Persekitaran ekonomi dan organisasi

Kitaran pengeluaran melibatkan pemerolehan bahan-bahan mentah atau komponenkomponen, dan menghasilkannya kepada satu produk yang boleh diterima kepada seseorang pelanggan. Setiap langkah dalam kitaran pengeluaran akan menambah nilai sesuatu bahan mentah yang asal. Menjelaskan tentang sesuatu firma memilih untuk membeli komponen-komponen atau perkhidmatan-perkhidmatan dalam pasaran terbuka, atau untuk mengeluarkan mereka in-house, merupakan satu soalan tradisional bagi sosiologi ekonomi dan organisasi. Satu senarai unsur-unsur yang perlu dipertimbangkan untuk membuat dan menjual satu majalah berita, sebagai contoh, termasuklah: laporan; penulisan; penyuntingan; gambar-gambar; tipografi; reka letak; kertas; percetakan; perkhidmatan langganan; label bungkusan; dan pengagihan fizikal. Sesebuah firma mestilah memutuskan untuk mengeluarkan setiap barangan atau perkhidmatannya sendiri, atau membelinya daripada pembekal. Kebanyakan majalah-majalah berita tidak memiliki kilang kertas atau percetakan akhbar, tetapi mereka mengupah editor-editor sebagai kakitangan bergaji. Mereka boleh mengarahkan kumpulan pemberita mereka untuk menulis sebuah cerita, mencetak semula sebuah cerita daripada satu wire-service, atau mereka mungkin mentauliahkan seseorang daripada seorang pekerja bebas. ambar-gambar pula mungkin didapati daripada jurufoto mereka sendiri, atau mereka mungkin membelinya daripada stock house. !inggalkan sebentar faktor-faktor sosial yang berpotensi seperti nepotisme, fahaman perlindungan dan tindakan pengakuan, dua faktor terpenting dalam menerangkan keputusan "make-or-buy# adalah $a% pengaruh sikap oportunis $ opportunistic behaviour% firma lain dan $b% kos urus niaga $transaksi%. &enjual mungkin akan mengambil kesempatan $cth. menaikkan harga lebih tinggi daripada sepatutnya% apabila mereka menyedari baha'a pengguna bergantung kepada sesuatu barang tersebut dan tidak mudah mendapatkannya di tempat lain. Sebuah syarikat boleh dipengaruhi $vulnerable% untuk bersikap oportunis disebabkan beberapa keadaan:

Ketentuan tapak $Site specificity%: produk $cth. bahan-bahan mentah% hanya boleh didapati di suatu tapak tertentu.

Ketentuan aset fizikal $Physical asset specificity%: produk tersebut tidak boleh digunakan untuk perkara lain, dan sebab itu adalah ia hanya berguna kepada seseorang pelanggan.

Ketentuan aset manusia $Human asset specificity%: kemahiran tertentu diperlukan untuk mengeluarkan atau menggunakan sesuatu produk.

Ketentuan masa $Time specificity%: produk hanya berguna bagi suatu tempoh masa tertentu $cth. ia akan rosak%.

Kerumitan produk $Product complexity%: maklumat tentang produk adalah kompleks. &elanggan menghadapi kesukaran memperincikan apa yang mereka mahu dan mencari melalui alternatif-alternatif bagi mencari pembekal terbaik.

(agi pembeli, masa dan sumber yang terlibat dalam menetapkan pembekalpembekal yang berpotensi dan menilai pena'aran produk mereka melibatkan satu kos ketara. (egitu juga dengan penjual, mereka mesti mengiklankan produk-produk mereka, dan menyediakan maklumat tentang kos-kos penghantaran dan ketersediaan $boleh didapati apabila diperlukan%. Mendapatkan dan menilai maklumat adalah lebih sukar $oleh itu, lebih belanja% apabila terdapat banyak pembekal-pembekal yang berpotensi; apabila pembekal-pembekal terpisah secara geografi; apabila terdapat banyak produk yang setanding dalam industri itu; dan apabila harga atau produk berubah dengan cepat. )i sebalik kos mencari produk dan pembekal-pembekal yang bersesuaian, firmafirma mempunyai tambahan kos urus niaga $transaction costs% apabila mereka menentukan kontrak-kontrak, menguatkuasakan kontrak-kontrak dan mengendalikan penyelesaian ke'angan. *pabila satu urus niaga telah dipersetujui, pelanggan itu perlu untuk memastikan pembekal-pembekal memahami syarat-syarat bagi kontrak $sebagai contoh, jadual penghantaran dan ka'alan kualiti%. *pabila barang-barang tersebut telah dihantar, pelanggan perlu menerima satu in+ois dan pembekal perlu dibayar. &emantauan, urusan bil dan pembayaran untuk sejumlah besar pelanggan dan pembekal boleh menjadi mahal.

