Prosidur Pelarasan Panggilan Rasmi

& Rebet Eksekutif Bagi Telefon

Perkhidmatan Rasmi & Kediaman

Oleh

Eidul Ameen Sahul Hamid

Marketing Management & Operation,
Product Marketing TelCo

30 JAN 2004
 Tujuan
1. Memberi garis panduan kepada semua
pengguna talian telefon perkhidmatan rasmi
dan kediaman tatacara penyediaan
pelarasan panggilan rasmi dan rebet
eksekutif.
2. Menjelaskan carta aliran prosidur pelarasan
panggilan rasmi dan rebet eksekutif.
3. Menjelaskan tatacara pengiraan caj
panggilan rasmi dan rebet eksekutif.
4. Menjelaskan tatacara mencipta pelarasan
oleh pengguna melalui sistem SCUBA

Marketing Management & Operation Support, PM TelCo 2

 Pengenalan (1)
 Pelarasan Panggilan Rasmi (Kod Pelarasan 68)
 Pelarasan sebahagian atau sepenuhnya caj

panggilan rasmi yang dibilkan bagi talian

perkhidmatan rasmi segmen T10 (kod
konsesi 1, 2 dan 4) atau talian persendirian
kakitangan TM dengan kelulusan daripada
pihak pengurusan.

 Talian telefon perkhidmatan kod konsesi 1 &

2 dipasang di kediaman kakitangan

 Talian telefon perkhidmatan kod konsesi 4

dipasang di premis TM
Marketing Management & Operation Support, PM TelCo 3
 Pengenalan(2)

 Pelarasan Rebet Eksekutif (Kod Pelarasan 23)

 Hanya boleh diberi pada talian tetap telefon

persendirian (segmen R10 & R20) tanpa

sewa dan cagaran bagi pegawai yang
bertaraf pengurusan ( Gred 24 dan ke
atas ).
 Jumlah kelayakan maksima RM15.00 atau

mengikut jumlah caj panggilan pada bil

semasa ( yang mana paling rendah ).

 Kuatkuasa Input Sendiri – 10 November 2003

Marketing Management & Operation Support, PM TelCo 4

 Tanggungjawab (1)
 Pengurus Besar / Negeri
 Prosidur dipatuhi di bahagian masing-

masing
 Memastikan panggilan adalah untuk

panggilan rasmi/rebet eksekutif dan

mengesahkan benar.

 Pengguna/Kerani
 Mematuhi prosidur dan membuat pelarasan

panggilan rasmi/rebet eksekutif untuk

setiap bulan.
 Mencipta pelarasan panggilan rasmi/rebet

eksekutif dalam sistem SCUBA

Marketing Management & Menghantar borang pelarasan & bil telefon 5

Operation Support, PM TelCo
 Tanggungjawab (2)

 PM TelCo
 Menyemak & meluluskan pelarasan

panggilan rasmi dan rebet eksekutif dalam

sistem SCUBA.

Marketing Management & Operation Support, PM TelCo 6

 Pelarasan Bagi Jenis
Perkhidmatan
No Pelarasan Panggilan Pelarasan Rebet
Rasmi(Kod Pelarasan Eksekutif (Kod
1. 68)
Direct Line (DEL) Pelarasan 23)
Direct Line (DEL)
2. Fixed Wireless (CDMA) Fixed Wireless (CDMA)
3. RiLL (DEL) RiLL (DEL)
4. WiLL (DEL) WiLL (DEL)
5. ISDN (DEL)
6. Atur (ATR)
7. Centrex (CTX)
8. PABX System (PAX)
9. PBX System (PBX)
10. Key Telephone Sys. (KTS)
11. Freephone 1-800 (FPH)
12. LoCall 1-300 (LOC)
Marketing Management & Operation Support, PM TelCo 7
 Terminology (1)
 Pengurusan Kanan
 Pengurus Besar / Pengurusan Gred 28 dan

Ke atas / Ahli Lembaga Pengarah didalam

tempoh perkhidmatan TM.

