Pelanggan adalah nadi Perniagaan.

Tanpa pelanggan, tiadalah perniagaan.

m em b e r i tip-tip
a h a g ia n i n i akan m bahkan
B e h m e n a
g a im a na a n da b ol a s e t p a ling
ba m erupak a n
a n y an g D alam
pelangg p erniagaa n an d a .
berharg a d a la m
, p r o m o s i sahaja
a n p e langgan
menamb a h k
te ta p i p e r lu ada
ukupi , nyak
tidak menc n L e b i h b a
S I,P R O M OSI d a
PROMO OSI.
lagi PROM
 Warnai Perniagaan anda.

Warnakan perniagaan dengan warna jenama anda!

Penting untuk memberi daya tarikah profesional kepada perniagaan
anda walaupun perniagaan tersebut kecil. Dengan ini, anda
mempunyai warna khas untuk penjenamaan.

Gunakan warna perniagaan anda dimana sahaja yang

melibatkan perniagaan anda sebagai satu cara promosi - kad
bisnes, logo, dekorasi kedai, poster dll.

Sekiranya belum ada, fikirkanya ..apakah warna jenama perniagaan

anda?
 “Hi, my nama is Sam,
this is my Card!”
Ciptakanlah kad yang kreatif dan berinformasi bagi memudahkan
penerima mengingati anda dan tahu perniagaan anda.

Jangan kedekut memberi kad anda - kata

Dato’ Dr Mohd Fadzilah Kamsah “ berikan
kad bisnes anda wlp anda pernah
memberikannya kepada seseorg sebelum ini.
Sekurang-kurangnya 5 kali, barulah mereka
akan mengingati anda dan perniagaan anda”
 LOGO
Perniagaan Anda

Ciptakan satu logo untuk perniagaan anda. Wlp ia kecil tetapi mampu
memberi impak yang amat besar kepada sesuatu perniagaan. Logo
memberi gambaran profesional kepada perniagaan kerana lebih mudah
diingat daripada perkataan. Pepatah Inggeris berbunyi “ A Picture
Paints A Thousand Word”
Cuba
fikir
anda. kan sejenak
apaka Perniagaan dan lih
at dise
h anda berjay
Jika b ingin b a ada lo keliling
elum a er g
da log jaya seperti o. Jadi
o jom
ciptak mereka ..
anda. an LO
GO
 Imej
Anda & perniagaan Anda.

Apakah imej yang anda ingin tunjukkan? Imej adalah penting dalam
perniagaan. Ada pepatah mengatakan “ Anda hanya mempunyai peluang
sekali sahaja untuk memikat pada pandang pertama”.

Imej
m
pelan embentu
g k
tarika gan. Kera personal
n pel it
anda angg na Imej da i dan kepe
. Ime a
j akan n untuk h pat memb rcayaan
menj a a
enam dir berurus ntu faktor
akan a
perni n dengan
agaa
n and
a.
 Kupon Diskaun .. Pelanggan berulang.
Selepas anda berjaya membuat satu jualan, berikan kepada pelanggan
anda kupon diskaun untuk belian seterusnya. Ini adalah kerana untuk
mendapat belian berulang daripada pelanggan lepas adalah lebih
mudah daripad mendapatkan belian daripada pelanggan baru.
 TESTIMONI
Memberi impak!

Sememangnya anda boleh mengatakan produk anda hebat tetapi apa

yang dapat memberi impak yang lebih adalah dengan memberikan
testimoni daripada pelanggan anda untuk tatapan bakal pembeli.
TESTIMONI dilihat sebagai rujukan pihak
ketiga yang memberi kredibiliti kepada
Testimoni anda. Kenapa testimoni penting? Secara
Pelanggan Yang PuasHati psychology, manusia tidak suka menyertai
sesuatu bersendirian..
 Brochure & Pamphlet
Mengiklankan produk/perkhidmatan melalui brochure/pamphlet sering dilihat sebagai
cara tidak efektif. Namun begitu ada cara untuk meningkatkan keberkesanan
penggunaannya.
Brochure/Pamphlet menjadi amat berkesan
TIP MENGGALAKKAN PENERIMA TERUS
MEMBACA BROCHURE.
jika diberi kepada pasaran tertumpu.
e nela n
m
TIPS 1: Bentukkan brochure dlm FORMAT
t if y ang ing
k p
SOALAN dan JAWAPAN.
os i efe h disam epat.
l a h prom g renda yang t
TIPS 2: Bahasa harus ringkas dan mudah I ni yan ran
difahami dengan pengolahkan kos pat pasa
da
PERMASALAHAN sebagai isu yang ini men
dijelaskan. :
n t oh adalah
s eb ag a i c o ?
le h d ibent u k
t y a n g teruk
o w a
o a l an ya n g b a s a lah jera …
S
e m p unyai m
b a n t u anda
da m m
1. An m a m pu m e ?
im a n a kam i
e m ili k ka m i
ga m
2. Ba a a t j i k a an d a
anf
A p aka h m
3.
lo k as i kami?
mana
4. Di
 IKLA yang pasti menarik pelanggan.

