Ez a kivl knyv megmutatja,

hogyan fo rdtsd t a anyagi g.

- Robert G. Allen
Hogyan nyerjn meg brkit,
brmilyen hel zetben?
I
.:'-
.
BRI TRACY
+ RON ARDEN
BRIAN TR CY
[} rnrnm r n r n ~ m

onzero
A fordts alapjul szolgl eredeti kiads:
Brian Traey, Ron Arden: The Power of Charm
How to win anyone over in any situation
Amacom, 2006
Fordtotta: Doubravszky Jlia
Szerkesztette: Szilasi va
ISBN: 978-615-5030-33-8
Copyright 2006 Brian Tracy and Ron Arden
All rights reserved
Hungarian translation Doubravszky Jlia
Minden jog fenntartva, belertve a sokszorosts,
a nyilvnos a rdi- s tvads jogt,
az egyes fejezetekre is.
Kiadja: Bagolyvr Knyvkiad
kiad: a Bagolyvr Knyvkiad igazgatja
Budapest, 2013
A kiadsban a Peter Taylor Kft.
Kszlt a szzhalombattai EFO Nyomdban
Fonydi Ott
www.efonyomda.hu
Knyvnket csodlatos felesgeinknek,
Nickynek s Barbarnak ajnljuk.
k a vilg legfantasztikusabb asszonyai.
Trelmes figyelmk nlkl sosem vltunk
volna sikeres Nicky, Barbara,
ti vagytok mi nden legvonzbb felesgei.
Tartalomjegyzk
Bevezets 7
Mi a 9
A kzben 11
Mi re kpes a 14
Hogyan el brkit ? 16
A varzslatos figyelem 20
Hogyan el egy 25
Hogyan el egy frfit 28
Vonzv vlni kifel s befel haladva 31
A figyelem hatalma 36
jel: szemkorit aktus 38
Msodik jel: a "Rick" 41
Harmadik jel: flrebillentett fej 44
Negyedik jel: blogats 46
tdik jel: testbeszd 49
Hatodik jel: testbeszd jelek, amelyeket jobb elkerlni 53
Hetedik jel: biztat hangok. 57
Nyolcadik jel: szbeli bztats 58
gyakorold a bartokon 60
Lgy vatos a tancsokkal 63
A trelmes hallgats ereje 65
Mosolyogj s nevess, ami nt csak lehet 66
Ne fukarkodj a dicsrett el 69
Aik l d
" . h " -. , , 72
a maz a "tegy ugy, mint a torvenyet. , ..
Mit mondasz s hogyan 77
A flrenzs 80
A lass beszd 81
Az kesszl csend 85
tltelkszavak 87
A vonz hang 89
Lgy vonz 92
Irnytsd a beszlgetst. 94
Vgezd el a hzi feladatodat 96
Tartsd a labdt a msik trfeln 100
Kerld a "lecsapsokat" 102
Tarts lpst a msikkal 105
Gyakorl at teszi a rnestert 107
] rtassgodat vltoztasd 109
Rajtad a sor! 110
Mutasd meg, mit tudsz! 112
A hatalma - telefonon 114
Bevezets
Ahhoz, hogy az ember eljusson a cscsra, meg kell legyen benne
a Ami egyszerre minden s semmi. A akarat, a
tekintet, a jrs, a test sszhangja, a hang s a gesztusok. Nem
szksges, hogy az ember vagy csinos legyen. Elg, ha
megvan benne a
- SARAH BERNHARDT
A zleti s a magnletben egyarnt igaz, hogy sikered nyolcvant
szzalkban azon mlik, hogy kpes vagy-e hat konyari kommuniklni
embertrsaiddal. Az gynevezett "szocilis intelligencia", azaz annak
kpessge, hogy msokkal klcsnhatsban lj, trsalogj, trgyalj, s
embereket a legelismertebb s legjobban fizetett intel -
ligenciatpus az sszes kzl. s mint olyan,
Azaz bizonyos kommunikcis mdszerek s technikk elsajtts-
val s gyakorlsval kedves, bartsgos, s vonz egynisgg
fejlesztheted sajt magadat. Ezeket a mdszereket alkalmazzk egyb-
knt ma a vilg legbefolysosabb s leghatkonyabb szemlyisgei.
A kommuniktorguruk "titkai" valjban nem is tit kok, hanem be-
vlt kommunikcis mdszerek. Alkalmazsuk hat sra a msik nyito t-
tabb lesz rd s az zenetedre egyarnt. Ami egyben azt is jelent i, hogy
jobban tudod befolysolni, szvesebben vsrol s kerl zleti,
szemlyes kapcsolatba veled. Mindemellett nagyobb esllyel
lesz j vlemnnyel rlad.
7
- azaz annak hatsra, hogy termsze-
tesen s kellemes ember vagy - tbb ajt nylik
majd meg az letben, mint amit brmely ms tulajdonsgoddal
valaha is elrnl. Minl jobban szeretnek az emberek, annl gyakrabban
akarnak majd tallkozni veled, hallgatni tged, a trsasgodban lenni.
Meghvsokat is gyakrabban kapsz majd.
szzain mondtuk mr el hallgatk ezreinek, hogy "a vilg
legrtkesebb cikke nem az arany vagy a gymnt - hanem a
A hrneved, amit az ernberek ca htad rngtr" gondolnak s mondanak
rlad, az ltalad birtokolt legnagyobb rtk szemlyes s szakmai leted-
ben egyarnt. A hrnv az emberekkel egytt tlttt alatt bennk
rlad kialakult benyomsok sszessge.
A kapcsolatos megismerse s a tech-
nikk elsajttsa emberi kapcsolataidra is nagy hatssal lehetnek. Val-
sokkal hatkonyabban kommuniklsz majd, s jobban is fogod
lvezni az emberekkel val kapcsolattartst.
Sikeresebb vlsz, tbb pnzt fogsz keresni, hamarabb szmthatsz
rtkestsi mutatid fognak, s tbb trgyalsbl
jssz majd ki nyerresknt, mint valaha. Az emberek szemben pedig
s befolysosabb leszel.
8
1. fejeze t
Mi a
"John F. Kennedy mosolya mg a jeget is megolvasztja."
- SEYMOUR sr. JOHN
Nzzk, miknt hatrozta meg a fogalmt egy olyan ember,
aki korbban ellenllt az ilyen fajta hatsoknak, ezttal azonban is
sikerlt levenni a lbrl.
... Teljes "pillanatnyi" figyelmet szentelt mindenkinek, akivel tallko-
zott... valamifle melegsg radt olyan ember benyomst
keltette, aki nyitott arra, hogy megkedveljen tged fgget-
lenl attl, hogy te kedveled-e vagy sem. Mennyi volt ebben "ge-
netikus" s mennyi tanult viselkedsforma? Nem tudom. Azt viszont
igen, hogy tallkozsunk rvid idejre teljesen elbvlt engem egy
olyan ember, akivel nem rtettem egyet, nem is szmitottam
arra, hogy valaha megkedvelem...
Mark Sanborn , a neves szavait idztk Bill Clinton elnkkel
val tallkozsrl.
A rtelmezsnkben nem azt jelenti, hogy valaki tisztban
van az etikett szablyaival, j a megjelense, vagy elegnsan ltzkdik.
A fogalom jelentse ennl sokkal mlyebb. A valdi sokkal
tbb, mint csupn kllem, j megjelens. Inkbb egyfajta kpessg a
klnlegesen j emberi kapcsolatok kiptsre, amelyekben a msik
fl jelenltnkben mindig klnlegesnek rzi magt . A mindig
9
hatssal van az emberekre, akik nagy intenzr ssal.
rzelmi skon, s szinte sztnsen reaglnak r.
Termszetes vagy tanult?
Lehet, hogy most azt mondod magadban: ,,Az emberben vagy van ve-
leszletett vagy nincs. s ha nincs, az nagy pech!" Egy ideig
mi is ezt hittk. a szemlyes kommunikci s
mestersgnek kutat jaknt s oktatjaknt rengeteg bi-
zony t kot talltunk arra, hogy ez nem is igaz.
Ktsgtelen tny, hogy egyesek valban vonznak szlemek. Ez nagy
A tulajdonsg maga azonban nem valamifle misztikus sszete-
ami vagy ott van a gnjeinkben, vagy nincs. Inkbb bizonyos jr-
tassgok kvetkezetes alkalmazsnak eredmnye. Olyan jrtassgok,
amelyek a legtbb ember szmra szinte vagy teljesen ismeretlenek.
A teht tanulssal
A knyv tovbbi rszben bemutatj uk, hogyan vlhatsz te is kariz-
matikus s befolysos szemlyisgg, aki szinte mgnesknt vonzza az
embereket.
2. fejezet
A kzben
n tulajdonsg, amely ellenllhatatlan tesz valaki
kedvre, vonzza n
-ANGOL I:RTELMEZ SZTAR
RonArden a hatalmnak testamentumaknt szekta elmesl-
ni a szemlyes trtnetet.
A hatalmnak tmja a hetvenes vekben kezdett rdekelni.
Egyik Los Angelesben bartunk hvott telefonon, hogy Nickyt s
engem meghvjon egy fogadsra. A hzigazda Ivan Berold s felesge,
Maryanne volt, akik nemrgiben rkeztek meg Dl-Afrikbl. Ivanrl
annyit, hogy egy rdgfajzat, fantasztikusan j sznsz s j ba-
rt. Dl-afrikai sznhzi veim alatt ismertem meg.
Szemhat dlutn rkeztnk hozzjuk, s rgtn csatlakoztunk is a
kertben vendgekhez. Mindenki a br krl nyzsgtt, k-
zpen termszetesen Ivan s Maryanne llt. Nagy rmmel dvzltk
egymst, majd mind a ngyen a svdasztalhoz mentnk "tankolni".
Dlutn felfigyeltem r, hogy Nicky s Ivan milyen jl elbeszlget-
nek. Az n kedves, s higgadt felesgem szinte rvletben
volt, teljesen a trsalgs. "Mi az rdg folyik itt?! - gondol-
tam magamban. - Nicky tisztra gy viselkedik, mint egy tizenves kis
fruska." Teljesen fltkenysg nyilallt belm. Odamentern
hozzjuk.
11
A hatalmban
Nem sokkal megkrdeztem Nickyt, "Mondd, mi olyan
Ivanban? gy nekem, hogy teljesen levett a lbadrl."
Egy pillanatra elgondolkozott, majd azt mondta: ,,Amikor beszl
hozzd, gy rzed magad, mintha egy selyemherny gubjban beszl-
gerntek. Mintha nem is l tezne szmra ms rajtad kvl. Amikor pe-
dig te beszlsz; gy figyel, mi ntha rni nden sz, amit kiejtesz a szdon,
fontos lenne szmra. Olyan fontos, hogy abban a pillanatban csak s
kizrlag rd figyel."
Amikor jobban belegondoltam. bel ttam, mennyire igaza volt. Ami-
ta ismerem, Ivan mindig is ilyen ember volt. Mindenkivel, akivel csak
tallkozott. Folyamatosan sugrzik a Ezrt is imdjk
ennyire a s persze a frfiak.
Az leten t tart gymlcsei
- szablyok mindenkinek
Br tbb mint hsz ve trtnt az eset, mg ma is gy emlkszem r,
mintha tegnap lett volna . Kedves felesgem is gyakran emlegeti. Szerin-
te a tmja ekkor kezdett engem igazn rdekelni.
