‫دليل شهادة ‪IC3‬‬

‫الدرس ‪ :7‬األمن والصيانة‬

‫‪1‬‬
 ‫أهداف الدرس‬
‫شرح الحاجة لألمن‬

‫وصف كيفية الحفاظ على أمان اسم المستخدم وكلمة المرور‬

‫وصف المخاطر التي تسببها الفيروسات والديدان وأحصنة طروادة والبرامج الضارة‬

‫وصف المخاطر المرتبطة باتصاالت الشبكة‬

‫حماية معلوماتك عند استخدام أجهزة الكمبيوتر العامة‬

‫وصف المخاطر التي تقدمها الهندسة االجتماعية والتصيد االحتيالي‬

‫وصف طرق الحماية من المخاطر‬

‫شرح كيفية وسبب إجراء نسخ احتياطي واالستعادة بياناتك وإعداداتك‬

‫شرح كيفية إعادة ضبط األجهزة الشخصية إلي إعدادات المصنع‬

‫وصف تقنيات استكشاف األخطاء وإصالحها األساسية‬

‫فهم تقنيات استكشاف األخطاء وإصالحها األساسية‬

‫‪2‬‬
 ‫الحاجة إلى األمن‬
‫• بمجرد توصيل جهاز كمبيوتر بشبكة ‪ ،‬فإنك تعرض هذا النظام والمعلومات المخزنة عليه‬
‫للمخاطر المحتملة المرتبطة بالشبكات‬
‫• من الناحية النظرية ‪ ،‬يمكن الوصول إلى المعلومات المخزنة على جهاز كمبيوتر متصل‬
‫بالشبكة بواسطة أي جهاز كمبيوتر متصل بالشبكة‬
‫• إذا كانت الشبكة توفر الوصول إلى اإلنترنت ‪ ،‬تزداد المخاطر‪.‬‬
‫• يجب أن تتخذ خطوات لحماية جهاز الكمبيوتر الخاص بك وبياناته‬

‫‪3‬‬
 ‫أسماء المستخدمين وكلمات المرور‬
‫• يحمي اسم المستخدم وكلمة المرور حسابك من الوصول غير المصرح به‬
‫• تحمي كلمات المرور القوية حساباتك‬
‫• استخدم ستة أحرف على األقل ؛ ثمانية أحرف أو أكثر أفضل ‪ ،‬مع وجود ‪ 15‬حرًفا تعتبر األكثر أماًنا‬
‫• قم بتضمين مزيج من األرقام والحروف والرموز واألحرف الكبيرة‬
‫• اختر واحدة يسهل تذكرها ‪ ،‬ولكن يصعب على شخص آخر تخمينها‬
‫• تجنب استخدام أسماء األشخاص المقربين منك‬
‫• تجنب استخدام أشكال مختلفة من اسمك أو تضمين اسمك أو عنوانك أو تاريخ ميالدك‬
‫• تجنب استخدام مجموعة متنوعة من كلمات المرور التي قد يكون من السهل تخمينها‬

‫‪4‬‬
 ‫أسماء المستخدمين وكلمات المرور‬
‫• الحفاظ على حسابك آمًنا‬
‫• يحمي حسابك ملفاتك وسمعتك‬
‫• ال تشارك معلومات حسابك أبًد ا‬
‫• إذا قمت بمشاركة معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك عن طريق الخطأ ‪ ،‬فقم بتغييرها على الفور‬
‫• ال تقم "بإخفاء" كلمة المرور الخاصة بك بالقرب من جهاز الكمبيوتر الخاص بك‬
‫• ال تستخدم نفس كلمة المرور لجميع حساباتك‬

‫‪5‬‬
 ‫أسماء المستخدمين وكلمات المرور‬
‫• تغيير كلمة المرور الخاصة بك‬
‫• لتغيير كلمة مرور ‪ 10Windows‬الخاصة بك‪:‬‬
‫‪ .1‬انقر فوق ‪( Start‬ابدأ) ‪ ،‬ثم انقر فوق ‪( Settings‬اإلعدادات) ‪.‬‬
‫‪ .2‬انقر فوق الحسابات ‪ ،‬ثم انقر فوق خيارات تسجيل الدخول ‪.‬‬
‫‪ .3‬تحت كلمة المرور ‪ ،‬انقر فوق تغيير ‪.‬‬
‫‪ .4‬اكتب كلمة المرور القديمة الخاصة بك ‪ ،‬ثم انقر فوق "التالي" ‪.‬‬
‫‪ .5‬اكتب كلمة المرور الجديدة ‪ ،‬واكتب كلمة المرور الجديدة مرة أخرى كتأكيد ‪ ،‬أدخل تلميح كلمة المرور ‪ ،‬ثم انقر فوق التالي ‪.‬‬
‫‪ .6‬انقر فوق "إنهاء" ‪.‬‬
‫• إذا كنت تستخدم حساب مجال ‪ ،‬فاستخدم هذه الخطوات لتغيير كلمة مرور تسجيل الدخول الخاصة بك‪:‬‬
‫‪ .1‬اضغط على ‪.CTRL + ALT + DELETE‬‬
‫‪ .2‬انقر فوق تغيير كلمة المرور ‪.‬‬
‫‪ .3‬اكتب كلمة المرور القديمة ‪ ،‬واكتب كلمة المرور الجديدة ‪ ،‬واكتب كلمة المرور الجديدة مرة أخرى كتأكيد ‪ ،‬ثم اضغط على "إدخال"‪.‬‬
‫‪6‬‬
 ‫أسماء المستخدمين وكلمات المرور‬
‫• قفل النظام‬
‫• يجب عليك تسجيل الخروج من النظام الخاص بك إذا كنت ستبتعد عنه ألي فترة زمنية‬
‫• الخيار األكثر مالءمة هو قفل النظام أثناء غيابك‬
‫• عند قفل النظام ‪ ،‬تظل جميع البرامج والملفات مفتوحة وجاهزة حتى تتمكن من استئناف العمل بسرعة‬
‫• لقفل النظام ‪ ،‬انقر فوق ‪( Start‬ابدأ) ‪ ،‬وانقر فوق رمز حسابك في الزاوية العلوية اليمنى من قائمة‬
‫‪( Start‬ابدأ) ‪ ،‬ثم انقر فوق ‪Lock‬‬

‫‪7‬‬
 ‫تحديد المخاطر‬
‫• الفيروسات‬
‫• الفيروس هو برنامج ضار مصمم للتحكم في عمليات النظام وإتالف البيانات‬
‫• يمكن نقل الفيروسات عبر مرفقات البريد اإللكتروني أو البرامج أو تنزيالت الملفات ‪ ،‬وباستخدام‬
‫األقراص أو األقراص المضغوطة أو محركات أقراص فالش المصابة‬
‫• يمكن للفيروس‪:‬‬
‫• عرض رسائل غير مؤذية على الشاشة‬
‫• استخدم كل الذاكرة المتاحة ‪ ،‬وبالتالي إبطاء أو إيقاف جميع العمليات األخرى‬
‫• إتالف أو إتالف ملفات البيانات‬
‫• امسح محتويات القرص الصلب بالكامل‬

