‫الفصل الثالث‪ :‬تخطيط المسار الوظيفي ألفراد مؤسسة اتصاالت الجزائر‪-‬وحدة تبسة‪-‬‬

‫المبحث األول‪ :‬تعريف بمؤسسة اتصاالت الجزائر‬

‫التعريف بمؤسسة اتصاالت الجزائر‪: ‬‬
‫تعتبر مؤسسة اتصاالت الجزائر من المؤسسات الرائ دة على المس توى الوط ني في مج ال‬
‫االتصاالت وهي مؤسس ة حديث ة النش أة ته دف أساس ا للوص ول إلى تكنولوجي ا اح دث في‬
‫ميدان االتصال‬

‫المطلب األول‪ : ‬نشأة المؤسسة و تطور المؤسسة‬

‫نشأة المؤسسة‪: ‬‬ ‫‪-1‬‬

‫لقد نشأة المؤسسة اتصاالت الجزائر ‪ Algérie Télécom‬بموجب المرسوم رقم ‪03/2000‬‬
‫المؤرخ في ‪ 05‬أوت ‪ 2000‬في إطار اإلص الحات ال تي مس ت قط اع البري د و المواص الت و‬
‫التي أدت إلى تقسيم البريد و المواصالت إلى قسمين هما‪ : ‬بريد الجزائر و اتصاالت الجزائ ر و‬
‫تعتبر مؤسسة اقتصادية بدأت مزاولة نشاطها في ‪ 01‬جانفي ‪ 2003‬وهي من الناحية القانوني ة‬
‫عب ارة عن ش ركة ذات أس هم برأس مال ق دره‪ 61.275.180.000 : ‬دج المقي دة في الس جل‬
‫التج اري ب رقم ‪ 18083B02‬و تش مل ‪ 48‬وح دة موزع ة على ال تراب الوط ني تق وم بتق ديم‬
‫مجموعة من المنتجات الخدمية بشكل طبيعي أو معنوي‪. ‬‬
‫تطور المؤسسة ‪:‬‬ ‫‪-2‬‬
‫يتمثل تطور مؤسس ة اتص االت الجزائ ر في أنه ا ش ركة ذات أس هم ملكيته ا ‪ %100‬للدول ة و‬
‫انشاءة عبر تقسيم وزارة البري د و المواص الت س ابقا و ب دأت ب بيع اله اتف الث ابت و ثم توف ير‬
‫شبكة االنترنت للزبائن و توفير شبكات االنترنت الداخلية لمؤسسات الدولة ‪.‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬تخطيط المسار الوظيفي ألفراد مؤسسة اتصاالت الجزائر‪-‬وحدة تبسة‪-‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬التعرف على منتوج اتصاالت الجزائر وحدة تبسه‬

‫منتجات المؤسسة‪:‬‬ ‫‪-1‬‬

‫الهاتف الثابت‪:‬‬
‫اتصاالت الجزائر تعرض عليكم وتمنحكم شبكة اتصاالت مثالية‪ ،‬وتضمن لكم جودة عالية في‬ ‫‪-‬‬
‫نوعية مكالمتكم‪ ،‬وهذا بفضل شبكة الهاتف الثابت السلكي‬
‫بكة الهاتف الثابت الس لكي تت ألف من المع ايير الدولي ة العمومي ة‪ ،‬وتغطيته ا الجغرافي ة تس ع‬ ‫‪-‬‬
‫كامل التراب الوطني عرض ترويجي" أحكي"‬
‫رصيد ‪ 800‬دينار جزائري بدون رسوم لكل شهرين‬ ‫‪‬‬
‫مكالمات غير محدودة نحو الش بكة الوطني ة بتكلف ة ‪ 4000‬دين ار جزائ ري‪ ،‬ب دون رس وم لك ل‬ ‫‪‬‬
‫شهريين ( عندما تتجاوز التكلفة ‪ 4000‬دين ار جزائ ري تكلف ة المكلم ات تحس ب حس ب الف وترة‬
‫األصلية)‬
‫االشتراك مجاني‬ ‫‪‬‬
‫تسعيرة المكالمات نحو باقي الشبكات هي التسعيرة األصلية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تكلفة االشتراك في الخدمة‪ 400:‬دينار جزائري مع حساب كل الرسوم ‪ +‬دليل هاتفي مجاني‬ ‫‪‬‬
‫مالحظة‪ :‬تاريخ الع رض ال ترويجي للمكالم ات الغ ير مح دودة نح و الش بكة المحلي ة ابت داء من ‪01‬‬
‫نوفمبر ‪ 2009‬إلى غاية ‪ 31‬ديسمبر‪2009‬‬
‫خدمات الهاتف الثابت‪ :‬اتصاالت الجزائر تعرض خدمات متعددة من خالل الهاتف الثابت‬
‫إعالم بنداء في االنتظار‪ :‬هذه الخدمة تسمح للمشترك في حالة المكالمة ( الن داء) بإخب اره ب أن هن اك‬
‫مشترك آخر يحاول االتصال به وذلك بإشارة سمعية‪.‬‬
‫المشترك يستطيع أن‪:‬‬
‫ال يبالي ( أو يترك) النداء الجديد‬ ‫‪-‬‬
‫يحرر النداء األول و يأخذ الجديد‬ ‫‪-‬‬
‫يحتفظ بالنداء األول مع أخذ النداء الثاني‬ ‫‪-‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬تخطيط المسار الوظيفي ألفراد مؤسسة اتصاالت الجزائر‪-‬وحدة تبسة‪-‬‬