Ahogy tanul mnyozni kezdtem a t-
mt. Igyekeztem beazonostani azokat a viselkedsformkat, amelyek
minden vonz emberre egyarnt Sokukkal interjt is ksz-
tettem, hogy megi smerjem, mi t reznek msokra gyakorolt hatsukkal
kapcsolatban. Nagyon rdekes volt pldul megtudnom, hogy a vonz
embereknek nagy rmet okoz, ha msoknak rmet okozhatnak.
Ezutn nekilltam feldol gozni az anyagot. Jl azonosthat s
leckkre bontottam gy, hogy minden egyes rsz
szablyokbl, valamint knnyen elsajt that s hasznlhat
technikkbl llt.
Brian Tracy s jmagam sokaknak megt antottuk mr ezeket a jr-
tassgokat. Volt, aki szakmai clbl, msok a trsasgi lettel kapcso-
12
latos megfontolsbl jttek hozznk. Knyvnk olvasjaknt most te
is elsajt thatod, miknt kontrollld az emberekre gyakorold hatsod
dinamikjt. Ha sikerl rrezned, hogy miknt kezeld a ha-
talmt, a siker egyik legrtkesebb lesz a tied. Tudni fogod,
hogy az emberek rzik veled ragyogan magukat.
13
3. fejezet
Mire kpes a
A elragad. A virg kibontja szirmait s kinylik, ahogya
nap rveti fnyes s meleg sugarait. Mi is megnyilunk, ha el va-
rzsol bennnket a A amelyik olyan, mint egy
hatalmas mgikus mgnes...
- THOKOZA. EGYxx. SzAZADt BLCS ASSZONY
Avonz emberekre ltalban odafigyelnek. s rninden-
ben az eslyesebbek. Gyakran olyan is megnylnak
amelyeket ms sosem kaphatna meg. Olyan tetteikrt is meg-
bocstst nyernek, amelyekrt mst mr rg megfesztettek volna. s
gyakran azt is elmondjk nekik, amit soha sehol msutt senkinek. Az
emberek hajlamosak velk kivtelt tenni, mindent elkvetni, hogy ne-
kik j legyen. ket mindig megilleti az rtatlansg vlelme. Ismerd csak
be nyugodtan, a te is van ilyen ember, aki ilyen mlys-
gekig kpes tged is megrinteni.
Ha igen, akkor ppen te lltl az vonzalomtma-
dsnak kereszttzben.
Amikor ragyogan rzed magad
lete sorn mindenki tallkozik legalbb egy olyan emberrel, aki tel-
jesen leveszi a lbrl. Olyan ez, mint amikor valaki tnyleg kedvel
tged. rtkeli a vlemnyedet, s senki msra nem figyel, csak rd.
14
Ha vele vagy, egyedl csak te ltezel szmra, fggetlenl attl, hogy
ki van mg ott krlttetek. A trsasgban gy rzed magad, mint-
ha te lennl a legfantasztikusabb s legfontosabb ember, akivel valaha
tallkozott. Jzan is kpes vagy teljesen kikapcsolni,
csak hogy kilvezd az trsasgt. Emlkszel, milyen j rzs volt?
Lefogadom, hogy ragyogan rezted magad vele.
Gondolj csak bele, micsoda hatalom ez! Kpesnek lenni arra, hogy
egy ember a te segtsgeddel ennyire jl rezze magt. Ez a hatalom kor-
ltlan! Minden nagy politikus megtanulja. minden sikeres zletember
gyakorolja, s a szrakoztatipar minden hressge kihasznlja az ebben

Brmikor? Brhol?
Tegyk fel, hogy kpes vagy brmikor s brhol ilyen rzseket breszte-
ni msokban. El tudod kpzelni, micsoda rtke lenne ennek a magn-
letedben s az zleti letben? Felbecslhetetlen. Hatalmas hozadka van
annak, ha az emberek klnlegesnek rzik magukat a trsasgodban.
15
4. fejezet
Hogyan el brkit?
Nem rdekli hogy mennyit tudsz,
amg nem tudjk, mennyire ve/k.
-LOUHOLTZ
A pszicholgusok szerint a szemlyisg magja az nbecsls: Az
nbecsls legtallbb megfogalmazsa: "mennyire szereted magadat ".
minden van elkpzelsed. Mindig tudod, meny-
nyire fontosnak s rtkesnek rzed magad. Ezen rzsek sszege az
nbecsls.
Az emberi faj rendkvl rzelemvezrelt. rzelmi alapon hoz dnt-
seket, majd ezeket utlag logikval igazolja. rzelmi krnyezete nagyon
nagy hatssal van r, a krltte irnta tanstott viselkedse
klnsen.
kezdve arra kondicionlnak, hogy szuperrz-
keny lgy szleid veled kapcsolatos viselkedsre s reakciira. Ezek a
korai lmnyek gyakran egsz letedben hatssal lesznek emberi kap-
csolataidra.
Szinte brmi, amit msokkal kapcsolatosan teszel, kt dolgot szolgl.
Egyrszt nbecslsed altmasztst (azaz jllted fenntartst),
msrszt nbecslsed megvdst (msok s bizonyos krlmnyek
hatsra bekvetkezett cskkenst
16
A titka
Az ember leginkbb mindig is arra vgyott, hogy rtkesnek rezze
magt, s rtkeljk A tit ka teht igen segts m-
soknak, hogyfontosnak rezzk magukat.
tflekppen is lehetnk vonzk
Minl font osabbnak rzi magt veled valaki, annl vonzbbnak fog t-
ged tartani. Szerencsre tudjuk, mit kell tennnk ahhoz, hogy a msik
ember jl rezze magt. t kat egriba sorolhatk: el-
fogads, megbecsls, helyesls, csodlat, figyelem.
1. Elfogads. A legnagyobb ajndk, amit brkinek is adhat sz, a
"felttel nlkli pozitv elismers". Ez azt jelenti, hogy teljes valjban,
megktsek nlkl elfogadod az Nem kritizlod vagy hibztatod
Mindent elfogadsz vele kapcsolatban, mintha valamifle termsze-
ti csoda lenne . Ez az lps ahhoz, hogy vonz lgy.
Hogy kell kifejezni ezt a teljes elfogadst? Mosol yogj! Ha
boldogan mosolyogsz, amikor megltsz valakit, az nbecsl se au-
tomatikusan megemelkedik. s jl fogja rezni magt. Fontos s rtkes
embernek. s kedvelni fogja azt is, akinek mindezt ksznheti. Vonz
leszel szmra, pedig mg ki sem nyitott ad a szdat.
2. Megbecsls. Legyen sz akr kis, akr nagy dologrl, ha kifeje-
zed rte a megbecslsedet, az nbecslse fog. rtkesebb
s fontosabb embernek rzi majd magt. Ol yannak, aki s
igenis kpes vghezvinni dolgokat. Jobban, mint addig hitte. Az
nmagrl alkotott kpe teht javul, nbecslse pedig fog.
Hogyan kelts msokban ilyen csodlatos rzst? Minden
alkalommal, amikor csak teheted, mondj ksznetet. Ha akr a leg-
kisebb okod is van r, mondd, hogy "ksznm!". Tedd szoksodd,
hogy mindent megksznsz az embe reknek. A a munkt,
a hzastrsadnak a segtsget. A gyermeke idnek pedig mindent, ami t
csak rtkelni tudsz.
17
Viselkedseddel nem csupn a msik fl nyer. Ha rmosolyogsz vagy
ksznetet mondasz valakinek, ezzel nem csupn az nbecslse
s fontossgtudata Hanem a tied is. Mert minden alkalommal, ami-
kor egy cselekedeted nyomn valaki jobban szereti nmagt, magadat is
egyre jobban szereted majd.
s minl jobban szereted nmagad, annl termszetesebben szerered
majd ernbertrsaidat, s majd velk. Minl jobban szereted
magad, annl kevsb majd azzal, hogy vajon milyen benyo-
mst keltesz az emberekben. gy leszel egyre termszetesebben vonz
szemlyisg.
3. Helyesls, jvhagys. Egy angolszsz monds szerint "a
sr rte, a frfi meghal rte". Az ember egsz letben mly tudat alatti
szksgletet rez arra, hogy tetteit s eredmnyeit jvhagyjk, elismer-
jk. Radsul nincs az az elismers, amely hossz tvon kpes lenne
kielgteni ezt a szksgletet. Ez ugyanis az ember fiziolgiai szksgle-
teihez (mint tel s pihens) hasonlan folyamatosan jelen van . Azokat,
akik folytonosan keresik annak a hogy msokkal kapcsolat-
ban kifejezzk helyeslsket, mindentt szvesen ltjk.
A jvhagys fogalmt taln a "dicsret" szval fejezhetjk ki legjob-
ban. Erre a tmra egybknt fontossga miatt mg visszatrnk.
Elljrban annyit, hogy ha valakit megdicsrsz azrt, amit csinlt, az
nbecslse fog. J rzssel tekint majd nmagra. s persze
rd is. rdekesebb, figyelmesebb, s fantasztikusan vonz
ember leszel a szemben.
4. Csodlat. Abraham Lincoln mondta egyszer : "Mindenki szereti
a dicsretet." Ha termszetes, dicsrettel szlsz egy ember tu-
lajdonsgrl, egy birtokban dologrl vagy egy ltala elrt ered-
az automatikusan jobban rzi majd magt. Szavaidat
elismersknt knyveli el. Magt pedig rtkesnek s fontosnak rzi
majd. s jobban fogja szeretni. Ahogy tged is.
Dicsrj meg egy ltala viselt ruhadarabot. Vagy egy tulajdonsgot,
mint pldul a pontossg vagy az llhatatossg. Dicsrd meg, ha meg-
nyert valamit, vagy elrt egy clt. A kis dolgokat ugyangy dicsrd,
mint a nagyot. Mindig keresd a mdjt annak, hogy dicsrhess. Min-
den ilyen alkalom utn rezni fogod, hogy az egyre jobban szeret
tged. s egyre vonzbb vlsz majd a szemben.
5. Figyelem. Ez taln mindegyik kzl a legfontosabb, ezrt az elk-
fejezetekben mg sok sz esik majd rla. Az
eszkzk kzl ez a leghatsosabb . Ha pedig a leggyorsabban
akarsz vonzv vlni az emberek szemben, akkor is ehhez az eszkzhz
nylj. Minl jobban odafigyelsz msokra, annl rtkesebbnek s fonto-
sabbnak rzik magukat, tged pedig annl jobban szeremek majd.
Megismertk az t leghatsosabb eszkzt. Gya-
korlssal egyre jobb vlsz majd az alkalmazsukban, mg vgl te leszel
majd trsadalmi s szakmai kreid egyik legvonzbb s legbefolyso-
sabb
Tippek gyakorlshoz
Legkzelebb, ha tallkozol a proddal, de ha csak a munkatrsaddal, az
sem baj, vgezd el a gyakorlatot. Kpzeld el, hogy vall egy
akiv atal koro,tokbl;fQgeteg
teli k2Z6s lmn'yetek va fAz vek mlsval azonban egyre ritkbban
ltttok egymst, mg vgl ,mr azt sem tudr tok. hol l s mit csinl
a msik.
Egy napon aztn, az utcn vagy egy partin, !pindegy, vratlanul sz-
szefutt k. A msik
v
derl, ,s' csak arra tudsz gondolni, hogy "Hiszen ez
:?'.
Csodlatos! Annyira boldog vagy, hogy lthatod rlsz, izgulsz s
hls vagy a sorsnak, szved csordult ig tele rzelemmel.
e ha fontos e
" zol, KUono vagy egy kzeli ba o r van sz,
ugyanezt az rzst prbld felidzni. Tgy gy, rnint aki jra tallkozik
valakivel, aki t tl sokig nem lthatott. Viselkedj gy, mint aki azt gon-
dolja, "Ht itt vagy vgre!". Bnj gy az rnintha tallkozsotok
hihet etlen l boldogg tenne t ged., Nzz r sugrz mosollyal. Teljes
figyelemmel hallgasd
lenne avilgon Mi ndegy, biz os
azt fogja gondol ni rlad, hogy hi hetetlenl vonz vagy.
