EDT For Export Associates - Junho-2021 - Deck Apresentação - FINAL

Enterprise Design Thinking
para Export Associates
Pessoal, preparem papel e

caneta, de preferência de cor
escura, por favor =)
Enterprise Design
Thinking
—
Export Associates
DIA 1
para Export Associates
Esse treinamento foi desenvolvido pelo

Agile CoE Latin America
Agile CoE LA é um centro de excelência

composto por profissionais com a missão de
otimizar o modelo operacional da IBM e seus
clientes através da adoção de práticas para
modelos mais produtivos de trabalho.
Para mais informações acesse:

https://w3.ibm.com/w3publisher/agile-coe-latin-america-pt
Agenda
DIA 1
• Enterprise Design Thinking Overview
• Exercícios Hands On
– Warm Up
– Empathy Map
DIA 2
– Warm Up
– Pain Point Vote
– Big Ideas
– Playback
• Próximos Passos
• Feedback
Alguma regras ๏ Chegue no horário (no início do dia e
básicas ๏
no retorno dos breaks)
Guarde os celulares (se possível)
๏ Siga as instruções
๏ Comprometer-se a estar aqui de
verdade
© IBM Corporation
O que é
Design Thinking?
Desenhe um despertador
em 1 minuto.
Desenhe uma melhor forma de
acordar de manhã em 1 minuto.
Desenhe despertador. Desenhe uma melhor
forma de acordar de
manhã.
Desenhe um Desenhe uma melhor
dashboard. maneira para os usuários
acessarem e usarem os
dados.
O que acabamos
Exercises
de aprender?
Lição 1
Colocando o usuário em primeiro

lugar promovemos ideias mais
inovadoras
Lição 2
Diferentes perspectivas geram

mais possibilidades.
Lição 3
As vezes a melhor maneira de

aprender é através dos erros.
(e mais barato também)
Principles
Foco em resultados Equipes capacitadas e Reinvenção incansável
centrado no usuário multidisciplinares
The Loop
Observa Reflete Faz
The Keys
Hills Playbacks Sponsor Users
Principles
guide us.
The Principles
São os fundamentos do Enterprise Design Thinking
Foco em resultados Equipes capacitadas e Reinvenção

centrado no usuário multidisciplinares incansável
Empatia Colaboração Experimentação

Principles
The Loop
drives us.
Observa Reflete Faz

The Loop
Nosso fluxo de trabalho
Observa Faz
Reflete
Análise
monótona
Observa Reflete
Voando as cegas
Reflete Faz
Recebendo
ordens
Observa Faz
The Loop
Observa Reflete Faz

Principles
The Loop
Observa Reflete Faz
The Keys
align us.
The Keys
Como escalar nosso trabalho com Enterprise Design Thinking
Hills nos alinha entre Playbacks nos Sponsor Users

diversas equipes. alinha ao longo do nos alinha com a
tempo. realidade.
Hills
Onde queremos chegar
Onde estamos
Elas dizem para onde ir, não como chegar lá.

Playbacks
Compartilhe o que você observou, refletiu e fez contando uma

história sobre seus usuários.
Sponsor Users
Inseridos no Loop, os Sponsor Users nos ajudam a

validar se estamos no caminho certo através de
feedback constante.
Vamos ver outro exemplo...
O aeroporto de Frankfurt detectou
um aumento acentuado de viajantes
idosos perguntando aonde os
banheiros estão localizados antes de
viajarem.
1) O que estava acontecendo?
2) O que deveria ser feito?
Pegue o celular ou use o próprio computador
Abra o browser e acesse o site:

www.menti.com
Code: 9356 1613

O que realmente estava acontecendo.
O sistema de áudio do aeroporto de

Frankfurt era péssimo.
O que realmente estava acontecendo.
O sistema de áudio do aeroporto de

