“Introducción”

 La Procuraduría Federal del Consumidor

(PROFECO, por su acrónimo) es un organismo
público descentralizado y sectorizado de la
Secretaría de Economía del Gobierno Federal
Mexicano. Fue creada para promover y proteger
los derechos del consumidor, fomentar el
consumo inteligente y procurar la equidad y
seguridad jurídica en las relaciones entre
proveedores y consumidores. Se instauró el 5 de
febrero de 1976 al publicarse la Ley de
Protección a los Consumidores, al mismo tiempo
que México se convirtió en la segunda nación de
América Latina en contar con una ley de este
tipo.
 “PROFECO”
 El 22 de diciembre de 1975, se promulga la Ley Federal de
Protección al Consumidor (LFPC) y surgió Profeco como
la institución encargada de defender los derechos de
los consumidores, prevenir abusos y garantizar
relaciones de consumo justas. México se convirtió en
el primer país latinoamericano en crear una
procuraduría y el segundo con una ley en la materia.

En la actualidad Profeco cuenta con un total de 32
delegaciones y 19 subdelegaciones, lo cual suma un
total de 51 oficinas en toda la República.
 “Misión”
Otorga poder al consumidor con protección efectiva del
ejercicio de sus derechos y la confianza ciudadana, a fin de
corregir injusticias del mercado, fortalecer el mercado interno y
el bienestar de la población, promoviendo un consumo
razonado, informado, sostenible, seguro y saludable,.
 “Visión”
Institución cercana a la gente, efectiva en la protección y
defensa de las personas consumidoras, reconocida por su
estricto apego a la ley, capaz de fomentar la igualdad, la no
discriminación, la participación ciudadana, y la educación para
un consumo responsable.
 “Objetivos”
- Proteger y defender los derechos de las y los consumidores.
- Generar una cultura de consumo responsable.
- Proporcionar información oportuna y objetiva para la toma de
decisiones de consumo.
- Implementar métodos de atención pronta y accesible a la
diversidad de consumidoras y consumidores mediante el uso
de tecnologías de la información.
  El Instituto Nacional de Concesiones “INCO”, tiene
como objeto planear, estructurar, ejecutar y
administrar los negocios de infraestructura de
transporte que se desarrollen con participación
privada, de los modos carretero, férreo y portuario.
Todo esto para contribuir con el desarrollo de la
competitividad a través de proyectos que garanticen
la conectividad, intermodalidad, optimización de los
costos, seguridad, sostenibilidad y eficiencia en el
transporte del país
 El Objetivo es recopilar, elaborar y procesar
información para educar y orientar a los
“INCO” consumidores sobre sus derechos en el uso
racional de su capacidad de compra.
 Al igual que la Profeco son instituciones que fueron
creadas por iniciativa de gobierno para regular las
operaciones de compra y venta para determinar
cualquier tipo de arbitrariedad.
  Derecho a la información. Toda la información de los bienes y servicios
que te ofrezcan debe ser oportuna, completa, clara y veraz.
 Derecho a la educación. Es importante conocer tus derechos y la forma en
que te protege la ley para aprender a consumir mejor y de manera más
inteligente.
 Derecho a elegir. Al escoger un producto o servicio, nadie te puede
presionar, condicionar la venta, exigir pagos o anticipos sin que hayas
firmado un contrato.
 Derecho a la seguridad y calidad. Los bienes y servicios deben de cumplir
con las normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad.
 Derecho a no ser discriminados. Nadie te puede negar un producto o
servicio por tu sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad,
“Derechos del 
orientación sexual, ni por tener alguna discapacidad.
Derecho a la compensación. Si te venden un producto de mala calidad,
consumidor” tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su
caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado.
 Derecho a la protección. Cuando algún proveedor no respete tus derechos
o cometa abusos en contra de los consumidores, Profeco salvaguarda tus
derechos y te defiende.

Profeco pone a su disposición el Teléfono del Consumidor (5568 8722 en

el DF y zona metropolitana, y 01 800 468 8722, larga distancia sin
costo desde el resto del país).
 Como se hizo saber en esta actividad que la Profeco protege y promueve los
derechos de las y los consumidores, garantizando relaciones comerciales
equitativas que fortalezcan la cultura de consumo responsable y el acceso en
mejores condiciones de mercado a productos y servicios, asegurando
certeza, legalidad y seguridad jurídica dentro del marco normativo de los
Derechos Humanos reconocidos para la población consumidora.

Así mismo consideramos que la ciudadanía no hace el uso adecuado de esta

dependencia ya que como consumidores somos abusados por las grandes
empresas y lo más común seria quedarse con los brazos cruzados ya que
tenemos la creencia de que no le ganaríamos una acusación a una empresa
con los grandes recursos.

Po eso es necesario saber cuales son nuestros derechos y tener el

conocimiento adecuado de estas Instituciones.

“Conclusión”
“Glosario”
Proveedor: Un proveedor es una persona o una empresa que abastece a otras
empresas con existencias (artículos), los cuales serán vendidos directamente o
transformados para su posterior venta.

Empresa: Una empresa es una organización o institución dedicada a actividades o

persecución de fines económicos o comerciales para satisfacer las necesidades de
bienes o servicios de la sociedad.

Servicio: Un servicio podría ser un conjunto de actividades que buscan satisfacer las
necesidades de un cliente.