5. fejezet
A varzslatos figyelem
"A feszlt figyelem a hzelgs magasiskolja."
- DALE CARNEGIE
Legyen sz trsasgi vagy zleti fontos, hogy j hallga-
tsg lgy. A egyik legfontosabb tulajdonsga, hogy kpes infor-
mcihoz jutni az Krdseket tesz fel nekik, s figyelmesen
meghallgatja a vlaszokat.
Daniel Goleman, az rzelmi intelligencia knyv sze-
rint az rzelmi kapcsolatteremts kpessge, azaz az EQ, legalbb olyan
fontos a sikernek, mint a hagyomnyos rtelemben vett intel-
ligencia, azaz az IQ. Taln mg fontosabb is annl. Az EQlegfon-
tosabb az emptit, azaz a belerzs kpessgt nevezte
meg. Olvasatban ezt azt jelenti, hogy tudjuk s rezzk, hogy msok
mondandja mgtt milyen zenet ll.
Howard Gardner a Harvard "szocilis intelligencia" n-
ven r a tulajdonsgrl, amely, mint azt knyvnk elejn mr meg-
jegyeztk, az intelligencik kzl trsadal munkban a legjobban meg-
fizetett s legnagyobb megbecslsnek tpus. s mint olyan,
szerencsre tanulhat. Ahogy j hallgatsgnak sem kell szletni. Elg,
ha tanulssal vlsz azz.
20
A hatkony figyelem ngy kulcsa
A tmban megjelent minden knyv, cikk s tanfolyam
ugyanarra a kvetkeztetsre jut. A hatkony figyelemnek ngy kulcs-
fontossg van. Ha kpes vagy ezeket tklyre fejleszteni,
hnyadosod" azonnal az egekbe szkik.
1. Hallgass figyelmesen. Ne szakts d flbe a msikat. Tkletes csend-
ben figyelj, mintha szmodra abban a pillanatban az mondandja
volna a legfontosabb.
Ha ltod, hogy valaki beszlni akar veled, klnsen otthon, szakts
flbe minden ms tevkenysget, s teljes figyelemmel fordulj a msik
fel.
Kapcsold ki a relevzir, csukd be a knyvet vagy az jsgot, s cl-
tudatosan sszpontos ts a msik mondandjra. Viselkedsedet rgtn
szreveszi s rtkeli majd a msik fl. Ami nagy ad majd neked a
beszlgets folytatsban.
Ahhoz, hogy egszen tszellemlten tudj odafigyelni a msikra,
kpzeld el a Kpzeld el, hogy a szemeid egy miniszolrium
fnycsvei, s nzseddel a msik arct prblod lebarntani.
Ha valakire feszlten figyelnek, az ben biokmiai folyamatok
indulnak meg. Agya endorfinokat, gynevezett "boldogsghormono-
kat" kezd termelni, jl rzi magt. nbecslse megemelkedik,
s jobban kezdi szeretni magt. Mi ndezek mellett feszlt figyelmednek
hla, tged is jobban szeret majd, s jobban fog bzni benned.
2. Vrj, vlaszolnl. Ne vedd t rgtn a sz t. Vrj hrom-
ngy (vagy t) msodpercig. s csak utna szlalj meg. Tedd a beszlge-
ts rszv a csendet. Lazts.
A sznetnek hrom is van. Az nem vgsz a msik sza-
vba, ha az csak azrt llt meg, hogy sszeszedje a gondolatait. A
msodik: a sznet azt zeni a msik flnek, hogy mondandja fontos
szmodra, s gondosan mrl egeled, vlaszolsz neki. Ez a besz-
abban, hogy rtkes ember, te pedig a korbbinl von-
zbb s intelligensebb embernek majd a szemben. A harmadik:
21
a hallgats segtsgedre van abban is, hogy tnyleg halld, amit a msik
zenni akar. Nem csupn azt, amit szavakkal mond, hanem azt is, amit
nem. Azt is, amit gondolt, akr tudat alatt is. Prbld csak ki!
3. Tisztz krdsek. Soha ne felttelezd, hogy pontosad rted a msik
embert. Sokkal jobb, ha segtesz neki kifejteni a mondand-
jt. "Hogy rted ezt?" krdezheted. Vagy "mit is rtesz ezen pontosan?"
A kommunikci egyik legfontosabb szablya: aki krdez, az ir-
nyt.
A vlaszol a irnytsa alatt van. Vlasz kzben az ember
szz szzalkban sajt mondandjra sszpontost, kptelen kzben
brmi msra is gondolni. Azaz teljes m rtkben a irnytsa
alatt ll.
Ha el akarsz valakit, vonzv akarsz vlni a szemben, krd-
seidet mindig komolyan s figyelmesen tedd fel. Ezt minden
kommuniktor tudja. s alkalmazza is rendszeresen.
4. Visszajelzsknt sajt szavaiddal ismteld meg a msik fl mondan-
djt. Ez egyben a hatkony figyelem prbja is. Ez bizonytja legjob-
ban, hogy valban odafigyelsz, nem pedig sznleled a figyelmet, ahogy
azt manapsg oly sokan teszik.
Amikor a msik mondandjnak vghez rt, vrj egy kicsit, majd
valami ilyesmit mondj : "rt em. Szval ezt s ezt tetted, aztn ez s ez
trtnt, mire te gy d ntttl, hogy azt teszed. Igaz?"
Csak akkor mondd tovbb, amit akartl, ha a msik fl
abban, hogy valban jl rtetted a szavait. Ekkor folytathatod egy jabb
krdssel, vagy egy kapcsold megjegyzssel.
Mirt fantasztikus hallgatsg egy
ltalban vve elmondhat, hogy minden j hallgatsg. MRI vizs-
glatok szerint kommunikcis tevkenysg kzben agynak mind a ht
kzpontja aktv. Frfiakban ezzel szembencsupn
A frfiak gyakran csupn fl fllel figyelnek oda a klnsen,
ha kzben mg a televzi is szl. Ez azrt van, mert a frfiak agya az
22
jelzsek kzl egyszerre csak egyet kpes fel-
dolgozni. k pldul kptelenek arra, hogy odafigyeljenek valakire,
mikzben tvt nznek. Ugyanez a szmra nem okoz klnsebb
gondot.
A legnagyobb amit a frfi a vele valaha elkvethet,
hogy nem figyel oda, amikor a beszl hozz. minden
frfi hallotta mr lete sorn nhnyszor, hogy: "Hiszen te oda sem ft-
gyelsz arra, amit mondok!"
A vlasz erre: "Dehogynem, drgm."
Ekkor persze a frfi rjn, hogy csapdba kerlt. A ugyanis karba
font kzzel szegezi neki a krdst: "Rendben. Akkor ismteld meg, mit is
mondtam az
Hacsak nem kpes arnylag pontosan megismtelni az elhangzorta-
kat, a nem fogja elhinni, hogy a frfi tnyleg figyelt r.
Ahhoz, hogy igazn vonzv vlj, el kell sajtfranod a figyelem rech-
nikit - mghozz mesterfokon. Klnsen, ha frfi vagy. A gyakorls
elejn sok nfegyelemre s cltudatossgra lesz szksged, azon-
ban ez is s automatikuss vlik majd.
Megklnbzetett figyelem
A hatkony figyelem valjban megklnbztetett figyelmet jelent. Ez
nem az a "hallgass csak, van egy nagy sztorim" t pus figyelem. Meg kell
az hogy te tnyleg teljes mrtkben odafigyelsz mind-
arra, ami t mond.
Magamban nagyot mosolyogtam. "Micsoda fantasztikus
--; l ntelligefJs: rtelmes ann ogY8l1]g
fjg....' ..', y .. "eltem ..'. ket , lIet ri.tJ(n mondott tbbet e.g . y.' "egy,sz. n . a. g'at. .. g .. - '
.... .. . . C'''' "" " " .:,._0 , , #%'::::; ,; " ':::"0 .
nak azonban valban zsenilis volt, ezt n is szrevettem. Ezzel le is vette
a lbrl a kedves hziqazdt.
24
6. fejezet
Hogyan el egy
Ha lsten valaha is teremtett jobbat egy lnynl, gondolta Dover,
azt biztos, hogy megtartotta magnak.
- NELSON ALGREN: A WALK ON THE W/LD SIDE
Afrfi ms, mint a Nem csupn a lthat dolgokban.
A frfi szmra a egyik legfontosabb alkalmazsi terlete
a kapcsolatos. A frfi ugyanis szeretn , ha a rzkenynek s
vonznak tartan A pedig imdjk azokat a frfiakat, akik el-
Mindig az trsasgukat keresik.
Ha vonzv akarsz vlni a szemben, meg kell rtened, hogy
rniknt gondolkoznak s reznek Ha meg akarod magad szerettetni
velk, szavaiddal s tetteiddel rzelmi hatst kell rjuk gyakorolnod.
A legtbb nrtkelsnek s nbecslsnek forrsa a
szeretteikkel val kapcsolatukban rejlik. A frfiaknl nagyobb hangslyt
fektetnek a megjelenskre, s arra, hogy msok mit gondolnak rluk
s hogyan bnnak velk.
A hrom szksglete
Van hrom s fontos rzelmi szksglet, amely nagyon
jelen van majdnem minden Ezek: agyengdsg, afigyelem,
s a tisztelet. Amikor tletet alkotnak kt dolgot nznek legin-
kbb. Egyrszt, hogy az mennyire velk, msrszt pedig
25
azt, hogy az mennyi nbizalommal s hozzrtssel rendelkezik a
vilg dolgaiban. A nem rvesztik meg a
partnerk szvbe ltnak.
Azzal lehet levenni a lbukrl, ha rzkelteted velk, hogy sze-
mlyk tged is teljesen levett a lbadrl. Ha kpes vagy vgighallgatni
mindazt, amit mond, anlkl, hogy kzbevgnl. Kpzeld el, amikor
kt szerelmes kamasz l egymssal szemben, s egyms szembe nznek.
Vgy pldt rluk. Ha meg akarsz hdtani egy hagyd, hogy a
tged.
Kevesebb beszd s tbb hallgats
Egy humoristtl hallottam egyszer: "Imdom a rerapeut mat. Egy
rn t beszlhetek magamrl, s figyel rm. pp gy, ahogy apasik
az randin." Milyen igaz.
Legkzelebb, ha tallkozol az ltalad imdott llj ellent a k-
srtsnek. Ne beszlj magadrl s arrl, hogy mi minden trtnt veled
aznap. Tegyl fel inkbb krdseket neki. Krdezd arrl, hogy mi van
vele, hogy rzi magt, mi trtnt vele aznap, krdezd az az ag-
godalmairl , majd figyelj .
Hallgasd csendesen, figyelmesen. Megltod, vonznak fog tartani.
(Brian a hallgatsrl s a
;, i.:M::: ',o ;" _*k;;;< 0
ve, amikor agglegny voltam; elvi va- Mt
'*csl-zni. Egsz vcsora alatt krdseket tettem ;neki jt magrl.
if
Egyszerre megnyilt, s meslni kezdett. ami nagyon szomor
volt, s vele trtnt.
26
A mly benyomsrl - ki tegyen kire?