Frankfurt era péssimo.
Viajantes idosos estavam esperando em
banheiros para que pudessem ouvir os
anúncios sobre seus vôos.
Perceberam quantas
oportunidades são descobertas
quando abordamos problemas
de uma perspectiva humana?
“
Design Thinking
Design como MINDSET
Design thinking é uma abordagem

centrada no ser humano para a inovação,
que se baseia no kit de ferramentas do
designer para integrar as necessidades das
pessoas, as possibilidades da tecnologia e
os requisitos para o sucesso do negócio.
TIM BROWN, EXECUTIVE CHAIR OF IDEO
Por que agora?
Todo mundo agora é
especialista em experiência
do usuário
A última melhor experiência que alguém tem sobre um
produto ou serviço, torna-se a expectativa mínima para
suas próximas experiências.
E a IBM
Exercisespercebeu
isso bem rápido...
“IBM is the only technology company that is more than a century
old because it has reinvented itself repeatedly in the past, and it
is doing so again today.” — Ginni Rometty
IBM CEO Ginni Rometty GM IBM Design Phil Gilbert

Como foi essa transformação?
Pessoas Lugares Práticas
Resultados
A IBM começou contratando

centenas de designers das
principais escolas de design
do mundo todo.
Ao mesmo tempo a IBM passou a promover treinamentos
internos (online e presencial) para toda a empresa
(inclusive non-designers)
Plataforma Online Treinamentos presenciais para não designers

Austin Equipes remotas
Nova York Johannesburg
San Francisco Londres Espaços de trabalho abertos

Enterprise Design Thinking GBS Chapter
Principles
A focus on Diverse Restless
user outcomes empowered teams reinvention
The Loop
Observe Reflect Make
The Keys
IBM Design Thinking

https://www.invisionapp.com/enterprise/ibm-design-thinking?ref=producthunt
“Good design is good
business.”
Thomas Watson Jr. (1966)
Em GBS, todos são considerados consultores, e

cada consultor em GBS precisa estar ciente do
que é EDT e como funciona.
EDT é uma forma importante de trabalhar na IBM, e

mesmo que você não aplique EDT diretamente em
sua função ou projeto, você descobrirá que os
conceitos são aplicáveis ao seu trabalho diário e
espera-se que você adote uma mentalidade de
EDT, que é ser mais centrado no usuário.
61
Chega de papo e
vamos por a mão
na massa! =)
Warm up Time!
Vamos nos aquecer um pouquinho antes de

começar os exercícios...
Quem são vocês?
Team Warm- 1 Encontre a área do Mural com o seu nome
up Em 4 post-its escrevam seus hobbies e curiosidades

2 sobre você, sendo:
- 3 post-its com verdades
- 1 post-it com mentira
Duas rodadas de votação para adivinhar qual é a

O que é? 3 mentira dos colegas
Vamos nos conhecer melhor

Todos se apresentam para o seu time revelando o que é
aprendendo a usar o Mural 4 verdade e o que é mentira
© IBM Corporation
Break time! =)
Após a atividade, vamos para

o break de 10min e
retomamos as atividades
às11h00
(horário que todos serão enviados para sala
principal automaticamente)
© IBM Corporation
Breakou
t
Session
Alguns resultados obtidos
através do Design Thinking…
Maio, 2019 / © 2019 IBM Corporation 68
Doug Dietz
Designer da GE Healthcare
69
80% dos pacientes pediátricos
tinham que ser sedados para fazer
o exame.

Resultados Quantitativos
• O percentual de crianças que precisavam ser

sedadas caiu de 80% para 10%.
• O número de agendamentos subiu
exponencialmente.
© 2019 IBM Corporation 73

Resultados Qualitativos
Uma criança ao sair da máquina, perguntou a mãe:

"Mamãe, podemos voltar amanhã?"

Para ter
Exercisesideias
assim é preciso ter
empatia
E exatamente é isso o que vamos fazer...
Mas primeiro vamos conhecer nosso desafio
• Maria Devido a pandemia, Maria teve que

• 37 anos
• Casada começar a trabalhar home office, assim
• 1 filha de 6 anos
• Trabalha na IBM como como sua filha Luana começou a ter
Diretora de Finanças
aulas online porém ela não se
interessa nenhum pouco pelas aulas
nesse formato e agora a Maria não
• Luana
• 6 anos
sabe o que fazer para estimular a
• Personalidade forte
• Gosta mais de brincar do
participação mais efetiva da sua filha
que estudar
Luana nas aulas online.
© IBM Corporation
O que faz um bom
Empathy Map?
Empathy
Map 1 Explora múltiplas dimensões do usuário
2 Permite uma visão holística sobre o usuário
O que é?
Faz você pensar mais “sobre” o usuário, em vez do
Uma quadro que nos ajuda a 3 papel ou função que usuário possui no ecossistema
entender melhor o nosso

