Konfliktuskezelsi irnyt Segdanyag az alternatv vitarendezsi eljrsok alkalmazshoz az oktatsi intzmnyekben

A program megvalsulst az Emberi Erforrsok Minisztriuma megbzsbl a Munkaer-piaci Alap tmogatja. Szerkesztettk, sszelltottk: az Alternatv vitarendezs projekt kzremkdi A knyv bortjn lv szemlyek az Alternatv vitarendezs projekt oktatfilmjnek szerepli. Bortterv, tipogrfia: Mri Gergely Oktatskutat s Fejleszt Intzet Budapest, 2012.

Konfliktuskezelsi irnyt
Segdanyag az alternatv vitarendezsi eljrsok alkalmazshoz az oktatsi intzmnyekben

budapest, 2012

IMPRESSZUM A program megvalsulst az Emberi Erforrsok Minisztriuma megbzsbl a Munkaer-piaci Alap tmogatja. rta: Fehrpataky Balzs, Hunyadi Krisztina, dr. Juhsz va Anna, Kovcs Piroska, Molnr Hedvig, Szabn Bnfalvi Katalin, Szikulai Rita, Szuln Zsilinszki Gabriella, Vogln Nagy Zsuzsanna Lektorlta: Dr. Kardos Ferenc Oktatskutat s Fejleszt Intzet, 2012 Minden jog fenntartva, belertve a sokszorosts, a m bvtett, illetve rvidtett vltozata kiadsnak jogt is. Az Oktatskutat s Fejleszt Intzet rsbeli hozzjrulsa nlkl sem a teljes m, sem annak rsze nem sokszorosthat. ISBN: 978-963-682-680-2 Kiadja az Oktatskutat s Fejleszt Intzet 1055 Budapest, Szalay u. 1014. Telefon: +36 1 235-7200, Honlap: www.ofi.hu Felels kiad: Dr. Kaposi Jzsef Nyomdai elkszts s nyomdai munklatok: Szerif Kiad Kft. szerif@szerif.hu Kszlt: 500 pldnyban 6,25 nyomdai v

Tartalom
BeVezet Fehrpataky Balzs TanulmnYok A konfliktuskezels alternatv mdjai Dr. Juhsz va Anna, Kovcs Piroska, Szabn Bnfalvi Katalin, Vogln Nagy Zsuzsanna Konfliktus az oktatsi intzmnyekben Szikulai Rita, Molnr Hedvig, Hunyadi Krisztina, Szabn Bnfalvi Katalin Iskolai konfliktusok Alternatv Vitarendezs Medici Dr. Juhsz va Anna, Kovcs Piroska A resztoratv (helyrellt) eljrsok ltjogosultsga az oktatsi intzmnyekben Szabn Bnfalvi Katalin, Hunyadi Krisztina EsettanulmnYok A graffitis eset | Szabn Bnfalvi Katalin Csatz szlk | Kovcs Piroska Felnni egy perc alatt | Szikulai Rita, Molnr Hedvig Feri kontra Imi | Molnr Hedvig Kamaszmedici eset | Dr. Juhsz va Anna InterJk Mellklet Fogalomtr 7 7 11 11 14 17 20 25 25 28 32 36 40 47 71 71

konfliktuskezelsi irnyt

Bevezet
Az iskolai let sszetett vilgban a konfliktusok kialakulsa termszetes dolog, ezek nlkl nehz bels lendletet felttelezni, mely elengedhetetlen a tants-tanuls folyamatban s az iskolai kzssgek megszletsben. A konfliktusok kezelse, a vits helyzetek megoldsa azonban gyakran embert prbl feladat. Elmlt mr az id, amikor a tanri katedra tekintlye megfellebbezhetetlenl tett pontot a vitk vgre, vagy ppen sprte azokat sznyeg al. St, az elmlt vtizedben az elmrgesed konfliktusok, illetve az alkalmanknt fizikai agresszivitsba torkoll konfliktuseszkalcik megjelense nvekv tendencit mutat. Ma mr nem szmt jdonsgnak, ha brmely orszgos mdium tanrversrl szmol be, vagy arrl, hogy a dikok egyms kzt durva erszakkal igyekeznek vitikat elrendezni. A csald mint elsdleges szocializcis kzeg egyre tbb feladatt hrtja az iskolra, megvltozott a tanrok s dikok kzti viszony, s annak normi. Ebben a helyzetben egyre tbb pedaggus rzi gy, hogy nincsenek megfelel eszkzei az iskolai konfliktusok kezelsre, elbizonytalanodik sajt kompetenciit illeten is. Az alternatv vitarendezs, az rdekalap trgyals s a resztoratv technikk bevezetse a szakkpz intzmnyek mkdsi s nevelsi gyakorlatba elnevezssel 2008-ban indult s a 2012-es vvel zrul projekt, mely az oktatsrt felels miniszter megbzsbl a Munkaer-piaci Alap tmogatsval az Oktatskutat s Fejleszt Intzet keretei kzt mkdik, pp azt tzte ki cljul, hogy segtsget nyjtson az iskolai let szereplinek a fentebb taglalt j kihvsokra j vlaszokat, megoldsokat tallni. Clunk az alternatv vitarendezsi eljrsok bevezetse a projekttel egyttmkd intzmnyek htkznapi gyakorlatba. Ezek a konfliktuskezelsi metdusok segtik a pedaggusokat, hogy a htkznapi munkjuk sorn felmerl tanr-dik, dik-dik, szl-tanr, szl-dik stb. konfliktusokat segtsk eljutni a megoldsi fzisba, elakads esetn tovbblendtsk ket, eszkalcijuknak elejt vegyk. A tanult eljrsok segtenek felismerni a konfliktusok tpusait, gy knnyebb hozzjuk rendelni a megfelel megoldsi metdust, hogy elkerlhet legyen az iskolai erszak megjelense. Az Alternatv vitarendezs projekt mkdse sorn elssorban pedaggusok kpzsre s szakmai tmogatsra helyeztk a hangslyt, mivel az iskola letben k lehetnek a leghatkonyabb terjeszti s megvalsti ezeknek a mdszereknek, illetve k a legrzkenyebbek a megfelel konfliktuskezelsi kompetencik hinyra. 2009 s 2012 kztt tbb mint 70 szakkpz intzmnyt vontunk be projektnkbe, elszr csak az orszg hrom, majd 2012-ben az sszes rgijban szervezve pedaggus-tovbbkpzseket. Tbb mint 900 tanr vett rszt a szmukra ingyenes kpzseinken. Elssorban a medicis, illetve resztoratv mdszereket oktattunk, mert ezek iskolai implementcija bizonyult a leghatkonyabbnak. Kpzseinken igyekeztnk eltallni a helyes egyenslyt elmkonfliktuskezelsi irnyt 7

let s gyakorlat kztt, hiszen a pedaggusok elssorban a munkjuk sorn jl hasznlhat gyakorlati tudsra s eszkzkre vgynak. Projektnk tovbbi tevkenysgei sorn a kpzseinken rszt vett pedaggusok szmra szakmai tancsadst vgeztnk, rszben szemlyesen, rszben pedig interaktv internetes fellet segtsgvel. Projektnapokat szerveztnk t partnerintzmnynkben, az orszg t klnbz rgijban, hogy segtsk az j vitarendezsi eljrsok bevezetst az intzmnyi gyakorlatba, a mdszer elnyeit bemutassuk a tanrok, dikok, szlk szmra. Ezeken az alkalmakon az iskolk dikjait is megismertetettk az ltalunk terjesztett mdszerek lnyegvel. Oktatsi segdanyagokat ksztettnk, melyek egyikt ppen kezben tartja az Olvas, ezzel is tmogatva a megismert mdszerek htkznapi gyakorlatban trtn alkalmazst. Mindez a projekt jellegnl fogva az alternatv konfliktuskezelsi eljrsok bevezetsre s meghonostsra a hazai szakiskolkban, a kezdeti lpseket jelenti, hiszen hossz id, mire egy-egy j mdszer bevett gyakorlatt vlik. 2008 s 2012 kztt tbb mint 70 szakkpz intzmnnyel ktttnk egyttmkdsi szerzdst, melyben vllaltuk a fent lert szolgltatsok nyjtst. Az egyttmkds sorn az iskolai helyszneken tancsadst vgeztnk, melyek clja a tanult eljrsok gyakorlatba ltetsnek tmogatsa. Projektnk honlapjn, interaktv tancsadi felletnkn s Facebook oldalunkon egyttmkd partnereink nemcsak rtkes szakmai tmogatst tallnak, de reflektlhatnak egyms krdseire, felvetseire s tapasztalataira is. Teht igyeksznk elmozdtani, az egymst klcsnsen segt partnerintzmnyeink kztti hlzat kialakulst. A projekt sorn elsajttott eljrsokat s mdszerek alkalmazhatk a htkznapi pedaggiai munka sorn, tanrn, osztlyfnki rn, kirndulson, teht eddigi tevkenysgeikbe beptve csakgy, mint j, a kpzsek sorn tanult vitarendezsi szitucikba, tevkenysgi krkbe. Alkalmazhat fegyelmi eljrsok rszeknt, fegyelmi trgyalst megelzend, illetve megelzhetik bizonyos vits helyzetek jogi tra terelst, ezzel mintegy hzon bell megoldhatjk a konfliktust. Eddigi tapasztalataink szerint a projektben rszt vett pedaggusok szemlyes kompetenciatudata s biztonsga megn, ami a dikokra is pozitv hatst gyakorol. A mdszereket alkalmaz pedaggus pedig knnyen s szvesen adja t azokat az rdekld, a folyamatban rszt vev dikjainak. * Jelen ktet, a Konfliktuskezelsi irnyt, elssorban a partneriskolk pedaggusai s az rdekld szakmai kznsg szmra nyjthat tmpontokat. Tartalmazza a projekt utols egy vnek szakmai anyagait, melyek sokoldalan kzeltik meg az alternatv vitarendezs mdszereit, eszkztrt s azok alkalmazst az oktatsi folyamatban. Az els fejezetben szerepl cikkek tfog betekintst nyjtanak az Alternatv vitarendezs projekt clkitzseibe, felptsbe, tbbves folyamatba. Ismertetik a konfliktus fogalmt az oktatsban, s feltrjk az alternatv vitaendezs techniki jelentsgt, helyt az iskola letben. Ezt kveten az esettanulmnyok lehetsges konfliktusformkat villantanak fel s elemeznek, megfelel eljrsrendeket bemutatva, sokrt mintt szolgltatnak a vitarendezs alternatv mdjaira. A ktetben tallhat interjkban bemutatkoznak egyttmkd intzmnyeink, megfogalmazzk a projekttel kapcsolatos tapasztalataikat. Mindezek rvn betekintst kaphatunk, miknt viszonyul a pedaggustrsadalom az iskolai konfliktusokhoz, mennyiben tallja hasznosnak s a gyakorlatban hasznosthatnak az AVP pedaggus-tovbbkpzseit. 8 bevezet

A mellkletben szerepl fogalomtr egyedlll s haznkban hinyptl vllalkozs, a benne tallhat szszedetek segtsgvel megismerkedhet az olvas az alternatv vitarendezs, a bkltetsi s egyeztetsi mdszerekhez kapcsold kulcsfogalmakkal a pedaggus tovbbkpzsi trningek tematikjhoz igazodva. Az alternatv vitarendezsi eljrsok nem csodaszerknt mkdnek, nem oldhatjk meg egy csapsra az iskolt szorongat sokrt problmkat, de megfelel helyzetben trtn alkalmazsuk esetn lnyeges segtsget nyjtanak, az j utak s j megoldsok fel val elretrsben. Ezekhez a nha kisebb, olykor nagyobb, de mindenkpp btor lpsekhez igyekszik segtsget, irnytt nyjtani minden rdekldnek e ktet.   Fehrpataky Balzs projektvezet

konfliktuskezelsi irnyt

Tanulmnyok
A konfliktuskezels alternatv mdjai*
Cikksorozatunkban arra vllalkozunk, hogy az iskolai konfliktuskezelsben rintett pedaggusoknak s szakembereknek bemutassuk az Oktatskutat s Fejleszt Intzetben mkd Alternatv vitarendezs projekt tevkenysgt, eredmnyeit, megosszuk a tapasztalatokat, s megismertessnk alternatv vitarendezsi mdokat. Az Oktatskutat s Fejleszt Intzetben 2008-ban elindtott Alternatv vitarendezsi projekt kldetse, hogy Magyarorszgon az oktats terletn megalapozza s bevezesse az alternatv vitarendezs kultrjt, megismertesse annak eszkztrt a pedaggusokkal. A projektet megvalst szakemberek szndka, hogy a projektben rszt vev, szakkpzsi feladatot ellt iskolk napi gyakorlatukba bepthet, azonnal alkalmazhat, kszsgszint tudst kapjanak, amely attitd- s szemlletvltst indt el az iskolai konfliktusok kezelsben.

Konfliktusok mrpedig vannak

letnk minden terletn lteznek konfliktusok. Konfliktuselmlettel foglalkoz szakemberek megllaptottk, hogy nem felttlenl a konfliktus a rossz, hanem sokszor a megoldsi stratgik tvesek. Ez a szemllet helyezi eltrbe az alternatv konfliktus-megoldsi mdszereket, mint pldul medici s a resztoratv technikk. Sok sz esik manapsg az agresszirl is, m a jelensg sszetettsge kevss ismert. Manapsg a gyerekek nem igazn tanuljk meg, hogyan hasznljk, hogyan uraljk a bennk lv agresszit, kevss tudnak megfelelni annak az elvrsnak, hogy az nrvnyests elemei semmikppen nem mehetnek msok krra. Az ok a nevels tern az iskolban s a csaldban egyarnt keresend. Az iskolai konfliktusok mindenki szmra egyre nagyobb gondot jelentenek, s a pedaggiai tevkenysg minden szereplje kztt elfordulnak. A pedaggiai tevkenysg rsztvevi a konfliktust gerjeszt helyzetekben korbbi lettapasztalataik, neveltetsk s meggyzdsk alapjn klnbzkppen viselkednek, nem vagy csak kevss ismerik az alternatv vitarendezsi mdszereket. A hazai intzmnyi gyakorlatban ma mg legtbbszr a fegyelmi vagy peres eljrs a kzenfekvbb eszkz.
* Az rsok a Modern Iskola magazin 2012/5., 2012/6., 2012/7., 2012/8. szmban jelentek meg.

konfliktuskezelsi irnyt

11

Egy program, ami segt

Az Oktatskutat s Fejleszt Intzet ltal elindtott program egyik legfontosabb clja, hogy az arra nyitott szakkpz iskolkba bevezesse, mintegy intzmnyestse az alternatv vitarendezs mdszereit, mint hatkony konfliktuskezelst, valamint az itt szerzett tapasztalatok alapjn a ksbbiekben egy minl szlesebb krben elterjeszthet, mkd modellt alaktson ki. A program a kpzs, intzmnyi tmogats, kutats pillrekre pl.

Kpzs
Az iskolai konfliktusokat clszer mg az intzmnyen bell megfelel szakrtelemmel kezelni, ezrt elengedhetetlenl fontos a pedaggusok megfelel kpzse, a tanultak pedaggiai gyakorlatba val tltetsnek tmogatsa. A kpzsi rendszer kialaktsakor hangslyos szempont volt, hogy a napi gyakorlatban azonnal alkalmazhat, kszsgszint tudst adjunk, attitd- s szemlletvltst indtsunk el az iskolai konfliktusok kezelsben, amellett, hogy j ismereteket kzvettnk. A projekt ltal kidolgozott s akkreditlt pedaggus-tovbbkpzsi programokat ezrt gyakorlatorientltan, trningjellegen alaktottuk ki. A modulris felpts, klnbz kpzsi utakat biztost programmal vlasztsi lehetsget biztostottunk a rsztvevknek a kimeneti kompetencik megvlasztsban. A projekt a 20092011 kztti idszakban 24 kzoktatsi intzmnnyel vette fel a kapcsolatot az orszg hrom rgijban (Dl-Alfld, Dl-Dunntl, szak-Magyarorszg). sszesen 467 f tbbsgben pedaggus s ms, az iskolai konfliktuskezelsben rintett trsszervezeteknl (pl. gyermekvdelmi szakszolglatok, csaldsegt kzpontok) szolglatot teljest szakember ismerkedhetett meg a konfliktuskezels vltozatos technikival. Az elmlt flvben kibontakozott a projekt orszgos mret expanzija: tbb mint 500 pedaggus jelentkezett kpzseinkre 50 j egyttmkd intzmnybl, s ezzel kezdett vehette a program kiterjesztse az orszg valamennyi rgijra, megteremtve egy orszgos hlzat alapjait. Az ignyek felmrse sorn a pedaggusok megfogalmaztk, hogy elssorban htkznapi munkjuk sorn alkalmazhat gyakorlati mdszerekre lenne szksgk. A visszajelzsekbl gy tnik, hogy sikerlt az elvrsoknak megfelelnnk. A kpzsek rsztvevinek benyomsai interjk formjban a projekt Facebook oldaln (http://www.Facebook.com/vitarendezes) is kvethetk, az rdekldk itt juthatnak httrinformcikhoz is.

Intzmnyi tmogats
A sikeres kpzsek mellett a partneriskolkat tbbfle szolgltatssal tudjuk tmogatni a konfliktushelyzetek felismersben, az alternatv vitarendezsi mdszerek megismersben, alkalmazsban. A tervek szerint megynknt szervezett iskolai projektnapokon lehetsg nylik arra, hogy a szakemberek tovbbi segtsget nyjtsanak a kpzsben rszt vett pedaggusoknak a megismert technikk elmlytsre. A projektnapokon a dikok is megismerhetik ezeket a konfliktuskezelsi mdszereket, s jtkos formban bvthetik sajt vitarendez eszkztrukat. A tmban oktat- s npszerst filmeket ksztettnk, amelyek mg ebben az vben eljutnak a partnerintzmnyekbe. Szakmai kiadvnyunkban bemutatkoznak az egyttmkd intzmnyek, s megfogalmazzk a programmal kapcsolatos tapasztalataikat; megjelennek benne iskolai konfliktusok 12 tanulmnyok

esettanulmnyai; valamint a szakirodalomban jszer vllalkozsknt egy szakmai fogalomtr is elkszl, melyben affle rtelmez sztrknt rjuk le a konfliktuskezelssel s az alternatv vitarendezsi mdszerekkel kapcsolatos kulcsfogalmainkat, a trningek tematikjhoz igazodva. A program sorn segtjk az egyttmkd intzmnyeket abban, hogy az alternatv vitarendezsi eljrsok megjelenjenek az iskola letben s az iskola mkdst szablyoz dokumentumokban (pl. pedaggiai program, SZMSZ, hzirend). A projekt indulsa ta ingyenesen hvhat zldszm-on (06-80/204-976) ignybe vehetk a projekt konfliktuskezelssel, vitarendezssel kapcsolatos szakszer tancsadsi, informcinyjtsi szolgltatsai. Az Oktatskutat s Fejleszt Intzet honlapjn mr elrhet az a zrt internetes fellet is (www.mediacio.forum.ofi.hu), melyen a felmerl konfliktushelyzetek szakmai feldolgozsra nylik md. Ezen a szakemberek ltal moderlt felleten a kpzsben rszt vett pedaggusok iskolai konfliktust ler eseteiket, az iskolai vitarendezssel kapcsolatos problmikat oszthatjk meg egymssal, s kaphatnak vlaszt krdseikre, gyelve a szemlyes adatok vdelmre.

Kutats
Az Oktatskutat s Fejleszt Intzet kutat munkatrsai felmrtk, hogy az iskolkban mennyire ismerik, esetleg alkalmazzk az alternatv vitarendezsi mdszereket, hogyan viszonyulnak ezekhez a tanrok, dikok, intzmnyvezetk. A kutats eredmnyeknt megismerhetv vlik a jelenleg alkalmazott hazai intzmnyi gyakorlat, valamint az intzmnyek j egyeztetsi s trgyalsi technikkra vonatkoz fogadkszsge; mindez az j Pedaggiai Szemle 2012/78. szmban olvashat. sszessgben megllapthatjuk, hogy az eddigi eredmnyek pozitvak s innovatvak. A projekt tapasztalatai azt mutatjk, hogy fontos lenne az alternatv vitarendezsi mdszerek alkalmazsnak elterjesztse tovbbi, a projekt ltal nem rintett iskolk pedaggusai s dikjai krben. Ennek bzisa lehet a projekt ltal kialaktott iskolahlzat, amelynek j gyakorlata mintaknt szolglhat mindazok szmra, akik a konfliktusaikat nem elkerlni, hanem megoldani kvnjk. Dr. Juhsz va Anna, Kovcs Piroska, Szabn Bnfalvi Katalin, Vogln Nagy Zsuzsanna

konfliktuskezelsi irnyt

13

Konfliktus az oktatsi intzmnyekben

Az iskolai vitk, sszetkzsek folyamatosan megjul formi, szerepli, sznterei s nvekv tendencija miatt fontos, hogy kiemelten foglalkozzunk az iskolai let minden szerepljt rint jelensggel a konfliktussal. A konfliktus egyik legjellemzbb tulajdonsga, hogy folyamat jelleg s dinamikval rendelkezik. Elzmnye, rsi ideje, cscspontja, leszll ga s kvetkezmnye van. Fontos krds, hogy az rintettek a konfliktust hogyan lik meg, mit kezdenek vele, egyltaln kezdenek-e vele valamit.

A konfliktus mint lehetsg

Az oktatsi intzmnyekben a leggyakoribb interakci a tanr-dik, dik-dik viszonyban jelenik meg, gy elssorban az kommunikcijukat rinti a konfliktus lehetsge. A tanr-dik viszony az utbbi vtizedekben jelentsen talakult: mra gyakorlatilag eltnt a hagyomnyos hierarchia, s megsznt a pedaggus pozcijbl ered tekintlye. Mindezek ellenre a vltoztats kulcsa az iskolai let szerepli kzl a pedaggusok kezben van. A konfliktushelyzetek kooperatv kezelse, az alternatv vitarendezsi technikk alkalmazsa j lehetsget jelenthet a pedaggusok szmra. Az Oktatskutat s Fejleszt Intzet szervezsben tartott pedaggus-tovbbkpzsek sorn a pedaggusok visszajelzsbl kiderlt, hogy a legtbb konfliktust a kss s hinyzs, a tanra zavarsa, a tanuls s felkszls hinyossgai, illetve a dohnyzs, valamint az alkoholfogyaszts okozzk. Br ezek az okok majd minden serdlkorakat kpz oktatsi intzmnyben megjelennek, nem mindegy azonban, hogyan fogadjk s kezelik ezeket a konfliktusokat az intzmny dolgozi. A konfliktushelyzetek kezelsnek megfelel mdjval ugyanis nemcsak a problma vgre tehet pontot az iskola, de szocializlja is a dikokat. A pedaggus-tovbbkpzs keretben tartott trningek egyik legfontosabb clja az volt, hogy a pedaggusok olyan kooperatv konfliktuskezelsi technikkat sajttsanak el, amelyeket mindennapi munkjukban eredmnyesen tudnak alkalmazni. A kpzs sorn a rsztvevk szmra lehetsg nylt olyan kommunikcis technikk, vitarendezsi mdszerek (medici, resztoratv technikk) elsajttsra, amelyekkel a konfliktusban rsztvevk rzelmeit, szndkt abba a mederbe tudjk terelni, melyben a tovbbiakban kpesek lesznek megtallni a kzs megoldst.

A konfliktus fogalma
A konfliktus a latin konfligere szbl szrmazik, eredeti jelentse fegyveres sszetkzs. A kifejezs ma mr nem felttlenl jelent letre-hallra men kzdelmet, de mg csak tettlegessget sem. A mindennapi szhasznlat egyre inkbb a mindenfle emberi egyet nem rts szinonimjaknt alkalmazza. A konfliktus teht egynek vagy trsadalmi csoportok kztti olyan tkzs, amely mgtt rtkek, nzetek, vlemnyek, szndkok, trekvsek s rdekek szembenllsa hzdik meg. sszetkzsre, harcra akkor kerl sor, ha a felek viselkedse akadlyozza egyikk vagy msikuk ignyeinek rvnyestst, vagy rtkrendjk klnbz. Szinte minden sztr negatv jelentst rendel a konfliktus fogalmhoz, nem minden szakember s kutat tekinti azonban a konfliktust negatv jelensgnek. 14 tanulmnyok

Konfliktus az egynek kztt

A szemlyek kztti konfliktusok s kezelsk mind a szocilpszicholgia, mind a pedaggia szmra fontos terlet. Az interperszonlis kapcsolatokban fennll szimmetrikus klcsns fggs formi: az egyttmkds s a versengs. A konfliktusok szempontjbl mindkett igen nagy jelentsg. Mg a versengs konfliktust elidz tnyez, az egyttmkds a konfliktusok megoldst segti el. A szemlykzi kapcsolatokban a versengs lthet tisztessges s tisztessgtelen formt. Ezeknek a formknak a megjelense fknt a helyzet sajtossgainak, illetve a rsztvevk nmagukhoz s trsukhoz val viszonynak fggvnye.

A konfliktus formi
A konfliktus megjelensnek tbb formja lehet, amelyeket a szakirodalom tbbflekppen osztlyoz. Megklnbztethetek az indtkok (motivcis tipizls), a tartalom, valamint az egyttmkds vagy versengs jelenlte szerint. Kifejezdse szerint megklnbztethet: Nylt konfliktus amelynek lthat jelei vannak, a felek tisztban vannak vele, akr tettekben is megnyilvnulhat, de az rintettek nyltan vllaljk a klnbzsget. Ltens konfliktus ahol nincsenek lthat jelek, az egyik fl gyakran tudatban sincs a konfliktusnak, a felszn alatt zajlik minden. Hatsa szerint a konfliktus lehet: Konstruktv konfliktus tisztessges versenyt jelent, ami lehetetlenn teszi egy adott rendszer stagnlst, a vltozst segti el, energikat szabadt fel, s serkenti a ksrletezst, a cselekvsi alternatvk jobb kivlasztst. Destruktv konfliktus tisztessgtelen versenyhelyzetet jelent, ahol a verseny egyenltlen felek kztt zajlik, ilyenkor alacsony az egyetrts a kvetend szablyokat illeten, s a felek kevsb bznak abban, hogy klcsnsen betartjk az elrtakat. A konfliktusokra mint termszetes interakcira kell tekintennk, hiszen a problmk felsznre kerlsvel azok megoldst is magukban hordozzk. A konfliktus a bks vltozs eszkze is lehet, abban az esetben, ha megoldsa konstruktv eszkzkkel trtnik meg.

A konfliktusok fajti keletkezsk okai

A konfrontci, a nzeteltrs teht termszetes velejrja az emberi rintkezsnek, megoldsra akkor tudunk megfelel eszkzt tallni, ha ismerjk a keletkezsnek okait. Ezek a kvetkezk lehetnek: Kapcsolatalap amelyet ers rzelmek, tves szlels, kommunikcis zavar, sorozatos negatv viselkeds okozhat. Strukturlis alap mely a forrsok egyenltlen elosztsa, egyenltlen hatalmi viszonyok miatt alakulhat ki. rtkalap mely azon alapul, hogy gondolatokat s viselkedseket ms kritriumok alapjn tlnek meg a szereplk. rdekalap amelynek oka az rdekek tnyleges vagy ltszlagos tkzse. Informcis alap amely eltitkolt, tves informcikbl eredhet. konfliktuskezelsi irnyt 15

Szksgletalap amennyiben a szksglet nem teljesl. Szituatv amikor az rintettek nem ismerik egymst, de valamilyen lethelyzetben tallkozva konfliktus alakul ki kzttk, hirtelen s indokolatlanul heves rzelmi reakcikat vltva ki a felekbl, gyakran bncselekmny elkvetshez vezet. Egy adott szervezet, pldul egy oktatsi intzmny stabilitsnak nvelsben, annak fejldsben s megfelel mkdsben aktv szerepet jtszhat egy kialakult konfliktus optimlis megoldsa. Ehhez elengedhetetlen a kivlt okok felismerse. Az iskolk megfelel mkdse rdekben kiemelt szerepet jtszanak azok a konfliktusok, melyek megjelense nemcsak elkerlhetetlen, de szmos esetben kvnatos is. Ilyen elssorban: az iskola klnbz szerepli vagy a klnfle kzssgek, szubkultrk rdekeinek megjelentse, a vlemnyklnbsgek s a sajt vlemnyek vllalsa s az ennek rdekben trtn konfrontci. Ezeket a vlemnyeket, rdekrvnyestseket azonban megfelel mdon kell megfogalmazni s kezelni.

Alternatv vitarendezs
Napjainkban az egyre sszetettebb feladataiknak ksznheten az iskolk vlnak az erszakos vagy devins viselkeds megakadlyozsnak legjobb szntereiv, mikzben mintzhatjk az egszsges, humnus konfliktusrendezsi mdokat, a szocilis felelssgvllalst. Itt mkdhetnek egytt mindazok, akik befolysolni s tmogatni tudjk a gyerekeket, belertve a kortrsakat, csaldokat, tanrokat, szakembereket. Az alternatv vitarendezs (AVR) technikjnak elsajttsval a pedaggus nagyon sokat tehet a krltte kialakult konfliktusok megfelel megoldsrt, kzvetlen krnyezetnek alaktsrt. Nagymrtkben nvelheti szakmai hatkonysgt, ha kpes idben s megfelelen kezelni a munkja sorn elfordul konfliktushelyzeteket, megltni s kihasznlni az ezekben rejl nevelsi lehetsget. Az alternatv vitarendezs technikirl, annak alkalmazsi lehetsgrl a sorozatunk tovbbi rszeiben olvashatnak majd.  Szikulai Rita, Molnr Hedvig, Hunyadi Krisztina, Szabn Bnfalvi Katalin

16

tanulmnyok

Iskolai konfliktusok Alternatv Vitarendezs Medici

Szab tanrn fizikt tant a 10. osztlyban, szereti az ra elejn rviden felvzolni, milyen anyagrl fognak aznap tanulni a dikok. Gbor, az osztly egyik tanulja, az iskolai jsg, az rdek szerkesztje rendszeresen elksik a fizika rrl. A tanrnt mr egy ideje bosszantja ez, mert ilyenkor Gbor miatt jra meg kell ismtelnie az elmondottakat. A tanrn egyik alkalommal mr nem tudja visszafogni magt, s kifakad: Tanrn: Ha mg egyszer elksel, nem jhetsz be az rra, igazolatlant fogsz kapni! Gbor: Na de tanrn, tudja, hogy az rdek szerkesztje vagyok. Most volt lsnk, nem tudtam hamarabb eljnni, ezrt kstem el. Tanrn: Tudom, de azt gondolom, ez az ra is van olyan fontos, mint az jsg. Gyere be az rra pontosan, mert klnben elgtelent kapsz s tallkozunk augusztusban. Gbor: Ne mr tanrn, jk a jegyeim, csak nhny percet szoktam ksni! Tanrn: Elegem van a ksseidbl! Eddig elnztem neked; de zavar engem, zavarja az osztlyt. Ha nem vagy kpes pontosan itt lenni, inkbb be se gyere igazolatlan, oszt j napot! Gbor: De tanrn! s a vita folytatdik. A legtbb tanr szmra ismersnek tnhet az ehhez hasonl konfliktus. Sok rtkes idt tltenek el a pedaggusok azzal, hogy megprbljk megoldani ket. Az iskolai konfliktusok rzkelhet nvekedse, az agresszi terjedse azonban azt mutatja, hogy az eddig hasznlt eszkzk nem elg hatsosak a nvekeds meglltsra, visszaszortsra. Az Oktatskutat s Fejleszt Intzet ltal indtott Alternatv vitarendezs projekt keretben rendezett trningeken a pedaggusok jelents rsze elismerte, hogy az iskolai konfliktusok kezelsben sokszor rzik magukat tehetetlennek. j konfliktus-megoldsi mdszerekre van szksg ahhoz, hogy e tren konstruktv vltozsok jjjenek ltre az oktats terletn. Ebben a cikkben egy alternatv vitarendezsi mdszert ajnlunk az iskolai konfliktusok megoldsra, mellyel az iskolai let valamennyi rsztvevje vltoztathat konfliktuskezelsi kultrjn. Elfogadott tny, hogy az iskolai konfliktuskezels megszokott tja a bntetsek, fegyelmik alkalmazsa, de ms, alternatv mdszerek is lteznek az iskolakzssget rint konfliktusok, gondok megoldsra. Az alternatv vitarendezs (AVR) a modern jogfejlds termke, br maga az alaptlet, a bkltets vszzadokra nylik vissza. Klnsen Japnban s Knban vannak erteljes kulturlis hagyomnyai, de Amerikban, Ausztrliban, Eurpban is fellelhetk gykerei. Az AVR fogalomkrbe olyan eljrsok tartoznak, amelyek alternatvt nyjtanak a brsgi, hatsgi, fegyelmi eljrsok mellett, illetve azok elkerlsre. Az alternatv vitarendezs egyik formja a medici/kzvetts.

Mi a medici?
A medici sz kzvettst, bkltetst jelent. A medici egy olyan konfliktuskezelsi folyamat, melyben a vitban ll felek egy semleges, harmadik, konfliktuskezelsben jrtas szemly, a meditor segtsgvel oldjk fel konfliktusaikat. A mediciban a konflikkonfliktuskezelsi irnyt 17

tus szerepli egyeslt ervel kutatjk a rsztvevk szmra elfogadhat megoldst, amely egyikk veresgt sem jelenti. A tanrok tbbsge alapveten a gyztes-vesztes kimenetel konfliktuskezelsi mdszereket ismeri. Elfordul, hogy hatalmukat, pozcijukat hasznlva prbljk felszmolni a tanr-dik, dik-dik kztti vitkat, bntetst helyeznek kiltsba, vagy tnylegesen bntetnek. Amikor a medicirl hallanak, gyakran reaglnak gy: Ez jl hangzik, de valban mkdik az iskolban is?, vagy: Ez tl szp ahhoz, hogy igaz legyen. A medici alkalmazsa szemlletvltst ignyel a konfliktushoz val viszonyulsban, annak kezelsben. A medici a konfliktusokat termszetes jelensgnek, a mindennapi let szksgszer velejrjnak tekinti, melyet nem elhrtani, elkerlni kell, hanem megoldand problmaknt kell kezelni. Kzvetts tipikusan a tanr-dik, tanr-osztly, dik-dik, dikcsoportok, tanr-tanr (vagy ms iskolai alkalmazott), tanr-szl, tanr-igazgat kztti konfliktusok kezelsben jellemz. A medici mr a konfliktus korai szakaszban is alkalmazhat, ha a vitban llk nehezen tudnak egymssal beszlni, de akkor is mkdkpes mdszer, ha egyltaln nincs kzttk kommunikci. A mediciban rszt vev felek egyenrangak. A meditor akit ltalban a konfliktusban llk kzsen vlasztanak feladata, hogy mederben tartsa a vitt, megakadlyozza annak kiterjedst, elkerlhetv tegye a trgyalsok sorn a holtpont kialakulst vagy tsegtse azon a feleket, s hozzsegtse a vitban rintetteket a lehetsges megoldsok kidolgozshoz. A meditor a felek rdekeire, szksgleteire, s nem a mltbli esemnyekre, illetve a felek vitban elfoglalt pozcijra koncentrl. A meditor elssorban kommunikcis eszkzkkel szempontvltsra sztnzi a feleket, de nem dnt, a megolds kidolgozsnak felelssge a vitban ll felek.

A medici alapelvei
A medici alapelvei: az nkntessg, a jvorientltsg, a semlegessg s a titoktarts. Az nkntessg elve azt jelenti, hogy a felek nkntesen vesznek rszt a mediciban. A vitban rintettek kvnsga, illetve beleegyezse alapjn kerlhet sor a meditor kzvett tevkenysgre. A jvre orientltsg elve arra utal, hogy a medici elssorban azzal foglalkozik, mire van szksg a jvben a konfliktus megoldshoz. Annak feltrsa, hogy kinek van igaza, ki miben hibs stb., nem a medici feladata. A titoktarts elve abbl indul ki, hogy a medicis eljrs bizalmas folyamat, ezrt a meditort titoktartsi ktelezettsg terheli. Vgl a semlegessg elve arra vonatkozik, hogy a meditornak semlegesnek kell maradnia az egsz medicis folyamat alatt, egyik fl prtjn sem llhat.

A medici szakaszai
Elkszt szakasz: kapcsolatfelvtel elkszt beszlgetsek Az elkszt szakaszban a meditor felveszi a kapcsolatot a konfliktusban rintett felekkel, majd ha a felek mindegyike rszt kvn venni a mediciban, az gynevezett elkszt beszlgets sorn tjkoztatja ket a medici alapelveirl, folyamatrl. Ezek a beszlgetsek lehetsget adnak arra, hogy a felek elmondhassk, k hogyan ltjk az aktulis konfliktust, megemlthetnek olyan dolgokat, melyeket a ksbbi kzs megbeszlsek sorn nem kvnnak feltrni. Az elkszt beszlgetsek ltal a meditor informcikat szerez a konfliktus mlyn meghz szksgletekrl, rdekekrl, arrl, hogy medilhat-e az eset. 18 tanulmnyok

Az elkszt szakaszrl a klnbz medicis iskolk eltren vlekednek. Az elkszt beszlgetst nlklz irnyzatok llspontja szerint a meditor semlegessgt veszlyezteti, ha ebben a korai szakaszban kln-kln tallkozik a kzvett a felekkel. (Amint lthat, jelen rs szerzi az elkszt megbeszlst preferl irnyzat kpviseli kz tartoznak.) Kzs medicis ls: bevezets megszakts nlkli id eszmecsere megllapods kidolgozsa megllapods rsba-foglalsa lezrs A bevezets szakaszban a meditor tjkoztatja a feleket a kzs medicis ls folyamatrl, alapszablyairl, segti a megfelel hangnem kialakulst, alrsra kerl a medicis nyilatkozat, melyben a felek meghatalmazzk a meditort a medici lefolytatsra. A megszakts nlkli idben mindegyik fl a meditorhoz beszlve ismerteti az esetet a sajt szemszgbl. A felek nem szlhatnak kzbe, amikor a msik beszl, gondolataikat lerhatjk. A meditor biztostja az egyenslyt kzttk, ha szksges sszefoglalja az elhangzottakat, flipchart tblra felrja azokat a tmkat, amelyekre a felek megoldsokat szeretnnek tallni. Az eszmecsere szakaszban a felek mr egymssal beszlnek, a felmerlt tmkat rszletesen trgyaljk, megoldsokat javasolnak. A meditor biztostja a biztonsgos lgkrt, a jvre irnytja a felek figyelmt. A megllapods kidolgozsa sorn a meditor sztnzi a feleket, hogy minl tbb megoldsi lehetsget javasoljanak, segt a megoldsok kivlasztsban, ellenrzi, valban kielgtik a javaslatok a felek rdekeit. A megllapods rsba foglalsa akkor trtnik meg, ha a feleknek sikerl kzs llspontot kialaktani a vits krdsekben. Ekkor a meditor a felek szavaival, kifejezseivel, aktv kzremkdskkel megfogalmazza s rsba foglalja a megllapods szvegt. A lezrs szakaszban a meditor megllapods ltrejtte esetn sszegzi az elrt eredmnyeket, elismeri az elvgzett munkt. Ha tovbbi megbeszls szksges, megfogalmazza a fennmarad megoldatlan problmkat s rgzti a kvetkez ls idpontjt. Az utnkvets sorn, a meditor nyomon kveti, hogy a felek betartjk-e a megllapodst.

