NAJEE POSTAVLJANA PITANJA

SADRAJ:
NETBANKING..........................................................................................................................1
NOVOMOB................................................................................................................................2
NOVONET.................................................................................................................................3

NETBANKING
Pitanje
Kada elim da izvrim plaanje, dobijem poruku da
broj rauna nije ispravan ?

Odgovor:
U velika polja: Broj rauna primaoca i Poziv na broj
uneti brojeve bez praznih mesta i crtica sve spojeno (npr.):

Da li ifra plaanja mora biti trocifrena ?

Da. Klikom na Pravila popunjavanja dobija se spisak svih

ifara plaanja
Fizika lica sa dve ifre plaanja mogu izvriti sve uplate:
221 sva ostala plaanja
253 za porez, doprinosi (budetski rauni koji poinju sa 840)
Otii do filijale banke, gde e zaposleni identifikovati klijenta,
nakon ega e mu na alteru dozvoliti pristup servisu (u ovom
sluaju na e-mail klijenta dolazi i novo korisniko ime i nova
lozinka)

Zaboravio sam lozinku ?

Zakljuao sam NetBanking nalog ?
(posle 3 neuspena unosa lozinke ili TAN broja)
Nakon unoenja ispravnog korisnikog imena,
ispravne lozinke i TAN broja, sistem me vraa na
poetni ekran da ponovo unesem korisniko ime i
lozinku ?

Ako koristite Internet Explorer:

Tools Internet Options (meni Tools, opcija Internet Options)
klik na
, OK, klik na
, klik na OK
klik na
, Yes, klik na
(na prozoru)
Ugasiti Internet Explorer i ponovo pokrenuti

Ako koristite Mozilla FireFox:

Tools Clear Private Data tiklirati (kliknuti na) Cookies
Klik na
, Ugasiti Mozilla FireFox i ponovo
pokrenuti
Kada unesem korisniko ime i lozinku, ne mogu da
pristupim sistemu?

Nakon unosa adrese www.erstebank.co.yu treba kliknuti na

sliicu

(dole levo, kada se uita stranica)

Ili, Kod unosa korisnikog imena i lozinke uoiti da li je pitanju broj nula
ili slovo O

Izvrio sam plaanje, ali mi nalog nije u

verifikovani, nego u neverifikovani ?

Kod registrovanja u org. delovima, nije dobro uneseno ovlaenje

(ili dato ovlaeno lice nema ovlaenja za slanje naloga)

NOVOMOB
Pitanje klijenta: Poaljem kljunu re i umesto stanja dobijem na mobilni poruku:
NEPOZNAT ZAHTEV ?
Reenje: Najee nije dobro unesena kljuna re (treba samo STANJE, a esto unesu
STANJE., STANJE?).
Pitanje klijenta: Poaljem kljunu re i umesto stanja dobijem na mobilni poruku:
(neke kockice)?
Reenje: Potrebno je da se proveri software mobilnog telefona u nekom od ovlaenih servisa
Pitanje klijenta: Poaljem kljunu re i umesto stanja dobijem na mobilni poruku: nita ne
dobiju nema odgovora ?
Reenje: - Proveriti da li se upit alje na dobar broj telefona, treba 1333
Pitanje klijenta: Poaljem kljunu re i umesto stanja dobijem na mobilni poruku: STANJE
NIJE DEFINISANO ?
Reenje: - Kontaktirati tehniku podrku na tel. 021/423-364.
Pitanje klijenta: Kucam pravilno re STANJE, ali uvek na mobilni dobijen stanje na
tekuem raunu, a nikad na kreditnoj partiji ?
Reenje: - Kontaktirati tehniku podrku na tel. 021/423-364.

NOVONET
Pitanje klijenta: Zato ne mogu da plaam TELECOM raun (na primer) ?
Reenje 1: Nije registrovan raun za TELECOM (na primer)
Potrebno je izvriti registraciju novog primaoca.
Reenje 2: Ako nije dobro unesena ifra plaanja ili model ili poziv na broj.
ifra plaanja: za uplate poreza - 53, 22 za sve ostale uplate
Model: obavezan za uplatu poreza - 97 (raun poinje sa 840-)
Poziv na broj: prepisati sa rauna, ali bez crtica, bez praznih mesta,
Pitanje klijenta: Kako da registrujem novog primaoca ?
Reenje 1 : Podneti zahtev za registraciju novog primaoca preko linog naloga NovoNet kad ste na
internetui Zahtev odtampati i odneti do najblie filijale.
1. Treba da se konektujete na adresu: web-bank.erstebank.co.yu
2. Nakon unoenja imena i lozinke kliknite na Moji primaoci
3. Klik na Regisraciju novog primaoca
4. Unosite polja: Primalac, Adresa, Grad, Raun
5. Klik na alji
6. Kliknuti na tampaj , Print i nakon toga odneti do najblie ekspoziture i predati ovaj
Zahtev za registraciju novog primaoca
Reenje 2 : Podneti zahtev za registraciju novog primaoca na alteru banke
1. Klijent treba da ode do najblie ekspoziture i da trai zahtev za registraciju novog
primaoca
2. Nakon popune podataka na papiru, Zahtev e iz ekspoziture doi do Odeljenja
elektronskog bankarstva koje e aktivirati novog primaoca
Pitanje klijenta: Klijet zaboravio lozinku (ili je vie od tri puta pokuao i lozinka se zakljuala) ?
Reenje: Potrebno je popuniti Zahtev za izdavanje nove lozinke. Pitanje klijenta: Ne moe da se
pristupi
internet adresi:
web-bank.erstebank.co.yu ?
Reenje: U Internet Exploreru klik na Tools Options, klik na Delete Cookies, Delete files, Delete
History
Pitanje klijenta: Na uplatnici je ifra 153, a na e-nalogu su ifre dvocifrene ?
Odgovor: poto je u pitanju bezgotovinskoh plaanje tada bi kod nas ifra bila 253, ali se ova dvojka
ne pie.
Pitanje klijenta: Na raunu za struju i gas nema poziva na broj. ta da upiem u ovo polje?
Odgovor: Unosi se pretplatniki broj sa uplatnice (10-cifreni broj sa uplatnice)