1.

Pengukuran produktiviti membolehkan sesebuah organisasi menikmati faedah2 berikut , kecuali (A) Mempermudahkan sistem dan prosedur yang sedia ada (B) Menentukan kos operasi organisasi (C) Meningkatkan daya ubah operasi dari segi penggunaan tenaga manusia dan peralatan (D) Mengenalpasti bidang2 untuk meningkatkan produktiviti 2. antara yang berikut, elemen2 yang terlibat dalam MS ISO 9001 ialah I. latihan II. kawalan rekabentuk III. kawalan proses IV. kawalan audit (A) (B) (C) (D) I dan II sahaja III dan IV sahaja I, II dan III sahaja I,II,III dan IV sahaja

3. en. Osman telah menerima sepucuk surat aduan daripada orang awam yang tidak berpuas hati terhadap sistem perkhidmatan dijabatannya. Tindakan yang perlu diambil oleh en osman ialah (A) mengeluarkan surat akuan terima dalam tempoh 7 hari dari tarikh terima surat (B) mengeluarkan surat akuan terima dalam tempoh 2 minggu dari tarikh menerima surat (C) mengeluarkan surat sementara yang mengandungi penjelasan bahawa jawapan tidak dapat diberi dengan cepat. (D) Memanjangkan surat tersebut kepada biro Pengaduan awam untuk tindakan selanjutnya. 4. melalui pelaksanaan Piagam Pelanggan, agensi kerajaan akan memperolehi manfaat2 berikut kecuali (A) mempertingkatkan akauntabliti dalam perkhidmatan awam (B) menyumbangkan kepada perkhidmatan awam yang lebih telus (C) memudahkan agensi kerajaan membuat penilaian melalui petunjuk prestasi yang spesifik (D) mengurangkan keraguan terhadap penyampaian perkhidmatan 5. satu daripada teori motivasi membahagikan faktor2 motivasi kepada 2 faktor iaitu faktor galakan (motivating factor) dan faktor penyelenggaraan

(hygiene factor) . satu faktor berikut yang boleh digolongkan dalam kategori faktor galakan iaitu (A) polisi dan prosedur pentadbiran (B) kemudahan yang sesuai dengan kedudukan (C) pengiktirafan (D) gaji 6. Dalam tuntutan lebih masa, takrif kerja malam bermaksud giliran bertugas tambahan yang dibuat antara jam (A) 10.00 malam hingga 6.00 pagi (B) 8.00 malam hingga 4.00 pagi (C) 6.00 petang hingga 8.00 mlm (D) 6.00 petang hingga 10.00 mlm 7. kadar yang ditetapkan bagi elaun harian ialah (A) separuh daripada kelayakan elaun loging (B) separuh daripada kelayakan elaun makan (C) satu pertiga daripada kelayakan bayaran sewa hotel (D) satu pertiga daripada kelayakan elaun perjalanan kenderaan 8. Produktiviti negara dapat ditingkatkan secara berkesan melalui langkah2 berikut I. II. III. IV. (A) (B) (C) (D) Pengeluaran secara besar2an Penggunaan teknologi canggih Peluasan pasaran barangan Pertambahan guna tenaga

I dan II sahaja II dan III sahaja II dan IV sahaja III dan IV sahaja 9. salah satu jenis pemulihan perkhidmatan di bawah sistem Pemulihan Perkhidmatan ialah pemulihan secara reaktif. Ia merujuk kepada pelaksanaan tindakan pemulihan (A) atas inisiatif jabatan tanpa menunggu aduan (B) berdasarkan kaji selidik jabatan (C) selepas menerima adual