‫‪8‬‬
 ‫تحديد المخاطر‬
‫• الديدان‬
‫• الدودة هي برنامج ذاتي النسخ يستهلك موارد النظام والشبكة‬
‫• الفرق بين الفيروس المتنقل والفيروس هو أن الفيروس المتنقل ينتشر تلقائًيا من كمبيوتر إلى آخر ‪ ،‬بينما‬
‫يتطلب الفيروس نوًع ا من اإلجراءات‬
‫• يمكن أن تستقر الدودة في الذاكرة النشطة وتتكاثر على الشبكة‬
‫• حصان طروادة هو برنامج مصمم للسماح للقراصنة بالوصول عن بعد إلى نظام الكمبيوتر المستهدف‬
‫• يتم تثبيت أحصنة طروادة على النظام المستهدف عندما يقوم المستخدم بتشغيل التطبيق المصاب ‪ ،‬مما‬
‫يسمح للمتسلل بالتحكم في النظام المستهدف ‪ ،‬أو سرقة المعلومات ‪ ،‬أو تثبيت برامج أخرى (بما في ذلك‬
‫الفيروسات) ‪ ،‬أو تنزيل الملفات أو تحميلها ‪ ،‬أو تعطل النظام‬
‫‪9‬‬
 ‫تحديد المخاطر‬
‫• البرامج الضارة (برامج التجسس ‪ /‬برامج اإلعالنات المتسللة)‬
‫• ‪ Spyware‬هو تطبيق برمجي يتم وضعه سرًا على نظامك ويجمع معلومات شخصية أو خاصة دون موافقتك أو علمك‬
‫• ‪ Adware‬هو تطبيق برمجي يعرض اإلعالنات أو يقوم بتنزيلها تلقائًيا‬
‫• بمجرد التثبيت ‪ ،‬تراقب برامج التجسس نشاطك على اإلنترنت وتنقل المعلومات إلى منشئ برامج التجسس‬
‫• فحص الملفات الموجودة على محركات األقراص الثابتة‬
‫• اقرأ ملفات تعريف االرتباط‬
‫• مراقبة ضغطات المفاتيح‬
‫• قم بتثبيت تطبيقات برامج التجسس األخرى‬
‫• قم بتغيير الصفحة الرئيسية االفتراضية في مستعرضات الويب‬
‫• إرسال المعلومات تلقائًيا إلى مطور برامج التجسس‬

‫‪10‬‬
 ‫تحديد المخاطر‬
‫• ملف تعريف االرتباط هو ملف نصي صغير يتم وضعه على جهاز الكمبيوتر الخاص بك بواسطة خادم‬
‫ويب‬
‫• يمكن استخدام ملفات تعريف االرتباط لتخزين أسماء المستخدمين وكلمات المرور وتتبع أنشطة‬
‫المتصفح‬
‫• يمكن للمتسلل الذي يحصل على وصول فعلي إلى نظامك أو يثبت برامج التجسس بنجاح أن يسرق‬
‫ملفات تعريف االرتباط الخاصة بك ومعها أي أسماء مستخدمين وكلمات مرور مخزنة‬
‫• يمكنك تنزيل وتثبيت برامج التجسس ‪ /‬برامج اإلعالنات المجانية ‪ ،‬أو يمكنك استخدام ‪Windows‬‬
‫‪ Defender‬لمراقبة نظامك بحًثا عن برامج التجسس‬

‫‪11‬‬
 ‫تحديد المخاطر‬
‫• اتصاالت الشبكة‬
‫• اتصاالت سلكية‬
‫• بشكل عام ‪ ،‬إذا قمت باالتصال بشبكة سلكية داخل مدرستك أو عملك ‪ ،‬فأنت آمن تماًم ا‬
‫• يبذل مسؤولو الشبكة جهًد ا كبيًر ا لضمان فحص جميع أنظمة الشركة ‪ /‬المدرسة بشكل روتيني بحًثا عن العدوى ‪،‬‬
‫ويجب على جميع المستخدمين تسجيل الدخول إلى الشبكة باستخدام اسم مستخدم وكلمة مرور صالحين‬
‫• ومع ذلك ‪ ،‬ال يتم تطبيق نفس الضمان عند التوصيل بشبكة سلكية عامة‬

‫‪12‬‬
 ‫تحديد المخاطر‬
‫• التوصيالت الالسلكية‬
‫• يمكن ألي شخص االنضمام إلى شبكة ‪ Wi-Fi‬التي توفرها نقطة اتصال عامة‬
‫• ال أحد يستطيع أن يضمن أن جميع األنظمة المتصلة خالية من الفيروسات ‪ ،‬وال يمكن ألحد أن يضمن عدم وجود‬
‫متسلل يتربص في الخلفية في انتظار العثور على نظام الستغالله‬
‫• تتصل األنظمة الالسلكية ببعضها البعض مباشرة في شبكة مخصصة ؛ ال توجد نقطة وصول في المركز لترحيل‬
‫اإلشارات بين المشاركين ‪ ،‬وال يلزم المصادقة‬
‫• التخفيف من المخاطر‬
‫• عندما تتصل بشبكة عامة ‪ ،‬قم دائًم ا بتعريف الشبكة بنظام التشغيل على أنها شبكة عامة‬
‫• إذا كنت تستخدم ‪ ، Wi-Fi‬فاتصل دائًم ا بشبكة بنية تحتية‬
‫• تجنب المشاركة في شبكات مخصصة‬
‫‪13‬‬
 ‫تحديد المخاطر‬
‫• استخدام أجهزة الكمبيوتر العامة‬
‫• تسجيل الخروج من الحسابات عبر اإلنترنت ‪ -‬إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب عبر اإلنترنت ‪ ،‬فال‬
‫تغادر دون تسجيل الخروج ‪ ،‬حيث يمكن ألي شخص أن يأتي خلفك والوصول إلى هذه الحسابات‬
‫واتخاذ إجراءات داخل هذه الحسابات ألنك ما زلت مسجًال للدخول‬
‫• مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف االرتباط ‪ -‬تقوم المستعرضات بتخزين المعلومات في‬
‫مواقع تخزين على القرص الثابت ؛ للحفاظ على خصوصية نشاطك عبر اإلنترنت ‪ ،‬استخدم الميزات‬
‫المضمنة في متصفحك لمسح هذه اإلدخاالت‬
‫• تسجيل الخروج من نظام التشغيل ‪ -‬إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر مشترًك ا في المدرسة أو في العمل‬
‫يتطلب تسجيل دخول شخصي ‪ ،‬فقم دائًم ا بتسجيل الخروج عند االنتهاء‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫تحديد المخاطر‬
‫• هندسة اجتماعية‬
‫• يعتمد المهندسون االجتماعيون على رغبة الناس في أن يكونوا مفيدين‬
‫• يحاول المهندسون االجتماعيون أيًض ا تقليد مستخدم شرعي من خالل إرباك مشغل لوحة التبديل أو‬
‫حارس األمن‬
‫• تشمل األهداف النموذجية الستراتيجية الهندسة االجتماعية أي شخص لديه إمكانية الوصول إلى‬
‫معلومات حول األنظمة التي ال يستخدمها ‪ ،‬بما في ذلك السكرتارية والبوابون وبعض اإلداريين وحتى‬
‫موظفي األمن‬

‫‪15‬‬
 ‫تحديد المخاطر‬
‫• تقليل مخاطر الهندسة االجتماعية‬
‫• أفضل طريقة للحماية من الوقوع ضحية للهندسة االجتماعية هي التعرف على ممارسات الهندسة‬
‫االجتماعية الشائعة‬
‫• التظاهر كفني واستخدام تلك السلطة الضمنية إلجبار الموظفين على إفشاء المعلومات ‪ ،‬أو إلجراء تغييرات في‬
‫التكوين على الخوادم ‪ ،‬أو للحصول على معلومات حساسة‬
‫• إرباك أو تخويف موظف أو حارس للسماح بالوصول المادي إلى المبنى‬
‫• إرسال رسائل بريد إلكتروني ذات مظهر رسمي إلى جميع الموظفين تحتوي على تعليمات تجعلهم يكشفون عن‬
‫معلومات حساسة‬

