Pertemuan VII

BODY LANGUAGE DALAM KONSELING DAN PERTANYAAN

KONSELING

Oleh:
Monik Krisnawati, M.Sc., Apt.

1
 BODY LANGUAGE dalam KONSELING
• GESTURE
• EKSPRESI WAJAH
• KONTAK MATA
• KONTAK FISIK
• BODY POSTURE
• JARAK PERSONAL

2
 GESTURE
• Gerakan tangan terutama digunakan jika
mengutamakan sesuatu atau membantu
menggambarkan sesuatu.
• Digunakan secara tepat akan sangat meperkuat
komunikasi dan meningkatkan pendengar lebih
mengerti.
• Tetapi jangan digunakan berlebihan akan mengurangi
katakata yang diucapkan dan pendengar akan menjadi
bingung.

3
 EKSPRESI WAJAH
• Setelah mengatakan sesuatu, ekspresi wajah merupakan
bagian yang terpenting dalam komunikasi.
• Ekspresi wajah seorang tenaga kefarmasian pada waktu
memulai percakapan sangat menentukan bagaimana pasien
akan menerima nasehat atau informasi yang diberikan
• Ekspresi wajah menggambarkan suasana hati dan emosi
dengan mata dan mulut merupakan tanda yang dominan.
• Ekspresi wajah merupakan semangat dan welcome
tidaknya seseorang.
• Tenaga kefarmasian penting tahu ekspresi wajah karena
berkaitan dengan pasien mengerti atau menerima /tidak
nasehat/informasi.
4
 KONTAK MATA
• Menghindari kontak mata merupakan jalan sukses
untuk menghindari komunikasi. Contoh mahasiswa
yang baru saja ditanya dosennya.
• Menjaga kontak mata selama percakapan vital untuk
proses berkelanjutan konseling karena menunjukkan
pasien tertarik pada subjek dan objek konseling.

5
 KONTAK FISIK
• Kontak fisik merupakan segala aspek proses
komunikasi dan dapat meningkatkan komunikasi
verbal.
• Sentuhan yang simpatik pada lengan sering dapat
mengatakan jauh lebih berarti dari katakata.
• Sentuhan beda jenis kelamin ada yang tidak dapat
diterima. Ini perlu diketahui seorang tenaga
kefarmasian yang berhubungan dengan banyak
variasi latar belakang sosial dan kultur yang berbeda.

6
 BODY POSTURE
• Kita dapat mengontrol apa yang kita katakan, tetapi kita tidak
begitu baik mengontrol bahasa tubuh. Walaupun katakata
memberikan verbal pesan positif tetapi mungkin postur tubuh
memberikan pesan negatif. Kalau pasien melihat ini maka pesan
verbal akan hilang.
• Postur tubuh sangat berpengaruh bagaimana percakapan
berhasil.
• 1.posisi tertutup: kalau orang berdiri dengan
menyilangkan tangan. Ini merupakan postur yang negatif
dan tidak seorang mau memulai percakapan.
• 2.posisi kaki: kaki orang mengarah kemana ia akan pergi.
Ini untuk ngecek apakah pendengar penuh perhatian atau
tidak.
• 3.body posture yang positif: badan mengarah kepada
orang yang berbicara atau duduk dengan relaks
merupakan contoh bahasa non-verbal yang dapat
membuat konseling baik. 7
 JARAK PERSONAL
• Kita semua mempunyai jarak yang merasa nyaman.
Jarak personal bervariasi tergantung kultur dan
situasi.Perbedaan daerah jarak dibagi 4:
• 1.Area umum: sekitar 3 m atau lebih. Jarak normal yang kita pilih
dengan kelompok orang
• 2.Area sosial: 1–3 m, jarak yang digunakan untuk komunikasi
dengan orang yang tidak begitu kita kenal.
• 3.Area personal: 0,5–1 m, jarak yang merasa nyaman dengan orang
yang kita kenal.
• 4.Area sahabat: 0-50 cm, jarak untuk orang yang kita kenal benar.
Suami, istri, anak, sahabat dekat, keluarga