Market and Hierarchies (Pasaran Dan Hierarki-hierarki) &asaran $Markets% adalah bermaksud memudahkan urus niaga antara pembeli-pembeli dan pembekal-pembekal. ,ierarki-hierarki $Hierarchies% merupakan perhubungan pembekalpelanggan yang bertahan lama, diselaraskan oleh pengurusan lebih dari kuasa pasaran $market forces%. Semasa satu mekanisme pasaran bekerja, pembeli membeli daripada mana-mana pembekal yang mena'arkan kombinasi sifat terbaik seperti harga, kuantiti yang boleh

didapati, pia'aian kualiti, jadual penghantaran, dan sebagainya. &erhubungan antara pembeli dan penjual adalah singkat, pembelian ditamatkan dengan satu urus niaga oleh transaksi asas. )i ba'ah satu mekanisme berhierarki, seorang pembeli tidak memilih daripada antara banyak penjual yang berpotensi, tetapi sebaliknya memperoleh barangan dan perkhidmatan daripada sebuah pembekal yang ditentukan. &ada dasarnya, firma tersebut memilih sebuah pembekal bagi sejumlah urus niaga, dan hubungan mereka ditentukan dalam satu perjanjian. )alam suatu persekitaran pasaran, pelanggan boleh meninjau untuk mendapatkan gabungan harga yang terbaik, kualiti atau lain-lain sifat yang diinginkan. -leh sebab persaingan antara pembekal-pembekal me'ujudkan pelbagai pilihan, pembeli tidak perlu mengadakan tebusan untuk sikap oportunis pembekal. Kebanyakan ahli ekonomi percaya baha'a pasaran secara umumnya merupakan mekanisme-mekanisme yang lebih efisien untuk pembelian daripada hierarki-hierarki. ,ierarki-hierarki terbentuk apabila kos urus niaga adalah tinggi, bekalan-bekalan mestilah dijamin, dan.atau pembekal-pembekal tidak cukup kompetitif untuk menghadkan oportunisme. Mengekalkan kestabilan, hubungan jangka panjang antara pembeli dan penjual dapat mengurangkan kos urus niaga. &erundingan suatu kontrak yang meliputi pelbagai urus niaga mengimbangi kos carian $search costs%. Ciri-ciri tama Sifat Skop Komunikasi Darjah fleksibiliti Kekuatan hubungan Pasaran (ebas /rus niaga tunggal 0undingan !inggi 0endah Hierarki (ergantungan Satu siri urus niaga 0utin 0endah Sederhana kepada tinggi

lectronic Markets (Pasaran-pasaran lektronik) )alam tempat di mana pasaran dijalankan, pembeli-pembeli mencari penjual-penjual. Menggunakan rangkaian elektronik untuk mengurangkan kos mencari barangan dan perkhidmatan yang bersesuaian disebut sebagai "kesan pembrokeran elektronik# $the electronic brokerage effect%. )alam pasaran elektronik, beberapa perkhidmatan 'ujud yang menghubungkan pembeli dan penjual yang berbeza melalui perkongsian sumber maklumat $seperti satu pangkalan data berpusat yang diselenggara atau 1aringan Sejagat terpencar% dan menyediakan alat-alat untuk mencari data. Mereka membantu pembeli-pembeli untuk menilai ta'aran-ta'aran pelbagai pembekal dengan cepat, mudah dan murah. Kemudahan rangkaian seperti perkhidmatan direktori memudahkan untuk mengesan sejumlah besar pembekal yang berpotensi. &rogram-program perbandingan yang pintar