‫‪16‬‬
 ‫تحديد المخاطر‬
‫• التصيد‬
‫• هو عملية محاولة جمع معلومات حساسة‬
‫• عادًة ما يرسل المخادع رسالة بريد إلكتروني تبدو شرعية ويبدو أنها واردة من مصدر شرعي‬
‫• تتضمن رسالة البريد اإللكتروني بشكل عام تنبيًها خاطًئا وتطلب منك اتخاذ إجراء معين‬
‫• لحماية نفسك من التصيد االحتيالي‪:‬‬
‫• قم بتمكين ميزات مكافحة التصيد االحتيالي في المستعرضات الخاصة بك‪.‬‬
‫• تحقق من موقع غير معروف يدوًيا‬
‫• تجنب النقر فوق الروابط في رسائل البريد اإللكتروني‬
‫• قبل تسجيل الدخول إلى موقع آمن ‪ ،‬تحقق من شريط العناوين للتأكد من أن العنوان يبدأ باسم الموقع الصحيح‬

‫‪17‬‬
 ‫حماية نفسك‬
‫• برامج مكافحة الفيروسات‬
‫• استخدم برنامج مكافحة الفيروسات لفحص جهاز الكمبيوتر‬
‫الخاص بك بحًثا عن فيروسات معروفة ‪ ،‬وللقضاء على أي‬
‫فيروسات يتم اكتشافها‬
‫• تتضمن معظم تطبيقات مكافحة الفيروسات مكونات‬
‫لمكافحة برامج التجسس‬
‫• يمكنك بدء فحص نظامك يدوًيا ‪ ،‬ويمكنك جدولة عمليات‬
‫الفحص المنتظمة باستخدام إعدادات التطبيق‬

‫‪18‬‬
 ‫حماية نفسك‬
‫• بمجرد تثبيت برنامج مكافحة الفيروسات ‪ ،‬قم بفحص الكمبيوتر بحًثا عن أي فيروسات محتملة قد تكون‬
‫موجودة بالفعل‬
‫• يجب عليك أيًض ا جدولة عمليات الفحص المنتظمة للنظام‬
‫• باإلضافة إلى ذلك ‪ ،‬اشترك فوًر ا‬
‫للحصول على التحديثات التلقائية لملفات تعريف الفيروسات‬
‫والتحديثات‬
‫• جميع إصدارات برامج مكافحة الفيروسات‬
‫تحديثات مجانية ومتكررة‬
‫لملفات تعريف الفيروسات التي تمكن البرنامج من التعرف‬
‫على أحدث الفيروسات وإزالتها‬

‫‪19‬‬
 ‫حماية نفسك‬
‫• تجنب الفيروسات‬
‫• حفظ ثم فحص جميع الملفات التي تقوم بتنزيلها من اإلنترنت (قبل تشغيلها أو فتحها)‬
‫• فحص الوسائط القابلة لإلزالة قبل نسخ أو فتح الملفات الموجودة على الوسائط‬
‫• إذا كنت تشارك ملفات مع أشخاص آخرين باستخدام أجهزة محمولة ‪ ،‬فقم بفحص أي ملفات تخطط لتقديمها لآلخرين للتأكد من أنك ال‬
‫تنقل لهم فيروًسا عن غير قصد‬
‫• قم دائًم ا بتكوين تطبيق مكافحة الفيروسات الخاص بك لفحص جميع رسائل البريد اإللكتروني الواردة والصادرة‬
‫• قم دائًم ا بفحص مرفقات البريد اإللكتروني قبل فتحها‬
‫• احذر من أي مرفقات غير متوقعة تتلقاها بالبريد اإللكتروني أو الرسائل الفورية المرسلة‬
‫• ال تفتح المرفق‬
‫• حاول االتصال بمرسل الرسالة (باستخدام طريقة أخرى غير البريد اإللكتروني) وحدد ما إذا كان المرفق شرعًيا أم ال‬
‫• إذا لم تتمكن من االتصال بالمرسل أو كان المرسل غير مدرك للمرفق ‪ ،‬فاحذف المرفق من الرسالة‬
‫• افتح مجلد العناصر المحذوفة واحذف المرفق منه إلزالة المرفق نهائًيا من نظامك‬

‫‪20‬‬
 ‫حماية نفسك‬
‫• إزالة الفيروسات‬
‫• عند تشغيل برنامج مكافحة فيروسات ‪ ،‬سيقوم بفحص الملفات التي تحددها ؛ عندما يعثر على فيروس أو تهديد ‪ ،‬فإنه‬
‫سيمنحك خيار عزل التهديد أو إزالته‬
‫• إذا اخترت عزل الملفات المصابة ‪ ،‬فسيقوم برنامج مكافحة الفيروسات بوضع الملف المصاب في منطقة معزولة أو‬
‫قبو حيث ال يمكنه إصابة الملفات األخرى‬
‫• إذا اخترت إزالة الملف ‪ ،‬فسيقوم برنامج مكافحة الفيروسات بحذف هذا الملف نهائًيا من نظامك‬
‫• إذا عثر برنامج مكافحة الفيروسات على فيروس ال يمكن إزالته ‪ ،‬فسيستمر في عزل الملف المصاب ‪ ،‬باإلضافة إلى‬
‫القدرة على العثور على أداة إزالة لهذا الفيروس على موقع الويب الخاص ببرنامج مكافحة الفيروسات‬
‫• من المهم للغاية الحفاظ على تحديث برنامج مكافحة الفيروسات وتكوينه لتنزيل التحديثات تلقائًيا‬
‫• من المهم بنفس القدر االحتفاظ بفحص البريد اإللكتروني وأجزاء الماسح الضوئي المقيم في التطبيق قيد التشغيل‬
‫‪21‬‬
 ‫حماية نفسك‬
‫• جدران الحماية‬
‫• جدار الحماية عبارة عن حاجز أمني يقوم بتصفية المعلومات الواردة من وإلى الشبكة الخاصة والتحكم‬
‫فيها‬
‫• المرشحات التي تستخدمها جدران الحماية هي ببساطة مجموعات من القواعد التي تحدد وتتحكم في‬
‫نوع حركة المرور المسموح بها ونوع حركة المرور التي يتم حظرها‬

‫‪22‬‬
 ‫حماية نفسك‬
‫• في المؤسسة ‪ ،‬يمكن لمسؤول الشبكة إعداد وتنفيذ قواعد األمان على جدار حماية يتحكم في‬
‫كيفية استخدام الموظفين لإلنترنت‬
‫• يحمي جدار الحماية شبكتك من األنشطة الضارة القادمة من خارج شبكتك ‪ ،‬و يمكن‬
‫لألشخاص من خالله االتصال بين شبكة آمنة (‪ )LAN‬وشبكة اإلنترنت المفتوحة وغير‬
‫اآلمنة‬
‫• يمكن أن يكون جدار الحماية عبارة عن نظام كمبيوتر مخصص ‪ ،‬أو جهاز جدار حماية‬
‫متخصص ‪ ،‬أو يمكن تنفيذه على جهاز شبكة‬
‫• في بيئة شبكة منزلية أو مكتب صغير حيث يتم استخدام جهاز توجيه واسع النطاق ‪ ،‬يتم عادًة‬
‫تضمين جدار حماية في جهاز التوجيه واسع النطاق‬
‫‪23‬‬
 ‫حماية نفسك‬
‫• جدران حماية سطح المكتب‬
‫• توفر جدران حماية سطح المكتب ‪ ،‬المعروفة باسم جدران الحماية الشخصية ‪ ،‬الحماية لنظام فردي بدًال‬
‫من شبكة كاملة‬
‫• توفر جدران حماية سطح المكتب العديد من ميزات جدار الحماية‬
‫• عند استخدام جدار حماية مع برنامج مكافحة الفيروسات ‪ ،‬يكون الكمبيوتر الشخصي آمًنا ‪ ،‬بشرط أن‬
‫يقوم المستخدم بتحديث هذه التطبيقات بشكل متكرر‬
‫• تتضمن العديد من أنظمة التشغيل برامج جدار حماية (أصلي) لسطح المكتب‬