‫النداء بدون ترقيم ‪ :‬هذه الخدمة تسمح بالحصول على رقم أوتوماتيكيا دون تشكيله والذي تم برمجت ه‬
‫وذلك عند رفع السماعة وبعد مرور ‪ 05‬توان يتم تشكيل هذا الرقم أوتوماتيكيا‪ ،‬ه ده الخدم ة موجه ة‬
‫إلى‪:‬‬
‫األطفال الصغار‬ ‫‪-‬‬
‫األشخاص المعاقين وحادي البصر‬ ‫‪-‬‬
‫األشخاص المسننين‬ ‫‪-‬‬
‫خدمة المنبه‪:‬‬
‫هذه الخدمة تسمح للمشترك أن يبرمج بنفسه‪ ،‬نداء أو نداءات (التنبي ه) ويمكن ه أن يلغي أح دا أو ك ل‬
‫النداءات المبرمجة‬
‫باالضافة إلى تذكيركم وتنبيهكم لمواعدكم المهمة‬ ‫‪-‬‬

‫المحاضرة الثالثية‪:‬‬
‫هذه الخدمة تسمح بالنداء لثالثة مشتركين في نفس الوقت‪ ،‬المستعمل يمكن ه أن يحتف ظ بأح د مكالمي ه‬
‫أو الربط بينهما ‪.‬‬
‫يجب توفر الزر (‪ )R‬على الهاتف المستعمل‬ ‫‪-‬‬
‫بفضل هذه الخدمة يمكنكم إجراء اجتماعات بعيدة المدى‬
‫تحويل النداء‪:‬‬
‫هذه الخدمة تسمح للمشترك أن يحول كل النداءات التي تأتيه إلى رقم آخر يختاره هو الموجود داخ ل‬
‫نفس المقاطعة ‪.‬حولوا مكالمتكم حتى في تنقالتكم ألداء مهامكم‬
‫ترقيم مختصر‪:‬‬
‫هذه الخدمة تسمح باستبدال األرقام الهاتفية التي عادة ما تستعمل بكثرة ( تصل إلى ‪ 10‬أرق ام) ب رقم‬
‫واحد ‪ .‬تجنبوا األخطاء في تشكيل رقم مراسلكم‬
‫تعريف برقم طالب المكالمة‪:‬‬
‫هذه الخدمة تسمح بكشف رقم الطالب للمكالمة الواردة إلى جهاز هاتفكم‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬تخطيط المسار الوظيفي ألفراد مؤسسة اتصاالت الجزائر‪-‬وحدة تبسة‪-‬‬