boleh meningkatkan bilangan bagi alternatif-alternatif serta kualiti alternatif terakhir yang dipilih, di samping mengurangkan kos proses pemilihan. !eknologi maklumat boleh juga digunakan bagi mengurangkan kerumitan produk. Sebagai contoh, bagi beberapa tujuan, sepuluh digit 2S(3 boleh menerangkan sesuatu buku disebabkan teknologi maklumat yang diaplikasikan. Sebaliknya, pemerihal pia'ai produk pia'ai dan teknik-teknik seumpama untuk fotograf, muzik, dan +ideo telah terbukti amat sukar untuk dibangunkan. 4irma-firma mungkin cenderung untuk membina hubungan pasaran dengan rakan dagangan mereka apabila mereka menggunakan rangkaian-rangkaian untuk mengurangkan kos-kos pencarian. -leh sebab teknologi menjadikan firma-firma mudah untuk mencari melalui banyak kemungkinan, mereka boleh menggunakan rangkaian-rangkaian ini bagi membangunkan sejumlah besar kumpulan pembekal, dan menunjukkan sedikit kesetiaan kepada pembekal-pembekal tertentu melalui satu siri urus niaga. lectronics Hierarchies (Hierarki-hierarki lektronik) 4irma-firma yang menggunakan rangkaian-rangkaian untuk mengurangkan kos integrasi membangunkan perhubungan berhierarki jangka masa panjang dengan rakan dagangan mereka. Satu contoh adalah seperti sistem pertukaran data elektronik $electronic data interchange 5 6)2% yang menyambungkan satu poin terminal jualan peruncit kepada sistem penghantaran pembekal mereka, mengurangkan kemungkinan peruncit kehabisan stok bagi barangan yang selalu dibeli. 6)2 adalah satu standard untuk menyusun dan menghantar maklumat antara komputer-komputer, selalunya melebihi rangkaian komunikasi s'asta $disebut value-added networks atau 7*3s%. &erolehan rutin automatik juga bermaksud kakitangan perolehan mempunyai lebih masa untuk memfokuskan kepada perundingan meletakkan harga yang lebih baik dan membina hubungan dengan pembekal. (ekalan bersepadu yang berangkaian membantu untuk meminimakan in+entori dan mengurangkan modal kerja dengan menambah darjah penglihatan peringkat stok. Me'ujudkan perhubungan elektronik dengan pembekal-pembekal besar dan pelangganpelanggan membolehkan syarikat-syarikat untuk menghantar dan menerima pesanan belian, pemberitahuan in+ois dan pengiriman dengan lebih cepat. Keadah operasi ini juga disebut pengurusan in+entori !ust-in-time $!ust-in-time in+entory management 5 12!%, mengenakan konstren yang ketat kepada penyelarasan sistem maklumat dan rangkaian telekomunikasi. organisasi. 0akan sepasangan $partners% disepadukan kepada satu takat yang ketara $significant% melalui penggunaan

)alam tahun 89:;an, bilangan kali pusingan yang lebih rendah yang direalisasi oleh syarikatsyarikat 1epun menunjukkan syarikat-syarikat *merika berhadapan dengan satu cabaran kompetitif yang serius. Mereka memberikan respon terlebih dahulu dengan memisahkan halangan-halangan organisasi dalaman yang semakin berkembang antara bahagianbahagian reka bentuk, pembuatan dan jualan. <angkah kedua mereka adalah meningkatkan komunikasi dengan pembekal-pembekal utama. )i ba'ah suatu sistem lama di 4ord, apabila jabatan pembelian $purchasing department% menulis satu pesanan belian, ia menghantar satu salinan penerimaan dokumen kepada akaun perlu dibayar jabatan dan kepada dok yang menerima. Kerani yang menerima akan menghantar salinan tersebut ke akaun perlu dibayar apabila barang-barang itu telah diterima, dan +endor itu akan menghantar satu in+ois. 1abatan perakaunan mengakhirinya dengan memadankan 8= data item antara pesanan belian, rekod-rekod penerimaan, dan in+ois sebelum +endor boleh dibayar, dan menggunakan kebanyakan daripada masanya untuk menyelesaikan yang tidak sepadan. Kini, jabatan pembelian memulakan satu pesanan dengan memasukkan ia ke dalam sebuah pangkalan data on-line. *pabila barangan sampai di dok penerima, seorang kerani akan memeriksa pangkalan data bagi melihat sama ada ianya bersesuaian dengan pesanan belian yang belum dibayar. 1ika barang-barang itu diterima, kerani itu akan memasukkannya ke dalam pangkalan data $jika tidak, ia akan ditolak%. &endekatan ini memerlukan padanan tiga item 5 nombor bahagian, unit bagi ukuran, dan kod pembekal 5 antara pesanan belian dan rekod penerimaan. &adanan dibuat secara automatik, dan komputer menyediakan semakan, yang akan menerangkan akaun perlu dibayar dihantar kepada +endor. !iada in+ois diperlukan, kerana 4ord telah bertanyakan kepada pembekal-pembekalnya untuk tidak menghantarnya.

&erubahan-perubahan dalam proses pembelian bermakna satu pengagihan semula tanggungja'ab yang radikal. Kerani-kerani di dok penerima perlu belajar untuk menggunakan terminal komputer bagi memeriksa penghantaran, dan mereka terpaksa membuat keputusan sama ada perlu atau tidak untuk menerima barangan. 6jen-ejen pembelian perlu memikul tanggungja'ab untuk memastikan data pembekal $seperti di mana untuk menghantar cek% adalah betul. 7endor-+endor perlu menyesuaikan diri; dalam banyak kes, in+ois membentuk asas bagi sistem-sistem perakaunan mereka $sekurang-kurangnya satu pembekal 4ord menyesuaikan diri dengan meneruskan mencetak in+ois, tetapi sebaliknya menghantarnya kepada 4ord, dan mereka dibuangkan%. )i >hrysler, pelaksanaan serentak 12! dan 6)2 merupakan suatu sebab kritikal bagi faedah yang menarik. &ada 89::, >hrysler mengeluarkan ?.? juta kenderaan dan mempunyai 8@ juta transaksi-transaksi 6)2 dengan pelanggan-pelanggannya. Simpanan daripada persediaan dokumen elektronik dan penghantaran telah dianggarkan AB:.CB setiap kenderaan. Simpanan dalam proses kos-kos $storan, susut nilai, kitaran masa pengeluaran% telah dianggarkan pada AC?.?C setiap kenderaan. !ambahan pula, bagi simpanan melebihi A8;; seunit, faedah tidak nyata seperti kualiti produk juga adalah jelas.