‫‪24‬‬
 ‫حماية نفسك‬
‫• تحديات جدار الحماية‬
‫• يمكن أن تشكل جدران الحماية تحديات لمستخدمي الشبكة‬
‫• في بعض األحيان ‪ ،‬تمنع إعدادات جدار الحماية الوصول إلى مواقع ويب معينة ‪ ،‬أو تمنع دفق الصوت‬
‫أو الفيديو من الوصول إلى الشبكة‬
‫• قد تتعلم أيًض ا أن الخدمة أو موقع الويب الذي تريد الوصول إليه يتعارض مع سياسة أمان مؤسستك‬

‫‪25‬‬
 ‫حماية نفسك‬
‫• برمجيات المراقبة‬
‫• يقوم معظم مسؤولي الشبكات بحماية شبكاتهم من خالل برنامج مراقبة الشبكة لتتبع نشاط الشبكة‬
‫وتسجيله‬
‫• في بعض المؤسسات ‪ ،‬ينتقل المسؤولون بالمراقبة إلى مستوى آخر تماًم ا عن طريق تثبيت برنامج‬
‫مراقبة الكمبيوتر لتسجيل جميع أنشطة الكمبيوتر ‪ ،‬مما يسمح للمسؤول بالتقاط ضغطات المفاتيح‬
‫وعرض لقطات الشاشة ومشاهدة بريدك اإللكتروني ومحادثات الرسائل الفورية ونشاط الويب‬
‫• تذكر أن أجهزة الكمبيوتر في مدرستك أو مكان عملك ليست ملًك ا خاًص ا لك‬

‫‪26‬‬
 ‫حماية نفسك‬
‫• إجراء معامالت التجارة اإللكترونية اآلمنة‬
‫• سيحدد مدى شعورك باألمان عند إجراء المعامالت مقدار التجارة اإللكترونية أو التسوق عبر اإلنترنت‬
‫الذي تقوم به‬
‫• كن انتقائيا‬
‫• إذا كنت ترغب في التسوق عبر اإلنترنت ‪ ،‬فتسوق من الشركات التي تتمتع بسمعة طيبة ومعروفة بتقديمها‪:‬‬
‫• خدمة العمالء جيدة‬
‫• تسليم موثوق‬
‫• سياسة عودة عادلة وسهلة‬
‫• اختر مواقع التجارة اإللكترونية بعناية‬
‫• ستعرض مواقع التجارة اإللكترونية الشرعية روابط لسياسة الخصوصية الخاصة بها وبيانات البنود والشروط على‬
‫صفحات الويب الخاصة بها‬
‫‪27‬‬
 ‫حماية نفسك‬
‫• ممارسة الشك‬
‫• إذا عرضت شركة صفقة تبدو جيدة جًد ا لدرجة يصعب تصديقها ‪ ،‬فابحث عن هذه الصفقة‬
‫• اتخذ نفس االحتياطات التي قد تتخذها إذا قدم شخص ما هذا العرض في وضع عدم االتصال‬
‫• إذا لم تكن الشركة معروفة لك ‪ ،‬فتأكد من البحث عنها قبل شراء أي شيء عبر اإلنترنت‬
‫• اتصل بأرقام االتصال المدرجة في الموقع ‪ ،‬وابحث عن قائمة العمالء أو لمراجع ‪ /‬مراجعات العمالء ‪ ،‬وابحث عنها‬
‫مع المنظمات التي تتعقب التقارير الجيدة والسيئة عن الشركات‬

‫‪28‬‬
 ‫حماية نفسك‬
‫• استخدم دائًم ا المعامالت المضمونة‬
‫• أثناء استعراض اإلنترنت ‪ ،‬يستخدم شريط العناوين في المستعرض الخاص بك بروتوكول نقل النص التشعبي‬
‫(‪)http‬‬

‫• إلجراء معامالت آمنة عبر اإلنترنت ‪ ،‬تستخدم خوادم الويب بروتوكول نقل النص التشعبي اآلمن (‪ )https‬لتشفير‬
‫جميع عمليات التبادل بين جهاز الكمبيوتر الخاص بك وخادم الويب‬

‫‪29‬‬
‫حماية نفسك‬
‫• يشير بروتوكول ‪ https‬ورمز القفل في شريط العناوين إلى أنك في منطقة آمنة من موقع الويب‬
‫الخاص بالبائع وأنه يمكن إجراء المعامالت بأمان‬
‫• يتم تأمين معامالت الويب باستخدام التشفير ‪ ،‬وهو عملية تحويل البيانات إلى نموذج غير قابل للقراءة‬

‫‪30‬‬
 ‫حماية نفسك‬
‫• الشهادة الرقمية هي ملف صغير يوفر هوية فرد أو شركة عبر‬
‫اإلنترنت‬
‫• الطرف الثالث الموثوق به ‪ ،‬هو المسؤول عن التحقق من شرعية‬
‫الشهادة الرقمية‬
‫• ابحث دائًم ا عن بروتوكول ‪ https‬وأيقونة القفل للتأكد من أنك‬
‫تجري معامالت آمنة عبر اإلنترنت‬
‫• يحتوي متصفحك على ميزات مدمجة إلعالمك عندما تكون‬
‫المعامالت آمنة‬

‫‪31‬‬
 ‫حماية نفسك‬
‫• الشبكات الخاصة االفتراضية (‪)VPN‬‬
‫• ُيعرف االتصال من خارج الشبكة بالوصول عن ُبعد‬
‫• يعد األمان مكوًنا مهًم ا بشكل خاص للوصول عن ُبعد ألن االتصال عبر شبكة عامة يكون عرضة لالعتراض أو‬
‫التنصت‬
‫• المصادقة هي عملية تأكيد هوية المستخدم أو نظام الكمبيوتر‬
‫• التشفير هو عملية تحويل البيانات إلى شكل نص غير قابل للقراءة ‪ ،‬والذي يتطلب بعد ذلك مفتاح فك التشفير لقراءته‬
‫• ‪ VPN‬عبارة عن اتصال مشفر بين جهازي كمبيوتر ويسمح باتصاالت آمنة وخاصة عبر مسافات طويلة باستخدام‬
‫اإلنترنت كمسار لالتصال بدًال من استخدام خط خاص مخصص‬
‫• تتيح الشبكات الظاهرية الخاصة (‪ )VPN‬للعاملين عن ُبعد والسفر ‪ /‬الموظفين عن ُبعد أو مكاتب األقمار الصناعية‬
‫إنشاء اتصال آمن بشبكة الشركة من خارج مقر الشركة‬
‫‪32‬‬
 ‫حماية نفسك‬
‫• باستخدام ‪VPN‬‬
‫• يستخدم العاملون عن ُبعد والموظفون عن ُبعد والموظفون المتنقلون ‪ VPN‬لالتصال بشبكات شركاتهم من الخارج‬
‫• لكي تدعم الشبكة اتصاالت ‪ ، VPN‬يجب إعداد خادم ‪ VPN‬لتلقي االتصاالت الواردة‬
‫• يجب على أي مستخدم يريد إجراء اتصال ‪ VPN‬من موقع بعيد تثبيت برنامج عميل ‪ VPN‬ثم تشغيله لفتح اتصال‬
‫بخادم ‪VPN‬‬
‫• يجب على المستخدمين تسجيل الدخول باستخدام اسم مستخدم وكلمة مرور صالحين ‪ ،‬تماًم ا كما لو كانوا يسجلون‬
‫الدخول إلى الشبكة من داخل مكتب الشركة‬

