AUDIT SISTEM INFORMASI INSTLASAI RAWAT INAP

BERDASARKAN PRESPEKTIF PELANGGAN BALANCED SCORECARD

MENGGUNAKAN STANDAR COBIT 4.1
(Studi Kasus: Rua! Sa"it Uu #a$i Su%a&a'a(
Fi)! *utta D!i+i'a
1(
1)
S1 / Jurusan Sistem Informasi, Sekolah Tinggi Manajemen Komputer & Teknik Komputer Surabaya
email pypynk!yahoo"#om
A&st%a,t: $S% &aji Surabaya has a Information System Management 'SIM($S) unit )hi#h
#ontrol information system on inpatient unit" This system are use* to han*le publi# #ustomer in
#ooperation )ith thir* party +en*or" There are se+eral a#ti+ity on this +a#ility su#h as, patient registration,
ser+ing the patient, patient me*i#al re#or* an* patient treatment #ost *etail" There are ne+er au*it a#ti+ity
e+er hel* on inpatient +a#ility to make sure IT goal an* business goal alligment"
This paper *es#ribe ho) au*yt information system are applie* in inpatient +a#ility to assess
information system performan#e" The #ompany are hel*ing au*it information system base* on ,-.IT /"1
stan*art to assess business pro#ess, appli#ation an* business strategi# allignment" ,-.IT /"1 )as #hosen
as a stan*art on information au*it for it0s e1ellen#e on IT #ontrol along )ith pro+i*ing frame)ork to
assess IT performan#e as an obje#t" 2nother, the au*it are fo#use* on #ustomer perspe#ti+e of balan#e*
s#ore#ar*"
The results of this au*it states that the maturity le+el of 3"41,)hi#h is *efine*" This means that
the pro#e*ure on the purpose of a#5uiring businesses that are useful an* reliable information for strategi#
*e#ision making has been stan*ar*i6e* an* *o#umente*, an* #ommuni#ate* through training" but its
implementation still *epen*s on the in*i+i*ual )hether to follo) the pro#e*ure or not" The pro#e*ure )as
*e+elope* as a formali6ation of e1isting pra#ti#e"
K-'./%ds: Information System, Information Systems 2u*it, ,ustomer 7erspe#ti+e, The .alan#e*
S#ore#ar*, ,-.IT, Maturity 8e+el
Seiring *engan meningkatnya
persaingan *an tuntutan masyarakat akan
pelayanan yang berkualitas, maka $S%
&aji Surabaya telah mengimplementasikan
sistem informasi berbasis komputer
khususnya *i bagian instalasi ra)at inap"
9amun *emikian, *alam penggunaan
sistem informasi instalasi ra)at inap *alam
operasional *an pelayanan kepa*a para
pasien, masih ter*apat ken*ala(ken*ala
pa*a pemrosesan sistem informasi yang
sering *ikeluhkan penggunanya" Masalah
proses ini juga mengganggu pelayanan
sehingga menimbulkan keluhan para pasien
sebagai pelanggan rumah sakit $S% &aji
Surabaya" 7ermasalahan yang menja*i
keluhan antara lain lambatnya proses sistem
informasi yang menyebabkan pasien harus
menunggu lama *alam memperoleh
layanan" 8amanya proses sistem informasi
sering menyebabkan pasien harus antri
#ukup lama *alam memperoleh layanan"
:ata layanan pasien ra)at inap sering
memperoleh komplain pasien karena
keti*aksesuain *engan tagihan yang
*iberikan kepa*a pasien saat membayar *i
kasir" 7enyebab terja*inya kesalahan *an
keterlambatan sistem informasi tersebut
belum *iketahui *engan pasti" Selain itu,
sejauh ini belum *iketahui sejauhmana
*ukungan sistem informasi terha*ap
pen#apaian bisnis $S% &aji Surabaya"
7a*ahal *engan timbulnya permasalahan
*alam proses sistem informasi instalasi
1
ra)at inap *apat menyebabkan penurunan
kinerja bisnis instalasi ra)at inap $S% &aji
Surabaya"