 Pengurusan
 Eksekutif Gred 24 hingga Gred 27.

 Eksekutif
 Eksekutif Gred 19 hingga Gred 23.

Marketing Management & Operation Support, PM TelCo 8

 Terminology (2)

 Panggilan Rasmi
 Caj panggilan yang dibuat atas urusan

rasmi syarikat.

 Caj kegunaan peribadi

 Caj selain daripada caj panggilan rasmi.

Marketing Management & Operation Support, PM TelCo 9

 Pembayaran & Pelarasan (1)

Kod Konsesi Kumpulan Keterangan

Telefon Pengurusa 1.Caj panggilan disahkan dan

Perkhidmatan n Kanan diluluskan oleh pengguna
Rasmi Kod sendiri untuk pelarasan
Konsesi 1 panggilan.
(Segmen T10)

Marketing Management & Operation Support, PM TelCo 10

 Pembayaran & Pelarasan (1)
Kod Konsesi Kumpulan Keterangan

 Caj kegunaan peribadi

Telefon Pengurusa hendaklah dijelaskan oleh
Perkhidmatan n, pengguna dahulu.
Rasmi Kod Eksekutif  Caj panggilan rasmi bulan
Konsesi 2 dan Bukan semasa hendaklah disahkan
(Segmen T10) Eksekutif oleh pengguna dan
diluluskan oleh Pengurus
Besar Bahagian / Negeri
untuk pelarasan panggilan
rasmi.

Marketing Management & Operation Support, PM TelCo 11

 Pembayaran & Pelarasan (2)
Kod Kumpulan Keterangan
Konsesi
Telefon Kakitangan  Caj kegunaan peribadi hendaklah
Perkhidmat TM dijelaskan oleh pengguna dahulu.
an  Caj panggilan rasmi bulan semasa
Kediaman hendaklah disahkan oleh
Kod Konsesi pengguna dan diluluskan oleh
3 Pengurus Besar Bahagian / Negeri
(Segmen untuk pelarasan panggilan rasmi.
R10 atau  Kakitangan Gred 24 dan ke atas
R20 ) layak mendapat tambahan
pelepasan bil (Rebet Eksekutif)
sebanyak RM 15 atas caj panggilan
semasa atau mana yang terendah
bagi bayaran panggilan yang
dibuat.
Marketing Management & Operation Support, PM TelCo 12
 Pembayaran & Pelarasan (2)
Kod Kumpulan Keterangan
Konsesi

Telefon Bahagian/  Bil dimansuhkan secara

Perkhidmata Unit automatik oleh sistem.
n Pejabat TM  Sekiranya kod konsesi 4 tidak
Rasmi Kod sahaja. dimasukkan dalam CASS,
Konsesi 4 pelarasan panggilan rasmi
(Segmen hendaklah dibuat oleh
bahagian/unit yang
T10)
menggunakan talian telefon
perkhidmatan.
 Sila berhubung dengan
pegawai PM TelCo untuk
Marketing Management & Operation Support, PM TelCo pembetulan kod konsesi. 13
 Tatacara Pelarasan Panggilan
Rasmi & Rebet Eksekutif (1)
1. Caj kegunaan peribadi hendaklah dijelaskan oleh
pengguna dahulu. 

2. Caj-caj panggilan atas urusan rasmi hendaklah

diakui sebagai panggilan rasmi/rebet
eksekutif dengan menandatangani serta di
cop nama dan jawatan pengguna di
Borang Pelarasan Panggilan Rasmi & Rebet
Eksekutif seperti Lampiran A. Borang
Pelarasan hendaklah disediakan untuk setiap bil
telefon perkhidmatan.