‫‪33‬‬
 ‫النسخ االحتياطي واالستعادة‬
‫• النسخة االحتياطية هي نسخة مكررة من برنامج أو قرص أو بيانات ‪ ،‬تم إنشاؤها إما‬
‫ألغراض األرشفة أو لحماية الملفات من الضياع في حالة تلف النسخة النشطة أو إتالفها‬
‫• يجب كتابة النسخ االحتياطية على وسيط تخزين غير مصدر النسخة االحتياطية‬
‫• يعد االحتفاظ بنسخة احتياطية حالية لجميع ملفاتك المهمة أمًر ا ضرورًيا لضمان إمكانية‬
‫استرداد بياناتك في حالة حدوث فشل أو فقدان‬
‫• يتضمن ‪ Windows‬ميزات مضمنة تجعل من السهل والمالئم إجراء نسخ احتياطي لكل من‬
‫بيانات النظام والملفات الشخصية‬

‫‪34‬‬
 ‫النسخ االحتياطي واالستعادة‬
‫• نسخ الملفات إلى التخزين السحابي ‪ -‬هذا سهل مثل سحب الملفات المهمة إلى مجلد ‪OneDrive‬‬
‫أو ‪ Drive‬أو ‪ Dropbox‬أو ‪ iCloud‬المحلي‬
‫• استخدام محفوظات الملفات في نظام التشغيل‪ - Windows 10‬تعمل هذه الميزة على تهيئة نظام‬
‫التشغيل ‪ Windows 10‬إلنشاء نسخة احتياطية كل ساعة من ملفاتك الشخصية تلقائًيا عندما‬
‫تكون الوسائط الوجهة متصلة بجهاز الكمبيوتر‬
‫• استخدام ‪ - Windows Backup and Restore‬هذه ميزة من‪ Windows 7‬تقوم بتهيئة‬
‫‪ Windows‬إلنشاء نسخة احتياطية أسبوعية لجميع الملفات المهمة على الكمبيوتر تلقائًيا ؛ يتضمن‬
‫ذلك ملفاتك الشخصية المحفوظة في مجلدات ‪ Windows‬االفتراضية التي يستخدمها نظام‬
‫التشغيل‬
‫‪35‬‬
 ‫النسخ االحتياطي واالستعادة‬
‫• ملف التاريخ‬
‫• لتكوين الميزة ‪ ،‬قم بتوصيل محرك أقراص خارجي ‪ ،‬وافتح تطبيق اإلعدادات ‪ ،‬وانقر فوق التحديث‬
‫واألمان لفتح نافذة التحديث واألمان ‪ ،‬ثم في الجزء األيمن من النافذة ‪ ،‬انقر فوق النسخ االحتياطي‬

‫‪36‬‬
 ‫النسخ االحتياطي واالستعادة‬
‫• انقر فوق إضافة محرك أقراص ‪ ،‬ثم حدد محرك أقراص خارجًيا في نافذة تحديد محرك أقراص لعرض‬
‫النسخ االحتياطي التلقائي لملفاتي‬

‫• انقر فوق المزيد من الخيارات لعرض صفحة خيارات النسخ االحتياطي‬

‫‪37‬‬
 ‫النسخ االحتياطي واالستعادة‬
‫• استخدم اإلعدادات الموجودة في هذه الصفحة للتحكم في عدد مرات النسخ االحتياطي‬
‫وعدد مرات االحتفاظ بملفات النسخ االحتياطي‬
‫• يمكنك إنشاء نسخة احتياطية على الفور بالنقر فوق الزر النسخ االحتياطي اآلن ‪ ،‬ويمكنك‬
‫تحديد المجلدات الموجودة ضمن ملف تعريف المستخدم الخاص بك لتضمينها في النسخة‬
‫االحتياطية‬
‫• بشكل افتراضي ‪ ،‬تتضمن هذه المجلدات‪ :‬سطح المكتب والمستندات والتنزيالت‬
‫والموسيقى والصور ومقاطع الفيديو والمزيد‬
‫• يمكنك إضافة أو استبعاد المجلدات كما هو مطلوب‬

‫‪38‬‬
 ‫النسخ االحتياطي واالستعادة‬
‫• ويندوز النسخ االحتياطي واالستعادة‬
‫• يمكنك استخدام ‪ Windows Backup and Restore‬إلجراء نسخ احتياطي للنظام بأكمله أو فقط الملفات‬
‫والمجلدات التي تحددها‬
‫• يمكنك السماح لـ ‪ Windows‬باختيار ما تريد نسخه احتياطًيا أو يمكنك تحديد المجلدات والمكتبات ومحركات‬
‫األقراص الفردية التي تريد نسخها احتياطًيا‬
‫• بشكل افتراضي ‪ ،‬يتم إنشاء النسخ االحتياطية وفًقا لجدول زمني منتظم على الرغم من أنه يمكنك تغيير الجدول ‪،‬‬
‫ويمكنك إنشاء نسخة احتياطية يدوًيا في أي وقت‬
‫• بمجرد إعداد ‪ ، Windows Backup‬يتتبع ‪ Windows‬الملفات والمجلدات الجديدة أو التي تم تعديلها ويضيفها‬
‫إلى النسخة االحتياطية‬

‫‪39‬‬
 ‫النسخ االحتياطي واالستعادة‬
‫• إذا لم تكن قد استخدمت ‪ Windows Backup‬من قبل ‪ ،‬فأنت بحاجة إلى إعداده أوًال باتباع الخطوات الواردة في‬
‫المعالج‬
‫• افتح لوحة التحكم وانتقل إلى النظام واألمان ‪ ،‬وانقر فوق صفحة النسخ االحتياطي واالستعادة (‪، ) 7Windows‬‬
‫ثم انقر فوق إعداد النسخ االحتياطي‬

‫‪40‬‬
 ‫النسخ االحتياطي واالستعادة‬
‫• حدد وجهة ملف النسخ االحتياطي ‪ ،‬ثم انقر فوق "التالي"‬
‫• بشكل افتراضي ‪ ،‬سيقوم ‪ Windows‬بعمل نسخة احتياطية من البيانات المحفوظة في المكتبات ‪ ،‬وعلى سطح‬
‫المكتب ‪ ،‬وفي مجلدات ‪ Windows‬االفتراضية‬
‫• سيقوم ‪ Windows‬أيًض ا بإنشاء صورة نظام ‪ ،‬والتي يمكن استخدامها الستعادة جهاز الكمبيوتر الخاص بك إذا توقف‬
‫عن العمل‬
‫• انقر فوق "التالي" إذا كنت تريد قبول‬
‫اإلعدادات االفتراضية ‪ ،‬أو انقر فوق دعني أختار تحديد‬
‫اإلعدادات المخصصة‬

‫‪41‬‬
 ‫النسخ االحتياطي واالستعادة‬
‫• انقر فوق تغيير الجدول إذا كنت تريد تعديل جدول النسخ االحتياطي‬
‫• افتراضًيا ‪ ،‬يقوم ‪ Windows‬بتشغيل نسخة احتياطية كل يوم أحد الساعة ‪ 7:00‬مساًء‬
‫• يمكنك تكوين ‪ Windows‬لتشغيل نسخة احتياطية يومية أو أسبوعية أو شهرية‬
‫• يمكنك أيًض ا تحديد عدم جدولة أي نسخ احتياطية أخرى‬
‫• انقر فوق حفظ اإلعدادات وقم بتشغيل نسخة احتياطية إلنشاء نسخة احتياطية‬

