Trng i hc kinh t quc dn Khoa qun tr kinh doanh

Chuyn :

LNH O - LEADERSHIP
PGS.TS. Ng Kim Thanh

H Ni, 11/ 2012

NH GI
im kim tra 1 bi vit ca c nhn (20%) Bi tho lun nhm Nhm chun b v trnh by (20%) Kt qu thi (60%). Thi c tin hnh theo hnh thc sau: - Tr li cu hi lin h thc t 30% tng s im. - Tr li cu hi ng sai v gii thch 40% tng s im. - Bi tp tnh hung, bi tp tnh ton 30% tng s im. ------------------------------------100 % Tng s im

TI LIU THAM KHO

1. 2. 3. 4. 5. 6. Jim Collins v Jerry I. Porras, Xy dng trng tn, NXB tr, 2008 Jim Collins v Jerry I. Porras, T tt n v i, NXB tr, 2008 John C. Maxwell.Pht trin k nng lnh o (Developing the leader within you), AlphaBooks John C. Maxwell.Nh lnh o 3600 (The 3600leader), AlphaBooks John C. Maxwell.Ti nng thi cha (Talent is never enough), AlphaBooks John C. Maxwell.Tinh hoa lnh o (Leadership gold) v 21 nguyn tc vng ca ngh thut lnh o (The 21 irrefutable law of leadership) AlphaBooks Warren Blank, 108 k nng ca nh lnh o bm sinh ( the 108 skills nature born leaders, NXB Tri thc, Alpha Books, 2008 Dng Minh Ho, c th T cht ca ngi lnh o, NXB Thanh nin, 2012 Robin Sharma, Nh lnh o khng chc danh, NXB , 10/2011

7. 8. 9.

Ti sao phi thay i quan im qun l v lnh o?

Lm r s cn thit ca vic pht trin k nng v phong cch lnh o Phn bit gia lnh o v qun l Pht trin k nng v phong cch lnh o Pht trin k nng ng vin, khuyn khch Pht trin giao tip lnh o

Mi trng kinh doanh thay i Cnh tranh tng cn ngun lc c hn KHCN, m c bit l CNTT pht trin nhanh Ton cu ha v hi nhp din ra nhanh chng Vai tr v nhu cu ca con ngi thay i Trnh qun l v trnh dn tr tng cao

Thay i ca mi trng
Cu
Cch mng cng nghip Mi trng n nh C th d on tng lai Mc ph bin kin thc v thng tin hn ch

Mi
Thi i thng tin Thay i l ci duy nht khng i Rt kh d on tng lai Mc ph bin kin thc v thng tin nhanh v rng

Thay i v cch thc qun l, v phung php lnh o?

Chuyn dch t duy: Mi cp bc u c th lm lnh o

Ni n lnh o, nhiu ngi thng lin tng n v tr ng u trong mt nhm ngi hoc mt t chc. Tuy nhin, bi cnh ngy nay vi nhiu thay i m tn ti v pht trin, cc t chc phi nh ngha li lnh o theo hng tp trung nhiu hn cho vic nng cao nng lc lnh o ca c i ng, thay v ch mt vi v tr nh trc y. Cu chuyn ca Tp on Apple c l l trng hp kinh in nht ni v s chuyn dch trong t duy v lnh o. Nhng nm trc y, mi khi Steve Jobs, ngi ng u Apple, ht hi s mi l chc chn rng Apple s b st, c ng xn xao nh ngi trn ng la, gi c phiu th chao o. Nhiu ngi cn nh cc c sc ca c phiu Apple nhng nm 2008, 2009 khi thng tin khng tt v sc khe ca Steve Jobs b r r ra ngoi. Th nhng, mi s hon ton i khc ch sau 4 nm! Thng 8/2011, Steve Jobs tuyn b thoi v, nhng v tr Tng gim c iu hnh cho Tim Cook. Nhng tng s c mt cuc tt dc khng phanh trong gi c phiu Apple. V dng nh tr liu trc vin cnh u m ny, Steve Jobs chun b sn mt kch bn hon ho cho s ra i. ng khng tic li gii thiu ngi k nhim mnh, Tim Cook, ngi c thc tp ba ln vi chic gh nng Tng gim c iu hnh khi Jobs phi ngh ngi dng bnh. V iu m nhiu ngi s hi, ch i khng xy ra. C phiu Apple ch rung lc cht t v tip tc gi c s n nh nh cha h c s ra i ng tri kia. Khng th ph nhn vai tr ca v tr lnh o nhng r rng c mt s dch chuyn: khng phi v tr lnh o m nng lc lnh o ca c i ng mi l yu t quyt nh ti vn mnh ca doanh nghip. Nhng quan im qun tr tin b trn th gii cng khng nh rng vic u t xy dng nng lc lnh o ca c i ng (leadership) ngy cng l yu t quan trng lm nn sc mnh v uy danh ca mt cng ty.

Bi tp nhm
Hy phn tch v nu quan im v:
1. 2. 3. 4. 5. So snh lnh o v qun l T cht ca ngi lnh o Hiu qu lnh o Phong cch lnh o Quyn lc v xy dng quyn lc

V ly v d minh ha c th

Bi tp c nhn (20%) (chn mt trong hai ch sau) 1. Hy phn tch v xc nh n v anh, ch ang cng tc thuc tnh hung no trong 8 tnh hung ca Fiedler. Nu biu hin, nguyn nhn v hng gii quyt. 2. Hy s dng m hnh ca Hersey phn tch hiu qu lnh o ca n v anh, ch ang cng tc. Nu biu hin, nguyn nhn v hng gii quyt

khi nim "lnh o l gy nh hng", Maxwell ch ra 5 cp lnh o, bao gm: chc v, s chp thun, nh hng kt qu, pht trin con ngi v c nhn. C th l:
Cp 1: Chc v: Mi ngi i theo bn v h buc phi theo. Cp 2: S chp thun: Mi ngi i theo bn v h mun theo. Cp 3: nh hng kt qu: Mi ngi i theo bn v nhng g bn lm cho t chc Cp 4: Pht trin con ngi: Mi ngi i theo bn v nhng g bn lm cho h. Cp 5: C nhn: Mi ngi i theo bn v bn l ai v bn i din cho iu g.