Mirt a medici?
A tants egyetemes tevkenysg. A szlk tantjk gyermekeiket, az edzk jtkosaikat, a tanrok dikjaikat. J rzs, ha tanrknt hozzjrulhatunk egy fiatal fejldshez, ugyanakkor kibrndt lehet, ha tants helyett vitkkal, konfliktusokkal kell rtkes idt tltennk. Az iskolai medicis konfliktuskezelsi programok eredmnyekppen a mediciban rszt vev tanrok, dikok negatv rzsei a flelem, az ellensgessg cskkennek. A dikok felelssgrzete nvekszik azltal, hogy nkntesen vesznek rszt sajt problmik megoldsban. Az iskolban kevesebb idt kell fegyelmi gyekkel s problmamegoldssal tlteni. Idvel cskkennek a konfliktusok, gy mindenki tbbet trdhet a tanulssal, tantssal. Ha van eszkznk, mirt ne hasznlnnk?  Dr. Juhsz va Anna, Kovcs Piroska

Felhasznlt irodalom: Dr. Thomas Gordon: A tanri hatkonysg fejlesztse. Gordon Kiad Magyarorszg Kft., Budapest, 2010. Lovas Zsuzsa, Herzog Mria: Medici avagy a fjdalommentes konfliktuskezels. Mzsk Kiad, Budapest, 1999. konfliktuskezelsi irnyt 19

A resztoratv (helyrellt) eljrsok ltjogosultsga az oktatsi intzmnyekben

Konfliktuskezels s kzssgpts alternatv vitarendezsi mdszerekkel
Meditor: Gbor, mi van veled? Napok ta olyan feszltnek ltszol. Osztlyfnk: Ht igen Van az osztlyomban egy kis felforduls. Majd megoldom valahogy, hagyjuk, mssal is trtnik ilyesmi. Meditor: Segthetek valamiben? Osztlyfnk: Ha van egy varzsplcd s el tudsz hzni a cilinderbl olyan eszkzt, ami hat a mai fiatalokra s lehetleg hossz tvon. Bocsnat, nem akartam elviccelni a dolgot. Tudod, egyre tbb kollgtl hallom, hogy el vannak keseredve, egyre tbb a vita, a tiszteletlensg, a verekeds, ez az j generci annyi konfliktust termel, a rgi mdszerek szinte hatstalanok, itt van ez a mostani eset is Meditor: Milyen eset? Mi trtnt? Osztlyfnk: Ismered dmot, az osztlyombl. J tanul, okos gyerek. Nhny nappal ezeltt nekiment az egyik osztlytrsnak, Attilnak tudod, a men src az osztlyban s alaposan helyben hagyta. Az osztly azta egy felbolydult mhkashoz hasonlt, megosztotta ket a trtnet. Van, aki Attilt hibztatja, mert lltlag provoklt, a diktrsak egy rsze dm ellen fordult, kikzstik, felcmkztk agresszv rltnek s sorolhatnm mg, minek tartjk. dm fegyelmit kapott, s gondolom a sokfle hats eredmnyeknt ott tartunk, hogy nhny hete elkezdett kimaradozni az rkrl, s ma mr nem jtt iskolba. Radsul most senki nem tudja, hol van. Aggdom rte. dm szlei szerint mi nem figyeltnk elgg a gyermekkre, aki egyltaln nem agresszv tpus, s gy gondoljk, hogy az iskolban trtnt valami. Mondanom sem kell, Attila szlei mr a verekeds napjn bejttek hozzm, s minsthetetlen hangnemben beszltek velem, majd elmentek az igazgathoz, akitl szmon krtk, hogyan fordulhat el ilyen eset ebben a j hr iskolban. Azt ltom, hogy egyre rosszabb a helyzet, s elvesztem az egyik legjobb dikomat, persze hogy el vagyok keseredve. Egyszeren eszkztelennek s tehetetlennek rzem magam. Meditor: Br varzsplcm nincs, mgis mit szlnl ahhoz, ha azt mondanm, tudok javasolni olyan mdszert, ami segthet neked, a dikjaidnak, a szlknek, az igazgatnak egyszerre, egyidben j esllyel hossz tv megoldst tallni? Osztlyfnk: Na ne mondd! Hallgatlak! Hny esetben rezhetik magukat akr sok-sok vnyi szakmai tapasztalattal a htuk mgtt tehetetlennek, olykor kiszolgltatottnak a pedaggusok konfliktushelyzetekben? Az iskolai vitk, konfliktushelyzetek, normasrtsek vrl-vre egyre nvekv szma felhvja a szakma figyelmt arra, hogy a rgi mdszerek helyett/mellett j konfliktuskezel eszkzk bevezetsre van szksg. A normasrtsek kezelsekor megclzott viselkedsvltozs a mai fiatalok krben tbbet kvn a formlis beszlgetseknl, esetleges szankcionlsnl. Az j generci, j eszkzket ignyel. Az alternatv vitarendezst, ezen bell a resztoratv technikkat, az oktatssal s nevelssel foglalkoz szakemberek vilgszerte alkalmazzk fknt a trsas kapcsolatok reorganizls20 tanulmnyok

ban, a jvttelt elsegtsben, kzssgptsben s egyb a gyermek-gyermek, gyermek-felntt, felntt-felntt interakcik fejlesztsben. Ennek ksznheten haznkban is tapasztalhat nvekv igny a mdszer bevezetsre, az oktats sorn kialakult vitk s konfliktusok kezelsben. (Az Oktatskutat s Fejleszt Intzet tbb mint 1200 pedaggust s egyb iskolban dolgoz szakembert kpzett ki az elmlt 4 vben a mdszer iskolai alkalmazsa cljbl.) A helyrellt mdszerek bevezetst segti el 2008. december 9-tl, a nevelsi-oktatsi intzmnyek mkdsrl szl 11/1994. (VI. 8.) MKM rendelet 32. -a, ami normasrts esetn lehetv teszi az rintettek szmra, hogy egy egyeztet eljrsban vegyenek rszt, mg a fegyelmi trgyals lefolytatst megelzen. Az egyeztet eljrs nem esetmegbeszls, hanem specilis alternatv vitarendezsi mdszer, melynek egyik gt jelentik a resztoratv eljrsok.

Mit neveznk resztoratv eljrsnak?

Resztoratv folyamat alatt azon eljrs rtend, mely az ldozatot, az elkvett s brmely, a cselekmny ltal rintett szemlyt s kzssget bevon, egyttesen dolgozzk ki a cselekmnyre adand vlaszokat s a tett kvetkezmnyeknt kialakult problmk megoldst. A resztoratv eljrsok alapfilozfija az, hogy az ember tbbnyire kpes pozitv irnyban vltoztatni viselkedsn , ha azok, akik az letben fontos szerepet jtszanak, vele egytt cselekszenek s nem helyette vagy ellene. A folyamat sorn lehetsg nylik arra, hogy az egyn/normasrt visszakerljn a kzssgbe, s a kzssg visszanyerje megtart s gondoskod erejt.

A helyrellt szemllet gykerei

A resztoratv gondolkodst inspirl amerikai navajo indinok s az j-zlandi maorik hagyomnya szerint, a normasrtt/elkvett nem bntetik, nem rekesztik ki a problmamegolds folyamatbl, hanem az rintett kzssggel egytt dolgozzk fel a srelmet. A helyrellt folyamat kzben a facilittor segtsgvel vltozik a rsztvevk hozzllsa, rzelmei, elvrsai, s lehetsg nylik a bocsnatkrsre s a megbocstsra, tovbb a jvttel kidolgozsra minden rintett javaslatt (az elkvett is) figyelembe vve. Alapelve: a tettet tlik el s nem az embert.

A mdszer jdonsga
A hagyomnyos iskolarendszerben ltalban a felnttek bntet (retributv) rendszereket dolgoznak ki, ahol a f krdsek: Ki kvette el?, Mit tett?, Mit rdemel? az, aki a normasrtst elkvette. A resztoratv krdezsi md ezzel szemben lehetsget ad arra, hogy mindenki szintn elmondja, mi trtnt, kit hogyan rintett a cselekedet s mire volna szksg, hogy minden rendbe jjjn. A resztoratv eljrs biztostja, hogy a konfliktusban llk tovbb tudjanak lpni s adott keretek kztt tovbbra is kpesek legyenek egytt dolgozni.

Mi garantlja a mdszer hatkonysgt?

Gondoljunk a fent emltett esetre, dm s Attila gyre. Ha megkrdeznnk Attilt mint az esemny ldozatt, hogy mivel lehetne jvtenni az dm ltal okozott krt, nagy valsznsggel azt vlaszoln, hogy pldul krjen bocsnatot, vagy nem rti, hogy mirt konfliktuskezelsi irnyt 21

bntotta dm, s mondja el, mert az megnyugtatn stb. Egy biztos, Attilnak nem lett jobb a helyzete azzal, hogy dmot megbntettk. Ugyangy veszlyben van, st dm most mg kiszmthatatlanabbnak, ezltal veszlyesebbnek tnik. A bntets valdi megoldst hozott? Nem. St, mindkt fl helyzett rontotta s negatv hatssal van az rintettekre (szlkre, tanrokra, diktrsakra) is. Az igazsgszolgltatsban dolgoz szakemberek rgta keresik a srelem helyrelltsban azokat a megoldsokat, amelyek figyelembe veszik az ldozat valdi szksgleteit, belertve s kihangslyozva az rzelmi szksgleteket is (Legalbb bocsnatot krne). Tovbb, figyelembe veszi s lehetsget ad az elkvetnek a jvttelre (Nem ezt akartam, most mit csinljak, ks), ezltal eslyt kap arra, hogy a jvttel megvalstsa utn tiszta lappal induljon, elkerlve a megblyegzst s a kikzstst. Amennyiben a srelmek orvoslsa s a krrendezs nem a rsztvevk (elkvet, ldozat, kzssg) valdi szksgletei, ignyei alapjn trtnik, a kielgtetlen rzelmi s egyb szksgletek nem feloldozst, hanem tovbb fokozd vits helyzeteket eredmnyeznek. Ezt a visszaes elkvetk, illetve ismtld konfliktushelyzetek megjelensekor realizlhatjuk. A resztoratv eljrs eredmnyessgnek alapja, hogy az ldozat s az elkvet, illetve a kzssg tbbi tagja is meghatrozott keretek kztt kinyilvntja rzseit, gondolatait az ggyel kapcsolatban (kit, hogyan rintett), majd javaslatokat tesznek a kr rendezsre, s egymssal egyttmkdve facilittor/ok vezetsvel dolgozzk ki a mindenki szmra elfogadhat megoldst. A resztoratv eljrsok hossz tv, tarts hatsa teht abban rejlik, hogy valdi szksgletekre fkuszl, az eljrs sorn tlt sajt lmnyek szemlyisgforml hatssal brnak (szembesls, szgyen, reintegratv szgyen, egyttrzs), s a kzssg tmogat hozzllsa fenntartja a vltozst s attitd-vltst eredmnyez a normasrt egynben. Ezzel sszefggsben a visszaessi rta jelentsen cskken.

Resztoratv modellek
I. Szembest modellek: resztoratv medici, resztoratv konferencia, csaldi csoportkonferencia Cljuk: szembesls a vals kvetkezmnyekkel, a srelmek orvoslsa, a megbocsts, bocsnatkrs lehetsgnek biztostsa, jvttel kzs kidolgozsa, felelssgvllals fejlesztse, kzssgpts. II. Transzformatv modellek: resztoratv krk (proaktv, reaktv, gygyt, tl, bketeremt) Cljuk: a srelmek, traumk feldolgozsa s orvoslsa mellett a kzssg tovbbi egyttmkdsnek, egyttlsnek biztostsa. Prevencis alkalmazsra is kivl mdszer (kapcsolatok ptse, erstse, kzssget rint aktulis tmk megvitatsa: pldul drogozik a bartom, mit tehetnk rte; vlnak a szleim; nem jvk ki a biolgia tanrral). Slyos konfliktusok esetn, amikor nincs belts vagy felelssgvllals a proaktv kr kivl mdszer a szemlletformlsban a konferencia vagy medici eltt. III. Affektv krdsek, affektv kijelentsek: informlis resztoratv technikk, elssorban rzelmek kifejezst segti el egy adott ggyel kapcsolatban. A mindennapokban is jl hasznlhat mdszer, a resztoratv kommunikci szemlletforml s viselkedsforml hatst segti el az iskolai let mindennapjaiban. 22 tanulmnyok

A resztoratv eljrsok alkalmazsnak eredmnye

Az iskola minden szerepljre hatssal van. A gyerekek megblyegzs nlkl tanulhatjk meg a helyes viselkedst, tovbb meglik a felelssgvllalst, egyttrzst, a humnus konfliktuskezelsi mdokat, az sszetartozs rzst. Kzssgpt hatsa van. Megteremtdik annak alapja, hogy javuljon az iskola s a szlk viszonya. Gyakoribb vlik az eltlet-mentes gondolkods. Az iskola minden szereplje szmra biztonsgosabb hely lehet, hiszen megalapozza az iskolai erszak cskkentst. A resztoratv technikk elsajttsa esetn az erszakmentes kommunikci a htkznapi let szntern is megjelenik, a gyermekek mindennapjai kezelhetbb vlnak azltal, hogy megkzdsi stratgiik repertorja hasznos elemekkel bvl. Az els lps az egszsgesebb s biztonsgosabb iskolai lgkr kialaktshoz: nyitottnak lenni az j szemllet befogadsra. Hogyan alakult dm s Attila sorsa? Resztoratv konferencia keretei kztt dm elismerte, hogy nem a legjobb megoldst vlasztotta Attila kezelsre. Elmondta, hogy az iskolakerlsnek legfbb oka, hogy nem tud mit kezdeni a helyzettel, szgyelli magt diktrsai eltt. Attila szmra kiderlt, hogy melyik mondatval provoklta dmot. Viccbl kzlte vele, hogy lecsapja kezrl a bartnjt. dmot rosszul rintette ez a mondat, mivel ppen attl flt, hogy elveszti a bartnjt, s ennek nem elssorban Attila, hanem dm csaldjnak elszegnyedse az oka. mr nem men src, mg Attila az. A fik szlei is jelen voltak, akik megnyugodtak a konferencia vgre, st, egyttrzsket fejeztk ki dm csaldjnak helyzete miatt. Attila jvttelknt bocsnatkrs mellett azt krte, hogy szervezzen dm olyan programot, ahol a rgi haverok egytt lehetnek, gy dm is meglheti, hogy nincs kikzstve amiatt, hogy szegnyebbek lettek. Az osztlyfnk krsre gygyt kr keretben az osztllyal is megbeszlik a konferencin trtnteket. Minden rsztvev elgedett tvozott? Igen. Klnsen az osztlyfnk. ,,Abban a pillanatban, amikor a msik ember megrzi, hogy engem ugyangy rdekel az szksglete, mint a sajtom, akkor megtalljuk a mdjt annak, hogy mindkettnk szksgletei kielgljenek. (M. Rosenberg)  Szabn Bnfalvi Katalin, Hunyadi Krisztina

konfliktuskezelsi irnyt

23

Esettanulmnyok
A graffitis eset
Az eset
Budapest agglomercijban lv szakkzpiskolban trtnt. Az iskola egyik tanulja, a 16 ves dm testnevels ra utn az ltz falra graffitit ksztett. Mikzben dm rajzolt a falra, a testnevel tanr belpett az ltzbe. Mikor megltta, mi trtnt, azonnal felelssgre vonta dmot. A dik nem tudta megindokolni tettt. A tanr beszmolt az esetrl az iskola igazgatjnak. Az igazgat nagyon dhs volt, hiszen a tanvkezds eltt az egsz iskolt feljtottk, kifestettk. A gyermekjlti kzpont vezetjtl krt segtsget az gy rendezse rdekben. A gyermekjlti kzpont vezetje kollganjt krte fel facilittornak, mivel elzleg abban llapodtak meg az igazgatval, hogy az adott helyzetben a legmegfelelbb konfliktuskezelsi mdszer a resztoratv konferencia lenne.

A konferencia folyamata
A konferencia elkszt beszlgetssel indult. Mria (facilittor) elszr felvette a kapcsolatot az rintettekkel. Meghvta az iskola igazgatjt Istvnt (ldozat), s dmot (elkvet) egy-egy kln megbeszlsre. Ekkor elmagyarzta az eljrs lnyegt, ismertette annak elnyeit, s trekedett arra, hogy bizalmon alapul kapcsolatot ptsen ki a rsztvevkkel. dm a konzultci sorn elismerte tettt s kifejezte azt az ignyt, hogy szeretn jvtenni. A facilittor megkrdezte mindkt rsztvevtl, hogy kit szeretnnek tmogatknt meghvni. Istvn Ptert, az iskola testnevel tanrt, dm pedig Jnost, az osztlytrst nevezte meg. Ezt kveten kapcsolatba lpett a tmogatkkal, akik szvesen elfogadtk a meghvst. Konferencia-helyszn a Gyermekjlti Kzpont team szobja Konferencia-idpont du. 15 ra konfliktuskezelsi irnyt 25

Konferencia-rsztvevk Mria (facilittor), dm (elkvet), Jnos (dm tmogatja), Istvn, az iskola igazgatja (ldozat), Pter, a testnevel tanr (Istvn tmogatja)

A konferencia szakaszai
1. Bevezet szakasz Mria a resztoratv konferencia szablya szerint ltette le a rsztvevket: az ldozat s tmogatja az egyik oldaln, az elkvet s tmogatja a msik oldaln kaptak helyet. A facilittor bemutatkozott, dvzlte, valamint bemutatta a rsztvevket. Elmondta a konferencin betartand magatartsi szablyokat, kereteket. Ezutn rviden vzolta a konkrt esetet. Megksznte az elkvetnek, hogy beismerte tettt s elismerte felelssgt. Hangslyozta, hogy nincs bntets kiltsba helyezve. Felhvta a rsztvevk figyelmt, hogy a konferencia clja egyrszt annak megismerse, hogy kit hogyan rintett az esemny, msrszt annak elemzse, hogy hogyan lehet jvtenni az okozott krt. 2. A jvtteli megllapods szakasza A facilittor a resztoratv forgatknyvben meghatrozott sorrendben krdsekkel fordult az ovlis asztal kr ltetett rsztvevkhz. dm elmondta, hogy a rajzols szmra egy nkifejez eszkz. gy rzi, msnak is ltni kell az rajzait, szintn bevallotta, akkor nem is gondolt arra, hogy az iskolnak krt okoz. Azta mr megbnta tettt. Istvn rtetlensgt fejezte ki. Nem rtette, hogy mirt pont az ltz falt firklta ssze dm, hiszen vlemnye szerint az nkifejezsnek van ms terepe is, mirt nem tiszteli az iskolt. Az igazgat mindenkppen ragaszkodott ahhoz, hogy dm a rajzokat eltntesse a falrl. Pter elmondta, hogy amikor megltta a falfirkkat, nagyon felhborodott. is azon a vlemnyen volt, hogy dm hibt kvetett el, krt okozott az iskolnak, s egyetrtett az igazgatval, hogy az ltz falrl sajt kezleg tntesse el a rajzokat. Jnos szerint dm kivteles tehetsg, ezek a rajzok mvsziek, s nem rtette, hogy ezt az igazgat s a testnevel tanr mirt nem ismeri el. Istvn kifejtette, hogy elismeri, ezek az alkotsok valban lehetnek mvsziek, de semmikppen nem az iskola s az ltz falaira valk. Mria sszegezte: az elhangzottakbl kiderl, hogy a jelenlvk kezdik megrteni egyms llspontjt. dm szndka nem az ltz falnak a ronglsa volt, de megrtette, hogy mgis krt okozott. Az igazgat is beltta, hogy a graffitizs a fi szmra egy kifejezsi forma s az is fontos szmra, hogy hova kerlnek ezek a rajzok. Az igazgat egy kompromisszumos javaslattal llt el: 1. dm tntesse el az ltz falrl a rajzokat. 2. grje meg, hogy tbbet nem rajzol az iskola falra. Ennek fejben dm s esetleg tbbi graffitis trsa kapnak egy szabad falfelletet az iskola udvarn, ahov rajzolhatnak. Ezt az iskola sszes tanulja megtekintheti, s ha a falfellet betelik, akkor lefnykpezhetik, a fotkat az iskola falijsgjra kitehetik. dm elfogadta az igazgat javaslatt, valamint beltta, hogy a graffiti nem kifejezetten az ltz falra val. 26 esettanulmnyok

3. A konferencia lezrsnak szakasza Mria megksznte a jelenlvknek a rszvtelt. Kifejezte rmt, hogy sikerlt megllapodsra jutniuk, s jvtenni az okozott srelmeket. Amg a facilitor lerta a megllapodst, a rsztvevk pogcst s dtt fogyasztottak ezeket elzetesen Mria ksztette oda. Az rsban rgztett megllapodst (melybe a vllalsok konkrt hatrideje is bekerlt) mindenki alrta.  Szabn Bnfalvi Katalin

konfliktuskezelsi irnyt

27

Csatz szlk
Hossz vek ta pszicholgus-meditorknt dolgozom egy budapesti gyermekjlti szolglatnl. Az eltelt id alatt szmos konfliktusban kzvettettem. Vlsok eltt: hogy ksz megllapodssal, hossz vekig tart pereskedst elkerlve mehessenek a felek a brsgra; vls utn: amikor kiderlt, hogy valamirt mgsem sikerl bksen lni a kln letet; kamasz gyerekek s szleik kztt: a nehz idszak j szablyainak megalkotsban sokat segt egy higgadt harmadik fl. Az iskola valamilyen szinten mindig rintett volt ezekben az esetekben, szerepelt a megllapodsok pontjaiban, tmkban, de ritkn kerlt rsztvevknt valamilyen kpviselje a medicis szobba. Ez a trtnet, melyben az egyik fl az iskola kt kpviselje, egy bonyolult gyermekvdelmi eset rsze, ami sok tanulsggal jrt a szmomra, s remlem, az olvas szmra is. A csald, akivel dolgozni kezdtem, a kt szln kvl egy kisfibl llt. Nagy szerelem volt az vk: a nehz sors fiatal lny, Sri (majdnem felnve tudta meg, hogy akit des szleinek gondolt, csak neveltk t, ez megrendtette s elbizonytalantotta, sokat sodrdott mindenfel ezutn) s a jmd, udvarias, snjdig, nla kicsit idsebb frfi (Ott) viharos kapcsolata sszekltzss, majd hzassgg alakult. A kisfit nem terveztk, de anyja rlt neki, apja pedig beletrdtt a tnybe. Ksbb viszont volt az, aki szinte minden energijt a ronnak szentelte. A kisfi kedves volt s okos, m a szlk viszonya lassan megromlott, nagy vitk, veszekedsek voltak kzttk, vgl mr naponta. Mikor ron hatves lett, Sri egy verekeds-veszekeds este utn elment otthonrl. Anyaotthont keresett, de nem sikerlt bejutnia, gy gy dnttt, nem ronnal megy el, hanem egyedl, nem teszi ki a gyereket az tmeneti idszak hnyattatsainak, hanem albrletet keres s odaviszi. Addig megllapodtak Ottval abban, hogy minden nap elhozza ront az ovibl, jtszanak kicsit, s htvgn is tallkoznak. De a szlk kztti viszony tovbb romlott, az apa elkezdte az anyt ron letbl kiszortani (tegyk hozz, Sri nem volt knny termszet, knnyen dhbe gurult, s ha mr az indulatai elragadtk, nehezen szablyozta vissza magt). Ez odig fajult, hogy ketten kt iskolba rattk ront ami elvileg nem lehetsges , vgl Ott elkpzelse gyztt, a hozz kzel lv ltalnosban kezdte az els osztlyt a kisfi. Ott elreltan gy kereste meg az iskolt, hogy a ltez legfeketbb sznben festette le Srit, rettenetes trtneteket meslt rla az igazgatnnek s ron leend osztlyfnknek, j taktikai rzkkel a segtsgket krte az anya ellen, gymond vdjk meg egytt a gyereket. (Kis kitr a medici elmlete fel. Van olyan irnyzat, ahol nem tartanak elkszt beszlgetst, nem lnek le a felekkel a tnyleges egyeztets eltt, n mindig hasznlom azonban ezt a lehetsget. Egszen meghkkent, a posztmodern vilgkp fel irnyt tapasztalsokat szereztem: nincsenek objektv igazsgok, hanem a tapasztalatoknak klnbz rtelmezsei lteznek s ltezhetnek, melyek a trsas interakcikban alakulnak ki. Nem az egyetlen lehetsges valsgot rjuk le, hanem azzal egytt annak egy rtelmezst is nincs igaz s hamis a felek narratvi a valsg egy-egy vltozata. Egyszerbben: mindenkinek igaza van. Ha a mediciban ezek az igazsgok, a cselekvsek szubjektv okai megjelenhetnek, s a msik fl szmra rthetv, ha taln nem is elfogadhatv vlhatnak megteremtdik a biztos alap a megrts s esetleg a megllapods szmra.) 28 esettanulmnyok

Mivel az iskola kpviseli nem tallkoztak az anyval, nem hallottk az verzijt, elfogadtk az apa megllaptsait, s ers ellenrzsekkel vrtk az anyt. Az els konfliktus az anya s az osztlyfnk kztt farsangkor volt, amikor az nnepsgen megjelent Sri, akinek lbl Ott s az osztlyfnk egyttesen prblta kirngatni ront, de akkor egy kisebb szvlts utn megnyugodtak a kedlyek. Az a konfliktus, ami elmrgestette a helyzetet s mediciba hozta vgl a feleket, az elss vzrn trtnt. A forgatknyv hasonl volt: Sri megjelensre kisebb pnik trt ki, az osztlyfnk, Betti nni ron el llva vdte a gyereket az anyjtl, aki erre rendkvl indulatos lett, kiablni kezdett. A szlk kt prtra szakadtak, egyik csapat gy rvelt, hogy ezt a hisztis nt ki kell innen tenni, a msik fele furcsllta a tantn viselkedst. A botrny nem csitult, a gyerekek srtak, az igazgatn vgl rendrt hvott, s kidobtk az anyt. Ksbb erre a jelenetre, valamint Ott vlemnyre, miszerint Sri elmebeteg (a trtntek, vls stb. miatt az anya pszicholgus segtsgt is ignybe vette), az iskola igazgatja kitiltotta Srit az iskolbl. Tette ezt gy, hogy kzben a vls gyben eljr br egyik vgzsben kiemelte, hogy az anya nincs eltiltva attl a jogtl, hogy a gyermeket az iskolban megltogathassa, az iskolai nneplyeken rszt vehessen. Sri, akit addigra mr nagyon megviseltek a trtntek, nem akart jabb frontot nyitni, s nem tett jogi lpseket az iskola vezetsge, illetve az osztlyfnk ellen. A gyermekjlti szolglat segtsgt krte, ahol medicit javasoltunk neki, amit elfogadott. Meditorknt az iskola igazgatnjvel vettem fel elszr a kapcsolatot, elmondtam neki, hogy a medici mint konfliktuskezelsi mdszer hogyan mkdik, s milyen lehetsgeket nyjt. Az igazgatn rlt a lehetsgnek, hiszen k is szerettk volna rendezni a helyzetet. Kzsen gondolkodtunk arrl, hogy ki legyen a msik fl, hiszen az osztlyfnk s az igazgat is rintett a megoldsban, de mivel a medici semlegessgt felbortotta volna a ketten egy ellen fellls, abban maradtunk, hogy elszr Sri s Betti nni lnek le egymssal, azutn pedig az igazgatn s Sri. Gondot okozott azonban, hogy egyik pedaggus sem vllalta, hogy eljjjn az elkszt beszlgetsekre, sok munkra hivatkozva, gy rgtn a medicival kezdtnk. Az elkszt beszlgetsek fontossgrl most is megbizonyosodhattam. (~ : a medicinak az a szakasza, amikor a meditor kln megbeszlst folytat a felekkel. Funkcija, hogy a felek csak a meditor trsasgban s aktv kzremkdsvel tgondolhassk a viszonyukat az esethez. Semmikppen nem terpis alkalom, de a konfliktusmegolds pszicholgiai eszkzei hasznlhatk. A meditor ilyenkor rhangoldik a kliens gondolatvilgra, nkpre, ezzel bizalmi kapcsolatot pt, de kpes arra is, hogy kvlrl tekintsen az adott llspontra s szrevteleit visszatkrzze. rdemes elrevetteni s bevezetni az elg j elvt, vgigbeszlni s ezltal kevsb fenyegetv tenni a konfliktust rint flelmeket, tesztelni az elvrsok realitst, megkeresni azokat a rejtett rdekeket, melyek a feleket mozgatjk. vatosan meg lehet ksrelni a felek merev llspontjainak megkrdjelezst. Fontos tisztzni a titoktarts krdst, mi az, ami visszavihet.) Mivel ez elmaradt, s Betti nni elszr tallkozott velem szemlyesen, a bevezet szveg s a magatartsi szablyok ismertetse utn, az megszakts nlkli idejben azon igyekezett, hogy meggyzzn arrl, hogy neki van igaza: ezt a szlt nem lehet beengedni az iskolba, veszlyes mindenkire, rossz anya, mentlis problmi vannak stb. Nehz helyzetben van ilyenkor a meditor, egyrszt mederben kell tartania a beszlgetst, figyelnie kell arra, hogy a felek ne minstsk egymst, ki kell emelnie a medicis tmkat a beszdfolyambl, mindezt gy, hogy az adott fl ne rezze magt agyonfegyelmezve, konfliktuskezelsi irnyt 29

s kialakuljon valamifle bizalom a meditor s a technika irnt. Ha az elzmnyekbl nem is derlt volna ki, itt mindenkppen vilgoss vlt volna, hogy Betti nni nagyon bevondott az apa oldaln, mindent elhitt, amit Ott mondott neki. Ebbl a helyzetbl kellett volna kizkkenteni, hogy meghallja a msik felet is. Sri termszetnek megfelelen reaglt: elszr prblt higgadt maradni, majd egyre dhsebb lett, ingerlten emelte a hangjt, kzbeszlt, s minsteni kezdte a msik felet is. Az esetet ketts mediciban vezettk: nagy segtsg volt kollganm, Bogi. Igyekeztnk gy kzbelpni ilyenkor, hogy felvltva vigyk a szablyoz szerepet, valamint a folyamat tovbbvitelt, nagyon kell ilyenkor koncentrlni, sokat segt egy talpraesett vlttrs, ha elfradnnk. Az ers rzelmi bevonds miatt tbbszr el kellett mondanunk a magatartsi szablyokat, sokszor kellett sszpontost, illetve jrasszpontost krdseket alkalmaznunk, s gyakorlatilag folyamatosan fordtottuk a megjegyzseket, lltsokat semlegess. A folyamatmegszakt krdsekre is szksg volt, s alig volt lehetsg arra, hogy engedjnk a kontrollon egy-egy nyitott, nem irnytott krdssel-szval fel kellett ktnnk a szakmai kompetencinkat. Sokszor felmerl a krds, hogy mi a sikeres medici. Nem felttlenl a megllapods megszletse lehet maga a tny is, hogy kt rgi ellenfelet egy szobba ltetve elindul kzttk egy prbeszd, megszletik annak a tapasztalata, hogy van ms mkdsmd, mint az eddigi. Itt annak rltnk igazn, hogy az anya vgl kpes volt vgighallgatni a vdakat (amiket mi persze folyamatosan tfordtottunk) anlkl, hogy kifordult volna magbl s kpes maradt a sajt vlemnyt, gondolatait kpviselni. Ezzel, remnyeink szerint vltoztatott azon a stt kpen, amit apa festett rla a tantnnek. A megllapods szimbolikus jelentsgn tl kt pontbl llt: Betti vllalta, hogy postai ton megkldi ron elz vi flvi s v vgi szveges rtkelst, valamint a felmrk fnymsolatt. Sri vllalta, hogy folytatja a medicit az igazgatnvel, mivel maradtak olyan krdsek, amelyekben dnteni az kompetencija volt. Az igazgatnvel s Srival egy hnappal ksbb sikerlt lelni, jval higgadtabb lgkrben. Zsfia, az igazgatn szakmai krdsknt kezelte a helyzetet, elmondta, hogy megrti Sri srelmeit, de neki az iskolba jr sszes gyermek rdekeit is kpviselnie kell s ket zavarjk az indulatos jelenetek az iskolai nnepsgeken. Sri srelmezte, hogy t ismeretlenl bnznek festettk le mindenki eltt, s elmondta, hogy fl bemenni az iskolba, mert nem tudja, hogy mit fognak majd r ksbb. Ebben a megllapodsban Zsfia elfogadta, hogy Sri az iskolba csak tan jelenltben ltogat el. Sri vllalta, hogy ha osztlyfnki fogadrra vagy ms okbl menne az iskolba, eltte telefonon egyeztet Zsfival. Megegyeztek abban is, hogy az iskola kln krs nlkl elkldi a gyermekvdelmi kzpontba ron flves rtestit. Zsfia vllalta, hogy a medicin trtntekrl tjkoztatja Ottt s Betti nnit, valamint az igazgathelyettest is. A megllapodssal mindkt fl elgedett volt, krlbell fl vig mkdtt is. Sajnos azonban ron msodikos vzrja eltt rkezett egy levl az iskola igazgatnjtl a gyermekvdelmi kzpontba, amelyben Zsfia kzlte, hogy a maga rszrl mdost a megllapodson: nem engedi a tanvzrn rszt venni az anyt, valamint nem rl annak, hogy tanval jn az iskolba. Vlaszlevelnkben tjkoztattam arrl, hogy a medicis megllapods mdostsnak mdja az, hogy a kt fl jbl lel egymssal, s a mr megismert krlmnyek s felttelek kztt, kzs munkval egyeznek meg a vltoztatsokban. Ebben szvesen a rendelkezskre llunk. Zsfia nem reaglt, nem sikerlt jra leltetni t s Srit, aki a bke s ron nyugalma rdekben nem ment el tbb az iskolba. 30 esettanulmnyok

Az eset tanulsgai szmomra a kvetkezk voltak. Erteljesebben kellett volna kpviselnem az elkszt beszlgetsek megvalsulst az igazgatnvel s az osztlyfnkkel is. Mivel az anynak mr volt kapcsolata a gyermekvdelmi kzponttal, s ismerte a meditorokat, lehetsget kellett volna biztostani a kt pedaggusnak is (fleg Bettinek), hogy kifejthesse a vlemnyt, rzelmeit az anya irnt, ezeket kezelni, keretezni lehetett volna a ktszemlyes helyzetben. Nagyobb bizalom lett volna taln a meditor irnt, valamint a mdszer pontosabb megrtse is sikerlhetett volna. Ez egybknt azon mlott, hogy nagy ellenlls volt a medicival szemben (taln az apa komoly elksztse miatt). A felsznen az elkszt beszlgetst idhinyra hivatkozva utastotta el kategorikusan az igazgatn s az osztlyfnk is. Krds, hogy ha tovbb erszakoskodom, eljttek volna-e egyltaln. A msik dilemma a tjkoztats mint technika alkalmazsa volt a medici alatt. Hiba tudtuk, s hiba volt a keznkben a brsgi llsfoglals arrl, hogy trvnybe tkz az anynak az iskolba val belpst tilt minden iskolai akci, ha ezt tl sokszor hangslyozzuk, azt ellensges gesztusknt vehettk volna a pedaggusok. (Sri egybknt elmondta, hogy sem ereje, sem kedve nincs ahhoz, hogy mg ebben a tmban is harcoljon brmilyen hatsg eltt.) Valamint: a mediciban a jelenlegi problmval s annak megoldsval foglalkozunk gy, hogy a vgn mindkt fl elgedetten lljon fel, mert a kzsen ltrehozott rsbeli megllapodsban olyan vllalsokat tettek, amelyek kielgtik egyms ignyeit ez volt a szempont, nem pedig annak a kierszakolsa, ami jog szerint Srinak jrt volna. A harmadik krds Ott szerepe volt. Hiba nem volt kzvetlenl rintett Sri s az iskola vitjban a felsznen, annak kialakulsban mgis jelents szerepet jtszott. Sri s Ott harcban, mely t vig folyt klnbz brsgokon, rendrsgen stb., az iskola fontos szntr, presztzs terlet volt. Nem lepett meg senkit, hogy a megllapods ellenre az apa azon igyekezett, hogy onnan az anyt kiszortsa. Az a kzenfekv tlet, hogy a kt szlt sszeltetve mediljunk, tbbszr felmerlt, fel is ajnlottuk a lehetsget, de az apa ezt gyvdje tancsra nem krte. Valsznleg haszna sem lett volna, a feszltsg a szlk kztt szinte szikrkat vetett, az egyeztets csak stl medicival lett volna megoldhat, de szmos ellenjavallat szlt ellene. (A medici nem javasolt, ha: a jogi eljrs mr folyamatban van, ha valamelyik flnek nem nkntes a rszvtele a folyamatban, ha a konfliktusban erszak veszlye ll fenn, ha egyik vagy mindkt fl szemlyes biztonsga veszlyben van, ha az llspontok szlssgesek s merevek, ha a felek kzt nagy hatalmi klnbsgek llnak fent, alkohol vagy drog fogyasztsa esetn, szlssgesen magas, destruktv konfliktusszint esetn.) Sri, Ott s ron trtnete tovbbhmplygtt, gyakorlatilag mg most sincs vge. A legsajnlatosabb szmomra, hogy ron rdeke minden erfesztsnk ellenre sem jelent meg a hossz vek alatt.  Kovcs Piroska

konfliktuskezelsi irnyt

31

Felnni egy perc alatt

Az elzmny
Az Oktatskutat s Fejleszt Intzet szervezsben, az orszg egsz terletrl kpzsen vettek rszt szakkzp- s szakiskolkban dolgoz pedaggusok az Alternatv vitarendezsi projekt keretben. A projekt a kommunikci s konfliktuskezels terletn, a medicis s resztoratv technikk segtsgvel kvnta/kvnja a tanrok eszkztrt bvteni, hatkonysgukat nvelni mindennapi munkjuk sorn.

Mit jelent a medici?

A sz jelentse: kzvetts. A fogalom olyan konfliktuskezel mdszert takar, melynek szerepli a konfliktusban ll felek s egy kvlll szakember, a kzvett, ms szval a meditor. Semleges, fggetlen, akinek nem feladata, hogy eldntse, kinek van igaza vagy megoldsi javaslatokat tegyen, de feladata, hogy a kt felet segtse abban, hogy a problmjukat megoldjk. Felels a folyamatrt, teht hogy mi s hogyan zajlik, azrt, hogy a szembenll felek kommuniklni tudjanak egymssal, hogy az rzelmeiket, indulataikat megfogalmazhassk, s azokat a msik fl meg is hallja. Hozzjrul ahhoz, hogy mindezt nyugodt krlmnyek kztt tehessk, s a sokszor nagyon nehz munka vgn elgedetten lljanak fel az asztaltl.

