PERTEMUAN IX

KETERAMPILAN KONSELING
(LISTENING)

Oleh:
Monik Krisnawati, M.Sc., Apt.

1
 JENIS KETERAMPILAN KONSELING
1. Listening Skills
a) Passive Listening
b) Aknowledment Responses (merespon)
c) Encouragement (mendorong)
d) Active LIstening
2. Non Listening Responses

2
 Passive Listening

• Membiarkan pasien bercerita mengenai

penyakitnya tanpa adanya intervensi.
• Mengamati bahasa non verbal yang
diperlihatkan pasien untuk mendeteksi apa
yang dirasakan pasien dan arti sesungguhnya
dari apa yang diucapkan pasien.
• Cth: gerak muka saat menahan sakit
3
Lanjutan.............
• Pada saat mendengar secara secara pasif,
tenaga kefarmasian harus memperlihatkan
kepada pasien bahwa tenaga kefarmasian
mendengarkan dengan seksama.
• Cth: mengatakan uh...., emmm, atau dengan
tersenyum dan mengangguk.

4
 Encouragement
• Tenaga kefarmasian mendorong pasien agar
menjelaskan lebih lanjut apa yang sebelumnya
telah disampaikan oleh pasien.
• Cth: oh ya...., lanjut..., o ya saya mengerti, dsb

5
 ACTIVE LISTENING

• Melibatkan banyak partisipatif aktif dari tenaga

kefarmasian.
• Tenaga kefarmasian tidak hanya memberikan
komentar untuk menunjukkan bahwa kita
mendengarkan pasien, tetapi juga menjelaskan
apa yang dirasakan/disampaikan pasien.
• Active listening merupakan komponen yang
paling penting untuk menunjukkan rasa empati
6
 THE PHARMACIST - RECEIVING
INF0RMATION
Good communication is built on active listening
• Listening/ “mendengarkan” berarti menaruh
perhatian terhadap segala pesan yang dikirim
orang. Ini termasuk perhatian tidak hanya apa
yang dikatakan orang, tetapi cara mereka
berkata, cara dia berdiri, ekspresi wajah, gerak-
isyarat dan lain-lain
• Mendengarkan secara aktif dimulai dengan
sikap dasar yang diringkas sebagai: “selama
percakapan kami, saya akan menerima anda
sebagai orang penting dan apa yang anda
katakan sebagai informasi yang penting”
7
 KUNCI ACTIVE LISTENING
• Empati (active listening) menentukan pengertian
perasaan orang lain dan merefleksi kembali ke
mereka
• Pertanyaan mungkin terbuka atau tertutup dan
pada kebanyakan situasi keseimbangan
kombinasi dibutuhkan
• Ketrampilan bertanya juga termasuk
mendengarkan untuk menjawab
• Dalam lingkungan pekerjaan banyak barier
untuk komunikasi efektif termasuk: lingkungan,
pasien, farmasis, dan waktu
8
Lanjutan.........
• Kebutuhan tertentu pasien harus
disesuaikan
• Kurang pendengaran pada orang tua
merupakan barier dalam komunikasi
• Isyarat membantu orang yang kurang
pendengaran dan banyak tahap untuk
untuk membantu situasi tersebut
• Farmasis membutuhkan memaksimalkan
kemampuannya dan meminimalkan
kekurangannya dalam komunikasi
9
 TANDA-TANDA BEHAVING AND
ACTIVE LISTENING
• Mendorong, membesarkan hati, menganjurkan
mereka berbicara menceriterakan sejarahnya,
dengan tersenyum, mengangguk, diam (“mm”,
“ya”, “teruskan”, “betul?” dsb)
• Melihat kepada orang lain, menjaga kontak mata
pada keadaan yang bagus
• Bertatap muka, tidak menoleh atau melihat ke
bawah
• Mendengarkan secara sederhana dan simpatik
merupakan dasar komunikasi yang baik

10
 NON LISTENING RESPONSES
• Kemampuan tenaga kefarmasian dalam
mendengarkan pasien seringkali terbatas,
karena adanya hal kontraproduktif (tidak
dikehendaki) yang dilakukan tenaga
kefarmasian pada saat mendengarkan
pasiennya.

11
Hal kontraproduktif yang sering dilakukan:

• Menanggapi pasien dengan kata yang

memberondong
• Memberikan komentar sebelum pasien selesai
menceritakan problem(memutus apa yang
disampaikan pasien)
• Tenaga kefarmasian cenderung seperti
memberi kuliah daripada berdiskusi

12
Lanjutan...........
• Tenaga kefarmasian menginterupsi pasien dan
memonopoli pembicaraan karena:
• Tenaga kefarmasian terlalu sibuk
• Beberapa pertanyaan pasien membuat tenaga
kefarmasian bereaksi/berkomentar menurut dirinya
sendiri
 Secara insting tenaga kefarmasian akan memberi
saran karena merasa mempunyai kesempatan
menunjukkan kemampuan
 Seharusnya tunggu dahulu sampai pasien
menanyakansesuatu baru saran diberikan setelah
pasien selesai menceritakan permasalahannya.
13
 MATERI PRAKTIKUM
Susunlah Roleplay yang menggambarkan tentang:
a) Passive Listening (penyakit rheumatoid arthritis)
b) Aknowledment Responses (Diabetes Mellitus)
c) Encouragement (TBC)
d) Active Listening (Peptic Ulcer Disease)
Materi dipresentasikan dan didiskusikan pada
tanggal 4 Desember 2023

14
 SEKIAN
TERIMA KASIH
15