‫‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax.

972-97442444‬‬

‫פברואר ‪2007‬‬

‫סיכום מפגש ‪BPM‬‬

‫משתתפי הדיון הנם מנהלי מחלקות שונות ב‪) IT -‬תשתיות‪ ,‬אפליקציות( מסקטורים שונים‪.‬‬
‫תחום ה‪ BPM -‬עדיין בחיתוליו‪ ,‬ולכן חלק מהמשתתפים הנם בשלבי חשיבה על כניסה‬
‫לתחום‪ ,‬וחלקם התנסו בשימוש בכלי ‪ BPM‬לצורך ממוקד‪.‬‬

‫התועלות ממוצרי ה‪ BPM-‬אינן ברורות עדיין‬

‫רוב המשתתפים ציינו כי התועלות משימוש בכלי ‪ BPM‬אינן ברורות להם עדיין‪ .‬גם נושא‬
‫ההגדרה של מהם בדיוק כלי ‪ BPM‬אינו לגמרי ברור‪ ,‬ובמיוחד מבלבלת היא השאלה – מהו‬
‫תפקידן של חבילות האפליקציות? מהי פונקציונאליות ה‪ BPM -‬שחבילות אלה כוללות כיום‬
‫ויכללו בעתיד? האם יש מקום ליישום חבילות ‪ Best of Breed‬חיצוניות ואם כן‪ ,‬לאיזה‬
‫צורך? הועלתה השאלה האם כלים מסוג אלה צריכים לטפל בנושא ה ‪ Activation‬של‬
‫תהליכים – או שכדאי להשאיר נושא זה לטיפול החבילות האפליקטיביות? אחד המשתתפים‬
‫ציין כי לדעתו לא מושם מספיק דגש על נושא התועלת למשתמש ולארגון‪ .‬כמה תועלות‬
‫שהמשתתפים ציינו כתועלות ברורות של יישום ‪:BPM‬‬
‫• יישום כלי ‪ BPM‬מספקים לארגון יכולת להפריד בין ניהול התהליך לבין הפרזנטציה‪ ,‬כך‬
‫שאם יש שינוי בלוגיקה העסקית לא תהיה לזה השפעה "כואבת"‬
‫• כלי ‪ BPM‬מאפשרים יצירת שפה משותפת בארגון – גם בין המחלקות העסקיות וגם בין‬
‫ה‪ IT-‬לביזנס‬
‫• פיתרון שיכול להתאים לצרכי ‪ SOX‬בארגון‬

‫גישות שונות ליישום‬

‫כאמור‪ ,‬רק חלק ממשתתפי הדיון יישמו כלי ‪ BPM‬בפועל‪ ,‬ולכל ארגון הייתה גישה שונה‬
‫ליישום‪ .‬כמה דוגמאות של יישומי ‪ BPM‬בארגונים‪:‬‬
‫• יישום מוצר מידול תהליכים )‪ (BPA‬לצורך העלאת ‪ ERP SAP‬לאוויר‪ .‬מה שאפיין את‬
‫יישום ה‪ ERP -‬הוא האופי הלא סטנדרטי שלו‪ ,‬לא ניתן היה להעלות ‪Best Practice‬‬
‫קיים )לכן גם לא נבחר ה ‪ (Solution Manager‬והיה צורך לבצע הרבה התאמות‪ .‬מוצר‬
‫ה‪ BPM -‬יושם על מנת לקשר בין התהליכים המתוכננים לאופן שבו ישתקפו במערכת‪.‬‬
‫כיום המוצר עובד‪ ,‬כמה אנשים מהארגון עברו הכשרה כדי לעבוד איתו ולעדכן שינויים‬
‫ותהליכים באופן שוטף‪ ,‬וכמו כן‪ ,‬נהלי החברה מופקים כיום מתוך המערכת )בצורה‬
‫טקסטואלית ‪ +‬שרטוט(‬
‫• יישום מוצר מידול תהליכים )‪ (BPA‬במסגרת שדרוג גרסת ה‪ ERP-‬הארגוני‪ ,‬ובין השאר‬
‫גם לוודא כי נהלי החברה אכן משוקפים ב‪ERP -‬‬
‫• מיכון מספר תהליכים באמצעות כלי ‪ BPM‬תשתיתי )כולל טבלאות חוקים‪ ,‬הרשאות‪,‬‬
‫תיעוד היסטוריה של התהליכים(‪ .‬בארגון זה נושא ניתוח התהליכים )על ידי מחלקת‬
‫האו"ש( נעשה בכלי אחר וכעת בוחנים שילוב‪ /‬קישור בין שתי הסביבות – סביבת המידול‬
‫וסביבת המיכון‪ ,‬גם אם מדובר בשני כלים טכנולוגיים שונים צריך להיות חיבור ביניהם‬

‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬
‫אסטרטגי וטקטי‪ ,‬המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬
‫לאומיות כגון‪.Cutter, Experture, Datamonitor, Butler :‬‬

‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬

‫‪Tel: (972)-9-7444474 Fax: ( 972)-9-7442444‬‬
 ‫‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax. 972-97442444‬‬

‫• אקטיבציה של תהליכים מאוד בסיסיים – התהליכים הנם אדמיניסטרטיביים פנים‬

‫ארגונים )כלומר‪ ,‬לא תהליכי ליבה(‬
‫הארגונים שכבר התנסו ביישום ציינו כי לדעתם חשוב מאוד לא לצאת מנקודת מבט של‬
‫תהליכים קיימים )לקחת תהליכים קיימים ולמכן אותם(‪ ,‬אלא לחשוב על תהליכים חדשים‪,‬‬
‫לעסוק בתכנון מחדש‪ .‬לדעת רוב המשתתפים נושא התיעוד והתכנון של התהליכים נתפש‬
‫כחשוב‪ ,‬נושא הסימולציות באופן ספציפי נתפש כפחות חשוב )ארגון אחד אף ציין שניסה‬
‫ליישם כלי סימולציות בעבר והיישום לא צלח(‪ .‬כלל המשתתפים הסכימו על חשיבות קיומו‬
‫של גוף או"שי בארגון שיהווה "לקוח" ליוזמה מסוג זו‪.‬‬

‫מחסור במחלקת או"ש חזקה‪ :‬לקוח של ה‪BPM-‬‬

‫בחלק מהארגונים אין למעשה מחלקת או"ש‪ ,‬ואם ישנה מחלקה כזו – לעתים זוהי תת‪-‬‬
‫מחלקה במחלקת משאבי אנוש שכותבת נהלים אשר ברוב המקרים נשארים "על הנייר"‬
‫ואינם מוטמעים במערכות‪ .‬כלומר‪ ,‬לעתים מחלקת האו"ש חלשה מדי‪ ,‬לעתים היא מנותקת‬
‫משאר הארגון‪ ,‬ולעתים כלל אינה קיימת‪ .‬כמובן שבמצב זה יישום ‪ BPM‬כמעט נידון לכישלון‪.‬‬
‫בקרב משתתפי הדיון היה שוני מאוד גדול בנושא מחלקות האו"ש שלהן ולא היה ממש מכנה‬
‫משותף‪ :‬לארגון אחד אין מחלקת או"ש פנימית וישנה חברה חיצונית שמגדירה נהלים חוצי‬
‫ארגון‪ ,‬בארגון אחר ישנה הפרדה בין מחלקה שמגדירה שיטות עבודה להנדסת ניהול ‪,‬‬
‫בארגון אחר גדול ומבוזר בכל תת חברה קיים גוף או"שי משלה‪ ,‬באחד מהארגונים עד לא‬
‫מזמן מחלקת האו"ש ישבה ביחידת ה‪ IT-‬וגם כיום ישנו קשר טוב בין המחלקות הנפרדות‪,‬‬
‫בארגון אחר מחלקת האו"ש יושבת תחת מחלקת משאבי אנוש ואינה דומיננטית בארגון‪.‬‬
‫אחד המשתתפים ציין כי מציאת גורם אחד שאחראי על תהליך רוחבי חוצה מערכות הוא‬
‫נושא מאוד בעייתי וכמעט בלתי אפשרי‪ .‬הארגון בנוי בצורה כזאת שאין "אינטגרטור עסקי"‬
‫אחד שאחראי על כל התהליכים‪.‬‬