Mit takarnak a resztoratv technikk?

Ezek a helyrellt technikk csoportok, iskolai s munkahelyi kzssgek s ms klnbz trsadalmi csoportok sszetzsei, konfliktusai, normaszegsei, krokozsai utni mdszerek. Alkalmasak a mr megtrtnt normaszegs jvttelnek kidolgozsra, de mg inkbb hatkony mdszer az azt megelz normasszehangols, illetve az egyms kultrjnak, rtkeinek megismerse fel vezet ton. Alapgondolata a tettekrt val felelssgvllals, az elkvetett negatv cselekvs esetben a reintegratv szgyen meglse, amely visszaengedi a normaszegt a kzssgbe, az egytt kimunklt felttelek teljestse esetn. A technikban benne van a megbns, a megbocsts eleme, a tovbbi teendk kzs kidolgozsa, a teljestsnek a kzssg ltali ellenrzse, a lehetsg a ksbbi egytt gondolkodsra s egytt cselekvsre.

Rsztvevk
Mi, a resztoratv folyamat vezeti, trnerknt vettnk rszt az Alternatv vitarendezsi projektben. A kpzs sorn a konfliktus s a kommunikci elmleti ismereteinek tadsn tl a konkrt mdszer gyakorlati alkalmazsbl, trning formban val elsajttsbl llt ssze. Az egyik, a trningen mr kikpzett kzpiskola vezetsge kereste meg az Oktatskutat s Fejleszt Intzetet azzal a krssel, hogy legyen segtsgre egy olyan konfliktushelyzet megoldsban, amely a sajt lehetsgeiken tlmutat, amelyben helyi szinten nem talltak megoldst, de mindenki nyitott arra, hogy lehetsget talljanak a tovbbi egyttmkdsre. A konfliktus szerepli egy vgzs osztly, valamint az iskola egyik pedaggusa, az egyik szaktanr. A kztk lv ellentt lassan odig fajult, hogy ktsgess tette, hogy ez az osz32 esettanulmnyok

tly az adott tanulmnyait milyen mdon folytatja, hogy tesz majd eleget a kvetelmnyeknek. Mindezek alapjn a felkrs egy medicis ls megtartsra vonatkozott, erre kszltnk fel s tettk meg az els lpseket.

Elkszts
Megllapodtunk tbbszrs e-mail s telefonbeszlgets utn , hogy a medicis technikt hasznlva vesznk rszt a konfliktus orvoslsban. A megfelel keretek megteremtshez tbb dologra is szksgnk volt: krtk, hogy egy megfelel termet biztostsanak szmunkra, tants utni idpontot, hogy ne kelljen a rsztvevknek ktelezettsgeiket elhalasztani, s azt, hogy az osztly vlasszon kt dikot a kzssg kpviseletre. A msik oldalnak javasoltuk, hogy az rintett tanr is krjen meg valakit, aki rszt tud venni mint tmogat a medicis lsen. Amennyiben lehetsg van r, legyen a segt a tantestlet tagja, de brkit hozhatott magval a tanr az lsre. A hangsly az egyenslyon volt. Tisztztuk az iskola elvrsait, melyek egyszeren a tantsi rk megtarthatsgra, az osztly sikeres teljestsre vonatkoztak. Mindezek utn az idpontot is meghatroztuk kzsen. A feladat vilgos volt: a kommunikci jraindtsa, az iskolai kvetelmnyek megvalstsa, a jvbeli egyttmkds biztostsa. Az utazs eltti napokban arrl kaptunk hrt, hogy az elz htvgn tragikus esemny trtnt az osztly letben, meghalt az egyik osztlytrsuk. A halleset minden ms problmt elsprt, egyben lehetetlenn tette a medicis ls megvalstst a megbeszlt idben. j problma llt el, ebben kellett elhelyezni magunkat, illetve az iskola vezetse tovbbra is fenntartotta a krst, hogy segtsnk megoldani a problmt, ezt az j helyzetet. Az is egyrtelm volt szmukra, hogy a fiatalokat nem lehet egyedl hagyni a gyszmunkban, a vesztesg feldolgozsban. Segtsgkppen felajnlottuk annak lehetsgt, hogy egy gygyt kr kereteit felhasznlva, annak minden elnyvel a kvlllsg, az objektivits, rzelmek elhvsa, megfogalmazsa stb. prbljuk tmogatni a feldolgozsban a fiatalokat. A gygyt kr, mint az elnevezsbl addik, tnylegesen krben zajlik, szereplje az sszes rintett s a facilittor, illetve esetnkben a facilittorok. Lnyege, hogy mindenki lehetsget kapjon arra, hogy sorban, egyms utn vlaszoljon a feltett krdsekre, hogy megnyilatkozhasson az rzseirl, elmondhassa gondolatait, kibeszlhesse magbl, mikzben meghallgatjk, szempontjait megrtik, s ezekrl visszajelzseket kap. A cl, hogy az adott kzssg megnyugvst talljon, az egyttls jra lehetv vljon. Ebben segti a krt a facilittor, aki a nevbl addan knnyti a folyamatot. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy krdseket tesz fel a rsztvevknek, melyek segtsgvel az rzsek kifejtse mentn megtalljk azt a kzs pontot, amely a trtntek feldolgozst lehetv teszi. Ebben az esetben a gyszmunka tnyvel is szmolnunk kellett, amirl tudjuk, hogy fzisai vannak, s az id is fontos tnyez. A transzformatv modellek megalapozzk az egyttlst, segtenek a kialakult srelmek vagy igazsgtalansgok orvoslsban, ennek rszei a proaktv-, illetve reaktv krk. Ez utbbi alkalmazhat gygyt, kapcsolathelyrellt technikaknt is.

Az rdemi munka
Az iskola egy vidki vros nagyltszm kzpfok oktatsi intzmnye. Az osztly rettsgi eltt ll, tlagos ltszm (28 f), fik-lnyok vegyesen alkotjk. konfliktuskezelsi irnyt 33

Az iskola vezetse rendkvl kedvesen fogadott bennnket, reztettk velnk, hogy az intzmnynek nagyon fontos, mi zajlik a tanulkban, hogy feldolgozsra kerljn ami trtnt, s segtsenek tljutni a jelenlegi helyzeten. Nhny informci is elhangzott elljrban az osztlyrl, megtudtuk, hogy j osztlynak szmtanak az iskolban, mind a kzssg, mind a magatartsuk, mind a teljestmnyk szempontjbl. rtelmes, nyitott fiatalok, akik nem mentesek a korosztlyukra jellemz tulajdonsgoktl, de ezek nem kezelhetetlenek. Ekkor tudtuk meg, hogy az osztlytrsuk milyen krlmnyek kztt halt meg, ami igazn ijeszten hatott rnk. A vrosban a htvgken gyorsulsi versenyeket tartanak, amirl mindenki tud, de nem trtnik semmi ellene. A halleset utn tartottak az iskola keretei kztt megemlkezst, a temets idpontjrl viszont mg nem volt informci. Ezutn ismerkedtnk meg a dikokkal.

Mi trtnt az osztlyban?
A rsztvevk sajt osztlytermkben vrtak bennnket, a padokban lve. Az trendezst kzsen csinltuk, az osztly kezdeti ellenllsval szembeszllva, hogy a kr mint lsrend, megvalsuljon. Elmondtuk nekik, hogy kik vagyunk, mit is keresnk nluk, valamint, hogy milyen szablyok mentn prbljunk egytt dolgozni. Az els kr krdse az volt, hogy mi trtnt? Ekkor jtt az els megjegyzs, miszerint mr rgebben is jrt nluk pszicholgus, neki sem sikerlt az agykurkszs, biztostottak rla, hogy ne is remnykedjnk. Vgl az egyik fi, aki azt is hozztette, hogy volt az egyik legjobb bartja az elhunytnak, pr mondatban elmeslte a gyorsulsi versenyen trtnteket. A kvetkezkben arra voltunk kvncsiak, hogy ki honnan rteslt a balesetrl, s mi volt az els gondolat, ami az eszkbe jutott a hallottak utn. Az osztlyon vgigfutott egy majdhogynem szemmel lthat elutast hullm, ennek mi rtelme, mirt kell ez?, hangzottak a krdsek. Vlaszknt majdnem mindenki ugyanazt mondta, maximum kicsit tfogalmazva. A legtbben a Facebookrl, illetve egymst telefonon hva rtesltek. Arrl, hogy mit gondoltak, az egyntet vlasz az volt, hogy nem hittk el, ami trtnt. Tbben voltak, akik annyira nem hittk el a trtnteket, hogy azt gondoltk hlytik ket, s felhvtk T.-t (a balesetet szenvedett fit). Prbltunk rtrni az rzsekre, az rzelmek felsznre hozatalra, ezrt a kvetkez krdsnk az volt, hogy mit reztek a hr hallatn? A sajt rzseikre vonatkoz krds kiengedte a szellemet a palackbl. Kirobbant egy hihetetlen ers rzelmekkel, vdaskodsokkal, vdekezsekkel, minstsekkel, egymst becsmrl kijelentsekkel fszerezett, egyms szavba vgs hangzavar, ami sok mindenrl szlt, de a sajt rzelmekrl nem. Kiderlt szmunkra, hogy kik tartoznak egy-egy rdekcsoportba, kik a hangadk, kik mozognak az osztly perifrijn. Parzs vita alakult ki, hogy ki s milyen bartja volt T.-nek, ki hogyan viselkedett az iskolai megemlkezsen, egyltaln rszt vett-e rajta, s ha nem, mirt nem. Elhangzottak elfelttelezsek arrl, hogy ki lesz ott a temetsen s ki nem, mindez durva minstsek ksretben. Folyamatosan adtuk a visszajelzseket azzal kapcsolatban, hogy miben llapodtunk meg, milyen szablyokat fogadtunk el kzsen, valamint, hogy a krds a sajt rzseikrl szlt, nem a tbbiekrl alkotott vlemnyrl. Szembesltnk azzal, ami tulajdonkppen nem is rt vratlanul, hogy milyen nehz sajt magunkrl, az rzseinkrl, fleg a kamaszkor vgn beszlni. Ismt megkrtnk mindenkit, hogy sajt magukrl beszljenek, prbljk meg meg34 esettanulmnyok

osztani a tbbiekkel az rzsekeit, s hagyjk meg a lehetsget a tbbieknek is, hogy ugyanezt tegyk. Egy-kt btortalan prblkozs s szmos jabb krds utn megprbltuk kiderteni, hogy mit tartannak igazi segtsgnek a trtntekkel kapcsolatban. szintn megmondva, akkor mr folyt a htunkon a vz, s ersen kellett koncentrlnunk, hogy ne essnk ki a szerepnkbl. Mintha lomlbakon lpkedett volna az id, nem volt kellemes rzs. s ekkor trtnt meg az, amitl rtelmet nyert minden. Az egyik fi, K. kezdett beszlni. Rla a beszlgets folyamn mr kiderlt, hogy volt az, aki elsknt rteslt a balesetrl. Elmondta, hogy T. a legjobb bartja volt, aznap este is egytt voltak, ott volt s vgignzte, ami trtnt. Beszlt arrl, hogy szmra azta minden trtkeldtt, elmeslte, hogy soha nem fogja elfelejteni a hangokat s a bartja ltvnyt. Beszlt a tehetetlensgrl, amit rzett, hogy nem tud segteni, arrl, hogy mennyire bzott abban, hogy T. felpl. Halkan, vgtelenl szpen s pontosan fogalmazva bzta rnk az rzseit. Az osztly nma csendben, mozdulatlanul hallgatta majdnem egy rn keresztl az rzsekrl, gondolatokrl val beszmolt. Volt valaki, aki kimondta helyettk azt, amit k valsznleg mg maguknak sem mertek megfogalmazni, nemhogy kimondani. Hogy igen, meghalhat valaki 18 vesen. Hogy igen, meghalhat valaki egyetlen pillanat leforgsa alatt. s hogy igen, ez a valaki, akr n is lehettem volna.

Zrgondolatok
Ez a kr nem a nagyknyvben lertak szerint alakult, de szmtalan tapasztalattal szolglt szmunkra. A kiindulsi helyzet, a hirtelen trtntek, az id rvidsge (a baleset ta eltelt s a rendelkezsre ll id is), a fldrajzi tvolsg nehezt krlmnyek voltak. Mindez a tanv befejezse eltt nem sokkal trtnt, gy jabb alkalom nem llt rendelkezsnkre sem a krben megkezdett munka folytatsra, sem az alapkonfliktus rendezsre. Sokszor kiszmthatatlan folyamatok mozgatjk az esemnyeket, s minden erfesztsnk ellenre nem az trtnik, amit vrunk, de nem szabad feladni a munkt, a megkezdett tevkenysget, viszont rugalmasan alkalmazkodni kell a helyzethez. Mgis, a legfontosabb s szmunkra maradand ha lehet azt mondani lmny az volt, hogy egy kamaszbl a szemnk lttra lett felntt.  Szikulai Rita, Molnr Hedvig

konfliktuskezelsi irnyt

35

Feri kontra Imi

Az eset bntetjogi medici krbe tartoz resztoratv medici. Az gy az illetkes gyszsgen keresztl kerlt az Igazsggyi Szolglathoz. A feljelentst az iskola tette, mivel a tettlegessgig fajul dik-dik konfliktus az oktatsi intzmny terletn trtnt. A trvnynek megfelel eljrs utn kaptak a felek lehetsget medicin val rszvtelre. A medici ezen mfajban az gyszsg vagy a felek jogi kpviselje vgzi el az elkszt beszlgetst, a meditor nem tallkozik a rsztvevkkel, hacsak telefonon nem veszik fel velk a kapcsolatot, de ez ritkn trtnik meg. A trtnetben a manapsg szinte szoksos helyzet: kt dik konfliktusa az iskolban tettlegessgig fajul. Van benne egy j adag flrerts, rosszul megtanult agresszikezels, hibs kommunikci meg minden ms, ami erre az letkorra jellemz. Az albbi esetet ezeknek a problmknak a szerencss egyttllsa okozta. A megbeszlsen rszt vesz a srtett s a terhelt oldaln egy-egy fl, jelen van a srtett trvnyes kpviselje, illetve a meditor. A trvnyes kpviselre az letkor miatt volt szksg, a srtett fiatalkor, mg a terhelt mr betlttte 18. letvt.

A szereplk
Imi, a srtett 16 ves, kiss feszengve l a szkben. Nem sok bizodalma van a hivatalos eljrsokban, s nem szvesen jtt ide. Br mg mindig szvesebben, mint a brsgra. Motivcija kezdetben ismeretlen, keveset beszl. Jlia, a srtett desanyja mint trvnyes kpvisel, csendes, a megbkls prtjn ll szemly. Nem szlal meg, hacsak nem krdezik. Amikor szhoz jut, igyekszik csittani a kedlyeket, kettejk felelssgt hangslyozva a trtntekben. Feri, a terhelt a 18. letvt betlttt fiatal, aki a bncselekmny elkvetsekor mg fiatalkor volt. letkornak minden rdektelensgvel, zavarban van, amit fellengs magatartssal prbl leplezni. Lthatan szabadulni igyekszik, csaknem percenknt pillant az rjra, amitl mg lassabban telik az id szmra.

A trtnet
A fiatalok egy iskolba jrnak, a helyzet gy alakult ki, hogy valamilyen vlt vagy vals srelem miatt a tants utn egy futballmeccsen sszeszlalkoztak. Ekkor Feri egyszeren lefejelte Imit, aki nla kt fejjel kisebb s krlbell 20 kilval knnyebb, majd verblisan is nyomatkostotta vlemnyt. A flig eszmletlen srtetthez mentt kellett hvni, akinek betrt az orra, elesett, megttte magt, ezrt Feri tette slyos testi srtsnek minsl. A srtett s a terhelt azta is egy iskolba jr, a konfliktus okt nem igazn sikerlt kiderteni, az eset ta nem beszlnek egymssal.

Imi a bntalmazott verzija

Ferivel mr msodik ve ugyanabba az iskolba jrnak, de nem osztlytrsak. Az iskola utn rendszerint egytt futballoztak az iskolaudvaron. Haveroknak tartotta magukat, annak elle36 esettanulmnyok

nre, hogy nem igazn tallkoztak a sporton kvl, ms kapcsolatuk nem volt egymssal, de jtk kzben mindig jl megvoltak. A foci kzben kialakult helyzet miatt, ma sem tudja mirt, de Feri, szerinte minden ok nlkl lefejelte s vlttt vele, betrte az orrt, fel is lkte. Soha nem volt semmi komoly konfliktus kzttk, nem is tudja mi trtnt. Az a nap, amikor sszeverekedtek, ugyanolyan napnak indult, mint a tbbi. A rendrsget s mentt az iskola rtestette, annak ellenre, hogy ezt nem szerette volna.

Feri a vereked verzija

Feri elmondta, hogy Imi futball kzben szerinte csnyn beszlt, beszlt tbbszr, s ekkor nla elszakadt a crna. Nagyon dhtette az arrogns hozzlls, s az, hogy Imi szerinte szidta, csnya szavakkal elkldte, illetve szidalmazta az anyukjt. Ez nagyon rzkenyen rintette, mert ezt nem trhette, hogy az anyukjt brki is a szjra vegye. Ezrt dhben meglkte az Imit s lefejelte. A verekedsben termszetesen Imi hzta a rvidebbet. Mentt is kellett hvni hozz. Ettl azrt kezdett egy kicsit megijedni, nem akarta ennyire megverni, bntalmazni t, de ht mgis csak az anyukjt emlegette s szidta. Viszont nem rti, mirt csak t piszkljk ezzel, hiszen nem kezdte, csak megvdte az igazt

Szakmai kihvsok
A felek els beszmolja utn rezhet volt, hogy Ferinek elssorban a felelssg felvllalsval, a sajt szerepnek a megrtsvel, illetve az agresszijnak kezelsvel van baja. A resztoratv medici sorn a trvnyes kpvisel kihagyhat a beszlgetsbl mr amennyire ezt a folyamat megengedi, most is leginkbb a kt fira fkuszlt a meditor. Elkezddtt az rzelmi szlak kibontsa, ezzel segtve Ferit annak megrtshez, hogy mirt is volt helytelen az, amit tett.

rzelmi szlak
Imi, arra a krdsre, hogy a trtntek hogyan rintettk, elmondta, hogy az iskola neki nagyon sokat jelent. Kzpiskolsknt, j tanulknt szerinte j pldt mutat a testvreinek is, s nagyon bszke az eredmnyeire. Mindig is zavarta, ha msok erszakoskodnak egymssal vagy verekednek, beszlogatnak a msiknak, minden ok nlkl. A trtntek azrt rintettk rosszul, mert abba az iskolba, ahol ez trtnt, valahogy rossz rzse van, nagyon utlt visszamenni. Az iskolban egyszeren nem rzi magt biztonsgban, gy rzi, brmikor megverhetik, beszlhatnak neki, cikizhetik a trtntekrt. Aztn kvetkezett Feri: errl mit gondol? Milyen lehet flni, rossz rzssel iskolba jrni? Sok vlasz nem jtt, de Feri lthatan nagyon zavarba jtt a krdsre. A meditor nem engedte el a krdst, megkrdezte, volt-e mr Feri ilyen helyzetben, flt-e mr valamitl vagy valakitl, elfordult-e vele, hogy rossz rzse volt attl, hogy tallkozott valakivel? Rvid gondolkods utn elmeslte, hogy egyszer egy hlye flrerts miatt sszeveszett egy bartjval, s akkor flt, hogy nem fognak kibklni, de akivel azta sem tudta rendezni a dolgot. Idkzben ms iskolba kerltek, s most mr lehetsge sincs erre, azta sokszor fl, hogy elvesztheti mostani bartait is. Megkrdeztk, hogy ez milyen rzs, meg tudn-e ezt fogalmazni? Hossz hallgats utn annyit vlaszolt, hogy sz*r. konfliktuskezelsi irnyt 37

Ht akkor mit gondol, Iminek milyen rzs lehetett ez a megvers? Kezdett megtrni a jg: elmondta, hogy nem akarta, hogy Imi megsrljn, egyszeren csak azt akarta, hogy ne szljon be neki ms eltt, ne szidalmazza, hagyja bkn. Azt hitte, hogy Imi meg akarja t tmadni, s neki otthon mindig azt mondtk, hogy ne hagyja magt, ssn, ha tni kell. Ht akkor gy rezte, hogy nem hagyhatja ennyiben, meg kell mutatnia, ki az ersebb. Erre reaglva Imi gy vlaszolt: Gondolod, hogy nekimegyek egy nlam egy fejjel magasabb srcnak?!

ton a felelssg krdse fel

Egyszercsak kezdett sszedlni Feri magabiztos viselkedse. Nonverblis jelzsei egyre vilgosabbak voltak, elkezdte knyelmetlenl rezni magt, fszkeldtt, egyre gyakrabban nzett az rjra, lthatan zavarban volt. Nem is maradt ez sz nlkl, jtt a krds Iminek, hogy milyennek ltja most Ferit? Tudja, hogy hlyesget csinlt s nincs igaza. hangzott a vlasz. gy tnt, hogy a biztonsg mindkt src szmra fontos rzelmi krds. Feri szmra azrt, mert az adott helyzetben fenyegetve rezte magt, s azta pedig gy rzi, haverjai elvehetik azrt, mert megvert valakit, aki kisebb s gyengbb volt nla, s akkor mg nem is beszltnk az esetleges bntetsrl, ami vrhat r. Imi szmra pedig az iskola lgkre, illetve osztlytrsai viselkedse volt az, ami nyugtalantotta, s flt, hogy mikor kap megint verst Feritl vagy valaki mstl. Elkezddtt ennek a tmnak a megtrgyalsa. Imre elmondta, elkpzelhetnek tartja, hogy Feri flrertette t abban a helyzetben, s lehet, hogy fenyegetsknt lte meg azt, amit foci kzben mondott, de nem szidalmazott senkit, csak a focival kapcsolatban prblta heccelni Ferit. Tle nincs mitl flnie, nzzen r, szerinte meg mern tni? A bossz klnben sem old meg semmit, a problmkat nem gy kell megoldani. Feri elmondta, hogy rgen t is sokszor bntottk, de megerstette magt, hogy ne legyen sebezhet, s Iminek biztosan nagyon sz*r volt ez az egsz, tudja milyen rzs ez. Itt volt az ideje, hogy beszljenek a felelssg krdsrl. Feri szerint az felelssge nagy, vllalnia kell a kvetkezmnyeket, s hogy nem tud mit kezdeni az indulataival: Hlye voltam, nem gondolkodtam. Nem szabadott volna tni, mert az nem megolds semmire. Meg kellett volna beszlni Imivel, ami trtnt, de ilyenkor nem tudok gondolkodni. Iminek is feltettk a krdst, hogy mit tanult a trtntekbl: Nyugodtabban kellett volna viselkedni. Nem kellett volna beszlogatnom, amikor ismerem, hogy milyen a vrmrsklete, kr volt heccelnem. Mskpp kellett volna viselkednem, most mr tudom, hogy vele mskpp kell beszlni. gy ltszott, hogy mindent megbeszltek, ami a fikat bntotta. A vgs krds kvetkezett, hogy van-e mg valami, amit szeretnnek mondani egymsnak. Feri most elszr vlaszolt egy krdsre azonnal: Imi, szeretnk bocsnatot krni. Hlye voltam. Imi mosolyogva kezet nyjtott Ferinek. Imi desanyja is megszlalt: Na, vgre fik! Ez a legfontosabb!

Tartalmi krdsek
A medici vgn ttrtnk a tartalmi krdsek megbeszlsre. Iminek jutott a krds: Mire van szksge ahhoz, hogy le tudja zrni ezt az gyet? Mi az, amit Feritl a bocsnatkrsen tl szeretne? 38 esettanulmnyok

Imi zavartan, mosolyogva nzett htra az desanyjra, aki a kvetkezkkel egsztette ki a jvtteli elvrst. Ismeri Ferit vek ta, hallja a fitl, hogy nem az els balhja volt ez, csak most kiss jobban elfajultak a trtntek. Szeretn, ha a fi kezdene valamit az indulataival. Elzetesen rdekldtt, hogy hol van lehetsg olyan programra, ahol agresszikezelssel foglalkoznak. A kerleti Csaldsegt Szolglatnl van ilyen, kri, hogy Feri vegyen rszt egy ilyen csoportban. Feri kiss dbbenten hallgatta a krst, de lthatan jlesett neki, hogy valaki fontosnak rzi, hogy mi lesz vele a jvben, s vllalta a rszvtelt a trningen. A kzel hromrs beszlgets utn a megllapods rsba foglalsa kvetkezett, melyben a bocsnatkrsen tl szerepelt az agresszikezelsen trtn rszvtel is. Ennek igazolsra mg ngy hnap llt Feri rendelkezsre. Mindenki elgedetten tvozott, de az gyet a hatrid letelte utn tekinthetjk lezrtnak. A fik mosolyogva kezet fogtak mgegyszer.

Tanulsgok a bocsnatkrs s agresszikezels mint jvttel

Mint a fenti eset bemutatja, az gyek egy rszben a srtettnek nincs anyagi krtrtsi ignye a terhelttel szemben, a bocsnatkrsen tl, mint a resztoratv technikknl ltalban, a jvbeli kzs egyttmkds lehet a legfontosabb cl. A srtett ebben az esetben is, mint minden ms esetben, maga fogalmazta meg a szksgleteit, ignyeit a msik fllel szemben. A medici ettl ms, mint brmilyen egyb eljrs: itt a srtett kontrollja hatrozza meg az gy kimenetelt. Imi vilgosan megfogalmazta, nincs egyb krse, csak az, hogy a msik fl rtse meg, mit tett, vllalja fel a felelssget, krjen bocsnatot, illetve tegyen valamit, hogy ez ne forduljon tbbet el.

A srtett felelssge
A bncselekmnyek mgtt meghzd konfliktusok esetben mindig rdekes krds az, hogy a srtett viselkedsben voltak-e olyan momentumok, melyek valamilyen mdon felvetik az kzrehatst a bncselekmny kialakulsban. Ennek a feltrsa azonban soha nem lehet hibztat jelleg, arra kell trekedni, hogy a felek a hasonl esetekben a tanulsgokat vonjk le a trtntekbl. Esetnkben is felmerlt a krds, miszerint Imi mit tanult a trtntekbl, szmra milyen tanulsg vonhat le. A feltett krdsre adott vlasz azt mutatta, hogy emellett nem rdemes sz nlkl elmenni, a srtett s a terhelt kzsen okulhatnak a msik ltal levont tanulsgokbl.  Molnr Hedvig

konfliktuskezelsi irnyt

39

Kamaszmedici eset
A fvros egyik kerleti Gyermekjlti Kzpontjban dolgozom meditorknt, ahol elssorban csaldok konfliktusaiban kzvettek. A csaldi medici egyik terlete a szl s kamasz gyermeke kztti konfliktuskezels, az gynevezett kamaszmedici. A kzpont profiljnak ksznheten gyakran tallkozom kamaszmedicis esetekkel is. Ezek az gyek egyrszt gy kerlnek hozzm, hogy a Gyermekjlti Kzpont csaldgondozja egy konkrt esetben szksgesnek ltja a medicit, felkr annak lefolytatsra, illetve a szl kzvetlenl megkeres annak rdekben, hogy segtsget kapjon a gyermekvel kialakult konfliktusban. Br a kamaszmedicik mindegyikre emlkszem, van nhny olyan eset, amely a szoksosnl is mlyebb nyomot hagyott az emlkezetemben. Ezek egyike a kvetkezkben ismertetett trtnet.

Az gy azaz a jghegy cscsa

A 16 ves Anita s az t egyedl nevel desanyja, Zsuzsa kztt megromlott kapcsolat miatt vlt szksgess a medici. Anita azrt kerlt a Gyermekjlti Kzpont ltkrbe, mert rendrsgi eljrs indult ellene lops miatt. Els ltsra gy tnt, Anita s desanyja kapcsolata a gyermek ellen indult bnteteljrs miatt romlott meg. A csaldgondoz javasolta a kamaszmedicit nekik. Kamaszmedici sorn a szl az esetek tbbsgben azzal az elvrssal jn a medicira, hogy itt majd megjavtjk az elromlott gyermekt. Elszr nehezen veszi tudomsul, a mediciban a felek egyenrangak. A megszokottl eltr magatartst kvn a szltl s a gyermektl is ez az eljrs, a konfliktus feloldsa, megoldsa az egyttmkdskn alapul. Nemcsak a gyermeknek, de a szlnek is vllalnia kell, hogy vltoztat addigi magatartsn. Ez az egyenrang helyzet az esetek tbbsgben a gyermeknek is legalbb annyira nehezen kezelhet, mint a szlnek.

1. Elkszt beszlgetsek
A csaldgondoz felkrse utn telefonon megkerestem Zsuzst, az desanyt, s megbeszltem vele az elkszt beszlgets idpontjt. A klnl desapt nem sikerlt elrnem, s mivel a problmk gyors megoldst ignyeltek, nem lehetett megvrni, mg az desapa elkerl. Az elkszt beszlgetsen Anita s Zsuzsa vettek rszt. Elszr egy rvidebb, kzs beszlgetsen tjkoztattam Anitt s desanyjt a medici szablyairl, kereteirl, majd ezt kveten kln-kln beszlgettem velk arrl, hogyan ltjk a kialakult helyzetet. Gyermekt egyedl nevel szl esetn fontos a klnl szl meghallgatsa, llspontjnak megismerse, valamint a kzs megbeszlseken val rszvtele. Ez azonban nem minden esetben megvalsthat, mint azt ez az eset is mutatja.

Anita
Anitval a beszlgets nehezen indult, lthatan nem rezte magt jl ebben a helyzetben. Azzal kezdte, nem szeretne a lopsrl beszlni. Tekintett a fldre szegezve mondta, nagyon sajnlja a trtnteket, szgyelli magt. Nyilvnvalv vlt szmomra, ms irnyba kell foly40 esettanulmnyok

tatnunk a beszlgetst, hogy Anita felolddjon. Htkznapi dolgokrl, szabadidrl, bartokrl krdeztem. Anita egyre lnkebben beszlt, mr megnyugodott, rtrhettnk arra, hogyan ltja kapcsolatt desanyjval, Zsuzsval. Elmondta, gy rzi, kapcsolatuk akkor kezdett megromlani, amikor tbbves vidki let utn visszakltztek a fvrosba. A kisvrosban tkletes volt az let, desanyja gyakran volt otthon. Sokat jttek-mentek egytt, nyaraltak, seltek. Aztn minden megvltozott, visszatrtek Budapestre, desanyja eladta a pesti lakst, hogy egy vllalkozsba fektesse be a pnzt, ami azonban vesztesges lett. Msik krnykre kellett kltznik, a rginl lnyegesen kisebb laksba. Anita hamar megszokta a helyzetet, j bartokra lelt, Zsuzsa azonban a munkja miatt egyre kevesebbet volt otthon. Tzves kortl Anita mr egyedl jrt haza az iskolbl, sokszor ks estig egyedl volt. Zsuzsa idbeosztsa kiszmthatatlan lett. Anita szerette volna a dolgait megbeszlni vele, de soha nem volt id r, hiszen alig tallkoztak. Amikor meg vgre beszlhettek volna, desanyjt, Zsuzst csak az rdekelte, elmosogatott-e Anita, milyen jegyeket hozott az iskolbl, de hogy vele egybknt mi van, az nem hangzott el krdsknt. Nem voltak mr kzs programok, beszlgetsek, csak szmonkrs, vita, bntets. Anita a tanulsrl is beszlt, megemltette, hogy az utols vben sokat rontott a jegyein, volt olyan tantrgy, amibl buksra llt, eslyes volt, hogy ptvizsgznia kell. Az is elfordult, hogy nem ment iskolba. Taln jogos, hogy desanyja aggdni kezdett. Anita arra nem tudott mit mondani, minek ksznhet ez, de ltszott rajta, t is bntja a dolog. Nem tudta, mi lehet a megolds. A beszlgets vgn szomoran mondta, nagyon hinyzik neki az desanyja, az egytt tlttt id, hinyoznak a kzs programok. A beszlgets zrsaknt megkrtem Anitt, gondolkodjon el a kvetkez kzs tallkozig azon, miben szeretn, ha vltozs lenne, s desanyja mit tehetne ezrt.

Zsuzsa, Anita desanyja

Amikor elkszntem Anittl, behvtam a kint vrakoz desanyt. Vele folytattam az elkszt beszlgetst. Zsuzsa feszlt volt, Anitra nem nzett, amikor az ajtn belpett. Rmosolyogtam Zsuzsra, nem viszonozta. Lelt, nyelt egyet, majd elkezdte mondani. Anita egyre rosszabbul tanul, v vgre tbb tantrgybl is eslye van buksra. Aggdik miatta, mert nem tudja, mi lesz Anitval, ha tovbbra is gy maradnak a dolgok. Lnya rgebben j tanul volt, kifejezetten j kpessg gyerek, nem volt vele problma. gy rzi, mr nem tud Anitra hatni, s itt van ez a lops gy is. Nem elg, hogy a tanulssal baj van, mg ez is. Az rtkrendjbe nem fr bele a lops, gy rzi, mita az megtrtnt, nem tudja annyira szeretni Anitt. Megprbltam Zsuzst elgondolkodtatni, mi lehet az szerepe abban, hogy Anita ilyen dolgokat csinlt, de gy gondolta, nem felels. Az volt az llspontja, azta vannak problmk Anitval, mita az desapja elkerlt. Anita hromves volt, amikor elvltak s vidkre kltztek. Az desapa ez id alatt nem tartotta lnyval a kapcsolatot, az anyval nem beszlt, tartsdjat nem fizetett. Zsuzsk vidken j anyagi krlmnyek kztt ltek, sokat utaztak, minden vben elmentek selni. Budapestre visszatrve Zsuzsnak tbb munkt kellett vllalnia, hogy valamennyire tudja tartani a megszokott letsznvonalat, ezrt egyre kevesebbet volt otthon. Az desapa egy ve nyron, interneten keresztl megkereste Anitt, aki tallkozott vele. Az anya gy rezte, nyr ta mr nem gy viselkedett Anita, mint azeltt. Ettl kezdve elfordult, ha valamirt megszidta, Anita gy reaglt, hogy megy az apjhoz, Zsuzst ez nagyon bosszantotta. Elmondta, azt szeretn, ha a medici sorn tudatostannk Anitban, hogy nagyobb tisztelettel legyen fel, ne csak azt tegye, amihez kedve van. Itt emlkeztetnem kellett Zsuzst konfliktuskezelsi irnyt 41

arra, hogy a kamaszmediciban s Anita egyenrang flknt vesznek rszt, s a medicinak nem az a clja, hogy a szl kvnsgait rsba foglaljuk, hanem, hogy kzs megoldsokat talljanak a problmikra. A beszlgets vgn Zsuzst is megkrtem, gondolkodjon el a kvetkez kzs tallkozig azon, miben szeretn, ha vltozs lenne, s Anita mit tudna tenni ezrt, valamint idpontot egyeztettnk az els kzs beszlgetsre, amelyen mr Anitval egytt fognak rszt venni.