%ntuk mengetahui *an meme#ahkan
permasalahan sistem informasi instalasi
ra)at inap $S% &aji Surabaya, perlu
*ilakukan pengukuran keselarasan tujuan
sistem informasi *an tujuan bisnis instalasi
ra)at inap $S% &aji Surabaya" Menurut
Krist *alam Suren*ro '4;;/), pengukuran
keselarasan tujuan sistem informasi *an
tujuan bisnis *apat *ilakukan *engan au*it
sistem informasi" -leh karena itu perlu
*ilakukan au*it sistem informasi instalasi
ra)at inap $S% &aji Surabaya karena
sampai saat ini $S% &aji Surabaya belum
pernah melakukan au*it sistem informasi
untuk mengetahui keselarasan tujuan sistem
informasi *engan tujuan bisnis" Stan*ar
yang *igunakan *alam au*it sistem
informasi instalasi ra)at inap $S% &aji
Surabaya a*alah ,-.IT /"1" Stan*ar
,-.IT *ipilih karena memiliki keunggulan
*alam kontrol TI *an juga menye*iakan
kerangka pengukuran kinerja TI sebagai
bahan analisa obyek yang perlu *iperbaiki
'Sarno, 4;;< 1=)"
%ntuk menentukan ruang lingkup
pengukuran kinerja bisnis, *ipilih salah satu
tools yang banyak *igunakan untuk
mengukur kinerja bisnis yaitu Balance
Scorecard '.S,)" Menurut Kaplan *an
9orton '1<<> <), .S, merupakan suatu
konsep untuk mengukur apakah akti+itas(
akti+itas operasional
suatu perusahaan *alam skala yang lebih
ke#il sejalan *engan sasaran yang lebih
besar *alam hal +isi *an strategi" .S,
membagi kinerja bisnis ke *alam / 'empat)
perspektif yaitu keuangan, pelanggan,
proses bisnis internal *an pertumbuhan"
Karena pen*apatan utama $S% &aji
Surabaya terletak pa*a banyaknya pasien
yang berobat sebagai pelanggan $S% &aji
Surabaya, maka perspektif yang tepat untuk
*iukur a*alah perspektif pelanggan" 2lasan
lain penentuan ruang lingkup pengukuran
kinerja bisnis hanya pa*a perspektif
pelanggan agar penelitian menja*i lebih
fokus *an efektifitas jangka )aktu
penyelesaian penelitian ini"
LANDASAN TEORI
Rua! Sa"it
$umah sakit merupakan suatu
institusi yang fungsi utamanya memberikan
pelayanan kesehatan kepa*a masyarakat"
Tugas rumah sakit a*alah melaksanakan
upaya kesehatan se#ara ber*aya guna *an
berhasil guna *engan mengutamakan upaya
penyembuhan *an pemulihan yang
*ilaksanakan se#ara serasi *an terpa*u
*engan peningkatan *an pen#egahan serta
melaksanakan rujukan"%ntuk *apat
menyelenggarakan upaya(upaya tersebut
*an mengelola rumah sakit agar tetap *apat
memenuhi kebutuhan pasien *an
masyarakat yang *inamis, maka setiap
komponen yang a*a *i rumah sakit harus
terintegrasi *alam satu sistem 'Soejitno,
4;;4)"
Sist- I)0/%asi
Sistem informasi a*alah kombinasi
*ari teknologi informasi *an aktifitas, yang
menggunakan teknologi untuk men*ukung
kinerja, manajemen *an pembuatan
keputusan '.eynon, 4;;/)" :alam hal ini,
sistem informasi *igunakan ti*ak hanya
untuk menggambarkan komputer *an
perangkatnya serta interaksinya *engan
organisasi, tetapi juga *igunakan untuk
menggambarkan interaksi seluruh
komponen yang terlibat *alam proses bisnis
organisasi tersebut"
Audit Sist- I)0/%asi
2u*it se#ara umum a*alah proses
terpa*u *alam pengumpulan *an penilaian
terha*ap informasi sebagai satu kesatuan
4
organisasi oleh seorang ahli 'IS2,2,
4;;3)" :efinisi au*it sistem informasi *apat
*ikemukakan oleh Sarno '4;;< 3) yaitu
au*it sistem informasi *apat *i*efinisikan
sebagai proses sistematis yang *ilakukan
*engan memperhatikan keobyektifan *ari