Marketing Management & Operation Support, PM TelCo 14

 Tatacara Pelarasan Panggilan
Rasmi & Rebet Eksekutif (2)
3. Butir-butir seperti berikut di Borang Pelarasan
hendaklah diisi lengkap oleh Penguna / Unit
/ Bahagian:
a)    Nama Pengguna
b)    Unit/Bahagian
c)    Nombor Akaun
d)    Nombor Perkhidmatan
e)    Kod Konsesi
f)     Tarikh Bil Telefon

Marketing Management & Operation Support, PM TelCo 15

 Tatacara Pelarasan Panggilan
Rasmi & Rebet Eksekutif (2)

g)    Tanda “ +/- ” merujuk kepada Pelarasan

Kredit atau Debit.
 Pelarasan kredit ( - ) : akan
mengurangkan amaun di dalam akaun
pelanggan.
 Pelarasan debit ( + ) : akan
menambahkan amaun dalam akaun
pelanggan.

h) Kod Pelarasan
 Kod Pelarasan Panggilan Rasmi adalah 68
 Kod Pelarasan Rebet Eksekutif adalah 23
Marketing Management & Operation Support, PM TelCo 16
 Tatacara Pelarasan Panggilan
Rasmi & Rebet Eksekutif (3)
i) Jumlah Caj Panggilan Rasmi/Rebet Eksekutif.
Sila rujuk kepada Lampiran B1 dan B2 untuk
keterangan lanjut mengenai tatacara
pengiraan pelarasan panggilan rasmi dan
rebet eksekutif.

j) Keterangan
4. Perakuan
  oleh pengguna/unit/bahagian hendaklah
disahkan benar dan diluluskan oleh Pengurus
Besar Bahagian / Negeri dengan menandatangani
serta di cop nama dan jawatan di Borang
Pelarasan Panggilan Rasmi & Rebet Eksekutif.
Marketing Management & Operation Support, PM TelCo 17
 Tatacara Pelarasan Panggilan
Rasmi & Rebet Eksekutif (4)
5.1 Pengurus Besar Bahagian / Negeri boleh
menurunkan kuasa meluluskan pelarasan
panggilan rasmi kepada pegawai tertentu di
5.2 bahagian masing-masing.
Surat penurunan kuasa hendaklah dihantar
kepada Product Marketing TelCo untuk tujuan
kawalan dan pengauditan. Contoh surat
penurunan kuasa adalah seperti Lampiran C.
6.1 
Kelulusan untuk pelarasan panggilan rasmi dan
Rebet Eksekutif hendaklah dibuat mengikut
6.2 bulan semasa sahaja.
Tuntutan yang dibuat melebihi 3 bulan tidak
akan& Operation
Marketing Management dilayan dan
Support, PM TelCo mesti dijelaskan sendiri oleh
18
 Tatacara Pelarasan Panggilan
Rasmi & Rebet Eksekutif (5)
7. Pegawai yang diberi kuasa untuk meluluskan
pelarasan panggilan rasmi hendaklah
memastikan panggilan berikut adalah
panggilan rasmi:
a) Panggilan Antarabangsa
b) Panggilan STD
c) Panggilan bertiket / fonogram
 

Marketing Management & Operation Support, PM TelCo 19

 Tatacara Pelarasan Panggilan
Rasmi & Rebet Eksekutif (6)

8  Selepas disahkan benar dan diluluskan oleh

. Pengurus Besar / Negeri / Pegawai yang diberi
kuasa, pengguna/kerani hendaklah mengakses
sistem SCUBA untuk mencipta pelarasan
panggilan rasmi atau rebet eksekutif.

a. Sila layari halaman SCUBA di

http://scuba.intra.tm. dan masukkan id dan
kata laluan untuk mengakses SCUBA dan
mencipta pelarasan.

