SVEUILITE U SPLITU

POMORSKI FAKULTET
Pomorski menadment
Ime i prezime stdenta
SPECIFINOSTI RAZVOJA SUSTAVA
POSLOVNE INTELIGENCIJE
SEMI!ARSKI RA"
Sp#t $%&'(
I
SVEUILITE U SPLITU
POMORSKI FAKULTET
Pomorski menadment
SPECIFINOSTI RAZVOJA SUSTAVA
POSLOVNE INTELIGENCIJE
SEMI!ARSKI RA"
Predmet: Upravljaki informacijski sustavi
Mentor: Prof. dr. sc. Mila Nadrljanski
Studentica: Ime i Prezime, MB

Sp#it) o*ak $%&'(
II
Sadraj
1. UVOD................................................................................................................................. 2
1.1. Predmet istraivanja, svrha i cilj rada...........................................................................3
1.2. Izvori podataka i metodoloija izrade...........................................................................!
1.3. "adraj i str#kt#ra rada................................................................................................ !
2. PO$%& "U"'%V% PO"(OV)* I)'*(I+*),I$* ............................................................-
2.1. "astavnice s#stava poslovne inteliencije....................................................................
2.2. ,ikl#s poslovne inteliencije........................................................................................ /
3. "P*,I0I1)O"'I 2%3VO$% "U"'%V% PO"(OV)* I)'*(I+*),I$*...........................14
3.1. 5orijeni koncepta poslovne inteliencije ....................................................................14
3.2. Interacija koncepta poslovne inteliencije i poslovnih in6ormacijskih s#stava...........11
3.3. 2azlozi za primjen# s#stava poslovne inteliencije ...................................................13
3.3.1. 7#d#8nost primjene s#stava poslovne inteliencije.............................................1-
!. '*9)I5* I %(%'I 3% P2I&$*)U "U"'%V% PO"(OV)* I)'*(I+*),I$*...................1:
!.1. "kladi;tenje podataka................................................................................................1.
!.2. 2#darenje podataka.................................................................................................. 1/
!.3. O(%P alati................................................................................................................. 1<
-. 3%5($U1%5.................................................................................................................... 24
(I'*2%'U2%...................................................................................................................... 21
POPI" "(I5%...................................................................................................................... 22
POPI" "9*&%................................................................................................................... 22
POPI" '%7(I,%................................................................................................................. 22
POPI" +2%0I5O)%........................................................................................................... 22
III
1. UVOD
Konkren+i*a) te,no#o-ke prom*ene i intenzitet ti, prom*ena) od#ike s pos#o.ne oko#ine
dana-n*i+e) a in/orma+i*a e#ektronskom o0#ik posta*e e#ement 0ez ko*e1 se ne moe
od.i*ati) a niti p#anirati 0i#o ko*i se1ment konkrentno1 pos#o.an*a( O.a konstata+i*a poti2e
na razmi-#*an*e) kako pri,.atiti taka. o0#ik in/orma+i*e) kako 1a raz.i*ati i kako n*ezinim
kori-ten*em ost.ariti konkrentnost na tr0#entnom) 1#o0a#nom tri-t( 3ednosta.no) moe se
re4i) da *e in/ormati2ka te,no#o1i*a 5IT6 pokren#a no.i na2in razmi-#*an*a i pona-an*a
pos#o.ni, #*di) te *edno st.ori#a no.i o0#ik ekonomske oko#ine(
Pri*e po2etka in/orma+i*sko1 do0a) dr1o* po#o.i+i $%7to1 sto#*e4a) za potre0e pos#o.an*a)
kompani*e s prikp#*a#e podatke iz neatomatizirani, iz.ora) te nis pos*edo.a#e ra2na#ne
resrse za od1o.ara*4 ana#iz podataka( Sto1a s) s.o*e pos#o.ne od#ke teme#*i#e
1#a.nom na inti+i*i( Atomatiza+i*om s.e .i-e ssta.a) drasti2no se po.e4a#a ko#i2ina
podataka ko*a *e posta#a dostpna( !*i,o.o *e prikp#*an*e ipak 0i#o nedostatno) z0o1
poman*kan*a in/rastrktre za razm*en podataka i nekompati0i#nosti ssta.a( Ana#iza
prikp#*eni, podataka i izrada pos#o.ni, iz.*e-ta*a ponekad *e tra*a#a m*ese+ima( !a teme#*
ti, iz.*e-ta*a mo1#e s se donositi neke d1oro2ne) strate-ke od#ke) dok s kratkoro2ne)
takti2ke od#ke i da#*e osta#e teme#*ene na inti+i*i(
Ssta. pos#o.ne inte#i1en+i*e intenzi.no se po2in*e raz.i*ati kada s podze4a atomatizira#a
s.o*e pos#o.ne pro+ese) odnosno imp#ementira#a raz#i2ite transak+i*ske ssta.e) ko*i s se .r#o
0rzo pokaza#i kao 1eneratori .e#iki, ko#i2ina podataka( S te,ni2ke strane) pos#o.na
inte#i1en+i*a raz.i*a#a se kao pro+es ko*im s se pona*pri*e prikp#*a#i poda+i) te pret.ara#i
potre0#*i.e in/orma+i*e( "a#*n*im raz.o*em in/ormati2ki, ssta.a) omo14ena *e ana#iza
prikp#*eni, in/orma+i*a) kako 0i i, kona2ni+i koristi#i .#asni+i t.rtki i menadment)
pro+es od#2i.an*a( "ana-n*i ssta. pos#o.ne inte#i1en+i*e 5en1#( 8siness Inte##i1en+e 9 8I6
o0*edin*a.a metodo#o1i*e) te,no#o1i*e i p#at/orme za sk#adi-ten*e podataka 5en1#( "ata
:are,osin16) pro+esiran*e podataka 5en1#( On 9 #ine Ana#;ti+a# Pro+essin1 9 OLAP6 i
rdaren*e podataka 5en1#( "ata Minin16) ko*e omo14a.a* kreiran*e korisni, pra.#*a2ki,
in/orma+i*a iz podataka o pos#o.an*(
U sk#ad s pret,odno na.edenim) o.om seminarskom rad 0iti 4e kratko prikazane
spe+i/i2nosti raz.o*a ssta.a pos#o.ne inte#i1en+i*e) te istaknta .anost to1 ssta.a
s.remenom pos#o.an*(
$
&(&( Predmet istrai.an*a) s.r,a i +i#* rada
Predmet istrai.an*a o.o1 rada *e ssta. pos#o.ne inte#i1en+i*e( Kon+ept ssta.a pos#o.ne
inte#i1en+i*e podrazmi*e.a trans/orma+i* mno-t.a /ra1mentirani, d*e#i4a znan*a 5podataka6
in/orma+i*e i n*i,o.o pro2i-4a.an*e ana#iti2kim te,nikama znan*e i#i mdrost iz0ora pra.e
pos#o.ne od#ke pra.om trentk) a saet prikaz na.edeno1) na osno.i ana#ize i deskrip+i*e)
predsta.#*a s.r, o.o1 rada( Kon+ept pos#o.ne inte#i1en+i*e sadri mno1o0ro*ne te,nike)
a#ate) +i#*e.e) itd() te znanst.eno* i str2no* #iteratri posto*i niz po*mo.a .ezani, za raz.o*
pos#o.ne inte#i1en+i*e) sto1a s nasta.k 5Ta0#i+a &(6 de/inirani osno.ni po*mo.i i krati+e
ko*e 4e se koristiti o.om rad( "e/ini+i*e s prezete iz posto*e4e #iteratre(
Ta0#i+a &(< K#*2ni po*mo.i kontekst pos#o.ne inte#i1en+i*e
POJAM ZNAENJE
Bus!"ss I!#"$$%"!&" ' BI
5pos#o.na inte#i1en+i*a6