‫כלים שונים לצרכים שונים‬

‫שוק ה‪ BPM -‬הנו אחד השווקים הצפופים ביותר – מעל ‪ 150‬ספקים בעולם‪ ,‬ומעל ‪20‬‬
‫הפעילים בארץ‪ .‬יש לזכור שכל ספק בתחום ה‪ IT-‬נוגע בתחום ה‪ BPM-‬בצורה כלשהיא‬
‫)ספקי פלטפורמה ואינטגרציה‪ ,‬ספקי אפליקציות‪ ,‬ספקי ‪ ,BPM Best of Breed‬ספקי ‪BPM‬‬
‫העוסקים רק במידול‪ ,‬ספקי ‪ BPM‬העוסקים רק באקטיבציה‪ ,‬וכו'(‪ .‬משתתפי הדיון דיברו על‬
‫הכלים המוטמעים בארגונם‪ ,‬כאשר בחלקם ישנם כמה כלים‪ ,‬כל אחד לצורך שלו‪ .‬כמה‬
‫דוגמאות מהדיון לשימושי כלים שונים לצרכים שונים‪:‬‬
‫‪ ARIS‬לצורך מידול‪ ,‬ביזטוק לצורך ניהול תהליכים מחוץ ל‪ WF ,SAP-‬פנימי של ‪ SAP‬לצרכי‬
‫עולם ה‪ WF ,SAP-‬של סיבל לצרכי עולם הסיבל‪ AgilePoint ,‬לצרכי ‪ WF‬פנים ארגוניים וכו'‪,‬‬
‫‪ IBM Process Server‬לצורך מיכון תהליכים‪ SAP ,‬לצורך אקטיבציה‪ XI ,‬של ‪ SAP‬לצורך‬
‫ניהול תהליכים פנימי ב ‪.SAP‬‬
‫כלומר‪ ,‬לא מצאנו דוגמה בה מוצר ‪ BPM‬אחד מספק את כלל הצרכים בארגון אחד‪ ,‬ואין זה‬
‫מפתיע‪ ,‬במיוחד כאשר מדובר בארגונים הטרוגניים בעלי ‪ 3-2‬סביבות עיקריות‪.‬‬

‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬
‫אסטרטגי וטקטי‪ ,‬המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬
‫לאומיות כגון‪.Cutter, Experture, Datamonitor, Butler :‬‬

‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬

‫‪Tel: (972)-9-7444474 Fax: ( 972)-9-7442444‬‬
 ‫‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax. 972-97442444‬‬

‫שאלות רבות‪ ,‬מעט תשובות‬

‫המשתתפים העלו שאלות ביחס לתחום ה‪:BPM-‬‬
‫• מה הערך המוסף של יישום ‪?BPM‬‬
‫• מהם השינויים שהארגון צריך לעבור על מנת להיכנס לתחום ה‪?BPM-‬‬
‫• מתי הזמן הנכון להיכנס ליישום כלי כזה? האם יישום ‪ ERP‬חדש זו סיבה טובה או‬
‫שהוספת כלי מידול לפרויקט רק מוסיפה "רעש"? האם כדאי לחכות שהשוק יבשיל?‬
‫• מה הקשר בין עולם המידול לבין עולם האקטיבציה?‬
‫• האם ישנם ארגונים שעושים שימוש מלא בסוויטה הכוללת הן את נושא המידול והן את‬
‫נושא האקטיבציה בפלטפורמה אחת?‬
‫• מהם התהליכים המתאימים ביותר ליישום ‪) ?BPM‬קטנים? גדולים? תהליכי ליבה?‬
‫תהליכים אדמיניסטרטיביים?(‬

‫תובנות שמשתתפים העלו‬

‫להלן כמה תובנות שמשתתפי הדיון העלו לגבי התחום‪:‬‬
‫• יש לחשוב על תהליכים חדשים ולא לצאת מנקודת המבט המוגבלת של התהליכים‬
‫הקיימים‪ .‬זה כמעט חסר תועלת לתעד תהליכים קיימים‪ .‬יש לחשוב כיצד תהליכים‬
‫צריכים להיראות ולתכנן אותם מחדש‬
‫• לא מושם מספיק דגש על נושא התועלת למשתמש ולארגון )איך המשתמש הסופי יכול‬
‫להפיק תועלת‪ ,‬כיצד יישום ‪ BPM‬תורם לארגון(‬
‫• תשתיות ה‪ BPM-‬הקיימות כיום מתאימות לנישות – לתחומים מסוימים‪ .‬יש להן מגבלות‪,‬‬
‫ביניהן חוסר האינטגרטיביות בין סביבת המידול לבין סביבת האקטיבציה‬
‫• לכלי מידול תהליכים יש כוח חשוב אפילו רק בכך שהם יוצרים שפה ארגונית משותפת‪.‬‬
‫כולם מדברים באותה שפה‪ ,‬והתקשורת בין ה‪ IT -‬למתכננים העסקיים עולה‬
‫• לשימוש בכלי ‪ BPM‬יש "מחיר" שמתבטא במיוחד בצורך מתמיד של תחזוקה – יש‬
‫לתעד כל תהליך חדש ושינוי בתהליכים קיימים‪ .‬זוהי נקודה שיש לקחת בחשבון מראש‬
‫• התנגדויות פנימיות בארגון ליישום כלי ‪ BPM‬נובעות מהצורך המתמיד בתחזוקה‪ .‬יש‬
‫לזכור כי לאחר היישום הראשוני בעצם מתחיל המבחן האמיתי – יש צורך מתמיד‬
‫לתחזק כל הזמן כל שינוי‪ ,‬וזה באופן טבעי גורם להתנגדויות‬
‫• התנגדויות פנימיות בארגון ליישום כלי ‪ BPM‬נובעות גם מנושא השקיפות של התהליכים‪.‬‬
‫ישנם משתמשים שמאוד נוח להם שהתהליכים אינם מוגדרים‪ ,‬ויש גם כאלה שטוענים‬
‫שאין כלל צורך ותועלת בתיעוד – "הכל בראש"‬
‫• נושא ה‪ SOX-‬הוא נושא שעשוי לדחוף את נושא ה‪ BPM-‬בתוך הארגון‪ ,‬אנשי הכספים‬
‫מתחילים לבדוק את הנושא‬
‫• ‪ BPM‬זו השכבה העליונה ביותר במודל האינטגרציה‪ .‬מודל זה מורכב משכבת‬
‫אינטגרציית נתונים‪ ,‬שכבת אינטגרציית טרנזאקציות‪ ,‬ושכבת אינטגרציית פרזנטציה‪.‬‬
‫מעל שכבות אלה נמצאת השכבה העליונה ביותר – שכבת ה‪BPM-‬‬

‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬
‫אסטרטגי וטקטי‪ ,‬המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬
‫לאומיות כגון‪.Cutter, Experture, Datamonitor, Butler :‬‬

‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬

‫‪Tel: (972)-9-7444474 Fax: ( 972)-9-7442444‬‬
 ‫‪Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax. 972-97442444‬‬

‫יש ליצור ‪ Repository‬של שירותים )מתקשר לעולם ה‪ .(SOA-‬אחת המשתתפות ציינה‬ ‫•‬
‫כי בארגונה ישנו גוף שאחראי על "בנק שירותים" שעליו להבין לוגיקה עסקית וכן לגשר‬
‫על תחומים בעייתיים )כגון פורמטים שונים(‬
‫‪ BPM‬הנו חלק מעולם ה‪ ,SOA-‬בסופו של דבר תפקידו להרכיב אפליקציות משירותים‬ ‫•‬

‫צרכים ופרויקטים עתידיים‬

‫רוב המשתתפים כאמור בתחילת הדרך‪ ,‬כאשר כמה מהם כבר נכנסו לפרויקטים מסוימים‬
‫ומתכננים את המשך דרכם‪ .‬להלן כמה דוגמאות לתחומים בהם משתתפי הדיון רוצים לטפל‪:‬‬
‫• יצירת "שרוול פיתוח" – מיכון תהליך בקשת דרישות לפיתוח‬
‫• שילוב בין סביבת מידול קיימת לסביבת מיכון קיימת )‪ 2‬סביבות נפרדות( תוך שימוש‬
‫בסטנדטרט ה‪) BPEL -‬כלומר‪ ,‬הפיכת ה‪ BPEL-‬שמתקבל משרטוט התהליך ל‪BPEL-‬‬
‫שסביבת האקטיבציה מקבלת ומפעילה(‬
‫• תיעוד מסמכי התהליכים‬
‫• המשך תיעוד מתמיד של שינויים בתהליכים‬

‫לסיכום‪ ,‬שוק ה‪ BPM -‬הוא שוק שנמצא עדיין בחיתוליו‪ ,‬אינו בשל‪ ,‬מספר הספקים גדול‬
‫ומבלבל והתועלות ממנו עדיין לא ברורות‪ .‬יחד עם זאת‪ ,‬ברור כי ל‪ BPM-‬יש תפקיד חשוב‬
‫בעולם ה‪ SOA-‬והשירותים‪ ,‬לנושא המידול ישנן תועלות יותר ברורות בצורת יצירת שפה‬
‫משותפת והתכנסות בארגון‪ ,‬ורוב הארגונים מביעים רצון להיכנס לתחום אך מביעים‬
‫התלבטות לגבי התזמון ודרך הכניסה‪.‬‬

‫דוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת ‪ –STKI‬חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע‬
‫אסטרטגי וטקטי‪ ,‬המתבסס על מחקריה בשוק ה ‪ IT‬בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין‬
‫לאומיות כגון‪.Cutter, Experture, Datamonitor, Butler :‬‬

‫‪Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel‬‬

‫‪Tel: (972)-9-7444474 Fax: ( 972)-9-7442444‬‬