LNH O
Thut lnh o khng ch n thun l kh nng li cun ngi khc m i khi ch l s m dn. cng khng ch l kh nng gy cm tnh, thuyt phc ngi khc m i khi l k nng ca ngi ph trch bn hng. Lnh o l nng tm nhn ca con ngi ln mt mc cao hn, a vic thc hin t ti mt tiu chun cao hn, v pht trin tnh cch con ngi vt qua nhng gii hn thng thng
(Peter, F. Drucker, Cch Thc Qun L)

Lnh o l qu trnh nh hng mang tnh x hi trong ngi lnh o tm kim s tham gia t nguyn ca cp di nhm t mc tiu ca t chc Lnh ao: S kt hp gia tri tim v khi c Lnh o l qu trnh gy nh hng v to ra mi trng lm vic thun li t c mc tiu ca t chc

Nhng nh ngha v s lnh o

1. Lanh ao la hanh vi cua mt ca nhnchi ao cac hoat ng cua mt nhom ngi thc hin mt muc tiu chung (Hemphilll & Coons, trang 7).

2.
3.

Lanh ao la l s gia tng nh hng i vi v vt trn c s tun th mt cch my mc nhng ch th thng nht ca mt t chc (D. Katz & Kahn, 1978, trang 528). ()
Lanh ao c thc hin khi moi ngi .huy ng.. cac ngun lc v th ch, chinh tri, tm ly va cac ngun lc khac anh thc, li keo s tham gia va lam hai long ng c cua nhng ngi cp di (Burns, 1978, trang 18). Lanh ao la mt qua trinh gy anh hng i vi cac hoat ng cua mt nhom ngi co t chc thc hin mt muc tiu chung (Rauch & Behling, 1984, trang 46). Lanh ao la mt qua trinh chi ao co y nghia i vi n lc cua tp th va huy ng n lc sn sang at c muc ich (Jacobs & Jaques, 1990, trang 281). Lanh ao la kha nng bc ra khoi nn vn hoa bt u nhng quy trinh thay i mang tinh cach mang d c chp nhn hn (E.H. Schein, 1992, trang 2). Lanh ao la mt qua trinh lam cho nhng gi ma moi ngi chung sc lam cung nhau tr nn co y nghia nh o moi ngi co th hiu va quyt tm (Drath & Palus, 1994, trang 4). Lanh ao la vic truyn at cac tm nhin, th hin cac gia tri va tao ra mi trng trong o cac muc tiu co th at c (Richard & Engle, 1986, trang 206). Lanh ao la kha nng cua mt ca nhn gy anh hng, thuc y va khuyn khich ngi khac cng hin vi hiu qua va thanh cng chung cua t chc (House et al, 1999, trang 184). 1-11

4. 5. 6. 7. 8. 9.

Khi nim qun l

Qun l l mt qu trnh lm vic vi v lm vic thng qua nhng ngi khc nhm t cc mc tiu ca t chc trong iu kin mi trng thay i.

Nhng vn chnh ca qun l

Lm ra nhiu nht vi ngun lc hn ch t cc mc tiu ca t chc Lm vi v lm thng qua ng-i khc

Mi trng thay i

Cn bng gia hiu qu v kt qu

S khc nhau gia qun l v lnh o

Qun l
Lm ng Qun l s thay i t mc tiu thng qua h thng chnh sch, mnh lnh hnh chnh K hoch, ngn sch T chc thc hin Kim tra gim st

Lnh o
Lm nhng ci ng To ra s thay i t mc tiu thng qua nh hng v ng vin khuyn khch Phng hng, vin cnh Tp hp mi ngi ng vin, khuyn khch

Qun l l s ng ph vi s phc tp
Lp k hoch, ngn sch T chc cng vic v b tr cn b, truyn t k hoch, phn quyn Kim tra, gim st v gii quyt vn

Kt hp gia lnh o v qun l th no cho ti u?

Lnh o l ng ph vi s thay i
Xc lp hng i (Tm nhn & Chin lc): Vch ra con ng thch hp a mi ngi v cng mt hng: Cng i trn con ng vch ra ng vin, khuyn khch v truyn cm hng: Gip mi ngi c nng lc vt qua mi cn tr

Qun l v lnh o

Qun l Lnh o
Th p Cp qun l trong t chc Cao

Qun l v lnh o
Qun l v lnh o b sung cho nhau v cn thit cho s thnh cng Vn l kt hp tt Qun l v Lnh o Thc t: Qun l qu mc v Thiu lnh o Thiu hng i v khng c kh nng ng ph vi thay i ca mi trng Mi trng cng thay i, lnh o v ng vin cng cn c tng cng

Qun l hay lnh o?

Lnh o

Thay i

Qun l

Phc tp

n v ca anh/ch cn tng cng lnh o hay tng cng qun l?

n gin
Ch trng hn n lnh o?

Vai tr ca lnh o
Pht trin Tm nhn v chia s tm nhn Cam kt t mc tiu, gi tr, chun mc Nhn thc c nhng thch thc v nh hng ca chng, v a ra c quyt nh ng ph Chu trch nhim hon ton v hot ng v kt qu ca t chc Lnh o v ng vin xy dng vn ha t chc ph hp Giao quyn cho cp di L tm gng c nh hng mnh n cp di

Linh hot, iu chnh hnh vi nhm t mc tiu, thch ng p li nhng thay i ca tnh hung v mi trng S dng k nng v kh nng ca nhn vin ph hp vi nhim v v trch nhim ca h To nim tin v truyn nhit huyt, cm hng ng vin, khuyn khch Pht trin nhn vin Cng nhn thnh tch v khen ngi Kin nh i vi nhng quyt nh ng d c p lc