‫إقفال االستعمال الدولي‪ :‬هذه الخدمة تسمح للمشترك بإن يتحكم أو يحرر استعمال ال دولي ‪ 00‬وذل ك‬
‫من جهازه‪ ،‬والتحرير يتم عن طريق إدخال الرقم السري والذي يتحصل عليه من الوكاالت التجاري ة‬
‫التصاالت الجزائر‪ .‬فضل هذه الخدمة يمكنكم التحكم أكثر في استعمال خطكم الهاتفي‬
‫الفاتورة المفصلة‪ :‬هذه الخدمة تسمح للمشترك بالحصول في نهاية كل ف ترة على قائم ة االتص االت‬
‫المنجزة من جهازه في نفس الفترة‬
‫بفضل هذه الخدمة يمكنكم اإلطالع على كل الكلمات التي قمتم بها وهذا من أجل تسيير عقالني‬
‫الهاتف النقال‬
‫اتصاالت الجزائر" موبليس " فرع اتصاالت الجزائر مختصة في مج ال اله اتف النق ال والرائ دة في‬
‫هذا المجال تقترح‪ :‬هياكل قاعدية وخدماتية األنجع في الجزائر أزيد من ‪ 4200‬محطة بث ال س لكي‬
‫(‪)BTS‬‬
‫شبكة تجارية متطورة تتعدى ال ‪ 85‬وكالة تجارية موبليس‬ ‫‪‬‬
‫أزيد من ‪ 10‬ماليين مشترك‬ ‫‪‬‬
‫أزيد من ‪ 35.000‬نقطة بيع معتمدة‬ ‫‪‬‬
‫موبليس تف رض نفس ها دائم ا كمؤسس ة رائ دة ومتط ورة في مج ال تكنولوجي ات اإلعالم واالتص ال‬
‫المتطورة والجديدة ‪.‬‬
‫موبليس كذلك تطور منتجاتها وخدماتها‪:‬‬
‫" عرض‪ ،061‬موبي كونثرول‪ ،‬قوسطو‪ ،‬موبليس كارث‪ ،‬م وبي‪ +‬م وبي كون اكث‪ ،‬س لكني جي بي‬
‫ياراس‪،‬الجيل الثالث وكذا خدمات التعبئة الكترونية" أرسلي" و" رسيمو"‬
‫اإلتصال المباشر الوافد‪)DID( :‬‬
‫‪ Direct INWARD Dialling‬خدم ة األرق ام االفتراض ية أو م ا يع رف‬ ‫وهي خدمة‪) DID‬‬
‫باإلتص ال المباش ر الواف د تع رف رواج تج اري كب ير خ ارج الجزائ ر وبش كل أخص في ك ل من‬
‫(أمريكا‪،‬كندا‪ ،‬والبلدان االروبية)‪،‬التي قامت بتفعيلها اتصاالت الجزائر بالش راكة م ع متعام ل أجن بي‬
‫وذلك من خالل ‪ DID‬خدمة األرقام االفتراضية إرسالها لهذا المتعامل حزمة أرقام هواتف عادية مع‬
‫التعريف البسيط لها ‪ .‬على أن يتم تشغيل هذه األرق ام خ ارج الجزائ ر إذا أراد ش خص االتص ال من‬
‫داخل الجزائر‪ .‬بصفة عامة‪ ،‬مثال هناك جزائ ري مقيم في مولاير بكن دا‪ ،‬يمل ك رقم ه اتفي جزائ ري‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬تخطيط المسار الوظيفي ألفراد مؤسسة اتصاالت الجزائر‪-‬وحدة تبسة‪-‬‬

‫يسمح لعائلته في الجزائر باالتصال ب ه في كن دا بتس عيرة ح ددت ب ‪ 4.50‬دين ار جزائ ري للدقيق ة‬
‫بدون حساب الرسوم ‪ .‬أين يتم استقبال المكالمات الهاتفية من هاتف ثابت أو ه اتف نق ال ش ريطة أن‬
‫يتواجد هذا الشخص بمولاير بكندا‬
‫إلتمام العملية‪ ،‬سلمت شركة االتصاالت الجزائرية مجموع ة من األرق ام الهاتفي ة‪ ،‬ويتكف ل المتعام ل‬
‫األجنبي بوضع التجهيزات الضرورية من أجل أن ي رن اله اتف وتتم العملي ة بنج اح‪ .‬وه ذه األرق ام‬
‫تستخدم من قبل المهاجرين المقيمين في الخارج لتلقي المكالمات من آائهم وعائالتهم ال ذين يعيش ون‬
‫في الجزائر‪.‬‬
‫الهاتف الثابت الالسلكي ‪: WLL‬‬
‫باإلضافة إلى الرب ط ب الخيوط لله اتف الث ابت‪ ،‬اتص االت الجزائ ر ت وفر الي وم تقني ة تس مح بتحقي ق‬
‫اتص االت بين المش تركين ‪  WLL‬وهيك ل االتص االت " التص االت الجزائ ر" لكاف ة التقني ات‬
‫والمعروف " بالدائرة المحلية راديو‬
‫ونظرا لليونة التي تتمتع بها هذه التقنية من حيث الق درة على إدم اج الحل ول دون خي وط واس تدراك‬
‫التأخر المسجل في مجال الكثافة الهاتفية على مس توى المن اطق الحض رية والريفي ة‪ ،‬ف إن اتص االت‬
‫الجزائر اعتمدت على تكنولوجيا‪ ،‬ونظرا للمزايا ال تي يتض منها ف إن التكنولوجي ا تش كل الح ل ال ذي‬
‫يسمح التصاالت الجزائر بتوفير أك ثر فعالي ة وتنمي ة وتحقي ق م رد ودي ة كب يرة للش بكة ‪CDMA-‬‬
‫‪WLL‬‬
‫خصائص الهاتف الثابت الالسلكي ‪WLL‬‬
‫سرعة االنتشار وسهولة الشبكة‬ ‫‪-‬‬
‫السهولة في الصيانة خاصة في موسم الش تاء وه ذا ألن ه ال يحت وي ال على الخي وط وال على‬ ‫‪-‬‬
‫األعمدة‪.‬‬
‫سرعة كبيرة في التدخل من أجل إصالح األعطاب الناجمة‬ ‫‪-‬‬
‫مكالمات مؤمنة‬ ‫‪-‬‬
‫جودة الخدمات مضمونة‬ ‫‪-‬‬
‫تكنولوجية متطورة‬ ‫‪-‬‬
‫الخدمات المتاحة"‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬تخطيط المسار الوظيفي ألفراد مؤسسة اتصاالت الجزائر‪-‬وحدة تبسة‪-‬‬

