TRÍ TUỆ CẢM XÚC & CẢM XÚC

KHÁI QUÁT VỀ KỸ NĂNG QUẢN LÝ

CẢM XÚC

NỘI
DUNG
CẤU TRÚC CỦA QUẢN LÝ CẢM XÚC

PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ CẢM XÚC

 PHẦN.01

KHÁI QUÁT VỀ TRÍ TUỆ

CẢM XÚC VÀ CẢM XÚC
 HOẠT ĐỘNG : ĐỐ

25% số người thành công là có …… cao

hơn trung bình.
90% những người thành công đều có……..
cao.
 IQ (Trí thông minh - Intelligence Quotient)
 EQ (Trí tuệ cảm xúc - Emotional Quotient)
 CQ (Tư duy sáng tạo - Creative Quotient)
 AQ (Chỉ số vượt khó - Adversity Quotient)
 PQ (Chỉ số đam mê - Passion Quotient)
 SQ (Thông minh xã hội - Social Intelligence)
Câu chuyện “GHEN”
1. TRÍ TUỆ CẢM XÚC LÀ GÌ?

 Khả năng hiểu rõ cảm xúc

của bản thân
 Thấu hiểu cảm xúc của
người khác

 Phân biệt được chúng

 Sử dụng những thông
tin ấy để hướng dẫn
suy nghĩ và hành động
của mình
HOẠT ĐỘNG : XEM CLIP 01
 MÔ HÌNH TRÍ TUỆ CẢM XÚC

NHẬN BIẾT CX CẢM XÚC HÓA ĐIỀU KHIỂN,

HIỂU BIẾT CX
Bản thân TƯ DUY KIỂM SOÁT CX
Người khác
CX hỗ trợ TD
2. Cảm xúc là gì?

 Là những rung động đối với từng sự vật,

hiện nhữngcó
Làtượng liênđộng
rung quanđối
đếnvới
nhutừng
cầu,sự
độ c
vật,
của chủhiện
thểtượng
trong có
những
liên tình đến nhu
quanhuống nhất
cầu, động cơ của chủ thể trong những
định
tình huống nhất định
GỒM 2: LOẠI CẢM XÚC

TIÊU
TÍCH
CỰC
CỰC
 CẢM XÚC TÍCH CỰC

ĐỐI TƯƠNG CẢM THẤY

TIẾP XÚC TÂM TRẠNG
TẠO NÊN SỰ VUI, HẠNH
THOẢI MÁI, PHÚC, SUNG
DỄ CHỊU SƯỚNG
 CẢM XÚC TIÊU CỰC

• Chúng ta nảy sinh sự khó chịu, sự

1 căng thẳng, bực bội , nóng nảy,...

• Cảm giác khó chịu

1

• Đẩy mối quan hệ trở nên

2 căng thẳng
 PHẦN.02

KHÁI QUÁT VỀ KỸ NĂNG

QUẢN LÝ CẢM XÚC

ThS. Mai Mỹ Hạnh

(Phó trưởng BM TLH – Trường ĐH SP TPHCM)
 KỸ NĂNG
Là khả năng thực hiện có kết
quả một hành động nào đó
bằng cách vận dụng những tri
thức, những kinh nghiệm đã có
để hành động phù hợp với
những điều kiện cho phép
Kỹ năng quản lý cảm xúc là
khả năng con người tự
nhận biết và tự điều khiển,
điều chỉnh cảm xúc của bản
thân.
Nếu quản lý không tốt CX, hậu quả
1. Làm người khác khó chịu, giận dỗi
2. Tổn thương người thân
3. Làm giảm giá trị của chính mình
4. Có thể mất đi những mối quan hệ
THỰC NGHIỆM: “CẢM XÚC
TRONG LAO ĐỘNG”

NHÓM 1 NHÓM 2

NHÓM NÀO ĐẠT HIỆU

“Biểu lộ cảm “Biểu lộ cảm QUẢ LÀM VIỆC CAO
xúc qua khuôn xúc bằng nội HƠN?

mặt” tâm”

Là phải quên đi sự mệt Ngồi trò chuyện, chia Áp dụng

mỏi và căng thẳng để sẻ để thấu hiểu nỗi
luôn tươi cười và thân buồn và tìm sự đồng những cảm
thiện với những hành cảm với những hành xúc đời
khách bị thất lạc hành khách không được
lý nhằm giúp họ vơi đi may mắn này thường vào
nỗi muộn phiền. đúng những
tình huống
 HOẠT ĐỘNG
THẢO LUẬN NHÓM