2. Medicis trgyals
Az els kzs tallkoz bevezetseknt emlkeztettem Anitt s Zsuzst a medici alapelveire. Ezek szerint nkntesen vesznek rszt a mediciban, ami azt jelenti, hogy brmikor dnthetnek gy, nem kvnjk tovbb folytatni azt. Emlkeztettem ket arra, meditorknt egyikk prtjn sem llok, azaz semleges kzvettknt segtem a beszlgetsket, ez egyben azt is jelenti, nekik kell megoldst tallniuk a konfliktust okoz krdsekre. Kitrtem arra, hogy meditorknt titoktartsi ktelezettsgem van, teht a medici sorn elhangzottakrl nem adhatok ki informcit. Ezt kveten ismertettem a kzs beszlgets menett, szablyait, majd megkrdeztem, minden rthet volt-e, esetleg felmerlt-e krds az elbbiekkel kapcsolatban. Nemleges vlaszuk utn a medici levezetsre vonatkoz kzs felkr nyilatkozatuk alrsra kerlt sor, ezzel hivatalosan is kezdett vette a kamaszmedici. 2.1. Megszakts nlkli id A szablyok ismertetse utn megkrdeztem Anitt s Zsuzst, ki szeretn elkezdeni a megszakts nlkli idben sajt nzpontjnak kifejtst. Anita tengedte a kezds lehetsgt Zsuzsnak, ezrt felhvtam a figyelmt arra, hogy Zsuzsa ideje alatt jegyzetelhet, szban reaglni majd akkor tud, ha r kerl a sor. Zsuzsnak is jeleztem, Anita ideje alatt ez a lehetsg neki is rendelkezsre ll. Megkrtem Zsuzst s Anitt, a megszakts nlkli idben hozzm beszljenek. Zsuzsa elsknt a tanulssal kapcsolatos krdseket hozta be tmaknt, rezhet volt, hogy ez foglalkoztatja a leginkbb. Aggodalmt fejezte ki Anita ptvizsgi miatt. Szba kerlt a ksi lefekvs, errl is szeretett volna beszlni. Megemltette a tisztelet hinyt Anita rszrl. Anita elssorban a beszlgetsek s a kzs programok hinyt emltette meg, valamint az anya vele szemben meglv bizalmatlansgt, s az ebbl fakad szigor szablyokat. A megszakts nlkli idben Anita csendben lve hallgatta desanyjt. Anita idejben Zsuzsa azonban nem brta ki, a bizalom tmnl reaglni akart, emlkeztetni kellett a szablyokra. rzkelhet volt, hogy kommunikcijukban Zsuzsa dominnsabb. A figyelmeztets utn mg egy alkalommal kzbeszlt, de mr magtl visszakozott, s a tovbbiakat csendben hallgatta. A megszakts nlkli id clja teht, hogy a mediciban rsztvev felek kifejthessk a konfliktussal kapcsolatos llspontjukat, kzbeszls, reagls nlkl meghallgassk egymst, a meditor a hallottak alapjn meghatrozza a megtrgyaland tmkat, s a flipchart tblra feljegyezze azokat. Ebben a szakaszban a kommunikcis technikk kzl jellemzen az sszefoglals technikjt alkalmazza a meditor. 2.2. Megtrgyaland tmk A flipchart tblra a kvetkez megtrgyaland tmk kerltek fel: kzs programok, kommunikci, 42 esettanulmnyok

 bizalom, tanuls, iskolba jrs, esti lefekvs, tisztelet. A megtrgyaland tmk megfogalmazsakor az sszefoglals mellett hasznos a semlegesbe fordts technikjnak alkalmazsa. Clszer minl rvidebben, lnyegre tren meghatrozni a felmerl tmkat gy, hogy a felek meditor ltal felismert rdekei, szksgletei is megfogalmazdjanak azokban. 2.3. Eszmecsere Amikor az sszes tma felkerlt a tblra, krdsemre, melyikkel szeretnk kezdeni a kzs beszlgetst, Zsuzsa s Anita a tanulsra szavaztak. Anita beltta, fontos beszlni rla, hiszen t is nyomasztotta, hogy msrl sem beszlnek otthon, mint a ptvizsgkrl. Anita szerint Zsuzsa llandan nyaggatta, mikor tanul, mit tanul. Zsuzsa elfogadta, hogy kellemetlen lehet Anitnak az lland faggats, szmonkrs, de gy rezte, Anita is belthatja, aggasztak a jegyei. Egyenknt megbeszltk, milyen tantrgyakbl kell Anitnak ptvizsgznia, milyen feladatokat kell mindkettjknek megvalstani ahhoz, hogy a vizsgk sikeresek legyenek. Arra jutottak, hogy matematikbl korrepetlsra van szksge Anitnak, ennek rdekben Zsuzsa matematikatanrt keres, informatikbl meg kell szerezni az rai anyagot, s az informatikatanrtl segtsget kell krni. Augusztusban trtnelembl kell kszlni a ptvizsgra. A tanulshoz kapcsoldan felmerlt az iskolba jrs krdse is. Anita elmondta, azrt nem volt iskolban egy alkalommal, mert egy rgi bartjval tallkozott, aki mr nem lakik Budapesten s feljtt megltogatni. Anitban felmerlt, hogy desanyjval ezt megbeszlje, de a lopsi gy kapcsn kialakult bizalmatlansg miatt vgl gy dnttt, megoldja a maga mdjn, nem kri meg desanyjt, hogy kikrje az iskolbl emiatt. Tudja, hogy ez nem volt szerencss megolds, de mindenkppen tallkozni szeretett volna a bartjval. Zsuzsa gy reaglt Anita ltal elmondottakra, hogy Anita ezzel csak tovbb fokozta a kialakult bizalomhinyt. Jobb lett volna, ha megbeszli vele. Zsuzsa elgondolkozva mondta, elgg szigor szablyokat lltott fel Anitnak a rendrsgi gy ta, ezrt rezhette azt Anita, nem fog beleegyezni, hogy ne menjen iskolba. Ebben a krdsben az lett a kzs megoldsuk, hogy Anita szlni fog, ha hasonl ignye van, Zsuzsa pedig ilyen kivteles esetben tmogatni fogja, s igazolja Anita tvolmaradst. Zsuzsa itt kihangslyozta, csak kivteles esetekben tudja ezt elfogadni, Anita erre azt mondta, is gy gondolta. A kvetkez tmaknt a bizalom krdst vlasztottk. Ez nehz tma volt mindkettjknek Anita lopsi gye s az amiatt kialakult nagyfok bizalmatlansg miatt. Zsuzsa elmondta Anitnak, mennyire nehz neki azt meglni, hogy ilyen gybe keveredett a lnya, emiatt valban gy rzi, nem tud megbzni benne. Mr ltja, milyen nehz ez Anitnak is. Anita erre leszegett fejjel megismtelte, amit az elkszt beszlgets sorn nekem mondott, nagyon szgyelli magt, ha tudn, meg nem trtntt tenn a dolgot. gy is rosszul rzi magt emiatt, de az mg nehezebb teszi a helyzetet, hogy Zsuzsa egyltaln nem bzik azta meg benne. Nha mr gy rzi, teljesen mindegy mit csinl, nem szmt. Anita s Zsuzsa prbeszde sorn kiderlt, az esetrl s az azzal kapcsolatos rzelmeikrl nem beszlgettek eddig. Br ebben a pontban konkrt megoldsra nem jutottak, rezhet volt, hogy megvltozott a hangulat, megrtbbek lettek egyms irnt. Anita krsre, amit Zsuzsa is elfogadott, a kommunikci lett a kvetkez tma. Anita elmondta, mennyire hinyzik ez neki, hiszen nem mssal, hanem az desanyjval szeretn megbeszlni a szmra fontos dolgokat, erre azonban ritkn van lehetsge. konfliktuskezelsi irnyt 43

Zsuzsa beltta, valban kevs idt vannak egytt a munkja miatt, ritkn van lehetsg mlyebb beszlgetsekre. Ebben a krdsben eleinte nehezen talltak kzs nevezt, Zsuzsa ugyanis furcsnak tallta, hogy ilyesmit rsba foglaljanak. Vgl megoldsknt arra jutottak, hogy ktnaponknt az esti rkban fl rt beszlgetni fognak olyan tmkrl, amelyeket Anita kr. Anitnak az a javaslata is elfogadsra tallt, hogy a beszlgetsek sorn alkalmazzk a megszakts nlkli id mdszert, azaz kzbeszls nlkl hallgassk meg, mit mond a msik. Zsuzsa elszr meglepdtt, de megtetszett neki is az tlet. nkritikt gyakorolva visszaemlkezett arra, milyen nehezre esett a megszakts nlkli idben Anitt vgighallgatni, s mennyire nem ismerte, nem ltta korbban sajt mkdst e tren. Az esti lefekvs tmjt Zsuzsa krte, Anita elfogadta. Zsuzsa elmondta, hogy Anita nagyon ksn fekszik le, este tz ra volt rgebben a lefekvs ideje, de ma mr gyakori, hogy jflkor is fent van. Anita elismerte, hogy ksnek tnhet az jfl, de a tbbi osztlytrsa is ilyenkor fekszik le, sokszor mg az interneten beszlgetnek. Sok mindenrl ekkor szerez tudomst Anita. Anyja elszr nem rtette, hogyan lehet ez, amikor fl napig egytt van az osztlytrsaival. Anita elmondta, hogy az iskolban inkbb a tanuls a tma, felels, dolgozat stb., ezrt az esti csetels sorn tudjk megbeszlni az egyb dolgokat, gymint figyek, ruhk, egyebek. Zsuzsa erre nem gondolt, s br megrtette, elmondta lnynak, aggasztja, hogy nem tudja kipihenni magt Anita. Amgy is problma van a tanulssal, lehet, hogy ez is oka a rossz jegyeknek. Anita beltta, hogy lehetne valamivel korbban nyugovra trni, ezrt megllapodtak abban, Anita htkznap legksbb este fl-tizenegykor lefekszik, viszont minden este fl rt csetelhet az interneten. A tisztelet tmt Zsuzsa javasolta, de az eszmecsere vgn gy ltta, a tbbi tma, illetve az azokra adott megoldsi javaslatok rintettk azokat a krdseket, amelyekre e krben megoldst szeretett volna, ezrt maga krte, hzzuk ki a tmk kzl. Az eszmecsere szakaszban f szably, hogy a konfliktusban ll felek hatrozzk meg, melyik tmval akarnak foglalkozni. Ha azonban nem tudnak dnteni, a meditornak lehetsge van javasolni azt. Ilyenkor hasznos stratgia lehet olyan tma ajnlsa, melyben kzel ll a felek llspontja. Ha a felek az egyszerbb krdsben meg tudnak llapodni, a meditor visszajelezheti ezt, ezltal nhet a bizalmuk azirnt, hogy nehezebb tmkban is tudnak kzs megoldst tallni. Az eszmecsere sorn az sszefoglals, semlegesbe fordts, parafrzis, klnbz krdstpusok (zrt-nyitott, irnytott-nem irnytott, fkuszl, folyamatmegszakt, hipotzistesztel stb.) alkalmazsa jellemz. El kell kerlni a BATNA/WATNA tpus krdseket, ezek kln trgyals sorn hasznlhatk eredmnyesen. Az eszmecsere sorn az ltalnos krdsektl az egyre tematikusabbakon keresztl a konkrt krdsek fel clszer haladni, mivel a megllapods egyes pontjaiban konkrt megfogalmazsok szksgesek. 2.4. Megllapods rsba foglalsa Amikor valamennyi krdsben kialakult a kzs megolds, legpeltem a tervezetet, majd Anitval s Zsuzsval is tolvastuk. Megkrtem ket, jelezzk, ha valamit nem gy rtam le, ahogy megbeszltk. Mivel mindent megfelelnek talltak, kinyomtattam a vgleges megllapodst. Mindhrman alrtuk, a hrom pldnyban kszlt megllapodsbl Anita s Zsuzsa is kapott egyet-egyet. 2.5. Megllapods A kzel ktrs eszmecsere ideje alatt kialakult megoldsi javaslatok s elfogadott pontok alapjn az albbi megllapods szletett meg. 44 esettanulmnyok

Megllapods
, amely ltrejtt Anita gyermek s Zsuzsa szl kztt a mai napon az albbiak szerint: Anita s anya vllalja, hogy ktnaponta este fl rt beszlgetnek Anita ltal vlasztott tmkrl. Anya s Anita vllalja, hogy az esti beszlgetsek sorn nem szaktjk egymst flbe, a megszakts nlkli id mdszert hasznlva meghallgatjk egymst. Anya vllalja, hogy nem faggatja naponta Anitt a ptvizsgkrl s egyb, Anitnak kellemetlen tmkrl. Anita vllalja, hogy hetente egy alkalommal minden hten, pnteki napon krs nlkl beszmol anyjnak arrl, mit tesz a vizsgk sikere rdekben, pldul milyen jegyeket szerzett a hten, hogy ll a tanulssal. Anya vllalja, hogy Anitt tmogatand matematikatanrt keres neki legksbb jlius 11-ig, a kltsgeket llja. Anita vllalja, hogy informatikbl elkri valamelyik osztlytrstl az rai anyagokat, s augusztus 1-jig felkszl a ptvizsgra. Anita vllalja, hogy augusztus els hetben felkszl a trtnelem ptvizsgra. Anya vllalja, ha Anita ptvizsgit sikeresen leteszi, elmegy Anitval kt napra a Velencei-thoz vagy a Balatonhoz. Anya vllalja, hogy kivteles programok, pldul Anita vidken l bartja ltogatsa esetn egy napi tvolmaradst igazol az iskolnak. Anita vllalja, hogy nem lesz igazolatlan rja, kivteles programok esetn szl desanyjnak. Anita vllalja, hogy htkznap este legksbb fl tizenegyig lefekszik aludni. Anya vllalja, hogy htkznap engedi Anitnak, hogy estnknt fl rt cseteljen lefekvsig. Anya vllalja, ha az iskolav vgig Anitnak nem lesz semmilyen iskolai mulasztsa, bersa, kt napra elmegy vele a soproni VOLT fesztivlra. Anita s anya vllalja, hogy a VOLT fesztivlra a jegyet felesben fizetik. Anya s Anita vllaljk, hogy a megllapods megtartsval kapcsolatos brmilyen vitjukkal soron kvl meditorhoz fordulnak. Az utnkvet megbeszls idpontja: 2012. augusztus 19. Budapest, 2010. jnius 22. Anita gyermek Zsuzsa szl Anna meditor

A megllapodsnak minden lnyeges tmban tartalmaznia kell kzs megoldst. Rszletesnek, konkrtnak kell lennie, tartalmaznia kell feltteleket, hatridket. A megllapodssal szemben tmasztott kvetelmny tovbb, hogy praktikus s vgrehajthat legyen. 2.6. Lezrs A medicis trgyalsi folyamat vgn a meditor feladata, hogy felismerje, a felek milyen rzssel zrjk a megbeszlst. Az lst pozitv megllaptsokkal fejezi be. sszegzi a medici folyamatt, ttekinti, mi trtnt a medici sorn. Elismeri a felek felelssgrzett a konfliktus megoldsa rdekben, egyms tiszteletben tartst, teljestmnyt. konfliktuskezelsi irnyt 45

3. Utnkvets
Anita sikeresen letette a ptvizsgkat. A megllapods szerint elmentek Balatonra, illetve a soproni VOLT fesztivlra. Mindkt program nagyon jl sikerlt, Anita gy rezte, jobb lett a kapcsolata az desanyjval.

Epilgus
Egy ksbbi botlsa miatt Zsuzsa bizalma ismt megingott. Anita most egy vidki iskolba jr, ahol kollgiumban lakik. Nagyon jl rzi magt, a tanuls sokkal jobban megy. Azt gondolja, anyval val kapcsolatnak is jt tett, hogy nem tallkoznak napi szinten. Az desanya, Zsuzsa is gy ltja, Anitnak javra vlt a vidki krnyezet, a kollgiumi let felelssgteljesebb, megfontoltabb tette Anitt, megntt a bizalma lnya irnt. Ha annak idejn a mediciban nem tallnak megoldst a tanuls (ptvizsgk) gyben, taln mskppen alakul Anita lete.  Dr. Juhsz va Anna

46

esettanulmnyok

Interjk
Az eredmnyessg s a szerzett tapasztalatok megismerse cljbl krdseket intztnk az Alternatv vitarendezs projekthez kapcsold szakiskolk kpzsben rszt vett pedaggusaihoz, aki a kvetkez krdssort vlaszoltk meg (a ktetben szerepl interjkat a berkezettek kzl vlogattuk): M  irt bredt fel az igny az nk intzmnyben a konfliktuskezelsi technikk megismersre? Milyen tpus konfliktusokkal kzdenek ltalban?  Krjk, fejtsk ki, hogyan talltak r az Alternatv vitarendezs projektre s az ahhoz kapcsold kpzsekre, honnan hallottak rla. Mit vrtak a projekttl, s mit kaptak az egyttmkds sorn? Milyen kszsgeket, ismereteket sajttottak el a kpzsek rvn? Intzmnykbl hnyan vettek rszt a kpzseken? A megismert konfliktuskezelsi mdszerek kzl melyiket tudta leghatkonyabban bepteni tanri gyakorlatba? Tapasztalataik szerint van-e vltozs a projekttel val egyttmkds ta az iskolai konfliktusok rendezse tern?  Milyen mrhet vagy kevss mrhet eredmnyeket tudnak felmutatni az alternatv vitarendezs tern? Szakmailag milyen pldkat tudnak hozni a j gyakorlatokra? Mely terleteken vrnnak mg tmogatst?

Kalocsai Dzsa Gyrgy Gazdasgi, Mszaki Szakkzpiskola, Szakiskola s Kollgium

Oktatsi intzmnynkben a nap folyamn szmtalan alkalommal kerl sor konfliktushelyzetekre. Gyakoriak a nzeteltrsek a tanulk kztt, elfordul fenyegetzs is. Tanr s dik kzs rdeke, hogy ezeken a problmkon gyorsan s hatkonyan segtsenek. Az Alternatv vitarendezs projektet az iskola vezetse tallta mint lehetsget, s biztostotta az azon val rszvtelt. Nyolcan vettek rszt kzlnk ezen a pedaggus-tovbbkpzsen. A projekttl tleteket, gyakorlati jelleg megoldsokat vrtunk elssorban, s a konfliktusok kezelsben kaptunk praktikkat. A megismert konfliktuskezelsi mdszerek kkonfliktuskezelsi irnyt 47

zl a felek kztti kzvetts volt az egyik legeredmnyesebb mdszer, ami a gyakorlatban is j szolglatot tett. Vlemnyem szerint pozitv vltozsokat hozott a projekt, s a konfliktuskezelsben az eddiginl nagyobb eszkztrat biztostott a pedaggusok szmra. Az eredmnyek kztt emltenm, hogy az egyes helyzetekben a tanulk s ugyanakkor a tanrok rszrl is tgondoltabb, alaposabban megfontolt dntsek szletnek. A mdszer alkalmazsval kevesebb slyos fegyelmez intzkeds trtnt az iskolban. A tovbbiakban a htrnyos helyzet tanulk beilleszkedsvel kapcsolatos problmk orvoslsra vennnk szvesen mdszertani tancsadsokat, tleteket.  Bernyi Beta

Csongrdi Oktatsi Kzpont

A tanulk s a pedaggusok is egyre tbb, megoldatlan problmval rkeznek az iskolba, amelynek megoldshoz mindkt flnek segtsgre van szksge. Elssorban a tanul-tanul konfliktus a tipikus, kisebb mrtkben jellemz a pedaggusok s a dikok kztti. A problmk gykert elssorban a tanulk sokszor rendezetlen csaldi viszonyaiban kell keresnnk. Az interneten kaptunk felhvst a tovbbkpzsre, melyen intzmnynkbl ketten vettek rszt. Az egyttmkds sorn j szemlletmdot nyertnk, amelynek segtsgvel kls rsztvevknt elsegthetjk a konfliktusok megoldst az rintett felek kztt. A kpzs sorn a klnbz konfliktuskezelsi stratgik tudatos alkalmazsnak lehetsgt kaptuk s az empatikus viselkedsre val trekvs megerstst. A megismert konfliktuskezelsi mdszerek kzl igyekszem a problmamegold konfliktuskezels mdszert alkalmazni s tadni. A projekttel val egyttmkds ta szemlyes attitdm pozitv irnyban vltozott. Igyekszem tudatosabban alkalmazni a tanult stratgikat. Kevs id telt el a tovbbkpzs ta. Mrhet eredmnyeket a mdszerek szlesebb kr elterjesztsvel, egy egsz tantestletre kiterjed tovbbkpzssel lehetne elrni. A fegyelmi trgyalsok elksztsben is jelents pozitv vltozs trtnt.  Brsony Istvn

Dzsa Gyrgy Iskola, Kalocsa

Intzmnynkben szmtalan konfliktus lp fel, melyeket tbbnyire ms- s msflekppen lehet megoldani, ezrt szerettnk volna megismerkedni a klnbz konfliktuskezelsi technikkkal. A kvetkez konfliktustpusokkal tallkoztunk: peremkonfliktus, ltszatkonfliktus, kzponti konfliktus. Az Alternatv vitarendezs projekttl azt vrtuk, hogy knnyebben tudjuk majd kezelni a kommunikcis problmkat, gyorsabb, hatkonyabb megoldsokat talljunk azok megoldsra s tgtsuk ismereteinket. gy vlem, a kpzs rvn gyakorlottabbak lettnk a koncentrci tern, fejldtt a kommunikcink s a problmk megoldsra val kpessgnk, tovbb nminem gyakorlatot szereztnk a klnbz konfliktuskezelsi technikk alkalmazsban. 48 interjk

A megismert konfliktuskezelsi mdszereket az id rvidsge miatt tantsi rmban nem nagyon tudom bepteni, inkbb a szabadidmben s a dikok szabadidejben tudom alkalmazni azokat. A projekttel val egyttmkds ta tapasztalataim szerint gyorsabban s hatkonyabban tudom kezelni a konfliktusokat, ugyanaz sokkal ritkbban lp fel, teht szkl a fellp problmk kre. Az alternatv vitarendezs tern eredmnynek neveznm, hogy a dikok kztt kiegyenslyozottabb a lgkr, ugyanaz a problma nem merl fel srn, a konfliktusok slyossga pedig cskken. Fontosnak tartom a megfelel krdsek feltevst s a konfliktushelyzetek egyedi kezelst. Vlemnyem szerint minl tbb pedaggusnak lehetsget kellene biztostani ezen technikk elsajttsra.  Jenei Tibor

Giorgio Perlasca Kereskedelmi, Vendgltipari Szakkzpiskola s Szakiskola

A konfliktuskezelsi technikk megismersre azrt bredt igny, mert igen sok a konfliktus a tanr-dik, dik-dik, tanr-szl s tanr-tanr viszonyban is, s a pedaggusok eszkztelennek reztk magukat. Az Alternatv vitarendezs projekt keretben tartott kpzs ingyenes volt, amgy az iskola semmilyen tanfolyamot nem tudott volna finanszrozni. Legtbbszr a dikok kztt, valamint a tanr s a dik kztt alakul ki sszetzs. Ez utbbi tbbnyire a verblis szinten kimerl, habr a dikok egyszer-ktszer sajnos tovbb is mennek. A projekttl azt vrtuk, hogy konfliktuskezelsi technikkat ismerhetnk meg, s e tren a kpzs nagyrszt teljestette is az elvrsaimat habr kicsit tbb volt az elmlet, mint a gyakorlat. A kpzsek sorn medicis technikkat sajttottunk el, intzmnynkbl tizenegyen vettek rszt ezen a pedaggus-tovbbkpzsen. A projekttel val egyttmkds ta az id rvidsge miatt a 2011/2012-es tanv vgn tartottk a tanfolyamot mg nem volt id rdemben kiprblni a mdszereket, m az egyttmkds rvn vlheten kevesebb fegyelmi trgyalsra kerl majd sor, ha ezeket a technikkat alkalmazzuk. Szakmailag a j gyakorlatokra a kvetkez pldkat tudom hozni: a konfliktusok megbeszlse az rintett dikokkal s szleikkel, az osztlyfnk s a vezetsg bevonsval. A tovbbiakban tmogatst szeretnnk kapni abban, hogy lthassunk olyan megoldsmdokat, amelyek valdi problmkat letszeren kezelnek akr az osztlyteremben is.  Szabn Palkovits Petra

Kalocsai Dzsa Gyrgy Gazdasgi, Mszaki Szakkzpiskola, Szakiskola s Kollgium

Intzmnynkben szakkzpiskola s szakiskola is mkdik. Vegyes rendszer iskola lvn a tanulk sszettele is igen klnbz. Vezetink gy gondoltk, hogy a pedaggusoknak csak elnyre vlhat, ha minl tbb ismeretet sajttanak el a konfliktuskezelsbl. konfliktuskezelsi irnyt 49

Mindkt iskolarszben vannak furcsa, megoldand esetek Taln ezek szma az utbbi idben megnvekedett. Egyre tbb fegyelmi trgyalst kell tartanunk, mert dikjainknak nehezre esik betartaniuk az iskola hzirendjt. ltalban az igazolatlan hinyzsok okozzk mindezt. Elfordul olyan eset is, amikor az egyik tanult kikzsti az osztlya s az osztlyfnknek kell bkt trgyalst tartania kzttk. Osztlyfnkknt az osztly s egy tant tanr kztt flmerl nzeteltrst kell elsimtanunk. A projekttl j technikkat vrtam, konkrt esetek feldolgozst, melyeken keresztl begyakorolhatjuk az j technikkat. Filmen lttunk konkrt eseteket s a resztoratv technika alkalmazst (Gyjtogats egy fahdnl ). Egy kicsit sarkos volt a plda. Szerencsre az iskolnkban ilyen durva tettek mg nem fordulnak el. Nekem az tetszett volna, ha egy konkrt iskolai trgyalson vehettnk volna rszt, melyet elszr egy hozzrt szemly vezet, s a tovbbiakban mi is kiprblhattuk volna kszsgeinket a konfliktushelyzet kezelsben. Megksreltnk ugyan mi is egy kitallt esetet vgigjtszani, m az nem ugyanaz, mint ha igazi gyerekekkel s szlkkel trtnik a dolog. A kpzs sorn zeltt kaptunk abbl, hogy msflekppen is le lehet vezetni egy vitt. n mg nem rzem magam biztosnak abban, hogy ennek megfelelen nllan is tudnk kezelni egy konfliktushelyzetet, illetve, hogy le tudnk vezetni egy ilyen vitt. Taln osztlyfnkknt az osztlyon belli vitk elrendezsnl mernm hasznlni az elsajttott ismereteket. A tanv vgn vettem rszt a tovbbkpzsen, s az osztlyom 12. vfolyamos volt, gy mr otthon kszltek a szbeli rettsgire, mire alkalmam lett volna kiprblni a megtanult mdszereket. Mg csak most kezddtt az j tanv, egyelre a tapasztalatokrl nem tudok beszmolni. Mg nem szleltem vltozst a konfliktuskezelsben, de ez az id rvidsgnek is betudhat. Szvesen ltnk a tovbbiakban olyan hozzrt szakembert, aki pldul levezetne egy fegyelmi trgyalst. Ezt olyan kollgk is lthatnk, akik nem tudtak rszt venni a tovbbkpzsen. Mi ugyan igyekeztnk tovbbadni az ismereteket, de a szemlyes lmny megfelelbb volna, mlyebb benyomsokat jelentene a szemlletvltozshoz.  Baloghn Rimai Rita

Maki Juhsz Gyula Reformtus Gimnzium s Szakkpz Iskola

Intzmnynkben egyre tbb konfliktus keletkezett a dikok kztt az iskolai leten kvliek is , s azt tapasztaltuk, hogy mindezek rendezsben a rgi technikk mr nem mkdnek. A leggyakoribbak a dikok kztti s a tanr-dik konfliktusok voltak, s minden vben akadt tanr-szl s tanr-tanr kztti konfliktus is. Igazgatnk a plyzati kirsokat tanulmnyozva tallt r az Alternatv vitarendezs projektre, tle rtesltek a tanrok is. Azok a kollgk, akik mentlhigins vgzettsggel rendelkeztek, megerstst kaptak abban, hogy az ott tanult segt beszlgets hasznos, hiszen az alternatv vitarendezsnek is ez az alapja. Akik mg korbban nem vettek rszt ilyen kpzsben, lehet, hogy tbbet vrtak ettl: konkrtabban lerhat mdszert, gyorsabb s lthatbb eredmnyeket a technikk alkalmazsa rvn. 50 interjk

A kpzsek utn n a segt beszlgets mdszert gyakorolhattam, s j rzs volt megtapasztalnom, hogy ez az iskola vezetse eltt is elfogadott mdszer. Igaz ugyan, hogy nem tudjuk annyiszor alkalmazni, ahnyszor szksg lenne r. A kpzs rvn tolerancit s odafigyelst tanultunk, nismeretnk, trsismeretnk, kommunikcis kszsgnk fejldtt. Megtanultuk a konfliktuskezels lpseit, mdszereit, a medici alapjait. A konfliktuskezels kpzsen rszt vett az egsz tantestlet, krlbell huszont kollga, a medici kpzsen hrom ember vett rszt, a multipliktorkpzsen pedig egy szemly. A magam rszrl a megismert konfliktuskezelsi mdszerek kzl a segt beszlgetst alkalmaztam, s prblkoztam a medicival is. A projekttel val egyttmkds ta az iskolai konfliktusok rendezsekor jobban odafigyelnk mindkt flre. Trtnt egy iskolavezets ltal tmogatott medici is, de gyakoribbak a hagyomnyos konfliktusmegoldsok. Szerintem ez azrt van, mert nehz elfogadtatni a dikokkal s magunkkal is, hogy valaki egy vtsgrt nem kap semmifle bntetst, csak jv kell tennie azt. De pozitv vltozs, hogy az elz kt vhez kpest kevesebb az iskolai konfliktus. Eredmnyeinket szmszeren nem tudjuk mrni, mert ez a szemlletvltozssal mg a jvben rik be. Nhny esetben alkalmaztuk az alternatv vitarendezs technikit. Hasznosabbnak talltuk, mint ha a hagyomnyos bntetst alkalmaztuk volna, mert a konfliktusban rintett dik is gy rezhette: emberszmba vesszk, kvncsiak vagyunk az rzseire s motivcijra. A j gyakorlatokra a kvetkez pldt tudjuk felmutatni: akadt prblkozs a klasszikus medicira egy dik s egy tanr kztt. Itt az rai telefonhasznlat volt a problma. Megllapods is szletett, amit minden rsztvev alrt, a dik az osztlya eltt ismertetett. Az eredmny kt hnapig rezhet volt, ksbbi megersts sajnos mr nem trtnt. De a legtanulsgosabb s elrevivbb a medici nem hivatalos rsze volt, amikor a dik mr hazament, s az rintett tanr, az osztlyfnk, az igazgat s a meditor szt ejtett egymssal az esetrl, annak kapcsn beszltek nmagukrl ilyen beszlgets tbb kellene, mert nagyon sokat lehet belle tanulni, m a rohansban ritkn van ilyesmire idnk. A tovbbi tmogatst tekintve ez a projektzr ktet is rdekes lesz, hiszen ltjuk belle, hogy msok mikor, milyen esetekben hasznljk a medicit. A konkrt pldk, esetleg gyakorlati bemutatk mg ha megrendezett, didaktikus bemutatk is sokat segtennek a pedaggiai gyakorlatban.  Ocsovszkin Jo Judit

Bnki Dont Gimnzium s Szakkzpiskola, Dunajvros

Az elmlt tanvben szreveheten megntt az gynevezett fegyelmi eljrsok szma, radsul a tanr-tanul konfliktusok mellett egyre nagyobb szmban fordult el a szlkkel val kisebb-nagyobb vlemnyklnbsg. Iskolnkba egybknt alapveten j magatarts gyerekek jrnak, de egyre tbb a htrnyos helyzet, a sajtos nevelsi igny tanul, akiknl gyakrabban jelenik meg viselkedsi zavar, vgs soron konfliktus. Tanr s dik kztt ltalban a fegyelmi vtsgek (kss, hanyagsg, rongls, tanra alatti beszlgets) miatt alakul ki konfliktus, mg a szlk gyakran a gyermek rossz tanulkonfliktuskezelsi irnyt 51

mnyi elmenetele miatt hibztatjk a tanrt. Pldul gy vlik, hogy rosszindulat, vagy, hogy nem rja be a naplba a jegyeket, nem figyel elgg a tanul esetleges lemaradsra, felletesen javt s nem kvetkezetes. Az egzisztencilis problmk a tanrokat is rintik, nagy a feszltsg a kollgk kztt is, jelents konfliktusforrs az a helyzet pldul, amikor a vezetsg hatrozza meg, hogy melyik kollga milyen mrtk anyagi elismerst kaphat (mr ha addik ilyen lehetsg). Alapveten nem tudunk j hangulatban egytt dolgozni, az egyttmkds s az egymsra figyels szinte teljesen kiveszett a tantestlet(ek)bl. Sokszor egymst beszlik ki a felnttek, de ami mg ennl is rosszabb, hogy a legtbbszr semmilyen problmamegolds nem valsul meg, a meglv konfliktusokat szpen felszvja a nyri sznet. Iskolnk vezetsge nagyon gondosan kveti a plyzati lehetsgeket, illetve a tovbbkpzsi terleteket gy kerlt intzmnynk kapcsolatba az Alternatv vitarendezs projekttel. Mindenkppen nagyobb nbizalmat szerettem volna szerezni a konfliktuskezelsben, hiszen n magam is hajlamos voltam a sznyeg al seperni a problmkat. A trning nagyon hasznos volt, s gy gondolom, maradktalanul megismerhettk azokat a konkrt technikkat, amelyek alkalmazsval hatkonyan tudjuk kezelni a konfliktusokat, st, meg is tudjuk elzni azokat. Sokkal rzkenyebb lettem a dikok mindennapos problmira, jobban figyelek rjuk, st, tancsokat is tudok adni nekik akkor, amikor ppen azt ltom, hogy pldul a magyarrn egyik gyerek tkiabl valami nagyon bntt a msiknak, az pedig mris nekiugrana, szval, akkor egy kicsit meditorknt tudok rendet tenni kztk gy, hogy nem bolydul fel az egsz osztly. Megfigyelkpessgem s empatikus kszsgem is sokat fejldtt a kpzs rvn. A nem verblis jeleket s a szavak mgtti esetleges jelentseket jobban tudom rzkelni. Az ismeretanyag persze risi, a tovbbkpzsen kapott ppt-anyagokat is rendszeresen tanulmnyozni kell. A megismert konfliktuskezelsi mdszerek kzl leghatkonyabban a resztoratv technikt tudtam bepteni tanri gyakorlatomba. Igaz, a gyerekek eleinte furcsn nztek, amikor nem gy kezddtt a konfliktuskezels, hogy na, hozd ki az ellenrzdet, s kapod a kvetkez fokozatot, fiam. gy rzem, hogy a gyerekek is jobban bznak bennem. A projekttel val egyttmkds ta knnyelmsg volna risi elrelpsekrl beszlni az iskolai konfliktusok rendezse tern, hiszen a tantestletbl egyedl vettem rszt a trningen, viszont elmondhatom, hogy a vezetsg mindkt tagja kivl meditor, k abszolt hatkonyan hasznljk ezt a tudsukat s kpessgket a pedaggusi munkjukban. Sajnos, leginkbb erre nincs idejk, hiszen nekik kell sok szempontbl menedzselnik az intzmnyt ezrt kellene tbb kollgnak is ismernie a resztoratv technikkat vagy a mediatv eljrsok lpseit. Intzmnynkben minden fegyelmi trgyalst ktelezen egy medici elz meg. Nagyon hasznosak a krdezsi technikk, alapveten megnyugszanak a kedlyek, amikor krdezni kezdnk, s nem felszltunk, nem minstnk. A resztoratv technika a leghasznosabb, viszont mg mindig nagyon elterjedt az a pedaggiai gyakorlat, hogy a gyerek kapja meg a bntetst, s azt sz nlkl fogadja el, majd dolgozza fel, ahogy tudja. Tmogatst vrnnk a fenti gyakorlat szemllet megvltoztatshoz. Rmes az a helyzet, hogy a gyerekkel resztoratv technikval megbeszljk a helyzetet, de a szomszd kollgtl azt halljuk, hogy milyen rossz osztlyfnkk vagyunk, mert nem tartjuk be a hzirendet, hogy x bntets utn y jn, hogy mindent pontosan kell adminisztrlni, hogy a gyereknek igenis csnd, mert klnben nem lesz tekintlynk.  52 Molnr Erika interjk

Pogny Frigyes ptipari Szakkzpiskola s Gimnzium

Intzmnynk azrt vlasztotta a konfliktuskezelsi technikk megismerst, mert a folytonos bntetsi technikk egyre inkbb csdt mondtak, nem vltottk ki a kvnt hatst. Leginkbb kommunikcis nehzsgek llnak fenn, a dikok egyre nagyobb hnyada szemtelen, konfliktuskezelsknt a fizikai bntalmazst ismeri, s nkontroll nlkl cselekszik. Az Alternatv vitarendezs projektre s az ahhoz kapcsold kpzsekre e-mailben kaptunk felhvst, s mivel mr egy ilyen programban eleve rszt kvntunk venni, gy ez kapra jtt. A projekttl rszben megerstst vrtunk arra, hogy ltezik ms t is, rszben pedig jabb technikk megismerst s gyakorlatkzpont tovbbkpzsben remnykedtnk. A trning alatt a kollgk lpsrl-lpsre megismerkedhettek a medilsi technikval, nagyon hasznos volt ez a nhny nap egyms ktetlenebb megismersre is, az eredeti elvrsaink mellett csapatpt trningnek is bevlt. Hszan vettnk rszt a tovbbkpzsen, teljes sajt csoportot alkottunk. A kvetkez kszsgek elsajttst emelnnk ki a megtanultak kzl: az egymsra figyels, az adott problmt objektven nzni, msfle szemszg elfogadsa, minsts nlkl elfogadni a felek megllapodst. A trning sorn megtanultak kvetkeztben fejldtt a krdez technikm, jobban el tudok vonatkoztatni korbbi vlemnyemtl, tl tudok ltni sajt szemszgemen. Eredmnynek neveznm, hogy az egyeztet eljrsban rsztvev kollgk eddig fleg sztnsen dolgoztak, a tovbbkpzs a tudatos megoldsok alkalmazst teszik lehetv. A megismert mdszer abban is sokat segt, hogy j mank a fellp konfliktus kezelsnek elkezdsben, knnyebb ezltal higgadt fejjel cselekedni. Az Alternatv vitarendezs projekt eredmnyei kz tartozik, hogy a kollgk krben (a tovbbkpzsen rszt nem vevk) is egyre elfogadottabb ez a helyrellt mdszer. Tbben krtk a kpzett kollgk segtsgt pldul tanr-dik konfliktus kezelsben. Elssorban egy bizonyos tanr-osztly konfliktusban voltunk sikeresek, ahol mr tlsgosan elmrgesedett a helyzet s a tanr levltsa lett volna a legegyszerbb, de a legrosszabb megolds is egyben. Tmogatst vrunk a tovbbiakban nem csak a kpzsben rsztvevk szmra a szaktancsadsi rendszer fenntartsban. Clszer volna az venknti frumok sszehvsa, ahol a kpzettek jra tallkozhatnnak egymssal, a kpzsvezetkkel, hiszen a szemlyes beszlgetsek mindig hasznosak, az l sz a leghatkonyabb, s ha mst nem, a kollgk mentlhiginjt szolgln.