N
TIDAK KIRA media apa yang anda
gunakan, terdapat 3 kunci kepada iklan
yang berjaya:
 CIPTA KESERONOKAN.
 BERI BERITA.
 MENYERU AMBIL TINDAKAN.
 Jaminan
Beri
a kan
@ Guarantee I NA N me ah
JAM tu kaed n
r up

sa katka g
in g
Memberi jaminan atau guarantee ialah satu cara men aan oran
untuk menambahkan keuntungan perniagaan er c ay
e nj adi
kep n tu km
anda. Dgn memberi jaminan, anda berjaya i u
rama embeli.
meningkatkan keuntungan perniagaan kerana p
bilangan pembeli turut bertambah.
Perbezaan disinilah APA ANGGAPAN PEMBELI APABILA ANDA
terdapatnya peluang untuk
menambahkan keuntungan
BERANI MEMBERI JAMINAN?
perniagaan anda. • Barang anda berkualiti.
• Anda Bertanggungjawab terhadap produk anda.
• Tidak ada unsur penipuan.
• Barangan anda tulen.
• Tidak merugikan pembeli.
• Boleh cuba dulu
• anda berniaga dengan ikhlas.
 Teknik Promosi Sekiranya
Modal terhad.

Promosi Bajet Rendah:

LANGKAH # 1: tentukan sasaran pasaran anda. Kecilkan
pasaran anda kepada stu pasaran sahaja. Tanya pada diri
sendiri: SIAPAKAH SASARAN PEMBELI ANDA?

LANGKAH # 2: Ulang mesej promosi anda berkali-kali pada

sasaran tersebut. Ulang pada sasaran yang sama!

Untuk berjaya mendapat pasaran yang besar, langkah pertama adalah

untuk memasuki fikiran pasaran anda. Ini dapat dilakukan dengan
mengulangi mesej yang sama berkali-kali. BERSABARLAH –
LAMBAT LAUN MESEJ PERNIAGAAN ANDA AKAN
MEMASUKI FIKIRAN SASARAN PASARAN TERBAIK
ANDA.
 Medium TERBAIK mempromosi Perniagaan.
SOALAN yang saya sering terima daripada mereka yang baru memulakan perniagaan adalah:
Di manakah medium atau apakah cara terbaik untuk mempromosi
perniagaan?

Sebenarnya tiada satu medium yang terbaik untuk mempromosi semua

jenis perniagaan. Ia bergantung kepada produk, harga, pelanggan dan
juga wang yang anda sanggup laburkan dalam promosi.

Tanya diri anda sendiri,

Apakah cara paling efektif untuk mempromosikan produk kepada
pelanggan yang betul-betul berminat dan mempunyai keupayaan
membeli daripada anda?

Sekiranya anda tidak cuba, anda

tidak akan tahu..
 Pelbagaikan
Cara Promosi
Anda boleh menggunakan pelbagai media promosi supaya:

1+1 tidak menjadi 2

Ini bermaksud sekiranya anda membuat promosi menggunakan kad bisnis
sahaja, anda mungkin mendapat 5 pelanggan. Kemudian anda gunakan
brochure sahaja anda mungkin mendapat 5 pelanggan lagi.

Sekiranya anda
gabungkan promosi kad
dan brochure
sebenarnya anda tidak
akan dapat 10
pelanggan tetapi lebih
Namun sekiranya anda gabungkan promosi kad bisnes (dan
mendapat 5 pelanggan) dan brochure (mendapat 5 pelanggan),
sebenarnya anda tidak akan dapat 10 pelanggan, tetapi lebih
dari itu- mungkin 15, mungkin 20, mungkin 30… mungkin
lebih!
 KUASA TIGA
Untuk menarik lebih pelanggan.

Untuk menarik pelanggan yang sebelum ini adalah pelanggan pesaing, maka
anda mesti menggunakan teknik kuasa tiga:
Sebagai contoh (3 sebab)

Kuasa tiga bermaksud anda perlu mendapatkan 1. Produk tahan lama.