‫الخدمات األساسية للهاتف ( الصوت‪ ،‬الفاكس‪ ،‬المحاضرة الثالثية ‪ ،‬طاكسيفون‪...‬الخ)‬ ‫‪-‬‬

‫خدمة الولوج في الشبكة عبر الدائرة المحلية بتدفق يصل إلى ‪ 14.4‬كيلوبات ساعي‬ ‫‪-‬‬
‫خدمات االنترنت والفيديو (بتدفق يصل إلى ‪ 153.6‬كيلوبات ساعي)‬ ‫‪-‬‬
‫خدمات متممة‬ ‫‪-‬‬
‫كما اتصاالت الجزائر نعمل على تط وير خدم ة " أث ير" ال ذي يس تخدم التكنولوجي ا الالس لكية ال تي‬
‫تسمح بالحصول على القدرة على اإلبح ار في الش بكة بت دفق ع الي ع بر ش بكة دائ رة محلي ة رادي و‬
‫واستخدام تقنية ‪ EVDO CDMA 2000‬وتتعامل المؤسسة ببطاقات التعبئة من أهمها‪:‬‬
‫بطاقة أمال‪ :‬هي بطاقة تعبئة تقو المؤسسة ببيعها ومن أهم مزاياها‪.‬‬
‫التحكم في ميزانيتكم ورصيد حسابكم مبين عند بداية كل مكالمة‬ ‫‪-‬‬
‫بطاقات هاتفية تحتوي على أرصدة مختلفة وفقا الحتياجاتكم‬ ‫‪-‬‬
‫ثالث أنماط من األرصدة‪ 50‬دج‪100،‬دج‪ ،‬و‪200‬دج‬ ‫‪-‬‬
‫مع بطاقات أمال بإمكانكم االتصال بأي متعام ل ث ابت ك ان‪ ،‬نق ال‪ ،‬وط ني أو دولي‪ ،‬من أي‬ ‫‪-‬‬
‫خط هاتفي التصاالت الجزائر‬
‫باالتصال بالرقم ‪1501‬‬ ‫‪-‬‬
‫باالتصال بالرقم ‪ .1517‬عن طريق الهواتف العمومية‬ ‫‪-‬‬

‫خدمة األنترنت‪:‬‬
‫اتصاالت الجزائر" جواب" فرع مجمع اتصاالت الجزائر‪ ،‬مهمته ا هي وض ع خبراته ا وطموحه ا ‪،‬‬
‫وك ذا ق دراتها في خدم ة االبتك ار والتجدي د ‪ ،‬ال ذي يعم ل على تن وير وتط وير الخ دمات المتعلق ة‬
‫بالمشاريع‪ ،‬وكذا مس ايرة طموح ات زبائنه ا من خالل العم ل على تق ديم تكنولوجي ات حديث ة عالي ة‬
‫الجودة‪ ،‬تسمح بحرية اإلبحار في شبكتها ‪.‬‬
‫وفي ك ل ي وم يلمس متع اونوا اتص االت الجزائ ر " ج واب" المجه ودات ال تي تق وم به ا من خالل‬
‫عمليات التطوير والتسويق لخدماتها التي تسهل عملية الولوج واإلبحار بتقني ة االن ترنت ذات الت دفق‬
‫العالي‪.‬‬
‫اتصاالت الجزائر" جواب" تعمل على‪:‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬تخطيط المسار الوظيفي ألفراد مؤسسة اتصاالت الجزائر‪-‬وحدة تبسة‪-‬‬