Satu lagi contoh adalah integrasi sistem-sistem >*).>*M antara satu reka bentuk cip komputer firma dan satu faundri silikon yang membenarkan pereka-pereka cip untuk memantau proses pembuatan dan mempunyai lebih kelonggaran dalam mengubah ciptaan mereka. !he "ommercial !ransaction (#rus $iaga Komersil) eneralisasi pandangan ahli ekonomi tentang pasaran-pasaran dan hierarki-hierarki memba'a kepada suatu kesimpulan pandangan bagi urus niaga dan dari situ, tercetus idea baha'a terdapat satu aspek "dapat dilihat $visible%# dan satu aspek "tidak kelihatan $unvisible%# untuk perdagangan elektronik. *spek dapat dilihat adalah bermatlamatkan pasaran pengguna yang luas, manakala aspek tidak kelihatan pula meneruskan secara tertutup antara syarikat-syarikat dan tertumpu kepada pemprosesan urus niaga antara rakan perniagaan.

Sama ada dapat dilihat atau tidak kelihatan, model ini bermula pada persepsi ahli ekonomi tentang sesebuah pasaran. (agi ahli ekonomi, definisi kepada satu pasaran "sempurna# apabila setiap pembeli yang berpotensi mendapat maklumat yang "sempurna# : tiada seorang yang mendapat maklumat yang orang lain tidak ada. !ambahan lagi, tidak 'ujud halangan kepada pergerakan 5 ini bermakna untuk memudahkan model dengan membuang batasan realiti. )alam dunia sebenar, infrastruktur menjadi masalah. *liran maklumat memerlukan beberapa infrastruktur untuk menggumpul, menganalisis dan menyebarkan maklumat. Kos mengangkut barang-barang, termasuk maklumat, bergantung pada sifat rangkaian pengangkutan. Membina infrastruktur ini memerlukan pelaburan dan pelaburan tidak dibuat tanpa prospek ganjaran sebagai balasan. 1urang antara pasaran sempurna ahli ekonomi dan dunia sebenar sudah jelas: akses kepada infrastruktur dan pulangan kepada pelaburan tidak akan diagih sama rata dan seterusnya akan memberi kesan kepada kos urus niaga. Model empat fasa boleh menerangkan tentang kos urus niaga, oportunisme dan gangguan di mana hierarki-hierarki menyebabkan keunggulan pasaran-pasaran sempurna ahli ekonomi: 1. &enemuan Prepurchase $Prepurchase Discovery%: takrif bagi keperluan-

keperluan dan mencari ruang maklumat yang lebih besar bagi satu set produk yang berkemampuan yang bersesuaian dengan keperluan.
2. &emilihan )an Komitmen $Selection and Commitment%: pemilihan sesuatu

produk dan pembekal daripada penemuan set, berdasarkan kepada perbandingan sifat. !ermasuk rundingan dengan pedagang-pedagang untuk syarat-syarat penghantaran.
3. &enyempurnaan &embelian $Purchase Consummation%: penghantaran

yang

sesuai

seperti

harga,

ketersediaan,

dan

tarikh

produk, mekanisme pembayaran dan aliran maklumat dan dokumen yang berkaitan dengan pembelian.
4. 2nteraksi

Postpurchase

$Postpurchase

Interaction%:

perkhidmatan

pelanggan dan sokongan untuk memberi perhatian aduan-aduan pelanggan, pulangan produk dan kecacatan produk.
&enemuan Prepurchase adalah penting dalam kedua-dua pasaran dan hierarki. Keperluan pelanggan didefinisikan dalam konteks produk, masa dan keinginan; pembekalpembekal yang dapat menepati keperluan-keperluan itu adalah dicari. Maklumat tentang