Skp metodo#o1i*a i so/t.erski, a#ata ko*i omo14a.a* kori-ten*e podataka
iz sk#adi-ta podataka i n*i,o.o pret.aran*e in/orma+i* potre0n za
dono-en*e pos#o.ni, od#ka(
Da#a (ar")*us" 5sk#adi-te
podataka6
=#a.ni repozitori* or1aniza+i*ski, po.i*esni, podataka( Kopi*a transak+i*ski,
podataka optimizirani, za potre0e iz.*e-4i.an*a i ana#ize pos#o.an*a) 0i#o da
*e ri*e2 o internim 0i#o o eksternim podat+ima(
Da#a Mar# "io sk#adi-ta podataka) na*2e-4e sredoto2en na spe+i/i2no podr2*e
pos#o.an*a(
Da#a M!!%
5rdaren*e podataka6
>ase0na dis+ip#ina ntar pos#o.ne inte#i1en+i*e) nami*en*ena prepozna.an*
odre?eni, zoraka pona-an*a podat+ima( U1#a.nom se zasni.ana naprednim
matemati2kim @ statisti2kim a#1oritmima(
ETL Akronim za EAtra+t 9 Trans/orm 9 Load 5i#i ponekad ELT6 pro+ese( Ri*e2 *e o
pro+esima pre0a+i.an*a i preo0raz0e podataka iz iz.ori-ni, ssta.a
sk#adi-te podataka(
OLAP Akronim za On#ine Ana#;ti+a# Pro+essin1( Kon+ept ana#ize podataka
zasno.an na m#tidimenziona#no* podatko.no* strktri) s +i#*em .r#o 0rzo1a
do,.ata podataka( Sr+e to1a kon+epta *e OLAP ko+kaB sasto*i se od dimenzi*a
i m*era ko*e korisnik moe sta.#*ati proiz.o#*an odnos ti*ekom ana#ize(
IT Akronim za in/orma+i*sk te,no#o1i* 7 raz.o*) istrai.an*e) pro.ed0a) diza*n
i pra.#*an*e in/orma+i*skim ssta.ima) pose0i+e pro1ramskom opremom
5so/t.er6 i ra2na#nom sk#opo.nom podr-kom 5,ard.er6(
Izvor: osobna izrada prema koritenoj postojeoj literaturi
Ci#* seminarsko1 rada *e istraiti spe+i/i2nosti raz.o*a ssta.a pos#o.ne inte#i1en+i*e i
n*e1o.i, komponenti) odnosno istraiti mo14nosti posto*e4i, metodo#o1i*a) a#ata i te,nika
na.edeno1 ssta.a) +i#* -to e/ikasni*e1 pos#o.no1 od#2i.an*a( Osno.a razmi*e.an*a
ssta.a pos#o.ne inte#i1en+i*e *e sposo0nost raz#iko.an*a 1radi.ni, e#emenata znan*a i#i
inte#i1en+i*e( >nan*e nasta*e op#emen*i.an*em niza in/orma+i*a) kao -to i in/orma+i*a nasta*e
op#emen*i.an*em i trans/ormiran*em niza /ra1mentirani, podataka(
'
Osno.na ,ipoteza rada *e da s ssta.i pos#o.ne inte#i1en+i*e spe+i/i2ni i s#oeni) s.remeni
in/orma+i*ski ssta.i ko*i za,ti*e.a* +*e#o.it) standardiziran pristp i metodo#o1i* raz.o*a
ko* *e poe#*no pri#a1o?a.ati pose0nostima pos#o.an*a i pro+esima konkretne or1aniza+i*e(
&($( Iz.ori podataka i metodo#o1i*a izrade
O.a* se rad) s o0zirom na n*e1o. pret,odno na.edeni predmet istrai.an*a) *ednim di*e#om
teme#*i na *a.no o0*a.#*enim pos#o.nim podat+ima) dokmenta+i*i i Internetskim
in/orma+i*ama kompani*a ko*e danas na tri-t nde +*e#o.ite ssta.e pos#o.ne inte#i1en+i*e)
kao -to s Mi+oso/t) Ora+#e) SAP i dr( Teoretski dio rada o0ra?en *e z pomo4 s.e2i#i-ni,
d0enika i prir2nika) prezenta+i*a) str2ni, i znanst.eni, 2#anaka i osta#i, Internetski,
in/orma+i*a ko*e se odnose na tem rada( Poda+i i in/orma+i*e prikp#*ane s metodom
kompi#a+i*e) izd.a*an*em i ra-2#an*i.an*em odre?eni, od#omaka) a pri izradi rada kori-tena *e
metoda deskrip+i*e) indk+i*e) dedk+i*e i kompara+i*e(
&('( Sadra* i strktra rada
Seminarski rad sasto*i se od saetka) sadra*a) .oda) tri .e4e +*e#ine) sa pripada*4im pod
+*e#inama) zak#*2ka) popisa #iteratre) popisa s#ika) s,ema) ta0#i+a i 1ra/ikona( U pr.o*
+*e#ini) pod nazi.om UVO" 2itate#*e .odim tem) de/iniram predmet istrai.an*a) s.r, i
+i#* rada) te po*a-n*a.am akti.nosti .ezane za sam izrad seminarsko1 rada( U dr1o* +*e#ini)
pod nazi.om PO3AM SUSTAVA POSLOV!E I!TELI=E!CI3E) de/iniran *e ssta.
pos#o.ne inte#i1en+i*e) n*e1o.e sasta.ni+e i +ik#s( U tre4o* +*e#ini) ko*a *e nosite#* teme
seminarsko1 rada) pod nazi.om SPECIFI!OSTI RA>VO3A SUSTAVA POSLOV!E
I!TELI=E!CI3E opis*em kori*ene kon+epta pos#o.ne inte#i1en+i*e) n*e1o. raz.o* i
inte1ra+i* sa pos#o.nim in/orma+i*skim ssta.ima) te raz#o1e za prim*en isto1( et.rta
+*e#ina nosi nazi. TED!IKE I ALATI >A PRIM3E!U SUSTAVA POSLOV!E
I!TELI=E!CI3E ko*o* se na#azi na.edeno nas#o.( U >AKL3UKU saeto prikaz*em
iznesene 2in*eni+e o.om rad) a za.r-a.am 1a popisom kori-tene #iteratre i osta#im
pret,odno na.edenim popisima(
E
+. POJAM SUSTAVA POSLOVNE INTELIGENCIJE
U pos#*edn*i, tridesetak 1odina) z pet tradi+iona#ni, i teme#*ni, pos#o.ni, resrsa< #*dski,)
/inan+i*ski,) materi*a#ni,) pra.#*a2ki, i te,no#o-ki,) in/orma+i*a *e posta#a ra.nopra.ni) -esti
or1aniza+i*ski resrs(
&
Pos#*edi+a) odnosno zrok to#ike .anosti in/orma+i*e) moe se
*ednosta.no i pra1mati2no t.rditi 2in*eni+om da i.imo in/orma+i*sko do0a( Sama
in/orma+i*a rez#tat *e o0rade podataka( >a raz#ik od podataka) priprema se i predsta.#*a na
na2in da 0de korisna tek4em pos#o.an* i pri dono-en* pos#o.ni, od#ka(
$
Sto1a)
s.remene or1aniza+i*e izraa.a* potre0 za 2inko.itim pos#o.nim in/orma+i*skim
ssta.om) ko*i 4e omo14a.ati prikp#*an*e) 2.an*e) o0rad i pristp in/orma+i*ama kada *e
to potre0no i tako st.arati potpor pri dono-en* pos#o.ni, od#ka i r*e-a.an* pos#o.ni,
pro0#ema(
'
!eke od ti, od#ka mo1 0iti tri.i*a#ne) prim*eri+e popt po.e4an*a i#i sman*en*a
proiz.odn*e neko1 proiz.oda) a one se donose na teme#* in/orma+i*a ko*e s *ednosta.ne i
mo1 nepromi*en*enom o0#ik pos#iti kao #az tak.im od#kama) popt in/orma+i*a o
pro-#ot*edno* proda*i to1 proiz.oda i#i stan*a na od#aznom sk#adi-t( S dr1e strane) pred
menadment se moe sta.iti i od#ka< >as#*e #i ino.a+i*a raz.o*no1 od*e#a #azak
proiz.odn* i#i kak.e poteze po.4i da se proiz.od 2i*a *e proda*a posrn#a) pono.no .rati
.r,F >a tak.e od#ke ne posto*e in/orma+i*e ko*e 0i neo0ra?enom o0#ik pos#i#e kao #azi
za od#2i.an*e( Sto1a *e potre0no #azne in/orma+i*e /i#trirati) preraditi i po.ezati kako 0i se
na teme#* isti, mo1#i doni*eti odre?eni zak#*2+i i#i od#ke( 3asno *e da taka. pro+es ni*e
*ednosta.an) po1oto.o) ze.-i o0zir da posto*i o1romna ko#i2ina podataka ko*i s dostpni s
tri-ta konkren+i*e i#i ko*i do#aze iz ntarn*i, iz.ora kompani*e( Potre0no *e oda0rati zaista
one podatke ko*i s re#e.antni za nek s.r,( U tom se po1#ed po*a.#**e sustav poslovne
inteligencije) kao no.a akti.nost ko*a se odnosi na ap#ika+i*e i te,no#o1i*e ko*e se koriste za
prikp#*an*e) omo14a.an*e pristpa i ana#iziran*e podataka o opera+i*ama kompani*i(
Ssta.i pos#o.ne inte#i1en+i*e na ta* na2in omo14a.a* kompani*ama neprekidan pristp
in/orma+i*ama o /aktorima ko*i t*e2 na n*i,o.o pos#o.an*e) popt proda*e) proiz.odn*e i#i
interni, opera+i*a(
E
1
Vukmirovi, S., apko, Z.: Informacijski sustavi u menaderskom odluivanju, Sveuilite u !ijeci,
"konomski #akultet, !ijeka, $%%&., str. '.