‫المساهمة في تطوير المجتم ع المعلوم اتي من خالل وض ع قاع دة أساس ية لتقني ات االن ترنت‬ ‫‪-‬‬
‫ذات التدفق العالي‪.‬‬
‫تشجع على استعمال خدمة االنترنت في الجزائر من خالل رفع عدد مشتركيها‪ ,‬وترف ع ق درة‬ ‫‪-‬‬
‫تواجدها بتقنياتها على مستوى القطر الوطني‪ ,‬مع تخفيض تكلفة االشتراك من الس ماح الك بر‬
‫عدد ممكن من الزبائن االبحار في تكنولوجية االنترنت‪.‬‬
‫العمل على تط وير الخ دمات الجدي دة المرتبط ة ب االتترنت وك ذا تس ويقها مث ل‪",‬محاض رات‬ ‫‪-‬‬
‫الفيديو"‪ ",‬الصوت عبر االنترنت"‪" ,‬الصوت والصورة"‪ ,‬االنترنت في النقال‪..‬الخ‬
‫تضمن تكوين ا عالي ا في مج ال التكنولوجي ات الحديث ة بص فة عام ة‪ ,‬وفي مج ال االتص االت‬ ‫‪-‬‬
‫السلكية واالسلكية وكذا االعالم االلي بصفة خاصة‪.‬‬
‫انيس بلوس للمشتركين الخواص‪:‬‬
‫انيس بل وس ه و خدم ة االن ترنت عريض ة النط اق‪ ,‬فائق ة الس رعة من اتص االت‬
‫الجزائ ر"ج واب"‪ ,‬مس تند على اخ ر على اخ ر التكنولوجي ات الحديث ة ‪NETWORK ,‬‬
‫‪)NGN NEW Génération‬متوفر بص يغات مختلف ة من حيث الس رعة الفائق ة وتكلف ة‬
‫الخدمة‪.‬‬
‫وهذا حسب فئات العمالء‪:‬‬
‫بالنسبة للعمالء الخواص والعمالء المهنيين االحرار‪ ,‬هناك خدمة ‪ Anis Home‬و ‪Anis‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ Elite‬نقترح عليكم االنترنت بتدفق ما بين ‪ 512‬كيلوبايت‪/‬ثانية حتى ‪ 8‬ميغابايت‪.‬‬
‫بالنسبة للمهنيين المحترفين‪ ,‬هناك خدمة ‪ Anis Pro‬ويوفر لكم االنترنت ف ائق الس رعة من‬ ‫‪-‬‬
‫‪ 1‬ميغابايت حتى ‪ 20‬ميغابايت‬
‫هذه التقنية متوفرة في المناطق الكبرى للوطن على غرار الجزائر‪ ,‬وهران‪ ,‬سطيف‪,‬والشلف‪,‬‬
‫وقسنطينة على إن تشمل التغطية بهذه الخدمة كل مناطق الوطن في الفترة القادمة‪.‬‬
‫ع رض س هلي‪ : SEHELLI‬اطل ق مجم ع اتص االت الجزائ ر ع رض جدي د يع رف تحت‬
‫تسمية"سهلي"‪ .‬العرض االستثنائي يسمح لزبائن اتص االت الجزائ ر باع ادة تنش يط او تفعي ل‬
‫خط وطهم المقطوع ة لع دم تس ديد الفوات ير‪ ,‬حيث يتم اق تراح مجموع ة من الحل ول والب دائل‬
‫للتسديد‪ ,‬فضال عن مزايا اضافية‪.‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬تخطيط المسار الوظيفي ألفراد مؤسسة اتصاالت الجزائر‪-‬وحدة تبسة‪-‬‬

‫تمنح اتصاالت الجزائر من خالل عرض"سهلي" عددا من المزاي ا من بينه ا امكاني ة اس تعادة‬
‫الخط باالستقبال في مرحل ة اولى‪ ,‬ثم تمنح للزب ون امكاني ة الحص ول على بطاق ة"ام ل" بع د‬
‫تس ديد القس ط االول‪ ,‬ثم تمنح ل ه وس يلة ال دفع الج زئي باالقس اط م وازاة م ع الحص ول على‬
‫اشتراك في عرض"ويفي" لالنترنت ذات التدفق الع الي "ج واب"‪ ,‬وتق وم اتص االت الجزائ ر‬
‫باقتراح تسديد بشروط مخففة ومرنة وهذا عبر كامل وكاالته ا التجاري ة في ال وطن‪ .‬وته دف‬
‫اتصاالت الجزائر من خالل هذا االجراء الجديد الى رفع رقم اعمالها‪ ,‬وكذلك ايضا التخفيض‬
‫من حظيرة الهواتف غير المستغلة واستعادة الديون الهاتفية وابراز بعد المواطنة للمؤسسة من‬
‫خالل توفير اخر الخدمات للزبون‪ .‬ويشمل هذا العرض كل الزبائن ال ذين تم قط ع خط وطهم‬
‫الهاتفية االرضية باستثناء اله اتف الالس لكي ‪ ,WLL‬والزب ائن ال ذين اس تفادوا من ص يغة او‬
‫نظام "غاي ا" ورزنام ة س ابقة لم يتم احترامه ا‪ .‬وه ذا الع رض "س هلي" التص االت الجزائ ر‬
‫صالح ابتداء من يوم الثالثاء ‪ 28‬سبتمبر‪ 2010‬والى غاية الفاتح م ارس ‪ 2011‬م ع تحدي د‬
‫رزنامة باالتفاق مع الزبون‪ .‬حيث إن هذا العرض يخضع لشروط منها إن تكون الخط وط ق د‬
‫قطعت منذ ستة اشهر على االقل وتوقيع لاللتزام بالتسديد الشهري الى غاية دفع كامل الدين‪.‬‬
‫مزايا عرض سهلي‪:‬‬
‫امكانية الحصول على بطاقة "امال" مجانية بعد تسديد القسط االول‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫يمنح هذا العرض للزبون وسيلة الدفع الجزئي باالقساط موازاة مع الحصول على اشتراك في‬ ‫‪-‬‬
‫عرض "ويفي" لالنترنت ذات التدفق العالي "جواب"‪.‬‬
‫امكانية استعادة الخط باالستقبال في مرحلة اولى‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تسديد الديون بشروط مخففة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫هذا العرض خاضع لشروط‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫حيث إن الزبائن المعنيين هم كل الذين تم قطع خط وطهم الهاتفي ة االرض ية باس تثناء اله اتف‬
‫االسلكي‪ ,‬والزبائن الذين استفادوا من صيغة "غاي ا" ورزنام ة س ابقة لم يتم احترامه ا‪ .‬ويبقى‬
‫العرض صالحا الى غاية الفاتح مارس ‪ 2011‬مع تحديد رزنامة باالتفاق مع الزبون‪.‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬تخطيط المسار الوظيفي ألفراد مؤسسة اتصاالت الجزائر‪-‬وحدة تبسة‪-‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬تخطيط المسار الوظيفي ألفراد مؤسسة اتصاالت الجزائر‪-‬وحدة تبسة‪-‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬تخطيط المسار الوظيفي ألفراد مؤسسة اتصاالت الجزائر‪-‬وحدة تبسة‪-‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬الهيكل التنظيمي لمؤسسة اتصاالت الجزائر وحدة تبسة‬