produk dan syarat-syarat transaksi adalah perlu pada ketika ini, tetapi tiada komitmen diperlukan atau diberi. &ada peringkat ini, pengumpulan maklumat dan penilaian adalah penting. &elanggan tidak akan bergantung kepada +endor sahaja, tetapi akan juga mencari pendapat orang yang telah membeli produk yang sama atau produk yang serupa, dan pendapat-pendapat tersebut akan dinilai. &roses membuat keputusan mungkin panjang bagi kes produk yang kompleks, atau apabila maklumat tentang produk tersebut sukar untuk ditafsirkan. &emilihan seorang pembekal dan komitmen untuk membeli memerlukan rundingan syarat-syarat berbeza daripada yang lain bagi satu siri urus niaga, atau menghabiskan in+entori yang berlebihan pada satu harga yang tidak melebihi daripada ofset kos yang diba'a. &embeli boleh mengutamakan kepada syarat-syarat penghantaran atau kualiti, yang mungkin mendorong mereka untuk membayar satu premium luar yang dikeluarkan oleh seorang penjual yang terikat dengan oportunisme. )alam kedua-dua kes ini, disinilah ahli ekonomi menemui pasaran yang dipisahkan oleh hierarki: satu urus niaga tunggal boleh disusun, dengan tiada komitmen $hubungan pasaran%; atau satu siri urus niaga boleh dirunding, yang akan disempurnakan melalui satu tempoh masa $hubungan berhierarki%. Dalaupun penyempurnaan urusan pembelian kelihatan seperti satu perkara mudah, pada hakikatnya ia melibatkan beberapa pihak yang berlainan selain daripada pembeli dan penjual. &roduk $barangan atau perkhidmatan% mesti dihantar daripada penjual kepada pembeli, yang sering melibatkan pihak ketiga khusus dalam pengangkutan. &embeli juga perlu membayar produk tersebut. Dalaupun membayar dalam bentuk 'ang tunai, terdapat satu rangkaian pihak ketiga yang akan terlibat dalam menguruskan pembayaran dan mengesahkan ketulenan kesahan instrumen pembayaran. *khirnya, pembeli dan penjual mesti bersetuju dengan syarat-syarat urus niaga yang telah ditetapkan. Kuantiti, kualiti dan masa penghantaran perlu ditepati, atau pampasan mungkin akan diminta. Sebagai tambahan, penjual mungkin mahu mendorong pembeli membeli produk itu sekali lagi, yang mana ia memerlukan komunikasi pemasaran selanjutnya untuk mengembangkan kesetiaan pada jenama. -leh sebab itu, interaksi Postpurchase adalah bahagian yang penting bagi urus niaga. %orkflo& (aliran kerja) Menggunakan teknologi untuk perdagangan memerlukan beberapa struktur yang ditentukan bagi pelaksanaan dalam persekitaran yang abstrak seperti yang telah dihuraikan di atas. Komputer-komputer dan rangkaian-rangkaian mestilah dirancang, dan tugas-tugas dibahagikan antara pembeli, penjual dan sokongan pembekal. &erspektif ekonomi dan pemasaran boleh menjadi agak abstrak manakala pengurusan dan perspektif khususnya teknologi mestilah konkrit.

)i tahap paling endah, teori sistem pengurusan pangkalan data $ database management system 5 )(MS% menyediakan satu takrif eksplisit tentang urus niaga $transaksi%. !akrif ini merupakan takrif yang menjadikan mesin 'ang automatik $automatic teller machines - *!Ms% boleh dipercayai, dan dibenarkan untuk bekerja dengan sistemsistem yang lain dalam sesuatu bank-bank. !akrif ini menyatakan baha'a transaksi:

Mempunyai satu permulaan yang jelas dan satu hujung yang jelas. Mengikut satu proses yang jelas $satu siri langkah-langkah atau perantaraan keadaan%.

&ada akhirnya berjaya atau gagal $keadaan akhir%. (oleh gagal dalam beberapa cara, tetapi berjaya hanya dengan satu cara. Meninggalkan pertukaran data dalam pangkalan data jika transaksi berjaya atau tidak berubah jika ia gagal.
Satu cara mudah untuk mengingati sifat-sifat transaksi adalah akronim *>2):

"tomic# Consistent# $solated and %urable. $*tom, Konsisten, !erpencil )an !ahan%

Suatu transaksi adalah satu set akti+iti yang dianggap sebagai satu akti+iti tunggal atau atom $atomic& yang dilakukan oleh sistem.

Satu transaksi bagi jenis yang ditentukan akan sentiasa membuat perubahanperubahan yang sama untuk pangkalan data, ini bermakna transaksitransaksi itu adalah konsisten $consistent%.

Setiap transaksi adalah satu set perubahan yang lengkap dan mereka diasingkan $isolated% daripada mana-mana transaksi lain yang dilakukan pada masa yang sama.

