Grupo: 2

EasyV
Componentes:
Ana Luisa Makrakis
Crislei Ferreira de Aguiar
Juliana da Silva Sodré
Juliana de Souza Broering
Ricardo Correa
 Diretoria
02
EasyV
Logístico Financeiro Operacional
02 01 03

Diretoria 2 sócios fundadores • Responsáveis pela busca de novos contratos para a empresa e os seus fechamentos

Departamento Logístico 2 pessoas • Responsável por incluir novos clientes no sistema e fazer a agenda dos voos.
• Gerenciamento de canal de comunicação com cliente
Departamento Financeiro 1 pessoa • Responsável por emitir os relatórios de cobrança e pagamento dos fornecedores e
funcionários.
• No caso de contratação e demissão de funcionários, as atividades são terceirizadas
com um escritório de contabilidade, porém o Depto Financeiro, acompanha tais
atividades.
• Também é responsável por manter a documentação para o setor aeronáutico
atualizado, bem como o credenciamento demais rotas de voo.

Departamento 3 pessoas • Responsável pelos contratos de parceria com os proprietários das aeronaves e seus
Operacional respectivos pilotos.
• Acompanha a documentação necessária para voo, capacitação dos pilotos, bem como
o fluxo de voos executados.
Indicadores propostos
Indicador
% Novos contratos N°de contratos efetivados / N° de clientes contactado Mensal

NPS % de clientes promotores (notas 9 e 10) - % de clientes Mensal

Satisfação dos clientes detratores (notas 0 a 6)
% Voos executados N° de check in/ n° voos solicitado Mensal
% Turnover ((N° de demissões no mês + N° de admissões no mês)/2)/N° Mensal
médio de funcionários ativos no mês

Indicador
% Desistências N° desistências /N° total de solicitações Semanal
% Indisponibilidades N° de voos indisponíveis/N° total de voos Semanal
 ATENDIMENTO AO GERENCIAMENTO
CLIENTE DE NOVAS ROTAS
• Novas Rotas
• Relacionamento • Marketing
• Excelência operacional • Novos Contratos
• Gestão de desempenho • Gestão de Pilotos e
Aeronaves
NECESSIDADE DO CLIENTE

SATISFAÇÃO DO CLIENTE
OPERAÇÃO
APLICATIVO
• Solicitação de disponibilidade de voo
• Inovação tecnológica • Avaliação de demanda por voo
• Melhoria da • Inclusão da Base de Dados
• Agendamento de Voos
funcionabilidade do
aplicativo

Subprocessos

Processo de negócio GESTÃO DE SERVIÇOS PROVIDOS

GESTÃO DE PESSOAS ASSUNTOS REGULATÓRIOS
EXTERNAMENTE
Processo de apoio
 RELAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO X DEPARTAMENTOS

ESTRUTURA DEPARTAMENTAL
PROCESSO DE NEGÓCIO
Diretoria Logístico Financeiro Operacional

P1 - ATENDIMENTO AO CLIENTE X X X  

P2 - NOVAS ROTAS X X X

P3 - APLICATIVO X X X

P4 – OPERAÇÃO X X
 OBJETIVOS X FATORES CHAVES

Objetivos
FC.1 Eficiência FC.2 Inovação FC.3 Crescimento FC.4 Satisfação do
Operacional Tecnológica da Marca cliente

Consolidar a marca no setor

de aviação executiva;
X X

Prezar pela eficiência

operacional utilizando base
tecnológica; X X

Aumentar significativamente
suas operações –base de X X X
clientes e rotas
 OBJETIVOS X CENÁRIO

Objetivos estratégicos
• Consolidar a marca no setor de aviação executiva;
• Prezar pela eficiência operacional utilizando base
tecnológica;
• Aumentar significativamente suas operações –base de
clientes e rotas
 MATRIZ FC-P (Fatores-chave X Processo)

FC.1 FC.2 FC.3

Inovação Crescimento da FC.4 Satisfação do
Eficiência
Tecnológica Marca cliente
Operacional
TOTAL

P=3
PESO P=3 P=3 P=2

P1 - ATENDIMENTO
AO CLIENTE
XX XXX XX XXX 28

P2 - NOVAS ROTAS XX XX XXX XXX 27

LEGENDA
P3 - APLICATIVO XXX XXX XX XXX 29
Correlação Forte XXX
P4 – OPERAÇÃO XXX XX XX XXX 28
Correlação Média XX
Correlação Baixa X
 AVALIAÇÃO (MATRIZ FC-P)