2
S(): )oslovni in#ormacijski sustavi: znaaj, svr*a, integriranost +,-,
*ttp:..///.sapmag.com.*r.s*o/0article.p*p1id23&$, S() 4(5 66, travanj $%%7.
3
Vukmirovi, S., apko, Z.:op. cit., str. '.
E
8ackovi, 4.: )oslovna inteligencija: Zato, to i kako1 *ttp:..///.ebizmags.com.zasto9sto9i9kako9s9
poslovnom9inteligencijom. ) "bizmags +$,.%,.$%%&.-
G
>a sada) *o- .i*ek posto*e 0ro*ne kontro.erze 1#ede de/ini+i*e pojma poslovne inteligencije(
U na**ednosta.ni*em odre?en*) pos#o.na inte#i1en+i*a predsta.#*a rani*e prikri.eno znan*e)
ko*e se otkri.a iz operati.ni,) rtinski, prikp#*ani, pos#o.ni, podataka) prim*enom
od1o.ara*4i, ra2nsko 9 #o1i2ki, metoda) o0i2no podra.ani, in/orma+i*skom
te,no#o1i*om(
G
!a*-ira de#inicija sustava poslovne inteligencije *e da ista predsta.#*a
o0a.*e-ta*n akti.nost pos#o.nom s.i*et) ko* p#anira*) or1anizira* i pro.ode pos#o.ni
s0*ekti) pri 2em ta akti.nost podrazmi*e.a pro+es #e1a#no1 prikp#*an*a podataka) n*i,o.
ana#iz i pret.aran*e 1oto.e) potre0#*i.e in/orma+i*e) radi pran*a potpore menadment
pos#o.no1 s0*ekta) s +i#*em dono-en*a i rea#iza+i*e -to k.a#itetni*i, pos#o.ni, od#ka(
H

Kao strate1i*ski resrs) ssta. pos#o.ne inte#i1en+i*e *e taka. ssta. ko*i 2.a in/orma+i*e i
znan*e o konkren+i*i) kp+ima) do0a.#*a2ima) pro+esima( On omo14a.a pos#o.no
pre1o.aran*e i 0ro*2ano ar1mentirani nastp prema kp+ima i do0a.#*a2ima) k.a#itetno
operati.no p#aniran*e) pra4en*e pona-an*a konkren+i*e) promatran*e po*edini, tri-ni,
se1menata te pred.i?an*e 0d4i, po*a.a( Tako?er) ssta. pos#o.ne inte#i1en+i*e ndi 0o#*e
razmi*e.an*e .#astiti, kpa+a i spozna* -to i, poti2e na odre?eno pona-an*e(
S in/ormati2ke strane) ssta. pos#o.ne inte#i1en+i*e slo:eni je in#ormacijski sustav ko*i
atomatiziranim pro+edrama prikp#*a podatke iz raz#i2iti, iz.ora) o0ra?*e i,)
trans/ormira i inte1rira te omo14*e korisni+ima dostp do k.a#itetne in/orma+i*e na
intiti.an i #ako razm#*i. na2in( Odnosno) pos#o.na inte#i1en+i*a o0*edin*a.a
metodo#o1i*e) te,no#o1i*e i p#at/orme za sk#adi-ten*e podataka) pro+esiran*e podataka i
rdaren*e poda+ima) ko*e t.rtkama omo14a.a* kreiran*e korisni, pra.#*a2ki, in/orma+i*a
iz podataka o pos#o.an* -to se na#aze disperzirani na raz#i2itim transak+i*skim
ssta.ima) te do#aze iz raz#i2iti, interni, i eksterni, ssta.a(
I

Prema na.edenom) mo1ao 0i se ste4i do*am da ssta. pos#o.ne inte#i1en+i*e tei st.aran* -to
.e4e ko#i2ine podataka i in/orma+i*a) me?tim) istina *e pra.o sprotna 9 kon+ept pos#o.ne
inte#i1en+i*e teme#*i se na s#i*ede4im zamis#ima<
nam*era o.o1 kon+epta ni*e st.aran*e -to .e4e ko#i2ine in/orma+i*a) .e4 isk#*2i.o
1eneriran*e 0o#*i, i k.a#itetni*i, in/orma+i*a i znan*a za dono-en*e pos#o.ni, od#ka
G
)anian, ;., <lepac, 5.: Poslovna inteligencija, 4asmedia, Zagreb, $%%3., str. 6 = '.
:
)#ei#er, S., (lpeza, 4.: >usiness Intelligence, Sveuilite ?osipa ?urja Strossma@era, "konomski #akultet u
Asijeku, Asijek, $%,,., str. B = '.
.
8ueti, (., Ceri, D.: >usiness Intelligence u #unkciji upravljanja nabavnim lancem, Sveuilite u Splitu,
"konomski #akultet, Split, $%%&., str. ,7$.
H
pos#o.na inte#i1en+i*a pra korisni+ima samo one in/orma+i*e ko*e s im potre0ne a#i
pra.o .ri*eme i iskazane na na2in ko*i donosite#* od#ka na*.i-e od1o.ara
ispra.no kori-ten*e kon+epta pos#o.ne inte#i1en+i*e sman*iti 4e ko#i2in in/orma+i*a
ko*o* *e menadment iz#oen) isto.remeno im po.e4a.a*4i k.a#itet(
J
$(&( Sasta.ni+e ssta.a pos#o.ne inte#i1en+i*e
Osno.ne zna2a*ke ssta.a pos#o.ne inte#i1en+i*e s s#i*ede4e<
zasni.a se na persona#iza+i*i
proakti.na *e
nasta*e iz operati.ni, podataka(
Persona#iza+i*a podrazmi*e.a prim*en te,no#o1i*e s.r, proakti.no1 za,.a4an*a)
or1aniziran*a i dosta.#*an*a in/orma+i*a +i#*anim korisni+ima( Kako 0i ssta. pos#o.ne
inte#i1en+i*e sp*e-no /nk+ionirao) on mora za,.a4ati ntarn*e i .an*ske podatke ko*i se
prikp#*a* spremi-tima podataka) ko*a me?so0no po.ezana) prerasta* sk#adi-te
podataka( U te,no#o-kom smis#) pored spremi-ta podataka ssta. pos#o.ne inte#i1en+i*e 2ine
*o- ETL pro+esi) OLAP a#ati) eksperni ssta.i) te r*e-en*a zasno.ana na ne*asno*) neizrazito*
#o1i+i 5en1#( /zz; #o1i+6(
K
Kao -to *e prikazano na S,emi &( i S#i+i &(
S,ema &< Ssta. pos#o.ne inte#i1en+i*e
Izvor: )anian, ;., <lepac, 5.: Poslovna inteligencija, 4asmedia, Zagreb, $%%3., str. ',.
S#ika &(< In/rastrktra ssta.a pos#o.ne inte#i1en+i*e
/
)anian, ;., <lepac, 5.: op. cit., str. $B.
<
8ueti, (., Ceri, D.: op. cit.., str. 'B.
I
Izvor: )aninan, ;., <lepac, 5.: Poslovna inteligencija, 4asmedia, Zagreb, $%%3., str. 36.
Kao -to *e .id#*i.o na S#i+i &() sa stano.i-ta in/ormati2ke in/rastrktre) ssta. pos#o.ne
inte#i1en+i*e zapo2in*e s iz1radn*om sk#adi-ta podataka kao *ednom +entra#nom 0azom
podataka ko* se s#i*e.a* s.i poda+i nasta#i podze4 i#i poda+i na0a.#*eni iz.an
podze4a( !a.edeni poda+i pret,odno pro#aze kroz pro+ese ekstrak+i*e) trans/orma+i*e i
pn*en*a) nakon 2e1a s spremni za ana#ize(
&%
Pos#o.na inte#i1en+i*a) kao znan*e iz.edeno iz
ti, podataka) zapra.o ni*e i ne moe 0iti ,omo1ena kate1ori*a) .e4 sadri odre?ene
podskpine) pod.rste i#i komponente inte#i1en+i*e ko*e s.o*o* kpnosti 2ine ono -to
smatramo i nazi.amo pos#o.nom inte#i1en+i*om(
&&
S#i*edom na.edeno1) ssta. pos#o.ne
inte#i1en+i*e 2ine 2etiri osno.ne komponente<
&( In/rastrktra 9 sk#adi-te podataka) ETL a#ati) operati.no spremi-te podataka
$( Fnk+iona#nost 9 8I p#at/orme) "ata Minin1) 8I ap#ika+i*e 5operati.ne) strate-ke)
ana#iti2ke6) ad 9 ,o+ iz.*e-ta.an*e
'( Or1aniza+i*a 9 m*eren*e per/ormansi) in/orma+i*ska@korporati.na k#tra) 8I
metodo#o1i*e) 8I +entar 5o0*edin*a.an*e znan*a i .*e-tina6
E( Pos#o.an*e 9 k#*2ni pokazate#*i sp*e-nosti) trendo.i) transparentnost(
&$
$($( Cik#s pos#o.ne inte#i1en+i*e
14
8jubeti, V.: Epravljanje znanjem primjenom alata poslovne inteligencije, Sveuilite u Zagrebu, "konomski
#akultet, Zagreb, $%%B., str. F'.