pihak yang kompeten *an in*epen*en
*alam perolehan *an penilaian bukti(bukti
terha*ap tuntutan(tuntutan yang terkait
*engan hal(hal atau keja*ian yang bersifat
ekonomis "
Ba1a),-d S,/%-,a%d
Balanced Scorecard merupakan
suatu sistem manajemen,pengukuran, *an
pengen*alian yang se#ara #epat,tepat, *an
komperehensif *apat memberikan
pemahaman kepa*a manajer tentang
performance bisnis '2nthony, *kk, 1<<=)"
Balanced Scorecard men*i*ik manajemen
*an organisasi pa*a umumnya untuk
meman*ang perusahaan *ari kurang lebih
empat prespektif yaitu keuangan,
pelanggan, pembelajaran *an pertumbuhan,
serta bisnis internal"
Menurut ?u)ono, *kk, '4;;> 111)
*alam prespektif pelanggan menjelaskan
#ara(#ara *imana nilai akan *i#iptakan
untuk pelanggan, bagaimana ia menuntut
ini harus *ipenuhi *an mengapa pelanggan
mau membayarnya, maka berbagai proses
internal *an upaya pengembangan
perusahaan harus *iarahkan ber*asarkan
prespektif ini"
C/)t%/1 O&$-,ti2-s 0/% I)0/%ati/) a)d
R-1at-d T-,!)/1/3i-s 4.1
,-.IT *ikembangkan oleh IT
Governance Institute 'IT@I), yang
merupakan bagian *ari Information System
Audit and Control Association 'I,2S2)"
,-.IT memberikan gui*elines yang
berorientasi pa*a bisnis, karena itu bussines
process owners *an manajer, termasuk
au*itor *an user, *iharapkan *apat
memanfaatkan guideline ini sebaik(
baiknya"
K-s-1a%asa) Tu$ua) P-)3u"u%a) Tu$ua)
Bis)is da) Tu$ua) T-")/1/3i I)0/%asi
Keselarasan tujuan pengukuran
tujuan bisnis *an tujuan TI pa*a Instalasi
$a)at Inap $S% &aji Surabaya, *imulai
*engan ,-.IT" ,-.IT menye*iakan
pemetaan keselarasan *alam perspektif
masing(masing 'IT@I, 4;;=)" .erikut
merupakan #ontoh *alam melakukan
penyelarasan tujuan bisnis, tujuan TI serta
proses TI pa*a kegiatan au*it sistem
informasi"
Matu%it' L-2-1
Mo*el yang *igunakan untuk
mengen*alikan proses teknologi informasi
yang ter*iri *ari pengembangan suatu
meto*e penilaian sehingga suatu organisasi
*apat mengukur *irinya sen*iri *ari non(
eksisten ke tingkat optimal 'value ; sampai
*engan value A)"
Teknik pengukuran Maturity Level
menggunakan beberapa statement
'pernyataan) *imana setiap pernyataan
*apat *inilai tingkat kepatutannya *engan
menggunakan stan*ar nilai, seperti pa*a
Tabel" 1"
Tabel 1 Stan*ar 7enilaian Maturity Level
Complience Level Numeric Values
Agreement Wit Statement Complience !alue
"ot at all ;
A Little ;,33
#uite a lot ;,>>
Completely 1
Sumber 7e*eri+a, 4;;3 4
,-.IT menye*iakan kerangka
i*entifikasi sejauh mana perusahaan telah
memenuhi stan*ar pengelolaan proses TI
yang baik" Kerangka tersebut
*irepresentasikan *alam sebuah mo*el
ke*e)asaan yang memiliki le+el
3
@ambar 1 Kerangka Kerja Tingkat
Kematangan 7- 1 8e+el ;
pengelompokan kapabilitas perusahaan
*alam pengelolaan proses TI *ari le+el ;
atau non$e%istent 'belum terse*ia) hingga
le+el A atau optimi&ed 'teroptimasi)"
METODOLOGI PENELITIAN
Menurut Sarno '4;;<), tahapan pelaksanaan
au*it sistem informasi meliputi
1" 7enentuan ruang lingkup *an tujuan
au*it sistem informasi"
4" 7engumpulan bukti"
3" 7elaksanaan uji kepatutan"
/" 7enentuan tingkat kematangan"
A" 7enentuan hasil au*it sistem informasi"
>" 7enyusunan laporan hasil au*it sistem
informasi"
IMPLEMENTASI DAN #ASIL
P-)-)tua) Rua)3 Li)3"u+ Audit Sist-
I)0/%asi
7a*a au*it sistem informasi instalasi ra)at
inap ter*apat pengelompokkan proses TI