Nguyên nhân của việc

thiếu quản lý CX
 Thời gian thảo luận : 10
phút

 Hình thức trình bày:

- Trình bày sáng tạo trên
giấy
NGUYÊN NHÂN

ĐẶT MỤC TIÊU QUÁ CAO

MỐI QUAN HỆ ĐẶC THÙ CÔNG VIỆC

NHẬN THỨC
KHÍ CHẤT
CHỦ QUAN

SỨC KHỎE, SINH LÝ

 PHẦN.03

CẤU TRÚC
KNQLCX
HOẠT ĐỘNG : KHỞI ĐỘNG 03
Tức nước vỡ bờ
 Những biểu hiện trên
phương diện sinh lý 03
 Kết quả phản ứng  Khi con người
của hệ thần kinh bắt đầu ý thức
tự động điều khiển được những
hoạt động của các thay đổi bên
tuyến nội tiết, cơ trong cơ thể thì
và máu có thể điều
chỉnh được
 Những biểu hiện trên
phương diện sinh lý 03

TRẮC NGHIỆM
KHÍ CHẤT
 “Hạnh phúc là cảm xúc duy nhất mà một người gia tăng
cảm giác trên toàn bộ cơ thể”.

Giận, Sợ, Chán ghét, Hạnh phúc, Buồn bã, Bất ngờ, Bình thường

Khó chịu, Yêu, Trầm uất, Khinh bỉ, Tự hào, Xấu hổ, Ghen tị
Những biểu hiện trên phương diện
hành vi, cử chỉ điệu bộ 04
 Mạnh mẽ
 Tự tin
 Bình tĩnh
 Chuẩn bị
chu đáo
 Nhạy cảm
 Cảm thông
 Tinh tế
 Thận trọng
 Cho đi hơn
nhận lại
 Lắng nghe
 Hiếu kỳ
 Lạnh lùng
 Khó gần
 Kế hoạch, tỉ
mỉ
 Quyết đoán
 Mạnh mẽ,
độc lập
 Thích kiểm
soát người
khác
 Khép kín
 Che dấu CX
 Chân thành,
nhường
nhịn
 Nhận biết mức độ của cảm xúc

Mức độ trong • Hiểu rõ CX bản thân

tầm kiểm soát • Biết cách điều tiết

• Không thể suy nghĩ, chỉ tập

Mức độ nguy trung vào CX bản thân
hiểm • Cảm xúc âm ỷ cháy

• Không còn giữ được cảm

Vượt tầm xúc, bộc lộ tự nhiên
kiểm soát • Mang tính chất “bùng nổ”
 PHẦN. 04

PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ

CẢM XÚC
HOẠT ĐỘNG :KHĂN TRẢI BÀN 04
Bạn đã sử dụng
những cách nào
để quản lý cảm
xúc của bản
thân?

Thời gian thảo luận:

10 phút
Phân nhóm 04

THAY BÙNG
ĐỔI CẢI
NỔ AN TẠO
SUY TOÀN
NGHĨ HOÀN
CẢNH
Phương pháp thay đổi suy nghĩ 04
 Tính chủ thể trong
tâm lý người
 Thay đổi góc nhìn
 Đặt mình vào vị
trí người khác
 Thiện chí trong
giao tiếp
BẠN CÓ BIẾT? 04
Ngón cái liên quan
đến sự lo lắng
Ngón trỏ đại diện
cho sự sợ hãi
Ngón giữa: tức
giận
Ngón áp út: buồn
bã
Ngón út: Tự ti
Các bước thay đổi suy nghĩ: 04

Bước 1 Bước 2 Bước 3

Tĩnh lặng, Suy ngẫm Thay đổi

quan sát góc nhìn

Bước 4: Điều chỉnh

HOẠT ĐỘNG : TĨNH LẶNG 04
“Trong tay bạn đang có 1 tờ giấy”,
bạn sẽ làm gì?
THÔNG ĐIỆP 04
 Tĩnh lặng là cách chúng ta
tiếp cận nguồn năng lực của
bản thân

 Tĩnh lặng giúp chúng ta nắm

lấy sự bình tĩnh, tiếp nhận và
xử lý thông tin chính xác hơn
 Ngồi yên lặng một mình và để
mọi lo âu tan biến kể cả từ
bên ngoài và từ trong chính
bản thân mình, tập trung vào
mình, suy nghĩ về chính mình
HOẠT ĐỘNG : XEM CLIP 04