usuário.
© IBM Corporation
Como ele se parece?
Faz Pensa
Fala Isabela
Analista de Risco
27 anos, Casada, 2
Sente
filhos, (...)
© IBM Corporation
Como ele se parece?
Ações Expectativas e Reações
O que eles fazem durante a experiência atual? O que eles pensam sobre cada situação?
Faz Pensa
Fala Isabela
Analista de Risco
27 anos, Casada, 2
Sente
filhos, (...)
Frases Valores
O que eles falam? Como eles se sentem sobre a experiência atual?
© IBM Corporation
Existe uma outra ferramenta que podemos criar empatia pelo
usuário analisando sua jornada na linha do tempo
AS IS Scenario Map
FASE
S
Faz
Essa ferramenta não vamos

utilizar no treinamento hoje,
Pensa mas ela é contemplada no seu
treinamento virtual
Sente
© IBM Corporation
Antes de começar...
1 Divergir
2 Convergir e Agrupar
© IBM Corporation
Divergir
1 Nós divergimos individualmente
• Não fale, escreva

• Não se apegue a detalhes
• Abrace o desconforto
• Quantidade é mais importante que
qualidade nesta etapa
© IBM Corporation
Convergir
2 Nós convergimos em grupo
• Mantenha foco do grupo

• Pensamento e behavior positivo
© IBM Corporation
Agrupar
Nós agrupamos para sumarizar

3 nossos insights “wesight” Insight XYZ
Insight ABC
• Mantenha foco do grupo
• Pensamento e behavior positivo Insight 123
© IBM Corporation
Exemplos
Exercício: Empathy Map Time box: 30 min
Em grupo, nomeie e desenhe seu usuário e coloque

1 algumas características básicas (ex. idade, est. civíl,
formação, filhos, etc)
Individualmente, preencha os quadrantes

2 pensando em temas como suas dores, desejos e
motivações
3 Em grupo, agrupe post-its similares

Breakou
t
Session
Enterprise Design
Thinking
—
Export Associates
DIA 2
Agenda
DIA 1
• Enterprise Design Thinking Overview
• Exercícios Hands On
– Warm Up
– Empathy Map
DIA 2
– Warm Up
– Pain Point Vote
– Big Ideas
– Playback
• Próximos Passos
• Feedback
Warm up Time!
Vamos nos aquecer um pouquinho antes de

começar os exercícios...
Acessem todos esse link:
http://ibm.biz/ExportAssociates-0621-WarmUp
O que faz um bom Pain
Point Vote?
Pain Point
Vote 1
Explora todas as dores e dificuldades do ponto de vista
do usuário
Permite uma visão clara sobre o que realmente pode

2 agregar valor para o usuário
O que é?
Captura quais são as prioridades através de uma visão
Uma visão das principais 3 de um grupo heterogêneo
dores e dificuldades do ponto
de vista do usuário.
Exercício: Pain Point Vote Time box: 15 min
Individualmente, analise todos os pontos de dores

1 e/ou oportunidades em todos os quadrantes do
Empathy Map e identifique quais são os principais xxxxxx
xxxxxx
na sua opinião xxxxxx

xxxxxx
Individualmente, cada um vai ter 3 votos para

2 votar em quais ações (post-its do quadrante FAZ) xxxxxx
xxxxxx
temos as principais dores e/ou oportunidades

xxxxxx
xxxxxx
Em grupo, em todos ações que receberam votos, num

post-it de outra cor, escreva o uma descrição clara sobre
3 o motivo da dor e/ou oportunidade identificada
Breakou
t
Session
VR Vacina
Melhorar a experiência de crianças

durante a aplicação de vacinas e outros
medicamentos era o propósito da
Ogilvy.
http://www.ogilvy.com.br/cases/vr-vacina

Group Name / DOC ID / Month XX, 2018 / © 2018 IBM Corporation 96
Para ter
Exercisesideias assim é
preciso pensar fora da
caixa e de forma
colaborativa
E exatamente é isso o que vamos fazer...
Hora de colocar a mente
para trabalhar!
Big Ideas
© IBM Corporation
IBM Design :: IBM Confidential :: © 2015 IBM Corporation
Logo no início, todos os nossos filmes são ruins.
Ed Catmull, Fundador da Pixar
IBM Design :: IBM Confidential :: © 2015 IBM Corporation