ber*asarkan tujuan bisnis pa*a perspektif
proses bisnis internal Balanced Scorecard"
2*apun tujuan *ari perspektif bisnis a*alah
1" 7eningkatan layanan *an orientasi
terha*ap pelanggan"
4" 7ena)aran pro*uk *an jasa yang
kompetitif"
3" 7enentuan keterse*iaan *an kelan#aran
layanan"
/" 7en#iptaan ketangkasan 'agility) untuk
menja)ab permintaan bisnis yang
berubah"
A" 7en#apaian optimasi biaya *ari
penyampaian layanan"
>" 7erolehan informasi yang bermanfaat
*an han*al untuk pembuatan keputusan
strategis"
P-)3u+u1a) Bu"ti
&asil pengumpulan bukti atau
evidence yang *ihasilkan *ari )a)an#ara
*an obser+asi pa*a instalasi ra)at inap
perlu *ilakukan au*it sistem informasi
untuk mengukur kinerja TI perusahaan, *an
#ara yang tepat a*alah *itinjau *ari
perspektif pelanggan *engan stan*ar
,-.IT /"1 karena menga#u *ari +isi rumah
sakit yaitu memberikan pelayanan" 2lat
bantu yang *igunakan berupa kertas kerja
au*it" Kertas kerja berisi form pertanyaan
yang menga#u pa*a stan*ar ,-.IT"
P-1a"sa)aa) U$i K-+atuta) da)
P-%!itu)3a) Ni1ai Matu%it' L-2-1
&asil uji kepatutan ber*asarkan
pengumpulan bukti *an )a)an#ara *engan
auditee' maka *iperoleh tingkat
kematangan untuk masing(masing proses(
proses TI, maka selanjutnya nilai tersebut
*apat *irepresentasikan ke *alam grafik
jaring laba(laba" 2*apun #ontoh *ari
kerangka kerja ,-.IT tersebut *apat
*ilihat pa*a @ambar 1" Se*angkan untuk
perhitungan tingkat kematangan *apat
*ilihat pa*a Tabel 4 *i halaman A" &asil
representasi *ari perhitungan tersebut *apat
*ilihat pa*a grafik jaring laba(laba pa*a
@ambar 4 *i halaman A"
/
Tabel 4 &asil 7erhitungan Tingkat Kematangan
Tujuan
.isnis
Tujuan TI
7roses TI
Tingkat
kematangan
7roses
TI
Keterangan
'A) 7ena(
)aran
pro*uk *an
jasa yang
kompetitif
'A) 7en#ipta(an TI
yang tangkas 'IT
agility)
7-4 Men*efinisikan arsitektur informasi 4"A;
7-/ Men*efinisikan proses TI,
organisasi *an keterhubungannya
3"3A
'A) 7en#ipta(an TI
yang tangkas 'IT
agility)
7-= Mengelola sumber *aya TI 4"=>
2I3 Memperoleh *an memelihara
infrastruktur teknologi
4"3A
'4/) 7ening(katan
terha*ap efisiensi
biaya TI *an
kontribusi(nya
terha*ap
keuntungan bisnis
7-A Mengelola in+estasi TI 3"><
2IA Memenuhi sumber *aya TI 3"B/
:S> Mengi*entifikasi *an
mengalokasikan biaya
3"=<
#asi1 Rata4Rata
5.16
@ambar 4 ,ontoh Jaring 8aba(8aba
P-)-)tua) da) P-)'usu)a) #asi1 Audit
Sist- I)0/%asi
7enyusunan temuan *an
rekomen*asi sebagai hasil e+aluasi *ari
pelaksanaan au*it" Temuan *alam
au*it mun#ul setelah *ilakukan
pemban*ingan antara apa yang
seharusnya *ilakukan *engan proses
yang se*ang berlangsung pa*a
perusahaan" :ari hasil temuan tersebut
kemu*ian *ilaksanakan rekomen*asi
yang berguna untuk perbaikan proses
sistem informasi" Temuan *an rekomen*asi
*ibuat ber*asarkan tiap tujuan TI, kemu*ian
*ilakukan hal yang sama pa*a setiap tujuan
TI"
P-)'usu)a) T-ua) da) R-"/-)dasi
7enyusunan temuan *an
rekomen*asi sebagai hasil e+aluasi *ari
pelaksanaan au*it sistem informasi intalasi
ra)at inap ini mun#ul setelah *ilakukan
pemban*ingan antara apa yang seharusnya
*ilakukan *engan proses yang se*ang
berlangsung pa*a perusahaan" :ari hasil
temuan tersebut kemu*ian *ilaksanakan
rekomen*asi yang merupakan rin#ian
temuan serta rekomen*asi yang *iberikan
guna untuk perbaikan proses sistem
informasi ke *epannya"
A
