Titelblad:

Skole: Tradium Uddannelse: Hjre teknisk eksamen (HTX) Studieretning: Kommunikation/IT rgang: 2009-2012 r: 2011-2012 Klasse: 3.D

Titel: Studieretningsprojekt Tema: Den gode hjemmeside Vejleder: Karen Skovmand Jensen & Janne Langgaard.

Projektperiode: 02/12/11 Afleveringsdato: 09/12/11

Udarbejde af: Kasper Kann Lyscarz

Opgaveformulering: Der nskes en redegrelse for begreberne brugervenlighed og branding i forbindelse med mindre virksomheders hjemmesider. Dernst nskes en udarbejdelse af en mindre hjemmeside til selvvalgt, eksisterende virksomhed, samt en sammenlignende analyse af denne hjemmeside og en anden, eksisterende hjemmeside for tilsvarende virksomhed. Endelig nskes en diskussion af begrebet Den gode historie og en vurdering af dets relevans i forbindelse med de pgldende hjemmesider.

qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwert yuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiop Studieretningsprojekt asdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd Den gode hjemmeside fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghj klzxcvbnmqwertyuiopasdfghjkl zxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvb nmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnm qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwert yuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiop asdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghj klzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcv
Kasper Kann HTX Studieretningsprojekt Kom/IT Dansk 9/12/2011 Randers 09-12-2011 Kasper Kann Lyscarz Den Gode Hjemmeside Side 2

Kasper Kann HTX

Studieretningsprojekt Kom/IT Dansk

9/12/2011 Randers

Indholdsfortegnelse
Abstract ..................................................................................................................................................... 4 Indledning .................................................................................................................................................. 5 Problemformulering: ................................................................................................................................. 5 Metode ...................................................................................................................................................... 6 Hvad er vigtigt for at holde p brugerne ................................................................................................... 7 Hvordan fanger man folks interesse.......................................................................................................... 7 Kanns Gulvservice ..................................................................................................................................... 8 Kim Gulvmand ......................................................................................................................................... 10 Hvem vinder flest kunder ........................................................................................................................ 11 Den gode historie .................................................................................................................................... 12 Konklusion ............................................................................................................................................... 13 Kildeliste .................................................................................................................................................. 14

Den Gode Hjemmeside

Side 3

Kasper Kann HTX

Studieretningsprojekt Kom/IT Dansk

9/12/2011 Randers

Abstract This paper investigates the Danish Jacob Nielsens theories about usability and communication on the internet. Secondly it looks at branding and the art of storytelling in cooperation. The subject is interesting because of the financial crisis which causes many firms to close in need of work and money. Although the need of work, it is still possible to find small cooperations with terrible websites .This project includes an own production of a website were the focus on simple navigation and good usability is the main priority. The analysis includes various methods such as text analysis, models and a usability checklist with focus on comparison between my product and another similar website. Based on the comparison between the two websites the best result is my product and the research points to a general lack of simplicity and usability in small firms. The look at branding and the art of storytelling indicates that lack of experience make it impossible to master on an own created text. Also it indicates that almost all people who master this concept have or had success. This shows that knowledge of usability, communication and branding and an ability to master this gives a professional and convincing website.

Den Gode Hjemmeside

Side 4

Kasper Kann HTX Indledning

Studieretningsprojekt Kom/IT Dansk

9/12/2011 Randers

Jeg har valgt dette emne fordi, det er min egen interesse at arbejde med hjemmesider og kommunikation p nettet. Udover det, s finder jeg det ogs meget aktuelt, at der er mange sm virksomheder, som ikke gr noget ud af deres hjemmesider. Vi er i krise tider pt. Og det er vigtigt at vise et bedre eksempel end andre firmaer inden for ens omrde for at vinde kunderne. Mske er det i sidste ende hjemmesiden, som gr, at du lige netop kan f det til at rende rundt, s hvorfor spilde chancen p at f nye kunder ved at lave en uprofessionel og uoverskuelig hjemmeside. Omrdet er interessant fordi man ser flere og flere virksomheder, som gr konkurs, men der findes egentlig ikke en reel lsning. En lsning kunne mske vre, at brande sit firma bedre ved hjlp af retorik og god brugervenlighed. I opgaven vil redegre for, hvordan man brander sin hjemmeside p bedst muligvis og samtidigt fr en hjemmeside som er brugervenlig og overskuelig. Derudover vil jeg producere egen hjemmeside til Kanns Gulvservice, hvori jeg tager henblik i Jacob Nielsen Teorier om brugervenlighed, og prver at flge disse. Udfra min egen hjemmeside vil jeg lave en sammenlignende analyse med Kimgulvmands hjemmeside, og finde fordele og ulemper ved begge sider og til sidst afgre hvilken af dem, som er bedst. Endeligt vil jeg diskutere begrebet Den gode historie med indragelse af en spndingskurve og forskellige kilder med et fllesargument; At appellere til flelserne. Derefter vil jeg vurdere Den gode histories relevans i forhold til min egen og Kimgulvmands hjemmeside.