Szkcs Elemr Szakkzpiskola, Szakiskola s Kollgium, Trkszentmikls

Az utbbi idben szaporodtak a konfliktusok a gyermekek s a pedaggusok kztt, nmelyik osztlyban slyos helyzet alakult ki a tanrkon. E miatt tartottuk szksgesnek, hogy az alternatv vitarendezs tern kpezzk magunkat. konfliktuskezelsi irnyt 53

A projekttl a kvetkezt vrtuk: a gyerekekkel val hatkonyabb kommunikci megismerst konfliktushelyzetben. gy rzem, hogy ezt meg is kaptam, s nismeretemet is fejlesztette a trning. A kpzsek rvn a kvetkez kszsgeket, ismereteket sajttottuk el: egyttmkdsi kszsg, rt figyelem alkalmazsa, megoldskzpont, segt beszlgets, bks konfliktuskezelsi technika. Intzmnynkbl ten vettek rszt a pedaggus-kpzsen. A megismert konfliktuskezelsi mdszerek kzl a megolds-orientlt beszlgetst tallom a leghatkonyabbnak, ezt tudtam bepteni tanri gyakorlatomba. A tanfolyam elvgzse ta mg nagyon rvid id telt el, ezrt annak jelentsebb hatsrl mg nem tudok beszmolni, ezrt mrhet eredmnyt mg nem tudtunk elrni.  Katonn Erdei Valria

Ipari Szakkzpiskola, Veszprm

A mindennapokban egyre tbb konfliktussal tallkoztunk a dik-dik, tanr-dik s tanr-szl viszonyban egyarnt. Ezek egy rszben eszkztelennek reztk magunkat, hiszen nem tudtuk, hogyan kezeljk a konfliktus szereplinek nem egyszer negatv hozzllst. A tanr-szl konfliktus tbbnyire alapveten abbl ered, hogy a kt fl eltr nevelsi elveket vall, s a szl sok esetben akkor is a gyermek mg ll, amikor nem kellene, mert nem segt szndk partnert lt a pedaggusban, hanem ellensget. Ugyanez tapasztalhat gyakran a dikok rszrl is. A f konfliktusforrst pedig a tanuli ktelezettsgszegsek jelentik. Az Alternatv vitarendezs projektre internetes megkeress alapjn tallt r intzmnynk, s gy gondoltuk az ott szerzett informcikbl, hogy az majd hasznos technikkkal vrtezhet fel bennnket. Intzmnykbl 16-an vettek rszt a pedaggus-tovbbkpzsen. Az egyttmkds sorn a kpzs alapveten j volt, br taln a sok esetmegbeszls mellett nem kaptak kell hangslyt a megoldsi lehetsgek, mindenesetre elmondhat, hogy egy kicsit mskppen viszonyulok a konfliktushelyzetekhez. A kpzs utlete mg csak most kvetkezik, eddig egy alkalommal vettnk ignybe meditort, utna vget rt a tanv. Hogy a medici sikeres volt-e, az azon mlik, hogy az idei tanvben, 20122013-ban hogyan alakul a tanulk s az iskola viszonya. Mindazonltal ersebb jogostvnyokat szeretnk az iskolai fegyelem fenntartsra, de ez nem tartozik szorosan az alternatv vitarendezshez.  Irnyi Lszl

54

interjk

Harag az iskolaudvarokon*
Szuln Zsilinszki Gabriella, a Bkscsabai Kzponti Szakkpz Iskola s Kollgium igazgathelyettese fejtette ki gondolatait az oktatsi folyamatokban kialakul konfliktushelyzetek kezelsrl s a vitarendez eljrsok szereprl a pedaggus-tovbbkpzsben. Az iskolkban, az iskolskor fiatalok kztt megjelent, s egyre tbb problmt okoz erszak, a fiatalok beilleszkedsi nehzsgei indokoljk, hogy a pedaggusok megismerkedjenek a konfliktuskezels lehetsges technikival. Manapsg a gyerekek nem igazn tanuljk meg, hogyan hasznljk, hogyan kezeljk a bennk lv agresszit. Mit tehet egy pedaggus az agresszv vagy szorong gyerekkel? Egyre n az iskolai agresszi, s ez nem fggetlenthet az iskoln kvli trsadalmi folyamatoktl. A csaldok szenvednek, maga a csald gyakran nem alkalmas brmifle pozitv minta kzvettsre. A mdia ontja a sokkol kpeket, a mai kultra erszakkzpont, a gyerekek senkitl nem kapnak pozitv, tanulhat mintt a konfliktusaik megoldsra. Az iskola vergdik abban a ketts szerepben, hogy tantson-e vagy neveljen. Szemly szerint gy rzem, rgebben sztnsen egybeolvadt a kett, ma nem tehetem meg azt, amit rgen, hogy csupn a tananyag megtantsa a feladatom. Plne a szakiskolban oktat kollgk dolga nehz, a tananyag egyes tanrkon msodlagos cll vlik, fontosabb a beszlgets a tanulkkal, mert ha a tanr ezt nem teszi meg, a gyermekek senkitl nem kapnak tancsot, emberi szt. Gyakran a magatartsi s beilleszkedsi zavarok ltenek testet az agresszv viselkedsben. A konfliktus teht termszetes az iskolkban s igen gyakori jelensg , akr a dikok kztti, akr a tanr-dik viszonyt nzzk. Ezeknek a konfliktusoknak a feloldsa ltalban nem trtnik meg, s vgl a halmozott feszltsg fajul tettlegessgig, vezet vgl a fegyelmi trgyalshoz. Kollgim egyre gyakrabban szmolnak be arrl, hogy nha olyan dh nti el ket, hogy gy rzik, egy ilyen konfliktus sorn hamarosan el fogjk veszteni a fejket. Enyhbb esetben a dik csak nem jr iskolba, halmozza az igazolatlan rkat. Slyosabb esetben mivel nem ismer el semmilyen tekintlyt (gondoljunk csak arra, hogyan beszlnek a hatsgokrl) , bejn ugyan az iskolba, de igyekszik tnkretenni az ott foly munkt. A pedaggus mit tehet? Megtorol, fegyelmez, majd amikor kimerti eszkztrt, kls segtsghez fordul. Beviszi a gyereket az igazgati irodba, fegyelmi trgyalsra kldi vagy a legjobb esetben ami nlunk szerencsre mind gyakrabban fordul el , alternatv vitarendezssel prblja kezelni a konfliktust, illetve szakszolglat segtsgt kri. A pedaggiai tevkenysg rsztvevi gyakran konfliktusokat lnek t, s belltdsuk, meggyzdseik, korbbi tapasztalataik alapjn sajtos mdon viselkedhetnek ezekben a helyzetekben. n szerint manapsg hogyan vltozik a konfliktusok jellege? A konfliktusok egyre inkbb eldurvultak. Ahogy az elbb utaltam r, a trsadalomban egyre tbb a baj, s ennek tkrzdnie kell az iskolban is. Fogalmunk sincs, milyen krlmnyek kztt l egy gyermek, van-e a csaldjn bell erszak, alkoholizmus, jtkgp-fggsg stb. De ha nem is fordulnak el ezek a dolgok, attl mg nem lehetnk nyugodtak, hiszen minden osztlyban ott lnek azok a spadt gyerekek, akik hajnali hromig szmt* A kvetkez oldalakon szerepl interjkat a projekt Facebook oldaln olvashattk az rdekldk.

konfliktuskezelsi irnyt

55

gpeztek, mert egyedl vannak, s ebben merlnek ki emberi kapcsolataik. s akkor az iskolkban s az azok krnykn rustott drogrl mg nem is beszltem k mindnyjan olyanok, akr az idztett bomba. Ezrt sajnos azt a jvkpet ltom, hogy az iskolai konfliktusok egyre durvbbak lesznek. Pszicholgusnak, jogsznak s legalbb buddhistnak kell lennie egy pedaggusnak, hogy ezeket kezelni tudja. A pedaggiai tevkenysg igen lnyeges folyamata, hogy a pedaggus-dik kztti kapcsolatban flmerl kzs konfliktusokat eredmnyesen kezelje. n szerint rdemes alaktani, mdostani a pedaggusok konfliktuskezelsi szemlletn, vltoztatni a magatartsn? Erre egynenknt is van md, vagy egy tantestlet egyttesen rhet csak el eredmnyeket? Az iskola nem kpes tvllalni a felelssget mindenrt. A pedaggusok kezben ma sem eszkz, sem megfelel mdszertani tuds nincs ahhoz, hogy megoldjk ezeket a problmkat. rzik a felelssg slyt, ezrt segtsget krnek. Nyugodtabb iskolt szeretnnek, ahol van id elbeszlgetni a gyerekekkel, s nincs lland harc az idvel a tananyag megtantsa rdekben. J lenne, ha maradna id s energia a csaldokkal val egyttmkdsre is, de erre alig van plda. E nlkl pedig egyre nhet s kezelhetetlenn vlhat az iskolai agresszi. A gyerekek rzkelik a csaldi s trsadalmi feszltsgeket, vltozsokat, m segtsg nlkl maguk nem tudjk feldolgozni s rtelmezni azokat. A magatartsi problmk mindegyike vlasz arra, hogy tehetetlenek. Gyakran szembeslk azzal, hogy hozzm hozzk a kollgk a dikokat, mert tehetetlenek velk szemben. Amikor ngyszemkzt maradunk, rvid beszlgets sorn kiderl, hogy milyen szerencstlen a bajkever dik, maga is vergdik a szituciban, de semmilyen megoldsa, stratgija nincs arra, hogyan kezelje ezeket a konfliktusokat. Az a tanr, aki erbl nevel, s ragaszkodik a rgi tekintlyelvhez, nem fogja soha megtallni vele a hangot. Persze nagyon fontos, hogy legyenek j szemllet tanrok egy tantestletben, de ha az iskolban nem j a hangulat, s a pedaggusok sincsenek egymssal j viszonyban, akkor nincs esly arra, hogy a gyerekek msknt viselkedjenek. Nem j egy csaldban sem a ketts nevels, egy tantestletben sem j az, ha nem fogadjk el pldul az alternatv vitarendezs mdszert. Ezrt szksg van a tjkoztatsra, a bevonsra. Arrl nem is beszlve, hogy ez egy annyira nagyszer mdszer, hogy akkor mkdne jobban a vilg, ha mindenki ismern s alkalmazn a konfliktuskezelsben. Szemlyes vlemnye szerint kpzsk sorn a konfliktusok kezelshez a pedaggusok kapnak kell szakmai segtsget? Amita csak tantok, folyamatosan rzkelem magam krl az indulatok jelenltt, de az utbbi idben egyre ersebben. Egy ideje azt ltom, hogy a harag ott van az iskolaudvarokon, az irodban, a tanriban. Hallom az indulatot egyes tanrok hangjban is, amint a folyosn elhaladok a termek mellett. Megbntetjk a gyerekeket, amirt kimutatjk haragjukat, de kevs pozitv erfesztst ltok a harag kivltotta viselkeds megvltoztatsra. A lelki frccs, a bezrs, a felfggeszts, a legklnbzbb fegyelmi bntetsek hatstalanok, esetleg mg fokozzk is a haragot. Senki nem rzi jl magt utna. Szrny belegondolni, hogy mi lesz azokbl a gyerekekbl, akiket kirgtunk az iskolbl. Nem hiszem, hogy megllnak a lejtn, viszont a szmkivetettek szma egyre n, s felmerl az a krds, mit fog velk kezdeni a trsadalom? Nem k fognak kt v mlva kirabolni minket az utcn? A pedaggusok nem vltoztathatjk meg az egsz vilgot, de megmenthetnek embereket. Mindenki tud olyan trtnetet a plyja sorn, amikor egy rgi dikja megkszni, hogy embert faragott belle. Ez ma sincs mskpp. n egy-egy vitarendezs utn rzem a felm rad hlt. Mrpedig ez megri! Az alternatv vitarendezsnek az nismereti, konfliktuskezelsi mdszerek mellett szerintem be kne kerlni a tanrkpzsbe. 56 interjk

Segthet-e abban egy kpzs, hogy megelzhetek legyenek a tlrzkenysgbl, szemlyeskedsbl add ellenttek? Vannak esetleg errl szemlyes tapasztalatai is? Nehzsget jelent az, hogy a fiatalok nem tudjk magukat kifejezni, mert erre nem tantottk meg ket, radsul rossz viselkedsi mintkat lesnek el a krnyezetkbl. Ha egy pedaggus ezt nem tudja mrlegelni, gygythatatlan konfliktus marad kzttk. Ha a felnttek agresszvek, dhsek, elgedetlenek, erszakosak, a gyerekek sem fognak mskpp viselkedni, a jelensgben ppen ez az ijeszt. Ma mr egy kzpiskols dik nem marad csak azrt csendben, mert a tanrnak kell, hogy mindig igaza legyen. De ha megismerjk a msik fl szempontjait, gondolatait, szndkt, kiderlhet, hogy egsz msrl szlt egy konfliktus. Erre kivl az alternatv vitarendezs. Mi a vlemnye arrl a nzetrl, miszerint a pedaggusok jelents hnyadnak nem mindig sikerl megtallnia az adott helyzethez leginkbb illeszked konfliktuskezelsi mdot? Mi ennek az oka n szerint? A pedaggusok egy rsze nem kapott megfelel kpzst, ezrt nincsenek mdszerek a kezkben. Az iskolknak gyermekvdelmi felelskre, pszicholgusokra lenne szksgk. De a pedaggusoknak is nagyon fontos lenne a kigs elleni trning, a szakemberek ltal szervezett segt beszlgets. Neknk nagyon jt tett az Oktatskutat s Fejleszt Intzet tovbbkpzse, kollgimmal nemcsak egy mdszert tanultunk, hanem fel is tltdtnk, s megerstst kaptunk, hogy igen, jl csinljuk, amit csinlunk. A legfbb problma az, hogy a trelmetlensg, a fsultsg miatt a pedaggusok nem is akarnak a jelensgek mg ltni. A figyelem vek ta elssorban a pedaggus-tanul kztti konfliktusok vizsglatra irnyul, s kevesebb figyelmet szentelnek az oktatk egyms kztti, munkahelyi, illetve egyb konfliktusaira. n szerint ezek mennyire hatjk t a pedaggus plyafutst? Mivel mindennapos meglhetsi gondjaik vannak, rosszkedvek, feszltek, sokkal kevesebbet nznek el egymsnak. Ha az ember nem kiegyenslyozott s a sajt problmit sem tudja megoldani, nem tolerns a msikkal. A plynkon fokozd konfliktust jelent, ha a tantestletben alkalmatlan, sikertelen pedaggus tallhat, mivel mr nem vdi meg a hagyomnyos tanri tekintlyelv. Ez viszont nehzz teszi a pedaggusok egyttmkdst, hiszen gyakran nem a tanrnak van igaza, mgis vdeni kellene a mundr becslett. Ilyenkor knyes terletre tvedhet az ember, srtds lehet a reakci. Ha mr szerzett ismereteket a konfliktuskezels alternatv mdszereirl, ezeket hogyan tudta hasznostani napi gyakorlatban? Rszt vettem kommunikcis trningen, Gordon-trningen, a Kurt Lewin Alaptvny kpzsn, itt minden esetben tma volt a konfliktuskezels. Ez a szemllet beplt a szemlyisgnkbe, technikit nagyon gyakran alkalmazzuk magnletnkben s mindnyjan a munknkban, itt az iskoln bell.

konfliktuskezelsi irnyt

57

Trsadalmi szemlletvltsra van szksg

Az Etvs Lornd Mszaki Szakkzpiskola, Szakiskola s Kollgium pedaggusval, Gelle Petrval ksztettnk interjt az oktatsi folyamatokban kialakul konfliktushelyzetek kezelsrl s a vitarendez eljrsok szereprl a pedaggus-tovbbkpzsben. A gyerekek manapsg nem igazn tanuljk meg, hogyan hasznljk, hogyan kezeljk a bennk lv agresszit. Mit tehet egy pedaggus az agresszv vagy szorong gyerekkel? Ha a gyermek nem kap segtsget otthonrl, az iskola feladata lenne az is, hogy a gondoskods ilyen hinyossgait ptolja. Erre j alkalom nylik az osztlyfnki s a plyaorientcis rn, ahol az nismeret fejlesztse trtnhet, trtnik. Rendszeres beszlgetsekkel, foglalkozsokkal az iskolapszicholgus is sokat segthet mindebben. A pedaggiai tevkenysg rsztvevi gyakran konfliktusok szerepli is, s belltdsuk, meggyzdseik, elzetes tapasztalataik alapjn sajtos mdon viselkedhetnek ezekben a helyzetekben. Szemlyes vlemnye szerint van-e vltozs manapsg a konfliktusok jellegben? Vlemnyem szerint mindig is voltak konfliktusok az iskolban, nem is szmuk, erssgk, hanem a jellegk s okuk vltozott. Nagyobb a tvolsg a fiatal s az idsebb generci, sok esetben a csald s az iskola rtkrendje kztt. Emiatt a konfliktusok nehezebben orvosolhatak. Az iskola elvr egyfajta viselkedst, teljestmnyt tanulitl. Ha mindez otthon nem elvrs, vagy a tanul szmra nem olyan fontos, akkor nehezen azonosul vele, nehezen fogadja el annak jogossgt. Az iskolkban s az iskolskor fiatalok kztt megjelent, s egyre tbb problmt okoz az erszak, igen fontos lehet teht, hogy a pedaggusok megismerhessk, megtanulhassk a konfliktuskezels technikit Szmos tovbbkpzs, tanfolyam ltezik a konfliktuskezelsi technikk elsajttsra. Minden pedaggus sajt felelssge, hogy ezeken idrl-idre rszt vegyen s frisstse a tudst. Ez egynileg is fontos, hiszen szemlyisgnk meghatrozza a konfliktusokhoz s kezelskhz val viszonyunkat. Elengedhetetlen azonban, hogy tantestleten bell is meg legyen az egysg, ltezzenek kzs llspontok a vitarendezs tekintetben. Legalbbis fontos, hogy ne legyenek thidalhatatlan klnbsgek a nzpontokban. A figyelem vek ta elssorban a pedaggus-tanul kztti konfliktusok vizsglatra irnyul, s kevesebb figyelmet szentelnek a pedaggusok egyms kztti, munkahelyi, illetve egyb konfliktusaira. n szerint ezek mennyire jellemzik a pedaggus plyafutst? Minden munkahelyen vannak nzeteltrsek az ott dolgoz munkatrsak kztt. A kollgk kztti konfliktusok thatjk a pedaggusok plyafutst is. Leterheltsgnk miatt ezek kell idben trtn rendezsre nincs mindig lehetsg. Vlemnyem szerint amgy szinte kivtel nlkl megoldhat problmkrl van sz, ha az rintett felek szndka is ez. Tudna-e hasznostani olyan ismereteket, ignyelne-e olyan kpzseket, amelyek tgabb lehetsgeket, j mdszereket biztostanak a konfliktuskezelsre? Ha igen, milyen elvrsai vannak ezzel kapcsolatban? Legfbb elvrsaim a kpzsek gyakorlatkzpontsga; hogy a kpzst felkszlt, tapasztalt szakemberek tartsk, s a rugalmassg, hiszen mindennapi munknk, ktelez feladataink lektnek bennnket. 58 interjk

n rszeslt valamilyen elkpzsben a konfliktuskezels tern? Megosztan velnk a kpzssel kapcsolatos tapasztalatait? Fiskolai kpzsem sorn mr tanultam konfliktuskezelst. Az Oktatskutat s Fejleszt Intzet (OFI) kpzssel prhuzamosan vettem rszt a miskolci egyetem A kiskorak bnzse elleni fellps j tjai elnevezs tovbbkpzsen. A konfliktuskezels tma feldolgozsa hasonl volt az OFI ltal szervezetthez, annl is inkbb, mert a trner is megegyezett. A kt trning jl kiegsztette egymst. Ha mr szerzett ismereteket a konfliktuskezels alternatv mdszereirl, ezeket hogyan tudta hasznostani a napi gyakorlatban? A kpzs mindenekeltt megvltoztatta szemlletemet. Sokkal pozitvabban, magabiztosabban llok a problmkhoz. Fejldtt krdezstechnikm, melyet a tanulkkal val foglalkozskor, beszlgetskor hasznosthatok. A medicit nhny alkalommal igyekeztem a tanulk kztti konfliktusoknl alkalmazni, egyszer szerintem sikeresen. A tanulk is hasznosan tltk a mdszert, jnak talltk, hogy vgre meghallgatja ket a msik fl, elmondhatjk gondolataikat, rzelmeiket, s rdekes volt szmukra hallani, mit rez a msik. Mi a vlemnye arrl a nzetrl, miszerint a pedaggusok jelents hnyadnak nem mindig sikerl megtallnia az adott helyzethez leginkbb illeszked konfliktuskezelsi mdot? Egy adott konfliktus kezelse sok tnyeztl fgg. Meghatrozza kimenetelt a rsztvevk szemlyisge, szndka, a problma jellege, a krnyezet. Termszetes, hogy nem mindig vlasztunk elsre megfelel kezelsi mdot, ez nem csak a pedaggusok esetben van gy, ltalnos jelensg. Az a lnyeg, hogy a konfliktust igyekezznk jobban kezelni, s ha az egyik mdszer nem vlik be, akkor tudjunk vltani, vltoztatni, s lljon szndkunkban ms mdszert is kiprblni. Ugyanakkor tudomsul kell vennnk, hogy bizonyos esetek nem oldhatk meg alternatv mdon. n szerint segtene a konfliktushelyzetekben, ha idejben felismerhetv, azonosthatv vlnnak a megflemltsbl, frusztrcibl, diszkrimincibl add feszltsgek, a lappang, robbans eltti indulatok? Vannak esetleg errl szemlyes tapasztalatai is? Az ilyen jelleg konfliktusokat nehz elkerlni egy iskolban. Az alternatv vitarendezs eszkzeivel azonban sikeresebb lehet rendezsk, kezelsk. Ehhez viszont a trsadalomban is szksg lenne szemlletvltsra. Az n szerepem abban llhat, hogy esetleg munkatrsaimmal is megismertetnm az alternatv vitarendezst s annak gyakorlati alkalmazst. Remljk, hogy a sikeres esetek igazoljk a mdszerek hasznossgt, hatkonysgt. Persze akkor is lesznek olyan problmk, amelyeket hagyomnyos mdon kell kezelni

konfliktuskezelsi irnyt

59

Megrts, emptia, egyttrzs a konfliktuson bell

Suszter Emest, a Don Bosco ltalnos Iskola, Szakiskola, Szakkzpiskola s Kollgium gyakorlati oktatsvezetjt krdeztk az oktatsi folyamatban flmerl konfliktusokrl. Tudvalv, hogy a pedaggiai tevkenysg rsztvevi szinte naponta konfliktusok szerepli, s belltdsuk, meggyzdseik, korbbi lmnyeik alapjn sajtos mdon viselkedhetnek ezekben a helyzetekben. n szerint milyen tendencit mutatnak ezek a konfliktusok? A mi iskolnkban is szaporodnak az sszetzsek. Elssorban a tanul-tanul, illetve a tanul-pedaggus kztti viszonyban egyre gyakoribbak. A tbbnyire htrnyos, illetve halmozottan htrnyos helyzet, tbbsgkben roma szrmazs tanulk konfliktuskezelsi tapasztalatait is nagyban befolysolja a csaldi krnyezet s annak kultrja. Magatartsuk tbbnyire rdekrvnyest, ami eleve megnehezti a demokratikus megoldsi mdok alkalmazst. Mint mindenre, erre is meg kell tantanunk ket. Manapsg a gyermekek nem igazn tanuljk meg, hogy hogyan hasznljk, hogyan kezeljk a bennk lv agresszit. Mit tehet egy pedaggus az agresszv vagy szorong gyerekkel? A problematikus gyerek ltalban segtsgre szorul, hiszen pp abbl a szempontbl problms, hogy a szoksos nevelsi eszkzk nem elgg hatkonyak nla. A pedaggusok s a szlk egyttes munkjra van szksg ahhoz, hogy a tanul vgl rr tudjon lenni a gondokon. Az agresszv gyermeket a tanr ltalban rgtn kivlasztja az osztlykzssgbl, els lpsknt ngyszemkzt beszlget el vele, s ha ez nem vezet eredmnyre, segtsget kr a szocilpedaggustl, aki egyni esetkezelsben igyekszik megoldani, korriglni a kialakult helyzetet. Ha ezutn sem tapasztalhat vltozs, ltalban a szlk vagy valamely hozztartoz segtsgt krjk, vagy osztlyfnki csaldltogatsra kerl sor. A csaldltogats ltalban az eredmnyesebb megoldsmd, mert gy az osztlyfnk megismerheti a tanul kzvetlen krnyezett, lettert, s sokszor mr ezltal vlaszt kap a flmerl krdsekre. Fontos, hogy az osztlyfnk ki tudja vlasztani a csaldbl azt a szemlyt, aki rhatssal lehet a tanul viselkedsre. E szemly segtsgvel ltalban hathatsan lehet vltoztatni a konfliktusos helyzeteken, klnsen akkor, ha a kapcsolattarts folyamatos s kvetkezetes. Ha ezzel sem tudjuk orvosolni a gondokat, akkor kvetkezik a medici, melynek eredmnyekppen megllapods szletik a tanul tovbbi elvrt viselkedsvel kapcsolatban. Ha ez sem vezetett eredmnyre, akkor ezt kveti a fegyelmez, majd a fegyelmi eljrs. Szorong gyerek esetben az osztlyfnk s a tanrok igyekeznek azonostani a gyermek jellemzen dominns viselkedsi attitdjeit, mert ennek alapjn knnyebb kivlasztani a neki val feladatokat, s kijellni, hogy melyik terleten kell az identitst ersteni. Ezzel nagymrtkben cskkenthetjk a stresszt, a szorongsrzet kialakulst. A szemlld s a visszahzd gyerekek esetben mg tbb figyelemre van szksg, mert itt el kell hvni azokat a rejtett kpessgeket, amelyek a viselkeds alapjn nem annyira nyilvnvalak. Legnagyobb felelssgnk abban ll, hogy megfigyeljk s helyesen rtelmezzk a tanul reakcimintit, pozitv visszajelzsekkel, megerstsekkel, dicsrettel s nylt, rtelmes kommunikcival tmogassuk a j megoldsokat, illetve biztostsuk azok soksznsgt. A pedaggiai tevkenysg igen lnyeges eleme, hogy eredmnyesen kezeljk a pedaggus, dik kztti kapcsolatban flmerl konfliktusokat. n szerint rdemes alaktani a pedaggusok konfliktuskezelsi szemlletn, 60 interjk

mdostani magatartsn? Erre egynenknt is van md, vagy egy tantestlet csak egyttesen rhet el eredmnyeket? A tanulkkal val szembekerls a tanrok szmra a konfliktus sajtos formjt hozza ltre, hiszen mikzben maga annak egyik rsztvevje, egyttal a vele szemben ll flrt is felels, s rr kell lennie az indulatain. Mindvgig tudatban kell lennie annak, hogy a tanul azokat a konfliktuskezelsi mdokat fogja magval vinni felnttkorba is, amelyeket ezekben a folyamatokban megtapasztal. Megrtssel, emptival, egyttrzssel kell viszonyulnia a konfliktusokhoz, s mindez alapos felkszltsget, megfelel mentlis llapotot ignyel. Az a dolga teht, hogy a gyermeket is megtantsa arra, hogyan kezelje sajt konfliktusait. Ez persze csak gy lehetsges, ha a tanr is mr jl bevlt konfliktuskezelsi stratgival rendelkezik, s megfelel gyakorlatra tett szert e tren. Br a mi iskolnk pedaggusait fknt problmamegold, kreatv szemllet jellemzi, a konfliktushelyzetekben mgsem sikerl mindig a leghatkonyabb, legdemokratikusabb mdszereket alkalmazniuk. Ezrt gy gondoljuk, hogy akr egynenknt, akr tantestleti szinten az eredmnyesebb neveli munka rdekben idnknt rdemes a pedaggusok konfliktuskezelsi szemllett megjtani, ismereteiket bvteni a tmban. Szemlyes vlemnye szerint a konfliktusok kezelshez kell szakmai segtsget kapnak-e kpzsk sorn a pedaggusok? Nap mint nap minden vltozik. Az j helyzetekre jfajta mdon kell reaglni, s ehhez elengedhetetlen, hogy folyamatosan frisstsk a tudsunkat s megosszuk tapasztalatainkat. Az, hogy kell szakmai segtsget kapunk-e, nagyban fgg a kpzs minsgtl, az eladk szakrtelmtl, s a rsztvev pedaggusok szemlyes indttatstl. Mi a vlemnye arrl az lltsrl, miszerint a pedaggusok jelents hnyadnak nem mindig sikerl megtallnia az adott helyzethez leginkbb illeszked konfliktuskezelsi mdot? Mi ennek az oka n szerint? A tapasztalatok szerint csakgy, mint minden embernek a pedaggusnak is meg kell kzdenie sajt bels feszltsgeivel, a szemlyes lete sorn felmerl problmkkal, a klnbz sly s tartalm konfliktusokkal. Hivatsa gyakorlsa sorn ugyanakkor rendkvl nagy jelentsge van annak, hogy az adott szemly miknt boldogul a problmk kzepette, hogyan alakul mentlis llapota, mennyire kpes megrizni bels egyenslyt s fkezni indulatait. Az adott lelki, fizikai llapota s az a md, ahogy rr lesz szemlyes konfliktusain, felttlenl meghatrozza az iskolai konfliktusokhoz val viszonyulst. A figyelem vek ta elssorban a pedaggus-tanul kztti konfliktusok vizsglatra irnyul s kevesebb figyelem jut a pedaggusok egyms kztti, munkahelyi, illetve egyb konfliktusaira. n szerint ezek mennyire hatjk t a pedaggus plyafutst? A dolgozk kztt minden munkahelyen tmadhatnak konfliktusok. gy van ez termszetesen a pedaggusok kztt is. Problmt okozhat viszont az, ha a konfliktus lnyege a felszn alatt marad, s lappangva mrgezi a lgkrt. Nha clszer lehet akr kilezni az ellenttet, hogy ezzel vgrvnyesen lezrjanak egy rgta hzd vitt. Ha az ellentt szakmai, nem biztos, hogy mindig negatv hats. A klnbz pedaggiai nzetek tkztetse, vitja mg jtkony s mindenki szmra pletes is lehet, persze csak akkor, ha ezek megfelel kzegben, kulturltan zajlanak le. Fontos, hogy a vita eredmnye, vagyis a konfliktus lezrsa a rsztvevk szempontjbl pt jelleg legyen. konfliktuskezelsi irnyt 61

Segthet-e abban egy kpzs, hogy megelzhetek legyenek a tlrzkenysgbl, szemlyeskedsbl add ellenttek? Vannak esetleg errl szemlyes tapasztalatai is? Szemlyes vlemnyem szerint ebben az egyre elidegenedettebb vilgban az embereknek nincs idejk egymsra. Legtbben csak a sajt rdekeiket tartjk szem eltt. Nem figyelnk oda egymsra, nem trdnk a msik ember rzseivel s nem kommuniklunk egyrtelmen. Nincs idnk meghallgatni a msikat, pedig sokszor annyi is elg lenne, hogy megoldjunk egy problmt. Ha egy-egy ilyen kpzsen el tudunk sajttani konkrt megoldsi mdokat, az mindenkppen segtheti konfliktuskezelsi gyakorlatunk eredmnyessgt.

62

interjk

Vgre egy kpzs, ami segt

Az iskolai konfliktusokkal, iskolai vitarendezssel s a most zajl pedaggus-tovbbkpzsekkel kapcsolatos krdseinkre Podmaniczki Anna, a veszprmi Ipari Szakkzpiskola s Gimnzium igazgathelyettese vlaszolt. A pedaggiai tevkenysg rsztvevi nap mint nap konfliktusok szerepli, s ezekben a helyzetekben belltdsuk, meggyzdsk, eltapasztalataik alapjn sajtos mdon viselkedhetnek. Az n szemlyes vlemnye szerint milyen tendencit mutat a konfliktusok erssge s gyakorisga? Egyre tbb s egyre komolyabb konfliktus addik az let minden terletn gy az iskolban is az oktatsi folyamat valamennyi rsztvevje kztt. Az iskolkban, az iskolskor fiatalok kztt megjelent, s egyre tbb problmt okoz az erszak, a fiatalok beilleszkedsi nehzsgei is egyre inkbb szksgess teszik, hogy a pedaggusok megismerhessk, megtanulhassk a konfliktuskezels lehetsges technikit. Mi a szemlyes vlemnye errl? A tanrok sokszor knyszerlnek arra, hogy nkpzssel kvessk a vltoz trsadalmi s szocilis kihvsokat. Ezekrl nem elg olvasni, nagyon sok trning jelleg, abszolt gyakorlatorientlt kpzsre van szksg, ahol a sokat segt esetmegbeszlsek mellett szitucis jtkokkal lehetsgnk van kpessgeink s nismeretnk fejlesztsre. Sajnos, az ilyen jelleg kpzsek nagyon drgk, s ezeket sem iskolai pnzbl, sem nkltsgesen nem tudjk fedezni a pedaggusok. Manapsg a gyerekek nem igazn tanuljk meg, hogyan hasznljk, hogyan kezeljk a bennk lv agresszit. Mit tehet egy pedaggus az agresszv vagy szorong gyerekkel? Vannak esetleg errl szemlyes tapasztalatai is? Az agresszi kezelsben vagyunk a legkevsb jrtasak. Elfordul, hogy utlag mr tudjuk, hogyan kellett volna cselekednnk, de az adott szituciban azonnal megfelelen kell reaglni, gy, hogy kzben ersen figyelnk a msik szemlyre s sajt rzelmeinkre. Nehz ilyenkor szakszernek s trgyilagosnak maradni. Munknk sorn nem kerlhetjk el ezeket a helyzeteket, ugyanakkor gyakran rezzk, hogy mindez mr meghaladja a mi szaktudsunkat. A szorongs felismerse s kezelse nagyban fgg a tanrember emptijtl. Itt van lehetsgnk, idnk a helyzet tgondolsra, eszkzeink finomtsra, nem felttlenl ott s azonnal kell a kialakult, esetlegesen elmrgesedett helyzetet kezelnnk. Mi a vlemnye arrl a nzetrl, miszerint a pedaggusok jelents hnyadnak nem mindig sikerl megtallnia az adott helyzethez leginkbb illeszked konfliktuskezelsi mdot? Ez teljes mrtkben gy van. Ebben nincs gyakorlatunk, magunk sem ilyen konfliktusokkal teli vilgban szocializldtunk, ezrt van szksg a sok gyakorlatorientlt kpzsre, valamint tiszteletre s elfogadsra a gyerekek fel, s a konfliktusokat kivlt okok mlyebb megismersre. n szerint a pedaggus-tovbbkpzs keretben tanult technikk segthetnek-e abban, hogy felismerhetv, azonosthatv vljanak az olyan konfliktusok, amelyek elkerlhetek lennnek, pldul a megflemltsbl, frusztrcibl, diszkrimincibl add feszltsgek, az agresszi, a tlrzkenysgbl, szemlyeskedsbl add ellenttek? konfliktuskezelsi irnyt 63

Teljes mrtkben segthetnek. Vgre egy kpzs, aminek rtelme volt, s ppen azt kaptuk, amire szksgnk volt. A pedaggiai tevkenysg igen lnyeges folyamata a pedaggus-dik kztti kapcsolatban flmerl konfliktusok eredmnyes kezelse. n szerint rdemes alaktani, mdostani a pedaggusok konfliktuskezelsi szemlletn, mdostani a magatartsn? Erre egynenknt is van md, vagy egy tantestlet egyttesen rhet csak el eredmnyeket? Egynenknt is nagyon fontos a szemlletmdosts, ppen a tanrok szemlyisgnek klnbzsgbl fakadan, ami egyben elny is, hiszen a tanulk is klnbzek, s gy akr helyzetenknt is vltozan mindenki tallhat az egynisgnek megfelel segtt. Mindenkpp kvnatos lenne, hogy egy neveltestlet azonos rtkrend alapjn vgezze a munkjt. A kpzs sorn lehetsgnk nylt arra, hogy az azonos iskolbl rkezettek is kzelebb kerljenek egymshoz, jobban megismerhessk egymst, mert az intzmnyen bell eddig nem lltak napi kapcsolatban. Ennek a kzs lmnynek a tovbbi munkra nzve mindenkpp pozitv hozadka van. A konfliktusok sorn mr jobban rtjk a msik fl szempontjait. Az ilyen jelleg kpzsen csak bels indttatsbl rdemes rszt venni. Nem szerencss a teljes tantestletet erre ktelezni; az lenne a megfelel stratgia, hogy eleinte az rdekldkkel kezdjk el a dolgot, s ksbb a pozitv tapasztalatok utn legyen lehetsgk az eleinte tartzkod kollgknak is jabb s jabb krkben bekapcsoldniuk. Szemlyes vlemnye szerint a konfliktusok kezelshez a pedaggusok kell szakmai segtsget kapnak kpzsk sorn? ltalban nem, de most ezen a konkrt tovbbkpzsen teljes mrtkben megkaptk a megfelel tmogatst e tren. Mindennapi lete s szemlyes plyafutsa sorn tudna-e hasznostani olyan ismereteket, ignyelne-e olyan kpzseket, amelyek tgabb lehetsgeket, j mdszereket biztostanak a konfliktuskezelsre? Mg kevs id telt el a kpzs ta, de szemlletnkben nagyon sok vltozst hozott, s biztosak vagyunk abban, hogy az iskolai munknkban s a magnletnkben is egyarnt pozitv hatssal lesz mindez a konfliktuskezelsi technikinkra. n rszeslt valamilyen elkpzsben a konfliktuskezels tern? Megosztan velnk a kpzssel kapcsolatos tapasztalatait? Igen. Thomas Gordon technikja, a nylt, tiszta kommunikcirl, a TET (a tanri hatkonysg fejlesztse) s PET (a gyereknevels aranyknyve) nagy hatssal volt rm s nyitott tett az alternatv mdszerek irnt. Mennyire felelt meg a kpzsi csoport, amelyben rszt vett, az n korbbi elvrsainak? Vlemnye szerint sikerlt-e meglnik a rsztvevknek a csoportsszetartozst? A resztoratv technikk elsajttst szolgl elad nagyon cltudatosan irnytotta a csoport tevkenysgt, a feladatok s gyakorlatok vltozatossgval folyamatosan fenntartotta a rsztvevk rdekldst, gy a csoportot nagyon jl sszekovcsolta s a tagokat szmos, igen rtkes egyni lmnyhez is juttatta. Ez annak volt ksznhet, hogy az elad kszlten rkezett erre a kpzsre, gazdag tapasztalatokkal rendelkezik, menetkzben is folyamatosan igaztotta a tematikt a csoport ignyeihez, valamint a rsztvevk szemlyisghez. Lehetsgk nylt arra, hogy mindenki klnbz szitucikban kiprblhassa magt, s a tanult technikkat begyakorolhassa. 64 interjk

A kpzs sorn tapasztalt-e emltsre mlt hinyokat, esetleg flmerltek-e olyan szksgletek, melyek kielgtsvel javtani lehetne a sznvonalon? Nem. A kpzs helyszne s az ellts kifogstalan volt. Nagyon hasznosak a szakmailag tudatosan elksztett szitucik s helyzetgyakorlatok, melyekben a rsztvevk ellenrizhetik, hogy az elmleti tudst tudjk-e a gyakorlatban is alkalmazni. Volt-e olyan ismeret, kpzsi elem, amirl esetleg szvesen hallott volna, de nem kerlt r sor? Sajnos ahhoz mg keveset tudunk errl a mdszerrl, hogy tudjuk, hogy mit nem tudunk. Mindenki ignyei s szksgletei szerint. A program valamennyi rsztvevjt rmmel tlti el, hogy rszese lehetett ennek a kpzsnek.