CC T CHT CN C CA MT NH LNH O

Kh nng gy nh hng Kh nng khi dy nim tin Tnh kin nh Chnh trc Cng bng

MI QUAN H GIA KIN THC CHUYN MN V K NNG CA MT NH LNH O

K Cao in

th c

Nht qun Bit lng nghe Quan tm n mi ngi mt cch chn thnh Lun cung cp thng tin kp thi

ch

uy n m n

gv n n K

o h n l

Thp

Nhiu

LNH O HIU QU M HNH LNH O HIU QU

LNH O HIU QU

T cht lnh o

Hnh vi lnh o
nh hng cng vic nh hng con ngi Xy dng t chc b my

Cc kt qu
Cht lng Quan Hiu qu tm con Tnh linh hot ngi S tho mn Kh nng cnh tranh

CAO CAO
Quan tm cng vic

Cc yu t tnh hung Nhu cu ca cp di C cu cng vic Quyn hn Nim tin S sn sng

NGI LNH O HIU QU

Quan im hiu qu Nhn thc: con ngi khc nhau Bt u bng mc tiu cui cng Ch ng, bn lnh Hiu trc khi c hiu T duy Thng-Thng Cc dng cng hng Nguyn tclnh o c th c hiu qu trong nhng tnh hung c th Tm trng v hnh vi ph hp vi tnh hung hin ti Lc quan, tin tng, y ngh lc v bng hnh ng ca mnh khin cho cp di cm nhn v hnh ng theo mnh Hy mm ci v c th gii s mm ci vi bn Lnh o lc quan vui v
nhng ngi xung quanh lc quan v mc tiu kch thch tnh sng to ca h tng hiu qu ra quyt nh ca h tng nhit tnh hp tc, gip

Yu t tm trng & lnh o hiu qu

Lnh o l nh tm l Am hiu v tm l s to ra mi trng lm vic tin cy ln nhau, chia s thng tin, sn sng hc hi v chp nhn ri ro on bit c tm trng, xc cm ca ngi khc ng x ph hp, cm thng Nh lnh o hiu qu c nhng kh nng T nhn thc c xc cm ca chnh mnh T lm ch mnh: Kim sot xc cm, hnh vi Nhn thc v x hi: Nhy cm v ng cm Qun l cc mi quan h: Giao tip, tranh th s ng h, xy dng cam kt ca c nhn

CC YU T THNH CNG CA MT NH LNH O

Am hiu tm l v Giao tip tt Tp hp uc nhn vin Bit cch thng/pht: Thng ng ngi, ng vic, ng mc, ng lc S dng quyn lc mt cch thng minh Ra quyt nh thnh cng Pht trin i ng nhn vin c nng lc, nhit tnh

CC PHONG CCH LNH O

Phong cch lnh o c ti Phong cch lnh o dn ch Phong cch lnh o t do Phong cch lnh o theo tnh hung

PHONG CCH LNH O DN CH

Bn cht: Ngi lnh o giao quyn nhng vn chu trch nhim cui cng Cng vic c phn chia trn c s quyt nh c s tham gia ca cp di Giao tip: Hai chiu im mnh: Nhn c s cam kt ca cp di thng qua s tham gia ca h im yu: Tn thi gian

PHONG CCH LNH O C TI Bn cht: Ngi lnh o nm gi tt c quyn hnh v trch nhim Giao cho cp di thc hin cc nhim v nh Giao tip: T trn xung im mnh: Nhn mnh vo kt qu d bo trc, chnh xc, trt t im yu: Bp nght tnh ch ng sng to ca cp di

PHONG CCH LNH O T DO

Bn cht: Ngi lnh o giao quyn v trch nhim cho nhm Cc thnh vin ca nhm t thc hin cng vic theo cch tt nht m h c th Giao tip: Theo chiu ngang im mnh: Cho php cp di thc hin cng vic khi thy ph hp m khng cn s can thip ca lnh o im yu: Nhm c th i chch hng

LNH O THEO TNH HUNG

4 CCH LNH O THEO TNH HUNG

NH HNG, H TR

Ch o st sao

nh hng, h tr Trao quyn, nh

a ra ch dn v lun h

tr thc thi tt cng vic

TRAO QUYN
Trao quyn v nh hng kt qu, ginh t thi gian v cng sc hng dn v h tr

Tham gia, Chia s

hng kt qu

CH O ST SAO Xc nh nhim v cn phi m ng, cng vic cn phi lm v ch o cp di thc thi cng vic

THAM GIA/CHIA S
Cho php cp di tham gia vo vic ra quyt nh nhm lm th no thc thi cng vic mt cch tt nht

L thuyt hnh vi v lnh o

Nghin cu hnh vi c s dng xc nh hnh vi ca nh lnh o c th o to con ngi thnh nh lnh o.

L thuyt hnh vi v lnh o

Thuyt X
Li bing, khng chu lm vic

Thuyt y
Nhn vin t ch trong cng vic

Phi gim st cht ch

To ra mi trng lm vic khuyn khch s sng to

a ra cc quy tc v phn thng r rng, trng pht v khen thng

Phn quyn cho nhn vin

BY NGUYN TC GIAO TIP TRUYN T

NGH THUT THUYT PHC

Hng vo vn , khng hng vo con ngi M t, khng nh gi Tn trng ngi mnh giao tip C th, khng chung chung Gn kt vn ang ni vi nhng g ngi nhn tin ni Th hin trch nhim ca mnh i vi cc thng tin a ra Lng nghe

Thuyt phc l mt qu trnh Logic trong Quan h C tnh trnh by Hiu trc khi c hiu K nng truyn t
CC PHONG CCH GII QUYT MU THUN

CI THIN GIAO TIP VI NGI HNG LI V I TC

Am hiu trnh v nhn thc ca ngi hng li Am hiu vn ho, phong tc tp qun ca ngi m mnh giao tip To iu kin thun li cho h trao i vi mnh Thng cm vi nhng kh khn ca h C gng ci thin mi quan h vi h Nh tn v nt mt ca h

Cnh tranh Hp tc Ln trnh Nhng b Ho gii

QUY LUT CHUNG KHI P DNG CC PHONG CCH

Douglas McGregor (Thuyt XY)

Thuyt X: Con ngi vn c c im l khng thch lm vic v h sn sn chun khi c th, h trn trnh trch nhim, sng khng c hoi bo, ch thch c sai khin, ch o Thuyt Y: S phn u, n lc, hao tm, tn tr ginh c thng li l l t nhin, bi vy, phn thng thch ng nht c c s cam kt l vic tho mn nhu cu t tho mn v x hi