Problemformulering: I denne opgave vil jeg ved hjlp af Lene Rosenmeiers bog1 og forskellige artikler om branding, redegre for disse to begreber i forbindelse med mindre virksomheders hjemmesider. Dernst vil jeg udarbejde en mindre hjemmeside med vrktjet Joomla til firmaet Kanns Gulvservice og ud fra denne, lave en sammenlignende analyse af Kimgulvmands hjemmeside2. Endelig vil jeg diskutere begrebet Den gode historie med opbakning fra forskellige kilder, og ydermere lave en vurdering af dets relevans i forbindelse med hjemmesiderne fra tidligere.

1 2

Rosenmeier, Lene: Web Kommunikation. 1. udg. Brsens forlag, 2008. (Bog) Kimgulvmand. Udgivet af Kim Fisker Rasmussen. Internetadresse: http://www.kimgulvmand.dk/ - Besgt d. 05.12.2011 (Internet)

Den Gode Hjemmeside

Side 5

Kasper Kann HTX Metode

Studieretningsprojekt Kom/IT Dansk

9/12/2011 Randers

Min primre kilde er Lene Rosenmeiers bog3 og Netvrker, Digtale medier i dansk4 Arbejdstyper, som anvendes Redegrelse Mlgruppeanalyse Kommunikationsanalyse Tekstanalyse Sammenligning Diskussion/redegrelse Berettermodellen Vurdering Konkludering

Rosenmeier, Lene: Web Kommunikation. 1. udg. Brsens forlag, 2008. (Bog) Charlotte Hvsgaard, Gitte Lautrup, Mads Pedersen, Dorthe Wang: NETVRKER, Digitale medier i dansk. Side 15-26. 1. udg. Dansklrerforeningensforlag, 2011. (Bog)
4

Den Gode Hjemmeside

Side 6

Kasper Kann HTX

Studieretningsprojekt Kom/IT Dansk

9/12/2011 Randers

Hvad er vigtigt for at holde p brugerne Brugervenlighed er alfa omega nr vi snakker om virksomheder, der vil have succes og vil fremst professionelle i deres udtryk. Man kan have gode salgstekster og fremragende referencer, men hvis ikke det er hurtigt at f et godt overblik over hjemmesiden, og den ikke er nemt at navigere rundt p, vil de fleste kunder/potentielle kunder forlade hjemmesiden inden de fr det vigtigste med. Dette vil resultere i en negativ effekt, og kunderne vil hjst sandsynligt bare sge videre p Google efter tilsvarende virksomheder.