Sekali satu transaksi telah sempurna, perubahan-perubahan itu menjadi tetap; perubahan tersebut adalah tahan lama $ durable%.
)i sebalik transaksi, banyak interaksi kompleks dapat ditakrifkan. "liran ker!a

$workflow% adalah satu laluan item yang jelas melalui satu atau banyak proses di mana setiap akti+iti mempunyai kesan terhadap item itu, dan akibat bagi akti+iti tersebut, ditakrifkan sepenuhnya. Suatu proses adalah satu set akti+iti-akti+iti yang saling berkaitan yang menghasilkan satu produk atau perkhidmatan. Suatu aktiviti adalah satu set tindakan-

tindakan yang terbatas yang mempunyai satu permulaan boleh ditakrifkan dan kesimpulan, dan ia biasanya boleh ditentukan masanya. Suatu tugas adalah beberapa akti+iti yang boleh dikenal pasti, selalunya sebahagiannya dibantu secara manual dan sebahagiannya secara berkomputer yang dijalankan bagi mencapai beberapa hasil tertentu $spesifik%. !ugas ini lazimnya digerakkan oleh satu akti+iti perniagaan $business event% dan mungkin terdiri daripada beberapa tugastugas kecil, setiap satu mungkin melibatkan interaksi dengan pengguna atau proses yang berbeza. Satu ciri utama bagi spesifikasi tugas adalah pengguna itu boleh memberitahu bila tugas tersebut telah siap. (egitulah setiap tugas mempunyai satu permulaan yang jelas dan satu penghujung yang jelas. (agaimanapun, ia mungkin tertakluk kepada gangguan atau kele'atan. !ransaksi-transaksi adalah pada dasarnya menyerupai kepada akti+iti-akti+iti yang dijelaskan dalam aliran kerja. (agaimanapun, transaksi biasanya adalah mekanikal senyap, manakala aliran kerja meliputi lebih banyak interaksi kompleks. !ransaksi-transaksi adalah sama ada berjaya atau gagal, manakala aliran kerja boleh berlelar $berulang-ulang%; jika satu transaksi gagal, satu transaksi baru mesti dimulakan untuk menyiapkannya, manakala aliran kerja pula menjangkakan baha'a akti+iti-akti+iti akan menjadi terganggu atau tertangguh. abungan perspektif aliran kerja dengan empat fasa proses pembelian memba'a satu takrif kepada satu set peranan-peranan khusus untuk perdagangan elektronik. Satu urus niaga komersil, dalam konsep aliran kerja, adalah di mana proses seorang pelanggan berinteraksi dengan process seorang pembekal. (agi setiap empat fasa yang diterangkan di atas menunjukkan komunikasi dan interaksi antara dua perbezaan "aliran# akti+iti, setiap satunya dengan tujuan atau motif mereka sendiri di sebalik proses tersebut. &ihak lain terlibat bagi membantu menjayakan tujuan tersebut; bank menyediakan perkhidmatan untuk pengurusan tunai, syarikat penerbangan menyediakan pengangkutan, hotel menyediakan penginapan untuk dua ahli perniagaan yang akan berunding untuk suatu kontrak syarikat mereka. &ada dasarnya, peranan-peranan yang ditentukan bagi perdagangan elektronik adalah lebih terhad kepada persekitaran perniagaan tradisional kerana pergantungan kepada teknologi. !erdapat satu had nilai teknologi boleh ditambah. &erdagangan akan sentiasa berorientasikan manusia, diperlukan untuk keperluan dan keinginan manusia. &erdagangan elektronik boleh menjadikan aliran kerja lebih efisien, transaksi-transaksi boleh dipercayai dan menyediakan peluang-peluang untuk perniagaan baru; tetapi ia hanya satu cara untuk satu matlamat.

Semua atau mana-mana bahagian bagi proses urus niaga boleh dilakukan secara on-line melalui penggunaan teknologi dan rangkaian-rangkaian. >ontoh penggunaan transaksi elektronik kepada pembelian sebenar sangat banyak. 1ika anda mahu sekeping tiket kapal terbang dari <ondon ke Singapura, anda mungkin: Mencari penerbangan yang anda mahu melalui internet dan juga mencari satu ejen pelancongan tempatan di mana ia boleh dibeli secara tunai. Meminta ejen pelancongan untuk memberi satu senarai penerbangan-penerbangan, memilih satu daripadanya dan pergi ke *!M untuk mengeluarkan 'ang tunai dan kembali untuk membuat pembelian. Menghubungi beberapa syarikat penerbangan untuk mendapatkan jadual penerbangan dan membeli tiket di lapangan terbang dengan kad kredit. )iberi sekeping tiket oleh syarikat yang dibilkan secara bulanan untuk perbelanjaan perjalanan dan membayar melalui 64!. >ontoh ini menjelaskan gabungan sistem-sistem dalam kehidupan sebenar. &erkhidmatan yang "dapat dilihatE menghubungkan pembeli dan penjual melalui satu perkongsian sumber maklumat dan menyediakan alat-alat untuk mencari dan menganalisis data. Mereka membantu pembeli-pembeli menilai ta'aran-ta'aran daripada pelbagai pembekal. Sistem yang "tidak kelihatan# bekerja secara sulit antara syarikat-syarikat dan ia tertumpu kepada pemprosesan urus niaga antara rakan perniagaan.