8
 POLA SIKAP DALAM KONSELING
• Assertiveness
– Tegas, berpikir tentang perasaan, jujur, dan tidak menghina orang lain.
• Aggressive behaviour
– Biasanya berakhir dengan pertengkaran, menakutkan dan tidak dapat
diprediksi
• Pasive-aggressive behaviour
– Biasanya individu memberikan pesan ganda, mungkin pasien setuju
dengan yang kita katakan tetapi kemudian menaikkan alis mata dan
menarik muka dibelakang kita.
• Submissive behaviour
– bersikap tunduk/patuh, mempunyai rasa percaya diri sangat rendah
dan rendah menghargai diri sendiri

9
 PERTANYAAN DALAM
KONSELING
• Buat pertanyaan open-ended
• Yakin bahwa pasien tahu point pertanyaan anda
• Sesuaikan pertanyaan dengan kemampuan pasien
untuk menjawab dengan mudah
• Hindari pertanyaaan yang terpenting
• Hindari menggunakan sebuah pertanyaan jika
pernyataan sudah diartikan

10
 PERTANYAAN YANG BAIK
• Jelas dan mudah dimengerti
– Anda minum obat untuk lambung anda? Untuk pencernaan?
Untuk konstipasi? Untuk diare?
– Anda minum obat untuk saluran pencernaan?
• Tidak membingungkan
– Alkohol dapat mengubah aktivitas banyak obat. Saya ingin tahu
seberapa banyak anda minum alkohol. Dapatkah anda
ceriterakan berapa banyak alkohol yang anda minum minggu
lalu?
– Berapa banyak alkohol yang anda minum?

11
 MACAM PERTANYAAN
• Very open: Sangat terbuka
– Apa yang anda rasakan?
• Open: Terbuka
– Apa yang anda harapkan tentang obat ini ?
• Moderately open: setengah terbuka
– Apa yang anda rasakan jika minum obat generik?
• Moderatlely closed: setengah tertutup
– Obat antihipertensi ini, mana yang paling efektif
• Highly closed: sangat tertutup
– Anda memilih generik atau paten?
• Totally closed and Leading: tertutup total dan terpenting
– Anda dapat ketemu saya besok pagi, bukan?

12
 WHY QUESTION
• Jika ingin membentuk hubungan dengan pasien,
supaya hati-hati penggunaan pertanyaan “mengapa”.
Dengan pertanyaan “mengapa” membuat orang
defensive karena kebanyakan orang tidak dapat
memberi alasan rasional mengapa mengerjakan atau
tidak mengerjakan sesuatu yang mereka kerjakan.
Misal: mengapa antibiotikanya tidak dihabiskan?
Mereka merasa sudah sembuh dan kebanyakan
orang tidak tahu kalau harus menghabiskan
antibiotik.Lebih baik diterangkan, terjadinya
resistensi.

13
 OPEN-ENDED QUESTIONS
• Apa dokter memberi tahu kegunaan obat
ini?
• Apakah dokter memberi tahu bagaimana
caranya minum obat ini?
• Apakah dokter mengatakan apa yang
dapat anda harapkan dari minum obat ini?

14
 5 FAKTOR MASALAH PASIEN PERLU
DIPERHATIKAN SEBELUM KONSELING
1. Sebagian besar pasien naif terhadap pengobatan
2. Banyak pasien cemas dan tidak konsentrasi terhadap
apa yang dikatakan
3. Semua orang lupa paling tidak sebagian apa yang
diceriterakan
4. Orang sering misinterpretasi informasi, terutama jika
tidak setuju pada awalnya
5. Informasi mungkin berubah/menyimpang dengan
beberapa sebab seperti pendengaran yang kurang,
barier bahasa dan sebagainya

15
 SENDING INFORMATION

1. TULUS
2. SEDERHANA
3. PENDEK
4. SPESIFIK

16
TERIMA KASIH

17