 Trí tuệ của

con người
trưởng thành
trong tĩnh
lặng.
(W.GƠT)
 Suy ngẫm 04
BÀI HỌC TỪ NHỮNG CÂU CHUYỆN

- Cảm xúc lúc này

của mình như thế
nào?
- Nguyên nhân và
hậu quả?
 THÔNG ĐIỆP 04
- Khi bạn thể hiện CX => truyền CX
cho người khác
- Tôi cần học cách không thể hiện
CX ngay tức khắc, không giận
dữ, không buồn bã, không bực
bội, không khó chịu với người
khác vì không phải người khác
làm tôi tức giận, khó chịu mà cảm
xúc đó do chính tôi tạo nên.
- Làm thế nào để tôi không tự tạo
CX, để tôi vẫn giữ MQH tốt đẹp,
tôi vẫn quan tâm, tôn trọng người
khác. Đó là nền tảng của MỐI
QUAN HỆ.
Điều khiển, điều chỉnh 04
Các kỹ thuật:

- Sử dụng ngôn ngữ

- Sử dụng phi ngôn

ngữ
 04

PHƯƠNG PHÁP
BÙNG NỔ AN TOÀN
HOẠT ĐỘNG : KHỞI ĐỘNG 04
Chuyển hóa cảm xúc bằng hoạt động
 BÙNG NỔ AN TOÀN
 Không tổn hại sức khỏe, tinh thần
người khác
 Không lãng phí thời gian
 Tăng cường MQH
 Hỗ trợ sức khỏe tinh thần và thể chất
cho bản thân
04
 BÙNG NỔ KHÔNG AN TOÀN
 Đi kèm với trạng thái CX giận dữ
gây tổn hại tinh thần và sức khỏe
cho mình và người khác
 Hành vi gây hấn, bạo lực
 Suy giảm MQH
 Vi phạm pháp luật và chuẩn mực
xã hội
HOẠT ĐỘNG : CÔNG NÃO 04
Với
chính
mình
Bằng ngôn từ Với
người
Bằng hành động khác

Với sự
vật, hiện
tượng
 04

PHƯƠNG PHÁP CẢI TẠO

HOÀN CẢNH
 Cải tạo hoàn cảnh
04
 Tìm cách giải quyết các
mâu thuẫn, tránh kéo dài,
ngấm ngầm

 Tìm ra bản chất,

nguyên nhân khiến
 Chăm sóc sức khỏe
bản thân khó QLCX
 Thư giãn, xả stress, tái tạo và cách khắc phục
năng lượng
 Chăm sóc không gian sống
và làm việc
 HOẠT ĐỘNG : TỰ VẤN 04
Ghi ra ba Ghi ra ba
điều hài lòng điều không
nhất về bản hài lòng nhất
thân, công về bản thân,
việc, cuộc công việc,
sống cuộc sống
Phương pháp năm bước

Tôi muốn trở thành…?

Tôi là người….. trong hiện tại?

“Cải tạo bản
Tôi đạt được bằng cách nào?
thân"
Làm cách nào để thay đổi thói quen?

Ai là người có thể giúp tôi?