Ha azt akarod, hogy a vonznak tartson tged, ne magadrl be-
szlj. Ne akarj mly benyomst tenni r. Inkbb hagyd, hogy tegyen
rd mly benyomst. Tegyl fel neki krdseket, s az s
az aggodalmairl beszlgess vele. Krdezd a gyerekkorrl, a cljairl,
a vgyairl. Beszlgess vele, s hallgasd gy, mintha volna az ltalad
valaha ismert legfantasztikusabb ember.
Minl mlyebb benyomst tesznek rd a gondolatai, a vlemnye, a
jelleme, a szemlyisge, annl inkbb leveszed a lbrl. Teljesen el lesz

Tippek gyakorlshoz
Vlassz nkahely:
sztiku ,f

o a min enre, amit mond. dz, es gye ha vlaszol. P bld ki,
triilyen hossz ideig vagy kpes meghallgatni anlkl, hogy kzbe-
vgnl, s magadrl kezdenl el beszlni.
Legkzelebb, ha tallkozol egy: nvel, akit szeretsz, gyakorold azt, ami
a szmra a legfontosabb: adj neki gyengdsget, figyelmet s tisz-
teletet. Krdezd a munkjrl s a s tallj valamit, ami
hatssal lehet rd. Ami szerinted fantas'li:ikus. Ha,kvetkezetesen

re rdekesebbnek s elraga,.d,pbbnak fo o
san vonznak tart majd tged.
27
7. fejezet
Hogyan el egy frfit
A frfiak hrom csoportra oszthatk - a blcsessg, a becslet s
a nyeresg
- PLATN
Afrfiak h tjk a ppen ezrt kn nyen befolysolhatk. A
gyakran gyanakodva tekintenek a frfira, aki igyekszik vonzv vl-
ni szmukra. Azt gondoljk, hogy a frfinak alant as szndkai lehetnek
velk. A frfiakat sokkal knnyebb ha gyes vagy.
A frfiak az ltaluk elrt trsadalmi s
a vilguk fontos nyerik az nbecslsket.
rzik magukat fontos s rtkes embernek. Leginkbb az moti-
vlja hogy a csald
Ennek alapjn alkotnak kpet sajt magukrl. Vannak frfiak, akik
nem kpesek azt mondani, hogy "elg". Mindegy, hogy mennyit rtek
el. Bizonytalansgot reznek, s szinte knyszeresen hajtjk magukat
egyre csak tovbb.
A frfiak - ahogy a pszicholgusok mondjk - "struszbizonytalan-
sgban" szenvednek. Sokan el sem ismerik maguknak, de egyfolytban
attl flnek, hogy mindenr, amit addig elrtek, brki brmikor elveheti
Ezrt gy rzik, folyamatosan egyre tbbet kell teljestenik,
fggetlenl attl, hogy addig mit tettek le az asztalra.
28
A frfiakat nagyon Tegyl fel krdseket , s az
eredmnyeit rtkeld. Dicsrd s ismerd el a munkjt s mindazt,
amit elrt. Legyen rd hatssal az, amit tesz s eddig tett. Biztos, hogy
nek tart majd tged.
Brian .. '
Midhael m tves lehetett,amfkor eg ap b91dogsgfl
jtt haza a Montessori iskolbl. Megkrdeztem, "Mi volt a sulibanT
Sugrz szemekkel rm nzett, majd gy szlt: "A azt mondta, hogy
bszke rm." Majd megismtelte, mint valami "A
bszke,vo/t.rm.'! "
i'''',.."cs '\i
Azonnal rreztem, hogya rtapintott valamire, aminek
leg n is hasznt veszem majd. Attl kezdve minden adand alkalommal
gy dicsrtem a gyerekeimet: "Bszke vagyok rd." Brmi rtkeset csele-
kedte.k, 7.:z:tmon mnekik. nrtkelsk minqen
' :: ',' _'., $;,::A,h,. " "..".,./$"' " '< -_oc
tennagxggbJ rtekesebb embernek tartottak magukat.
minden vben emberek ezreivel tallkozam. Ha brki arrl
mesl nekem, hogy mit sikerlt elrnie, megdicsrem. "Erre igazn bszke
lehet" ..., szoktam mondani. A frfiakra klnsen nagy hatst gyakorol, ha
. hogy bszke arra,
artjk az iIIett. , / <r;:, "it.:
Mire van szksge a frfinak
A frfiakat azzal el, ha rtkeled bennk, hogy kpesek a
sikerre s csaldjuk anyagi biztonsgnak megteremt s re.
A mosoly boldogg teszi a frfit, nveli az nbecslst s a biz-
tonsgrzett. Ha tet teit helyesled, megdicsred vagy csodlod, rlni
fog, tged pedig figyelmes s j embernek tart majd.
Ha egy teljes odaadssal figyeli a frfit, aki munkjrl s karri-
mesl neki, s ha ez a a knyvben lert minden technikt be-
vetve hallgatja az a frfi llegzetellltan vonznak fogja tart ani

29
Gyakran lt az ember "szrke egr" tpus sikeres fr-
fiak oldaln. "Vajon mit lt a frfi ebben a - gondoljk sokan.
A vlasz: .A mit a lt afrfiban! " Ha fontos s rtkes embert lt, a
frfi ellenllhatatlannak fogja tartani El lesz
ek gyakorlshoz
&0\?:-%<'>.
.............. . .ki.egy tii fel n
klmst.:tv1irlt pldtil: "Mi a a mu nkdd ?" Amikor ,.elekezd a
vlaszba, kiss minden idegszladdal figyelj oda r. Mi nt-
ha minden szava rdekes volna szmodra.
Amikor lasst vagy kis tar t, csak hogy lssa, valban figyelsz-e
s rdekel -e a tma, ismt krdezhetsz valamit. Mint pldul: "s akko r
mi trtnt?" vagy "Erre mit mondtl?" Szinte rgtn folytatni fogja a
mondandjt, te pedig kifejezheted, h<;>gy mennyirefigyelsz

, ,:,ni
c
"
'---
30
8. fejeze t
Vonzv vlni kifel s
befel haladva
A hressgek kornak alapszablya: mindegy, mi vagy;
egyedl az szmt, hogy az emberek szerint mi vagy.
- LANCE MORROW
M ost, hogy mr ismered az alapokat, s tudod, m ik nt hass az
emberek rzelmeire, vizsgljuk meg a hatsmechanizmust. gy
jobban elsajtthatod majd a knyvben megismert technikkat, s mg
knnyebben a magad oldalra llthatod majd az embereket.
A sznjtszsban kt megkzeltsmd ltezik. Az amerikai
s az eurpai. Az az angol szsz szakirodalom "inside out", azaz
kifel halad" , mg az ut bbit "outside in", azaz be-
fel halad" mdszerknt hatrozza meg. Az ameri kai mdszer szerint
a sznsz pszicholgiai szempontbl kiindulva pti fel az adott
karakter r. olyan jellemvonsokat keres sajt magban, amelyek
hasonlatosak az ltala megformland karakt er vonsaihoz. Ezt
en pedig kifel" haladva, rtegre pti fel a t,
jelenti meg annak s viselkedst. (A mdszer htrnya: a
sznsznek rengeteg idejbe kerl magt, s mg ha sikerrel
is jr, semmi nem garantlja, hogy a is ugyanilyen
hats t gyakorol majd.)
31
Az nfejleszts tmakrben rengeteg kifel halad" md-
szerrel tallkozhatsz. Pldul amikor arra sztnznek, hogy magadban
keresd viselkedsed okait, s prbld megrteni, mit mirt mondasz
s teszel. Ez a felfogs gy tartja, hogy ha msknt gondolkozol (azaz
vltozol "bell"), akkor viselkedsed ("kvl") is vltozni fog. Ez nha
tnyleg igaz, mskor viszont nem.
Az eurpai mdszer
A sznsz itt nem a karakter lett, lelkt tekinti kiindulpontnak,
hanem azokat a fizikai cselekvseket, amelyeket a szerep megkvetel.
A rzelmi s gondolati vilgnak krecija helyett testi akcik
sorra pl fel a szerep. A sznsz elkpzeli, milyen az ltala meg-
formland jrsa, beszde, viselkedse. Majd rtegre
haladva, befel" pti fel magt a karaktert, azaz dolgozza ki a
viselkedsnek pszicholgiai okait. *
Az nfejlesztsben ezt a mdszert is gyakran alkalmazzk. Visel-
kedsnk mdostsval vltozs) msok rzseit, s egyttal
sajt rzseinket is befolysolhatjuk vltozs). Ha pldul gy
viselkedsz, mintha boldog s izgatott volnl, az emberek
azt gondoljk majd rlad, hogy tnyleg az vagy. Radsul egy urn
te magad is gy rzed majd magad.
A kifel" halad knyv. Arrl szl, hogy bizonyos
jrtassgok elsajttsval s alkalmazsval miknt vltoztathatsz "kl-
viselkedseden. gy te magad szablyozhatod majd, milyennek lt-
nak tged az emberek.
* FORD MEG]. az amerikai mdszer szerint teht a
let tlse generlja a letet, az eurpai mdszer szerint
pedig a megformlt alak fizikai letnek tlse generlja az alak lelki
lett. Forrs: Sznhzi Intzet cikkarchvuma.
32
Nicky gy
- Gondoltl mr r, hogy terapeutt vlts? st11Elrunk
EJgy
j pszicholgust,
aki ppen a viselkedsi problmkra specializldott. Beszlnl esetleg
vele? Htha tud neked segteni.
Miriam egy darabig hallgatott , majd gy szlt:
- Vgl is mirt ne? - Shajtott egyet, majd folytatta: - Hiszen nincs mit
veszitenem.
Ron egy vratla tvltoz sf l
Egy rgi kzs bartunk, nevezzk nemrgiben beugrott
hozznk elnzst krni, amirt nhny nappal egy vacsorapartin
valban dhkitrst produklt. Hangulatvltozsairl s dhroha-
mairl legendk keringtek. maga meslte, hogy mr ht ve jr emiatt
terapeuthoz .
- Ht ve jrsz ugyanahhoz adokihoz?! - nzettcsodlkozva Nicky, a fele-
sgem. - Ez rmes! Ennyi ideig jrni egy agykurkszhoz, brmennyire is
j az ...
- s mondd, Miriam, szerinted kaptl annyit, amennyit ez alatt elkltt-
tl r? - krdeztem, mire felesgem szrsan rm nzett.
- Vgl is - gondolkozott el Miriam - igen is, Teg nem is. Addig mr elju-
tottam, hogy rtem irt viselkedek gy. De addig mg nem, hogy valban
kontrolllnl .tudiarf am. Nemrg egyb WO
m
is felmerlt mr a
krds, h vbb jrnom hozZ
Ezutn egy eltnt. Nem tallkoztunk vele, s nem is hallottunk rla
semmit. Mgnem egyik este rnk telefonlt. n vettem fel a kagylt.
- Hell, Ron! Miriam vagyok.
- Hell, Miriam! Hogy vagy?
- Egsz jl - mondta.
- Persze. - mondt.Mirini
rzem isa hatst.
csinlok;?inkbb
viselkeds
33
Nhny hnapra r sszefutottunk vele egy vacsorn. A vltozs valban
volt. Azok a dolgok, amelyek korbban teljesen
most egszen hidegen hagytk Miriamot. nem lehetett ellentmonda-
i neki, vele vacsorzni.
_m;?i:jW> .. --.-- -,
ondtuk is neki, mennyit vltozott. trtenjk a fejem en;
kontrolIini tudom a viselkedsemet. De ez mg nem minden! A dolgok mr
tnyleg nem dhtenek fel annyira, mint rg. Megtanultam, hogy ha ms-
knt viselkedem, a dhm is lecsillapodik."