Marketing Management & Operation Support, PM TelCo 20

 Tatacara Pelarasan Panggilan
Rasmi & Rebet Eksekutif (7)

b. Untuk mendapatkan ID dan Kata Laluan

untuk mencipta pelarasan panggilan
rasmi/rebet eksekutif melalui sistem
SCUBA, Borang Permohonan ID
Pengguna seperti Lampiran D hendaklah
diisi lengkap dan difakskan kepada PM
TelCo di talian 03-7956 0406 untuk tindakan
selanjutnya.

c. Butir-butir dalam sistem SCUBA hendaklah

diisi lengkap oleh pengguna/kerani dan
hendaklah dihantar kepada
pelulus(PM TelCo).
Marketing Management & Operation Support, PM TelCo 21
 Tatacara Pelarasan Panggilan
Rasmi & Rebet Eksekutif (8)

d. Sila catatkan no rujukan pelarasan yang

dijana oleh sistem SCUBA di bahagian
nombor rujukan pelarasan di Borang
Pelarasan.  
Marketing Management & Operation Support, PM TelCo 22
 Tatacara Pelarasan Panggilan
Rasmi & Rebet Eksekutif (9)

e. Sila rujuk Lampiran E, untuk keterangan

lanjut berhubung tatacara mengakses
sistem SCUBA dan mencipta
borang pelarasan.

Marketing Management & Operation Support, PM TelCo 23

 Tatacara Pelarasan Panggilan
Rasmi & Rebet Eksekutif (10)
9. Borang Pelarasan yang telah dicatatkan no.
rujukan pelarasannya beserta dengan Bil telefon
ASAL hendaklah dihantarkan ke alamat seperti
di bawah untuk kelulusan pelarasan panggilan
rasmi & rebet eksekutif:

Pengurus, Marketing System Support,

Tkt 19, North Wing,
Menara Telekom Malaysia,
Jalan Pantai Baharu,
50672 Kuala Lumpur
U.P : En Abdul Aziz Ahmad

Marketing Management & Operation Support, PM TelCo 24

 Tatacara Pelarasan Panggilan
Rasmi & Rebet Eksekutif (11)
10.1 Pengguna / Kerani akan dimaklumkan secara
email samada permohonan pelarasan pengguna
lulus penuh/lulus separa/batal oleh pelulus.
10.2 Sekiranya permohonan pelarasan dibatalkan,
pelulus akan maklumkan dalam ruangan catatan
sebab-sebab permohonan tersebut dibatalkan.
10.3 Pengguna hendaklah mengemukakan
permohonan pelarasan panggilan rasmi dan
rebet eksekutif semula mengikut maklumbalas
pelulus.
11.
Carta aliran prosidur pelarasan panggilan rasmi
& rebet eksekutif adalah seperti Lampiran F. 25
Marketing Management & Operation Support, PM TelCo
 AKAUN PENAMAT
  Prosidur pelarasan untuk akaun penamat adalah
1.
seperti prosidur pelarasan panggilan rasmi.

2.
  Caj kegunaan peribadi hendaklah dijelaskan oleh
pengguna, manakala caj kegunaan rasmi
hendaklah disahkan oleh Pengurus Besar/Pegawai
yang diberi kuasa.

  Sekiranya pengguna gagal untuk menbayar kira-

3.
kira akaun penamat Telefon Perkhidmatan Rasmi
(Kod Konsesi 1 & 2), Telekom Malaysia Berhad
berhak untuk memotong gaji pengguna dengan
potongan maksima RM 200 sebulan sehingga kira-
kira akaun penamat pengguna dijelaskan atau
memotong faedah persaraan pengguna.
Marketing Management & Operation Support, PM TelCo 26
 TATACARA PENGIRAAN
PANGGILAN RASMI (68)
BIL SEMASA (1)
Pelarasan Panggilan Rasmi Bagi Bil Semasa

