KALİTE NEDİR?

Kalite birçok insan ve organizasyon

için farklı şeyler ifade eder. Mesela
Amerikan Ulusal Standartlar
Enstitüsüne göre kalite; ürünün veya
hizmetin sahip olduğu nitelik ve
karakteristiklerinin toplamının
istenen ihtiyaçları karşılama
yeteneğidir.
 KALİTE NEDİR?-2

Kalite gurusu K.Ishikawa’ya göre

kalite, kontrol uygulamak, en
ekonomik, en kullanışlı ve
tüketiciyi daima tatmin eden
kaliteli ürünü geliştirmek,
tasarımını yapmak, üretmek ve
satış sonrası hizmetlerini
vermektir.
Kısacası, kalite insan hakkıdır.
 KALİTENİN BOYUTLARI
PERFORMANS
NİTELİK / ÖZELLİKLER
GÜVENİLİRLİK
UYGUNLUK
DAYANIKLILIK
SERVİS YETENEĞİ
ESTETİK
KARAR VERİLMİŞ KALİTE (japon elektrik
cihazları,alman mekanik cihazları)
Günümüzde kaliteyi bu
boyutlarıyla ele alan ve
kurumsallaşmış, ana hatları
oturmuş, dünya çapında kabul
görmüş bir çok model mevcuttur.
 KALİTE MODELLERİ

ISO
EFQM – IS MUKEMMELLIK MODELİ
ve AVRUPA KALİTE ODULU
MALCOLM BALDRIDGE ODULU
DEMİNG ODULU
 ISO 9000

İsviçrenin Cenova kentinde 1987

yılında Uluslararası Standart
Organizasyonu tarafından basılan 5
uluslararası standarttan oluşan
standartlar serisidir.

Şirketler etkili bir kalite sistemi

oluşturmak için gerekenleri belirlemek
amacıyla bu standartları kullanabilirler.
 EFQM – European Foundation
for Quality Management

EFQM dokuz ana kritere dayanan

ve genelleme esasına dayanılarak
geliştirilmiş bir modeldir.
Bu dokuz temel kriterin 5 tanesi
olanak sağlayıcılar, dört tanesi ise
sonuçlar olarak sınıflandırılmıştır.
 İŞ MÜKEMMELLİK MODELİ
SONUÇLAR SONUÇLAR

L İNSAN P ÇALIŞANLARDA
N ALINAN P S
İ R SONUÇLAR
E O
D O R N
E STARTEJİ VE
S F U
MÜŞTERİLERDE
R PLANLAMA E N ALINAN O Ç
SONUÇLAR
L S R L
İ L M A
K ORTAKLIK VE E TOPLUMDAN
ALINAN
A R
KAYNAKLAR
R SONUÇLAR N I
S
YENİLİKÇİ VE ÖGRENME
 Olanak sağlayıcılar bir
organizasyonun neler yaptığını
olarak açıklar;
Liderlik
Strateji ve planlama
İnsan
Ortaklık ve kaynaklar
Prosesler
 Sonuçlar ise bir organizasyonun
neler başardığını içerir
Müşterilerden alınan sonuçlar
Çalışanlardan alınan sonuçlar
Toplumdan alınan sonuçları
Ana performans sonuçları.
 MALCOLM BALDRIDGE
ODULU

Baldridge ödülü 1987 yılında

Amerikan Kongresi tarafından
Amerikan endüstrisinde rekabeti
geliştirmek için verilmeye
başlanmıştır.
Ödül her yıl üretim, hizmet, küçük
ölçekli işletmeler ve 1999 yılından
itibaren sağlık ve eğitim
Ödül aşağıdaki 7 alanda örnek performans
gösteren küçük veya büyük ölçekli ürün ve
hizmet üreticilerine verilmektedir.
Liderlik
Stratejik planlama
Müşteri ve Pazar odaklılık
Bilgi ve analiz
İnsan kaynakları odaklılık
Süreç yönetimi
İş sonuçları
 LİDERLİK

Üst yöneticilerin organizasyona

nasıl yön verdiğini ve
organizasyonun toplumsal
sorumluluklarını nasıl yerine
getirdiğini inceler.
 STRATEJİK PLANLAMA

Organizasyonun stratejisini nasıl

belirlediğini ve ana eylem
planlarını nasıl oluşturduğunu
inceler.
 MÜŞTERİ VE PAZAR
ODAKLILIK

Organizasyonun ihtiyaçları, müşteri

ve pazarın beklentilerini nasıl
belirlediğini inceler.
 BİLGİ VE ANALİZ

Ana kurumsal süreçlerin

desteklenmesi için bilginin ve
verilerin yönetimi, etkili kullanımı
ve analizini ve organizasyonun
performans yönetim sistemini
inceler.
 İNSAN KAYNAKLARI
ODAKLILIK

İşgücü potansiyelinin
organizasyonun gelişimi için nasıl
kullanıldığı ve işgücünün
organizasyon amaçlarına nasıl
adapte edildiğini inceler.
 SÜREÇ YÖNETİMİ

Organizasyondaki üretim, dağıtım

ve yardımcı süreçlerin nasıl dizayn
edildiği, yönetildiği ve
geliştirildiğini inceler.
 İŞ SONUÇLARI

Organizasyonun iş alanlarındaki –
müşteri memnuniyeti, finansman
ve pazar performansı, insan
kaynakları, tedarikçi ve ortak
performası ve çalışma performansı
– performans ve gelişimini inceler.
 DEMING ÖDÜLÜ

Japon fen ve mühendislik birliği

JUSE tarafından her yıl ürün
kalitesi ve güvenilirliğinde başarı
gösteren firmalara ödül
verilmektedir.

Bu ödül istatistiksel kalite

kontrolünü firma genelinde en iyi
şekilde uygulayan ve bunu
 Değerlendirme kriterleri ;
Politika ve hedefler,
Organizasyon ve operasyonları,
Eğitim ve eğitimin yayılması,
Analiz,
Standardizasyon,
Kontrol,
Kalite güvencesi,
Sonuçlar ve
Gelecek planlarıdır.