‫المدير العملي‬

‫العالقات الخارجية‬ ‫المفتشية‬

‫خلية النوعية‬ ‫خلية األمن و النظافة‬

‫دائرة الموارد البشرية و الوسائل‬ ‫الدائرة التقنية‬ ‫الدائرة التجارية‬

‫دائرة المالية‪ ،‬المحاسبة الشؤون القانونية و التأمينات‬

‫مصلحة اللوجيستيكية‬ ‫مصلحة الموارد البشرية‬ ‫مصلحة الممتلكات القاعدية‬ ‫مصلحة الشبكة‬ ‫عالقات الزبائن‬
‫التجارية‬
‫مصلحة‬‫المحاسبةمتابعة المبيعات على مستوى الوكاالت‬
‫مصلحة مصلحة‬ ‫مصلحة المالية‬

‫مصلحة تسيير الممتلكات‬ ‫مصلحة التكوين‬ ‫مصلحة شبكات االنترنت‬ ‫مصلحة الفوترة ‪ ،‬التخليص و ما قبل المنازعات‬ ‫مصلحة الميزانية‬ ‫صلحة الشؤون القانونية و التأمينات‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬تخطيط المسار الوظيفي ألفراد مؤسسة اتصاالت الجزائر‪-‬وحدة تبسة‪-‬‬

‫المصدر‪:‬من إعداد المتربصين بالرجوع إلى‪ :‬مدير المديرية العملية التصاالت الجزائر بمدينة تبسة‪.‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬تخطيط المسار الوظيفي ألفراد مؤسسة اتصاالت الجزائر‪-‬وحدة تبسة‪-‬‬