3 SEBAB mengapa produk anda adalah lebih 2. Lebih murah.
baik drp apa yang sedia ada dipasaran. 3. Dihantar cepat.

Menggunakan teknik kuasa tiga dapat

menarik pelanggan daripada pesaing anda
dengan lebih mudah.
 Mulut ke Mulut Apakah pemasaran mulut ke Mulut ?
60% daripada pelanggan anda datangnya Pamasaran mulut ke mulut terjadi
daripada pemasaran mulut ke mulut. apabila orang ramai menghebohkan
mengenai perniagaan anda tanpa
Kelebihan pasaran Strategik ini telah sebarang upah. Kaedah ini amat efektif
mulut ke mulut kerana pihak lain yang mempromosikan
banyak membantu perniagaan anda. Ini memberi
adalah: perniagaan kecil tanggapan yang adil.
• Zero cost. berkembang maju.
Namun begitu
• Tersebar cepat.
strategik ini amat
• Pelanggan baru lebih berbahaya dan paling
yakin. berkesan untuk
• Komunikasi 2 hala. membunuh daya saing
• Penyampaian perniagaan khususnya
berkesan. peniaga kecil.
• Testimoni lebih yakin.
 Produk sama
Tetapi pasaran berbeza

Untuk memaksimumkan jualan, fikirkan soalan ini:

Dengan produk anda yang sedia ada, bolehkah anda bawa ke

pasaran yang berbeza?
• Bolehkan produk anda dijual kepada agen insuran yang ingin
mempromosikan perkhidmatan mereka?
• Bolehkan produk anda dipasarkan diperingkat antarabangsa ?
• Bolehkah produk anda diubah untuk dijadikan pemberian
percuma bagi menarik lebih ramai pembeli?

Gunakan kaedah Kreatif : Produk Sama untuk Pasaran

Berbeza atau Pasaran sama dengan Produk berbeza.
 Networking
Kualiti bukan kuantiti

NETWORKING adalah penting dalam perniagaan. Ia dapat mencipta

jaringan kesefahaman antara rakan perniagaan untuk
mengembangkan lagi sesuatu perniagaan.

Network menjadi amat efektif apabila terdapat kualiti

dalam network tersebut.

Tidak semestinya network bergantung

kepada kuantiti. Kuantiti mungkin ramai
sudah ada tetapi tak berkualiti .. Dalam
bisnes utamakan kualiti daripada kuantiti.
 Syarat 80-20
Dalam perniagaan

20% daripada pelanggan anda akan memberi 80% daripada

ah
keuntungan perniagaan anda. s iapak a
n d
, p astika ggan an
it u elan gan 80%
l eh p
Mereka ini adalah pelanggan kehormat O
a
0%
ra 2 beri pula
n
a n t
anda dan anda harus menjaga mereka n g mem anda.
y a an
agar tidak lari kepada pesaing anda. e u ntung
k

Tips Mengikat Pelanggan:

• Tegur hormat.
• Beri keutamaan.
• Beri diskaun.
• Hantar hamper & hadiah.
• Hantar kad hari jadi.
• Beri maklumat produk baru.
 SENYUMAN dalam perniagaan.
Ketika berniaga, banyakkan senyuman. Ia akan menambat hati
pelanggan anda.
Bilakah Kita perlu senyum?
 sebaik pelanggan tiba dikedai, berikan senyuman.
 pabila pelanggan membeli, berikan senyuman.
 pabila pelanggan beredar dari kedai anda, berilah senyuman

Senyuman adalah satu imej promosi

yang amat efektif untuk bisnis anda.
 Pentingnya Pemasaran Perniagaan.

Pemasaran perniagaan adalah amat penting sebagaimana

kata seorg pakar perniagaan;

Marketing is too important to be left the marketing

people ! (Pemasaran terlalu penting untuk diserah kepada
bahagian pemasaran semata-mata).

Maksudnya sekiranya anda memiliki perniagaan, usah beri 100% tanggungjawab pemasaran
kepada bahagian pemasaran. Anda sebagai pemilik harus mengetuai pemasaran
perniagaan anda sendiri kerana pemasaran adalah amat penting dalam kejayaan perniagaan
anda.
95% perniagaan kecil-kecilan gagal pada tahun pertama
kerana kurangnya strategi pemasaran!
 Kos satu Pelanggan
SALAH satu pengiraan kos yang paling penting tetapi sering
tidak diendahkan ialah :
“berapakah kos untuk mendapat
satu pelanggan?”

Ketahui brp kos untuk mendapatkan seorg pelanggan. Sebagai contoh

sekiranya kempen iklan anda bernilai RM500.00 dan anda berjaya mendapat
25 pelanggan. Maka kos mendapatkan satu pelanggan ialah RM20.00.