A viselkedsre sszpontosts
Miriam trtnete jl megvilgtja a kifel" s a be-
fel" technikk mi ndennapi alkalmazst. Tny, hogy hiba
tudod, mirt teszel bizonyos dolgokat , mg nem fogod automati-
kusan tudni, hogyan vl teztass a viselkedseden. Ha vltozst akarsz, ne
a rni rtre, han em a hogyanra sszpontosts. haladva gyakran
knnyebb s gyorsabb a vltozs.
A viselkeds minden
Trjn k vissza egy pillanatra az fejezet rszben Bill Clin-
ton pldjhoz. Szerinted az elnk Mark Sanborn
szemlye irnt ? Vagy inkbb gy gondolod, hogy melegsge, teljes
"pillanatnyi" figyelme csupn egy begyakorolt viselkedsforma volt?
Szmt ez egyltaln? Fggetlenl attl, hogy mit gondolsz, az emberek
a viselkedsed alapjn tlnek meg. Ha sugrzik akkor
Ha szemedben a szeretet lngja g, szeretsz. Ha az ltszik raj-
tad, hogy az emberekkel, akkor velk.
Az emberek annak fggvnyben viselkednek velnk, hogy mik nt
rzkelika mi viselkedsnket. Fggetlenl attl, hogy magunkban mit
gondolunk.
34
35
9. fejezet
A figyelem hatalma
Trsalgs alkalmval kevesebb lvezetben rszesit bennnket a
msik szavaiban mint az, amit a msik fl
a mi szavainkban felfedez.
- FULKE GREVILLE
'"
Ime egy rvid jelenet. Biztos vagyok benne, hogy majdnem mindenki
szmra hangzik majd, klnsen, ha felidz egy tlagos csa-
ldi reggelit vagy vacsort.
"Nem is figyelsz rm!"
Frfi: "Dehogynem!"
"Nem, nem figyelsz."
F
, fi D' I"
er :" e Igen.
"Mondom, hogy nem figyelsz."
Frfi: "De figyelek. Minden szavadra emlkszem. Elismteljem?!"
"Nem rdekel! Nem figyelsz rm, s ksz."
Mi a valdi zenete? Az, hogy mg ha mondandjnak szz sz-
zalkt is elismtli a frfi, akkor sincs arrl, hogy prja
csak s kizrlag r figyelt, amikor beszlt hozz.
36
Csak s kizrlag - avagy a t elj es figyelem
Ahhoz, hogy vonz lgy a msik fl szmra, elengedhetetlen, hogy
teljes figyelmeddel fordulj fel. Hacsak nem hallgatsg vagy az
nem elg csupn emlkezni az elhangzottakra. Ha viselked-
sed azt tkrzi, hogy nem rdekel az hiszen rezzenstelen arccal
hallgatod a mondandjt, nem vagy j hallgats g. Amikor egyetlen
jelzs sem utal arra, hogy figyelsz .. . akko r nem is figyelsz!
Akr trsasgi, akr szakmai a j kapcsolatok ltrejtte sz -
mos emberi tul ajdonsgon mlik. Mindezek az a legfontosabb,
hogy az embert hallgats gnak tarts k. Minl jobb hallgat-
sg vagy, annl rtkesebbnek tartanak majd tged, brmil yen emberi
kapcsolatrl is legyen sz. Vajon honnan lehet tudni, hogy valaki teljes
figyelemmel hallgatja-e a msikat? Kvesd a mcstereker. Jelezd, hogy
figyelsz. Viselkedsed, testbeszded egyarnt zenje azt, hogy "teljes
mrtkben arra amit mondasz; minden egyes szavad
fontos szmomra". Aki gy viselkedik, az a "figyel mes hallgat sg" kate-
grijba tartozik. A tbbiek pedi g a "figyelmetlen hallgatsg".
Mltnyold s nyugtasd meg
Az lert jelzsek sszessgt mi a "mltnyols s megnyug-
tats" mdszernek neveztk el. A figyelmes hallgatsg ezekkel a jel-
zsekkel adja tudtra a hogy m lt nyolja az jelenlt t,
s biztostja arrl, hogy teljes figyelemmel hallgatj a A figyelmes
hallgatsg teljes "pillanatnyi" figyelmnek hatsra a k ln-
legesnek s fontosnak rzi magt. Minl gyakrabban alkalmazol ilyen
jeleket, annl vonzbb leszel az emberek szmra.
Tippek gyakorlshoz
Legkzelebb, ha beszlgetsz valakivel, tgy meg mindent annak rdek-
ben, hogy az mltnyolod a jelenltt, s biztostsd teljes
*'
s ", a
mi nhez l etetek II 8zsa. el azokt a jeleke
amelyek segts vel jelezni tu o szinra, h6gy mennyire figyelsz.
10. fejezet
jel: szemkontaktus
Egy gramm prbeszd annyit r, mint egy mzsa mono/g.
- ISMERETLEN
Honnan lehet tudni, hogy figyel nek-e az emberre? is, a
szernkontaktusbl. Ha valaki nem nz rd, nem hallgat rd.
Emlkszel, hnyszor jutott mr eszedbe, vagy hnyszor mondtad
mr - klnsen agyerekeidnek: "Rm nznl vgre, ha beszlek hoz-
zddi!" Ugye, tudod, mennyire ha beszlsz valakihez, s az
nem nz rd? s mennyivel knyelmesebben rzed magad, ha az
rd nz?
A msik szinte rgtn reagl ni fog. Mintha jelkpesen szlva kihztad volna
alla a Amint elnzel, elhallgat. Akkor is, ha ppen a mondat
kzepnl tart. Figyeld csak meg, mindig ez trtnik.
38
mindnyjan rettegtnk Ha egy p rbajjelenet bemutatsa vagy kijavt-
sa kzben vletlenl elkalandozott rla a tekinteted, egy pillanat alatt ott
termett hogy aclos ujj aival llon ragadjon. Mikzben gy rezted,
az llad mindjrt sszeroppan aszortst l, szp lassan maga fel ford-
totta a fejedet , s kedvesen gy szlt: "Nzz rm, ha hozzd beszlek -lgy
szives!" Kpzelheted, nhny ' jelenet , sa ember egy letre rnegta-
a
Nzz egyenesen a
Nzz egyenesen a szembe. Az emberek fogjk tudni,
hogy figyelsz rjuk. Mi nl tbbszr vagy tovbb nzel rjuk, annl in-
kbb gy rzik majd, hogy figyelsz rjuk.
Mennyi az idelis, ha szemkontaktusr l van sz? Ha figyelmet sug-
roz, akkor sosem lehet tl sok. Optimlis esetben szz szzalk. Ha tl
gyakran vagy tl hossz ideig nzel mshov, ezt a msik fl majdnem
biztosan negatvan rtkeli majd. Azt fogja gondolni, hogy "unalmas
vagyok, nem szeret engem" vagy "nem rdekli, amit mondok neki ".
A szemkontaktus hinya sosem szl pozitv gondolatokat. Ha azt
akarod, hogy vonznak tartsanak, hallgatsgknt mindig trekedj a
szemkontaktusra.
39
Ne hagyd, hogy tekinteted elkalandozzon a teremben, fontosabb vagy
vonzbhemberek utn kutarva. Ne kacsingass a brpult s a svdasztal
ddig tel' telj elmet az illet" nek, am e
andja
A szemkontaktust otthon, csaldi krben is gyakorolhatod. Ha eljutot-
tl oda, hogy mr kpes vagy minden nlkl fenntartani a
figyelmet s a szernkonraktusr, tovbblphetsz szemkoritak-
tusra, minden mesterien vonz .egynisg szmra
" zzel el is jutottunk a
? i!!!@!!U ,'c i ... . . . !U!U?@p
gynevezett "flick" szl. .
40
11. fejezet
Msodik jel: a "Hick"
Azrt van kt flnk s csak egy sznk, hogy tbbet figyeljnk,
mint amennyit beszlnk.
- ZN, ATHN, KR. E. 350
Ha te vagy a hallgatsg, egy eddig mg nem trgyalt jrt assg
alkalmazsval szemkontaktust teremthetsz, amely mg
termszetesebbnek hat. A mdszer segt elkerlni azt is, ho gy beszl-
esetleg a folyamatos nzsedet.
A "flick" emellett azt is jelzi szmra, hogy s a mondandja mennyire
rdekel tged.
Mi a "flick"?* Amikor beszl hozznk valaki, s mi hallgatjuk, tekin-
tetnk gyakran vndorol az jobb s bal szeme kztt. A szemnek
ez az ide-oda mozgsa a "flick".
Ha ltni akarod, hogyan is nz ki mindez a gyakorlatban, nzz meg
egy j kis szerelmes filmjelenetet. N rn tsd el a televfzit, s figyeld meg,
hogyan nz a az imdott frfi szembe. Sosem folyamatosan, egy
pontra Tekintete egyszer a frfi egyik, msszor a msik
szemre tved. Amikor a frfit rnutatjk, lthatod, hogy is ugyangy
nzi kedvest. A tekintete nha hromszg utat is bejr, harmadik
llomsknt rviden a frfi ajkn llapodik meg. lesz mg az
* Ford.megj . a sznak nem ltezik magyar ezrt hasznljuk
az angol megnevezst a szvegben.
41
binl is rzkibb a szerelmes nzs. A film mg a hang nlkl is
tudja, mit gondol s rez egyms irnt a kt ember.
kontra sznlelt figyelem
az ellentthez is volt mr szerencsd. A msik
ember rd nzett, a szemkoritaktus is szz szzalkban megvolt, mgis
tudtad, hogy az nem figyelt rd. Csak sznlelte, de valjban nem
figyelt. Szemei homlyosan, resen meredtek rd, ami rgtn igazolta is
gyandat: nem rdekelted az Vagy csak az nem,
beszltl neki.
M i rt rezted olyan resnek a tekintet r? A szemmozgs hinya rni-
att . Az tekintete egyetlen ponton nyugodott - rajtad. Brmifle
szemmozgs nlkl bmult rd. Te pedig minl tovbb ltl ott vele,
annl knyelmetlenebbl rezted magad. Lehet , hogy mg fel is dh-
tett a dolog.
Mozgasd a szemed
Ha azt akarod, hogy az emberek lssk rajtad a figyelmet, szemednek
mindenkppen mozogni a kell. A filmjelenetben is lthattad, minl tbb
a szemmozgs, annl nagyobbnak az Ennek ellentte
is igaz. Ha a szem egyltaln nem mozog, csak "fixrozza" a msikat, ez
egyetlen dolgot zen: a teljes rdektelensget,
Ennek rkleres pldja volt a politikai picnak tartott Ross Perot
elnkjellt televzis szereplse a alatt. Akr be-
szlt, akr hozz beszltek, szeme alig-alig mozgott. Mg szinte nem is
pislogott, csak bmult valamire. Szemmozgsnak hinya azt
az rzst keltette a hogy Perot mg fontolra sem veszi ms
emberek vlemnyt. Nem gondolkozik el az vlemnyek
esetleges vagy igazrl, hiszen mr rges-rg llst foglalt
minden krdsben . Egyetlen dolog rdekli csupn: mit fog mondani,
ha legkzelebb r kerl a sor.
42
43
12. fejezet
Harmadik jel: flrebillentett fej
Az nbizalom tbbet ad a beszlgetshez, mint a szellemessg.
- LA ROCHEFOUCAULD
Tested s
rekre.
fejed mozgsa hihetetlenl nagy hatssal van az embe-
Mg a kutyk is tudjk
Ha van kutyd, nha biztosan te is rezted mr, hogy a kurya nemcsak
meghallgat, hanem meg is rt tged. rti, amit mondasz. Ezrt tartjk
a kutyt az ember legjobb bartjnak. Van valami , amit mi is megta-
nulhatunk
Hogyan nzznk kvncsian - mesli Ron
Mr nem is emlkszem, olyan rgen trtnt. Nicky, a felesgem hazaho-
zott egy kiskutyt. Dntst egyedl hozta ugyan, de korntsem azrt,
mert nem rdekelte, hogy mit gondolok. Egyszeren csak beleszeretett
a klykbe. Amikor munka utn este hazartem, a kutyus mr vrt rm.