(D) di mana pelanggan dimaklumkan tentang perkhidmatan 10. Pn Milah seorang Pembantu Tadbir baru melapor diri bertugas di JPN. Bagi memudahkan beliau untuk keluar dan masuk pejabat untuk bertugas, Ketua Keselamatan Jabatan telah mengeluarkan pas berikut kepada beliau (A) Pas Keselamatan Harian (B) Pas Keselamatan Pelawat (C) Pas Keselamatan Tetap (D) Pas Keselamatan Sementara 11. Perbelanjaan yang dipertangungjawaban terus kepada Kumpulan Wang yang disatukan oleh Perlembagaan seperti gaji Ketua Audit Negara, bayaran Pencen, Ganjaran dan elaun bersara adalah tergolong sebagai (A) Perbelanjaan mengurus (B) Perbelanjaan tanggungan (C) Perbelanjaan perbekalan (D) Perbelanjaan pembangunan 12. Fungsi utama pengurusan diperingkat eksekutif ialah (A) Menentukan perjalanan organisasi (B) Menentukan sistem dan fungsi pengeluaran barangan atau perkhidmatan dengan berkesan (C) Bertanggungjawab dengan pengurusan manusia (D) Bertanggungjawab untuk mengeluarkan sesuatu perkhidmatan 13. pembelian setiap jenis barangan yang melibatkan jumlah perbelanjaan tahunan melebehi RM 50 000 tetapi tidak melebehi RM 200 000 hendaklah diuruskan secara (A) pembelian terus (B) pembelian runcit (C) sebut harga (D) tender 14. Panjar wang runcit bermakna (A) Panjar untuk membayar gaji (B) Peruntukan wang tunai untuk memudahkan perbelanjaan berkala

(C) Wang kepada pegawai perakaunan untuk membuat pembayaran kecil (D) Pendahuluan khas untuk membayar perbelanjaan semasa menjalankan tugas 15. notis peletakan jawatan bagi pegawai dalam percubaan adalah selama (A) 30 hari (B) 25 hari (C) 20 hari (D) 15 hari 16. salah satu daripada tujuan kerajaan memperkenalkan Etika Perkhidmatan Awam pada tahun 1979 adalah untuk (A) menanamkan sifat luhur dan murni di kalangan pejawat awam (B) meningkatkan tahap prestasi kerja dikalangan pejawat awam (C) mengekal dan memelihara kepercayaan yang diberikan kepada pejawat awam dalam menjalankan tugas yang diberikan (D) memberikan kesedaran kepada pejawat awam agar bertanggungjawab semasa membelanjakan wang awam 17. en radzi seorang juruteknik kanan di KL telah diarahkan bertugas di Kuantan selama 2 hari. Memandangkan jarak antara keduanya hanya 259 km. Beliau bercadang menggunakan kenderaannya sendiri walaupun jabatannyatidak membenarkannya membuat tuntutan perbatuan. Apakah jenis tuntutan yang boleh dibuat oleh en Radzi ? (A) tuntutan perbatuan bagi 240 km sahaja mengikut kelayakan kerana menggunakan kereta sendiri. (B) Tuntutan tambang Bas Ekspress KL ke Kuantan secara pergi balik (C) Tambang sebuah kereta sewa (D) Tambang gantian kapalterbang 18. fungsi Pegawai Rekod Jabatan jabatan bagi (A) memudahkan perhubungan dengan Arkib Negara (B) menjalankan tugas sebagai pemverifikasi stok jabatan (C) memberikan kelulusan untuk penghantaran rekod ke Arkib Negara (D) memudahkan perhubungan dengan jabatan audit Negara 19. cuti berikut bukan dalam kategori cuti yang diberi atas sebab perubatan

(A) cuti sakit lanjutan (B) cuti tugas khas perubatan (C) cuti bersalin (D) cuti kerantina 20. idea-idea baru yang diperkenalkan untuk meningkatkan lagi kualiti perkhidmatan awam adalah merupakan suatu (A) inisiatif (B) inovasi (C) promosi (D) perkhidmatan cemerlang 21. berdasarkan AP, pemungut hendaklah menyimpan semua buku resit yang belum digunakan dengan selamat . Jika kerana apa2 sebab sesuatu borang resit itu rosak , ianya hendaklah (A) dimusnahkan (B) dihantar kepada perbendaharaan (C) dipinda atau diperbaiki sebelum digunakan semula (D) dibatalkan dan disimpan untuk diaudit 22. dalam konteks perkhidmatan awam, akauntabiliti bermaksud (A) bertanggungjawab dalam melaksanakan tugas yang diserahkan dan memastikan pencapaian matlamatnya (B) penggunaan masa secara berkesan bagi meningkatkan produktivitinya (C) membuat keputusan dengan tepat, adil dan saksama (D) mempunyai ilmu pegetahuan yang tinggi dan kemahiran yang mencukupi dalam menjalankan tugas 23. en. Azrul, seorang P/su di KKDN telah mengambil gambar foto mengenai perkara terperingkat. Peringkat keselamatan gambar foto tersebut hendaklah ditanda (A) disebelah belakang (B) dipenjuru sebelah kanan hadapan (C) dipenjuru sebelah kiri hadapan (D) dimana2 penjuru sebelah bawah hadapan 24. cik arfah telah menghantar sesebuah fail kepada En Firdaus tanpa melalui Bahagian pendaftaran Fail. Tindakan yang perlu dilakukan oleh Cik Arfah ialah