Brugervenlighed kan godt vre svrt at definere, da det er meget individuelt hvor nemt folk har ved at danne sig et overblik over hjemmesider, og hvordan folk opfatter tingene. Iflge Lene Rosenmeier, som benytter sig af Jacob Nielsens og Bedst p nettets5 Teorier, er der altid nogle faste ting, som man kan bestrbe sig efter. Frst og fremmest er det vigtigt, at kunne finde frem til det man nsker, hurtigt, enten via en god navigation, en god forside eller en sge knap, som kan gre det for dig. Her spiller effektiviteten af hjemmesiden ogs en stor rolle. Hvis folk skal sidde og vente i et godt stykke tid p at undersiderne eller sgeresultaterne kommer frem, mister de hurtigt tlmodigheden og forlader siden. Der er flere og flere, som er tilbjelig bare at sge efter alting, i stedet for at sidde og lede menuerne igennem selv, s denne sgefunktion skal helst vre p forsiden, og resultaterne skal vre lette og konkrete. Dog afhnger sgefunktionens vigtighed ogs af virksomhedens og hjemmesidens strrelse. Andre ting, som er vigtige at nvne er memorability, som Jacob Nielsen kalder det. I dette menes der, at navigation p hjemmesiden skal vre nemt at huske, alts, at der ikke skal bruges tid 2. eller 3. gang p at sidde og finde rundt. Hvis dette er tilfldet betyder det, at hjemmesiden er for svr. Der er en sidste ting, som er vrd at nvne. Dette er fejl; stavefejl, fejl p hjemmesiden, fejl i logo, fejl i oplysninger og s videre. Afhngig af firmaets serisitet, strrelse og indhold skal dette undgs s vidt som muligt. Sm virksomheder, som kun handler med private har mske en lidt strre snor med hensyn til fejl end store virksomheder, som ogs handler med andre store professionelle erhverv. Hvordan fanger man folks interesse At brande en virksomhed handler om at skille sig ud fra de andre p en mde, som kan fange kundernes interesse, at skabe sig et godt ry og at blive husket.. Som en mindre virksomhed kan det godt vre svrt at f rd til radio- og tv spots, s det vil derfor vre naturligt at ty til andre midler.

Bedst p nettet. Udgivet af IT og Telestyrelsen. Internetadresse: http://bedstpaanettet.dk/ - Besgt d. 05.12.2011 (Internet)

Den Gode Hjemmeside

Side 7

Kasper Kann HTX

Studieretningsprojekt Kom/IT Dansk

9/12/2011 Randers

Inden man starter p at brande sig selv, er det vigtigt at have lavet en mlgruppe analyse; hvem har de sidste 10/100 kunder vret, hvad har de kbt, hvad var prisen, havde de krav til udfrelsen. Mtte det fx godt vre polske arbejdere som udfrte det eller lignende. Nr man s har fundet sin mlgruppe kan man g i gang med at brande sig selv. Hvis man har en privat mlgruppe, kunne man fx gre meget ud af sin bil, og vre sikker p at folk ser den og husker navnet, s de kan g videre ind p nettet og finde firmaets oplysninger, men branding handler om langt mere end blot at have reklame p sin bil eller i fjernsynet. Branding kan ogs vre at skabe sig et godt ry, ved at vre serviceorienteret overfor kunderne s de kan huske en, og vil anbefale en til sine bekendte. En sidste ting kunne vre at benytte sig af de sociale medier. Det bliver mere og mere populrt at benytte sig af facebook, twitter, youtube og lignende medier for at promovere sig selv. Dette fnomen ses benyttet af politikere, kendte og nyhedsstationer.6

Kanns Gulvservice7 Fr jeg vil begynde at lave hjemmesiden til Kanns Gulvservice, vil jeg lave en kvantitativ mlgruppe analyse for at finde ud af hvad, der skal st p den, og hvordan siden skal bygges op. For at lave en analyse har jeg valgt at tage de sidste 25 kunder og analysere p hvilke behov de har og om de er private eller erhvervskunder. Jeg har valgt at stte en tabel op for at kunne analysere. Dette indgr som bilag 1. Som man kan se i tabellen i bilaget er hovedparten af kunderne erhvervskunder og de fleste fr lavet mellemslibninger eller afslibninger + behandling af gulvet. Der betyder s, at siden skal bygges op p en mde, hvor man hurtigt kan g ind og finde information om kontakt informationer og priser. Produkterne kan ogs hurtig nvnes, s man hurtigt fr et indblik i hvad dette firma kan lave for en. Jeg vil ogs snakke lidt til de private ved at f dem til at fle sig trygge og i gode hnder ved at vlge firmaet. Dog skal firmaet kontaktes for at f et tilbud. P denne mde fr de lige snakket med firmaet, og kommer til at fle sig mere trygge. Der skal ogs et galleri ind, hvor man hurtigt kan se kvaliteten af noget af det, som er blevet lavet.