.er*asarkan analisa *ari hasil pengumpulan
bukti selama pelaksanaan au*it sistem
informasi instalasi ra)at inap *i $S% &aji
Surabaya *i*apat beberapa temuan yang
memuat fakta(fakta baik yang telah
*ilaksanakan *engan baik sesuai stan*ar*
,-.IT ataupun yang masih perlu
*iperbaiki lagi" 2*apun fakta(fakta yang
telah sesuai *engan stan*ar* ,-.IT
*iantaranya a*alah
1" Ter*apat kebijakan *an prose*ur sistem
informasi yang jelas *an
*i*okumentasikan, *istan*arisasi,
*ikomunikasikan *an *isosialisasikan
4" Ter*apat tujuan TI, tujuan bisnis,
proses TI, ren#ana strategis TI *an
risiko TI yang *i *okumentasikan
*engan jelas pa*a master plan TI
3" Ter*apat peren#anaan penga*aan
in+estasi TI"
/" Ter*apat *asar penganggaran in+estasi
TI yang *iputuskan oleh manajemen"
A" Ter*apat pelatihan untuk pengguna
se#ara formal"
>" Ter*apat laporan mengenai
pelaksanaan proses TI se#ara
keseluruhan"
=" Ter*apat stan*ar target *alam
penyelesaian permasalahan"
B" Ter*apat pengelolaan untuk
pemasok/+en*or yang su*ah bekerja
sama"
<" Ter*apat pihak yang bertanggung
ja)ab *alam pengelolaan insi*en"
.er*asarkan hasil au*it sistem informasi,
ter*apat temuan hal(hal yang belum
*ilakukan atau kurang maksimal *ilakukan
menurut stan*ar ,-.IT, yaitu
1" Ti*ak ter*apat C2Ds"
4" .elum ter*apat sur+ey tentang
kepuasaan pelanggan sistem informasi
instalasi ra)at inap" &al ini *iperlukan
guna melihat respn *ari pelanggan
sehingga perusahaan *apat
menge+aluasi"
3" $esiko belum sepenuhnya
*ipertimbangkan, misalnya keamanan
untuk kesalahan proses pemasukan *ata
apakah *ilakukan *engan sengaja atau
ti*ak sengaja"
/" Ti*ak a*a pen*ukung berupa aplikasi
untuk men*ukung pengelolaan insi*en"
A" Stu*i ban*ing ke perusahaan lain
seharusnya *ilakukan se#ara perio*ik"
P-)'usu)a) R-"/-)dasi
$ekomen*asi *isusun ber*asarkan
temuan yang berguna untuk perbaikan
proses sistem informasi *i masa *atang"
.er*asarkan temuan, maka rekomen*asai
yang perlu *ilakukan untuk perbaikan
proses sistem informasi a*alah sebagai
berikut
1" Membuat C2Ds yang perlu *iisi oleh
seluruh pega)ai $S% &aji Surabaya
agar mu*ah menge+aluasi insi*en apa
yang terja*i melalui C2Ds tersebut"
4" Melakukan sur+ey ke pelanggan yang
*imana untuk mengetahui seberapa
efisien penggunaan sistem
informasiyang *igunakan" Sehingga
*ari sur+ey tersebut perusahaan
*iharapkan *apat menge+alusi kinerja
serta a*a penin*aklanjutan untuk
sistem"
3" Melakukan stu*i ban*ing *engan
rumah sakit lain yang *ilakukan se#ara
perio*ik" Kemu*ian membuat
pelaporan mengenai hasil stu*i ban*ing
tersebut *an *iketahui oleh seluruh
pega)ai"
/" Meningkatkan sumber *aya manusia
*engan menga*akan pelatihan kepa*a
user untuk implementasi sistem
informasi"
K-si+u1a)
1" 2u*it sistem informasi *itinjau *ari
perspektif pelanggan Balanced
>
Scorecard pa*a Instalasi $a)at Inap
memiliki ruang lingkup tujuan bisnis
sebanyak > 'enam), tujuan TI sebanyak
4; '*ua puluh) *an total proses TI
sebanyak 34 'tiga puluh *ua) proses"
4" 7engumpulan bukti pelaksanaan
au*it sistem informasi berupa form
hasil )a)an#ara, *engan *itunjukkan
*okumen(*okumen kebijakan *an
operasional""
3" Instalasi ra)at inap telah
melaksanakan akti+itas sistem
informasi pa*a perspektif pelanggan"
Tingkat kematangan 'maturity level)
yang *imiliki pa*a masing(masing
proses TI berbe*a(be*a" &asil