Sebelum lakukan promosi, bandingkan

Jawapan ini merupakan kos untuk mendapatkan satu pelanggan
media iklan anda yang bagi kempen iklan menerusi surat
paling efektif. khabar, banner, radio, internet, sms dll.
– carikan kos lebih murah tetapi efektif.
 Soalan kepada pelanggan Anda.
Mengapa anda membeli daripada saya dan bukan pesaing saya?

Tanya soalan ini kepada pelanggan dan anda akan mendapat

jawapan yang dapat mengubah perniagaan anda!

Jawapan yang diberi oleh pelanggan ialah “alat”

untuk digunakan kepada bakal pelanggan yang
akan datang.

Sebagai contoh, kebanyakan pelanggan memberitahu bahawa

mereka membeli daripada anda kerana kepantasan anda
menyiapkan kerja mereka. Maka untuk mendapatkan pelanggan
yang akan datang, ketengahkan kekuatan anda ini iaitu
‘KEPANTASAN MENYIAPKAN KERJA”
 Kenapa Anda Tidak beli daripada saya?
Tanyakan kepada mereka, apakah sebab mereka tidak membeli daripada
anda? Sememangnya ada sebab dan ketahuilah sebab itu kemudian
cubalah perbaiki isu tersebut.

 mungkin kerana warna produk.

 Mungkin kerana harga.
 Mungkin kerana kualiti produk/perkhidmatan anda.
Seki
ra
ini, a nya an
n d
direj da akan a dapat
ect d m
an p dapati s enanga
asar e n
an a makin k i isu-isu
nda u
mak rang pr rejection
in be o
rtam duk yan
bah. g
 Memiliki Perkataan
Tips ini agak sukar diimplementasi tetapi ia tidak mustahil.
Sekiranya ia dapat dilaksana, ia akan memberi pulangan yang
berlipat ganda kepada perniagaan anda.

Tips kali ini: Miliki perkataan – maksudnya apabila

orang ramai terdengar perkataan tersebut, nama Berita baiknya ialah
perniagaan anda yang pertama sekali difikirkan: perniagaan yang memiliki
perkataan seperti yang
disebut adalah bermula
sebagai perniagaan kecil.
Sebagai Contoh :
 Fast Food – teringat McDonald’s
 Pizza – teringat Pizza Hut Apa lagi Contoh perniagaan yang sering
 Ubat Gigi – teringat Colgate .
kita kaitkan dengan perkataan ? Sila
anda beri 3 contoh lain …
 Seluar jean – kita teringat Levi
 Isu kepercayaan dalam perniagaan.
DALAM memperkenalkan produk ANDA, adakah persembahan anda boleh
dipercayai? Antara punca seseorang tidak membeli kerana tidak
mempercayai atau tidak menyakini apa yang anda persembahkan.

Isu kepercayaan atau keyakinan

ialah salah satu punca anda
tidak berjaya membuat jualan!
Langkah Memperkenalkan Produk.
 Langkah 1 : memberi
kepercayaan.
 Langkah 2 : Membuat jualan.
 Perubahan Musim dalam Perniagaan.
Perniagaan akan mengalami perubahan musim –
seperti tahun pertama adalah dianggap tahun
belajar, tahun 2 adalah tahun implementasi dan
tahun 3 adalah menuai keuntungan. Jadi
fahamilah musim ini.

Dalam masa yang sama anda juga harus bijak mencipta

musim untuk perniagaan anda. Jika anda berjaya
mewujudkan musim dan perubahan ini maka daya saing
perniagaan anda akan bertambah baik.
 Peka kepada Trend Semasa.
Trend semasa sentiasa berubah. Ini berita baik kepada usahawan
berinovatif untuk mengambil peluang perniagaan mengikut trend pada
ketika ini. Bila menyebut trend, mungkin ramai akan beranggapan
golongan muda. Namun trend bukan setakat itu sahaja.

Apakah trend yang sedang berlaku di Terengganu kini?

Bil Trend Semasa Idea Perniagaan

1 Memiliki 2 no. phone Keluarkan handphone yg boleh

menyimpan lebih drp 2 no.
2

4
Di Malaysia, 11 juta pengguna internet dan sejumlah RM22
juta kos promosi perniagaan ini menggunakan internet ..
Website
Blog
YouTube
Facebook
 Perniagaan dan Komunikasi
Komunikasi amat penting dalam perniagaan dan kerjaya.
Jawapannya ialah ia bermula dengan
kebolehan berkomunikasi dengan efektif.

Tip kali ini adalah untuk anda

fikir sejenak:

Adakah kelemahan
dalam komunikasi
menghalang kejayaan
perniagaan anda?