‫‪42‬‬
 ‫النسخ االحتياطي واالستعادة‬
‫• استعادة الملفات الشخصية‬
‫• إذا حذفت ملًفا تريده عن طريق الخطأ ‪ ،‬أو في حالة تلف أحد الملفات ‪ ،‬يمكنك بسهولة استعادته إلى محرك‬
‫األقراص الثابتة من وسائط النسخ االحتياطي المحفوظة‬
‫• إذا قمت بالنسخ االحتياطي باستخدام ‪ ، OneDrive‬فما عليك سوى نسخ الملفات أو المجلدات المطلوبة من‬
‫مجلد ‪ OneDrive‬ولصقها على محرك األقراص الثابتة باستخدام مستكشف الملفات‬
‫• إذا قمت بالنسخ االحتياطي باستخدام محفوظات الملفات ‪،‬‬
‫فافتح تطبيق اإلعدادات ‪ ،‬وانقر فوق التحديث واألمان‬
‫‪ ،‬وانقر فوق النسخ االحتياطي في الجزء األيمن ‪،‬‬
‫وانقر فوق المزيد من الخيارات ‪ ،‬ثم قم بالتمرير إلى أسفل‬
‫النافذة وانقر فوق استعادة الملفات‬
‫من النسخة االحتياطية الحالية‬
‫‪43‬‬
 ‫النسخ االحتياطي واالستعادة‬
‫• إذا قمت بالنسخ االحتياطي باستخدام النسخ االحتياطي واالستعادة ‪ ،‬فافتح لوحة التحكم وانتقل إلى النظام‬
‫واألمان ‪ ،‬وانقر فوق صفحة النسخ االحتياطي واالستعادة ( ‪ ، )7Windows‬ثم انقر فوق الزر‬
‫استعادة ملفاتي لفتح نافذة استعادة الملفات‬
‫• استخدم الزرين االستعراض بحًثا عن الملفات واالستعراض بحًثا عن‬
‫المجلدات لتحديد الملفات‬
‫والمجلدات المحددة التي تريد استعادتها‬

‫‪44‬‬
 ‫النسخ االحتياطي واالستعادة‬
‫• تأمين النسخ االحتياطية‬
‫• يطلب القانون من الشركات التي تتعامل مع المعلومات الشخصية ألشخاص آخرين االحتفاظ بنسخ احتياطية وتأمينها‬
‫لعدد مطلوب من السنوات‬
‫• يجب أن تكون النسخ االحتياطية زائدة عن الحاجة‬
‫• يجب تخزين نسخة واحدة على األقل من النسخة االحتياطية خارج الموقع‬
‫• يجب أن تكون مواقع التخزين خارج الموقع آمنة‬
‫• يجب تشفير النسخ االحتياطية‬
‫• يجب التحقق من النسخ االحتياطية‬

‫‪45‬‬
 ‫النسخ االحتياطي واالستعادة‬
‫• النسخ االحتياطي لملفات نظام الكمبيوتر واإلعدادات‬
‫• تعد ملفات النظام أمًر ا حيوًيا لوظيفة نظام التشغيل ‪ ،‬ويمكن أن تتلف بمرور الوقت‬
‫• يتضمن ‪ Windows‬العديد من األدوات المضمنة التي يمكنك استخدامها لنسخ ملفات النظام احتياطًيا‪:‬‬
‫• نقاط استعادة النظام‬
‫• ملفات صور النظام‬

‫‪46‬‬
 ‫النسخ االحتياطي واالستعادة‬
‫• نقاط استعادة النظام‬
‫• نقطة االستعادة هي لقطة محفوظة لملفات نظام ‪ Windows‬بجهاز الكمبيوتر الخاص بك ‪ ،‬وملفات البرامج ‪،‬‬
‫وإعدادات تسجيل ‪ Windows‬في نقطة زمنية محددة‬

‫‪47‬‬
 ‫النسخ االحتياطي واالستعادة‬
‫• للتأكد من تمكين ميزة الحماية هذه على نظام ‪ Windows 10‬الخاص بك‪:‬‬
‫‪ .1‬انقر في مربع بحث شريط المهام ‪ ،‬ثم اكتب‪ :‬استعادة‪.‬‬
‫‪ .2‬انقر فوق "إنشاء نقطة استعادة" في قائمة "ابدأ" لفتح عالمة التبويب "حماية النظام" في مربع الحوار "خصائص‬
‫النظام"‪.‬‬
‫‪ .3‬انقر فوق محرك األقراص الثابتة في مربع قائمة محركات األقراص المتوفرة‪ .‬إذا تم عرض تشغيل في عمود الحماية ‪،‬‬
‫فسيتم تمكين الميزة‪.‬‬
‫‪ .4‬إذا تم إيقاف تشغيل الحماية لمحرك األقراص الثابتة ‪ ،‬فانقر فوق تكوين ‪.‬‬
‫‪ .5‬انقر فوق تشغيل حماية النظام ‪.‬‬
‫‪ .6‬اسحب منزلق ‪ Max Usage‬إلى حوالي ‪ ٪ 5‬نقطة (بين أول عالمتي تحديد على المقياس)‪ .‬هذا يحتفظ بجزء من القرص‬
‫الصلب لتخزين نقاط االستعادة‪.‬‬
‫‪ .7‬انقر فوق "تطبيق" ‪ ،‬ثم انقر فوق "موافق" ‪.‬‬
‫‪ .8‬انقر فوق "موافق" مرة أخرى إلغالق مربع الحوار "خصائص النظام"‪.‬‬

‫‪48‬‬
 ‫النسخ االحتياطي واالستعادة‬
‫• عند التمكين ‪ ،‬يقوم "استعادة النظام" تلقائًيا بإنشاء نقاط استعادة على نظامك مرة واحدة في األسبوع ‪،‬‬
‫وقبل أحداث النظام الرئيسية‬
‫• إلنشاء نقطة استعادة يدوًيا‪:‬‬
‫انقر في مربع بحث شريط المهام ‪ ،‬ثم اكتب‪ :‬استعادة ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫انقر فوق "إنشاء نقطة استعادة" في قائمة "ابدأ" لفتح عالمة التبويب "حماية النظام" في مربع الحوار‬ ‫‪.2‬‬
‫"خصائص النظام"‪.‬‬
‫انقر فوق إنشاء ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫اكتب اسًم ا لنقطة االستعادة ‪ ،‬ثم انقر على إنشاء ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫عندما تظهر الرسالة التي تفيد بنجاح إنشاء نقطة االستعادة ‪ ،‬انقر فوق إغالق ‪ ،‬ثم انقر فوق موافق ‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫‪49‬‬
 ‫النسخ االحتياطي واالستعادة‬
‫• عند االستعادة من نقطة االستعادة ‪ ،‬تقوم استعادة النظام باستعادة ملفات النظام وملفات البرامج وإعدادات‬
‫التسجيل من نقطة االستعادة إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك‬
‫• قد ترغب في أن تطلب من أخصائي تقني إرشادك خالل إعادة نظامك إلى نقطة استعادة‪:‬‬
‫انقر في مربع بحث شريط المهام ‪ ،‬ثم اكتب‪ :‬استعادة ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫انقر فوق "إنشاء نقطة استعادة" في قائمة "ابدأ" لفتح عالمة التبويب "حماية النظام" في مربع الحوار "خصائص‬ ‫‪.2‬‬
‫النظام"‪.‬‬
‫انقر فوق استعادة النظام ‪ ،‬ثم انقر فوق التالي لعرض قائمة بنقاط االستعادة المحفوظة‪ .‬تظهر أحدث نقاط االستعادة التي‬ ‫‪.3‬‬
‫تم إنشاؤها في أعلى القائمة‪ .‬يمكنك تحديد خانة االختيار إظهار المزيد من نقاط االستعادة لعرض نقاط االستعادة األقدم‪.‬‬
‫حدد نقطة االستعادة التي تريد الرجوع إليها ‪ ،‬ثم انقر فوق التالي ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫انقر فوق "إنهاء" واتبع المطالبات التي تظهر‬ ‫‪.5‬‬