Nu vn l quan trng cho nhng thnh cng lu di Hp tc Nu vic duy tr cc mi quan h l quan trng Nhng b/hp tc/ho gii/ln trnh Nu cn gii quyt vn nhanh chng Cnh tranh/nhng b/ho gii

M T S CCH TI P C N KHC V LNH O

DOUGLAS MCCREGOR (Thuyt XY)

EDGAR H. SCHEIN FREDERICK HERZBERG HC THUYT QUN TR Z

Edgar H. Schein
M hnh/L thuyt kinh t ti thng l l thuyt coi kch thch kinh t/vt cht l cng c ch yu khuyn khch ngi lao ng v doanh nghip cn p dng Ngi cng nhn v bn cht l th ng, li nhc, v trn trnh trch nhim, bi vy cn phi c s qun l

Frederick Herzberg
5 nhn t c bn quyt nh s tha mn trong cng vic l: S thnh t, s cng nhn, tnh hp dn ca cng vic, tinh thn trch nhim v s tin b Cc nguyn nhn dn n s khng tho mn l: Chnh sch v s qun l ca cng ty, s gim st, tin lng, mi quan h gia ngi vi ngi v iu kin lm vic

Hc Thuyt Qun tr Z
Qun tr Thuyt Z theo kiu M Qun tr theo kiu Nht

CCH TIP CN C V MI V L
Mnh lnh c tnh cng ngh
Con ngi l phn m rng ca my mc Con ngi l b phn ph tng c th thay th Phn chia nhim v ti a nhng k nng cn thit th n gin

Ti u ha vic phi hp
Con ngi l b phn b sung cho my mc Con ngi l ngun lc quan trng v phi c pht trin Ti u ha vic phn nhm v a dng ha k nng

Kim sot t bn ngoi Cu trc hnh nn v mang tnh tp quyn Manh tnh cnh tranh mt-cn Ch nhm vo mc tiu t chc khng thi Mang tnh chia r Chu ri ro thp

T kim sot Cu trc hnh dt, tnh hp tc cao Tnh hp tc, ng nghip cao p ng c mc tiu ca t chc v x hi Tnh cam kt, tp th cao Lun i mi

THUYT Z
Qun tr kiu M (A) Thi gian tuyn dng ngn C nhn quyt nh C nhn chu trch nhim Thng tin nhanh Kim sot khng cht, chnh thc Chuyn mn ha ngnh ngh Quan h cc b Qun tr kiu Nht (J) Tuyn dng sut i Tp th quyt nh Trch nhim tp th Thng tin chm Kim tra cht, khng chnh thc Khng chuyn mn ha ngnh ngh Quan h rng ri Thuyt Z Tuyn dng lu di Tp th quyt nh C nhn chu trch nhim Thng tin chm Kim sot cht, khng chnh thc Chuyn mn ha dn dn Quan h rng

Cc phong cch lnh o

Chuyn quyn: Dn ch
T vn dn ch Tham gia dn ch

Lnh o t do/khng can thip

Cc hnh vi lnh o
Lnh o tp trung vo ngi ch Lnh o ch trng vo nhn vin

c on
S dng quyn hnh ca nh qun tr

Tham gia
T vn Dn ch

Khng can thip

Vng t do i vi nhn vin

Nh qun tr ra quyt nh v thng bo n

Nh qun tr ra quyt nh v gii thch cho nhn vin

Nh qun tr gii thiu tng v yu cu cu tr li

Nh qun tr gii thiu quyt nh thm d ty thuc vo s thay i

Nh qun tr a ra vn , nhn c gi , ra quyt nh

Nh qun tr xc nh cc gii hn; yu cu nhm ra quyt nh

Nh qun tr cho php nhn vin thc hin chc nng trong gii hn xc nh

L thuyt hnh vi v lnh o

Thp
Cao

Cao
Cao Cao

Quan tm n con ngi

Cao

Thp

Thp

Thp Cao

Thp

Thp

Quan tm n cng vic

S qun tr iu hnh ca Blake v Mouton

Qun tr iu hnh ch trng ti con ngi Qun tr iu hnh da trn tinh thn ng i

S quan tm Qun tr ti trung dung con Nh qun tr Qun tr tp ngi bt mn trung vo

nhim v

S quan tm ti cng vic

Li qun tr
9 8 7 6 5 4 3 2 1
(1,1) Qun tr ngho nn S dng ti thiu n lc thc hin cng vic l thch hp duy tr cc thnh vin t chc (1,9) Qun tr cu lc b Quan tm n nhu cu con ngi tha mn cc mi quan h nhm to ra khng kh thn thin, thoi mi

(9,9) Qun tr nhm

Cng vic c hon tt do t s cam kt ca mi ngi vi s ph thuc ln nhau thng qua rng buc chung v mc tiu t chc da tn s tin tng v tn trng ln nhau.

Quan tm n con ngi

(5,5) Qun tr trung dung

Mc thnh tch t chc tha ng c c nh s cn bng cng vic vi tinh thn ca nhn vin

(9,1) Qun tr phn vic

Tnh hu hiu t c t vic sp xp cc iu kin lm vic theo tiu thc t cn tr n con ngi

Quan tm n sn xut

L thuyt v ng c thc y theo nhu cu - McClelland Nhu cu quyn lc iu khin, kim sot cng vic ca ngi khc Nhu cu lin kt Vui khi c yu mn, gn b trong tp th Nhu cu v s thnh t Khao kht vt qua, t c mc tiu t ra

L thuyt hnh vi v lnh o

Xc nh cc loi hnh vi
Quan tm n con ngi nh lnh o quan tm n nhn vin
Nhn vin l trung tm

Quan tm n cng vic nh lnh o dn dt cc bc cng vic thc hin

Phi thc hin cng vic c phn cng, mc tiu t ra, nh hng vo cng vic

Nghin cu ca i hc Ohio State

Kiu lnh o cao-cao thng em li kt qu tch cc

Nghin cu ca i hc Michigan
Nh lnh o nh hng vo nhn vin s hiu qu hn

M hnh lnh o ca Hersey v Blanchard

M hnh ny th hin nh lnh o nn iu chnh cung cch lnh o nh th no p ng nhng iu cp di cn.
Tp trung vo cp di Hnh vi lnh o thay i theo mc sn sng ca cp di

