‬صم‪ G‬عليا‪GG‬لفاتورة‪• -‬‬
‫‪•-‬‬
‫‪ .2‬لو قالك أنا مبستخدمش دقايق بستخدم انترنت بس‬ ‫هنوضحله انه ممكن يستخدم الفاتورة زي ما هو عايز دقايق بس او رسايل بس او انترنت‬ ‫•‬
‫أو العكس‬
‫• هنوضحله انه حضرتك استهالك اخر فتره من انترنت و مكالمات كانت اكتر من ثمن‬
‫‪ .3‬الفاتورة غاليه جدا علي استهالكي ‪..‬او كان‬ ‫الفاتوره كما حضرتك ممكن تضيف فرد معاك في عائله علي فاتوره (‪.)Red 500‬‬
‫و ممكن تضيف فردين من عائلة علي فاتورة (‪)Red 700‬‬
‫مشترك قبل كده علي فاتورة ‪ Red‬و كانت بتصدر‬ ‫و ممكن تضيف ‪ 3‬افراد من عائله علي فاتورة ( ‪)Red 1000‬‬
‫الفاتورة بسعر اكبر من ثمن الفاتوره‬ ‫‪ -‬هنوضحله انه حضرتك كنت علي فاتوره ‪ Red‬القديمه لكن دي فيها مميزات اكتر كمان‬
‫حضرتك استهالكك اخر فتره كان اكتر من ثمن الفاتورة‬
‫‪ --‬كمان حضرتك مع خدمه ‪ Bill Limit‬هتشتغل معاك بمجرد تحويل لمده ‪ 3‬شهور‬
‫الخدمه دي من خالل مش بيكون متاح اي استهالك زياده عن اساسي النظام‬

‫• هنوضحله حضرتك في نظام فليكس ببتحاسب الدقيقه لفودافون بواحده و لي‬

‫‪ .4‬لو قالك انا مش بحب اغير فليكس الي فاتورة‬ ‫اي شبكه تانيه بي ‪ 5‬فليكس لكن علي فاتوره ‪ Red‬حضرتك بتتحاسب‬
‫الدقيقه لي اي شبكه بدقيقه واحده‬
 ‫‪Rejection Reasons‬‬ ‫?‪How to handle‬‬
‫‪ .5‬لو قالك انا مبحبش اقيد نفسي اني كل شهر اشحن فاتوره و لو‬ ‫هنوضحله اننا لما حسبنا استهالك بالفعل انك بيشحن الملبغ الفاتوره و كمان •‬
‫حضرتك بتدفع اكتر ضريبه الشحن لكن هنا انت بتتحاسب بضريبه اقل و كمان بيكون‬
‫مش شحنت الخط بيتسحب‬ ‫معاك فتره سماح ‪ 21‬يوم من تاريخ اصدار الفاتوره تقدر تسدد الفاتوره في اي وقت‬

‫• هنوضحله ساعتها انه حضرتك مش بتشحن دلوقتي ثمن الفاتوره بيتم االستهالك‬
‫‪ .6‬لو قالك انا معيش فلوس اشحن دلوقتي‬ ‫االول بعد كده بتشحن عند مواعد اصدار الفاتوره و هو بيكون يوم ‪ 1‬من كل اول‬
‫شهر‬

‫• حضرتك ممكن المكان المتواجد فيه البطاقه حد يصورها و يبعتها ليك او لو معاك صوره منها‬
‫‪ .7‬لو قالك انا مش معايا البطاقه دلوقتي‬ ‫او بسال العميل البطاقه هتكون متواجده معاك امته و برجع اتكلم معه مره تانيه فى المواعد اللي‬
‫هو حددها‬

‫• هنوضحله ان استهالكه كل شهر بيعادل نفس ثمن الفاتوره من انترنت و‬

‫‪ .8‬لو قالك انا مش بستخدم كل المميزات دي‬ ‫مكالمات‬

‫• هنوضحله ان حضرتك بتشحن كتير على الخط دة اكتر من ثمن الفاتوره ‪ ,‬في‬
‫‪ .9‬لو قالك انا معايا خط تاني على فيه نفس المميزات‬ ‫‪ ,Red 500‬نوضح انه ممكن يضف فرد معه ‪Red700‬يوفر رصيد علي‬
‫رقمين و في ‪ Red 1000‬ممكن يضيف ‪ 3‬افراد و يوفر علي ‪ 3‬افراد‬

‫‪ .10‬لو قالك انا مش معايا رقم اضافي‬ ‫• هنوضحله احضرتك ممكن توضحلي اى رقم اضافي سوى من العائله او رقم‬
‫متواجد مع حضرتك علي لي استكمال الطلب‬
 ‫‪Rejection Reasons‬‬ ‫?‪How to handle‬‬
‫هنوضحله انه لو حابب تستخدم ‪ 3000‬دقيقه لشبكه غير فودافون هيكون محتاج ‪ 15‬الف فليكس •‬
‫يعني اكتر من نظام فليكس ‪200‬بيكون معاك ‪ 13‬الف فليكس او حضرتك لو مشرتك مثال علي نظام‬
‫‪ .11‬لو قالك انا نظام فليكس احسن ليا في مكالمات‬ ‫فليكس ‪ 70‬بيقدملك ‪ 3000‬فلكيس بيكون الدقيقه لشبكه تانيه بي ‪ 5‬يعني هيكون معاك ‪ 600‬دقيقه‬
‫للشبكات تانيه فقط‬

‫• هنوضحله انه علشان يقدر يستهالك ‪ 12‬جيجا بيكون معاك بي ‪ 150‬يعني بالضربيه بي‬
‫‪ . .12‬لو قالك انا نظام فليكس احسن ليا في االنترنت‬ ‫‪ 215‬جنيه فقط لستخدام انترنت و مش بيكون معاك باقي المميزات‬