‫‪50‬‬
 ‫النسخ االحتياطي واالستعادة‬
‫• صورة النظام ‪ /‬قرص اإلصالح‬
‫• صورة النظام هي صورة دقيقة لمحرك األقراص الثابتة ؛ يتضمن ‪ Windows‬وإعدادات النظام والبرامج والملفات‬
‫• يمكنك أيًض ا إنشاء صورة نظام في أي وقت باتباع الخطوات التالية‪:‬‬
‫‪ .1‬قم بتوصيل محرك أقراص ثابت خارجي أو وسائط أخرى قابلة لإلزالة بسعة تخزين كبيرة‪.‬‬
‫‪ .2‬انقر في مربع البحث في شريط المهام ‪ ،‬ثم اكتب‪.backup :‬‬
‫‪ .3‬انقر فوق ‪ Start‬لفتح صفحة ‪ Backup and Restore Windows‬في لوحة التحكم‪.‬‬
‫‪ .4‬انقر فوق االرتباط إنشاء صورة نظام ‪.‬‬
‫‪ .5‬حدد الوسائط التي تريد إنشاء الصورة عليها ‪ ،‬ثم انقر فوق "التالي" ‪.‬‬
‫‪ .6‬قم بتأكيد اإلعدادات ‪ ،‬ثم انقر فوق بدء النسخ االحتياطي ‪.‬‬
‫‪ .7‬يمكن لمتخصص تقني إرشادك خالل عملية استعادة النظام الخاص بك من ملف صورة ؛ أو يمكنك توفير وسائط ملف‬
‫الصورة للمتخصص إذا كان سيجري إصالحات‪.‬‬
‫‪51‬‬
 ‫النسخ االحتياطي واالستعادة‬
‫• النسخ االحتياطي لبيانات الجوال الخاصة بك‬
‫• من الجيد دائًم ا إجراء نسخ احتياطي لبياناتك الشخصية على أجهزتك المحمولة‬
‫• استخدم كبل ‪ USB‬وانسخ البيانات إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك ‪ ،‬أو استخدم أدوات النسخ‬
‫االحتياطي المضمنة في الهاتف والتخزين السحابي المرتبط‬
‫• ذكري المظهر‬
‫انتقل إلى اإلعدادات والشخصية والنسخ االحتياطي وإعادة الضبط ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫قم بتشغيل كل من النسخ االحتياطي لبياناتي واالستعادة التلقائية ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫تأكد من ضبط حساب النسخ االحتياطي على حساب ‪ Gmail‬الخاص بك‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫‪52‬‬
 ‫النسخ االحتياطي واالستعادة‬
‫• ‪iPhone / iOS‬‬
‫• لعمل نسخة احتياطية باستخدام ‪:iCloud‬‬
‫‪ .1‬اتصل بشبكة ‪.Wi-Fi‬‬
‫‪ .2‬انقر فوق اإلعدادات ‪ ، iCloud ،‬النسخ االحتياطي ‪.‬‬
‫‪ .3‬تأكد من تشغيل ‪.iCloud Backup‬‬
‫‪ .4‬اضغط على النسخ االحتياطي اآلن ‪.‬‬
‫• لعمل نسخة احتياطية باستخدام ‪:iTunes‬‬
‫‪ .1‬افتح ‪ iTunes‬وقم بتوصيل جهازك بجهاز الكمبيوتر الخاص بك‬
‫‪ .2‬احفظ المحتوى الذي قمت بتنزيله من ‪ iTunes Store‬أو ‪ App Store‬بالنقر فوق ملف ‪ ،‬أجهزة ‪ ،‬نقل المشتريات ‪.‬‬
‫‪ .3‬إلنشاء النسخة االحتياطية الخاصة بك ‪ ،‬انقر فوق النسخ االحتياطي اآلن ‪.‬‬

‫‪53‬‬
 ‫النسخ االحتياطي واالستعادة‬
‫• استخدام خيارات إعادة ضبط المصنع للكمبيوتر الشخصي‬
‫• عندما تستخدم خيار إعادة ضبط المصنع على جهازك ‪ ،‬فأنت تعيد ضبط الجهاز إلى الحالة التي كان عليها عندما خرج من‬
‫المصنع‬
‫• قم دائًم ا بإنشاء نسخة احتياطية من ملفاتك الشخصية قبل إعادة ضبط جهازك‬
‫• تحديث وإعادة تعيين‪Windows 10‬‬
‫• تحديث جهاز الكمبيوتر تثبيًتا جديًد ا لنظام ‪ Windows‬دون حذف ملفاتك الشخصية أو إعدادات التخصيص أو التطبيقات التي قمت بتثبيتها‬
‫من متجر ‪Windows‬‬
‫• إعادة تعيين جهاز الكمبيوتر تثبيًتا جديًد ا لنظام التشغيل ‪ Windows‬وال تحتفظ بأي شيء‪ .‬إنه مثل تهيئة القرص الصلب والبدء من جديد‬
‫بتثبيت جديد لنظام التشغيل‬
‫• لتحديث أو إعادة تعيين جهاز كمبيوتر يعمل بنظام‪: Windows 10‬‬
‫‪ .1‬انقر فوق ابدأ واإلعدادات والتحديث واألمان ‪.‬‬
‫في اللوحة اليمنى ‪ ،‬انقر فوق االسترداد ‪ ،‬ثم ضمن إعادة تعيين هذا الكمبيوتر ‪ ،‬انقر فوق البدء ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫في مربع اختيار خيار ‪ ،‬حدد إما االحتفاظ بملفاتي أو إزالة كل شيء ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫‪54‬‬
 ‫النسخ االحتياطي واالستعادة‬
‫• إعادة ضبط األجهزة المحمولة‬
‫• تشتمل األجهزة المحمولة على ميزة إعادة ضبط المصنع التي تعيد الجهاز إلى الحالة التي كان عليها‬
‫عندما غادر المصنع‬
‫• قد تكون إعادة ضبط هاتفك أو جهازك اللوحي ضرورية ألغراض استكشاف األخطاء وإصالحها‬
‫• تذكر أنه إذا كنت تستخدم جهاز ‪ GSM‬محمول ‪ ،‬فإن بطاقة ‪ SIM‬المثبتة تتضمن معلومات حسابك‬
‫الشخصي‬
‫• قم دائًم ا بإزالة بطاقة ‪ SIM‬قبل التبرع بهاتفك أو إعطائه لشخص آخر‬
‫• احرص دائًم ا على نسخ ملفاتك الشخصية احتياطًيا قبل إعادة الضبط‬