S sn sng c kh nng v mc st sng hon thnh cng vic

M hnh lnh o ca Hersey v Blanchard

Mi quan h cao cng vic thp Mi quan h cao cng vic cao

S3

S2

S4

S1

Mi quan h thp cng vic thcao

Mi quan h thp cng vic cao

Nhm t qun Trn Ph ang rt bun. ng l ngi qun l hng u ca cng ty, hay "tng qun l nh my", l chc danh ca ng. Gi y, sau nhiu nm qun l thnh cng ng ang c ngh lm vic theo nhng cch khc hn. l qun im v "qun l nhm". Trn Ph t cho rng ng l ngi qun l nhm tt, phi hp nhp nhng vi cp trn v gii quyt cng vic nhanh chng, ng khng t nhn thy mnh nh mt bo cha hay c on trong cng vic gim st 14 c cng ca ng v 160 cng nhn ca h. ng thc s cho rng ng lm cho cp di lm vic chm ch t kt qu nhanh chng nh ng v cp trn ca ng mong mun. ng cng rt t ho rng ng lm cho nh my ca ng sch v an ton - "mt con tu sch" nh ng t tn cho n. l ci tn mang dng dp hi qun ni m ng phc v gn 20 nm. Theo thng tin mi t cp trn, cng ty ca ng ang thay i cch qun l, c th l hnh thc nhm t qun, t ra nhiu quyt nh hn v tham gia nhiu hn vo gii quyt cc vn cht lng v sn xut sn phm. Cng ty cng mun cc nhm t phng vn, kim tra thu nhn nhn vin mi, thuyn chuyn, bt cn b ca nhm. Song i vi Trn Ph th cng ty ang ngh nhn vin lm nhng vic m ng v cc c cng ca ng thng lm. Trn Ph phn ng mt cch t v. Trong nhng bui tp hun hai ting hng tun cho cc qun c v c cng, ng to ra khng kh cng thng vi nhng cu hi v bnh lun nh "Ti lng nghe tt c nhng th ny t trc" hoc "cch m cng vic thc s din ra cng ty l..." v sau ng m t nhng kh khn ca vic qun l cng ty. Thnh thong ng cp dn "cch m chng ti s dng trong qun i...". Cng c lc c mt s cn b qun c tranh lun vi Trn Ph v bo v tng v "nhm t qun", song Trn Ph l ngi c c tnh mnh v v vy a s ng nghip ca ng ch ngi lng nghe v nhng ngi cp di cng khng mun tranh lun vi ng. ng th trng ca Trn Ph cng nghe cc thng tin v cc phn ng t v ca ng qua cc ngun khc nhau v qua tip xc trc tip vi Trn Ph. Trong cuc trao i vi

M HNH LNH O THEO TNH HUNG

Hnh vi nh hng nhim v Mc st sao,
c th m ngi lnh o xc nh vai tr, trch nhim ca mi cp di, v d lm ci g, lm nh th no, ai lm, u, c th l: t mc tiu T chc thc hin Lp k hoch Ch o Gim st, qun l Hnh vi mang tnh quan h: L mc quan h a phng ca lnh o vi cp di trong giao tip, lng nghe v h tr. Cc hnh vi bao gm: Tr gip Trao i qua li H tr qua li Lng nghe tch cc Phn hi tch cc

S3

Hnh vi mang tnh Lnh o S2

H tr

Kiu ra quyt nh
1 Ngi lanh o ra quyt nh 2 Ngi lanh o ra quyt nh c s trao i v gii thch 3 Ngi lanh o hoc cp di ra quyt nh vi s ng vin, khuyn khach ca lanh o 4 Cp di ra quyt nh

(Hnh vi h tr) Hnh vi quan h

Th am

gia

Chia s kin v tr giup trong vic ra quyt nh

(Cao)

QH cao

QH thp

TN cao QH cao

Gii thch vic ra quyt nh v to c hi xem xt, cn nhc TN cao QH thp

QH

a ra hng o a dn v Tr yn u q giam sat cht ch s Hnh vi nh hng nhim (Thp thc v ) hin (Hng dn)
Trao quyn hn ra quyt nh v thc thi

thp TN thp

S4

S1

h C o

(Thp)

(Cao)

NNG LC LNH O

Tm nhn Nng lc lnh o Hp tc v truyn t

TM NHN

Giao quyn
Thnh cng Hiu mnh

C th hnh dung: Bc tranh v tng lai C th mong c: Ph hp vi li ch di hn ca cc bn lin quan Kh thi: Mc tiu mang tnh hin thc, c th t c Tp trung: R rng, gip cung cp hng dn cho vic ra quyt nh Linh hot: Tng i tng qut, cho php c nhn ch ng v ng ph vi nhng thay i C th truyn t: D gii thch, d hiu

PHT TRIN HNG I, TM NHN TNG MI

Thu nhp v phn tch thng tin, s liu: Khuynh hng, mi quan h v nhng lin kt Pht trin hng i: Tm nhn v chin lc
M t mi trng hot ng trong tng lai Cch t mc tiu tng mi Kt hp nhng g cc mi ngi bit n

TP HP MI NGI
a mi ngi lin quan v cng mt hng Lm cho mi ngi hiu v Tm nhn To nim tin v t c cam kt Trao quyn
Khi hnh vi nht qun vi tm nhn th ngi khc khng th can thip Trnh nhng cn tr

Tm nhn v chin lc

C ci nhn bao qut mang tnh chin lc Bit nhn thy nhng g m ngi khc khng nhn thy

KT HP NHNG G MI NGI BIT

Jan Carlzon, CEO of Scandinavian Airlines System Tm nhn: Tp trung vo hnh khch l cc doanh nhn
Bay thng xuyn v n nh hn Sn sng tr tin v cao hn Mc li cao hn Kinh doanh n nh hn Tng trng cao hn

Nhng cn tr c th l nhng cn tr no

Kt qu:

PHT TRIN HNG I TM NHN: NG VIN, KHUYN KHCH

CC DNG NH HNG
Nh thuyt gio Huynh trng (hng o sinh) C vn Ngi thit k Ngi ng h Ngi thch s dng quyn lc Cnh st Gia s Hun luyn vin

To ra nng lng cho nhn vin bng cch tho mn nhu cu ca con ngi Nh lnh o gii ng vin, khuyn khch nhn vin theo nhiu cch
Truyn t tm nhn Tham gia ca nhn vin H tr, gip Ghi nhn thnh tch v thng

Khuyn khch pht trin nng lc lnh o ca cp di

K NNG NH HNG
Nh lnh o hiu qu c k nng nh hng n hnh vi, thi ca nhng ngi lin quan T vn Thuyt phc hp l To ra cm hng Lm va lng Lin kt Gy p lc Tranh th s gip ca cp trn nh i ng dng nhng k nng nh th no cho hiu qu?