‫توصيف مهام الهيكل التنضيمي للمؤسسة ‪:‬‬

‫إن مديرية اتصاالت الجزائر مؤسس ة اقتص ادية ذات ط ابع تج اري خ دمي تعم ل على توف ير و‬
‫تسهيل المبادالت و االتصاالت بين أفراد المجتمع وتنقسم مديرية اتصاالت الجزائ ر الى اربع ة خالي ا و‬
‫اربعة دوائر و كل دائرة تنقسم بدورها الى مصالح ‪.‬‬
‫وأوكلت لكل مصلح مهام ووظائف خاصة في مجموعة مكاتب تعمل فيم ا بينه ا و تنس ق المه ام إلكم ال‬
‫العملية اإلدارية في أحسن الظروف و يشرف على كل مصلحة رئيس يعمل على إتمام مهامه و التنس يق‬
‫بين المكاتب لتحسين خدمات المصلحة و هو مكلف بتنفيذ األوامر الصادرة من رئيس الدائرة وذلك بغي ة‬
‫تحقيق أهدافها المنشودة من خالل الوسائل المتاحة لديها ‪.‬‬
‫‪ -1‬الخاليا‪ : ‬توجد في مؤسسة اتصاالت الجزائر أربعة خالي ا مختلف ة المه ام وهي تق وم بتنفي ذ األوام ر‬
‫الصادرة من مدير مديرية العملية وذلك بغية تحقيق أهداف المنشودة من خالل الوس ائل المتاح ة ل ديها و‬
‫تتمثل في ما يلي ‪:‬‬
‫‪ -1-1‬الخلية التفتيشية‪ :‬وتقوم بالوظائف التالية‪: ‬‬
‫‪ ‬فتح التحقيقات مثل فتح التحقيق حول سرقة الكوابل‬
‫‪ ‬تطبيق القانون‬
‫‪ -1-2‬خلية العالقات الخارجية ‪ :‬وتقوم بالوظائف التالية‪: ‬‬
‫‪ ‬تحسين صورة المؤسسة أمام الزبائن او المستثمرين‬
‫‪ ‬تمثيل المؤسسة‬
‫‪ -1-3‬خلية امن الداخلي للمؤسسة ‪ :‬وتقوم بالوظائف التالية‪: ‬‬
‫‪ ‬توفير الوسائل الالزمة لحماية المكاتب‬
‫‪ ‬تحديد فرقة حراسة تسهر على امن اإلدارة و جميع هياكلها‬
‫‪ -1-4‬الخلية النوعية ‪ :‬وتقوم بالوظائف التالية‪: ‬‬
‫‪ ‬مراقبة مخطط عمل المؤسسة المبرمج‬
‫‪ ‬السعي وراء األهداف المسطرة‬
‫‪ -2‬الدوائر‪ :‬توجد في مؤسسة اتصاالت الجزائر أربعة دوائر مختلفة المهام وهي تقوم بتنفيذ االوامر التي‬
‫تتلقاها من مدير مديرية العملية وذلك بغية تحقيق أه داف المنش ودة من خالل الوس ائل المتاح ة ل ديها و‬
‫تتمثل في ما يلي ‪:‬‬
‫‪ -2-1‬الدائرة المالية و المحاسبة الشؤون القانونية و التأمينات ‪:‬‬
‫‪ -2-1-1‬مصلحة المالية ‪:‬‬
‫تقوم هذه المصلحة بتسديد الفاتورات الخاصة بالمشاريع و الضرائب المختلفة‬
‫‪ -2-1-2‬مصلحة المحاسبة‪:‬‬
‫تقوم هذه المصلحة بتسجيل مختلف العمليات المحاسبية بالتسلسل في دفتر المحاسبة ) دف اتر يومي ة – ج دول‬
‫حسابات – نتائج ( كما تعمل على تسوية وضعية الزبائن من خالل استالم المستحقات و دفع االلتزامات على‬
‫مستوى الوالية و اإلدارة المركزية بالعاصمة‬
‫‪ -2-1-3‬مصلحة الشؤون القانونية و التأمينات ‪:‬‬
‫‪ ‬مصلحة التامين ‪:‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬تخطيط المسار الوظيفي ألفراد مؤسسة اتصاالت الجزائر‪-‬وحدة تبسة‪-‬‬

‫تقوم هذه المصلحة بتامين ممتلكات و العقارات و االعالن اي نوع من اضرار التي تمس اتص االت الجزائ ر‬
‫تقيمها هذه المؤسسة لتعطي االضرار‬
‫‪ ‬مصلحة الشؤون القانونية ‪:‬‬
‫تقوم هذه المصلحة بتقديم الشكوات لمصالح االمن او الدرك الوطني و اعطاء اوامر لمص الح االمن من اج ل‬
‫الدفاع عن ممتلكات المؤسسة‬
‫‪ -2-1-4‬مصلحة الميزانية‪ :‬من وظائفها ما يلي‪: ‬‬
‫‪ ‬استالم ملفات االستالم بالنفقات من مختلف المصالح و األقسام‬
‫‪ ‬فحص و مراقبة جميع الوثائق المكونة لملف النفقة و التأكد من صحة العمليات المحاسبية‬
‫‪ ‬إعداد وضعية إقفال جميع الحسابات و إرسالها إلى كل من المديرية المركزية العاصمة‬
‫‪ -2-2‬دائرة الموارد البشرية ‪:‬‬
‫وتتكون هذه الدائرة من ثالثة مصالح وأوكلت لكل مصلح مهام ووظ ائف خاص ة في مجموع ة مك اتب تعم ل‬
‫فيما بينها و تنسق المهام إلكمال العملية اإلدارية في أحسن الظروف و يشرف على كل مصلحة رئيس يعم ل‬
‫على إتمام مهامه و التنسيق بين المكاتب لتحسين خدمات المصلحة و هو مكل ف بتنفي ذ األوام ر الص ادرة من‬
‫رئيس الدائرة او من مدير المؤسسة وذلك بغية تحقيق أهدافها المنشودة من خالل الوسائل المتاحة لديها ‪.‬‬
‫‪ -2-2-1‬مصلحة الموارد البشرية‬
‫وهذه المصلحة تنقسم إلى ثالثة مكاتب وهي على النحو التالي ‪:‬‬
‫‪ -2-2-1-1‬مكتب تسير المستخدمين‪:‬‬
‫تقوم هذه المصلحة بتسيير الموارد البشرية وذلك بتطبيق اللوائح او القوانين الخاصة بالعمل كما تقوم بقضاء‬
‫شؤون العمل االجتماعية كالتامين من حوادث العمل كما تقوم بتقسيم أصناف األجور حسب العم ال و ت درس‬
‫إمكانية التوظيف و التسريع و تعمل بالتنسيق مع مصالح أخرى وتضم مصلحة المس تخدمين ‪ ,‬مكتب التس يير‬
‫ومكتب األجور‬
‫‪ -2-2-1-2‬مكتب األجور‪ :‬ويقوم بالوظائف التالية‪: ‬‬
‫‪ ‬القيام بعمليات دفع المنح الجزافية ذات المنفعة العامة‬
‫‪ ‬معالجة المنازعات و الشكاوي‬
‫‪ ‬تسوية األجور و العالوات ذات الطابع االجتماعي‬
‫‪ ‬مطالبة مكتب المحاسبة بإرسال كل وثائق المحاسبة شهريا‬
‫‪ ‬العمل على حل المشاكل الخاصة بالعمال و المتعلقة باألجور العمومية كالمنح‬
‫‪ -2-2-1-3‬مكتب تسير‪ :‬ويقوم بالوظائف التالية‪: ‬‬
‫‪ ‬تسيير ملفات التوظيف بجميع فروعها‬
‫‪ ‬تسيير كل ما يتعلق بالحياة المهنية للموظفين‬
‫‪ ‬متابعة العقود اإلدارية الخاصة بالعمال‬
‫‪ ‬تسيير ملفات الترقية المختلفة‬
‫‪ ‬تسيير نفقات التكوين للمستخدمين عند مختلف الهيئات‬
‫‪ -2-2-2‬مصلحة تسير الممتلكات‪ :‬ويقوم بالوظائف التالية‪: ‬‬
‫‪ ‬تسير المخزن‬
‫‪ ‬تعداد و إحصاء ممتلكات المؤسسة‬
‫‪ -2-2-3‬مصلحة اللوجيستية ‪:‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬تخطيط المسار الوظيفي ألفراد مؤسسة اتصاالت الجزائر‪-‬وحدة تبسة‪-‬‬