konfliktuskezelsi irnyt

65

Kikerl magatarts jellemz a pedaggusokra

Ptern Demcsik Saroltt, a Kecskemti Mszaki Szakkpz Iskola, Specilis Szakiskola s Kollgium Gspr Andrs Szakkzpiskola s Szakiskolja pedaggust krdeztk az iskolai konfliktusokrl s az Alternatv vitarendezs projekt keretn bell zajl pedaggus-tovbbkpzsben szerzett tapasztalatairl. A pedaggiai tevkenysg rsztvevi nap mint nap konfliktusok szerepli. Az n szemlyes vlemnye szerint milyen tendencit mutat a konfliktusok erssge s gyakorisga? A konfliktusok hovatovbb mindennapos problmv vlnak, egyre ersebbek s szmuk is folyamatosan nvekszik. Tanulink kztt szinte mindennaposak a kisebb-nagyobb nzeteltrsek, vitk, veszekedsek. Egyre fontosabb, hogy a pedaggusok megismerhessk, megtanulhassk a konfliktuskezels lehetsges technikit. Csaldjuk, bartaik, ismerseik kztt azt tapasztaljk a dikok, hogy a felek mr nem beszlik meg egymssal a felmerl problmkat, hanem azokat sajt igazuk bizonytsaknt heves veszekedssel vagy akr tettlegessggel kvnjk megoldani. Mr csak azrt sem tudjk megbeszlni a felmerlt problmkat, mert valjban nehezen fejezik ki rzelmeiket, nem tudnak rvelni, egyezkedni, hiszen a szkincsk csekly mindez az olvasottsg hinya miatt van gy. Nem tudjk megfogalmazni s kimozdtani a holtpontrl a problmt, s mindezzel csak fokozzk a kialakult konfliktust, rossz hangulatot. Miutn a szlk sem kpzettek, s csekly a szkincsk, a csaldban sincs alkalom arra, hogy bks mdon kezdemnyezzk a konfliktus megoldst. Minthogy a szlk fejlesztsre jelenleg nincs lehetsg, az egyetlen lehetsges megolds, hogy a tanulkat tantsuk meg a lehetsges technikkra. Ez pedig csak a pedaggusokon keresztl lehetsges. Mivel pedig neknk sincs sok idevg ismeretnk s tapasztalatunk, nagyon fontos, hogy tovbbi lehetsgeket-mdszereket ismerhessnk meg. Mi a vlemnye arrl a nzetrl, miszerint a pedaggusok jelents hnyadnak nem mindig sikerl megtallnia az adott helyzethez leginkbb illeszked konfliktuskezelsi mdot. Egyetlen megolds, amit hasznltam s sikeresnek bizonyult ezekben az esetekben, az a szemlyes beszlgets volt. Ez sem az iskola falai kztt trtnt, hanem egy teljesen fggetlen, ktetlen helysznen. Ez nlunk az iskola eltti park. Itt knnyebben nylnak meg a dikok, s olyan dolgokat is el mernek mondani, ami egy iskolai helyisgben, teremben elkpzelhetetlen lenne. Az itt lezajlott beszlgets sikeres volt, s a verekedsrl lebeszlhettem a feleket. Mit tehet egy pedaggus az agresszv vagy szorong gyerekkel? Vannak esetleg errl szemlyes tapasztalatai is? A szorong, visszahzd gyermeknl is a ngyszemkzti beszlgets a jrhat t. Lazbb, szintbb vlt gy a dik s fel tudtam trni szorongsnak okt. Ezutn pedig a megszntetsnek megoldsait is t tudtuk beszlni, alternatvkat knlva szmra. A vgs dntst hozta meg s sikerlt is a problmjt megszntetni. n szerint a pedaggus-tovbbkpzs keretben tanult technikk segthetnek-e abban, hogy elkerlhetv, kezelhetbb vljanak a konfliktusok? A megflemltsbl, frusztrcibl, diszkrimincibl add feszltsgek, az agresszi, a tlrzkenysgbl, szemlyeskedsbl add ellenttek? A tanrok tbbsge gy vli, hogy neki nem kell ezekkel a problmkkal foglalkoznia, nem kvnja tetzni az amgy is sokrt, nehz s idignyes feladatait azzal, hogy nhny 66 interjk

dik problmjt is felvllalja. A tanrok msik rsze lehet azt mondani , szinte sajt problmit sem tudja megfelel mdon kezelni. gy nem vrhat el, hogy megtallja a megfelel mdszert tantvnya gondjnak megoldsban sem. Br akad, aki szvesen vgezne ilyen tevkenysget s hajland is ezzel foglalkozni, sajnos tbbnyire nem rendelkezik elegend tapasztalattal, megszerzett kpessggel, tudssal, hogy a kell megoldsi mdot megtallja. Volt-e olyan ismeret, kpzsi elem, amirl esetleg szvesen hallott volna, de nem kerlt r sor? A tanult technikkat nagyon jnak s elgondolkodtatnak talltam. Viszont mg kevsnek rzem. Biztos vagyok abban, hogy a technikk sora s mlysge, melyekbl most zeltt kaptunk, ennl sokkal tbbrtbb. Szvesen fogadnk mg olyan filmeket, amelyekben megtrtnt vagy kitallt esetmegoldsokat lthatnk, s ezeket a film vgn kiemelve a j s a rossz mdszert rtkelnk is. Igen, legyen benne j s rossz mdszer is, mert lehet, hogy ezekbl mg tbbet lehetne tanulni. Teht segdletknt el kellene kszteni pr filmet, amit tbbszr is meg lehetne nzni. Az a nhny gyakorlat, amit a tanfolyamon vgeztnk, kevs volt, nha kiss kimdolt, s szmomra nem igazn letszag. n szerint rdemes alaktani, mdostani a pedaggusok konfliktuskezelsi szemlletn, mdostani a magatartsn? Erre egynenknt is van md, vagy csak egy tantestlet egyttesen rhet el eredmnyeket? A tanrok magatartsn felttlenl javtani kell. Nagyon kevs az olyan pedaggus amint azt mr mondtam , aki hajland konfliktusfeloldsra vllalkozni. Tbbsgkre a kikerl magatarts a jellemz. Miutn minden tanr szemlyisge ms, ezrt a szemllet, a mdszer javtsnak legjobb taln legeredmnyesebb mdja szerintem a szemlyes foglalkozs. Ekkor lehetne kiderteni, hogy a kollga hajland-e egyltaln foglalkozni ezzel a mdszerrel, s akkor lehetne megoldst tallni arra, hogy miben, s hogyan kellene az eszkztrn vltoztatni. Szemlyes vlemnye szerint kapnak-e kpzsk sorn a pedaggusok kell szakmai segtsget? Az iskolai rendszer kpzsekrl nem nyilatkozom, mivel mr igen rgen szereztem diplomt, s akkor ez a problma mg nem vetdtt fel. Iskoln kvli lehetsgekrl is kevs az informcim; ez az egyetlen kpzs volt, amelyrl hallottam, s amin rszt is vettem. Mindennapi lete s szemlyes plyafutsa sorn tudna-e hasznostani olyan ismereteket, ignyelne-e olyan kpzseket, amelyek tgabb lehetsgeket, j mdszereket biztostanak a konfliktuskezelsre? Ha igen, milyen elvrsai vannak ezzel kapcsolatban? Ha mr szerzett ismereteket a konfliktuskezels alternatv mdszereirl, ezeket hogyan tudta hasznostani napi gyakorlatban? Miutn n csak ezen a kpzsen ismertem meg az oktatott mdszert, nem tudom, hogy vannak-e ettl eltr ms megoldsok. Vlemnyem szerint igen hasznos lenne ms mdszerek megismerse is, mert a rgi klasszikus mdok a mai ifjsg nagy rsznl mr nem alkalmazhatk. J lenne az alternatv megoldsokbl tbbet megismerni, hogy mdszereimet sznesthessem, vltozatoss tehessem, s taln eredmnyesebb is. Mennyire felelt meg a kpzsi csoport, amelyben rszt vett, az n korbbi elvrsainak? A kpzs sorn igazn sszetartott a csoport, de a tanfolyam megsznte utn elszakadtak a laza szlak. Csak az egy iskolbl jttek kztt alakult ki mlyebb kapcsolat. A tbbiekkel sajnos a ksbbi elrs lehetsgeknt nem trtnt cm- s telefonszm-megoszts. gy, br sok kollga s iskoljuk is felkeltette az rdekldsemet, azta sajnos semmit sem tudhatok rluk.

konfliktuskezelsi irnyt

67

Szemlletvltsra volna szksg

Vmosn Kapitny Gabriellt, a Szent-Gyrgyi Albert Egszsggyi s Szocilis Szakkpz Iskola tanrt krdeztk az iskolai konfliktusokrl s az Alternatv vitarendezs projekt keretn bell zajl pedaggus-tovbbkpzsben szerzett tapasztalatairl. A pedaggiai tevkenysg rsztvevi nap mint nap konfliktusok szerepli, s belltdsuk, meggyzdseik, eltapasztalatuk alapjn sajtos mdon viselkedhetnek ezekben a helyzetekben. Az n szemlyes vlemnye szerint a konfliktusok erssge s gyakorisga milyen tendencit mutat? Szemlyesen nem sok konfliktusom van a munkahelyemen, gy a konfliktusok erssgnek s gyakorisgnak tendencijt nem tudom megllaptani. De ltalban a tanv elejn s a tanv vgn van egy kritikus idszak, akkor fordul el tbb sszetzs. A tanv elejn a hossz nyri sznet miatt, gondot okoz a beilleszkeds s alkalmazkods a megvltozott helyzetekhez. Tanv vgn pedig sokkal feszltebbek s fradtabbak a kollgk s a dikok is, ebbl addan nehezebb a konfliktusok kezelse. Manapsg a gyerekek nem igazn tanuljk meg, hogyan hasznljk, hogyan kezeljk a bennk lv agresszit. Mit tehet egy pedaggus az agresszv vagy szorong gyerekkel? Vannak esetleg errl szemlyes tapasztalatai is? Azokkal a dikokkal lehet rdemben a konfliktusokat kezelni, akik a problmikrl hajlandak beszlni, illetve keresik a megoldshoz vezet utat. Akkor van gond, ha a kommunikci elakad, vagy a felek semmi hajlandsgot nem mutatnak a vitarendezsre. Szemlyes tapasztalatom szerint gyakran elfordul, hogy a vitz felek nehezen kpesek uralkodni az indulataikon, s utlag sem hajlandak megbnst tanstani. St, az is elfordult mr, hogy amikor egy iskolai veszekeds, verekedss fajult, az egyik rintett azt mondta, mindegy milyen megrovs jn, neki megrte tenni, amit tett, mert a srtett csak azt kapta, ami jrt neki. Vlemnye szerint sikerl-e a pedaggusoknak megtallniuk az adott helyzethez leginkbb illeszked konfliktuskezelsi mdot? ltalban nehz megtallni a megfelel konfliktuskezelsi mdot. Ennek oka taln az, hogy a problms tanulk nagy rsze jelents szocializcis hinyossgokkal rkezik, gy aztn nagyon nehz utat tallni hozzjuk, hogy megnyljanak. Sok tanulra jellemz a nekem gyis minden mindegy hozzlls. A siker nagyban fgg a pedaggus szemlyisgtl, a tantott tantrgytl s attl, hogy hny rban tantja a dikokat. n szerint a pedaggus-tovbbkpzs keretben tanult technikk segthetnek-e konfliktusok felismersben? Biztosan segtenek, hiszen a tanulk szemlyisge, neveltsgi szintje nagyon klnbz, sajnos szmos vals s vlt problmjuk van. Nagyon nehz a megelzs s a konfliktusok elkerlhetsge. Holott az lenne a j, ha nem jutnnak el a gyerekek az nbrskods szakaszba. n szerint rdemes alaktani, mdostani a pedaggusok konfliktuskezelsi szemlletn, mdostani a magatartsn? Erre egynenknt is van md, vagy csak egy tantestlet egyttesen rhet el eredmnyeket? Mindenkppen szemlletvltsra van szksg, habr szerintem nem mindenki alkalmas a vitarendez mdszerek elsajttsra s alkalmazsra. Vlemnyem szerint a tantes68 interjk

tlet egy csoportjnak egyttes munkja elegend az eredmnyessghez, nincs felttlenl szksg az egsz tantestlet rszvtelre. Szemlyes vlemnye szerint a konfliktusok kezelshez a pedaggusok kell szakmai segtsget kapnak kpzsk sorn? Aki rszt vesz a tovbbkpzsben, az kell segtsget kap. De a tanri diploma megszerzsekor, teht az egyetemi kpzsben nem kapnak ilyen segtsget. Mindennapi lete s szemlyes plyafutsa sorn tudna-e hasznostani olyan ismereteket, ignyelne-e olyan kpzseket, amelyek tgabb lehetsgeket, j mdszereket biztostanak a konfliktuskezelsre? Nagyon szvesen megismernm a tgabb lehetsgeket. A mdszereket csak sok gyakorlati pldn keresztl lehet megismerni. Osztlyfnkknt vagy a tantestleten bell mkd vitarendez munkakzssg tagjaknt tudnm hasznostani a tanultakat. Mennyire felelt meg a kpzsi csoport, amelyben rszt vett, az n korbbi elvrsainak? Vlemnye szerint sikerlt-e meglnik a rsztvevknek a csoportsszetartozst? Jobb lett volna, ha a sajt iskolmbl tbb kollga rszt vett volna. A kpzs sorn sok klfldi pldt lthattunk. Szvesen megismertem volna hazai pldkat, helyzetgyakorlatokat. Szmomra gy tnik, hogy Magyarorszgon ezekhez a mdszerekhez komoly szemlletvltsra van szksg ssztrsadalmi szinten.

konfliktuskezelsi irnyt

69

Mellklet
Fogalomtr
Affektv rezonancia ms elnevezssel emptia, amely a helyrellt (resztoratv) konferencia hatkony mkdst segti el. Silvian Tomkins affektus (rzelem) elmlete szerint az emberek felismerik az rzelmeket egyms arcn, s ltalban hasonlan reaglnak arra. A konferencia Tomkins szerint azrt hatkony, mert szabad utat enged az rzelmek kifejezsnek. A konferencia rsztvevi egyms rzelmeit ltva, egytt vesznek rszt egy rzelmi utazson, a dh, szgyen rzete fell az rdeklds, rm irnyba, minimlisra cskkentve a negatv rzelmeket, fokozva a pozitv rzelmek megjelenst. A pozitv rzelmek fel elmozduls ltalban akkor kvetkezik be, amikor az elkvet szinte megbnst tanst s az ldozat lehetsget kap rzelmei kifejezsre. Aktv felelssgvllals a resztoratv/helyrellt eljrsban a krokozs vagy bncselekmny sorn keletkezett kr jvttelt a srtett s a tettes, illetve az rintettek bevonsval, az ltaluk ltrehozott egyezsggel lehet rendezni. A bntetgyekre vonatkoz medicirl az Eurpa Tancs Miniszteri Bizottsgnak R (99) 19. szm ajnlsa szl. Mr preambuluma is jelzi, hogy a medici, az elkveti oldalrl is ppen olyan fontos, mint a srtetti oldalrl, hiszen az elkvetnek a medici sorn lehetsget kell adni arra, hogy felelssgrzete felledjen, az okozott krt jvtegye s biztostja ezen eljrs a rehabililitcit is, ami a prevenci eszkze. Aktv odafigyels Lnyege, hogy egy kommunikcis helyzetben, amikor a beszl elmondja trtnett, az aktv figyel a lehet legintenzvebben arra trekszik, hogy befogadja az elhangzottakat. Nem forml vlemnyt, nem prbl meggyzni, nem gyjtget rveket. Feladata, hogy megrtse a beszl ltal kzvettett mondanivalkat s rzseket. Elnye, hogy ersdik kpessgnk msok megrtsre, hatkonyabban mkdnk egytt msokkal, hatkonyabban tudjuk feldolgozni a vlemnyklnbsgeket. A meditor az aktv figyelem fenntartsa rdekben a specilis verblis kommunikci mellett (pl. reflexi, tkrzs, kzlssorompk feloldsa, rt hallgats) szmos nonverblis eszkzt is alkalmaz (szemkontaktus, blints, testtarts, csend). Emellett az aktv odafigyels elnevezs mr utal arra, hogy aktvan hozzjrulunk ahhoz, hogy meggyzdjnk rtelmezsnk helyessgrl, azaz kzeltjk egymshoz a benyomst s a megnyilvnulst azltal, hogy a dekdols eredmnyeit tudatosan s gyakran visszacsatoljuk. Mivel a benyoms kialaktsban sok a kvetkeztets s a torzulsi lehetsg, ezrt fontos a pontossgt ellenrizni.
Forrs: Barczy M., Szamos E.: Mediare necesse est. A medici techniki s trsadalmi alkalmazsa. Animula Kiad, Budapest, 2002. 3537. o.

konfliktuskezelsi irnyt

71

ldozat azok a szemlyek, akik egynileg vagy kzsen srelmet szenvedtek, belertve a testi vagy szellemi srlst, rzelmi szenvedst, gazdasgi vesztesget vagy alapvet jogaik lnyeges csorbtst olyan cselekmnyek vagy mulasztsok ltal, amelyek srtik a tagllamokban rvnyes bntettrvnyeket. Az ldozat fogalma magba foglalja ahol helynval a kzvetlen ldozat kzeli csaldjt s eltartottait, valamint az olyan szemlyeket, akik a veszlyben lv ldozat megsegtst, illetve az ldozatt vls elhrtst clz beavatkozs sorn szenvedtek srelmet. Az Eurpai ldozatvd Frum egyszerbb defincija alapjn ldozat az, akinek jogsrt magatartssal vagy cselekedettel testi, lelki srlst vagy anyagi krt okoztak. Magyarorszgon az 1998. vi XIX. trvny a bnteteljrsrl a kvetkezkppen fogalmaz az 51. (1) bekezdsben: Srtett az, akinek jogt vagy jogos rdekt a bncselekmny srtette vagy veszlyeztette. A srtettek kre teht nem minden esetben esik egybe a bntet anyagi jogi passzv alany fogalmval. Az ldozat fogalma szlesebb spektrumon mozog, mint a srtett, mivel kiterjed a kzvetett srtettekre s a jogi szemlyekre is. Ezt igazolja nemzetkzi dokumentumban val kln definilsa. Az ldozattal azonos bnsmdban kell rszesteni azokat a szemlyeket is, akiket a bncselekmny negatvan rintett, akiknek letvitelt htrnyosan befolysolta, illetve akik ennek kvetkeztben mg lelki, fizikai vagy erklcsi srlst is szenvedtek. A felsoroltakat a hatlyos bnteteljrsi trvnyek szerint nem illetik meg a srtetti jogok, de az ldozatvdelem egyb kvetelmnyeit (pl. tjkoztats az anyagi, pszichikai segtsgnyjts lehetsgeirl) velk szemben is rvnyre kell juttatni.
Forrs: Az ENSZ 1985. vi A bncselekmnyek s a hatalommal val visszals ldozatainak nyjtand igazsgszolgltats alapelveirl szl deklarcijban megfogalmazottak szerint.

Alternatv vitarendezsi mdok (Lsd: AVR) az Alternatv vitarendezs (AVR) tfog fogalom, a modern jogfejlds termke, melybe olyan eljrsok tartoznak, melyek msfle vlaszthat megoldsmdot nyjtanak a brsgi eljrs mellett, illetve lehetsget adnak a brsgi eljrs helyett. Az AVR-nek szmtalan vltozata alakult ki, melyek clja a hosszadalmas, autokratikus s kltsges brsgi eljrs valamilyen mdon val kivltsa. Az AVR sorn alkalmazott kzvetti eljrs fgg a felek ignyeitl, az gy trgytl, a vita jellegtl, a helyi szablyoktl, az rdekeltek rugalmassgtl.
Forrs: Dr. Barinkai Zs., dr. Brtfai J.: A medici A kzvetti tevkenysg. HVG-Orac Kiad, Budapest, 2006. 61. o.

Asszertivits alapvet szocilis kszsg, nrvnyests. Azt a viselkedsformt foglalja magban, amikor az egyn magabiztosan fejezi ki rzseit, gondolatait, mikzben msok jogait is tiszteletben tartja. Az asszertv ember tudatosan megvlasztja, hogy mit, mikor, kinek s hogyan kommunikl s tudatosan dnt a klnbz lethelyzetekben. Az asszertv ember meghatrozza, melyik helyzetre mi a helyes reakcija, emellett nem hagyja, hogy msok kihasznljk, nem hzdik vissza, hanem tevkenyen rszt vesz az emberekkel folytatott interakcikban. tkeretezs a keretek bels szrrendszernk rszt kpezik. Ezek affle mentlis stluslapok vagy sablonok, amelyekbe megprbljuk bepasszrozni a bennnket r millirdnyi rzkszervi impulzust. A tudatosan vagy tudattalanul alkotott keret befolysolja rzkelsnk mdjt. Az ~ tulajdonkppen egy viselkedsmd, llts vagy esemny krli keret megvltoztatst jelenti, mely sorn ms jelentst, rtelmezst vagy ms ltsmdot keresnk hozz, j fnyben tekintjk a szban forg dolgot. Az tkeretezs hatkony kommunikcis eszkz. Keretfajtk: Eredmnykeret, Mi lenne, ha keret, Kontraszt keret, Megllapods keret, Elkalandozsi prba keret, ttekint keret. Attitdvlts trsadalmilag jelents trgyak vagy helyzetek pozitv vagy negatv megtlsi foknak megvltozsa, ami bekvetkezhet a vlemny megvltoztatsra irnyul befolysol informcik vagy nmagukban felfogott informcik hatsaknt.
Forrs: W.D. Frchlich: Pszicholgiai sztr Springer Kiad, Budapest 1996. 55. o.

72

mellklet

BATNA (Best Alternatives to Negotiated Agreement) krdstpus, ami a medicis trgyalssal elrhet legjobb alternatvkra krdez r. A mediciban (Lsd ott) akkor alkalmazhat, amikor a folyamat dinamikjra szeretnnk hatst gyakorolni, s arra motivlni a feleket, hogy tovbbi erfesztseket tegyenek problmjuk megoldsa rdekben. Ez a krdstpus kizrlag klntrgyals sorn alkalmazhat, tekintettel arra, hogy a krds a felek pozciinak s rdekeinek knyes pontjaira vonatkozik. Ellentte a WATNA (Worst Alternatives to Negotiated Agreement), (Lsd ott). Bketeremt kr a helyrellt krk egy tpusa. Normasrt cselekedetek esetben alkalmazzk. Alapelve, hogy egy ember nem dnthet a msik felett. Az USA dlnyugati rszn l Navajo trzs szoksbl alakult ki s a j kapcsolatban lni elvn alapul. A trzs valamely tagja gy gondolja, hogy ha a msik rosszat tett neki, akkor els lpsknt kri az elkvett, hogy tegye jv a dolgokat. A jvttel, a krrendezsen kvl, egyarnt vonatkozik a szemlyes kapcsolatok helyrehozatalra is. Amennyiben ez a kezdemnyezs nem hoz eredmnyt, msodik lpsben a srelmet elszenved egy tiszteletben ll trzsi vezethz fordulhat, hogy rendezzen egy bketeremt megbeszlst. A megbeszlsbe mindkt fl csaldja bevondik, valamint a kzssg ms tagjai is. A bketeremt (naat aanil) nem semleges tag, hanem a kzssg vezetjeknt hatrozott llspontja van a problmrl. (Lsd mg: Transzformatv modell, Beszl Kr.) Bkts Konfliktuskezel folyamat, ahol egy harmadik, semleges felet vonnak be, hogy segtsen a konfliktus megoldsban. A bkltet szemly szerepe a medicinl (Lsd ott) erteljesebben beavatkoz jelleg, mert bkts esetn a bevont fl a megoldsi javaslatokat s a krdsek minl szkebb krt prblja mederben tartani.
Forrs: F. Strasser, P. Randolph: Medici a konfliktusmegolds llektani aspektusai. Nyitott Knyvmhely, Budapest, 2005. 80. o.

Beszl Kr a helyrellt eljrsok transzformatv modellje. A kr szimbolizlja az egyenlsget, az sszetartozst, az egymsra utaltsgot. A Kr-modellt nagyobb kzssgek problminak megoldsra hasznljuk, szablyozott koreogrfia szerint. Cl, hogy az rintett kzssg minl nagyobb szmban kpviseltesse magt. Elssorban normasrt cselekedetek esetben alkalmazzk, ugyanakkor a kzssgek egyre gyakrabban hasznostjk megelzs cljbl is. Tbbfle helyrellt kr ltezik, melyeket eltr cljuk s a rsztvevk szerepe klnbztet meg egymstl. Haznkban alkalmazott beszlkr modellek: Reaktv, Proaktv, Gygyt, tl- s Bkekrk. (Lsd mg: Transzformatv modell, Beszl Kr, Reaktv kr, Proaktv kr, Gygyt kr, tlkez kr, Bketeremt kr.) Bvthet erforrsok a medicis (Lsd ott) folyamat azon rsze, amikor kiderl a felek szmra, hogy az eddig felhasznlt s alapul vett erforrsok nem elegendek, gy j forrsokat kell bevonni. A forrsbvts elrshez alapos szksgletfeltrsra van szksg. A forrsbvts az rdekalap trgyals fontos fogalma. Bntet igazsgszolgltats kzhatalmi tevkenysg, melynek sorn az llam bntet hatalma valsul meg. Ezt a tevkenysget az llam kizrlag jogalkalmazs tjn az ltalnos llampolgri jogvdelem garantlsa mellett a jogsrelem megllaptsval, bntets kiszabsval s annak vgrehajtsval ltja el. Hrom eleme van: a (jog)srt cselekedet eltlse (1), az elkvet felelssgre vonsa (2), s a morlis egyensly helyrelltsa az elkvetre kirtt az ltala okozott srelemmel arnyos bntetsen keresztl (3). Tgabb rtelemben a bntet igazsgszolgltatsi rendszer elemei a bnldzs, a bntet tlkezs, a bntetjogi medici, a bntetsvgrehajts s a prtfog tevkenysg.

konfliktuskezelsi irnyt

73

Bntet szemllet a trsadalmi nevels s magatartsszablyozs egyik hagyomnyos elve, melyre jellemz a magatarts magas kontrolllsa, illetve az egynnek nyjtott tmogats alacsony foka. Az igazsgszolgltats, az oktats, a munkahelyek stb. gyakran alkalmazzk a gyakorlatban a bntet szemlletet, hvei szerint a bntets a trsadalom szablyozsnak szksgszer velejrja. A bntet szemllet f krdsei: milyen szablyt/trvnyt szegtek meg (1), ki kvette el a szablyszegst (2), mit rdemel rte (3). Coping stratgia megkzdsi stratgia, vagyis az a folyamat, melynek sorn az egyn az t rt stresszt kezelni prblja. Ha a szemly ebben a folyamatban inkbb az adott (vsz)helyzet tnyezinek megvltoztatsra sszpontost, problmakzpont megkzdsrl, ha a helyzethez kapcsold rzelmi reakcik enyhtst clozza, rzelemkzpont megkzdsrl beszlnk. Csaldi dntshoz csoportkonferencia konfliktuskezelsi modell, amely arra a felttelezsre pt, hogy a normasrtst elssorban az elkvet csaldtagjai s a hozz kzel ll szemlyek tudjk megoldani sajt erforrsaik bevonsval, egyms tmogatsval a hatsgok rszvtelnek minimlisra cskkentsvel. A mdszert az j-zlandi maori kultrbl ismertk meg, ahol hagyomnyos dntshozatali mdszerknt alkalmazzk. Jelenleg a csaldok bevonsa a dntshozatali folyamatba az esetgazda meghvsa alapjn trtnik (ldozat, elkvet s tmogatik, szksg esetn szakemberek), melynek felttele, hogy az elkvet elismerje tettt. Az eljrs kzponti eleme a Csaldi Vlasztmny, amely nllan dolgoz ki megoldsi lehetsgeket a normasrts jvttelre, melyet az ldozat vagy esetgazda elfogad, vagy elutast, illetve kiegsztseket krhet. Csaldi medici csaldi medicit a csaldi konfliktusok medicira alkalmas fzisban lehet folytatni. A csaldok szmra lehetsget teremt, hogy erforrsaikat mozgstva megtalljk sajt maguk szmra a legjobb megoldst a konfliktushelyzet kezelsre s a rehabilitcira, egy emberarcbb, nem hivatalos kzegben, a brsg rszvtelnek minimlisra cskkentsvel. Leggyakoribb csaldi medicis terletek az ltalnos csaldi medicin tl: prkapcsolati, vlsi, gyermekelhelyezsi, vls utni, kamaszok s mozaik csaldok problmi esetn. A csaldi medici munkamdszerek szerint lehet: terpis szemllet, jogi szemllet, kiegyenslyozott szemllet. Cselekvkpessg termszetes szemly azon kpessge, hogy cselekedeteivel jogokat s ktelezettsgeket szerezhet magnak s msoknak. Aki cselekvkpes, maga kthet szerzdst, tehet ms jognyilatkozatot, nem ll senkinek a felgyelete alatt, dntseit maga hozza meg, sajt gyeiben megfontolsra kpes. Cselekvkpes minden nagykor (18. letvt betlttt szemly, illetve, aki hzassgkts rvn vlt nagykorv) termszetes szemly, akinek cselekvkpessgt trvny nem korltozza vagy nem zrja ki; korltozottan cselekvkpes a 14. letvt betlttt, de a 18. letvt mg be nem tlttt (azaz fiatalkor) termszetes szemly, aki nem cselekvkptelen, valamint az a nagykor termszetes szemly, akit a brsg cselekvkpessget korltoz gondnoksg al helyezett (szellemi fogyatkozs, elmellapot, kros szenvedly miatt); cselekvkptelen a 14. letvt be nem tlttt kiskor termszetes szemly, valamint a 14. letvt betlttt kiskor s 18. letvt betlttt nagykor szemly, akiket a brsg cselekvkpessget kizr gondnoksg al helyezett; gondnoksg al helyezs nlkl is cselekvkptelen az a termszetes szemly, aki (pl. kbtszer, alkohol, mtti altats hatsa miatt) olyan llapotban van, hogy gyei vitelhez szksges beltsi kpessge tartsan vagy tmenetileg teljesen hinyzik. A megvltozott tudatllapot elmltval az azt megelz cselekvkpessgi minsg visszall.
Forrs: A Polgri Trvnyknyvrl szl 1959 vi IV. trvny, 11.

74

mellklet

Csoportdinamika Kurt Lewin ltal a szocilpszicholgia tern meghonostott kutatsi irnyzat, amely a csoportkpzds okainak, motivcis begyazdsnak s mkdsnek (pl. normaalkots, kohzi) feltrsa tjn elemzi a csoportok kialakulsnak s tnykedsnek termszett s formit. Csoportkonfliktus csoportok kztti konfliktusok. A szervezetekben megjelen csoportkonfliktusokban a szervezeten belli hatalmi kzdelmek nyilvnulnak meg, megjelennek dntsi folyamat konfliktusaiknt is. A kiscsoportok esetben, pldul a szervezet, a szervezetek esetben a trsadalom nagy rendszerei, vagy a trsadalom egsze lehet a konfliktus szntere. Csoportnorma a csoport magatartsnak szablyai. A normk a csoportfejlds folyamatban alakulnak ki, egyrszt a szervezetbe val integrlds, msrszt a csoporton bell zajl folyamatok hatsnak eredjeknt. A csoport normiban a csoport mkdkpessge s fennmaradsa, a csoport ltal kzsen elfogadott referenciakeret, valamint a szervezeti-trsadalmi krnyezethez fzd kapcsolatok jelennek meg. Jl mkd csoportban a normk egyszerre mutatnak stabilitst s rugalmassgot. Bizonyos elvrsok minden krlmnyek kztt rvnyeslnek, mg ms elvrsok, az id, a feladatok s egyb kls hatsok eredmnyekppen idrl idre vltoznak. Ha a normk megmerevednek, a csoport nem kpes a fejldsre, ha pedig tl gyakran, s fknt kiszmthatatlanul vltoznak, a csoport szteshet, megsznhet az sszetart er. Zander megfigyelsei azt mutatjk, hogy a csoport ltal kzmegegyezssel kialaktott normk egyre kzelebb kerlnek a csoport elz teljestmnyhez. A normk kialakulst tapasztalatai szerint nagyobb mrtkben befolysolja a csoport j teljestmnye mint a kudarc, vagyis a normk knnyebben (s nagyobb mrtkben) vltoznak a csoport sikert kveten, mint egy-egy kudarc utn. Destruktv konfliktus Morton Deutsch a konfliktusokat kvetkezmnyeik szerint konstruktv (pt, hasznos) s destruktv (rombol, kros) konfliktusnak nevezte el (Deutsch 1973). Konstruktv konfliktus: tisztessges versenyhelyzet egyenl felek kztt, a vgkifejlet nem elre meghatrozott. Gazdagtja az egyn nismerett, nveli a csoport kohzijt, az adott kapcsolatot megersti. Destruktv konfliktus: tisztessgtelen versenyhelyzet egyenltlen felek kztt, a vgkifejlet elre meghatrozott. Hatsa negatv, az rintettek nbizalma megrendl, a csoportkohzi cskken, megjelenik az erszak. ATrdek alap trgyals (Lsd: rdek alap trgyals) Egszsggyi medici a 2000. vi CXVI. trvnyt az egszsggyi kzvetti eljrsrl azzal a szndkkal hoztk ltre, hogy a betegek s az egszsggyi szolgltatk kztt felmerl jogvitk peren kvl, egy sajtos jogintzmnyen keresztl olddjanak meg, kikerlve ezzel a peres eljrst. Ezt az eljrst a felek kezdemnyezhetik, egyez akarattal, s az eljrs keretben a jogvita gyors megoldsra kerlhet sor, ami egyformn szolglja mindkt fl rdekt. A beteg gyorsan jut hozz a krtrtshez, az egszsggyi szolgltat, de mg a felelssgbiztost is elnysebb helyzetbe kerlhet, hiszen a tbb vig elhzd per kvetkeztben megtlt sszeget slyos kamatkltsg is terheln. A gyakorlat azt mutatja, hogy ez nem befolysolja sem a szolgltatt, sem a biztostt. Amennyiben a kzvetti eljrs sikertelen, a felek nincsenek elzrva a bri t ignybevteltl. Elkerls tbb magatartsformt magba foglal kifejezs. Passzv elkerls: az elkerls sorn a konfliktusban ll fl a problma figyelmen kvl hagyst vlasztja a konfliktusra adott vlaszknt, illetve annak kezelseknt. Ebben az esetben nincs lthat nyoma a konfliktusnak, mivel a srtett fl nem zkelteti a msik fllel, hogy valamilyen cselekedete rtalmas volt szmra (mintha mi sem trtnt volna viselkeds). Aktv elkerls: a srtett fl megprbl tvol maradni a konfliktusban rsztvev(k)tl, cltudatosan kerli a tallkozst.

konfliktuskezelsi irnyt

75

Elkvet a tettes s a trstettes (tettesek), valamint a felbujt s a bnsegd (rszesek). Tettes az, aki a bncselekmny trvnyi tnyllst megvalstja. Trstettesek azok, akik a szndkos bncselekmny trvnyi tnyllst, egyms tevkenysgrl tudva, kzsen valstjk meg. Elkszt beszlgets a medicis eljrs els szakasza. A meditor kln-kln meghvja a feleket az elkszt lsre, melynek clja, hogy a felek megismerjk az eljrs lnyegt, illetve a meditor felkszti a rsztvevket a medicis eljrsban trtn hatkony rszvtelre. Elzrkzs (Lsd: szegregci) Emptia a belels kpessge a szemlyisg olyan kpessge, melynek segtsgvel, a msik emberrel val kzvetlen kommunikcis kapcsolat sorn bele tudja lni magt a msik lelkillapotba. Ezltal megrez s megrt a msikban olyan emcikat, indtkokat s trekvseket, amelyeket az szavakban nem fejez ki. Az emptia felttele a trsas helyzet s a kzvetlen kommunikcis kapcsolat, ltalban kt ember kztt. Erszakmentes kommunikci EMK az erszakmentes kommunikci vagy egyttmkd kommunikci (EMK) Marshall Rosenberg amerikai pszichiterpszicholgus ltal kifejlesztett mdszer, amelynek clja, hogy az emberek nagyobb egyttrzssel s vilgosabban (kevesebb flrertssel) tudjanak kommuniklni egymssal. Az EMK-nak kt fkusza van: az egyik az emptia, vagyis a msikra val egyttrz odafigyels, a msik az szinte nkifejezs: oly mdon, hogy az a msikat lehetleg egyttrz odafigyelsre indtsa. Az EMK-nak ngy f alkoteleme van: a megfigyels, az rzs, a szksglet s a krs. Az EMK-zsargonban az erszakmentes kommunikcit szoks zsirfnyelvnek is nevezni, szembelltva a htkznapokban csaknem mindenki ltal hasznlt saklnyelvvel. Az EMK-nak mint mdszernek lnyeges aspektusa, hogy alkalmazsnak nem felttele, hogy a kommunikcis partner is tudjon s/vagy akarjon erszakmentesen kommuniklni. Esetmegbeszls olyan (nem felttlenl segt-) szakmai sszejvetel, melynek clja az adott eset tbb szempontbl val krbejrsa, j nzpontok, megoldsi javaslatok felsznre hozatala. Eszkalci megoldatlan problma felsbb szintre val terjedse, fokozatos kiterjesztse, ami kislshez, robbanshoz vezet. A konfliktuselmletben a konfliktus kiterjedse, robbansig trtn fokozdsa. Eszmecsere a medicis eljrs 3. szakasza. A rejtett rdekek, szksgletek s a mgttes informcik feltrst szolgl szakasz, clja, hogy a felek megismerjk a msik fl llspontjt, megrtsk a kzttk lv konfliktus lnyegt, a mlt helyett a jvre fkuszljanak. Az eszmecsere szakaszban a meditor a felekkel egyetrtsben kivlogatja a megtrgyaland tmkat, btortja a feleket kommunikcira, felismeri a rsztvevk tmkkal kapcsolatos aggodalmait, biztonsgos lgkrt teremt a prbeszdre, biztostja a felek kztt az eregyenslyt, elsegti a felek mltrl a jvre irnyul nzpontvltst. Az eszmecsere folyamn a legfontosabb krdsek, melyeket a meditornak ismtlden fel kell tennie: mirt fontos a megbeszlend tma a feleknek; mit jelent szmukra, ha nem tallnak megoldst; mi kell ahhoz, hogy a problma megolddjon, mit tudnnak tenni a megolds rdekben. Ha a trgyals elakad, a felek nem tudnak egy pozcibl kimozdulni, vagy olyan pozcit foglalnak el, ami miatt lehetetlen a medici folytatsa, a meditor klntrgyalst tarthat. Az eszmecsere szakasza a megllapods kidolgozsnak szakaszig tart.