Egy csodlatos kislny dalmata kl yk. Nagyon des k is teremts volt,
' ?tele pttykkel. Letrdelte gy dvzlj pedig ugyanebben a
tban ugrot hogy kp ekem. ...........
a alkozsnak ere mnyekn repedt az e'Rym.
44
fggetlenl, ahogy teltek a napok, hetek s mindketten
egyre jobban megszerettk.
Gyakran gy szltunk hozz, mintha rten mindazt, amit hall. s amikor
szltunk hozz, flrebillentett fejjel hallgatta mondandnkat. Tnyleg gy
nzett ki, mint aki rti. Ha jobban belegondolsz, ez nyilvn lehetetlen volt,
ennek ellenre ppen gy nzett ki, mint aki mindent rt. Minden egyes
szt. Mghozz pontosan.
Ha te is ezzel a fejmozdulattal ksred a msik rcndand jt, tekintetedet
mg fogja rezni az Mintha a szemed egy fnykpe-
lencsj e volna, amelynek fkuszt ppen r lltod. Hasznld akkor
a technikt, amikor az valami szerinte igen fontos dologrl beszl.
Figyelmesnek s fog tartani tged. Apr gesztusod pedig
egszen
Tippek gyakori'shoz
Legkzeleb Inek hozzd, ha az szamar
fontos dologr e' sz, enyhn billentsd oldalra a fejed, mikzben
hallgatod. Pi a eut gyakorolhatsz a tkr is, csak hogy te is lsd
a hatst.
Szably: ha figyelsz, billentsd el a fejed, de ha beszlsz, mindig tartsd
egyenesen.
Ksd ssze a hrom eddig elsajttott techni kt: az egyenes szemkori-
taktust, a "flick"-et s a fej billent st. Gyakorold ezeket egyszerre,
amikor legkzelebb valaki beszl hozzd.
Ezek mind annak a jelrendszernek a rszei, amellyel az igazn j hallga-
tsg azt zeni " Teijesmrtkben sszpontostok a mondan-
ddra. "Ezek a jelzsek aprk nem m ann l hatsosabbak.
Segtsgkkel jl rzkeltetheted a msik fllel, mennyire figyelsz r s
a beszlgetsetekre.
45
13. fejezet
Negyedikjel: blogats
A legboldogabb beszlgets az, amelyben nincs verseny,
nincs hivalkods, csupn rzsek csendes s
nyugodt cserje folyik.
- SAMUEL JOHNSON
Ha hallgatsgknt el akarsz valakit, a blints technikja
a amit el kell sajttanod. Nagyon hatsos. Vannak, akik
sztnsen alkalmazzk. s vannak, akik szinte sosem. Ha megfigyelsz
egy beszlgetst, magad is a blints Ha a
hallgatsg nem blogat, mr nem is annyira vonznak s ener-
gikusnak.
46
Hromfajta blints
A fejblints kivlan jelzi, hogy hallgatsgknt mennyire figyelsz,
mire gondolsz, s mit rzel. Hromfle blints ltezik. A lass, a gyor-
sabb s a nagyon gyors. Mindegyiknek megvan a maga jelentse s alkal-
mazsi terlete. A legtbben rgtn rtik, mi t akarsz zenni velk.
A nagyon lass blints azt jelenti, hogy "kvetem, s vgiggondolom
az elhangzottakat". A lass blints nem felttlenl jelenti azt, hogy
egyet is rtesz a hallottakkal.
A nmileg gyorsabb blints ellenben egyetrtst jelent. "Igazad van,
egyetrtek"- jelzed
47
Az ennl sokkal gyorsabb blints zenete: "Egyetrtek, s nagyon
izgalmasnak taldlom a mondanddat. "
Prbld ki, ha legkzelebb barrokkal beszlgetsz. Figyeld meg a
hatst.
Tippek gyakorlshoz
A blogats jelzs az emberek szmra arrl, hogy ba-
rtsgos s figyelmes ember vagy. Ami fontos ahhoz, hogy vonznak
tartsanak. Tedd szoksodd, hogy blogatsz s mltnyolod a beszige-
Sokakat zavarba hoz, ha mozdulatlanul hallgatod
s elfelejtesz kzben blogatni.
48
14. fejezet
tdik jel: testbeszd
Beszlgets kzben soha ne feledd, hogy te magad
jobban sajt mondandd irnt, mint brki ms.
- ANDREW S. ROONE
Halve beszlgettek, testtartsod jelzst kld a msik flnek arrl,
hogy mennyire rdekel tged s a mondandja. Ha enyhn
va hallgatod, a tested azt zeni: "Fantasztikus vagy; vonz, mint egy mdg-
nes. " Ezzel szemben ha enyhn mikzben beszl, ezzel azt
zened, hogy: " Unatkozom. Legalbb egy tucat ms dologgal szvesebben
foglalkoznk ahelyett, hogy itt lk, s tged hallgatlak. "
Minden szmt
klszably, hogy mindig teljes testeddel fordulj a beszlget partnered
fel. Ha keresztbe teszed a lbad, a fell lb trde rnutasson min-
dig a msik fl irnyba. Soha ne tedd karba a kezed. Hasznld inkbb
gesztikullsra, amivel hangslyozhatod a mondanddar. A msikra s
mondandjra nyitott embernek fognak ltni tged.
Ha llva beszlgettek, gyelj a kzti tvolsgra. A
tvolsg meghatrozsban segt, ha megfigyeled, te mik nt reaglsz, ha
a msik tl kzel, vagy tl tvol ll Helyezkedj gy, ahogy sz-
modra s figyeld a msikat. Ha az kzeledik,
49
ez azt jelenti, hogy az mrcje szerint tl messze voltl Ha viszont
kiss tvolabb hzdik akkor tlpted a komfo rtz-
njt.
A kommuni kci krei
Kpzelj magad kr hrom koncentrikus krt. Az krlbell hat-
van centimter sugar. Ezen bell tallhat az intim znd, amelyen
bell csak magnleti partn erednek s csaldtagjaidnak van helye. Ha
behat olsz egy bart vagy egy zleti partner intim znjba, igen kelle-
metl en rzseket keltesz benne. Nem kizrt, hogy lpsedre reaglva "az
arcodba mszik", s megprbl tged megflemlteni.
A msodik krlbell 180 cm sugar, s az intim znn kvl
terlett hvjuk szemlyes znnak. Trsasgi s zleti
ebben a znban ltjuk szvesen. Ha azt akarod, hogy vonznak tart-
sanak, mindegy hogy lsz vagy llsz, mindig tartzkodj a znn bell.
Nem kzelebb, de nem is tvolabb annl.
A harmadik znt egy 240 cm-es s egy 300 cm-es sugar
tal ljuk, ez a trsadalmi zna. Ismeretlenekkel val kommunikcinkat
akkor rezzk megnyugtatnak, ha az ezen a znn bell tartz-
kodik. Ha az vratlanul kzelebb lp hozzd, s behatol a szem-
lyes zndba , vatos leszel vele.
50
z
emberekre ugyanez igaz. Ha tl kzel megynk, fenye-
tnhetnk a msik szemben. A tlzottan nagy tvolsg
; <: ;:,_ ' """ d l ,':::''\o," ,, ' 'tt..
mehet. ! "S,'
Beszlj a testeddel
Ha azt akarod mondani, hogy "a mondandd egszen megbabon-
zott", akr lsz, akr llsz, ugyanazt kell ten ned: hajolj vagy menj
egy egszen kicsit kzelebb a msikhoz. De vigyzz, soha ne lpd t az
komfortznjt.
A Seinfeld tvsorozat egyik igen humoros jelenetben Jerry
-nek nevezi Elaine legutbbi randev partner r. A frfi
ugyanis mi ndig annyira kzel megy a hogy az
ember majdnem hanyatt esik, annyira prbl tvolodni Ez az a bi-
zonyos "nyomuls tpus", akit agresszvnek s rzketlennek
tartanak az emberek.
Tippek gyakorlshoz

fel, s minden i egszlddal r figyelj. >
Ha lsz, enyhn mint aki szinte csng a msik szavain. Nzd
az szemt, felvltva egyiket s msikat, a mr megtanult "flick"
az .
abb kis-
s Ha pedig keresztbe teszed a lbad, a lb trde min dig az
irnyba mutasson.
Ha ll ' nyek kztt . kzti k-
tt1 "::,'::'" " , /t'f\ :Yt "
nylm olsgra'. AlI enesen a \)eszlgetopart ddl szemb't,
60-120 cm kzti tvolsgra, s helyezd a testslyodat kiss
Mozdulatodat szre sem fogja venni, mgis az lesz az rzse, hogy rnon-
dandj a teljesen lekt tged. Hogy mindig emlkezz, mit kell tenned,
jegyezd "Energia
'>.'<':; "
Mindig egsz testeddel fordulj a fel.
51
. . 10"Y:1" ..1V '" . "
!'le tedd karba inkbb gesztikullssalsegtsd a kommunik-
eit,
Ha valami fontosat vagy lnyegeset mond, egy
kicsit Ha lazthatsz s Majd ha ismt
komoly dologra a sz, trj vissza eredeti testtartsodhoz.
Ezek a jelek mind azt sugrozzk, hogy teljesen a msik em-
ber, s a mondandja. Hatsukra az csodsan fogja magt rezni,
neked pedig hls lesz ezrt, s szeretni fog.
52
15. fejezet
Hatodikjel: testbeszd jelek,
amelyeket jobb elkerlni
A bart sg nem ms, mint s hajlam
kt emberben arra, hogy egyms szmra
mindig a jt s a boldogsgot keressk.
- EUSTACE BUDGELL
A o
gy
a pozitv testbeszd hihetetlen mrtkben kpes nvelni
, bizonyos testhelyzetek hatsa ugyanilyen
mrtkben lehet negatv. Sokakat azrt tartanak rossz hallgatsgnak,
mert jra s jra elkvetik ezeket a hibkat. Nem kizrt, hogy akarato-
don kvl te is kzjk tartozol. Ebben az esetben nem rt , ha odafi-
gyelsz, s tudatosan kerld ezeket a rnozdulatokat.
Az egyik gyakori hiba, hogy csak a fejeddel fordulsz a
ner fel, a testeddel nem. Ezzel azt zened, hogy nem igazn rdekel a
msik mondanivalja, csupn sznleled.
Ha keresztbe tett lbbal hallgatod a msikat, a fell lb trde
nem a irnyba, hanem pp mutat. Mintha elzr-
kznl az
Az sincs j hatssal a ha gy lsz, mint egy rongybaba.
Mint ha legalbbis t akarnl folyni a szken, hogy vgre a msik
53
szeme Ezt gy meg, ha felegyenesedsz, s gyelsz arra,
hogy htad soha ne rjen hozz a szk tmljhoz.
Sokan elkvetik azt a hibt, hogy beszlgets kzben karba tett kz-
zel hallgatjk a msikat, aki gy rzi magt, mintha zenet t el-
utas tan k. Ennek elkerlsre soha ne tedd karba a kezed, s a tenyered
mindig tartsd nyitva. A mozdulat zenete: becsletes, valdi

Figyeld msok viselkedst. Ha egy vagy tbb megismert
negatv jelet szlelsz valaki n, az tudat alatt zen neked.
