Comportamiento

Organizacional (CO)
M G . M A R Í A S O R AYA Z Ú Ñ I G A A .

INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

P S I C O L O G Í A U TA
IQUIQUE
¿Cómo lo definen autores relevantes en la temática?

“Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el
comportamiento dentro de las organizaciones”. Robbins

“La conducta o el quehacer de individuos, grupos o estructuras que inciden en la eficiencia y

eficacia de las instituciones” Davis

“Es el estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las personas actúan
dentro de las organizaciones. Se trata de una herramienta humana para beneficio de las personas
y se aplica de un modo general a la conducta de personas en toda clase de organizaciones”.
Dubrin
CO y empresas exitosas
¿Qué Claves son relevantes?

- Cada persona debe conocer su rol dentro de la organización considerando todas las escalas jerárquicas
- La forma en que las personas que componen la organización interactúan, se comunican y colaboran entre
si.
- Ambientes de trabajo confortables, nutritivos, saludables, etc.
- Facilitar la resolución de conflictos
- Influir en las estrategias y decisiones de RRHH
- Lograr que se instale el estilo de gestión deseado
- Establecer objetivos e incentivos a los trabajadores

Para el análisis grupal: ¿Cuáles de estas estrategias son tareas directas e indirectas del psicólogo
organizacional?
Herramientas para medir el CO
- Encuestas, cuestionarios, entrevistas personales, focus group
- Evaluaciones de desempeño 360°
- Evaluación del rendimiento en base a metas
- Cuestionarios de satisfacción laboral

Las consecuencias de estas mediciones, para bien y para mal pueden explicar:
- Productividad alta o baja de una empresa o una sección de la misma
- Ausentismo laboral (por ej. Exceso de licencias médicas)
- Alta o baja rotación de una organización
- Satisfacción laboral vs Burnout
Variables que influyen en la relación
Organización - Persona
Variables Dependientes: toda situación que se pueda explicar y predecir en el ambiente organizacional.

◦ Ausentismo
◦ Rotación
◦ Insatisfacción Laboral
◦ Ambiente laboral

Variables independientes:

◦ Nivel Individual.
◦ Nivel Grupal
◦ Nivel Organizacional
Niveles del CO (atentos que de acá saldrá el taller de hoy)
- Nivel Individual: Comprensión del comportamiento humano, mediado por las personalidades de cada
sujeto. También involucra el cómo responde cada uno a los incentivos. (nivel mas complicado, porqué?)

- Nivel Grupal: Aquí interviene la psicología social, las interacciones entre los miembros de una
organización y todo lo que tiene que ver con dinámicas de grupo. Diferencias entre grupo de trabajo y
equipo de trabajo?

- Nivel Organizacional: Hace referencia a cómo vemos el nivel Macro de la organización, y cómo se
consiguen las metas a través de…? (se puede resumir en análisis que se pueden llevar a cabo dentro de una
organización a nivel de sistemas y el estudio de como las empresas se relacionan entre sí. En qué influye?
TALLER: CO (La evaluación de hoy considera dos
notas)
1° vamos a trabajar en grupos de 2 o 3 compañeros
2° vamos a dividir el curso en 3 temas: Nivel Individual, Grupal y Organizacional
3° El nivel individual va a simular una organización del retail, el grupal una organización bancaria y el nivel
organizacional del ámbito educativo
La tareas son:
1) Cada grupo debe ejemplificar a través de una frase breve, 3 dificultades en el CO de su organización
de acuerdo al nivel que le tocó y simular como resolvería una de esas situaciones como psicólogo/a
organizacional (Nota 1)
2) Luego se reunirán los grupos de acuerdo al tema que les tocó (ej. Todos los del nivel individual) y
escogerán, de todos los ejemplos, 3 situaciones que las llevarán a un papelógrafo.
3) Finalmente uno o dos representantes de cada nivel, exponen al curso las 3 situaciones escogidas y como
las resolverían como psicólogos/as del área (Nota 2)