(A) mencatatkan butir2 mengenai fail itu di dalam buku hariannya (B) mengisi borang perjalanan fail dan menghntarkannya ke Bahagian Pendaftaran fail (C) meletakkan nota fail tidak dihantar melalui bahagian Pendaftaran fail di bahagian luar kulit fail berkenaan (D) meminta kerjasama En. Firdaus untuk memberitahu bahagian pendaftaran fail bahawa fail berkenaan ada padanya 25. en. Ali seorang PT (P/O) Gred N17 di JPN telah dihadapkan di mahkamah atas tuduhan rasuah. Laporan berkenaan dengan prosiding jenayah tersebut telah dikemukakan kepada pihak Berkuasa Tatatertib oleh KJ beliau. Pihak Berkuasa Tatatertib setelah menimbangkan laporan dan syor KJ berkenaan (A) boleh mengambil tindakan menggantung kerja en Ali (B) hendaklah mengambil tindakan menggantung kerja en ali (C) boleh mengambil tindakan menahan kerja En Ali (D) hendaklah mengambil tindakan buang kerja En Ali 26. yang manakah antara berikut ialah peraturan yang perlu dipatuhi apabila mengendalikan kunci keselamatan? I. Anak kunci keselamatn tidak boleh dilabel atau ditandakan untuk memudahkan pegawai bertugas II. Anak kunci keselamatan hendaklah disimpan dalam peti keselamatan III. Anak kunci pendua tambahan tidak boleh dibuat tanpa kebenaran IV. Pegawai keselamatan hendaklah menyelenggara buku daftar kunci keselamatan dan mengemaskini serta membuat audit dari semasa ke semasa (A) (B) (C) (D) I dan II sahaja III dan IV sahaja II , III dan IV sahaja I,II ,III dan IV sahaja 27. satu daripada amalan positif di bawah nilai ketekunan membawa kejayaan dalam tonggak 12 ialah (A) berpandangan jauh (B) tidak membazir harta kerajaan

(C) menganggap kerja sebagai ibadah (D) sedia berkerjasama 28. amalan menaikkan bendera dan menyanyikan lagu kebangsaan dalam perhimpunan yang diadakan setiap awal bulan akan memupuk nilai (A) cinta akan negara (B) cinta kepada negara (C) taat setia kepada raja dan negara (D) sanggup berkorban untuk negara 29. peranan utama yang dimainkan oleh jawatankuasa pemandu KMK ialah (A) sebagai orang tgh dalam penyelesaian masalah (B) merangka dasar pelaksanaan KMK (C) memastikan ahli2 KMK berdisplin semasa mesyuarat (D) memberi latihan kepada ketua2 kumpulan 30. Elaun Tanggung Kerja boleh dibayar kepada seseorang pegawai kerana menjalankan kerja (A) Secara penuh jawatan yang lebih tinggi daripada peringkat jawatan hakikinya (B) Jawatan yang sama dengan peringkat jawatan hakikinya (C) Jawatan yang lebih rendah daripada peringkat jawatan hakikinya (D) Jawatan yg lebih tinggi drp peringkat jawatan hakikinya disamping menjalankan tugas2 nya sendiri 31. En. A seorang Pembantu Tadbir (P/O) dimasukkan ke hospital kerajaan kerana cedera parah akibat kemalangan jalan raya. Sebagai kakitangan awam beliau layak menikmati kemudahan2 berikut kecuali (A) Rawatan percuma (B) Bekalan ubat percuma (C) Alat ortopedik percuma (D) Menduduki wad secara percuma 32. kegiatan untuk memperolehi perkara terperingkat dengan cara tersembunyi atau salah disisi undang2 bagi tujuan2 yang memudaratkan keselamatan atau kepentingan2 Malaysia merujuk kepada ancaman (A) subversif (B) espionaj