Vagy azt, hogy nem rdekli , amit mondasz, vagy pedig azt, hogy egy-
ltaln nem rt veled egyet. Szemlyes kl nsen, ha
csaldtagrl van sz, ez a viselkeds azt is jelentheti, hogy az vala-
mi ms miatt zaklatott. s kptelen figyelni rd, amg problmja meg
nem olddott.
Dr. Albert Mehrabian, a Los Angeles Egyetem kommunikcipro-
fesszora kzelmltban vgzett vizsglatai sorn nagy hats kvetkez-
tetsre jutott. A szemlyes kommunikcival kapcsolatban meglla-
ptotta, hogy zenetnk tartalmnak 55 szzalkt restbesz dnk, 38
szzalkt pedig hanghordozsunk kzvet ti.
Ezzel szemben szavainkban nem tbb, mint az zenet 7 szzalka
tallhat. Az emberek hihetetlenl gyorsan vonnak le kvetkeztetseket
msok - mg akkor is, ha ezek a kvetkeztetsek adott
esetben nem is felelnek meg a valsgnak. Ezrt kell annyira gyelned
arra, hogy beszlgets kzben mit zen a tested.
Kiderlt, hogy a sokkal rzkenyebben reaglnak a testbeszd
lt al kzvettett zenetekre, mint a frfiak. Kutatsok azt mutatt k,
hogy egy egy partit prkapcsolati szempontbl tz percen
bell fel tud trkpezni, azaz meg tudja llaptani, hogy a
kzl ki kivel milyen szemlyes kapcsolatban van. A frfi ugyan-
ebben a szobban akr rkat is eltlthet anlkl, hogy brmi ilyesmit
szrevenne.
54
Ron arrl, hogy miknt kontrollljuk testnk zeneteit
Egyszer image coach-knt dolgoztam egy gyvdnek, akit nevezznk most
Bruce-nak. A frfit sajt gyvdje kldte hozzm, hogy faragjak kicsit a st -
lus n, A szban forg perben nagy volt sz. Bruce azt lltotta, hogy
alkalmazottai mdon giimis sznbeo ntettk fel
A vol nvallo-
viden, amelynek sorn egy 'hresen agreJszv vd d krd-
seire kellett volna felelnie. Bruce;gyvdje kvncsi volt, hogy gyfelnek
filmre vett tanvallomsa vajon milyen hatst gyakorolna az eskdtekre.
Ezrt kitallt egy szerepjtkot. jtszotta az agresszv
Bruce pedig nmagt alaktva vlaszolgatott a feltett krdsekre. A vallo-
mstteit filmre vettk , s egytt meg is nztk. Elg volt egyetlen pillants
ahhoz, hogy mindketten belssk, segtsgre van szksgk. Ekkor
kerestek meg engem.
atroztam, ho n is a sajt Bruce-szal. gy-
meg . i aptam a vrhat, krdsek listjt. Amikor
megrkezett,leltettem, sfelvtelre lltottam a kamert. Szerepetri
az volt, hogy a vdelem nevben keresztkrdseket tegyek fel. Minden ma-
gyarzat nlkl feltettem nhnyat a vrhat krdsek kzl, hogy lssuk,
milyen hatst gyakorol majd Bruce az eskdtekre.
Amikor lejtszottam neki a felvtelt, teljesen megdbbent.
Amikor vgignztk a filmet, azt mondtam neki:
- Bruce, legynk trgyilagosak; ha maga is ott lne az eskdtek kzt, s
nem ismern magt , vajon mit gondolna arrl az akit a filmen
ltott?
Bruce nem volt buta ember. nmaga rtkelsben is prblt valsg-
h"" aradn.
sitlslyosnak s taln.egy kicsi agabiztos
hiszem, hogyj Reiiene az esku tekben. - E
55
csendben nzte a videt, majd folytatta. - Szerintem kifejezetten rossz
benyomst keltene.
""' . "" . .. 'C;",,,:"':,: ..
r ult, es szegezte akerdst:
- Ha maga is ott lne az eskdtek kzt , magra szemly szerint milyen
hatst gyakorolna, amit ltott?
""
- Nagymen , ele pnzzel, glt, nem rdekli
igazn. Ezek mind olyanok - de n majd megmutatom neki. .. !'
A lnyeg, hogy Bruce-ra nem biztos, hogy az jellemzs brmennyire
is volt. De viselkedse s ezt a. benyomst keltette. Az
embe rek pedig a hoznak dntseketlEzrt
szkg arra, hogy segtsek neki. ; "
az technikkat gyakoroltuk. Le is fogyott egy kicsit, gy
inge s zakja sem feszlt annyira a hasn. Megtanult egyenesen lni, l-
gyabbanbeszlni, s nha mg is hajolt, mintha rmmel ylaszolna
' -' . ,- c_ j''"4ii4''::>:::''''' %i}K:;',,,, <:<1ti8P ',ft,',,: '
a ktdsekr. Boldogan'lttam;iamint szemem vltozott
gyvd .szelld riss". Meg is nyerte a pert.
Nha az emberek csupn sppednek bele a szkkbe vagy
fonjk karba a kezket. n aztn tudom. Ha emberek kzt vagy, mindig
fi e .... amelyek negativ rlad.
Azon oz ass, .amint szreveszed a hibt. Ha te
pteni, ha vonz s akarsz lenni, testbeszded mindenkppen
alatt kell tartanod. fontos, hogy mindig a zenetet
kldje s a tbbi ember fel.
Tippek gyakorlshoz
Testbeszdedet mindig lgy tudatos - otthon s munkahelye-
d j olxan
te gondos lHiBer va . lS' s
is gyelj a restbesz dre.
Figyeld meg msok testnek zeneteit is. N rntsd el a televzit, s
elrallni, -rnit gonciolnak s mo dana szln zek e adott
wWi i'; .
56
16. fejezet
Hetedik jel: biztat hangok
Bartsg az rmet mg a bnat feleakkorv lesz
ltala. Mert nincs ember, aki ha rmt bartjval megoszt,
az rme nagyobb ne vlna; s nincs ember, aki ha bnatt
bartjval megoszt, az bnata kisebb ne vlna.
- FRANCIS BACON
F igyeld meg, hogy a j, aktv hallgatsg sosem csendben hallgat.
Klnfle hangokkal ad visszajelzst a Ez lehet "hm",
"aha", "hmmm" s hasonlk. Ezeket sszefoglal nven "biztat hangok-
nak" hvjuk. zenetk vilgos: az figyelmesen hallgat. Ezeket a
hangokat felismerni, s a rtkelni szokta a jelenltket.
Segtsgkkel nvelheted h nyadosodat .
Tippek gyakoi /ashoz
Ha beszlnek hozzd, mindig alkalmazz biztat hangokat.
A hasznlat hallgass az

taf6 hang6lfi 't mindig es
egytt alkalmazd. A jeleknek ez az egyttese azt zeni
hogy figyelmesen hallgatod, s elgondolkozol a hallottakon. Ha az
n ltod, hogy izgatott abb lesz, s kezdi nagyon belelni magt a
hangosaqq i;ezzel is hogya
(V' . '. .... ... "ill. . YY(" .. ...... > .
is az vvel prhuzamban ..
57
17. fejezet
Nyolcadik jel: szbeli bztats
Bart az, akivel lehetek.
Aki akr hangosan is gondolkozhatok.
- RALPH WALDO EMERSON
H a vonz akarsz lenni, a biztat hangok eszkze elengedhetetlen
szmodra. Hatst meg is ktszerezheted, ha az gynevezett szbeli biz-
tatssal egytt alkalmazod. A szernkontaktus, a "flick", s az oldalra bil-
lent ett fej egyttes alkalmazsa j benyomst kelt az emberekben - de
ha mindezt a biztat hangokkal s a szbeli biztatssal kombinlod,
klnsen elragad trsalgnak fognak tartani.
A szbeli biztats csoportja az gynevezett elktelezettsget nlk-
szavak s kifejezsek. Azrt nevezzk gy rnert nem felttlenl
jelentenek egyetrtst az elhangzottakkal. Az olyan szavak s
kifejezsek, mint az "rtem': "valban?': "naht, tnyleg?" jelzik a besz-
hogy figyelsz, s kveted ugyan az elhangzottakat, de te magad
nem akarsz llst foglalni az gyben. Az elktelezettsget
szavak s kifejezsek udvarias szbeli biztatsnak szmtanak minden
ltal nos vagy htkznapi beszlgetsben.
58
Ellenben ha ksz vagy s ki akarod fejezni az egyet-
rtsedet, tmogatva az llspontjt, mondhatod, hogy "igen,
ktsgtelenl': "teljes mrtkben egyetrtek", vagy ,,fejn talltad a szget ".
Tudnod kell azonban, hogy ezzel a szvetsgesv vltl , s
llst foglaltl. Ezrt ebbe belevgsz, mindig gondold meg, hogy
valban ezt akarod-e tenni.
A szban elhangzott szavak rtelmezse sorn a hangszn is jelentst
kap. mr veled, hogy mondandddal fel akartad dhteni a
msikat, s miut n ez sikerlt is, te gy v dekezt l: "De hiszen csak ezt s
ezt mondtam. " A msik ilyenkor ltalban rgt n rvgja: "Nem azzal
volt baj, amit mondtdl. Hanem azzal, ahogy mondtad. A bangsztneddei:"
Tippek gyakorlshoz
az
ism iztat han. gokat s .. -a r,
. ', .,,' , . oo,:' " . .. . .. .
ha tele on<1sz. Ha nem akarsz tlzottan belemerlni egy beszlgetsbe,
vagy nem akarsz llst foglalni az adott t mban, inkbb biztat hango-
kat hasznlj. Ezzel szemben, ha s tmogatsodrl
akarod biztostani a msik felet, hasznld a szbeli biztats eszkznek
megismert, kifejezseit,
" .
59
18. fejezet
gyakorold
a bartokon
Keze/d a bartaida t gy, mint ahogya festmnyeket e/he/yezed.
A legjobb megvilgtsban.
- JENNIE CHURCHILL
Biztosan te is hallottad mr, hogy "gyakorlat teszi a mesterr". Val-
jban csak a tkletlen gyakorlsnak van ilyen hatsa. Ha brmiben is
tklyre akarod fejleszteni magad - klnskppen igaz ez a re
- , hajlandnak kell lenned hibkat elkvetni. s arra, hogy
emiatt nha rosszul is rezd magad. Brmi, amit megri jl csinlni, azt
eleinte rosszul is megri csinlni. Ez a szably.
Ha kommunikciban elsajttott jrtassgaid tjn nvelni akarod
a krj segtsget egy bar todt l.
Kpzeld el, hogy bokszolk vagytok, s a te Vele mg
elkvethetsz hibkat, beszllnl a trsasgi vagy zleti kommu-
nikci ringjbe. A gyakorls hasznra lesz.
magyarzd el neki, hogy mit akarsz. Vzold fel a hallgatsg
ltal alkalmazhat klnfle technikkat, amelyek vonzv tesznek egy

A gyakorlat sorn bartod ljn veled szemben, mintha ppen k-
v zn tok. s beszlgessetek. Prblj gy reaglni a hallottakra, hogy
60
nem szlsz egy sz t sem, csak figyelsz. Utna krdezd meg a bartodat,
hogy mi volt a benyomsa rlad mint hallgatsgrl. Szerinte mennyire
kttt le tged az, beszlt. Krd meg a bartodat, hogy a gya-
korlat sorn ne tegyen fel krdseket. Inkbb csak beszljen,
ami csak eszbe jut.