&&
)anian, ;. et al.: Poslovna inteligencija Studije sluajeva iz hrvatske prakse, "konomska biblioteka,
Zagreb, $%%7., str. $.
&$
8jubeti, V.: op. cit., str. F7.
J
Pos#o.na inte#i1en+i*a predsta.#*a ok.ir sp*e-nosti menadmenta) sta#an i kontiniran +ik#s
1d*e podze4a posta.#*a* s.o*e +i#*e.e) ana#izira* napredak) st*e2 .id pos#o.an*e)
podzima* radn*e) m*ere s.o* sp*e-nost i dr( O.a +ik#i2ka akti.nost *est st.ari pro+es
sasta.#*en od raz#i2iti, me?so0no po.ezani, /aza pri 2em s#i*ede4a moe zapo2eti tek tada
kada pret,odna sp*e-no za.r-i( Cik#s po2in*e p#aniran*em i pra.#*an*em) odnosno
posta.#*an*em +i#*e.a) potom s#i*edi prikp#*an*e podataka i in/orma+i*a ko*i se id4o* /azi
ana#izira*) a pos#*edn*o* /azi rez#tati ana#ize se distri0ira*) kao -to prikaz*e S#ika $(
S#ika $(< Cik#s pos#o.ne inte#i1en+i*e
Izvor: 8ueti, (., Ceri, D.: >usiness Intelligence u #unkciji upravljanja nabavnim lancem,
Sveuilite u Splitu, "konomski #akultet, Split, $%%&., str. 7$.
Ci#* ana#ize podataka *est tome -to se identi/i+ira* trendo.i) o0ras+i i tenden+i*e) a
/orm#iran*em niza s+enari*a mo1 se pred.i?ati .*ero*atni 0d4i is,odi te otkri.ati
poten+i*a#ne mo14nosti i prepreke( U /azi distri0+i*e raspo#oi.a se inte#i1en+i*a ptem
pristpa2ni, medi*a dosta.#*a korisni+ima odnosno donosite#*ima od#ka( Cik#s pos#o.ne
inte#i1en+i*e ne za.r-a.a distri0+i*om) s.o*om pos#*edn*om /azom) .e4 se da#*e nasta.#*a) s
o0zirom da pos#o.an* nikada nema kona2ni, od1o.ora) posta.#*a* se no.a pitan*a i zada*
no.i strate-ki +i#*e.i(
K
,. SPECIFINOSTI RAZVOJA SUSTAVA POSLOVNE
INTELIGENCIJE
Po*am business intelligence na s.*etsk *e s+en &KJK( 1odine #ansirao DoLard "resner)
tada-n*i 1#a.ni ana#iti2ar ameri2ke konz#tantske k4e =artner=rop In+() iz Stam/orda
5SA"6) kako 0i kate1orizirao kon+epte i metode ko*i poma #ak-em dono-en* pos#o.ni,
od#ka( Od to1 trentka) ta* tradi+iona#no neekonomski po*am +intelligence- snano *e tisnt
1ospodarst.a di#*em s.i*eta( to.i-e) ssta. pos#o.ne inte#i1en+i*e zado0io *e #o1
instrmenta 0ez ko*e1 *e pos#o.an*e s.remenim .*etima nezamis#i.o(
&'
'(&( Kori*eni kon+epta pos#o.ne inte#i1en+i*e
Kon+ept pos#o.ne inte#i1en+i*e prakti+ira se .e4 tis4#*e4ima raz#i2itim domenama
dr-t.eno1 i.ota( Po.i*esne prete2e pos#o.no1 inteligence9a s .o*ni intelligence 5mi*e4e
.o?en*a strate1i*e sna#aen*a na nepoznatim okren*ima6) za-tita dra.ne si1rnosti 5raz#i2iti
o0#i+i za-tite na+iona#ne si1rnosti6) te za-tita ntra-n*e si1rnosti 5raz#i2ite /orme ko*ima se
osi1ra.a po-ti.an*e zakona i za-tita poretka6( !eka no.i*a istrai.an*a kaz* i na
posto*an*e kon+epta pos#o.ne inte#i1en+i*e "0ro.a2ko* Rep0#i+i) po2etkom &J( sto#*e4a(
Tada-n*i kon+epta#ni mode# po2i.a na in/ormiranom sna#aen* no.im prostorima i
raspo#oi.osti tz.( Mpret,odno1 saznan*aM) a s .remenom se ni*e pno promi*enio( Teme#*ni
kon+ept pos#o.ne inte#i1en+i*e zasni.a se na +i#*anom) s.r,o.itom i s.*esnom prikp#*an*
podataka) n*i,o.om .redno.an* i po.ezi.an* in/orma+i*ske 0#oko.e ko*i se mo1
.i-ekratno i .i-enam*enski prostorno o0#iko.ati i koristiti za raz#i2ite pro*ek+i*e i#i iz.*e-4a(
Ono -to se kon+ept promi*eni#o) od n*e1o.a nasta*an*a do danas) s korisni+i) intenzitet i
+i#*e.i n*e1o.o1 kori-ten*a( Pr.i korisni+i strate-ki, saznan*a 0i#i s .o*sko.o?e) .#adari i
0ankari) dok se kr1 s.remeni, korisnika pos#o.ne inte#i1en+i*e -iri me? menaderima( O.a* *e
kon+ept nekad 0io podre?en +i#*e.ima do0i.an*a 0itke i#i rata) dok *e danas podre?en ost.ari.an*
konkrentske prednosti i#i kompetentnosti( S.remena pora0a termina poslovna inteligencija
nasto*i od.o*iti po2etni .o*ni termin od pos#o.no1( !ada#*e) snaan porast di1ita#iza+i*e
s.akodne.no1 i.ota .*et*e s.e .e4e po.ezi.an*e pos#o.ne inte#i1en+i*e sa kon+eptom
pos#o.ni, in/orma+i*ski, ssta.a i te#ekomnika+i*ske te,no#o1i*e(
&E
13
>iland:i, 4. et al.: >usiness Intelligence u *rvatskom gospodarstvu, )oslovna izvrsnost, Zagreb, god. VI
+$%,$-, br. ,., str. ,%.
1!
)#ei#er, S., (lpeza, 4., op. cit., str. F = &.