Malaysia merupakan salah sebuah daripada 20 negara perdagangan terbesar di dunia dan merupakan salah sebuah pembekal terbesar dunia bagi barang-barang seperti produk berasaskan getah, produk berasaskan kelapa sawit, produk berasaskan kayu, produk elektronik dan ICT, produk automotif, tekstil, buah-buahan dan makanan, dan produk-produk petrokimia. Eksport

kti!iti eksport iaitu men"ual produk yang dihasilkan dalam negara ini kepada negara lain merupakan salah satu pun#a pendapatan negara yang banyak membantu pertumbuhan ekonomi. $era"aan menyediakan sistem sokongan bagi membantu pengeksport dari segenap aspek termasuk bantuan pemasaran dan promosi, pembiayaan, pengiktirafan, perundangan, panduan dagang dan sebagainya. $emudahan %ntuk &engeksport &erbadanan &embangunan &erdagangan 'uar Malaysia (M T) *E+ adalah agensi utama yang bertindak sebagai pusat akti!iti bagi pengeksport Malaysia dan pengimport luar negara untuk mendapatkan maklumat berkaitan perdagangan antarabangsa. $emudahan yang disediakan M T) *E bertu"uan membantu syarikat-syarikat Malaysia menembusi pasaran antarabangsa, seterusnya mengukuhkan ime" Malaysia sebagai rakan kongsi perniagaan bertaraf global.

$emudahan

%ntuk

&engimport

sing

*i samping menyediakan kemudahan untuk pengeksport Malaysia, &erbadanan &embangunan &erdagangan 'uar Malaysia (M T) *E+ "uga menyediakan kemudahan untuk pengimport dari luar negara dalam membina "alinan perniagaan dengan pengeksport Malaysia.

Import

Malaysia telah men"alin perhubungan perdagangan termasuk perhubungan dua hala dengan banyak negara di rantau merika, untuk ustralasia, Eropah dan diedarkan di

sia, frika, Malaysia.

sia ,arat. &engusaha perniagaan Malaysia boleh mengimport barang-barang dari luar negara

$ementerian &erdagangan tata#ara.

ntarabangsa dan &erindustrian menyediakan khidmat pemudahan perdagangan bagi membantu

pengimport manakala $astam *ira"a Malaysia serta agensi-agensi $era"aan tertentu telah menetapkan beberapa peraturan dan

*uti

dan

Cukai

$era"aan Malaysia mengenakan duti dan #ukai ke atas barang-barang yang dieksport-import. *uti dan #ukai dikutip dan diuruskan

oleh

$astam

*ira"a

Malaysia.

&er"an"ian

&erdagangan

*asar perdagangan Malaysia bertu"uan untuk melaksanakan liberalisasi menerusi peraturan berdasarkan sistem perdagangan pelbagai hala di bawah &ertubuhan &erdagangan *unia (.T/+. 0elain itu "uga Malaysia "uga memilih untuk melaksanakan penyusunan perdagangan dua hala.

&er"an"ian

&erdagangan

,ebas

sean

( 1T +

1T ialah 2on perdagangan bebas antara negara-negara 0E 3 iaitu Malaysia, 0ingapura, Thailand, 1ilipina, Indonesia, 4ietnam, 'aos, Myanmar, $embo"a dan ,runei. 1T merupakan satu usaha untuk melonggarkan halangan perdagangan supaya mendapat faedah terus. $lik pada pautan berikut untuk maklumat lan"ut5

&ertubuhan

&erdagangan

*unia

(.T/+

.T/ (dahulunya &er"an"ian barangan, pengeksport,

m $e

tas Tarif dan &erdagangan (6 TT+ merupakan salah satu organisasi global yang berurusan dan pengimport untuk mengendalikan perniagaan mereka.

dengan peraturan perdagangan di antara negara-negara. Tu"uan utama penubuhan .T/ adalah untuk membantu pengeluar

0kim

Tariff

$eutamaan

0ama

)ata

CE&T

0kim Tariff $eutamaan 0ama )ata (CE&T+ adalah ker"asama di antara negara-negara 0E 3 untuk mengurangkan tariff serantau (intra-regional+ dan melu#utkan sekatan bukan tarif. 0elama 70 tahun berkuatkuasa pada 7 8anuari 799:.

'esen

dan

&ermit

kti!iti import dan eksport adalah di bawah kawalan kta 'arangan $astam 79;< bagi memberi perlindungan kepentingan kepada pengilang, kepentingan kesihatan dan kitar hayat kilang tempatan dan "uga kepentingan keselamatan negara. 'esen dan permit untuk mengeksport dan mengimport harus diperolehi daripada $ementerian &erdagangan ntarabangsa dan Industri Malaysia.