“A primeira versão do filme Up tinha
um pássaro gigante, um rei e dois
príncipes em um castelo nas nuvens.
As únicas coisas que ficaram foi o
pássaro e a palavra UP”
Ed Catmull, founder of Pixar

Eu aprendi que as pessoas irão esquecer
o que você disse, as pessoas irão
esquecer o que você fez, mas elas nunca
irão esquecer como você as fez se sentir.
O poder da diversidade das pessoas
Curva de ideias
http://www.insulators.info/articles/ppl.htm
© IBM Corporation
O que faz um bom Big
Ideas?
Big Ideas 1 Não julgue
2 Maior quantidade possível
3 Incentive ideias ousadas
4 Construa sobre ideias dos demais
O que é? 5 Mantenha foco no tema
6 Tenha uma conversa por vez

Um brainstorm que nos 7 Seja visual
ajuda a descobrir novas 8 Evite funções sistêmicas
formas de atender as
9 Não entre em muitos detalhes
necessidades dos usuários
sem limitações.
© IBM Corporation
10 Não existe ideia ruim
O que NÃO faz um bom
Big Ideas?
Big Ideas Nosso papel não é este
Nos já tentamos isto
A mudança é muito radical

Isto custa muito
Não temos ajuda suficiente

Estamos ocupados demais para isto
O que é?
Um brainstorm que nos A gerencia nunca vai topar isto

Não temos tempo pra isto
ajuda a descobrir novas
formas de atender as Não estou dizendo que você esta
necessidades dos usuários É contra a política da empresa
errado mas...
sem limitações.
© IBM Corporation
E não esqueça que estamos aqui
para resolver problemas de
PESSOAS
Big Ideas
O que é?
Um brainstorm que nos

ajuda a descobrir novas “Quando realmente entendemos as necessidades e os
formas de atender as sentimentos dos nossos usuários podemos visualizar muitas
necessidades dos usuários oportunidades”
sem limitações.
© IBM Corporation
Exercício: Big Ideas Time box: 20 min
Individualmente, escolha um ponto de dor ou um

1 conjunto similar e idealize sobre ele
Individualmente, escreva ao menos 5 ideias e pelo

2 menos uma deve ser absurda
Em grupo, agrupe as ideias iguais ou similares.

3 CUIDADO para não agruparem demais fazendo com que
grandes ideias fiquem escondidas
© IBM Corporation
Após isso... Break time! =)
Retomamos as atividades em
10 minutos após o término do
exercício
© IBM Corporation
Breakou
t
Session
O que faz um bom
Playback?
Playback
Garante a presença de todos interessados sobre o que
1 foi produzido
Explica de maneira clara e fluida todos os pontos

O que é?
2 relevantes para o contexto
São apresentações que Captura a atenção e curiosidade da plateia através do

alinham a equipe e as partes 3 uso de técnicas de storytelling
interessadas sobre o que foi
produzido.
© IBM Corporation
Usando Stortytelling
O que faz uma boa estória?
Humor Detalhes
Enredo Conflito
“Se uma história é contada em estórias,
ninguém esquecerá nunca dela” Personagens Resolução
Começo/Meio/Fim Ação
Reviravolta Tema
Drama Herói
© IBM Corporation
Exemplo de storytelling
© IBM Corporation
Breakou
t
Session Time box:
20 min para preparação
do grupo
Time box:
Exercício: Playback 3 min apresentação cada
grupo
Para quem apresenta: Para quem assiste:

• Tente usar técnicas de storytelling • Preste atenção para ficar alinhado
• Foque nos principais pontos relevantes para o • Anote suas perguntas para não esquecer depois
grupo • Espere o final da aprensetação para falar
© IBM Corporation
Perceberam
Exercises o impacto
que temos utilizando
Enterprise Design
Thinking?
E é assim que acontece no mundo corporativo também...
© IBM Corporation
Usar o Enterprise Design Thinking com
os clientes tem impacto real e tangível
nos negócios
Forrester Total Economic Impact™ Study
of IBM’s Enterprise Design Thinking Practice
2x 33% 75% 300%

faster to market reduced development reduced design time Increase in ROI
and testing time
GBS Associates © Copyright IBM Corporation 2020 116

Somos a empresa #1 em Design Thinking
© IBM Corporation
Preparado para se tornar um Mestre Yoda em
Enterprise Design Thinking?
Self study: EDT Practitioner course
https://www.ibm.com/design/thinking/