PHT TRIN NNG LC LNH O

Pht trin kh nng phn tch, tng hp Hng vo pht trin tm nhn, xy dng vin cnh v mc tiu Pht trin kh nng ng vin, khuyn khch Pht trin k nng quan h Pht trin k nng nhn bit bn thn

PHT TRIN NNG LC LNH O

Lnh o hiu qu - Ging nh i xe p vy - Ch c th hc qua thc tin Thc hnh cc phong cch lnh o trong cc tnh hung khc nhau c trong v ngoi cng vic s gip pht trin k nng lnh o Cc v d in hnh v lnh o

PHN QUYN GIAO VIC KHI NO ?

Cp di c thng tin, kh nng? Cp di c nhit tnh, quyt tm? Kh nng pht trin ca cp di khi c giao vic? Cp di hiu, c cng cch suy ngh v nh gi vn ? C thi gian giao vic?

K NNG PHN QUYN

Nguyn nhn khng phn quyn
Khng tin cp di nh hng li ch c nhn: Quyn kim sot c im c nhn Tng thi gian cho nh lnh o Pht trin kh nng, lng nhit tnh/nhit huyt ca cp di Tng cht lng cng vic Tng quyn lc c nhn

NGUYN TC PHN QUYN, GIAO VIC

Giao vic r rng v y Cho php cp di tham gia vo qu trnh giao vic Cn i gia trch nhim v quyn hn To c s ng h i vi cng vic c giao Tp trung gim st kt qu Giao vic mt cch lin tc Trnh giao vic ngc

Tc dng ca phn quyn

PHN QUYN GIAO VIC

Giao vic hiu qu: Nhn mnh kt qu ch khng phi phng php Khi giao vic cn lm r:
Mc tiu mong mun Nhng hng dn Cc ngun lc Quyn hn, trch nhim Nhng hu qu c th xy ra

QUN L KT QU CNG VIC

Tm quan trng ca qun l kt qu cng vic Nguyn nhn dn n kt qu cng vic ti:
Thiu k nng cn thit Thiu hnh vi/thi tch cc Nhng cn tr ca mi trng Thiu ng vin, khuyn khch Qun l kt qu thc hin cng vic khng mang tnh chuyn nghip cao (khng tt) K hoch v kt qu thc hin cng vic nh gi kt qu thc hin cng vic Ci thin kt qu thc hin cng vic H thng kim sot:
Tiu chun v kt qu Thc hin cng vic o lng kt qu thc hin cng vic iu chnh, sa i Phn hi

TIU CHUN KT QU CNG VIC

NH GI KT QU CNG VIC
nh gi kt qu cng vic
Thc t t c Phn hi ca khch hng Phn hi ca nhn vin

D s dng ng tin cy cp n nhng hnh vi cn bn quyt nh kt qu thc hin cng vic Tiu chun khch quan v tiu chun ch quan nh gi v xem xt li kt qu cng vic: Pht hin nhng tn ti v a ra gii php khc phc

So snh kt qu vi tiu chun t ra Tm ra nguyn nhn ti sao kt qu ti Bin php ci thin kt qu cng vic
Nng cao k nng, kin thc Ci thin hnh vi, thi ng vin, khuyn khch B tr li cn b v lun chuyn cng vic

CC DNG CA Y QUYN
Y QUYN TON B Y QUYN TNG BC Y QUYN GII HN

Y QUYN TON B
Ch c s dng i vi cc nhn vin rt c nng lc c kim nghim hoc c s dng cho nhng cng vic khng quan trng, nhim v rt r rng Nh qun l ch cn ni vi ngi c u quyn nhim v phi thc thi v thi hn hon thnh Vic thc hin nh th no l do ngi c u quyn hon ton quyt nh. Ngi qun l ch c t vn nu nhn vin cn

Y QUYN GII HN
Gii thch r cng vic cn lm v yu cu ngi c u quyn chun b phng n Nhn vin c u quyn s trnh by phng n ca mnh, nh qun l c th chp nhn, sa cha hoc bc b phng n ca nhn vin v a ra phng n chnh thc Nh qun l cn kim sot cht ch tin trnh thc hin

Y QUYN TNG BC
Ngi u quyn gii thch nhim v cn thc hin cho ngi c u quyn v t ra thi hn hon thnh Ngi u quyn t ra lch gp g vi ngi c u quyn theo di tin trnh thc hin Ng-i c u quyn c ton quyn la chn phng n thc hin nhng nht thit phi bo co cp trn ti cc cuc hp nh k

CC NGUYN TC Y QUYN HIU QU

U quyn trn c s kt qu mong i Nguyn tc v Mc quyn hn Nguyn tc Thng nht trong mnh lnh Nguyn tc Trch nhim tuyt i Nguyn tc Cn bng gia quyn hn v trch nhim Nguyn tc Xc inh r, chi tit cc cng vic cn thc hin trong cc vn bn u quyn

TIN TRNH Y QUYN

GIAO TIP LNH O

Giao tip truyn t l qu trnh lm cho ngi khc hiu tng ca mnh v l qu trnh to dng mi quan h v s hiu bit ln nhau; thng qua khuyn khch, ng vin mt cch tt nht Vai tr: Gp phn li cun mi ngi, k c cp di cng nh cc bn i tc tch cc tham gia thc thi cng vic

Chun b La chn Gp g Hp ng

MT BC THNG IP TT Ngn gn v y . Nu nhng g quan trng c lin quan R rng, c th Chnh xc D hiu

Kim sot Xem xt

GIAO TIP TRUYN T CA GIM C Cp trn

i tc

Cp di

Nh t vn

Gim c

ng nghip

Nh cung cp

Ngi hng li

Cc t chc/ on th

HNH THC GIAO TIP, TRUYN T

Giao tip truyn t bng li ni

Mt i mt in thoi

Giao tip truyn t bng vn bn Giao tip truyn t khng li La chn hnh thc giao tip truyn t thch hp Kt hp nhiu hnh thc giao tip, truyn t

NHN THC PH THUC VO NHNG G?