(C) khianat (D) sabotaj 33. salah satu kriteria yang digunakan untuk membuat penilaian ke atas sesuatu inovasi oleh sesebuah organisasi bagi tujuan Anugerah Inovasi perkhidmatan awam ialah (A) penyusunan semula organisasi (B) perubahan dalam pendekatan pengurusanj (C) peningkatan dalam tahap kepuasan hati pelanggan (D) peningkatan fungsi jabatan 34. En. B telah diluluskan Cuti Tanpa Gaji selama setahun. Semasa bercuti beliau bercadang untuk menjalankan perniagaan runcit bersama isterinya. Beliau boleh menjalankan perniagaan tersebut (A) Tanpa perlu mendapat kebenaran mana2 pihak (B) Setelah mendapat kebenaraj KJ (C) Setelah mendapat kebenaran Ketua Pengarah perkhidmatan awam (D) Setelah mendapat kebenaran pihak berkuasa tatatertib 35. seorang penolong pengarah di sebuah jabatan di Sabah telah menerima sepucuk surat drp Jabatan PM. Jawapan kpd surat ini tidak dpt diberikan segera memandangkan perkara tersebut masih dlm peringkat perancangan. Dlm hal ini penolong pengarah berkenaan hendaklah (A) menghantar surat yang menyatakan bahawa jawapan akan diberikan dalam jangkamasa yang ditetapkan (B) menjawab surat tersebut setelah mendapat surat peringatan daripada jabatan berkenaan (C) menjawab surat tersebut selepas satu bulan daripada tarikh surat itu diterima (D) memasukkan surat itu ke dalam fail untuk di simpan dalam perhatian. 36. panjar seperduabelas/panjar tiga perduabelas adalah (A) pendahuluan bagi membayar gaji (B) peruntukan wang tunai dalam kumpulan wang disatukan yang digunakan untuk memudahkan perbelanjaan berkala (C) pendahuluan khas kepada pegawai penjaga sesuatu kumpulan pasukan tentera (D) sejumlah wang yang diberi kepada pegawai perakaunan untuk membolehkannya membuat pembayaran kecil yang segera

37. salah satu strategi DEPAN ialah mewujudkan satu corak pembangunan yang seimbang di antara aspek2 berikut kecuali (A) matlamat pertumbuhan ekonomi dengan pengagihan (B) sektor korporat dengan sektor awam (C) sektor2 utama ekonomi (D) negeri dan kawasan bandar dan luar bandar 38. kuasa yg dimiliki oleh seseorang boleh mempengaruhi atau mempunyai pengaruh ke atas organisasi atau orang lain. Antara kuasa yg dimaksudkan adalah spt bkt kecuali (A) maklumat (B) kepakaran (C) paksaan (D) rundingan 39. peranan urusetia di dalam sesuatu mesyuarat adalah seperti berikut kecuali (A) membuat tempahan bilik mesyuarat (B) menghantar surat jemputan mesyuarat (C) menyediakan kemudahan2 bilik mesyuarat (D) menentukan agenda, tarikh, masa dan tempat mesyuarat 40. pendekatan baru dlm dasar pembangunan yg digunakan oleh kerajaan melalui dasar penswastaan adalah bertujuan utk (A) meningkatkan kecekapan melalui arahan pentadbiran berbanding dengan kuasa pasaran (B) mengawal tahap persaingan yang maksimum di dalam industri yang diswastakan (C) mengurangkan penglibatan kerajaan dalam ekonomi serta mengurangkan tahap dan skop perbelanjaan awam (D) mengawasi pertumbuhan saiz sektor swasta agar berlaku persaingan yang sihat antara sektor awam dan sektor swasta