&%
'($( Inte1ra+i*a kon+epta pos#o.ne inte#i1en+i*e i pos#o.ni, in/orma+i*ski,
ssta.a
Pos#o.na inte#i1en+i*a *e e.o#ira#a iz ssta.a za podr-k od#2i.an* ko*i se *e koristio
ameri2kim t.rtkama -ezdeseti, 1odina $%7to1 sto#*e4a( S.o* intenzi.an raz.o* 8I ssta. zapo2in*e
kada s podze4a atomatizira#a s.o*e pos#o.ne pro+ese) odnosno imp#ementira#a raz#i2ite
transak+i*ske ssta.e) ko*i s se .r#o 0rzo pokaza#i kao iz.rsni 1eneratori .e#iki, ko#i2ina
podataka( "o#azi do tz.( eksp#ozi*e podataka 9 poda+i s se s.e .i-e 1omi#a#i) nasta*a#e s no.e i
no.e 0aze) a#i se do n*i, ni*e mo1#o do4i 0rzo i *ednosta.no) pa se nis niti potre0#*a.a#i(
Para#e#no s tim) ras#a *e s.i*est to tome da tak.im poda+ima #ei .e#iki poten+i*a# i pra.o
0o1atst.o) a#i da *e potre0no ne-to 2ime 4e se ti poda+i o0*ediniti) o0raditi i sta.iti na raspo#a1an*e
.odst. i .#asni+ima tada-n*i, kompani*a( Ana#o1no tome) po2etk *e prim*ena in/orma+i*ski,
ssta.a pos#o.an* 0i#a sm*erena na o0rad transak+i*a) prim*eri+e o0rad za#i,a) pra4en*e
proiz.odn*e i proda*e) e.iden+i*a zapos#enika i o0rad n*i,o.i, p#a4a( Ti*ekom 1odina)
in/orma+i*ski ssta.i e.o#ira* i po2in* s#iti .#asni+ima i menaderima kompani*a kao
potpora pri#ikom dono-en*a od#ka( E.o#+i*a ssta.a pos#o.ne inte#i1en+i*e prikazana *e i na
s#*ede4em =ra/ikon &(
=ra/ikon &(< E.o#+i*a pos#o.ne inte#i1en+i*e
Izvor: Sistem poslovne inteligencije, *ttp:..///.seminarskirad.biz.radovi.ekonomija +$B.%,.$%,3.-
Posto*an*e transak+i*ski, ssta.a *e pred.*et za nado1radn* na napredni*e ssta.e( !*i, *e
mo14e raz.iti samo ako posto*i o0rada s.i, transak+i*a ok.ir raz.i*eni, teme#*ni,
in/orma+i*ski, podssta.a podze4a( S.aki o0ra?eni podatak ntar transak+i*sko1 di*e#a
&&
in/orma+i*sko1 podssta.a posta*e poten+i*a#ni 1ra?e.ni e#ement kod kasni*i, ana#iza
podataka ko*e s 0itne 1#edano sa sta*a#i-ta ssta.a za podr-k od#2i.an*( Osno.na /nk+i*a
ssta.a za potpor od#2i.an* *est potpora kod dono-en*a strate-ki, od#ka( Taka. ssta. se
moe promatrati kao ssta. ko*i o0*edin**e e#emente rdaren*a podataka) statistike) m*etne
inte#i1en+i*e) matematike) menadmenta i osta#i, podr2*a ko*i .ode zadanom +i#*( U odnos
na transak+i*ske ssta.e) ssta. potpore od#2i.an* pri#ikom iz.r-a.an*a s#oeni*i, zadataka)
koristi se ssta.ima za pra.#*an*e 0azama podataka) pitnim *ezi+ima) 1eneratorima iz.*e-4a)
pro1ramima za 1ra/i2k i#i statisti2k o0rad podataka( !am*ena ssta.a za potpor
od#2i.an* *e nado1radn*a posto*e4e1 in/orma+i*sko1 ssta.a i n*e1o.o op#emen*i.an*e
inte#i1entnim metodama(
!a dana-n*e s.eo0,.atne mo14nosti pos#o.ne inte#i1en+i*e 0itno *e t*e+ao i raz.o* oso0ni,
ra2na#a) na na2in da *e ra2na#na sna1a posta#a dostpni*a( To *e omo14i#o ana#iti2k
o0rad) na onim radnim m*estima i ono .ri*eme kada *e 0i#o potre0no( "a#*n*im raz.o*em
in/ormati2ki, te,no#o1i*a do#azi do mi1ra+i*e pos#o.ne inte#i1en+i*e na Internet) pa st.aran*e
:e0 ap#ika+i*a za pos#o.n inte#i1en+i*) ko*e ne trae ni-ta .i-e osim Internet pre1#ednika) a
posta* dostpne i s mo0i#no1 te#e/ona(
Po.e4an*em s.i*esti o znan* do.odi nas do Mekonomi*e znan*aM ko*a rez#tira porast
na+iona#ne ekonomi*e( Upra.#*an*e znan*em ptem prim*ene kon+epta pos#o.ne inte#i1en+i*e
neizosta.an *e /aktor strate1i*e sp*e-ni, 1#o0a#ni, pos#o.ni, ssta.a) a isto tako i dra.ni,
instit+i*a raz.i*eni, zema#*a( !a ta* na2in or1aniza+i*e st.ara* no.o znan*e iz raz#i2iti,
iz.ora in/orma+i*a z pomo4 in/orma+i*ski, te,no#o1i*a( Kon+epti i te,no#o1i*a pos#o.ene
inte#i1en+i*e nam omo14a.a #ak-e i 2inko.iti*e r*e-a.an*e pra.#*a2ki, pro0#ema( !ada#*e)
za st*e+an*e konkrentski, prednosti) te za napredo.an*e pos#o.ni, s0*ekata na tri-t ni*e
do.o#*na samo te,no#o1i*a ne1o *e potre0an i k.a#i/i+iran kadar ko*i 4e pozna.ati s.remene
trendo.e i znat 4e na pra.i na2in iskoristiti s.e prednosti ko*e m omo14a.a* ssta.i
pos#o.ne inte#i1en+i*e( "o danas) tak.i s se ssta.i raz.i#i inte1rirane so/t.erske pakete
podranim od strane 0aza znan*a i metoda m*etne inte#i1en+i*e ko*e omo14* sim#iran*e
dono-en*a od#ka( Prim*ena kon+epta pos#o.ne inte#i1en+i*e predsta.#*a izazo.) a#i i
neiz.*esnost) a nekim s#2a*e.ima i otpor odre?eni, interesni, skpina ko*i poni-ta.a* .e4
posti1nte rez#tate za#a1an*a za .o?en*e ssta.a pos#o.ne inte#i1en+i*e od strane po*edina+a
i#i skpine( 8siness inte##i1en+e ori*entiran *e ssta.no*) kontinirano* i kontro#irano*
akti.nosti prikp#*an*a eksterni, in/orma+i*ski, podraa*a i n*i,o.om pret.aran* znan*e
&$
neop,odno za dono-en*e mdri, od#ka(
&G
Raz.o* *edno1 o.ak.o1 ssta.a nemino.no .odi do
raz.o*a i dr1i, s#i2ni, ssta.a s raz#i2itim s.r,ama) osta.#*a*4i s.e .i-e .remena i resrsa za
o0a.#*an*e osno.ne pos#o.ne d*e#atnosti 5Core 8sinessa6(
&H
'('( Raz#ozi za prim*en ssta.a pos#o.ne inte#i1en+i*e
Osno.ni raz#ozi za .o?en*e 8I ssta.a *es s#*ede4i<
Oko#ina .i-e ni*e stati2na( Ponda proiz.oda i s#1a *e o1romna) konkren+i*a *e
.e#ika( Istrai.an*a pokaz* da danas ponda ro0a i s#1a 0arem '%N nadma-*e
potran*( Tri-ta s zasi4ena( !o.e oko#nosti trae no.a r*e-en*a) no.i izazo.i no.e
napore( Pro-#a s .remena kada *e 0i#o do.o#*no proiz.esti ro0 i#i s#1(
=#o0a#iza+i*om tri-ta) raz.o*em distri0+i*ski, kana#a) prodiran*em Interneta s.ak
por 1ospodarst.a) st.ari s se promi*eni#e( "anas s podze4a pretrpana poda+ima)
dok s dr1e strane) posto*i nedostatak korisni, in/orma+i*a( Kako 0i se sman*io
raskorak izme? ko#i2ine raspo#oi.i, podataka i in/orma+i*a) potre0no *e de/inirati
pro+ese prikp#*an*a podataka i n*i,o. prerad in/orma+i*e( Vri*eme reak+i*e na
podraa*e iz oko#ine tre0a skratiti(
Resrsi s .i*ek o1rani2eni( Vri*eme kao na*.ani*i 2im0enik 1oto.o .i*ek *e
presdno( Sto1a tre0a znati kako tre0a d*e#o.ati da 0ismo s na*man*e napora ri*e-i#i
na*.e4e pro0#emeF
"ekompozi+i*a #an+a .ri*ednosti 5na0a.a) sk#adi-ten*e) proiz.odn*a) proda*a)
postproda*ne akti.nosti6 omo14a.a pra.i#n potre0 e/ekta po#1e( Lana+
.ri*ednosti omo14a.a prona#aen*e /ndamenta#ni, r*e-en*a za posto*e4e pro0#eme) a
ne 0#aa.an*e simptoma) a na*2e-4e *e e/ekt po#1e na*.e4i proda*i(
Kp+i 5z zapos#enike i n*i,o.o znan*e6 predsta.#*a* na*.e4 .ri*ednost ko*
podze4e pos*ed*e( Kako i, zadratiF Sta0i#ni odnosi s kp+ima k#*2 s d1oro2ne
sp*e-nosti podze4a( !a#aen*e no.i, kpa+a *e deset pta skp#*e ne1o zadra.an*e
posto*e4i,( Ako podze4e spi*e sman*iti od#azak kpa+a konkren+i*i za GN) moe
d.ostr2iti s.o* zarad(
1-
)#ei#er, S.: Ad in#ormacijskog podra:aja do znanja, 7. meGunarodni simpozij In#ormacijski sustavi 9 IS H&',
Zbornik radova, (urer, >., Iunjak, J. +ur.-, Kakultet organizacije i in#ormatike, Vara:din, ,&&'., str. $,7 = $3%.