RO CN CA QU TRNH GIAO TIP

Kh nng ngi truyn t Mi trng Vn ho, tp qun Kh nng ngi nhn thng tin
Kin thc Kinh nghim Tm trng Thi

Mi trng

Kin thc

Kinh nghip

Mi quan h
nh kin

Mi quan h Nim tin Tm trng S m h, yu km v vn phm, chuyn mn

L thuyt bin ngu v lnh o

Tnh hung
Quan h lnh o- thnhTt vin

II
Tt

III
Tt

IV
Tt

V
Xu

VI
Xu

VII
Xu

VIII
Xu

Cu trc cng vic

Cht

Cht

Lng

Lng

Cht

Cht

Lng

Lng

Quyn lc a v

Mnh

Yu

Mnh Yu

Mnh

Yu

Mnh

Yu

Thuyt bin ngu nhin Fiedler

Rt thun li Cc mi quan h lnh onhn vin Cu trc cng vic Quyn lc v tr Tt Tt Tt

Trung bnh Tt Ti Ti

Rt thun li Ti Ti

C cu trc

Khng c cu trc Mnh Yu

C cu trc

Khng c cu trc Mnh Yu

Mnh

Yu

Mnh

Yu

M hnh l thuyt ng mc tiu

Cc nhn t ngu nhin t mi trng Cc nhn t ngu nhin t mi trng Cutrc cng vic Cu trc cng vic Hthng quyn lc chnh thng H thng quyn lc chnh thng Nhmlm vic Nhm lm vic

Hnh vi nh lnh o Hng dn H tr Tham gia nh hng thnh tu

Cc nhn t v nhn vin Ni kim tra Kinh nghim Kh nng nhn thc

Kt qu Kt qu Thnhtch Thnh tch Shi lng S hi lng

M hnh tham gia ca nh lnh o

M hnh tham gia lnh o th hin:
Mi quan h mt thit ca hnh vi lnh o vi s tham gia vo vic ra quyt nh

Lnh o hiu qu l ra quyt nh hiu qu Xc nh hnh thc v mc tham gia trong vic a ra cc quyt nh M hnh l mt cy quyt nh lin quan n 12 bin ngu nhin v nm hnh vi lnh o

Nguyn tc Peter
Mt v ch tch ngh hu ca mt cng ty hng u M nhn nh trong mt bui trao i vi ban qun tr cp cao rng, ng ta ngh nn c mt h thng no loi nhng ngi qun l cp cao sau mt thi k 5 dn 10 nm lm vic trong doanh nghip. Cm tng ca ng ta l nhng ngi lnh o mi c giao vic bt k cp no trong t chc c ngay mt hay vi tng thc s mi hoc rt hay c th a vo s dng. Sau khi tng tr thnh mt phn hin thc trong cng vic lnh o, chng cn g ngoi vic nhng ngi lnh o ny ngh n vic thc thi chng. H gp phn ca mnh. l mt tng mi i vi cc thnh vin d hp, v n to ra mt s no ng ng k. H ngh ngay dn vic mt gim mc ti chc n 20 nm, mt v Hiu tr ng mt trng i hc k nim 30 nm nhm chc lnh o mt c quan ln, mt ngi qun l ngnh kinh t gi cng v ca mnh trong 25 nm, mt c cng vi 30 nm trong ngh. V iu khc vi tng ny chnh l ch nhng t chc ny v s cn ng vng c lu di. iu ny sinh sau mt vi kin tranh lun l tng v s ng gp hn ch, c l nn ch gii hn mt s ngi lnh o hay mt s v tr lnh o. Tt c cc doanh nghip dng nh c nhiu k trng nom nh ca tm thng cng v lnh o v c l iu ny a ra bn l cn thit. Mt ai phi lm ngi b ci hay xch nc ngay c trong lnh vc qun l. Mt lp lun khc c a ra bin h cho s tn ti ca nhng ng i qun l c nng lc khng th qun l c nu nh h khng c giao vic, iu chng c g khc so vi cc ng c vin chnh tr cng chng th to ra c nhng thay i g nu nh h khng c chn la nhm chc. Mt vi thnh vin ca nhm cho rng y c th l ni s hi ph bin i vi vic giao vic cho ngi c kh nng, s khc li ngh rng chng ai thc s ngh n nng lc khi phn cng cng tc v mt s li cho rng n thun ch l vn may ri - chng c ai cn ng mt ngi vn ln trong t chc. Mt thnh vin kt lun rng thc s iu m c nhm bn n chnh l "Nguyn tc Peter" ngi lnh o (qun l) ngy cng leo ln cc cp cao khng ph hp vi kh nng ca mnh.

nh ngha quyn lc
Quyn lc l kh nng (power) Lm cho ngi khc lm theo nhng g mnh mun. Lm cho s vic din ra theo mnh mun. nh hng (influence):
Ci c c khi thc hin quyn lc. c th hin qua thi , hnh ng ca

nhng ngi chu tc ng ca quyn lc.

nh ngha quyn lc
Quyn lc c t chc v (Position power). Bt ngun t cc ngun khc nhau trong t chc. Gm cc loi sau:

Quyn lc khen thng (Reward power). Quyn lc cng bc (Coercive power). Quyn lc php l (Legitimate power). Process power . Quyn lc thng tin (Information power). Quyn lc i din (Representative power).

nh ngha quyn lc
Quyn lc khen thng (Reward power).
Ngi lnh o s dng nhng phn thng

v vt cht 7 tinh thn khch l ng thi lm cng c iu khin nhn vin .