‫‪55‬‬
 ‫النسخ االحتياطي واالستعادة‬
‫• ذكري المظهر‬
‫• قد تجد أنه باإلضافة إلى خيار إجراء إعادة تعيين بيانات المصنع ‪ ،‬يمكنك استخدام خيارات إلعادة ضبط إعدادات‬
‫الهاتف فقط ؛ أو إلعادة ضبط إعدادات الشبكة فقط‬
‫• الستعادة إعدادات المصنع لجهاز ‪:Android‬‬
‫‪ .1‬انتقل إلى اإلعدادات والشخصية والنسخ االحتياطي وإعادة الضبط ‪.‬‬
‫‪ .2‬انقر فوق إعادة تعيين بيانات المصنع ‪.‬‬
‫‪ .3‬انقر فوق إعادة تعيين الهاتف ‪.‬‬
‫• إذا كان هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي به مساحة تخزين قابلة للتوسيع ‪ ،‬فقد تسألك القائمة عما إذا كنت ترغب في‬
‫مسح بطاقة الذاكرة الخارجية ‪ ،‬وهو أمر غير ضروري حًقا حيث يمكنك إخراج البطاقة من الفتحة‬

‫‪56‬‬
 ‫النسخ االحتياطي واالستعادة‬
‫• ‪iPhone / iOS‬‬
‫• في نظام التشغيل ‪ iOS 7‬واإلصدارات األحدث ‪ ،‬تتطلب ميزة أمان تسمى قفل التنشيط معرف ‪ Apple‬المستخدم إلعداد الهاتف مبدئًيا إلعادة‬
‫تعيينه‬
‫• إليقاف تشغيل ‪:iCloud / Find My iPhone‬‬
‫اذهب إلى اإلعدادات ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫اضغط على ‪. iCloud‬‬ ‫‪.2‬‬
‫قم بالتمرير إلى أسفل الشاشة وانقر فوق تسجيل الخروج ‪ .‬أدخل معرف ‪ / Apple‬كلمة مرور ‪ iCloud‬إذا ُطلب منك ذلك‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫• الستعادة إعدادات المصنع لجهاز ‪ iOS‬الخاص بك‪:‬‬
‫اذهب إلى اإلعدادات ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫انقر فوق عام ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫اضغط على إعادة تعيين ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫اضغط على مسح كل المحتوى واإلعدادات وأدخل رمز المرور الخاص بك إذا ُطلب منك ذلك‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫اضغط على محو للمتابعة‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫‪57‬‬
 ‫استكشاف األخطاء وإصالحها‬
‫• قد تحتاج إلى تجربة عدة طرق مختلفة قبل أن تتمكن من تضييق نطاق البحث وإيجاد حل ‪،‬‬
‫وبشكل عام ‪ ،‬يمكنك استخدام عملية الحذف‬
‫• فيما يلي بعض النصائح العامة حول استكشاف األخطاء وإصالحها‪:‬‬
‫• اكتب خطواتك لمساعدتك على تذكر ما فعلته بالضبط ومنعك من اختبار نفس األسباب المحتملة مرة‬
‫أخرى‬
‫• قم بتدوين مالحظات مفصلة حول أي رسائل خطأ تراها ‪ ،‬وقم بتدوين أكبر قدر ممكن من المعلومات ؛‬
‫أو استخدم أداة القص المضمنة في ‪ Windows‬ألخذ لقطة شاشة لرسالة الخطأ‬

‫‪58‬‬
 ‫استكشاف األخطاء وإصالحها‬
‫• هل األجهزة أو البرامج؟‬
‫• المعدات‬
‫• غالًبا ما تكون األجهزة التي ستقوم باستكشاف األخطاء وإصالحها كبيرة ومستقلة‬
‫• للتحقيق في مشكالت األجهزة المحتملة ‪ ،‬ابدأ بما هو واضح‪:‬‬
‫• هل هناك قوة؟‬
‫• هل الجهاز قيد التشغيل؟‬
‫• هل هناك اتصال جيد؟‬
‫• هل توجد مشكالت يمكن مالحظتها بسهولة في الجهاز وتحتاج إلى معالجتها قبل أن يعمل الجهاز؟‬

‫‪59‬‬
 ‫استكشاف األخطاء وإصالحها‬
‫• برمجة‬
‫• هل قمت بتثبيت تحديث مؤخرا؟‬
‫• هل يؤدي إغالق التطبيق ثم إعادة تشغيله إلى حل المشكلة؟‬
‫• هل تؤدي إعادة تشغيل الكمبيوتر وإعادة تشغيل التطبيق إلى حل المشكلة؟‬
‫• هل التطبيق محدث؟ هل يمكنك العثور على التحديثات وتثبيتها لها؟‬
‫• هل يمكنك تشغيل برنامج التطبيق في وضع التوافق؟‬
‫• إذا كان نظامك يتجمد باستمرار أو لن يتم التمهيد بشكل صحيح بعد تثبيت أحد التحديثات ‪ ،‬فهل يمكن أن يؤدي التراجع عن‬
‫التحديث باستخدام نقطة استعادة إلى حل المشكلة؟‬
‫• هل يمكن أن يصاب نظامك بفيروس؟ قم بإجراء فحص للفيروسات للتأكد من أن اإلصابة ال تتداخل مع برامج التطبيق‬
‫الخاصة بك‬

‫‪60‬‬
 ‫استكشاف األخطاء وإصالحها‬
‫• استكشاف مشكالت االتصال وإصالحها‬
‫• تحقق من عنوان ‪ IP‬الخاص بك باستخدام أداة سطر أوامر ‪ ipconfig‬أو مركز الشبكة والمشاركة في‬
‫‪Windows‬‬
‫• إذا كان عنوان ‪ IP‬الخاص بك يبدأ بـ ‪ ، 169.254‬أو إذا كان عنوان ‪ IP‬الخاص بك يظهر على أنه‬
‫‪ ، 0.0.0.0‬فهذا يعني أن نظامك لم يتلق عنوان ‪ IP‬صالًح ا من جهاز التوجيه واسع النطاق على شبكتك‬
‫المنزلية‬
‫• إذا لم يتلق نظامك عنوان ‪ IP‬صالًح ا ‪ ،‬فحاول إيقاف تشغيل جهاز التوجيه واسع النطاق لمدة ‪ 20‬ثانية ‪،‬‬
‫ثم ابدأ تشغيله مرة أخرى ؛ ثم أعد تشغيل الكمبيوتر‬
‫• إذا كان لدى نظامك عنوان ‪ IP‬صالح ‪ ،‬ولكن ال يمكنك االتصال باإلنترنت ‪ ،‬فقد تحتاج إلى إعادة تشغيل‬
‫المودم واسع النطاق‬
‫‪61‬‬
 ‫استكشاف األخطاء وإصالحها‬
‫• إذا لم تؤد إعادة تشغيل جهاز الشبكة إلى حل المشكلة ‪ ،‬فاتصل بموفر خدمة اإلنترنت‬
‫• إذا اتصلت بموفر خدمة اإلنترنت ‪ ،‬فاستعد لتقديم معلومات إلى المتخصص الفني مثل عنوان ‪ IP‬الحالي‬
‫وسرعة االتصال لديك‬
‫• إذا كنت تواجه مشكلة في االتصال بشبكة ‪ Wi-Fi‬الخاصة بك ‪ ،‬فتحقق مما يلي‪:‬‬
‫• هل المحول الالسلكي الخاص بك قيد التشغيل؟‬
‫• هل تغيرت كلمة مرور شبكة ‪Wi-Fi‬؟‬
‫• هل أنت قريب بدرجة كافية من نقطة اتصال ‪Wi-Fi‬؟‬
‫• ال تثبط عزيمتك إذا استغرق استكشاف األخطاء وإصالحها بعض الوقت‬

‫‪62‬‬