1:
Lombis: )oslovna inteligencija, *ttp:..///.combis.*r.*r.rjesenja9i9usluge.po9vrsti.usluge9razvoja9i9
integracije.poslovna9inteligencija +$B.%,.$%,3-
&'
Ve#ika opasnost pri*eti kompani*ama z0o1 prita*eno1 nezado.o#*st.a kpa+a( Samo
EN nezado.o#*ni, kpa+a izra.no se a#i na #o- k.a#itet proiz.oda i#i s#1a( K%N
kpa+a ko*i nis zado.o#*ni k.a#itetom proiz.oda) iz0*e1a.at 4e ta* proiz.od( S.aki od
ti, nezado.o#*ni, kpa+a o0a.i*estit 4e dr1i, deset do d.adeset oso0a(
Osi1ran*e i odra.an*e #ik.idnosti operati.ni *e pra.#*a2ki pro0#em( R*e-en*a o.o1
pro0#ema izra.no t*e2 na pra.#*an*e pos#o.nim rez#tatom( Kako 0i se o.#ada#o
o.im operati.nim pro0#emima tre0a pozna.ati s.o*e kp+e) do0a.#*a2e) pro+ese i .eze
me? n*ima(
Kako 0i +i*e#i +ik#s operati.no1 kontro#in1a 5prikp#*an*e podataka) p#aniran*e)
ana#iza i kontro#a te pra.#*an*e6 podze4 sp*e-no /nk+ionirao) tre0a imati n*em
prim*eren i do0ro raz.i*en in/orma+i*sk in/rastrktr(
Kao *edna od na*.e4i, mo14nosti 2inaka 8I ssta.a *e sposo0nost or1aniza+i*e da
atomatizira i prepsti standardne operati.ne postpke na 0ri1 ra2na#nom ssta.)
osi1ra.a os#o0a?an*e mno1i, #*dski, resrsa od s.akodne.ni, pos#o.a ko*i se) z raz.o*
od1o.ara*4e1 ssta.a) ni/ormira* i de/inira* skpom pra.i#a i pro+edra s to2no
t.r?enim redos#i*edom pro+esa te n*i,o.i, #aza i iz#aza( In/orma+i*e o od.i*an* pro+esa
transparentne s i .i*ek dostpne di#*em or1aniza+i*e(
&I
U2inke s.eo0,.atno1 ssta.a
pos#o.ne inte#i1en+i*e prikazani s i na s#*ede4o*) S,emi $(
S,ema $< U2in+i s.eo0,.atno1 ssta.a pos#o.ne inte#i1en+i*e
Izvor.: )anian, ;.: )oslovna inteligencija, !azvitak koncepta poslovne inteligencije, dio 6.,
*ttp:../eb.e#zg.*r.dok..in#.panian.)IM$%predavanjaM$%9M$%dioM$%6.$%%&.pd#,
"konomski #akultet Zagreb, $%%&..$%,%.
1.
Lombis: )oslovna inteligencija, *ttp:..///.combis.*r.*r.rjesenja9i9usluge.po9vrsti.usluge9razvoja9i9
integracije.poslovna9inteligencija +$B.%,.$%,3-
&E
'('(&( 8d4nost prim*ene ssta.a pos#o.ne inte#i1en+i*e
U pr.i, desetak 1odina od s.o*e1a nastanka pos#o.na se inte#i1en+i*a 1#a.nom kon+entrira#a
na ana#ize po.i*esni, podataka i 0a.i#a traen*em od1o.ora na pitan*e Mto se do1a?a#oFM)
pok-a.a*4i prepoznati pra.i#nosti i otkriti zakonitosti z0i.an*ima iz neko1 protek#o1
razdo0#*a( Ci#* *e pritom 0io komni+irati otkri.ena znan*a iz.r-ite#*ima konkretni, pos#o.a)
menaderima i pos#o.nim partnerima kako s.i skpa ne 0i pona.#*a#i po1re-ke 2in*ene
pro-#osti i#i prop-ta#i pos#o.ne pri#ike ko*e rani*e nis spi*e.a#i o2iti( Ko#i2ina podataka
ko*e *e tre0a#o prikp#*ati i po,ran*i.ati 0i#a *e zapan**4a) tako da *e 0rzo raz.i*en i
zapo2e#o se s prim*enom kon+epta sk#adi-ten*a podataka 5en1#( "ata :are,osin16( Kao i
s.aki o0#ik atomatiza+i*e pos#o.ni, pro+esa) i sk#adi-ten*e podataka s .remenom e.o#ira
kako 0i mo1#o zado.o#*iti sta#no rast4e potre0e pos#o.an*a( Unato2 0ro*nim i zna2a*nim
sp*esima ost.arenima prim*enom sk#adi-ta podataka iz ko*e1a se iz.odi pos#o.na
inte#i1en+i*a ko*a moe dati k.a#itetne od1o.ore na pitan*a o tome -to se z0i.a#o pro-#osti)
to ni*e mo1#o zado.o#*iti .e4in potre0a p#aniran*a i ana#ize ko*e izisk* po1#ed napri*ed(
Pos#o.na *e inte#i1en+i*a) dak#e) tre0a#a iza4i iz podr2*a po.i*esni, ana#iza i sm*eriti se
0d4nosti(
&J
U razdo0#*ima ko*a s#i*ede) kompani*e 4e se potpnosti morati os#an*ati na
ssta.e pos#o.ne inte#i1en+i*e) pr.enst.eno kako 0i mo1#e drati korak s konkren+i*om(
Sto1a s korisni+i pos#o.ne inte#i1en+i*e po2e#i za,ti*e.ati in/orma+i*e i pos#o.n
inte#i1en+i* rea#nom .remen) odnosno ana#iz podataka rea#nom .remen( S.*ee
in/orma+i*e nasta#e iz pro+esiran*a podataka mora* 0iti dostpne s.akom trentk( S dr1e
strane) kompani*e 4e morati promi*eniti pos#o.ne pro+ese kako 0i mo1#e iskoristiti toko.e
pos#o.ni, podataka( Taka. se pristp pos#o.no* inte#i1en+i*i 2esto nazi.a i 8I$(%( To *e no.i
po*am ko*i se odnosi isk#*2i.o na prikp#*an*e) dosta.#*an*e i ana#iz podataka rea#nom
.remen) -to s o0i#*e*a ko*a rani*e iz.ed0e poma1a#a za pos#o.n inte#i1en+i* nis ima#a(
Taka. se sta. teme#*i na 2in*eni+i da pos#o.na pra.i#a i strktre nis *edinst.ene) te da se
raz#ik* izme? imp#ementa+i*a transak+i*ski, ssta.a ntar *edne kompani*e( "r1i *e
pro0#em 2in*eni+a da se same pos#o.ne strktre mi*en*a*( Tako?er *e 2in*eni+a da se s.e dok
se pos#o.na inte#i1en+i*a teme#*i na repozitori* podataka posto*i potre0a za pret.or0om
podataka neki *edinst.eni /ormat) -to moe predsta.#*ati .e#iki pro0#em s#2a* .i-e
razd.o*eni, iz.ora podataka(
&K
&J
)anian, ;. et al.: op. cit. , str. 3'.
&K
8ackovi, 4.: )oslovna inteligencija: Zato, to i kako1 *ttp:..///.ebizmags.com.zasto9sto9i9kako9s9
poslovnom9inteligencijom. , "bizmags +$,.%,.$%%&.-
&G
-. TE.NI/E I ALATI ZA PRIMJENU SUSTAVA POSLOVNE
INTELIGENCIJE
!akon -to smo pos#o.n inte#i1en+i* sm*esti#i kontekst pos#o.an*a) moemo na.esti
te,nike i a#ate ko*ima *e pos#o.na inte#i1en+i*a imp#ementirana( Raz.i*ena s mno1a
poma1a#a ko*a prikp#*a* i ana#izira* .e#ike ko#i2ine nestrktrirani, podataka( S.aki
proiz.o?a2 poma1a#a za pos#o.n inte#i1en+i* raz.i*a i ndi dr1a2i*i proiz.od ko*i na*2e-4e
od1o.ara potre0ama odre?eno1 sektora) prim*eri+e ma#oproda*e i#i /inan+i*ski, s#1a( !eke
s ap#ika+i*e sredoto2ene na ana#iz per/ormansi) pro*ekte i#i interne opera+i*e) popt AOL
5Asso+iati.e Oer; Lo1i+6) S+ore+ardin1) pra4en*a pos#o.ni, akti.nosti) menadmenta
pos#o.ni, per/ormansi) pos#o.no1 p#aniran*a) reinen*erin1a pos#o.ni, pro+esa) ana#ize
kompeten+i*a) ssta.a za iz.*e-4i.an*e kra*n*i, korisnika) Enterprise Mana1ement ssta.a)
EIS 5EAe+ti.e In/ormation S;stems6) menadmenta #ana+a opskr0e@potran*e i#i poma1a#a za
/inan+i*e i 0detiran*e(
"r1e se ap#ika+i*e pos#o.ne inte#i1en+i*e odnose na po,ran*i.an*e i ana#iz podataka) popt
rdaren*a podataka 5"ata Minin16) /armi i sk#adi-ta podataka 5"ata Farmin10 "ata
Lare,oses6) ssta.a za potpor od#2i.an* 5"e+ision Spport S;stems) "SS6 i
pro1noziran*) sk#adi-ta dokmenata i pra.#*an*e dokmentima) mapiran*a i .iza#iza+i*e
in/orma+i*a) ssta.a menadmenta in/orma+i*a 5Mana1ement In/ormation S;stems) MIS6)
1eo1ra/sko1 in/orma+i*sko1 ssta.a 5=eo1rap,i+ In/ormation S;stems) =IS6) ana#ize
trendo.a) so/tLarea kao s#1e 5So/tLare as a ser.i+e) SaaS6) on#ine ana#iti2ko1 pro+esiran*a
5Ana#;ti+a# Pro+essin1) OLAP6 i .i-edimenziona#ne ana#ize) pos#o.ne inte#i1en+i*e
st.arnom .remen) statisti2ke i te,ni2ke ana#ize podataka) :e07a) rdaren*a teksta) itd(
Osta#e ap#ika+i*e odnose se na ana#iz i#i pra.#*an*e M#*dskomM stranom pos#a) popt
menadmenta odnosa s kp+ima 5Cstomer Re#ations,ip Mana1ement) CRM6 i marketin-ki,
poma1a#a) ap#ika+i*a za pra.#*an*e #*dskim resrsima i#i Le0 persona#iza+i*e( Pos#o.na
inte#i1en+i*a 2esto koristi indikatore k#*2ni, per/ormansi 5Ke; per/orman+e indi+ators)
KPIPs6 kako 0i o+i*eni#a trentno stan*e pos#o.an*a i odredi#a 0d4e sm*erni+e( Pos#o.ni
s0*ekti ko*i ima* .e4e opera+i*ske rizike 2esto ana#izira* KPI podatke t*edno i#i dne.no(
$%
$%
Ibidem
&H
S#i*ede4a) Ta0#i+a $( prikaz*e 2etiri re.o#+ionarna koraka ko*a s pri#a mo14nost 0rzi, i
pre+izni, od1o.ora kak.e danas za,ti*e.a s.remeno pos#o.an*e(
Ta0#i+a $(< E.o#+i*ski kora+i te,nika i a#ata pos#o.ne inte#i1en+i*e
Izvor: )aninan, ;., <lepac, 5.: Poslovna inteligencija, 4asmedia, Zagreb, $%%3., str. 7F.