76

mellklet

Eurpai Charta a Demokratikus s Erszakmentes Iskolrl Strasbourgban 2004. jlius 26-n szletett dokumentum, ami egyrtelmen meghatrozza s ktelezknt deklarlja az Eurpban elvrt, kvnatos viszonyokat az iskolk polgrai kztt. Az iskolakzssg minden tagjnak joga van a biztonsgos s bks iskolai lethez (1); mindenkinek ktelessge hozzjrulni a pozitv, tanulsra serkent s a szemlyisg fejldst elsegt iskolai krnyezet megteremtshez (2); mindenkinek joga van az egyenl bnsmdhoz s tisztelethez, brmilyen klnbzsgre val tekintet nlkl (3); mindenki lvezi a szlsszabadsg jogt, anlkl hogy diszkriminci vagy elnyoms veszlye fenyegetn (4); az iskolakzssg biztostja, hogy mindenki tudatban legyen jogainak s ktelessgeinek (5); minden demokratikus iskola rendelkezik egy, a dikok, tanrok, szlk, s ahol ez lehetsges, az iskolakzssg ms tagjainak kpviselibl ll, demokratikusan megvlasztott dntshoz testlettel, mely testlet minden tagjnak szavazati joga van (6); egy demokratikus iskolban a konfliktusokat erszakmentesen s konstruktv mdon, az iskolakzssg minden tagjval val egyttmkds jegyben oldjk meg (7); minden iskola rendelkezik egy kpzett szakemberekbl s dikokbl ll csoporttal, amely tancsads s kzvetts tjn kzbenjr a konfliktusok megoldsban s megelzsben (8); minden erszakos esetet kivizsglnak, haladktalanul kezelnek s nyomon kvetnek, tekintet nlkl arra, hogy a dikok vagy az iskolakzssg ms tagjai az rintett felek (9); az iskola a helyi kzssg rsze, a helyi partnerekkel val egyttmkds s informcicsere elengedhetetlen a problmk megoldshoz s megelzshez (10). Evaluatv medici ms elnevezssel kirtkel, beavatkoz medici. A medici ritkbban alkalmazott formja. Alapelvei ugyanazok, mint a facilitatv medicinak, de a tbbnyire jogi vgzettsg meditor, a felek kzs felkrsre kirtkelst is nyjt a krds kezelst illet elnys s htrnyos megkzeltsrl, pldul egyes rszkrdseket hogyan tl meg a jog, a bri gyakorlat alapjn mi lenne a per vrhat kimenetele. A kirtkel meditor felttelezi, a feleknek szksgk van arra, hogy szakmai gyakorlatnak s a trvnyessgnek a figyelembevtelvel tmpontot nyjtson a megegyezs rdekben. Abbl indul ki, hogy kell szakmai ismeretekkel, tapasztalattal, objektivitssal rendelkezik a szksges, a felek ltal elvrt tmpontok megadshoz. Az evaluatv medici a folyamat elrehaladott fzisban lehet indokolt, amikor az igazi rdekek, szksgletek mr felsznre kerltek, ismertt vltak, korbbi szakaszban ez egyik fl a sajt pozcijnak erstsre hasznlhatja fel a kirtkelst.
Forrs: F. Strasser, P. Randolph: Medici a konfliktusmegolds llektani aspektusai Nyitott Knyvmhely Kiad, Budapest, 2005. 82. o.

rdek alap trgyals (integratv) AT a konfliktuskezels szemszgbl alapveten kt trgyalstpust klnbztetnk meg, a pozicionlis s az rdekalap trgyalst. Az rdek alap trgyals clja nem a msik fl legyzse, hanem a felek rdekeinek s szksgleteinek klcsns kielgtse a mindenki szmra elfogadhat megllapods tjn. Az rdek alap trgyals sorn nem a pozcik, hanem a felek rdekei, szksgletei kerlnek eltrbe. A felek egyttmkdse, az informcik megosztsa jellemzi az AT-t. A megllapods ltrejttn tl a felek kztti kapcsolat fennmaradst, illetve javulst, valamint a felek hossz tv egyttmkdst is eredmnyezheti. A medicis eljrs egyik clja, hogy a pozicionlis alap trgyalst rdekalap trgyalss alaktsa t. rdek konfliktus A konfliktus egyik lehetsges oka, amely egymssal tnylegesen szembenll, vagy csak a konfliktusban rsztvevk felfogsa szerint ellenttben ll rdekek sszetkzsbl fakad. rtkkonfliktus a konfliktus egyik lehetsges oka, amely az eltr rtkek kpviseletbl ered. Klnbz rtkszemllet, rtkfelfogs, rtkrendszer jellemzi az embereket, ms-ms kritrium alapjn tlnek meg magatartsokat, helyzeteket, emberi kapcsolatokat. A legnehezebben medilhat konfliktustpus.

konfliktuskezelsi irnyt

77

rzelmi-szimbolikus jvttel a helyrellt igazsgszolgltats eszkze: bncselekmny kvetkeztben keletkezett srelem helyrelltsa az elkvet ltal, a srtett vagy a kzssg rszre. Ez nem materilis, hanem szimbolikus mdon trtnik, aktv cselevsben, a kzssg javra val munkavgzsben, a srelem hatsainak rzelmi feldolgozst segtend. Clja, hogy az elkvet a kzssgbe jra visszailleszkedhessen. rzkenyts a medicis folyamatban a meditor ltal alkalmazott specilis kommunikcis technikk alkalmasak arra, hogy a felek kpessgeit, kompetenciit, rzelmeit, motivcijt, viselkedst hangolja, rzkenytse a sikeres konfliktuskezels rdekben. Az rzkenyts segt az rt figyelem megalapozsban, a megrtsi folyamatokban, az eltletek feloldsban, a msik fl ltal kzlt informcik jszer befogadsban. Hatkonyabb s sikeresebb teszi a felek asszertivitst s kommunikcijt. Elssorban az elkszt szakaszban alkalmazzuk, de a medici brmelyik fzisban kivitelezhet. Facilitatv (segt) medici nem beavatkoz, minimalista medici. A medici gyakran alkalmazott formja. A meditor segti a felek megegyezst, annak tartalmra vonatkozan azonban semmifle tancsot nem ad. A segt (facilitl) meditor abbl indul ki, hogy a felek kpesek egyttmkdni, s jobban ltjk, rtik sajt helyzetket, mint egy gyvd vagy egy meditor. Erre tekintettel a meditor szerepe csak abban ll, hogy elmozdtsa a felek kztti kommunikcit annak rdekben, hogy kpess tegye ket a dntsre, a megegyezsre. Facilitci trgyalssegts, trgyalsknnyts. Konfliktuskezelsi mdszer (trgyalsi forma), mellyel a konszenzuson alapul dntsek ltrejttt egy kvlll, trgyalsvezetsben jrtas, a konfliktussal nem rintett, semleges szemly (facilittor) segti el. Clja elssorban a problmamegolds folyamatnak hatkonyabb ttele. A facilitci nem annyira strukturlt folyamat mint a medici, mert a facilittor jellemzen csoportos dntsek, megbeszlsek levezetst segti a dntshozatal, a problmamegold folyamat hatkonyabb ttelvel. A problma megoldst jelent dntst a csoport hozza. A resztoratv kr- s konferencia modelleknl kzremkd facilittor (knnyt) elsdleges clja, hogy elmozdtsa a felek kztti kommunikcit. Facilittor trgyalsknnyt. A latin facilis (jelentse knny) szbl szrmaz kifejezs. A facilittor feladata, hogy egy csoport munkjt, mkdst a csoporttagok kztti kommunikci segtsvel elmozdtsa, mederben tartsa a csoportfeladatok s clkitzsek megvalstsnak, az adott problma megoldsnak rdekben. Fogolydilemma-elmlet a fogolydilemma a nem zr sszeg jtkok egy fajtja. A lnyege, hogy kt, slyos bntnnyel gyanstott fogoly kzl vallomst tesz-e az egyik a msik ellen. Akrcsak a tbbi nem kooperatv jtkelmleti problmban, itt is felttelezzk, hogy az egyes jtkosok sajt nyeresgket tartjk szem eltt, tekintet nlkl a msik rsztvev nyeresgre. Br mindkt fogoly jobban jrna, ha kooperlnnak, s egyikk sem vallana a msik ellen, mgis mindkettejknek szemlyes rdekben ll vallani (nyerni), akkor is, ha korbban koopercit grtek egymsnak. Ebben ll a fogolydilemma lnyege. Fkuszl krdsek ms elnevezssel sszpontost krds. A medicis eljrsban alkalmazott kommunikcis technika, melynek alkalmazsval a meditor a felek vlaszlehetsgeit leszkti a folyamat aktulis tmnl tartsa rdekben. Elnye, hogy a folyamat felett nagyobb kontrollt biztost a meditornak.
Forrs: dr. Kardos Ferenc: Gyermekkzpont kzvetts Kapcsolatgyeleti medici. Kapcsolat 2000 Pszicholgiai Betti Trsasg, Budapest, 2011. 43. o.

78

mellklet

Folyamatmegszakt krdsek a medicis eljrsban alkalmazott kommunikcis technika, melynek clja a medicis folyamat elrehaladsnak megakasztsa, j irnyba terelse. A meditor egy oda nem ill dologra vonatkoz krdst tesz fel, melyre vlaszolva a vitz felek rknyszerlnek arra, hogy abbahagyjk a veszekedst.

Forrs: dr. Kardos Ferenc: Gyermekkzpont kzvetts Kapcsolatgyeleti medici. Kapcsolat 2000 Pszicholgiai Betti Trsasg, Budapest, 2011. 44. o.

Formlis jvttel normasrt cselekmny ldozatnak jogszablyok ltal meghatrozott krtalantsa, amely trtnhet az llam ltali krtalants, valamint az elkvet ltali jvttel formjban. Az llam ltali krtalants jellemz a modern eurpai trsadalmakra, elssorban pnzgyi segtsgknt. Clja, hogy a bncselekmny ltal okozott srelmet kompenzlja. A srelem fogalma al tartozik a bncselekmnnyel okozott vagyoni htrny, valamint a bncselekmny hatsra az ldozatban kialakult lelki srls, rzelmi megrzkdtats, pszichs zavar. Bntetjogi medici esetn az elkvet s az ldozat megllapodsa rendelkezik az ldozat krtalantsrl. Forrsbvts a konfliktusok keletkezsnek egyik oka az, hogy a forrsok/javak korltozottan llnak rendelkezsre. Bvthet javak/forrsok azok az anyagi s nem anyagi tnyezk, kls jszgok, melyek feltrsa s a konfliktuskezels folyamatba trtn beemelse rvn a vita megoldsa a felek legkisebb vesztesgvel jr, vagy egyltaln nem eredmnyez vesztesget. A forrsbvts esetn alapvet krds, hogy a bvthet javak rendelkezsre llnak-e, ha rendelkezsre llnak, milyen mennyisgben, s a felek akarjk-e azokat a konfliktus megoldsa rdekben mobilizlni. Gazdasgi/zleti medici hatkony konfliktuskezelsi technika, amelynek alkalmazsa gazdlkod szervezetek kztt, munkltat s alkalmazott kztt, alkalmazottak egyms kztt kialakult vitiban jellemz, valamint munkahelyi zaklats, visszals, munkaszervezsi konfliktusok, gazdlkod szervezetek vezetsn belli szemlyi problmk, ellenttek, gazdlkod szervezetek felszmolsa, megszntetse, szerzi jogi vitk esetn lehetsges. Elnye, hogy a titoktarts mint medicis alapelvek egyike rvn az zleti j hrnv nem srl, medicis eljrs alatt folyhat a munka, nem kell egy esetleges per idejre felfggeszteni azt. A felek pnzeszkzeit az eljrs nem kti le, a vitba keveredett zleti partnerek a gyztes-gyztes kimenetel miatt korbbi szakmai kapcsolatukat megrizhetik. Gygyt kr a helyrellt krk egy tpusa. Clja a srtett s az elkvet kztti kapcsolat helyrelltsa. (Lsd: Transzformatv modell, Beszl Kr.) A modell egyik legtfogbb vltozata a kanadai ojibwa trzs ltal kialaktott gygyt kr. Amikor a normasrt cselekmny kiderl, kt krt hoznak ltre. Az egyik krben egy helyi, n. krmegllapt csoport a srtett biztonsgra gyelve, szembesti az elkvett cselekmnyvel, felelssgvllalsra s magatartsnak megvltoztatsra bztatja. A msik gynevezett gygyt krben az ldozattal foglalkoznak, megkezdik gygytst, fokozatosan bevonva az ldozat csaldjt is. A kt kr vgl egy tlkez krr alakul t, amelyben az elkvetnek a kzssg el kell trnia tettt. Ebben a krben a kzssgen kvl mr br s ms brsgi szakember is rszt vesz, az tletet azonban a kzssg hozza meg, a br csupn jvhagyja s rsba foglalja azt. Az tletet kveten a srtett s az elkvet a ktelez krkben hetente tallkozik, ahol a kapcsolat helyrelltsn dolgoznak, melyrl az elkvet flvente beszmol a kzssgnek. A konfliktust az gynevezett tisztt kr zrja, melynek keretben a kzssg megnnepli a srtett s az elkvet kapcsolatnak gygyulst. Hatalmi/fggsgi konfliktusok (strukturlis) a konfliktus egyik lehetsges oka, amely eltr szablyozsbl, szervezeti meghatrozottsgbl, egyenltlensgekbl szrmazhat, pldul hatalmi viszonyok, fldrajzi-krnyezeti tnyezk, egyenltlen forrseloszts, trbeli, idbeli klnbzsgek okozta konfliktusok.

konfliktuskezelsi irnyt

79

Helyrellt igazsgszolgltats olyan alternatv igazsgszolgltatsi mdszer, mely elssorban a szablyszegs vagy a bncselekmny kvetkeztben az egyn, a kapcsolatok s a kzssg ltal elszenvedett krok helyrelltst clozza. Kiemelt hangslyt fektet arra, hogy a bncselekmny ltal rintett szemlyek s kzssgek tagjai kzvetlenl is rszt vegyenek a kresemnyre adott vlaszok (szankcik) kidolgozsban. A helyrellt igazsgszolgltats gyakorlatai a befogads, tisztelet, klcsns megrts, valamint az nkntes s szinte prbeszd alapelvein nyugszanak. (F krdsei: 1. Kik srltek? 2. Melyek a szksgleteik? 3. Ezek kielgtse kinek a ktelessge?) Helyrellt szemllet a trsadalmi nevels s magatartsszablyozs egyik szemlletmdja, egyszerre alkalmaz magas kontrollt s tmogatst, s br az elkvet bels rtkeit elismeri s tmogatja, a helytelen viselkedst elutastja. A normaszegst elsdlegesen az rintett szemlyek s kzssgek kztti konfliktusknt rtelmezi, ezrt a normaszegsre adott reakcit is az egynt krlvev kzssg feladatnak tekinti. Clja a helyrellts, a normasrt cselekmnnyel okozott kr jvttele s a normasrt szemly kzssgbe val visszaemelse, reintegrcija. Hipotzistesztel krds a medicis eljrsban alkalmazott kommunikcis technika, melynek clja a konfliktusban ll felek ki nem mondott ignyeirl alkotott elkpzelsek vizsglata, feltrsa, valamint a felek klcsns engedmnyekre val hajlandsgnak kontrolllsa.

Forrs: dr. Kardos F.: Gyermekkzpont kzvetts Kapcsolatgyeleti medici. Kapcsolat 2000 Pszicholgiai Betti Trsasg, Budapest 2011. 44. o.

Idkeret a mediciban, illetve a resztoratv technikkban is fontos tnyez a rendelkezsre ll idkeret, amelyet mindig tisztzni kell a felekkel. Ez az adott szakasz esetben ms-ms terjedelm lehet: nhny perc a megszakts nlkli idben, fl-egy-msfl ra az elkszt beszlgetseknl, kt-hrom ra a medici eszmecsere szakaszban stb. A felek megllapodhatnak a medicis lsek vgs idtartamban, de az is lehetsges, hogy addig folytatjk az egyeztetseket, amg gy rzik, hogy nem rtek el teljes sikert. Az, hogy a felek szmra egyenl idtartam ll rendelkezsre minden egyes szakaszban nem ktelezettsget, hanem lehetsget jelent. Az idkeretek betartsa a meditor-facilittor feladata. Igazsggyi medici a Bnteteljrsrl szl trvny 2007. vben trtnt mdostsa ta bntetgyekben is alkalmazhat a medici bizonyos szemly elleni (pl. testi srts), kzlekedsi (pl. kzti baleset gondatlan okozsa) s vagyon elleni (pl. lops, rongls, csals, sikkaszts) bncselekmnyek esetn, ha a cselekmny t vi szabadsgvesztsnl nem slyosabban bntetend s az elkvet a nyomozs sorn beismer vallomst tett. Bizonyos esetekben kizrt a medici lehetsge, pldul ha a bncselekmny hallt okozott. A kzvetti eljrst a trvnyben meghatrozott felttelek fennllsa esetn mind az elkvet, illetve vdje, mind a srtett, illetve gyvdje nknt kezdemnyezheti. Az gy kzvetti eljrsra utalsrl szl dntst minden esetben az gysz vagy a br hozza meg. A meditor a Prtfog Felgyeli Szolglat kikpzett meditor munkatrsa, vagy erre a feladatra szerzdtt gyvd-meditor. A medicin az gy srtettje s az elkvet egyszerre vesznek rszt. Az lsre, ha szksgesnek ltjk, kt-kt segtt (rokon, bart) is magukkal hozhatnak a felek. A medici sorn a meditor segtsgvel minden flnek lehetsge van elmondani, hogyan rintettk a trtntek, az elkvet felelssget vllalhat tettrt, bocsnatot krhet, s a felek megllapodhatnak a cselekmnnyel okozott srelem jvttelben. A meditor a megllapodst a helysznen rsba foglalja, s azt mindenki alrja. A megllapodst megkldik az gyben eljr gysznek vagy brnak. A medici sorn elhangzottakra a megllapodsban foglaltak kivtelvel titoktartsi szablyok vonatkoznak. A meditor ellenrzi a megllapodsban foglaltak teljestst, errl beszmol az gysznek vagy a brnak. A megllapods sikeres telje-

80

mellklet

stse esetn a bnteteljrst a cselekmny slyossga szerint vagy megszntetik, vagy a br a bntets kiszabsnl korltlan enyhtst brmilyen enyhe bntetst alkalmazhat. Ezek a kvetkezmnyek csak akkor alkalmazhatak, ha a kzvetti eljrs megllapodssal zrul. Ha nem jn ltre megllapods, vagy azt a felek nem teljestik, a bnteteljrs a rendes menetben folytatdik tovbb. Informcis eredet konfliktus a konfliktus egyik lehetsges oka. Az informci hinya vagy tbbletinformci vezethet konfliktushoz. Informcis eredet konfliktus alapja lehet tovbb tves informci, eltr rtelmezs s helyzetrtkels is. Informciszerzsi mdszerek a meditor a felek ltal megjelentett informcikkal dolgozik a medicis eljrsban. Ezrt alapvet, hogy a meditornak kpesnek kell lennie informcikat szerezni s ramoltatni a legnehezebb helyzetekben is. Az informciszerzs a meditor legfontosabb eszkze. A hatkony s sikeres medici felttele: megfelel krdstechnikk s kommunikcis eszkzk ismerete. A medicis eljrs szakaszaiban klnbz informciszerzsi technikk alkalmazsa javasolt. (Lsd: Krdstechnikk, rt hallgats, Kzlssorompk feloldsa, Megoldsorientlt krdsek, EMK) Ingz (stl) medici medicis technika, melyet akkor alkalmaznak, ha a konfliktusban ll felek kapcsolata annyira megromlott, hogy nem tudnak vagy nem akarnak egymssal kzvetlenl trgyalni, esetleg fizikai agresszi veszlye merl fel. A stl mediciban a konfliktusban ll felek a medicis eljrs egsz idszaka alatt nem tallkoznak egymssal. A meditor egyni (kln- vagy kaukusz-ls) beszlgetsekben tisztzza a felek ignyeit. A felek egy idben, ugyanazon helysznen, de kln szobban tartzkodnak, a meditor kzttk stlva innen az elnevezs kzvetti ajnlataikat. A stl mediciban, a direkt (ms elnevezssel szemlyes) medicihoz hasonlan, a felek mellett jogi kpviselk, tancsadk is rszt vehetnek. A stl medici sorn a meditor az sszes tmra rgtn javaslatot kr. Csak a tmkkal kapcsolatos ajnlatokat, informcikat kzvetti a felek kztt. A stl medici lehetsget ad arra, hogy a meditor az egyes stknl az ajnlatokat ttekintve a msik fl llspontjhoz kzelebb ll javaslattal kezdjen, rtkelje a haladst, s csak ezt kveten trjen r a mg megoldsra vr krdsekre. A meditor gy segti a feleket ajnlataik kidolgozsban, hogy visszajelzst ad arrl, milyen fogadtats vrhat az adott ajnlatra. Mieltt a msik flhez tmegy, a meditor minden esetben sszefoglalja, mit rtek el addig, milyen ajnlatot visz t, valamint tisztzza, mi az, amit a msik flnek elmondhat, illetve mi az, ami titkos marad. Ha az ajnlattev fl ignyli, a meditor az ignynek megfelelen mdostja, javtja az aktulis ajnlatot. Amg a meditor az egyik flnl tartzkodik, a msik fl telefonon vagy szemlyesen egyeztethet jogi kpviseljvel, tancsadjval. Irnytott krds a medicis eljrsban alkalmazott kommunikcis technika. Az irnytott krdst a meditor az eljrsban rszt vev konkrt szemlynek teszi fel. Egymssal verseng, dominns feleknl clszer alkalmazni. Az irnytott krds elnye, hogy a folyamat felett nagyobb kontrollt biztost a meditornak.
Forrs: dr. Kardos F.: Gyermekkzpont kzvetts Kapcsolatgyeleti medici Kapcsolat 2000 Pszicholgiai Betti Trsasg, Budapest 2011. 43. o.

tl kr a helyrellt krk egyik tpusa, a bntet igazsgszolgltats rendszerhez trsult modell. Clja a kzssgpts. A hagyomnyos kr szertartst hasznlva a kzssg minden, az aktulis normasrt cselekmny ltal rintett tagjt srtett, srtett tmogati, elkvet, elkvet tmogati, dntbr, vdl, vdgyvd, rendrsgi, brsgi dolgozk bevonja az eljrsba annak rdekben, hogy azok panaszait figyelembe vve konszenzust hozzon ltre az tlkezsi tervrl. Egy nagy kr, vagy egy bels s egy kls kr ltrehozsval folytatjk le az eljrst. Elfordul, hogy trgyalteremben szervezik

konfliktuskezelsi irnyt

81

meg a krk lseit. Kt kr esetben a bels krben a srtett, az elkvet, csaldtagjaik vagy tmogatik s az igazsgszolgltats kpviseli vesznek rszt, a kls krben klnleges szakrtelemmel, informcival rendelkez szakemberek, a kzssg egyb, rdekelt tagjai vehetnek rszt. Az eljrs sorn az rdekeltek szabadon beszlhetnek a cselekmny megrtsnek, a tett kvetkezmnyei orvoslsnak, a jvbeni megelzshez szksges lpsek megttelnek rdekben. Az elkvetk akkor vehetnek rszt az eljrsban, ha elismerik bnssgket, felelssget vllalnak, jvtteli szndkukat kinyilvntjk, konkrt lpsek teljestst vllaljk a helyrehozatal rdekben, s az ldozat hozzjrul a jelenltkhz. Jtszmaelmlet Eric Berne amerikai pszichiter, pszicholgus, pszichoanalitikus nevhez fzdik, az ltala megalkotott tranzakcianalzis (TA) kulcsfogalma, a jtszma. A kifejezs E. Berne Emberi jtszmk cm knyve alapjn kerlt be a szakmai, majd a kznapi szhasznlatba. A knyv szerint a jtszma kiegszt, rejtett tranzakcik (tranzakci = trsas rintkezs egysge) sorozata, amely elre lthat kimenetel fel halad. Egy tranzakci egy ingerbl, valamint egy erre adott vlaszbl, sztrkbl ll. Sztrk lehet brmilyen megnyilvnuls, amivel az egyik ember tudomsul veszi a msik jelenltt, amivel odafordul a msik fel. A sztrk lehet pozitv (kellemes rzst vlt ki), negatv (kellemetlen rzst vlt ki), felttel nlkli (konkrt megnyilvnuls nlkl a befogad egsz lnyre irnyul) vagy felttelhez kttt (befogad konkrt megnyilvnulsra vagy valamely tulajdonsgra irnyul). A TA legalapvetbb ttele, hogy minden emberben tbb gynevezett nllapot lakozik. A hrom f nllapot: Szli, Felntt, Gyermeki. A berne-i nllapotok az egyn szemlyes lettrtnetnek konkrt esemnyeit rzik. Az egyn mindig valamilyen nllapotban van, ez akr pillanatonknt vltozhat. A sztrk mindig egy bizonyos nllapotbl indul, s a msik valamely nllapott szltja meg. Ha a vlaszknt adott sztrk megfelel az ingerknt adott sztrknak, kiegszt tranzakcirl beszlnk. Amg a tranzakcik kiegsztek, addig a kommunikci a vgtelensgig folytatdik. Ha a vlaszknt adott sztrk nem a megszltott nllapotbl indul ki, s nem a megszlt nllapotot clozza, keresztezett tranzakci jn ltre, amikor a kommunikci megszakad, s mindaddig nem ll helyre, amg a felek, vagy a felek valamelyike, nem vlt nllapotot. A tranzakcinak mindig van egy nylt/trsadalmi s egy rejtett/pszicholgiai szintje. A szereplk s a helyzetek vltozhatnak, a tranzakcik azonban adott forgatknyvet kvetnek, ezt a jtszmaelmlet elre lthat kimenetelnek nevezi. A tranzakci vgn a jtkosok nyeresge tbbnyire az nkp vagy vilgkp megerstse. Eric Berne ksbb megjelent Sorsknyv cm mvben a jtszmaelmletet tovbbfejlesztette. Jelzs a konfliktus els fzisa (tbbi fzist lsd a konfliktus fzisai): ebben a szakaszban hozzk egyms tudomsra a felek, hogy egyet nem rts van kzttk. Kzvetlen trgyals s medici lehetsges (fzisok: jelzs-vita-polarizci-szeparci-destrukci-kimerls). Jvttel a resztoratv szemllet egyik kulcsfogalma: bncselekmny vagy normasrts kvetkeztben keletkezett srelem helyrelltsa az elkvet ltal, a srtett vagy a kzssg rszre. Lehet a dntshoz ltal elrt (pl. a helyrellt igazsgszolgltatsban) vagy nknt vllalt; anyagi vagy szimbolikus jelleg; irnyulhat a srtett, vagy a kzssg fel. Azzal, hogy a szemlyek s kzssgek tagjai kzvetlenl is rszt vesznek a kresemnyre adott vlaszok (szankcik) kidolgozsban, a konfliktusmegolds sorn kielglhetnek az rintett ldozatok, elkvetk s a hozzjuk tartoz kzssgek mind anyagi rdekei, mind rzelmi szksgletei. Jvorientltsg a medici egyik alapelve s jellemzje: az egyeztets sorn a felek nem a mltban trtntek megrtsre s feldolgozsra koncentrlnak, hanem olyan, mindkettejk szmra megfelel megoldsokat keresnek, amelyet a jvben kpesek lesznek megvalstani, s amelyek cskkentik vagy megszntetik a kztk lv konfliktust.

82

mellklet

Kapcsolatfelvtel a medici vagy resztoratv konferencia kezdeti szakasza, amikor a meditor vagy a facilittor megkeresi az egyeztetsben rsztvev feleket, tjkoztatja ket az eljrs mibenltrl, menetrl, alapelveirl, kereteirl, illetve tisztzza, hogy a felek hajlandak-e rszt venni az adott vitarendezsi eljrsban. A felek beleegyezse esetn szemlyes tallkozsi idpontot egyeztetnek. Kapcsolati konfliktus a konfliktusok Moore szerint klnbz eredetek lehetnek: a szerz kapcsolati, strukturlis, informcis, rtk- s rdekalap konfliktusokat klnbztet meg. A kapcsolati konfliktusok mgtt ers, negatv rzelmek, repetitv negatv viselkeds, tves szlelsek, sztereotpik vagy ppen kommunikcis zavarok llnak. Ilyenkor a kvetkez medicis beavatkozsi lehetsgek javallottak: az rzelmek kifejezsnek btortsa s kezelse, a kommunikci javtsa, az szlelsek tisztzsa, illetve a problmamegold attitdk erstse. Kaukusz-ls a medicinak az a szakasza, amikor a meditor kln megbeszlst folytat a felekkel. Ha a meditor nem tart elkszt lst, akkor a felek egyttes megjelensekor a kzs megbeszlst kveten alkalmazza, de hasznlhat termszetesen akkor is, ha volt elkszt ls. Funkcija, hogy a felek csak a meditor trsasgban s aktv kzremkdsvel tgondolhassk a viszonyukat az esethez. Semmikppen nem terpis alkalom, de a konfliktusmegolds pszicholgiai eszkzei hasznlhatk. A meditor ilyenkor rhangoldik a kliens gondolatvilgra, nkpre, ezzel bizalmi kapcsolatot pt, de kpes arra is, hogy kvlrl tekintsen az adott llspontra s szrevteleit visszatkrzze. rdemes elrevetteni s bevezetni az elg j elvt, vgigbeszlni s ezltal kevsb fenyegetv tenni a konfliktust rint flelmeket, tesztelni az elvrsok realitst, megkeresni azokat a rejtett rdekeket, melyek a feleket mozgatjk. vatosan meg lehet ksrelni a felek merev llspontjainak megkrdjelezst. A kaukusz-lsben fontos tisztzni a titoktarts krdst, mi az, ami visszavihet. Krdsbe gyazott ajnls medicis krdstechnika. Mivel a meditor alapveten a megegyezs kereteirt felels, a tartalmrt nem, nagyon ritkn adhat megoldsi javaslatokat a feleknek. Azonban, ha az adott helyzetben, abbl, amit a felek addig elmondtak, a meditor szmra krvonalazdik egy tovbblpsi lehetsg, ami tulajdonkppen a levegben lg, de mg nem mondtk ki, ezt krdsbe gyazott ajnlssal kifejezheti. Pl.: annak alapjn, ami ma itt elhangzott, gondoltak-e arra, hogy, el tudnnak-e fogadni egy olyan verzit, hogy
Forrs: dr. Kardos F.: Gyermekkzpont kzvetts Kapcsolatgyeleti medici. Kapcsolat 2000 Pszicholgiai Betti Trsasg, Budapest, 2011. 43. o.

Kimerls a konfliktusban a konfliktus hatodik fzisa (Lsd: a konfliktus fzisai): ebben a szakaszban a felek mr kifradtak, cskken a destruktv tendencia, ekkor mr ismt lehet prblkozni a megoldssal, javasolhat a felek szmra a medici. (Fzisok: jelzs-vita-polarizci-szeparci-destrukci-kimerls.) Kisebbsgi medici a medici olyan formja, amely a kisebbsgekkel kapcsolatos konfliktusokban kzvett. Kompetens meditor a meditor szerepe a medici sorn nagyon sokat s sokszor vltozik, ennek megfelelen komplex kszsgekre, rugalmassgra van szksge. A legfontosabb kompetencik: emptia, j sszegz kszsg, kapcsolatteremt kszsg, hatrozottsg, segtkszsg, problmamegold kszsg, konfliktuskezel kszsg, j eladkszsg, a medicis folyamat vezetsnek kszsge, trelem. A kszsgek megfelel alkalmazsa segt a meditornak abban, hogy fokozatosan s sztnsen egyre nagyobb tapintattal avatkozzon be a folyamatba, s ott, ahol az szksges. gy felptheti a biza-

konfliktuskezelsi irnyt

83

lomteljes kapcsolatot mind a szemben ll felek, mind pedig a felek s sajt szemlye kztt. A meditornak teht gy kell elsajttania a kszsgeket, hogy azok teljesen beolvadjanak viselkedsi rendszerbe, hogy hiteles legyen. Ettl kerl abba a helyzetbe, hogy ezeket a kszsgeket termszetes kzegben, mesterkletlen s laza modorban, szinte, spontn mdon alkalmazza. Ezzel segti a feleket leginkbb ahhoz, hogy megrtsk sajt magukat, vitjukat s interakciikat. Kompromisszum adott vitban a felek az eredeti cljaikbl vagy kvnsgaikbl engedve, kommunikcin s a tbbszrsen megvltoztatott felttelek klcsns elfogadsn keresztl alaktjk ki a megegyezst. A meditor clja inkbb a konszenzus, a felek rdekeinek teljesebb megjelentse. Konferencia olyan eljrs, amelyben emberek egy csoportja sszel, hogy megbeszlje azokat a krdseket, amelyekben egy korbban velk trtnt esemny kapcsn rintettek. Konferencia modell a konferencia modell esemnycentrikus, az okozott srelem helyrelltsra koncentrl. A konferencia megtartsnak felttele, hogy az elkvetk elzetesen beismerjk tettket. Kt f tpusa: a csaldi csoport s a kzssgi csoport konferencia. Konfliktus fzisai a konfliktus az egyet nem rts els jeltl a konfliktusban rszvevk teljes kimerlsig tbb, klnbz feszltsgintenzits szakaszon mehet t. Ezek: jelzs-vita-polarizci-szeparci-destrukci-kimerls. A feszltsg szintje mutatja, hogy milyen eszkzkkel lehet a konfliktust az adott fzisban kezelni. A jelzs s vita szakaszban kzvetlen trgyals, a jelzs-vita-polarizci szakaszban facilitci, a jelzs-vita-polarizci-szeparci szakaszban, illetve a kimerls fzisban medici lehetsges. Konfliktuskezelsi stlus a szemly konfliktuskezel stlusa is meghatroz az adott konfliktus kimenetelnek szempontjbl, rszben szemlyisgjellemz, rszben fejleszthet kszsgek sszessge. A ~ meghatrozsnak kt dimenzija: az egyn sajt rdekeihez (nrvnyests) s a msik fl rdekeihez val viszonya (egyttmkds). Eszerint tfle stlus klnbztethet meg: a verseng a msik rdekeit figyelmen kvl hagyva csak a sajt rdekeit tartja fontosnak, hatalomorientlt, nem egyttmkd viselkeds jellemzi. Az alkalmazkod ppen ellenkezleg, sajt rdekeit teljes mrtkben feladja, a msik fllel val kapcsolat fontosabb szmra, mint a gyzelem. Akire leginkbb a problmamegold stlus jellemz, az igyekszik a msik felet bevonni, a cl mindkettejk ignyeinek teljeslse, a nyertes-nyertes pozci. A kompromisszumkeres valamennyit ad s kap is, ignyei csak rszben teljeslnek. Az elkerl nem rzkeli, illetve ignorlja a konfliktust. Konfliktusmegold stratgik gyztes/vesztes stratgia a konfliktusban ll felek a szndkok, elkpzelsek olykor erszakos megvalstsra trekszenek. A konfliktust harcknt rtelmezik, gyzelemre, a msik legyzsre trekednek. A konfliktus sorn a sajt rdekrvnyestst akadlyoztatva, a gyakran feltmad harag kvetkeztben a rsztvevk ellensgekk vlnak. Htrnya, hogy mindig van vesztes, aszimmetrikus kapcsolatokban rendszerint mindig a kisebb hatalommal rendelkez lesz az, a feszltsg fennmarad. Alkalmazkod konfliktusmegoldsi stratgia: az egyn flelembl, knyszerbl vagy megfontolt dnts utn lemond sajt rdekeinek, vgyainak rvnyestsrl a partner javra. Elkerl konfliktusmegoldsi stratgia: alkalmazja a helyzet elemzse, a viszony minstse alapjn, valamint a gyzelmi eslyek mrlegelse alapjn hasznlja, leginkbb akkor, amikor bizonytalanok a helyzet megtlsben, esetleg hatkony eszkz hinyban a helyzet spontn olddsban bzva ksbbre halasztjk a megoldst. Kompromisszumkeres konfliktusmegoldsi stratgia: a felek olyan kzsen elfogadhat megolds keresnek, amely mindkt fl szmra kielgt. Egyenrang fe-

84

mellklet

lek kztt gyakori megoldsmd, idt s lehetsget ad jobb megoldsok keressre, nem rombolja a kapcsolatot. A kompromisszum gyakran csak trkeny s rvid ideig tart egyenslyi llapotot eredmnyez, az erviszonyok vltozsval az ersebb fl a msik legyzsre trekszik. Problmamegold gyztes/gyztes stratgia: a rsztvevk a problma olyan megoldsra trekednek, amelyben mindkt fl rdekei, szksgletei, meggyzdsei rvnyeslnek. Klcsnsen elfogadjk a msik fl nrvnyestst, vllaljk az nalvetst, kszek egyttmkdni, empatikusan viselkedni a legjobb megoldsi alternatvk megtallsa rdekben. Konfliktuspedaggia a konfliktus fogalmnak pedaggiai szempontbl trtn rtelmezsvel; a pedaggiai tevkenysg sorn elfordul konfliktusok feltrsval, elemzsvel; a konfliktusoknak a tanulk szocializcijban s perszonalizcijban (szemlyisgfejldsi folyamatban), a tanulcsoport alakulsban, a pedaggiai tevkenysgben jtszott szerepvel; kezelsk, megoldsuk lehetsgeivel, mdszereivel; a konfliktuskezels tantsnak, tanulsnak lehetsgeivel foglalkozik. A konfliktuspedaggia elmlete szerint a konfliktus kreatv megoldsnak lehetsges menete: a problma tudatostsa, tisztzsa, szksg esetn az okok feltrsa; a konfliktuspartnerek, ha szksges ms, kzvetlenl rintettek szempontjainak feltrsa; szempontvlts; megoldsi lehetsgek sszegyjtse; a lehetsges kvetkezmnyek mrlegelst kveten a megfelel megoldsi md kivlasztsa, alkalmazsa; meghatrozott id elteltvel a hatkonysg fellvizsglata. Ez a konfliktusmegoldsi md nem alkalmazhat rtkkonfliktusok esetn. Konstruktv konfliktus a konfliktus nem szksgszeren rombol hats, fejlesztheti a problmamegold tevkenysg minsgt, tisztzhatja a krdseket, feszltsget enyhthet, a konfliktus szerepli tleteiket, vlemnyket kreatvan juttathatjk kifejezsre. Konszenzus latin eredet sz, jelentse egyetrts, egyntet vlemny. Az adott vitban ll felek vagy csoporttagok maguk szabjk meg a megegyezs feltteleit. Medici sorn a felek a kompromisszummal ellenttben nem mondanak le az rdekeirl, hanem a kapcsolatot szem eltt tartva maguk alaktjk az egyezsg termszett, az gy ltrejtt dntsben egyetrtenek, maguknak rzik azt. Kortrs medici a kortrs csoport erre kikpzett tagja segt abban, hogy a konfliktusban ll felek kzsen keressenek megoldst konfliktusuk rendezse rdekben. Helyszne ltalban az iskola. Klcsns engedmny technikja mediciban alkalmazott kommunikcis technika, akkor hasznlhat, ha az egyik fl tett egy ajnlatot, s rezhet, hogy a msik fl is megrett arra rzelmileg, hogy adjon valamit cserbe, de nem kpes mg nmagtl felajnlani. Pldul Ha Laci vllalja, hogy hetente kitakartja a szobjt, n elkpzelhetnek tartja, hogy elengedje a fit minden msodik szombaton a bartaival? Klcsnss ttel mediciban alkalmazott kommunikcis technika, akkor hasznlhat, ha a meditor szreveszi s kihangostja, amit a felek nem hallanak meg, vagyis, hogy ugyanarrl beszlnek, vagy ha az egyik fl erflnybe prbl kerlni. Pldul Mari az imnt elmondta, hogy szvesen segt az angoltanulsban, Zsuzsi pedig szeretne tbb idt tlteni a bartnjvel, akkor ez sszekthet lehetne-e gy, hogy a tbb egytt tlttt idben esetleg egytt tanulntok?, Ezek szerint mindketten fontosnak tartjk a bartsgot Krkrds a krds minden jelenlvnek szl. Hasznlhat, ha a felek kztti feszltsg szintje mr nem magas, kpesek egyms vlemnyt meghallani, a kialakult problmt mr gy rtelmezik, hogy

konfliktuskezelsi irnyt

85

azt kettejk egyttmkdsvel kell megoldani, illetve ha a meditor lthatv kvnja tenni a kzs felelssget, hangslyozni az egyttgondolkodst. Pldul Kinek mit kell mskppen tennie azrt, hogy egy hasonl helyzet megelzhet legyen? Mit gondolnak, kit rint mg ez a megolds? Kzlssorompk a konfliktus oka gyakran az, hogy megakad a kommunikci. Ha a msik fl meg nem rtse mgtt, rejtetten el nem fogads van, a kzls fogadja akkor hasznlja a kzlssorompkat. Ilyenek pldul: utasts, fenyegets, moralizls, tancsads, tlkezs, kioktats, megszgyents, elemzs, bztats, faggatzs, trflkozs. A konfliktuskezels sorn ezeket clszer tfordtani, semleges, illetve pozitv tartalmv tenni a felek kztti tnyleges megrts elsegtse rdekben. Kzssgi csoportkonferencia (Real Justice) resztoratv (helyrellt) technika, melyet egy ausztrl trzs kzssgi rendfenntart mdszerbl emeltek t az alternatv vitarendezs techniki kz. A konferenciamodellek egy fajtja. Lnyege, hogy az adott normasrts elkvetje vagy elkveti szembesljenek tettkkel, megbnjk s aktvan jvtegyk azt, gy visszailleszkedjenek az adott kzssgbe, valamint a srtettek rzelmi szksgletei is kielgljenek. Iskolai fegyelmi vtsgek esetn is hasznlhat. Rsztvevi: srtett(ek), srtett(ek) tmogati, elkvet(k), elkvet(k) tmogati, facilittor, esetleg egyb rintettek. A facilittor elkszt beszlgetseken veszi fel a kapcsolatot a rsztvevkkel, szerzi meg a beleegyezsket, magyarzza el az eljrs lnyegt, idpontot egyeztet. A konferencin a szereplk krben lnek, a srtettek s tmogatik a facilittorl balra, az elkvetk s tmogatik jobbra. A konferencit forgatknyv szerint vezetik: a facilittor meghatrozott sorrendben mutat be mindenkit, majd a forgatknyv szerinti krdseket teszi fel a rsztvevknek. A folyamat sorn a srtettek kifejezhetik rzelmeiket, gondolataikat, ignyeiket. Ha az elkvetk ezt kpesek fogadni, megalapozdik a jvttel megllapods kidolgozsnak emocionlis alapja, majd sor kerlhet a tnyleges kidolgozsra. Az egyeztets sorn az elkvetk aktvan dolgozhatnak a srelem helyrelltsn, sajt nkpk javul, a srtettek elgttelt kaphatnak fjdalmuk s haragjuk artikullsa s elfogadsa ltal. A jvttelt tartalmaz megllapodst rsba foglaljk, ezutn a facilittor a rsztvevket egy rvid, ktetlen, felold hats beszlgetsre hvja egy msik helyisgbe, ahol tel s ital is rendelkezskre ll a kzssgbl kivlt szemlyek jraintegrldtak, a megromlott kapcsolatok jraplnek. Kzvetti (medicis) trvny a polgri jogi jelleg jogvitkra vonatkoz kzvetti tevkenysget a kzvetti tevkenysgrl szl 2002. vi LV. trvny szablyozza. A trvny rtelmben a kzvettst brki termszetes szemly s szervezet ignybe veheti, ha polgri jogi jogvitjt brsgi per mellzsvel kvnja rendezni. Kzvetti tevkenysget az vgezhet, aki a kzvetti nvjegyzkben szerepel. A trvny szablyozza a nvjegyzkbe val felvtel feltteleit. A kzvetti mkds ellenrzst kzvetlenl a minisztrium ltja el. A trvny rszletesen szablyozza a kzvetti eljrs menett, meghatrozza fbb elveit. A ltrejtt megllapods nem rinti a feleknek azt a jogt, hogy a vits gykben ksbb brsghoz forduljanak. A trvny mg rendelkezik az iratmegrzs s msolatkiads szablyairl is. Krzis grg eredet kifejezs, jelentse fordulat, vlsg. Egy olyan llektanilag kritikus helyzet, mely a szemlyen kvli okokbl ered, az rintett szemly szmra dntsi ktelezettsggel, vltozssal jr, szmra el nem kerlhet, ahol j eszkzket, megoldsi (coping) stratgikat kell bevetni. A krzis nem felttlenl negatv hats, a szemly aktv megoldsi munkja kzben javulhat nkpe, nereje. Klntrgyals az egymssal szemben, egy trben lv felek idszakos kivonsa a kzs helyzetbl (pl. a felek megegyezst veszlyeztet magatartsa esetn), hogy aztn a klntrgyals eredmnyt jra felhasznlhassk az egyeztetsi folyamatban. Visszatrs utn clszer az utols tmhoz visszafkuszl krdssel kezdeni. (Bvebben lsd: a kaukusz-ls.)