Kommunikationsforum: Corporate Branding Basics. Udgivet af Mette Morsing, Lektor, ph d. Internetadresse: http://www.kommunikationsforum.dk/artikler/corporate-branding-basics - Besgt d. 06.12.2011 (Internet) Kommunikationsforum: Branding et skrmmeord for mindre virksomheder?. Udgivet af Lasse Bauer. Internetadresse: http://www.kommunikationsforum.dk/artikler/branding-et-skraemmeord-for-mindre-virksomheder - Besgt d. 06.12.2011 (Internet) Charlotte Hvsgaard, Gitte Lautrup, Mads Pedersen, Dorthe Wang: NETVRKER, Digitale medier i dansk. Side 15-26. 1. udg. Dansklrerforeningensforlag, 2011. (Bog)
7

http://www.kommitranders.dk/joomla10

Den Gode Hjemmeside

Side 8

Kasper Kann HTX

Studieretningsprojekt Kom/IT Dansk

9/12/2011 Randers

Hjemmesiden er primrt blevet bygget op p princippet; enkelthed. Det skulle vre nemt og finde frem til det man sger, og man skulle hurtigt kunne f kontakt informationerne p firmaet. Farveteamet og banneret er valgt ud fra firmaets brand og dets branche. Firmet brander sig selv med sin bil, og de fleste henvendelser sker fordi folk har set bilen kre rundt et sted. Branchen er gulvbranchen, der har jeg valgt at bilen skal st oven p et trgulv, og farve temaet skal vre brun/rd/orange for at passe godt til rd og brun, som farvehjulet i fodnoten8 ogs illustrerer.

Teksten er bygget op efter Appelformerne og efter, at det er en tekst p nettet. Jeg prver hele tiden at lave sm afsnit hvori jeg bruger ord som Tryghed, nsker og behov for at f kunden til at fle sig tryg ved firmaet og siden. Da folk generelt har svrere ved at lse p nettet, og har en tendens til hurtigt at skimte forbi en lang tekst, er det ndvendigt at lave sm afsnit, hvori der str konkrete og hurtige oplysninger. Derudover s bruger jeg logos i menuen om os Heri fortller jeg, at Klaus Kann har over 20 rs erfaring, og er en dygtig gulvlgger.

For at finde ud af hvor god siden er til at opstille de krav, som bla. Jacob Nielsen stiller for brugervenlighed, vil jeg bruge en tjekliste9, som jeg har fundet p nettet. Resultatet af tjeklisten kan ses p bilag 2, som er lavet i hnden. Derudover s vil jeg lave en kommunikationsanalyse for at finde ud af, hvor god hjemmesiden er til at lavere information ud til kunden, s de ikke bliver ledt p vildspor. Til dette vil jeg bruge kommunikationsmodellen nedenfor:

8 9

http://www.denlillevanvittige.dk/images/livets-farver.gif http://www.usereffect.com/topic/25-point-website-usability-checklist

Den Gode Hjemmeside

Side 9

Kasper Kann HTX

Studieretningsprojekt Kom/IT Dansk

9/12/2011 Randers

Formlet med hjemmesiden er at f flere kunder. Afsenderen er Klaus Kann, som nsker at bevise, at han er gulvmanden de skal vlge frem for andre gulvlggere. Dette gr han med et medie i form af en hjemmeside. Bilen p menuen kontakt kan mske godt give en smule stj, men ellers er der ikke noget, som kan aflede opmrksomheden fra hjemmesiden. Der er ingen links, som kan lede kunden vk. P denne mde, vil kunden hjst sandsynligt blive p hjemmesiden og ordne hans forml fra start af i stedet for at miste opmrksomheden til noget andet. Alle billeder har jeg bevidst valgt at stte i hjre sider, da vi lser fra venstre til hjre, og der derfor ikke er noget billede som genere en hver gang man hopper en linje ned. Webstedet er oprettet og redigeret af mig d.8/12/2011, s det er up to date, og der er ikke uaktuelle ting til stede. Opbygningen er en linje opbygning, hvor man hurtigt starter hjemmesiden med at have en forside, og s noget om produkter, billeder, priser, om os og s til sidst kontakt., hvor man kan se, at der har vret en mening med opbygningen, og den ikke bare er tilfldig. Alt i alt s fungerer webstedet. Det er brugervenligt, og det rammer de to mlgrupper som det skal. Det virker trovrdigt, og der har vret en id om at designet skulle passe til firmaets profil. Opbygningen af hjemmesiden gr, at den er let overskuelig, og man ikke skal sidde og hoppe frem og tilbage mellem siderne.