www.website.com
 CÂU CHUYỆN
“CHIM ĐẠI BÀNG”
Thực hành theo nhóm 04
Mỗi nhóm
chọn một
phương
pháp
Làm mẫu
bằng tình
huống thực
tiễn
THANK YOU
1. Nhóm?
2. Phân biệt:
- Nhóm chính thức
- Nhóm không chính thức
* NHÓM:
Nhóm là một tập hợp từ hai
người trở lên, giữa họ có sự
tương tác lẫn nhau trong quá
trình thực hiện hoạt động chung,
nhằm đạt được mục tiêu chung
của nhóm.
- Có chỉ số IQ, EQ
- Giao tiếp hiệu quả
- Lựa chọn thành viên
- Phân công công việc
- Tổ chức & điều hành công việc
- Động viên
- Truyền cảm hứng
Nhóm chính thức
Là những nhóm có tổ chức.
Chúng thường cố định, thực
hiện công việc có tính thi đua,
và có phân công rõ ràng. Họ
có cùng chung tay nghề
chuyên môn để giải quyết các
vấn đề và điều hành các đề
án.
Nhóm không chính thức
Nhóm người nhóm lại với
nhau thất thường để làm
việc theo vụ việc có tính
chất đặc biệt nhằm giải
quyết nhiều nhu cầu.
Nhóm không chính thức
Nhóm người nhóm lại với
nhau thất thường để làm
việc theo vụ việc có tính
chất đặc biệt nhằm giải
quyết nhiều nhu cầu.
 Một cây làm chẳng lên non
Ba cây chụm lại nên hòn núi cao
Một mình biết phải làm sao
Đồng đội hỗ trợ biết bao nhiêu điều
Bên nhau sớm, tối, sáng, chiều
Chung tay, góp sức lập nhiều chiến công
 TRẮC NGHIỆM KHÍ CHẤT
 TRẮC
NGHIỆM
TRÍ
THÔNG
MINH
2. Xây dựng và tuân thủ nội qui
3. Tích cực, chủ động thực hiện nhiệm vụ
4. Luôn sẵn sàng ủng hộ người khác
5. Chấp hành sự phân công của nhóm trưởng
1. Giai đoạn hình thành
- Đam mê và nhiệt huyết
- Tồn tại khoảng cách giữa
các thành viên
- Giai đoạn “sóng ngầm”
- Cản trở người nổi trội
2. Giai đoạn xung đột (sóng gió)
- Cái “tôi’ thể hiện mạnh
- Không có sự giao tiếp
- Đối thoại gay gắt
- Giai đoạn bế tắc
- Mâu thuẩn càng nặng
3. Giai đoạn ổn định
- Nhận thấy lợi ích thực sự từ
nhóm
- Biết nguyên nhân do xung đột
- Cùng nhau giải quyết vấn đề
- Giao tiếp dễ dàng hơn
- Chấp nhận lắng nghe
4. Giai đoạn phát triển (HĐ hiệu quả)
- Giai đoạn cao trào
- Mối quan hệ giữa các thành viên
trở nên gắn bó
- Tập trung vào hiệu quả công việc
- Hạn chế mâu thuẫn.
- Đồng thuận và nhất trí cao
5. Giai đoạn kết thúc (thoái trào)

Các thành viên ngồi lại với nhau để

đánh giá, rút ra bài học kinh
nghiệm cho việc tham gia vào các
nhóm mới trong tương lai.
Câu chuyện về 2 con chim
* Rút ra kết luận:
- Mâu thuẩn là không thể tránh khỏi khi
làm việc nhóm
- Mâu thuẩn có thể tác động tích cực hay
tiêu cực đến hiệu quả làm việc nhóm
- Không nên trấn áp hay tiêu diệt mâu
thuẫn
- Cần hiểu các loại mâu thuẫn để có cách
ứng xử phù hợp
* Khái niêm xung đột:
Xung đột là sự va chạm của
những xu hướng đối lập, mâu
thuẩn nảy sinh trong bản thân cá
nhân, trong nhóm kèm theo những
chấn động về mặt tình cảm.
* Bản chất của xung đột:
- Bất hòa và đối lập về tình cảm,
động cơ
- Khác biệt về mục đích, giá trị, thái
độ
- Khác biệt về nhu cầu và lợi ích cá
nhân
- Khác biệt về suy nghĩ, quan điểm
* Các cách thức xử lý xung đột:
1. Né tránh
2. Tuân theo
3. Đương đầu
4. Cộng tác
* Các cách thức xử lý xung đột:
1. Né tránh:
Khi nhóm xảy ra mâu thuẩn, để sự
việc cho người khác giải quyết
hoặc để tự sự việc êm xuôi, bạn
không muốn dính líu vào và lo
làm công việc của mình.
* Các cách thức xử lý xung đột:
1. Né tránh:
+ Ưu điểm:
-Mọi người cho rằng, bạn là người rất
chăm chỉ và cẩn trọng
-Kỹ năng làm việc của bạn được ghi nhận

-Bạn coi là người trung lập, điềm tĩnh.

