Persaingan

Liberalisasi dan globalisasi perdagangan akan mendedahkan syarikat kepada

persaingan global yang lebih sengit. Kelebihan kompetitif akan menentukan
kelangsungan sesebuah syarikat.

Persaingan merupakan faktor penting yang perlu dilihat dalam organisasi yang
dapat mempengaruhi pengurusan perakaunan dan kawalan sistem keseluruhan
syarikat. ( Hansen 1998; Hoque, Mia, and Alam 2001; Khandwalla 1972;
Krishnan, Luft, and Shields 2002; Mia and Clarke 1999)

(I Nyoman Wiryanatha). Persaingan dalam perniagaan diantara organisasi-

organisasi yang lain adalah salah satu faktor mengapa syarikat-syarikat besar
menggunakan indeks kepuasan pengguna dalam syarikatnya. Kepuasan
pengguna ialah sebab yang mana pengguna akan terus membeli barangan dan
perkhidmatan syarikat tersebut.

Syarikat akan menilai sejauhmana pelanggan berpuas hati dengan produk dan
mutu perkhidmatan syarikat mereka melalui indeks kepuasan pelanggan.
Kepuasan pelanggan amat dititikberatkan dalam meningkatkan keuntungan
syarikat. Pelanggan hanya akan memilih produk dan kualiti perkhidmatan yang
baik memenuhi keinginannya. Oleh itu, ramai syarikat-syarikat besar akan
bersaing untuk mendapatkan pelanggan. Sekiranya pelanggan benar-benar
berpuashati dengan kualiti produk dan perkhidmatan syarikat tersebut,
pelanggan akan terus kekal dengan syarikat itu. Disebabkan faktor persaingan,
maka syarikat mula melaksanakan indeks kepuasan pelanggan untuk menilai
tahap kepuasan pelanggan mereka.
kelebihan bersaing dalam pasaran mungkin dicapai sekiranya pengurus
memfokuskan kepada kepuasan dan keperluan pelanggan. Pekerja syarikat
harus menyediakan servis yang baik kepada pelanggan ( M.R.Osman1, dan
rakan-rakan ( 2004 )

Penerimaan nilai dan kepuasan pelanggan adalah kritikal dengan kelebihan

bersaing organisasi. Kini, persekitaran persaingan, kelebihan tempat pasaran
adalah terhad. Oleh itu, strategi yang berterusan dilakukan untuk tetap bertahan
dalam persaingan. Untuk peningkatan berterusan, fokus kepada kepentingan
dan pengukuran prestasi organisasi daripada perspektif pengguna adalah
penting.

Menurut Jones and sasser,1995; petikan daripada A.Y.Darestani and A.E.

Jahromi (2009 ) untuk berjaya dalam persaingan pasaran, organisasi perlu
memperoleh lebih keuntungan. Oleh itu, syarikat tersebut perlu mencari lebih
ramai pelanggan untuk meningkatkan keuntungan. Sekiranya pelanggan
berpuashati dengan produk dan servis organisasi terbabit, pelanggan akan cuba
untuk mengekalkan hubungan dengan organisasi terbabit dan cara ini sekaligus
akan dapat meningkatkan keuntungan syarikat. Kepuasan pengguna adalah
kunci kejayaan sesebuah organisasi.

Persekitaran persaingan dilihat dapat meningkatkan kepentingan kepuasan

pengguna untuk prestasi firma di masa akan datang. ( Anderson 1994; Anderson
and Mittal 2000; Banker and Mashruwala 2007).

Persaingan dapat meningkatkan pengaruh kepentingan insentif pengukuran

kepuasan pelanggan. Apabila kita mempunyai semangat untuk bersaing, firma
harus menemui atau melihat kepuasan pelanggan untuk mengekalkan
pelanggan lama dan menarik pelanggan baru. Oleh yang demikian, dalam
persekitaran persaingan, dorongan formal adalah teras kepada kepuasan
pelanggan yang memainkan peranan penting dalam meningkatkan pengukuran
kepuasan pelanggan yang terbaik yang mana pengurus memfokuskan perhatian
yang berterusan untuk meningkatkan kepuasan pengguna seterusnya menemui
dan melihat sejauhmana pesaingan kepuasan pelanggan.

Menurut Karuna (2007) menyatakan Pengajian akaunting terlebih dahulu

menjadi teras dalam data sejarah yang cenderung menggunakan pengukuran
satu dimensi dari persaingan. Walau bagaimanapun, lokasi stor juga diambil kira
untuk dibangunkan seperti saiz, demografi, dan strategi. Oleh itu, pengukuran
persaingan bukanlah spesifik.

( Menurut Clara Xiaoling Chen, dan rakan-rakan (2008) mengulas tentang kesan
dari persaingan dalam kontrak yang digunakan dari kepuasan pelanggan: bukti
daripada indeks kepuasan pelanggan amerika. Secara empirikalnya, meneliti
kesan persaingan dalam penggunaan dari kepuasan pelanggan dalam kontrak
ganti rugi CEO. Secara specifiknya, target firma selepas menggunakan indeks
kepuasan pelanggan, penyelidikan dibuat samada kepuasan pelanggan lebih
rapat dan bercampur dengan pembayaran tunai gantirugi CEO apabila
persaingan industri meningkat. Target indeks kepuasan pelanggan lebih berkait
rapat dengan bonus tahunan CEO apabila persaingan industri semakin
membangun.