Kim Gulvmand10 Hvis man tager et hurtigt frstehndsindtryk af kim gulvmands hjemmeside, s er der utrolig mange menuer, man fr mange valgmuligheder smidt i hovedet, og det er egentlig lidt svrt at vlge hvad man skal g ind p, hvis man ikke er 100 procent mlrettet. I venstre side af forsiden er der byg garanti logo, som er meningen skal skabe tryghed hos brugerne, og nedenunder er der en hurtig kontaktformular + telefonnummer til dem, som allerede vidste hvad de skulle have i forvejen. Man kan se, at han bruger meget etos for at skabe tryghed hos sine kunder. P kim Gulvmand profil er hans argumenter s for, hvor man skal fle sig tryg hos ham, heriblandt over 25 rs erfaring. Hans opbygning virker gennemtnkt. Frst finder man ud af, hvorfor man skal stole p ham og vlge ham, og derefter kan man finde produkterne, og til sidst kontakte ham. For at lave den samme analyse som p Kanns Gulvservice vil jeg igen bruge kommunikationsmodellen.

10

Kimgulvmand. Udgivet af Kim Fisker Rasmussen. Internetadresse: http://www.kimgulvmand.dk/ - Besgt d. 05.12.2011 (Internet)

Den Gode Hjemmeside

Side 10

Kasper Kann HTX

Studieretningsprojekt Kom/IT Dansk

9/12/2011 Randers

Hjemmesiden har samme forml som Kanns Gulvservice, men formr ikke helt at formidle det p en liges god mde. Der er rigtig meget stj p hjemmesiden i form af undige menuer og en drlig navigation. Under samarbejde str der lidt om, at de har udvalgt deres samarbejdspartnere med omhu, og s er der logoer i bunden med samarbejdspartnere. Man kan ikke klikke p logoerne, og de fleste private vil nok ikke vide noget som helst om disse firmaer, medmindre de er i hndvrker branchen. Derudover s har vi sponsorater. Jeg kan ikke helt finde ud af om, der str AGF, men i hvert fald s er siden ubrugelig, og til ingen nytte for kunderne overhovedet. Referencer skuffer en. Man regner med, at man skal ind og se en masse gode referencer, men kommer i stedet ind og fr at vide, at man skal bede om dem, fr man fr dem. Det vil sige, at man heller ikke fr noget ud af denne menu. I den lange undermenu, str der noget om forskellige slibninger og behandlinger. Dette er i sig selv godt nok, men at fortlle kunderne helt prcis, hvordan man skal gre, kan godt resultere i mistede kunder, som fandt ud af, at det ikke var s slemt som de mske havde troet. Et bedre alternativ ville vre, at de skulle ringe til Kim, og s kunne han vejlede dem, og mske prve og slge dem noget i telefonen sammen tidigt. Det ser ud til, at hans mlgruppe er blandet med erhverv og private, da han bde nvner samarbejde og referencer p sin hjemmeside. Dette er typisk noget erhvervs virksomheder med et kommende stort projekt ville sprge om, mens de private er glade og tilfredse for alt det de kan lse om Gulvafslibning og behandling. Hvem vinder flest kunder For at sammenligne dem med hinanden, s har jeg formet at lave en anden hjemmeside med samme grundlag og mlgruppe mere enkelt og brugervenlig. P min side er der ikke nr s meget stj, som kan fjerne fokus for selve produktet, plus der er en tilgngelig prisliste. Klaus Kann har fortalt mig, at boligforeninger skaffer prislisten fra mange forskellige, og s derefter tager de den billigste og s prver ham/dem af i en lejlighed for at se resultatet. Hvis resultatet er godt nok, s fr man en hel boligforening, som kan give mange jobs om mneden/ret. Her kan man sige, at Kanns Gulvservice har et bedre udgangspunkt end kimgulvmand. Derudover s bliver kunderne ndt til at komme i kontakt med Klaus Kann for at f rd og vejledning til deres gulve, hvilket bde kan vre godt og skidt. Det kan vre godt fordi, at Klaus fr et meget bedre indblik i hvad der er sket, men ogs fordi, at han s kan slge dem en lsning, hvis det ikke er til at klare selv.