&rogram 'atihan Eksport &erbadanan &embangunan &erdagangan 'uar Malaysia (M T) *E+ mengan"urkan seminar dan bengkel bagi mengemaskini pengeksport dengan maklumat perdagangan dan perniagaan di pasaran antarabangsa. $lik pada pautan berikut untuk maklumat lan"ut5

&romosi

&erdagangan

$era"aan mempertanggung"awabkan beberapa agensinya dalam mempromosikan produk untuk didagangkan.

gensi-agensi ini

melaksanakan program-program bertu"uan memperkenalkan produk-produk baru ke pasaran dan membantu usahawan memasarkan produk mereka. ntara agensi yang bertanggung"awab men"alankan promosi perdagangan bagi peniaga tempatan ialah &erbadanan &embangunan &erdagangan 'uar Malaysia (M T) *E+, $ementerian &embangunan %sahawan dan $operasi, $ementerian &erdagangan ntarabangsa dan Industri (MITI+ dan $ementerian &erdagangan *alam 3egeri dan =al Ehwal &engguna.

$lik pada pautan-pautan berikut untuk maklumat lan"ut 5

&ro"ek &rogram &rogram

0atu &emasaran

$ampung ,ersepadu

0atu

&roduk &erabot &emasaran

0kim

&emasaran

&roduk

%sahawan

,umiputera

*i

=ypermarket

0tatistik

&erdagangan

&ertumbuhan ekonomi Malaysia boleh dilihat pada statistik yang telah disediakan oleh agensi-agensi yang terlibat dengan akti!iti perdagangan.

E-Dagang Internet merupakan alat komunikasi yang amat berkuasa di dalam perdagangan. Perdagangan yang dijalankan melalui Internet (e-Dagang) adalah

lebih pantas dan cekap kerana pedagang dapat mengurangkan kos operasi, menjimatkan masa urusniaga dan penghantaran serta meluaskan jalinan strategik di antara pedagang.
E-&erolehan E-&erolehan membolehkan para pembekal memamerkan produk mereka di dalam "aringan web sedunia> menerima, mengurus dan memproses pesanan pembelian serta menerima bayaran daripada agensi-agensi kera"aan menerusi Internet. $lik pada pautanpautan berikut untuk maklumat lan"ut5

1. ajuk! Perdagangan secara talian kini merupakan satu mekanisma baharu dalam urusniaga tanpa sempadan."anyak kesan yang mungkin timbul akibat urusniaga melalui sistem elektronik ini. "incangkan.

#. Pengenalan! Perdagangan secara talian kinimerupakan satu mekanisma baru dalam urusniaga tanpa sempadan. erdapat beberapa kebaikan dan kesan buruk daripada sistem perdagangan ini.

$. %esan-kesan (kebaikan)!1. &emudahkan dan mempercepatkan urusniaga' boleh diakses dengan mudah setiap masa di mana-mana sahaja pejabat atau di mana-mana sahaja berada' (egala pesanan dan pembayaran boleh dijalankan melalui internet atau elektronik' "oleh menjimat masa dan perkara dapat dilaksanakan dengan e)ekti)

*. #. &emudahkan pengeluar dan pengguna mendapatkan maklumat yang terkini' &embolehkan syarikat-syarikat menghantar mesej-mesej pemasaran dan maklumat produk kepada pengguna melalui internet' %etepatan maklumat membolehkan pengeluar dan pengguna membuat keputusan dengan betul dan akan memba+a keuntungan kepada syarikat dan negara' ,rang ramai berpeluang mengikuti keadaan dan

perkembangan ekonomi atau )esyen yang terkini dengan cepat dan mudah -. $. &embuka sebuah pasaran yang luas' .rusniaga tanpa sempadan telah memberi peluang kepada peniaga -peniaga tempatan memasarkan produk mereka ke dalam dan luar negeri.' .rusniaga tanpa sempadan telah menggalakkan perdagangan antara sebuah negara dengan sebuah negara lain.' .rusniaga tanpa sempadan menyebebkan aliran +ang masuk ke negara kita dan juga merangsang perkembangan ekonomi negara

/. %esan-kesan (keburukan)!1. 0ujud masalah penyele+engan' 1enayah siber sering berlaku dalam kalangan masyarakat' 1enayah siber sukar dikesan kerana mereka mahir memanipulasikan e-dagang' laman +eb perdagangan palsu yang menyebabkan pengguna tidak mendapat barangan yang dipesan +alaupun pembayaran telah dilakukan melalui elektronik.

2. #. %etidaktentuan urusniaga' (istem yang tergendala akan menyebabkan +ujud masalah urusniaga pesanan dan pembayaran

serta perkhidmatan.' Pembuktian urusniaga menghadapi masalah.' erma urusniaga tidak selaras dengan transaksi. 3. $. &onopoli produk negara maju' 4egara maju akan mengeksploitasi pasaran dengan mengamalkan dasar monopoli' 4egara maju akan membentuk blok perdagangan' 4egara - negara mundur akan terus ketinggalan dalam era globalisasi' Produk tempatan kita akan terpengaruh