"anas se na tri-t nde +*e#o.iti ssta.i pos#o.ne inte#i1en+i*e prepoznat#*i.i, t.rtki kao -to
s Mi+oso/t) Ora+#e i SAP(
E(&( Sk#adi-ten*e podataka
"ata :are,osin1 i#i sk#adi-ten*e podataka predsta.#*a pro+es inte1ra+i*e podataka ko*i se
na#aze +*e#okpno* pos#o.no* or1aniza+i*i) *edinst.eni r*e2nik iz ko*e1a kra*n*i korisni+i
mo1 do0iti iz.*e-ta*e i pro.oditi ad9*oc ana#ize podataka( Poda+i potre0ni za dono-en*e
od#ka na*2e-4e se na#aze na raz#i2itim m*estima( U .e4o* or1aniza+i*i poda+i s 2esto
sm*e-teni na neko#iko raz#i2iti, re#a+i*ski, 0aza podataka ko*ima pra.#*a* raz#i2iti
opera+i*ski ssta.i 5prim*eri+e< MS EA+e#) MS A++ess ta0#i+e6) a koriste se raznim
ap#ika+i*ama) na Internet) itd( Pro+es de/iniran*a ko*i s to poda+i) 1d*e se oni na#aze) kako i,
iz.4i i strktrirati .r#o *e .ana /aza iz1radn*e s.ako1 ssta.a pos#o.ne inte#i1en+i*e( U t
se s.r, koriste a#ati za ekstrak+i*) trans/orma+i* i pn*en*e 9 ETL 5en1#( EAtra+t)
Trans/orm) Load6( S.i re#e.antni poda+i se zatim sprema* sk#adi-te podataka ko*e moe
0iti iz1ra?eno re#a+i*skom i#i dimenzi*skom mode#( "imenzi*ska strktra podataka)
&I
omo14a.a .isok stpan* .iza#iza+i*e podataka) a to *e pra.o ono -to menaderi e#e .id*eti(
>a 0rzo i k.a#itetno dono-en*e od#ka menaderima s potre0ni inte1rirani i .remenski
pra.o.remeni poda+i) a ssta.i pos#o.ne inte#i1en+i*e pra.o to omo14a.a*( "imenzi*ska
strktra sk#adi-ta podataka omo14a.a sa1#eda.an*e podataka kom0inira*4i .i-e re#e.antni,
/aktora) npr( proda*a odre?eno1 proiz.oda po re1i*ama nekom .remenskom rok(
E($( Rdaren*e podataka
"ata Minin1 i#i rdaren*e podataka moemo de/inirati kao prona#aen*e zakonitosti
poda+ima( Rdaren*e podataka *e prirodna e.o#+i*a te,no#o1i*e) a ko*a potre0#*a.a
kon+epte) metode i te,nike raz#i2iti, dis+ip#ina kao -to s 0aze podataka) statistika i m*etna
inte#i1en+i*a( Te,no#o1i*a 0aza podataka se raz.i#a iz primiti.ni, so/isti+irane i mo4ne
ssta.e 0aza podataka kak.e danas pozna*emo( Ta* raz.o* omo14io *e 0i#*een*e i
sakp#*an*e o1romni, ko#i2ina podataka) -to *e neiz0*eno do.e#o i do potre0e o0rade i
ana#ize ti, podataka) a s.e s.r, do0i.an*a korisni, in/orma+i*a i znan*a( Same te,nike
rdaren*a podataka rez#tat s d1o1 pro+esa istrai.an*a i raz.o*a statisti2ki, a#1oritama(
O.a e.o#+i*a zapo2e#a *e *o- kad s pos#o.ni poda+i pr.i pta sk#adi-teni ra2na#a) a
nasta.#*a se kontinirano) s napre?en*em pristpa poda+ima i 1eneriran*em te,no#o1i*a ko*e
omo14* korisni+ima na.i1a+i* kroz podatke rea#nom .remen( Pro+es rdaren*a
podataka danas *e mo14e pro.oditi iz raz#o1a -to *e potpomo1nt s tri te,no#o1i*e ko*e s
sada do.o#*no sazre#e<
mo4nom m#tipro+esorskom ra2na#nom te,no#o1i*om
te,no#o1i*om za masi.no prikp#*an*e podataka i
a#1oritamskim te,nikama za rdaren*e podataka(
U e.o#+i*i od pos#o.ni, podataka do pos#o.ni, in/orma+i*a i znan*a) s.aki no.i korak 1ra?en
*e na pret,odnom( Prim*eri+e) dinami2ni pristp poda+ima *e kriti2na to2ka za s.rd#an*e 5en1(
dri## 9 t,ro1,6 ap#ika+i*ama za na.i1a+i* poda+ima) a osposo0#*enost za sk#adi-ten*e
o1romni, 0aza podataka *e kriti2na za pro+es rdaren*a podataka( Osno.ne te,nike za
rdaren*e podataka s< statisti2ke metode) 1eneti2ki a#1oritmi) nera#ne mree) sta0#a
od#2i.an*a) m*etna inte#i1en+i*a) aso+i*a+i*ska pra.i#a) itd( Rdaren*e podataka prim*en*i.o
*e s.im onim podr2*ima 1d*e se raspo#ae .e#ikom masom podataka) na osno. ko*i, se
e#e otkriti odre?ene pra.i#nosti) .eze i zakonitosti( ita. niz /aktora moe t*e+ati na is,od
&J
neko1 do1a?a*a) a zadatak *e rdaren*a podataka otkriti na*zna2a*ni*e me? n*ima i n*i,o.e
karakteristike s o0zirom na +i#*ana stan*a( 8ez o0zira na podr2*e prim*ene do0ro iskori-tene
metode rdaren*a podataka sposo0ne s otkriti zakonitosti iz .e#ike mase podataka pri 2em
podr2*e prim*ene osta*e dr1om p#an) -to zapra.o *est sna1a prim*ene metoda rdaren*a
podataka 9 na1#asak *e na poda+ima) a ne na podr2* pro.o?en*a ana#iza(
$&
E('( OLAP a#ati
OLAP *e skra4eni+a za MOn Line Ana#;ti+a# Pro+essin1M( !e/orma#na) a#i sas.im pri,.at#*i.a
de/ini+i*a 0i#a 0i da *e to k#asa te,no#o1i*e ko*a *e raz.i*ena za i.i) ad9*oc) pristp poda+ima i
iste tak.e ana#ize( OLAP posta*e sinonim za .i-edimenziona#ni po1#ed na pos#o.ne podatke(
O.ak.i .i-edimenziona#ni po1#edi podrani s te,no#o1i*om .i-edimenziona#ni, i#i
re#a+i*ski, 0aza podataka( Menaderi i ana#iti2ari ko*i 2esto za,ti*e.a* .i-e ni.oe a1re1irani,
po1#eda na pos#o.ne podatke koriste o. te,no#o1i*( OLAP 0aza podataka o0i2no se
od#oeno pni poda+ima) na*2e-4e iz razni, iz.ora) i predsta.#*a snaan ana#iti2ki back9end za
.i-ekorisni2ke ap#ika+i*e(
$$
Osno.ni kon+epti OLAP7a prikazani s s#*ede4om) S,emom '(
S,ema '(< Osno.ni kon+ept OLAP7a
Izvor: 8amza 4aroni, 4., 5lava, ?.: )oslovna inteligencija, pristupni rad,
Sveuilite ?osipa ?urja Strossma@era u Asijeku, "konomski #akultet u Asijeku, $%%F., str. ,$.