Den Gode Hjemmeside

Side 11

Kasper Kann HTX

Studieretningsprojekt Kom/IT Dansk

9/12/2011 Randers

Den gode historie Den gode historie er historien, som nr frem til modtageren, den som slger, og den som fr modtageren til at blive fanget af dig/dit produkt. Det handler om at skabe en flelse af at der er noget stort i vente, og s slutte af med det helt essentielle, produktet. Man kan beskrive den gode historie med en spndingskurve11 som set i siden. Det handler om at have sin retorik i orden, sin overtalelses evne. Man skal virkelig bruge Pathos i denne sammengng, og det krver sin mand at mestre det, men alligevel er der ikke en facitliste til, hvordan man gr, men alligevel er der hos alle enighed om, at man skal appellere til flelserne og f kunden til at glemme fornuften1213. Hvis vi kigger p grafen i siden, kan vi se en kurve over, hvordan det gerne skulle se ud. Man skal starte med at mske fortlle lidt om firmaet og om sig selv. Derefter kan man begynde og kigge p hvad man har at tilbyde, og hvordan det lige prcis vil passe ind i dit hjem. Man kunne Eventuelt skrive noget med Prv og forestil dig dette trgulv, hvor flot det ville st til dine mbler eller noget i den stil. Alts at man gr ind og rammer flelserne og fr kunden til at tnke lidt over det, mske en dag g ud i stuen og lige overveje det en ekstra gang. Hvis man flger Berettermodellen ovenfor kan det ikke g helt galt. Et godt eksempel p en person, som forstr at bruge sin retorik, er prsident Barrack Obama. Han mestrer alle appelformene, og det er derfor han er s overbevisende mener danske retorikere14. Han forstr virkelig at g direkte ind i hjertet p folk, og det er en af grundene til, at han har den succes han har. Andre overbevisende ledere har ligeledes haft disse evner. Heriblandt kan Martin luther king og Adolf hitler ogs nvnes.

11

Kommunikation-IT: Den gode historie. Udgivet af Irene Thyrri. Internetadresse: http://www.kommunikationit.dk/index.php?option=com_content&task=view&id=21 - Besgt d. 08.12.2011 (Internet)
12

Art of storytelling. Udgivet af Thorkild Jrgensen. Internetadresse: http://www.art-of-storytelling.dk/INTRO.html Besgt d. 08.12.2011 (Internet)
13

Branding - Kommunikation mellem dig og din kunde. Udgivet af Anne Stryhn. Internetadresse: http://www.annestryhn.dk/TEKSTER-TIL-MARKEDSF%C3%98RING.5.aspx - Besgt d. 08.12.2011 (Internet)
14

Obama synger fllessange: Videnskab.dk. Udgivet af Charlotte Koldbye. Sidst opdateret: 03.11.2008. Internetadresse: http://videnskab.dk/kultur-samfund/obama-synger-faellessange - Besgt d. 09.12.2011 (Internet)

Den Gode Hjemmeside

Side 12

Kasper Kann HTX

Studieretningsprojekt Kom/IT Dansk

9/12/2011 Randers

Den gode historie kan ogs bruges i dette emnes sammenhng. Den kan fint bruges p begge hjemmesider, hvis man bare formidler den rigtigt. Begge hjemmesider skal dog bare laves om, hvis man skal appellere til flelserne p alle sider, og vre sikker p, at siden flger princippet. Der er ikke srlig mange gulvlgger firmaer, som gr srlig meget ud af sin hjemmeside, s det kunne bestemt vre aktuelt at gre dette selv, for at skille sig ud og virke mere professionel. Hvis man er en af de eneste som kan virke overtalende og skrive til flelserne, s er der stor sandsynlighed for, at kunderne vil vlge dig i stedet for et hvilken som helst andet overfladisk firma, som ikke har gjort noget ud af det.