Enterprise Design Thinking Badges
Criadores de Experiências
Criadores de Criadores de
Oportunidades Experiências
específicas
O Practitioner conhece os fundamentos do EDT e é capaz de facilitar sessões ou workshops. Ele

ajuda em todas as fases do EDT.
O Co-Creator desempenhará ativamente um trabalho de EDT, ajudando a dar vida aos resultados
reais dos usuários.
O Coach é o SME do framework e irá ajudar e suportar as práticas de EDT em seus times criando
nossos métodos e adaptando o toolkit para suas realidades.
O Advocate aprendeu os comportamentos essenciais de liderança que os ajudarão a criar e
desenvolver equipes que repetidamente proporcionam sucesso através do Enterprise Design
Thinking.
O Leader capacita sua organização a fornecer resultados ousados e cria as condições que as
equipes precisam para ter sucesso.
Advocate e Leader não são badges acima do Coach. Eles estão focados na criação de condições programáticas para o
design thinking florescer, vs. no terreno ajudando as equipes a usar o design thinking.
O Team Essentials for AI desempenhará ativamente um trabalho de EDT com foco em

Inteligencia Artificial, ajudando a dar vida aos resultados reais dos usuários.
Self study: EDT Toolkit Nosso framework tem diversas ferramentas
para diversas situações.
https://www.ibm.com/design/thinking/page/toolkit Hoje utilizamos apenas algumas delas! =)
Drag picture to placeholder or click icon to add

Dúvidas?
Exercises
Bônus
Que tal uma selfie em grupo?
Game Time!
Vamos relaxar um pouco
agora? =)
Pegue o celular ou use o

próprio computador

www.menti.com
Code: 6960 9926

Feedback
Seu feedback é muito
importante para nós! =)
Vamos fazer isso de uma

maneira mais dinâmica! =)
Pegue o celular ou use o

próprio computador

www.menti.com
Code: 8785 9002

Obrigado! =)

EDT For Export Associates - Junho-2021 - Deck Apresentação - FINAL

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Esse treinamento foi desenvolvido pelo

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Diferentes perspectivas geram

As vezes a melhor maneira de

Observa Reflete Faz

Foco em resultados Equipes capacitadas e Reinvenção

Empatia Colaboração Experimentação

Observa Reflete Faz

Observa Reflete Faz

Observa Reflete Faz

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Inseridos no Loop, os Sponsor Users nos ajudam a

Abra o browser e acesse o site:

Code: 9356 1613

O sistema de áudio do aeroporto de

O sistema de áudio do aeroporto de

Design thinking é uma abordagem

IBM CEO Ginni Rometty GM IBM Design Phil Gilbert

Pessoas Lugares Práticas

A IBM começou contratando

Plataforma Online Treinamentos presenciais para não designers

Austin Equipes remotas

Nova York Johannesburg

San Francisco Londres Espaços de trabalho abertos

Observe Reflect Make

IBM Design Thinking

Enterprise Design Thinking

Em GBS, todos são considerados consultores, e

EDT é uma forma importante de trabalhar na IBM, e

Vamos nos aquecer um pouquinho antes de

Team Warm- 1 Encontre a área do Mural com o seu nome

up Em 4 post-its escrevam seus hobbies e curiosidades

Duas rodadas de votação para adivinhar qual é a

Vamos nos conhecer melhor

Após a atividade, vamos para

Maio, 2019 / © 2019 IBM Corporation 70

• O percentual de crianças que precisavam ser

© 2019 IBM Corporation 73

Uma criança ao sair da máquina, perguntou a mãe:

© 2019 IBM Corporation 74

• Maria Devido a pandemia, Maria teve que

2 Permite uma visão holística sobre o usuário

entender melhor o nosso

Essa ferramenta não vamos

1 Nós divergimos individualmente

• Não fale, escreva

2 Nós convergimos em grupo

• Mantenha foco do grupo

Nós agrupamos para sumarizar

Em grupo, nomeie e desenhe seu usuário e coloque

Individualmente, preencha os quadrantes

3 Em grupo, agrupe post-its similares

Vamos nos aquecer um pouquinho antes de

Acessem todos esse link:

Permite uma visão clara sobre o que realmente pode

Individualmente, analise todos os pontos de dores