Thnh cng hay khng ty thuc vo k nng

ca ngi qun l trong vic nh gi v s dng phn thng.

nh ngha quyn lc
Quyn lc cng bc (Coercive power).
iu khin nhn vin bng cch ra mnh lnh

v p dng cc hnh pht.

Hiu qu ty thuc vo quy ch tng t chc

v v tr ca ngi qun l .

Ngun gc ca quyn lc
Hnh mu l tng Hp php Ban thng Cng ch Thuyt phc Chuyn gia

nh hng
S tun th S tun theo S phc tng

Nhm t qun Trn Ph ang rt bun. ng l ngi qun l hng u ca cng ty, hay "tng qun l nh my", l chc danh ca ng. Gi y, sau nhiu nm qun l thnh cng ng ang c ngh lm vic theo nhng cch khc hn. l qun im v "qun l nhm". Trn Ph t cho rng ng l ngi qun l nhm tt, phi hp nhp nhng vi cp trn v gii quyt cng vic nhanh chng, ng khng t nhn thy mnh nh mt bo cha hay c on trong cng vic gim st 14 c cng ca ng v 160 cng nhn ca h. ng thc s cho rng ng lm cho cp di lm vic chm ch t kt qu nhanh chng nh ng v cp trn ca ng mong mun. ng cng rt t ho rng ng lm cho nh my ca ng sch v an ton - "mt con tu sch" nh ng t tn cho n. l ci tn mang dng dp hi qun ni m ng phc v gn 20 nm. Theo thng tin mi t cp trn, cng ty ca ng ang thay i cch qun l, c th l hnh thc nhm t qun, t ra nhiu quyt nh hn v tham gia nhiu hn vo gii quyt cc vn cht lng v sn xut sn phm. Cng ty cng mun cc nhm t phng vn, kim tra thu nhn nhn vin mi, thuyn chuyn, bt cn b ca nhm. Song i vi Trn Ph th cng ty ang ngh nhn vin lm nhng vic m ng v cc c cng ca ng thng lm. Trn Ph phn ng mt cch t v. Trong nhng bui tp hun hai ting hng tun cho cc qun c v c cng, ng to ra khng kh cng thng vi nhng cu hi v bnh lun nh "Ti lng nghe tt c nhng th ny t trc" hoc "cch m cng vic thc s din ra cng ty l..." v sau ng m t nhng kh khn ca vic qun l cng ty. Thnh thong ng cp dn "cch m chng ti s dng trong qun i...". Cng c lc c mt s cn b qun c tranh lun vi Trn Ph v bo v tng v "nhm t qun", song Trn Ph l ngi c c tnh mnh v v vy a s ng nghip ca ng ch ngi lng nghe v nhng ngi cp di cng khng mun tranh lun vi ng. ng th trng ca Trn Ph cng nghe cc thng tin v cc phn ng t v ca ng qua cc ngun khc nhau v qua tip xc trc tip vi Trn Ph. Trong cuc trao i vi

Bi tp nhm Hy phn tch v nu quan im v:

1. T cht lnh o Mc. Cceland 2. Phong cch lnh o ( K. Lewin, Likert) 3. Quyn lc lnh o 4. Lnh o tnh hung ( Fiedler) 5. Nng lc lnh o (5 cp lnh o. Maxwel v J. Collin) 6. Lnh o tnh hung Hersey & Blanchard 7. Hiu qu lnh o 8. y quyn v trao quyn trong lnh o 9. nh gi lnh o 10. Nng lc lnh o v pht trin k nng lnh o 11. Xy dng i ng k cn 12. Phong cch lnh o uy tin v lnh o ci cch 13. Cc quan im trong lnh o 14. So snh lnh o v qun l

V ly v d minh ha c th

Bi tp nhm ca lp cao hoc 20 I Hy phn tch v nu quan im v:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. T cht lnh o Mc. Cceland Phong cch lnh o ( K. Lewin, Likert) Quyn lc lnh o Lnh o tnh hung ( Fiedler) Nng lc lnh o (5 cp lnh o. Maxwel v J. Collin) Lnh o tnh hung Hersey & Blanchard y quyn v trao quyn trong lnh o Nng lc lnh o v pht trin k nng lnh o Phong cch lnh o uy tin v lnh o ci cch

V ly v d minh ha c th

Bi tp nhm
Hy phn tch v nu quan im v:
1. 2. 3. 4. 5. 6. So snh lnh o v qun l T cht ca ngi lnh o Hiu qu lnh o Lnh o uy tn & Lnh o chuyn giao Quyn lc v xy dng quyn lc Lnh o theo tnh hung

V ly v d minh ha c th

Chin lc

Cu trc

H thng

Gi tr chia x K nng Phong cch Nhn vin

S trng thnh ca nhn vin K nng qun tr Hiu qu lnh o Cu trc nhim v Ngun gc quyn lc ca nh qun tr

Nhu cu ca nhn vin

Raquyt nh

Mi quan h gia lnh o vi nhn vin

M hinh pht trin doanh nghip

qui m ln

Ti cu trc DN

Qui m nh

Giai on u

Trng thnh

 CC CP LNH O CA COLLIN

CP 3
.

CP 5 QUN TR Kt hp gia s khim tn v hng say trong ngh nghip c kh nng lm vic bn b.

NGI QUN L C NNG LC

CP 1
NHNG C NHN C NNG LC VT TRI

Vi ti nng, kin thc, k nng v tc phong cng vic tt c nhiu ng gp ng CP 2 THNH VIN k cho c quan. NHM C NHIU NG GP Dng nng lc ca bn thn ng gp vo vic han thnh nhng mc tiu chung ca nhm v c kh nng lm vic hiu qu vi ngi khc trong mi trng lm

C kh nng t chc, sp xp cong ngi/ cc ngun t c mt mc tiu t ra mt cch hiu qu v c nng sut.

CP 4 NGI LNH O HIU QU

C tm nhn r rng v thuyt phc, c kh nng kich thch mi ngi lm vic ngy cng tt hn.

Chc cc anh ch thnh cng