21
8amza 4aroni, 4., 5lava, ?.: )oslovna inteligencija, pristupni rad, Sveuilite ?osipa ?urja Strossma@era u
Asijeku, "konomski #akultet u Asijeku, $%%F., str. ,, = ,3.
$$
Ibidem, str. ,, = ,$.
&K
1. ZA/LJUA/
U .ri*eme indstri*ske re.o#+i*e #*dsko se znan*e pri#a1o?a.a#o rad stro*e.a) posto*e4im
pro+esima i proiz.odima) a #o1a znan*a *e 0i#a /nk+i*i po.e4an*a prodkti.nosti #*dsko1
rada( Tak.a *e sita+i*a 0i#a mo14a dok s proiz.odi #ako prona#azi#i kp+e na tri-t i dok
se od.i*a#a maso.na proiz.odn*a( S o0zirom da na dana-n*em tri-t ponda zna2a*no
prema-*e potran*) konkrentsk prednost ne predsta.#*a .e#ika ko#i2ina proiz.oda .e4
n*i,o.a k.a#iteta( K.a#iteta podrazmi*e.a) osim osno.ne siro.ine) pristnost s.e .e4e
ko#i2ine znan*a) ko*a da*e dodatn .ri*ednost proiz.od( Tako do#azi do pre#aska iz
indstri*ske ekonomi*e ekonomi* znan*a i n*ezine neop,odne inte1ra+i*e sa in/orma+i*skim
te,no#o1i*ama( Kori*eni kon+epta pos#o.ne inte#i1en+i*e se da#eko po.i*est) od mi*e4a
.o?en*a .o*ne strate1i*e i za-tite dra.ne si1rnosti) preko atomatiza+i*e i di1ita#iza+i*e
pos#o.ni, ssta.a) s.e do raz.o*a m#tipro+esorski, ra2na#a) napredni, a#1oritama i
maso.ni, 0aza podataka) odnosno do e.o#+i*e in/orma+i*ski, ssta.a ko*i po2in* s#iti
.#asni+ima i menaderima kompani*a kao potpora pri#ikom dono-en*a od#ka(
Kako se moderno* ekonomi*i znan*e smatra na*.ani*im pos#o.nim resrsom) s.remeno
pos#o.an*e posta#o *e Mo.isnoM o kon+ept pos#o.ne inte#i1en+i*e) kao pro+es prikp#*an*a
zna2a*ni, interni, i eksterni, podataka) n*i,o.o* pret.or0i in/orma+i*e i korisn razin
znan*a) potre0no* menadment pri dono-en* pos#o.ni, od#ka( A#ati pos#o.ne inte#i1en+i*e)
sami po se0i) ne predsta.#*a* 1oto.a r*e-en*a) ko*a s kao paketi atomatski prim*en*i.a
s.ako* or1aniza+i*i i okren*) .e4 se pose0no pri#a1o?a.a* s.akom pos#o.nom s0*ekt i
n*e1o.im potre0ama( Pos#o.na inte#i1en+i*a se danas smatra pose0nom dis+ip#inom ko*a
se0i o0,.a4a e#emente strate1i*e) pra.#*a2ko1 ra2no.odst.a) pos#o.ne ana#ize) marketin1a
i in/orma+i*ske te,no#o1i*e( Me? na*zna2a*ni*e komponente 5a#ate6 n*ene in/rastrktre
pripada*< sk#adi-ta podataka) a#ati za rdaren*e po poda+ima) OLAP a#ati i dr( Podze4a ko*a
s.o*im pos#o.nim akti.nostima prim*en** kon+ept pos#o.ne inte#i1en+i*e sposta.#*a*
0o#* kontro# nad in/orma+i*ama odnos na one ko*e ne koriste n*ene prednosti) donose
k.a#itetni*e od#ke i time st.ara* konkrentsk prednost i no.e o0#ike pri,oda(
$%
LITERATURA
<njige:
&( !adr#*anski) Q() !adr#*anski) M(< In/orma+i*sko komnika+i*ski sistemi i te,np#o1i*e)
Redak) Sp#it) $%&$(
$( Panian) R() K#epa+) =(< P*s$*2!a !#"$%"!&ja) Masmedia) >a1re0) $%%'(
'( Panian) R( et a#(< P*s$*2!a !#"$%"!&ja 3 S#udj" s$u4aj"2a 5 )r2a#s6" 7ra6s")
Ekonomska 0i0#ioteka) >a1re0) $%%I(
E( Vkmiro.i4) S() apko) >(< I!8*r9a&js6 sus#a2 u 9"!ad"rs6*9 *d$u42a!ju)
S.e2i#i-te Ri*e+i) Ekonomski /ak#tet) Ri*eka) $%%K(
Znanstveni i struni lanci i ostala literatura:
G( 8i#andi4) M( et a#(< 8siness Inte##i1en+e ,r.atskom 1ospodarst.0 Pos#o.na
iz.rsnost) >a1re0) 1od( VI 5$%&$6) 0r( &(
H( Lamza Maroni4) M() =#a.a-) 3(< Pos#o.na inte#i1en+i*a) pristpni rad) S.e2i#i-te
3osipa 3r*a Strossma;era Osi*ek) Ekonomski /ak#tet Osi*ek) $%%J(
I( Leti4) A() eri4) !(< 8siness Inte##i1en+e /nk+i*i pra.#*an*a na0a.nim #an+em)
S.e2i#i-te Sp#it) Ekonomski /ak#tet) Sp#it) $%%K(
J( L*0eti4) V(< Upra.#*an*e znan*em prim*enom a#ata pos#o.ne inte#i1en+i*e) S.e2i#i-te
>a1re0) Ekonomski /ak#tet) >a1re0) $%%G(
K( P/ei/er) S() A#peza) M(< 8siness Inte##i1en+e) S.e2i#i-te 3osipa 3r*a Strossma;era)
Ekonomski /ak#tet Osi*ek) Osi*ek) $%&&(
&%( P/ei/er) S(< Od in/orma+i*sko1 podraa*a do znan*a) I( me?narodni simpozi*
In/orma+i*ski ssta.i 7 IS SKH) >0ornik rado.a) Arer) 8() Dn*ak) T( 5r(6) Fak#tet
or1aniza+i*e i in/ormatike) Varadin) &KKH(
Izvori s Interneta:
&&( SAP< Pos#o.ni in/orma+i*ski ssta.i< zna2a*) s.r,a) inte1riranost 5&6)
,ttp<@@LLL(sapma1(+om(,r@s,oLTarti+#e(p,pFidU'K$) SAP MA= EE) tra.an* $%%I(
&$( La+ko.i4) M(< Pos#o.na inte#i1en+i*a< >a-to) -to i kakoF
,ttp<@@LLL(e0izma1s(+om@zasto7sto7i7kako7s7pos#o.nom7inte#i1en+i*om@ ) E0izma1s
5$&(%&($%%K(6
&'( Sistem pos#o.ne inte#i1en+i*e) ,ttp<@@LLL(seminarskirad(0iz@rado.i@ekonomi*a
5$G(%&($%&'(6
&E( Com0is< Pos#o.na inte#i1en+i*a) ,ttp<@@LLL(+om0is(,r@,r@r*esen*a7i7s#1e@po7
.rsti@s#1e7raz.o*a7i7inte1ra+i*e@pos#o.na7inte#i1en+i*a 5$G(%&($%&'6
&G( Panian) R(< Pos#o.na inte#i1en+i*a) Raz.itak kon+epta pos#o.ne inte#i1en+i*e) dio E()
,ttp<@@Le0(e/z1(,r@dok@@in/@panian@PIN$%preda.an*aN$%7N$%dioN$%E($%%K(pd/)
Ekonomski /ak#tet >a1re0) $%%K(@$%&%(
$&
POPIS SLI/A
S#ika &( In/rastrktra ssta.a pos#o.ne inte#i1en+i*e VVVVVVVVVVVV((( J
S#ika $( Cik#s pos#o.ne inte#i1en+i*e VVVVVVVVVVVVVVVVVV((( K
POPIS S.EMA
S,ema &( Ssta. pos#o.ne inte#i1en+i*e VVVVVVVVVVVVVVVVVV( I
S,ema $( U2in+i s.eo0,.atno1 ssta.a pos#o.ne inte#i1en+i*e VVVVVVVV((( &
E
S,ema '( Osno.ni kon+ept OLAP7a VVVVVVVVVVVVVVVVVVV(( &
K
POPIS TABLICA
Ta0#i+a &( K#*2ni po*mo.i kontekst pos#o.ne inte#i1en+i*e VVVVVVVV((( '
Ta0#i+a $( E.o#+i*ski kora+i te,nika i a#ata pos#o.ne inte#i1en+i*e VVVVVVV &
I
POPIS GRAFI/ONA
=ra/ikon &( E.o#+i*a pos#o.ne inte#i1en+i*e VVVVVVVVVVVVVVV((( &
&
$$