Konklusion P baggrund af mine undersgelser og min analyse kan jeg konkludere, at der er forholdsvis enkelt at lave en indbydende side med god brugervenlighed. At flge Jacob nielsen eksempler er en glimrende id, hvis man gerne vil fremst som professionel og attraktiv for kunderne. Til trods for, at det er simpelt at lave god brugervenlighed p en side, er der dog ikke mange, som gr dette. Der er mange mindre virksomheder, som tager deres hjemmeside for givet og ikke gr srlig meget ud af det. Jeg har fundet ud af, at mindre virksomheder slet ikke ligger vgt p retorikken og navigationen p deres hjemmeside, og ofte fremstr de som overfladiske og ukonkrete. Dette giver utrolig meget stj p hjemmesiden, og kan hurtigt f kunderne til at klikke videre til noget andet i hbet om noget bedre. Jeg har fundet frem til at gode salgstekster ikke er nemme at skrive, de krver godt indblik i appelformerne og retorik generelt. Et indblik i Den gode historie er ogs helt klart en fordel at have med, hvis man skal lave en god salgstale. Kimgulvmand prver at appellere til flelserne ved at beskrive ham selv og hans firma, men formr ikke at gre det ordentligt, da den aldrig rigtig fr ramt et klimaks. Jeg selv fr heller aldrig mestret begrebet Den gode historie og fr aldrig integreret den p mit eget produkt. Dette er umiddelbart svrere end det ser ud til. Dog har jeg sammenlignet min sides brugervenlighed med hans i en kommunikations analyse og med en brugervenligheds tjekliste og kan konkludere, at min fik flest point i denne tjekliste, og fik nemmere budskabet frem i kommunikationsanalysen. Til sidst har jeg fundet ud af, at den gode historie handler i stor grad om at skabe en spningskurve, hvor du kommunikere til flelserne, og til sidst rammer et klimaks, hvor der et der skaldte point of no return. Her er du sikret kunden, og sikret et salg. Alt dette til sammen viser tydeligt, at hvis man forstr at mestre brugervenlighed og den gode historie s har man en god chance for at f en succesfuld og trovrdig hjemmeside

Den Gode Hjemmeside

Side 13

Kasper Kann HTX

Studieretningsprojekt Kom/IT Dansk

9/12/2011 Randers

Kildeliste

Bger: Rosenmeier, Lene: Web Kommunikation. 1. udg. Brsens forlag, 2008. (Bog)

Charlotte Hvsgaard, Gitte Lautrup, Mads Pedersen, Dorthe Wang: NETVRKER, Digitale medier i dansk. Side 15-26. 1. udg. Dansklrerforeningensforlag, 2011. (Bog)

Internettet:

Kimgulvmand. Udgivet af Kim Fisker Rasmussen. Internetadresse: http://www.kimgulvmand.dk/ - Besgt d. 05.12.2011 (Internet) Kann\'s Gulvservice. Udgivet af Klaus Kann. Sidst opdateret: 09.12.2011. Internetadresse: www.kommitranders.dk/joomla10 - Besgt d. 09.12.2011 (Internet)

Bedst p nettet. Udgivet af IT og Telestyrelsen. Internetadresse: http://bedstpaanettet.dk/ - Besgt d. 05.12.2011 (Internet) Kommunikationsforum: Corporate Branding Basics. Udgivet af Mette Morsing, Lektor, ph d. Internetadresse: http://www.kommunikationsforum.dk/artikler/corporate-branding-basics - Besgt d. 06.12.2011 (Internet)

Kommunikationsforum: Branding et skrmmeord for mindre virksomheder?. Udgivet af Lasse Bauer. Internetadresse: http://www.kommunikationsforum.dk/artikler/branding-et-skraemmeord-for-mindrevirksomheder - Besgt d. 06.12.2011 (Internet)

http://www.denlillevanvittige.dk/images/livets-farver.gif

Den Gode Hjemmeside

Side 14

Kasper Kann HTX

Studieretningsprojekt Kom/IT Dansk

9/12/2011 Randers

Usereffect. Udgivet af Usereffect. Internetadresse: http://www.usereffect.com/topic/25-point-websiteusability-checklist - Besgt d. 07.12.2011 (Internet)

Kommunikation-IT: Den gode historie. Udgivet af Irene Thyrri. Internetadresse: http://www.kommunikation-it.dk/index.php?option=com_content&task=view&id=21 - Besgt d. 08.12.2011 (Internet)

Art of storytelling. Udgivet af Thorkild Jrgensen. Internetadresse: http://www.art-ofstorytelling.dk/INTRO.html - Besgt d. 08.12.2011 (Internet)

Branding - Kommunikation mellem dig og din kunde. Udgivet af Anne Stryhn. Internetadresse: http://www.annestryhn.dk/TEKSTER-TIL-MARKEDSF%C3%98RING.5.aspx - Besgt d. 08.12.2011 (Internet)

Obama synger fllessange: Videnskab.dk. Udgivet af Charlotte Koldbye. Sidst opdateret: 03.11.2008. Internetadresse: http://videnskab.dk/kultur-samfund/obama-synger-faellessange - Besgt d. 09.12.2011 (Internet)

Den Gode Hjemmeside

Side 15