B - Impactos no Q- Desempenho do
Processo de Negócio TOTAL
negócio Processo

P1 - ATENDIMENTO AO
28  5  B
CLIENTE
+ - P2 - NOVAS ROTAS 27 4 A
• EXCELENTE OCUPAÇÃO DAS • NÃO CUMPRIMENTO DAS METAS DE
AERONAVES VENDAS. P3 - APLICATIVO 29 5 A
• CUMPRIMENTO DO PRAZO DE • RETRABALHO NA FORMALIZAÇÃO DE
ABERTURA DE VOO EM ATE 24 HS EM CONTRATOS
98% DOS CASOS • MULTA DO ÓRGÃO REGULADOR P4 – OPERAÇÃO 28 3 A
• ÍNDICE DE DISPONIBILIDADE DO DEVIDO A DOCUMENTAÇÃO DE
APLICATIVO EM 95% AERONAVE VENCIDA
• PONTUALIDADE NOS VOOS E ÓTIMA • ALTA ROTATIVIDADE DE
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES FUNCIONÁRIOS
• CLIMA ORGANIZAÇÃO RUIM. LEGENDA
DIRETORIA AUTORITÁRIA B - Impactos no negócio Q - Desempenho do Processo
• PREÇO ACIMA DO MERCADO
5 – Fundamental A – Ótimo
4 – Elevado B – Boa
3 – Médio C – Discreto
2 – Modesto D – Suficiente
1 – Fraco E – Insuficiente
 MATRIZ B x Q (Impacto s/ Negócio x Qualidade)

E
Processo Prioritário
Qualidade (Q)

D P3 - Aplicativo

C
B P1

A P3 P2 P4

5 4 3 2 1

Impacto s/ Negócio (B)

 Diagrama : SIPOC
Nome do processo: Aplicativo 25/03/2021
         

S I P O C

(7) FORNECEDORES (5) ENTRADAS/INSUMOS (4) PROCESSO (1) SAÍDAS (2) CLIENTES

EXTERNO   EXTERNO
Fornecedores Estudo de mercado Inovação tecnológica Facilidade na operação do Cliente Final
aplicativo
Melhoria na funcionalidade do Facilidade e rapidez na Cliente Final
Fornecedores Software
Aplicativo utilização do aplicativo  
     

INTERNO     INTERNO
Retorno de pesquisa de Melhoria na funcionalidade do Atender os requisitos Operação
 Atendimento ao cliente satisfação  Aplicativo  reclamados
Gerenciamento de Novos Contratos  Inovação tecnológica Novas funções no Operação
Novas Rotas aplicativo
(6) REQUISITOS DO PROCESSO PRODUTIVO INSUMOS   (3) REQUISITOS DOS CLIENTES PRODUTOS/SERVIÇO

 Trajetos e novas rotas  Disponibilidade e funcionalidade do aplicativo

 Design da marca  
   
   
 INDICADOR DO PROCESSO

Indicadores para medir o desempenho do Processo:

• NPS: Satisfação de cliente

• % Indisponibilidade do aplicativo
 RESPONSABILIDADE DAS ATIVIDADES DOS DEPARTAMENTOS

Diretoria 2 sócios fundadores • Responsáveis pela busca de novos contratos para a empresa e os seus fechamentos.

Departamento Logístico 2 pessoas • Responsável por incluir novos clientes no sistema e fazer a agenda dos voos.
• Gerenciamento de canal de comunicação com cliente.
• Consolidação de informações para melhoria e informações do aplicativo.
Gerenciamento do contrato da empresa desenvolvedora do Aplicativo.
Departamento Financeiro 1 pessoa • Responsável por emitir os relatórios de cobrança e pagamento dos fornecedores e
funcionários.
• No caso de contratação e demissão de funcionários, as atividades são terceirizadas
com um escritório de contabilidade, porém o Depto Financeiro, acompanha tais
atividades.
• Também é responsável por manter a documentação para o setor aeronáutico
atualizado, bem como o credenciamento demais rotas de voo.

Departamento 3 pessoas • Responsável pelos contratos de parceria com os proprietários das aeronaves e seus
Operacional respectivos pilotos.
• Acompanhar a documentação necessária para voo, capacitação dos pilotos, bem como
o fluxo de voos executados.

Inclusão de Responsabilidade no departamento Logístico

OBRIGADO