86

mellklet

Lappang konfliktus olyan feszlt helyzet, mely magban hordozza egy lehetsges konfliktus kitrst. Ltszatkonfliktus csak a felsznen zajl, flrertsen, esetleg az aktulis rzelmi llapotbl fakad indulatossgon alapul sszetzs, mely hamar, nyom nlkl elmlik, hatsa rvid ideig rzkelhet. Nincs szksg konfliktusmegold mdszerre. Magatartsi szablyok a mediciban a magatartsi szablyok elssorban a medicis ls rendezett formban val lezajlst segtik el. Ezek rgztsre a medicis ls elejn, a bevezet szakaszban kerl sor. A felek beleegyezsvel egyfajta megllapods jn ltre, amelyre szksg esetn, a folyamat sorn hivatkozni lehet. Alapszablyok: mobiltelefon kikapcsolsa, srt kifejezsek mellzse, egyms meghallgatsa. Medici jelentse: kzpen llni, egyeztetni, kzbenjrni, kzvetteni, bkltetni. A kzvetts (medici) olyan alternatv konfliktuskezel mdszer, ahol a felek egy szakkpzett, semleges harmadik szemly, a meditor kzremkdsvel ksrlik meg konfliktusukat rendezni. A medicis eljrs sorn a kzvett (meditor) sajtos kommunikcis mdszerek s eljrsi elvek alkalmazsval segti a vitban ll feleket abban, hogy a kialakult konfliktusra egytt talljanak klcsnsen elfogadhat megoldst, s ezt megllapodsban rgztsk, elkerlve gy a peres eljrst. A meditor kataliztor funkcit tlt be az eljrs sorn. Az eljrsi szablyok betartatsval, egy-egy krdssel vagy egy j szempont emltsvel jabb megoldsi mdokra teheti nyitott a feleket. Medici alkalmazsi terletei a medici felhasznlsi terlete olyan sokrt, mint az egyttls egy kzssgben: csaldi medici (vlsi, gyermekelhelyezsi, kapcsolattartsi), gazdasgi medici (zleti, fogyasztvdelmi), munkagyi medici, bntetjogi medici (krjvttel), egszsggyi medici, oktatsgyi medici, krnyezetvdelmi medici, nkormnyzati medici. Medici bevezet szakasza az alap medicis eljrs els olyan szakasza, ahol egyszerre vannak jelen a rsztvev felek. Clja, hogy biztonsgos kzeget nyjtson a rsztvev feleknek, a bevezet mindenki szmra megfelel informcikat adjon, lehetsget kapjanak a felek a folyamattal kapcsolatos krdseik feltevsre, tisztzzk az alapvet szablyokat s kereteket. Medici clja a medicinak mint alternatv vitarendezsi mdnak alapvet clja a vitk bks, konstruktv megoldsa, valamint a hosszadalmas brsgi eljrsok elkerlse. A medici clja, hogy a felek felismerjk a kzs rdekeket, jra kpesek legyenek az egymssal trtn kommunikcira, s kzsen trekedjenek a megegyezsre, melynek rdekben klcsnsen elfogadhat javaslatokat tesznek. Medici lezrsa a medicis lsek a kvetkez mdokon fejezdhetnek be, amelyekhez klnbz teendk kapcsoldnak: megllapods ltrejtte esetn az elrt eredmnyek sszegzse megllapods elksztse, alrsa. Ha tovbbi ls szksges: elrt eredmnyek sszegzse, kt ls kztti feladatok meghatrozsa, a kvetkez ls idpontjnak rgztse. Ha nem jtt ltre megllapods: a megtett t elismerse, a fennmarad feladatok sszegzse. Medici szakaszai kapcsolatfelvtel, elkszts, megegyezs a keretekben. Bevezet szakasz. Megszakts nlkli id. Eszmecsere. A megllapods kidolgozsa. A megllapods elksztse, lersa. A medici lezrsa.

konfliktuskezelsi irnyt

87

Medici szinterei (Lsd: a medici alkalmazsi terletei) Medici zr szakasza a medicis eljrs utols szakasza, amely az eljrs befejezdstl fggen (lsd: 5. pont) zajlik. Minden esetben nagy szksg van r, mivel oldja a felekben felgylemlett rzelmeket, melyek lehetnek pozitvak vagy negatvak, a befejezs mdja szerint. Medicis megllapods minden esetben a meditor rja meg, amelyben a felek ltal meghatrozott pontoknak s a megbeszlt vllalsoknak kell szerepelnik. A megllapods elksztse eltt hasznos a meditor szmra a megllapods tartalmnak sszefoglalsa s pontostsa. Figyeljnk, hogy a felek vllalsai egyforma arnyban jelenjenek meg benne, ne legyen egyoldal a megllapods. Felttlenl hagyjunk magunknak idt a megrsra, igyekezznk a rsztvevk sajt szavait, kifejezseit hasznlni, ezzel segtjk a megllapods megrtst, sajtnak val elfogadst. A felek s a meditor ltal trtn alrs eltt adjunk idt az tolvassra, megrtsre, javtsi lehetsgre. Medicis nyilatkozat a medicis folyamat megkezdse eltt a felek rsban nyilatkoznak azon szndkukrl, hogy rszt kvnnak venni a medicis eljrsban, s ezzel a felek kzs megegyezs alapjn rsban kezdemnyezik a kzvett felkrst. Megoldsorientlt segt beszlgets a meditor legfontosabb eszkze a kommunikci, ennek sorn a legfontosabb szerepe, hogy segtse a feleket az rdekeik s szksgleteik feltrsban, mindkettjk motivcijnak megrtsben. A megoldssegt beszlgets sorn minden olyan eszkzt alkalmazni kell, amely hozzjrul a felek problmjnak feltrshoz, a megoldshoz segtshez. Abbl a szemlletbl indul ki, hogy az ember nmaga legjobb ismerje s kpes sajt problmi megoldsra. A segt feladata az, hogy a szemly nmaghoz val viszonya vagy a bels lelki folyamatai tdolgozsra kerljenek s a problmjt sajt maga kpes legyen hatkonyan megoldani. Megszakts nlkli id a megszakts nlkli idben a meditor feladata, hogy a felek szmra lehetsget adjon llspontjuk ismertetsre anlkl, hogy brki, aki a mediciban rszt vesz, flbeszaktan a beszlt. A msik fl ilyenkor hallgat, paprt s tollat biztostsunk szmra gondolatai lersra. A meditor a felek szmra egyforma idt kell, hogy biztostson, ezzel is lehetsget adva szmukra, hogy elmondhassk gondolataikat. Ebben a szakaszban a rsztvevk mg a meditorhoz beszlnek, neki intzik mondanivaljukat, krdseiket. Clja, hogy mindenki megismerhesse a msik llspontjt, s a meditor azokat sszefoglalva meghatrozhassa a megtrgyaland tmkat. Moderls a modertor ltal vgzett tevkenysg, amely hozzjrul ahhoz, hogy egy beszlgets vagy vita a megfelel mederben haladjon a feladat megoldsa fel. Modertor az a szemly, aki felszltsaival, krseivel, tmutatsaival irnytja s mederben tartja valamely csoport tancskozst, fleg vitjt. Nem flrendelt parancsol, hanem a csoport tagjaival egyenrang, tekintllyel rendelkez szemly, aki gyel arra, hogy a vita, beszlgets ne trjen el az eredeti tmtl. nyitja meg a programot, s zrszt mond. Szerepe lehet a trsadalmi, politikai letben, a pedaggiai gyakorlatban, a felnttoktatsi mdszerek nagyrszt a modertor kzremkdsre plnek. Mozaikcsald az a csald, amelyben legalbb az egyik felnttnek van egy (vagy tbb) gyermeke egy korbbi prkapcsolatbl. A mozaikcsald teht kt felntt s egy vagy tbb gyermek egyttlsbl ll ssze ez a csaldforma az albbiakban tr el a hagyomnyostl: Nincs minden csaldtag

88

mellklet

kztt vrsgi kapcsolat. A hzaspr s a szlpr (legalbb a gyerekek egy rsznl) nem azonos. A szl-gyerek kapcsolat megelzi a prkapcsolatot, s a csaldnak viszonylag fiatal a kzs trtnete. Kevsb egyrtelm a csaldtagok szmra, hogy ki tartozik a csaldba (pl. a frj szmra a sajt, ex-felesgnl l gyermeke is csaldtag, mg a felesg szmra nem). A csaldtagok egy rsze a korbbi kapcsolat megromlsa miatt mr tesett egy csaldi krzisen (pl. vlson). Munkagyi medici munkagyi vitk sorn hasznlt, a megszokott jogi eljrstl eltr vitarendezsi md. Munkagyi vitk esetn, ha mr nincs esly a megegyezsre, tbb konfliktuskezel mdszert lehet bevetni, ezek kz tartozik a medici. Mieltt az gy munkagyi brsgra kerlne, rdemes egy kzvettt fogadni, aki segt harc nlkl elrni a megllapodst jval kevesebb kltsggel s id alatt. Nem irnytott krdsek a medici sorn a meditor feladata, hogy a folyamatot kzben tartsa. Ennek egyik legfontosabb eszkze a kommunikci. A hasznlatos technikk kzl a krdezs technikja, a feltett krdsek azok, amelyek nagy hatssal vannak a folyamatra. A meditornak itt nagy felelssge van. A nem irnytott krdsek veszlyesek lehetnek, mert a folyamatot olyan irnyba vihetik, amely nem kedvez a medicis folyamatnak, s olyan jabb konfliktusokat okozhatnak, amelyek neheztik a felek konstruktv egyttmkdst, sztcsszhat tle a folyamat. Normaszegs az emberek trsadalmi egyttlse azrt lehetsges, mert nagy tbbsgk alkalmazkodik az adott trsadalomban elfogadott normkhoz, viselkedsi szablyokhoz. Ugyanakkor minden trsadalomban elfordul, hogy egyes tagjai ezeket a normkat megszegik. A normaszegst nevezik deviancinak, a normaszeg viselkedst pedig devins viselkedsnek. Nem teljesen egyrtelm, hogy mit tekintsnk egy trsadalomban devins viselkedsnek. ltalban azokat a viselkedseket nevezzk gy, amelyek eltrnek az adott trsadalomban elfogadott normktl. Ilyenek pldul a bnzs, ngyilkossg, alkoholizmus, kbtszer-fogyaszts s a lelki betegsgek. Nyertes-vesztes trgyals konfliktusokban ms s ms mdon viselkednk. Amikor ilyen helyzet alakul ki, mindig egyni, illetve helyzetfgg mdon viselkednk. A konfliktusmegold viselkeds egyik kategrija a nyertes-vesztes helyzet, amely egyrtelmen jellemz az ugyanilyen trgyalsokra is. Ilyenkor az egyik fl a sajt rdekeit maximlisan igyekszik kielgteni s nem hajland elfogadni a msik rdekeit, szksgleteit. Nem egyttmkd magatartsmd, inkbb a hatalom megszerzsre irnyul. A nyertes minden eszkzt felhasznl clja elrse rdekben. Nem medilhat helyzet, mivel az egyik fl nem hajland az egyttmkdsre, csak a sajt rdekeit, szksgleteit veszi figyelembe. Nylt konfliktusok a konfliktus (a latin confligo sszevet, fegyveresen sszecsap, megtkzik, perlekedik) egynek vagy trsadalmi csoportok kztti olyan tkzs, amely mgtt klnbz ignyek, szndkok, vgyak, trekvsek, rdekek, szksgletek, nzetek, vlemnyek, rtkek szembenllsa hzdik meg. Harcra, sszetkzsre akkor kerl sor, amikor a felek viselkedse akadlyozza valamelyikk ignyeinek rvnyestst, vagy az rtkrendjk klnbz. A nylt konfliktusok nagy rsze szbeli kzls eredmnyeknt vlik nyltt. Veszekedsek, vitk folynak, amelyek trgya lehet valamely tett megttele feletti dnts, de heves vitk folyhatnak korbbi cselekedetek, esemnyek vagy az adott helyzet rtelmezse felett is. Ezek sorn a szbeli kzls tudatostja a msik flben a vele ellenttes nzetet, llspontot. A szbeli kzls viszont a kommunikcinak csak egy fajtja. Ellenvlemny, ellenrzs kifejezhet nzssel, mozdulatokkal, kzmbs tartalm szveg elmondsakor hasznlt hangsllyal vagy bizonyos szitucikban teljes passzivitssal is. Az egyik fl ilyen tpus kzlsre reflektlhat a msik fl szavakkal, st tettlegessggel is, de vlaszthatja is a metakommunikcit.

konfliktuskezelsi irnyt

89

Nyitott krdsek minden esetben krdszval kezdd, a vlaszadt kifejtend vlaszra sztnz krds tpusok. A mediciban val hasznlatuk sokszor elnys (elkszt beszlgetsben, klntrgyalsban), mert a vlaszok sok informcit tartalmaznak, a felek sajt gondolatait, vlemnyt tkrzi. Segt a konfliktusok megoldsban, annak megltsban. Ez a krdsfajta hozzjrulhat a vals rdekek feltrshoz. A medicis eljrsban a nyitott krdsek tbb tpust is alkalmazzuk: informcis krdsek, motivcis krdsek, krkrds, reflexv krdsek, BATNA/WATNA. Vannak olyan helyzetek, amikor hasznlata nem javasolt, pl. kilezett konfliktusban, a medici kezdeti szakaszban, mert fokozza a konfliktust. Oktatsgyi medici az oktatsi intzmnyekben megjelen konfliktusok megoldsra hasznlt alternatv vitarendezsi md, amely figyelembe veszi a felek specilis ignyeit. nkntessg az nkntessg (ms nven voluntarizmus) azt jelenti, hogy kls nyoms nlkl, sajt bels indttatsbl vllalunk valamit. A kifejezs a latin voluntariusbl szrmazik, ami hajlandt jelent. Nagyon fontos eleme az nkntessgnek teht a tudatossg, a vlaszts, azaz tudatosan mellllunk valamilyen szmunkra is fontos gynek, pl. a konfliktusaink megoldshoz. A medicis eljrsban val rszvtel alapfelttele. nkormnyzati medici a medici egy sajtos fajtja, amelybe beletartozik a szervezeti medici s az egyni medici is. Elfordul, hogy nem csak cgek, hanem nagyobb szervezetek, intzmnyek, trsashzak, nkormnyzatok kerlnek konfliktusba egy msik szervezettel vagy magnszemlyekkel, s szeretnk, ha a megoldst nem egy hosszadalmas s brokratikus rendszerben hoznk meg, hanem az rdekelt felek bevonsval, kzsen alaktannak ki rugalmasabb keretek kztt egy mindenki szmra j megoldst. Ebben tudunk segteni szervezeti (szervezetkzi) medicis szolgltatsunkkal. sszefoglals a medici sorn hasznlt egyik kommunikcis technika az sszegzs. Ennek sorn a meditor sszefoglalja a hallottakat, mintegy jelezve, hogy hol tart a medicis folyamat. gyelni kell, hogy az sszegzs sorn ismerjk fel s erstsk meg az rzelmeket, foglaljuk ssze a kulcsproblmkat, teremtsnk egyenslyt a felek kztt, semleges hangnemet alkalmazzunk. Panelek kommunikcink sorn verblis s nem verblis elemeket hasznlunk, ezeket egytt paneleknek hvjuk. A szemlykzi kommunikciban a panelek tbb funkcit tltenek be. Kifejezik a tiszta informcit (esetleg krdst), a beszlk egymshoz val viszonyt, a kommunikcis szitucit, a kommunikl szndkt. Ezekkel igyeksznk biztonsgban rezni magunkat, megfelelni a msok s a magunk ltal lltott elvrsoknak. A kommunikcis panelek hasznlata nemcsak a megjegyezhetsg szempontjbl hasznos, hanem a begyakorolt panelek megknnytik a megnyilatkozk dolgt is, mert a trsas nyoms hatsa alatt ltalban jobban teljestenek a begyakorolt feladatokban. A medicis trgyals folyamn egyrszt a meditor kerlje ezeket, msrszt prblja hozzsegteni a felek ahhoz, hogy ne a megszokott smkban gondolkodjanak, hanem prbljk meg a sajt szksgleteiket, rzelmeiket, rdekeiket megfogalmazni. Pros medici sorn kt meditor kzsen vezeti a medicis lst. Leginkbb akkor alkalmazzuk, amikor sok tmra kiterjed a medici; ha tbb rsztvevs az eset; ha ers rzelmek vrhatk. Elnyei: nveli a hatkonysgot, sokkal intenzvebb a meditorok figyelme, tbb szempontbl ltjuk az esetet, a felelssg s a munka megoszlik. Htrnyai: idignyesebb, a meditorok eltr szemlyisgbl add problmk jelentkezhetnek.

90

mellklet

Prtatlansg a meditor azon tulajdonsgai kz tartozik, amely elengedhetetlen a medici lebonyoltshoz. A meditori tevkenysg egyik legfbb kzsge. A rsztvevk irnti egyforma elktelezettsget, a megoldsorientltsg kimutatst jelenti a felek irnyba. PAT a pozicionlis alap trgyals legfontosabb jellemzi: az alku trgyt kpez javak korltozottak, a felek e javakon trtn osztozkodsban maximalizlni akarjk hasznukat, amelynek sorn rdekeik kizrjk egymst. E trgyalsok tovbbi sajtossga, hogy a felek kztti jelenlegi, vagy jvbeli viszony szmukra nem br klnsebb jelentsggel, szemben az azonnal elrhet haszonnal. A felek ellenflnek tekintik egymst, s az egyik fl nyeresge ppen megegyezik a msik fl vesztesgvel (az ilyen helyzetet a jtkelmletben zr sszeg jtszmnak nevezik). A vita sorn az offenzv lpsek dominlnak. Pontosts olyan kommunikcis technika, amelynek alkalmazsa elengedhetetlen az alternatv vitarendezsben. Ezzel a technikval rszletekre tudunk kitrni, konkretizlni tudjuk a trtnteket, a krlmnyeket, az rzelmeket stb. Segtsgvel megfelel, mindenki szmra hasonl mdon lttatjuk a helyzetet, a rsztvevk mindegyike a megfelel informcival rendelkezik a problma megoldshoz, a konfliktus kezelshez, a megfelel megolds kidolgozshoz, a megegyezs lershoz s elfogadshoz. Pozitvba fordts a medici sorn elhangzott vdak s srtsek mgtt meghzd rdekeket meghallva, a meditor semleges mondatokk fogalmazza t az elhangzottakat. Fontos, hogy a msik fl megrtse, hogy milyen rdekek hzdnak az elhangzottak mgtt. A technika hozzsegti a feleket ahhoz, hogy a pozicionlis alkudozs tlpjen az rdekalap trgyalsba. Proaktv kr a helyrellt krk egy tpusa. Clja az egyttmkds megalapozsa. (Lsd: Transzformatv modell, Beszl Kr.) Reaktv kr a helyrellt krk egy tpusa. Clja a srelmek s traumk feldolgozsa, a problmk megoldsa s a kapcsolatok helyrelltsa. (Lsd: Transzformatv modell, Beszl Kr.) Reflexv krdsek olyan krdsek, amelyek segtenek abban, hogy mindkt fl megrtse a msik helyzett, szerept s szksgleteit. A reflexv krds a medicis technikaknt ismert szerepcsere leggyakrabban hasznlt mdszere. Reintegratv szgyen az ausztrl kriminolgus, John Braithwaite fogalma. Braithwaite megfigyelte, hogy azokban a kzssgekben legalacsonyabb a bncselekmnyek szma, ahol az elkvetket megblyegzs nlkl visszafogadjk a trsadalomba. A szgyenkelts folyamata elsegtheti a reintegrcit, amennyiben az a viselkeds elutastsra s nem az elkvet szemly elutastsra vonatkozik. Ha azonban a folyamatban rsztvevk oldalrl a szgyenrzet elidzst nem kveti semmilyen visszafogadsra utal attitd, a szgyen marad az elkvet nkpnek kzppontjban, amely hossz tv megblyegzettsget, tovbbi srelmeket s kirekesztst eredmnyezhet. A resztoratv eljrsok a kzssgbe val visszafogadsra teremtenek alkalmat a folyamatok harmadik szakaszban, amikor a mlt feltrsa helyett az okozott kr jvbeli helyrelltsra koncentrlnak, mghozz gy, hogy aktvan bevonjk ebbe az elkvet mellett a srtetteket s a kzssg tagjait is. gy a kezdetben negatv rzsek (bntudat, szgyen) vgl pozitvv vlhatnak (emptia, jvtteli szndk).
Forrs: T. Wachtel: Real Justice Hogyan forradalmastjuk a normasrtshez val viszonyulsunkat? 1997. 91. o.

konfliktuskezelsi irnyt

91

Resztoratv eljrs az eljrs sorn az adott srelemben rdekelt minden rsztvev sszel, hogy kzsen dntsn az elkvetett cselekmny uthatsnak s jvbeni szerepnek gyben.
Forrs: T.F. Marshall: The evolution of Restorative Justice in Britain. European Journal on Criminal Policy and Research. 1996. (4):21

Resztoratv modellek olyan modellek, amelyeknek clja a konfliktusok s feszltsgek kezelse, a kapcsolatok helyrelltsa. Eltrbe helyezik a srelmek orvoslst s a tmogat kzssgek ltrehozst. Leggyakrabban alkalmazott resztoratv modellek: medici, konferencia s kr modellek. Resztoratv krdsek olyan krdsek, amelyeknek a clja a helyrehozatal, a jvttel. Tipikus resztoratv krdsek: Mi trtnt? Kit rintett? Hogyan rintette? Mit kell tenni, hogy a dolgok rendbe jjjenek? Resztoratv medici a resztoratv medici olyan eljrs, amely a jvre nzve keresi a megoldst. Jellemzen racionlis jelleg, az rdekek kifejezse hangslyosabb, mint az rzelmi vonatkozsok feltrsa. A semleges harmadik fl a meditor kzvett a srelmet elszenvedett fl s a srelmet elkvet kztt, melynek sorn a felek: elmondjk, hogyan rintette ket a cselekmny, informcikat osztanak meg egymssal, rott, rdekeiket figyelembe vev megllapodst ksztenek, utnkvetsi tervet rnak, mely ersti a srtettet s a srelmet elkvett a helyrellt eljrs eredmnyeknt ltrejtt megllapods teljestsben.
Forrs: Knya K., Wgner J., Kertsz T., dr. rvai A.: Alternatv Konfliktuskezels az iskolban. A medicis helyrellt szemllet. Mobilits Knyvek. Foglalkoztatsi s Szocilis Hivatal. Mobilits Orszgos Ifjsgi Szolglat, Budapest, 2010, 74. o.

Retributv (megtorl) krdsek cljuk nem a helyrehozatal, a jvttel, hanem a megtorls, a bntets. Tipikus retributv krdsek: Milyen szablyszegs trtnt? Ki tette? Mirt tette? Mit rdemel? Ki fog dnteni? Semlegesbe fordts (Lsd: pozitvba fordts) Stl medici (Lsd: ingz medici) Szegregci (elklnls) a konfliktus fzisain bell, a szegregci a 4. fzis. Ebben a szakaszban a felek mr kptelenek, vagy nem hajlandak egymssal kommuniklni. Szembest modellek clja a megbocsts, bocsnatkrs s a srtett krnak valamilyen formban trtn megtrtse. rzelmekkel dolgozik, nemcsak a tnyekkel. Formi: medici, konferencia modellek. Szerep az egynnel szemben megnyilvnul trsadalmi elvrsoknak, normknak az sszessge, illetve az ezeknek megfelel magatarts. Eredet szerint lehet kapott vagy szerzett. Az egynhez egyidejleg tbb szerep is tartozik, ezrt minden ember sajtos szerepkszlettel rendelkezik. Szerepkonfliktus akkor szletik, ha a megvalstott szerepviselkeds nem felel meg a szerepelvrsoknak. Tpusai: Szerepek kztti konfliktus: Egyszerre kt vagy tbb sttusunk vlik aktvv, pldul anya-tanrn szerep. Szerepen belli konfliktusok: sszeegyeztethetetlen elvrsok ugyanannak a szereppartnernek a rszrl. (Pldul ha a szl a serdl gyermektl

92

mellklet

kvetkezetlenl kisgyermeki engedelmessget s felnttes nllsgot prhuzamosan elvr.) sszeegyeztethetetlen elvrsok a klnbz szereppartnernek a rszrl. (Pldul a kzpvezeti szerep, ahol a beosztottak elvrsai mint vezetre vonatkoznak, a felettesek pedig mint beosztottra.) Szemly-szerep konfliktusok: A szemlynek valamely rtkt, hitt, bels meggyzdst kell felldoznia a szerep teljestsekor, ezltal belsleg meghasonlik, vagy elvtelen kompromisszumra knyszerl. Szocilis fegyelmezsi sma a trsadalmi nevels s magatartsszablyozs ngy bevett szemlletmdjt mutatja be, mely egyszer, szles krben alkalmazhat szerkezet. A szocilis fegyelmezsi sma egy egyszer, mgis hasznos szerkezet, melyet szles krben s szmos terleten lehet alkalmazni. A szocilis normk betartsnak s a magatartsbeli hatrok ngy alapvet megkzeltst mutatja be. Ezt a ngy megkzeltst a magas s alacsony kontroll, valamint a magas s alacsony tmogats kombincijaknt brzolja. A resztoratv tartomny a magas kontrollt s a magas tmogatst egyesti, s gy jellemez azokra a helyzetekre, amikor az emberekkel egytt cseleksznk ahelyett, hogy velk vagy rtk tennnk meg ezt. Szupervzi tancsadsi eszkz azok rszre, akik emberekkel dolgoznak. A szupervzi clja a szakmai kompetencia nvelse, a kooperci s a hatkonysg fejlesztse. Szupervzor az a szemly, aki a szupervzit vgzi. Szksgletpiramis Abraham Maslow szerint az emberi szksgleteket hierarchikusan lehet rangsorolni. A piramis legals szintjn az alapvet lettani szksgletek, mint pldul az hsg, szomjsg stb. helyezkednek el, majd a piramis cscsa fel haladva egyre magasabb rend motvumokkal tallkozunk. Maslow szerint a piramis klnbz szintjein tallhat szksgletek csak akkor lpnek fel, ha az alattuk lv szksgletek rszben kielgtettek. Pldul a piramis msodik szintjn tallhat biztonsg irnti szksglet csak akkor lp fel, ha az als szinten lv fiziolgiai szksglet rszben kielgtett. A piramis csak az emberre jellemz szksgleteket is tartalmaz, ilyen a megbecsls, a kognitv, az eszttikai s az nmegvalsts szksglete. Az nmegvalsts alatt a bennnk lv lehetsgek kiteljesedst rti. A Maslow ltal elkpzelt hierarchia azonban nem minden esetben rvnyesl, pldul ez a rendszere a motivciknak nem magyarzza meg az hez tudsok, vagy az hsgsztrjkot folytatk viselkedst, akik alapvet szksgleteiket alrendelik egy magasabb szksgletnek. A medici egyik fontos feladata a szksgletek feltrsa. Trgyals clja a msik fl meggyzse, befolysolsa, a vele val vitatkozs, vagy pp a bizonyts. Alapvet ismertetje, hogy trgyals esetn a kt fl llspontja klnbzik egymstl, de a felek egy kzs rdek alapjn arra trekednek, hogy ezeket az llspontokat kzeltsk egymshoz, a hangsly a megegyezsen van. Ez az, ami megklnbzteti a vittl s a koopercitl. Transzformatv modell segt az egyttls megalapozsban. A kialakult srelmek vagy igazsgtalansgok orvoslsnak lehetsgt helyezi eltrbe. Formja: krk (proaktvak az egyttmkdst megalapoz, vagy reaktvak tlkez, problmamegold vagy srelmeket-traumkat feldolgoz, gygyt s kapcsolatokat helyrelltak). WATNA (Worst Alternatives to Negotiated Agreement) Krdstpus, ami arra irnyul, hogy a felek mit veszthetnek a megllapods meghisulsa miatt. Mi az a legrosszabb dolog, ami trtnhet velk, ha nem sikerl megllapodniuk. Ellentte a BATNA (Best Alternatives to Negotiated Agreement). (Lsd ott)

konfliktuskezelsi irnyt

93

Megllapods az alternatv vitarendezs sorn szletett megllapods rsba foglalsa. Zrt krds a zrt krdseket leggyakrabban igennel vagy nemmel lehet megvlaszolni. Kevsb informatvak, mint a nyitott krdsek. Ilyen krds pldul Szereti a gyerekeket? A zrt krds egy msik formja esetben a krds megvlaszolsakor a krdezett tbb vlaszt is megjellhet. Zld Knyv az Eurpai Bizottsg 2001 prilisban a konfliktusmegolds mdjairl szl vitairatot adott ki. Ennek hatsra 2002-ben Brsszelben kidolgoztk a Zld Knyvet (amely a polgri jog s a kereskedelmi jog terletn alkalmazhat alternatv eljrsokrl szlt). A Zld Knyv lehetsget biztost arra, hogy a szles nyilvnossg szmra ismertt vljon az alternatv vitarendezs, ugyanakkor vilgos kp alakuljon ki a tagorszgok szmra ennek jelentsgrl. A Zld Knyvben felvetett 21 krds foglalkozik pldul az eljrs sorn szletett megolds hatkonysgval, a titoktarts kvetelmnyvel, a megegyezs rvnyessgvel. Kimondja, hogy a konfliktusmegolds alternatv mdjai, mint pldul a kzvetts, lehetv teszi a felek szmra, hogy jrakezdjk a prbeszdet, annak rdekben, hogy a megoldst kzsen megtalljk, ahelyett, hogy a konfrontcis logikt kvetnk. Zsirf-nyelv az EMK-ban alkalmazott kommunikcis mdszer, mely meghatrozott koreogrfia szerint alkalmazhat. A koreogrfia neve: Zsirf-tnc, mely az EMK ngy eleme a megfigyels, az rzs, a szksglet s a krs kztt ingzik. Ezt az ide-oda lpegetst (egyrszt a ngy funkci, msrszt az n s a partner kztt) nevezzk az EMK-ban a Zsirf tncnak. A szrazfldi emlsllatok kzl a zsirfnak van a legnagyobb szve. A zsirf tovbb nagyon ers llat, ugyanakkor nagyon szeld: egyetlen rgsval harckptelenn tehetn a trst csak pp nem teszi. Nylval kpes feloldani a tvist, ami azt a kszsget jelkpezi, hogy msok fullnkjait egyttrzssel s emptival dolgozhatjuk fel. Ezek miatt lett a zsirf az erszakmentes kommunikci szimblumv. Az EMK terminolgijban a zsirf ltalban az erszakmentesen kommuniklni prbl embert jelenti, szembelltva a sakllal, vagyis az erszakosan kommunikl emberrel. A zsirf pontosan tisztban van a sajt rzseivel s szksgleteivel, flvllalja ket, s esze gban sincs azokrl lemondani (ellenttben a meghunyszkod sakllal). Viszont, mikzben sajt szksgletei kielgtsre trekszik, teljes figyelemmel igyekszik meghallani a msik rzseit s a mgtte hzd szksgleteket. Amikor pedig a tnyleges cselekvsre kerl sor, a zsirf szmra csak olyan megolds elfogadhat, amelyben ugyanakkora figyelmet kapnak partnere szksgletei, mint az v.

sszelltotta: Hunyadi Krisztina, dr. Juhsz va Anna, Kovcs Piroska, Molnr Hedvig, Szabn Bnfalvi Katalin, Szikulai Rita

94

mellklet

Bibliogrfia
A kzvetti tevkenysgrl szl 2002. vi LV. trvny Atkinson (et al.): Pszicholgia. Osiris Kiad, Budapest, 1996. Barcy M., Szamos E.: Mediare necesse est. A medici techniki s trsadalmi alkalmazsa. Animula Kiad, Budapest, 2002. Dr. Barinaki Zs., dr. Brtfai J., dr. Dsa ., dr. Gulys K., dr. Herczog M., dr. Horvth ., dr. Kutacs M., Lovas Zs., dr. Molnr G.: A medici. A kzvetti tevkenysg. HVG-ORAC Kiad, Budapest, 2006. Bernth L., Rvsz Gy. (szerk.): A pszicholgia alapjai. Tertia Kiad, Budapest, l994. Dr. Decastello A.: A kzvetti eljrs az egszsggyben. HVG-Orac Kiad, Budapest, 2010. Dr. Ersi M., dr. brahm Z.: Pereskedni rossz! Medici: a szeld konfliktuskezels. Minerva Kiad, Budapest, 2003. Fellegi B.: A helyrellt igazsgszolgltats elmlete, eredete s nemzetkzi gyakorlata. Eladsanyag, 2008. Fellegi B.: t a megbklshez. A helyrellt igazsgszolgltats intzmnyeslse Magyarorszgon. Napvilg Kiad, Budapest, 2009. Gordon, T.: P.E.T. A szli eredmnyessg tanulsa. Bp., Gondolat Kiad, Budapest, 1990. Hajduska M.: Krzisllektan. ELTE Etvs Kiad, Budapest, 2008. Herczog M. (szerk.): Megbkls s Jvttel Kziknyv a helyrellt igazsgszolgltatsrl Csald Gyermek Ifjsg Knyvek, Budapest 2003. Lsd: Transzformatv modell, Beszl Kr. Kardos F.: Gyermekkzpont kzvetts Kapcsolatgyeleti medici. Kapcsolat 2000 Pszicholgiai Betti Trsasg, Budapest, 2011. Knya K., Wgner J., Kertsz T., dr. rvai A.: Alternatv konfliktuskezels az iskolban. A medicis helyrellt szemllet. Foglalkoztatsi s Szocilis Hivatal Mobilits Ifjsgi Szolglat, Bp., 2010. Kertsz T.: Medici a gyakorlatban I. Partners fzetek, 2010. Moore, C., W.: The Mediation Process. Jossey-Bass, 2003. Negrea Vidia: Konfliktuskezels s kzssgpts a resztoratv gyakorlatban. Mrei Ferenc Pedaggiai s Plyavlasztsi Tancsad Intzet kiadvnya. F. Strasser, P. Randolph: Medici. A konfliktusmegolds llektani aspektusai. Nyitott Knyvmhely, Budapest, 2008. Szekszrdi J.: Konfliktuspedaggiai szveggyjtemny. Pannon Egyetem Kiad, 2005. dr. Trzs E., dr. Velez E. Az Igazsggyi Hivatal ltal koordinlt, jvttelt tartalmaz pilot projektek. (Eladsanyag.) 2010. Velez, E.: Kzssgi jvtteli programok a fvrosban, Igazsggyi Hivatal Kiadvnya, Budapest Wachtel, T.: Real Justice Hogyan forradalmastjuk a normasrtshez val viszonyulsunkat? The Pippes Kiad, Pennsylvania, 1997. www.ofi.tudastar/kremer-andras-alternativ Zehr, H.: The little book of Restoratve Justice. Good Books, Pennsylvania, 2002. 1998. vi XIX. trvny a bnteteljrsrl; www.kimisz.gov.hu/alaptev/partfogo/mediacio

konfliktuskezelsi irnyt

95