TARIKH BIL: 2003 08 25

a) BAKI TERDAHULU 221.42
b) BAYARAN - TERIMAKASIH -246.64
c) PELARASAN KREDIT -78.75
d) SEWA 75.00
e) PANGGILAN 379.08
f) PEKEJ 0.00
g) CAJ LEWAT BAYARAN (5%) 0.00
h) PELARASAN DEBIT 0.00
i) CAJ AGENSI LAIN 0.00
j) CUKAI PERKHIDMATAN 14.60
k) KREDIT ATAU CAJ-CAJ LAIN 0.00
l) DISKAUN -161.90
m) REBAT 0.00
n) JUMLAH CAJ BULAN INI 306.78
o) JUMLAH PERLU DIBAYAR 202.81

Marketing Management & Operation Support, PM TelCo 27

 TATACARA PENGIRAAN
PANGGILAN RASMI (68)
BIL SEMASA (2)
JUMLAH PANGGILAN BERSIH = JUMLAH PANGGILAN - PEKEJ
- DISKAUN - REBAT

p) JUMLAH PANGGILAN BERSIH = 217.18 (379.08 - 161.90)

(e-f-l-m)

q) JUMLAH PANGGILAN RASMI = 50.00

DILULUSKAN

r) CUKAI PERKHIDMATAN CAJ = 2.50 (50.00 * 0.05)

PANGGILAN RASMI ( q * 0.05 )

s) SILA BAYAR UNTUK PENGGUNAAN = 150.31 (202.81 - 50.00 - 2.50)

PERIBADI SEBANYAK ( o - q - r )

SILA CATATKAN AMAUN PANGGILAN RASMI SEBANYAK RM 50.00

DALAM BORANG PELARASAN DAN JUGA DALAM SISTEM SCUBA
Marketing Management & Operation Support, PM TelCo 28
 TATACARA PENGIRAAN
REBET EKSEKUTIF (23)
KES 1
Kes 1 - Sekiranya caj panggilan selepas ditolak Penjimatan / Rebet
/ Diskaun melebihi atau sama dengan RM 15
CAJ BULAN INI
PANGGILAN 97.89
PEKEJ 0.00
DISKAUN 0.00
REBAT 0.00
JUMLAH PANGGILAN BERSIH = JUMLAH PANGGILAN - DISKAUN
- REBAT - PEKEJ

JUMLAH PANGGILAN BERSIH = 97.89

JUMLAH REBET EKSEKUTIF LAYAK DIPOHON = 15.00

SILA CATATKAN AMAUN REBET EKSEKUTIF SEBANYAK

RM 15.00 DALAM BORANG PELARASAN DAN JUGA DALAM
SISTEM SCUBA
Marketing Management & Operation Support, PM TelCo 29
 TATACARA PENGIRAAN
REBET EKSEKUTIF (23)
KES 2

Kes 2 - Sekiranya caj panggilan selepas ditolak Penjimatan / Rebet / Diskaun kurang
daripada RM 15

CAJ BULAN INI

PANGGILAN 15.04
PEKEJ 0.00
DISKAUN -1.02
REBAT 0.00
JUMLAH PANGGILAN BERSIH = JUMLAH PANGGILAN - DISKAUN - REBAT - PEKEJ
JUMLAH PANGGILAN BERSIH = 14.02 (15.04 - 1.02)
JUMLAH REBET EKSEKUTIF LAYAK DIPOHON = 14.02
SILA CATATKAN AMAUN REBET EKSEKUTIF SEBANYAK RM 14.02 DALAM BORANG
PELARASAN DAN JUGA DALAM SISTEM SCUBA

Marketing Management & Operation Support, PM TelCo 30

 PERTANYAAN

Sekiranya terdapat pertanyaan mengenai

prosidur ini,
sila berhubung dengan pegawai berikut:  

a)       En Abdul Aziz Ahmad 03-2240

5529
b)       En Eidul Ameen Sahul Hamid 03-2240
5534
c) Pn Hosna Md Saad 03-2240
5543

31
No Faks: 03-7956 0406
Marketing Management & Operation Support, PM TelCo
 http://www.intra.tm/pmtelco/pelarasan/index.htm

Marketing Management & Operation Support, PM TelCo 32

Marketing Management & Operation Support, PM TelCo 33