-Bạn sẽ không bị dính líu đến những cuộc
tranh cãi.
* Các cách thức xử lý xung đột:
1. Né tránh:
+ Nhược điểm:
-Bạn có ít cơ hội đưa ra ý kiến
-Bạn bị coi là người không có chính
kiến
-Mọi người không tin tưởng bạn
-Bạn dễ bị nản lòng khi làm việc
• Các cách thức xử lý xung đột:
2. Tuân theo
Bạn tìm kiếm sự ủng hộ cho quan
điểm của mình, nhưng của cùng
bạn vẫn là theo số đông.
* Các cách thức xử lý xung đột:
2. Tuân theo
+ Ưu điểm
-Mọi người đều yêu quí bạn
-Bạn không bị xem là người gây
rắc rối
-Bạn là thành viên tốt trong nhóm
* Các cách thức xử lý xung đột:
2. Tuân theo
+ Nhược điểm
-Những người dám nghĩ, dám làm sẽ
không tôn trọng bạn
-Mọi người xem bạn là người ba phải
-Bạn bị áp lực do thiếu sự quyết đoán
của mình.
• Các cách thức xử lý xung đột
3. Đương đầu
Bạn trình bày quan điểm của
mình rất rõ ràng, thẳng thắn
và dứt khoát.
• Các cách thức xử lý xung đột
3. Đương đầu
+ Ưu điểm:
-Bạn được xem như là nhà lãnh đạo
-Các ý tưởng của bạn đưa ra được chú
ý mạnh mẽ
-Những người khác luôn cân nhắc đến
quan điểm của bạn.
• Các cách thức xử lý xung đột
3. Đương đầu
+ Nhược điểm:
-Mọi người cho rằng bạn tự cao
-Bạn thường phải chịu trách nhiệm
trong những tình huống rắc rối
-Bạn gây ra nhiều mâu thuẩn
-Bạn có xu hướng tạo bè cánh
• Các cách thức xử lý xung đột
4. Cộng tác
Bạn luôn cố gắng tìm sự đồng
thuận về một giải pháp chung
cho một vấn đề.
• Các cách thức xử lý xung đột
4. Cộng tác
+ Ưu điểm
-Mọi người xem bạn như là người
lãnh đạo
-Bạn góp phần phát triển các thành
viên trong nhóm
Bạn luôn đặt các vấn đề quan trọng
• Các cách thức xử lý xung đột
4. Cộng tác
+ Nhược điểm
-Bạn lãng phí thời gian cho nhiều
người
-Mọi người cho rằng bạn là người xu
nịnh
-Đôi khi bạn đánh mất những ý tưởng
riêng của mình
*Để giải quyết XĐ, cần thực hiện các bước:
-Chuẩn bị
-Kêu gọi đình chiến
-Lên lịch đàm phán
-Lắng nghe
-Xác định các cảm xúc
-Sẵn sàng xin lỗi
-Nếu tất cả vẫn thất vọng, có thể nhờ
chuyên gia
- Người lãnh đạo nhóm lắng nghe các
thành viên trong đội của mình
- Người lãnh đạo nhóm phải chỉ ra được
những giá trị chung giữa các bên
- Mỗi thành viên trình bày quan điểm
riêng của mình
- Nếu nhu cầu và đòi hỏi không được rõ
ràng, hãy đặt những câu hỏi làm cho
vấn đề trở nên rõ ràng
- Cần vạch ra một kế hoạch hành
động
- Để ngăn ngừa những xung đột leo
thang, nhóm cần xây dựng một
nguyên tắc làm việc
- Phân công lại nhiệm vụ cho mỗi
thành viên
- Thuyên chuyển những thành viên
không biết tôn trọng đồng nghiệp.
 Nhóm trưởng phân công công việc cho
một buổi hội thảo
- Chủ tọa
- Thư ký
- Tiếp tân
- Khách mời
- Đối nội
- Đối ngoại
- Quà tặng
- Giữ xe….
- Thiếu tầm nhìn làm việc
- Thiếu sự sáng tạo
- Bất đồng – xung đột
- Nhút nhát – sợ sai
 *Nên
- Phối hợp
- Cùng nhau
- Tự nguyện
*Không nên
- Cộng lại
- Cạnh tranh
- Ép buộc, ỷ lại
 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
BIÊN BẢN HỌP NHÓM
Hôm nay, vào lúc ngày tháng năm
Địa điểm:
Thành phần: vắng: có phép/ không phép
Nội dung:
Thảo luận & lập kế hoạch cho
đề tài
1. Chủ tọa phân công nhiệm vụ
- Nguyễn Văn A: Phần mở đầu
- -Nguyễn Văn B: Thân bài
- -Nguyễn Văn C: Kết luận &
đưa thông điệp
- 2.Ý kiến của các thành viên
- 3.Kết luận của chủ tọa
Chủ tọa Thư ký
THANK YOU