‫تعتبر من اهم المصالح في مديرية اتصاالت الجزائر حيث تقوم ب التجهيز و الص يانة و هي تنقس م الى ثالث ة‬
‫مكاتب‪: ‬‬
‫‪ -2-2-3-1‬مكتب النقل ‪ :‬ويقوم بالوظائف التالية‪: ‬‬
‫‪ ‬نقل األجهزة و العتاد‬
‫‪ ‬صيانة و تجهيز األجهزة اإلدارية‬
‫‪ -2-2-3-2‬مكتب البناء ‪ :‬ويقوم بالوظائف التالية‪: ‬‬
‫‪ ‬تجهيز كل المكاتب بالوسائل و األدوات لتسير المصالح‬
‫‪ ‬إرسال الموظفين للقيام بالمهمة اإلدارية‬
‫‪ ‬تامين األجهزة و خاصة تجهيزات اإلدارة‬
‫‪ -2-2-3-3‬مكتب اإلمداد ‪ :‬ويقوم بالوظائف التالية‪: ‬‬
‫‪ ‬شراء احتياجات المؤسسة‬
‫‪ ‬تسيير وسائل المؤسسة‬
‫‪ -2-4‬الدائرة التقنية ‪:‬‬
‫‪ -2-4-1‬مصلحة الشبكة‬
‫تقوم هذه المصلحة بتسيير شبكات االتصال و تنقسم الى ثالث مكاتب ‪:‬‬
‫‪ -2-4-1-1‬تركيب الخطوط‬
‫‪ -2-4-2-2‬مكتب دراسة المراجع‬
‫‪ -2-4-2-2‬مكتب مراقبة االنتاج‬
‫‪ -2-4-2‬مصلحة الممتلكات القاعدية‬
‫تقوم هذه المصلحة بإعداد الدراسات و المختطات الهاتفية للشبكة وذلك بصيانة و استغالل و بناء كل المراكز‬
‫الهاتفية و تظم هذه المصلحة مايلي‪: ‬‬
‫‪ -2-4-2-1‬مكتب اإلرسال و االستبدال‬
‫‪ -2-4-2-1‬مكتب دراسة المحيط و معطيات الشبكة‬
‫‪ -2-4-3‬مصلحة شبكات االنترنت‬
‫تقوم هذه المصلحة بمتابعة و الصيانة االتصاالت و التكنولوجيا‬
‫‪ -2-3‬الدائرة التجارية‪:‬‬
‫‪ -2-3-1‬مصلحة عالقات الزبائن‬
‫تقوم هذه المصلحة بمعالجة شكاوي الزبائن‬
‫‪ -2-3-2‬مصلحة الفوترة و ما قبل المنازعات‬
‫تقوم هذه المصلحة باعداد الفاتورات للزبائن و تدرس ملفات الزبائن المدينون ثم تحولهم الى المنازعات‬
‫‪ -2-3-3‬مصلحة متابعة المبيعات على مستوى الوكاالت التجارية‬
‫تقوم هذه المصلحة باحصائيات اسبوعية و الشهرية و السنوية لكل انواع الممتلكات‬