perhitungan nilai rata(rata maturity
level yang *i*apatkan a*alah 3"41 yang
berarti tingkat maturity level sistem
informasi Instalasi $a)at Inap $S%
&aji Surabaya ber*asarkan ,-.IT /"1
a*alah defined, yaitu prose*ur telah
*istan*arisasi *an *i*okumentasikan
serta *ikomunikasikan melalui
pelatihan" tetapi implementasinya
masih bergantung pa*a in*i+i*u apakah
mau mengikuti prose*ur tersebut atau
ti*ak" 7rose*ur *ikembangkan sebagai
bentuk formalisasi *ari praktek yang
a*a"
&al ini berarti
a" Kon*isi *imana perusahaan telah
memiliki sejumlah in*ikator atau
ukuran kuantitatif yang *ija*ikan
sebagai sasaran ataupun objektif
terha*ap kinerja proses TI"
b" Ter*apat fasilitas untuk memonitor
*an mengukur prose*ur yang su*ah
berjalan, yang *apat mengambil
tin*akan, jika ter*apat proses yang
*iin*ikasikan ti*ak efektif"
#" 7roses *iperbaiki terus menerus
*an *iban*ingkan *engan praktek(
praktek terbaik"
*" Ter*apat perangkat bantu *an
otomatisasi untuk penga)asan
proses"
Sa%a)
Saran bagi pengembangan yang berkaitan
*engan pen#apaian hasil yang optimal *ari
au*it sistem sistem informasi ini sebagai
berikut
1" Saran bagi pengembangan yang
berkaitan *engan pen#apaian hasil
yang optimal *ari au*it sistem sistem
informasi ini sebagai berikut 2u*it
sistem informasi instalasi ra)at jalan
ini hanya menga#u pa*a penerapan
aplikasi ra)at inap" :iharapkan untuk
pengembangannya, *apat *ilakukan
au*it terha*ap keseluruhan aplikasi
pen*ukung proses ra)at inap"
4" 2u*it sistem informasi instalasi
ra)at jalan ini hanya menggunakan
prespektif pelanggan" :iharapkan
untuk pengembangannya, *apat
*ilakukan au*it *engan menggunakan
prespektif lainnya"
3" 2u*it sistem informasi instalasi
ra)at inap yang telah *ilakukan hanya
membahas sampai penilaian tingkat
kematangan proses TI" :iharapkan
untuk pengembangannya, *apat
*ilakukan au*it sistem informasi
instalasi ra)at inap *engan
menggunakan stan*ar ,-.IT /"1
sampai *engan pembahasan K7I,
7K@I, *an ITK@I"
/" .er*asarkan hasil au*it sistem
informasi instalasi ra)at inap yang
telah *ilakukan, *i*apatkan pernyataan
bah)a pihak $umah Sakit %mum &aji
Surabaya belum pernah melakukan
au*it terha*ap kinerja ser+er"
:iharapkan untuk pengembangannya,
akan *ilakukan au*it terha*ap kinerja
ser+er guna memastikan keamanan
=
sistem informasi yang a*a *engan
menggunakan stan*ar IS-"
Da0ta% Pusta"a
.eynon, :"7" 4;;/" ($Business"
.asingstoke 7algra+e"
Information Te#hnology @o+ernan#e
Institut" 4;;=" C)BIT *+,-
.ramewor/' Control )b0ective'
Management Guidelines' Maturity
Models" IT @o+ernan#e Institut"
$olling Mea*o)s"
Kaplan, $" *an 9orton, :" 1<<>" Balanced
Scorecard- Menerap/an Strategi
Men0adi A/si" Jakarta Erlangga"
Sarno, $" 4;;<" Audit Sistem 1
Te/nologi Informasi" Surabaya
ITS 7ress
Sarno, $" 4;;<" Strategi Su/ses Bisnis
dengan Te/nologi Informasi"
Surabaya ITS 7ress"
Suren*ro, K" 4;;/"Audit Sistem Informasi
2uma Sa/it dengan Mengguna/an
Acuan C)BIT, @ematika Jurnal
Manajemen Informatika, Fol > 9o
1 :esember"
Soejitno, 2lkatri, *an Ibrahim" 4;;4"
2eformasi 3erumasa/itan
Indonesia" Jakarta @rasin*o
?u)ono, S", Sukarno, E", *an I#hsan,
M" 4;;>" 3etun0u/ 3ra/tis
3eyusunan Balanced Scorecard"
Jakarta @rame*ia 7ustaka
%tama
7e*eri+a, 2" 4;;3" Te CobIT Maturity
Model in a !endor (valuation
Case, Journal of Information
System 2u*it"
B