Azt is tisztzd rgtn az elejn, hogy szndkaid tnyleg komolyak.
s szeret n l minl jrtasabb vlni a hallgatsban. Ezrt ha lehet, gya-
korl s kzben ne veled, s ne terelje el a figyelmedet sem-
mivel. me, mirt:
Ron a hallgatsi gyakorlat komolysgrl
Nhny ve felesgem gy dnttt , Sangomnak (a smn a
Zulu kultrban) tanul a dl-afrikai KwaZulu-Natalban. A mintegy hrom-
ves kpzs hossz volt s fradsgos. Mivel vente hat hnapot mindig
Diegoban tltttnk, felesgem '" ln eng'edllyel hro napos
,';: . .... " .};%- " " -, '<.:.:,'?:.. "SF'ty:::)
z.erneszterekre"oszthatta a tananyag '" Ennek azonban vglteg etele:
segtenem kellett neki tanulmnyaiban mindazri alatt, amelyet Afrikn
kvl tlttt.
z sztnei-
'K<,;'
I. ;,;?::;;
Felksztsben egy barkochbhoz hasonl mdszert alkalmaztam, br a
mi jtkunk sokkal komolyabb volt.
,,'
A! Celom a;zvol
b'en. Ezl!:lI pe
A gyakorlat annyira hasonltott a barkochba jtkhoz, hogy egy ponton mr
nem brtam ellenllni a ksrtsnek.
- Nagyobb, mint egy tejesdoboz?" - tettem fel a klasszikus.krdst.
- Akkor ht kisebb, mint egy tejesdoboz?
Tudnom kellett volna, hogy tlfesztettem a hrt. Mg letemben nem lt-
. tam ilyen jeges tekintet M a plafonrl is jgcsapok lgtak. Teljesen le-
'" < ."':'i , ,,' , V{k:';":' At.:,'.: "::':,,<';:':':>/'/ -.... +::::> '
Ydbbentem.' Mondhatn gytam.'Oe 9Yltre megtanultam a leckt.
Ha ogsz valakinek agyakorlsban, .;gdd komolyan a
feladatot. Legalbb annyira, mint a msik.
Tippek gyakorlshoz
Bart oddal gyakorolhatod a szemkontaktust, azt a bizonyos "flick"-et,
flre.pillentett fe'tarts sf tart s [elz seir, fajt4it;
... . ,' ,
alamini .a bizta ango es a szo e i biztat esz gya-
korold mindegyiket egyenknt, majd szp fokozatosan csoportokban.
.(Pldul krben a szernkontaktust , a "flick" -et , ablintst s a
flreb illentett fejtartst, msodszor a biztat hangokat s a szbeli biz-
tat st , vgl a testtarts jelzseit.)
nhn
l6n etesen vgigvenni, majd amikor cgy rzed, magbittss
vltl az alkalmazsukban, az sszes eszkzt egyszerre gyaKorolni.
Egy-egy rsz legyen hrom-ngy perc. Utna mindig llj meg, s tegyl
fel krdseket a
'fnyleg:gy
, ,:,-ty ,
Erezted a "teljes pl anarnyifigyelmet"?
rezted rajtam, hogy rdekelt, beszltl?
Mit reztl rajtam? Hogy teljes mrtkben lekt, beszlsz? Hogy
teljesen yeled vagyok?
." fi ri:. , I ' I I lk ' n 1: I' ,
a nornan. szo em tu e eSlto,lOytassato gya
amg r nem rzel a dolgokra. vagy utbb
el fogod sajttani a figyelmes hallgats eszkzei t, amelyekegy leten t
hasznodra lesznek majd. Brkivel is tallkozo l, kpes leszel arra, hogy
segtsgeddel az jl rezze mag t a ppen ez a
Ml . lnyege.
<i,N , i

62
19. fejeze t
Lgy vatos a tancsokkal
Az emberek s z r t t t adnak tancsot msoknak.
De ne aggdj. Ugyanilyen s z r t t t veszik semmibe
,
az ltaluk kapott tancsokat.
- BRIAN TRACY
Atizennyolcadik fejezetben lert gyakorlat sorn az volt a feladatod,
hogy hallgass. A bartod beszlt, te pedig figyeltl. Most lpjnk tovbb,
s nzzk meg, mi van mg a figyelmes hallgatsg eszkztrban.
63
- Nzd, mi lenne, ha legalbb adtl volna neki egy hogy korri-
glja a hibjt, akkor taln... - kezdtem, mire dhdten flbeszak tott.
x : :c , , "
- bsilsz?! Azt akarod mondani, hogy n vagyok a hibs?
A trtnet tanulsga: mindegy, mennyire vonz trsalgnak gondo-
lod is magad, tapasztalataid s jrtassgaid a trelem ce-
mentje tartja ssze. Bizonyos helyzetekben trelmedet
s gy tudod legjobban kifejezni, ha nem is teszel mst,
csak figyelmesen hallgatsz.
Tippek gyakorlshoz
Ha legkzelebb problmval jnnek hozzd, vagy dntshez krnek
, .. ....... \'
segteni. "Szerintedmit kne
vlaszat pedig flbeszakts nlkl trelmesen hallgasd vgig.
Ha egy megkrdezi a frfit, hogy szerinte melyik ruhjt vegye fel, a
ltalban mr rgen dnttt. Csupn msik
' o or,yagy
Ha viszont azt mondod neki, "Szerinted melyik ll neked jobban?" ,
majd brmit is vlaszol, azt mondod, "Ltod? n is pp ezt akartam
javasolni", zseni leszel. Egy vonz zseni.
64
20. fejezet
A trelmes hallgats ereje
Az emberek mindig kszek msok tancsa szerint cselekedni,
amennyiben az sajt vgyaikkal egy irnyba mutat.
- LADY BLESSINGTON
beszlni kezdenl, mindig hagyj arra, hogy megfigyeld
a msik felet. Hogy tudd, mi jtszdik le az vagy lelkben.
Fggetlenl attl, hogy mennyi tleted s megltsod van a tmban,
ha a msik mg mindig tele van rzelemmel , izgatott, mrges vagy bol-
dogtalan, a te dolgod mg mindig az, hogy hallgass.
Lgy trelmes. Tedd a msiknak, hogy kieressze a
Hogy megnyugodjon. Ha eljtt a te gyis megkrdezi majd a v-
lemnyedet. s ha vlaszt vr, akkor krdezni fog. A rzelmei s
a hallgatsg logikja nha olyan, mint olaj s vz: tasztja egymst.
21. fejezet
Mosolyogj s nevess,
amint csak lehet
Anevets tmadsnak senki sem kpes ellenllni.
-MARK TWAIN
A mosoly s a nevets minden ktsget kizran azt zeni a msik-
nak, hogy lvezed a trsasgr. Ha az alkalom s a tma engedi, nyugod-
tan mosolyogj s nevess.
Az mosolyban a szj s a szem krli izmok mindegyike rszt
vesz. Ezrt ha mosolyogsz, gyelj arra, hogy az rzelem egsz arcodon
Ahogy mondani szektk, a szemed is nevessen.
Flre ne rtsd, nem azt javaslom, hogy brmit is mond te
rgtn vigyorogj, mint egy fakurya, s nevess a leglaposabb vicceken is.
A tlzott reakci ktsgeket breszthet a msikban. Azt fogja hinni az il-
hogy viselkedsed sznlelt, s valjban csak hzelegni akarsz neki.
A termszetes mosolyrl azt sem rt tudni, hogy sosem el egyik
pillanatrl a msikra. Gyorsan, de mindig fokozatosan mlik el az arc-
rl. Az elvglagosan mosoly teht nem is valdi mosoly.
A termszetes mosoly s a nevets pszicholgiai szempontbl is a
hasznodra van. Olvasd csak el a trtnetet.
66
.
n
szln (hgy gyorsan el tudjam hagyni a terepet, ha a kznsg kiftyln
a darabot - na j , csak vicceltem). Mg letemben nem voltam ennyi re
ideges . Kialudtak a fnyek , felment a fggny s a darab Nem
telt bele nhny perc, a isa s mi a le -
vic'ceseb nis velk egytt nevettem.'Mirt? .
Hiszen ugyanazt lttam, amit mr hrom hete nap mint nap, s amin a v-
gn mr egyltaln nem is brtam nevetni. Vajon mi trtnt? Mirt reztem
most hirtelen megint viccesnek a darabot?
AmXlasz: ,megfert6z6dtem. A mosoly .s a nevets u9Yl rJis
nevettem, mert a tbbiek nevettek. Es ez felidzte bennem, hogyelein e
milyen jt nevettem a darab ponjain.
67
A tanulsg mindenkinek szl. Mikzben vonz vagy, gondolj arra, hogy
te vagy a msik ember kznsge. s a trvnye rtok is igaz.
Ha te mosolyogsz s nevetsz, a tbbiek is visszamosolyognak s vissza-
nevetnek rd. a jkedveddel.
Figyelmeztets: vakodj azoktl , akik floldalasan mosolyognak,
azaz szjuknak csup n egyik oldala grbl mosolyra, a msik nem.
Az ilyen mimika gyakran l lektelens get vagy takar.
68
22. fejezet
Ne fukarkodj a dicsrettel
A dicsret , mint az arany s a gymnt,
csak azrt rtkes, mert ritka.
- SAMUEL JOHNSON
Mindannyian lvezzk az elismerst. Klnsen, ha valami szerin-
tnk dolgot sikerl elrnnk. Ha valakin ltszik, hogy bszke
arra, beszl, nem nehz mg boldogabb tenni.
Dicsrd meg az blcsessgt, meggondoltsgt,
gyorsasgt, furfangossgt , vagy brmi mst, amit adott esetben di-
csrni lehet. Biztos lehetsz benne, hogy az rtkelni fogja a di-
csretedet, s a gesztllsbl is arra kvetkeztet majd, hogy vonz
egynisg vagy.
A dicsret s elismers minden ember szmra ltfontossg. Ez fti
a motivci kaznjt. Dicsret s elismers nlkl mindannyian jval
kpessgeink alatt teljestennk. Szmos kutats bebizonytotta mr,
hogy az alkalmazottak a dicsretre s a fizet semelsre minden ms esz-
kznl pozitvabban reaglnak.
Emlkszel mg, mennyire rlt a gyereked, a trsad, a bartod vagy a
munkatrsad legutbb, amikor megdicsrted? s arra emlkszel, milyen
rzs, amikor tged dicsrnek?
69
Ron a sznikritikkrl
Tisztn emlkszem, mintha csak tegnap lett volna. letemben jelent
meg sznikritika egy ltalam rendezett darabrl. Maxim Gorkij Ejjeli mene-
dkhelyt rendeztem, karrierem profi munkjaknt. A darab valdi
klasszikus, de nem kis kihvs a n persze el voltam ragadtat-
v d megj sztett ar'
t m" jsgoshz/Majd, 'e'-
m magam az b'a,kezemoen az jsg , s prbltafuminden
hogy ki rnerjern nyitni a kritiknl. Fogalmam sem
volt, mit fogok ltni, dicsrik-e majd, vagy inkbb lehzzk a darabot.
Vgl vettem magamon , s remeg ujjakkal odalapoztam a kultra
rovathoz. Ott is volt a cikk. darab, Gorkij! rende-
zs, Arden!" szlt a cme. A egszen sszerndult a gyomrom.
Olvasni kezdtem. A kritikus j rzkkel nem csupn hanem
. is Irt, N i1vn az k-javra.
ritika gondosan mrte \Cn ,. ,,r
ete
nztt t v munkm sorn, nagy
so romet adott nekem. Ez az, amit egy dicsret adhat. A dicsret,
az emberek ritkn kapnak eleget letk sorn.
n ovetju t.
te a kivtel. Ha dicsrsz, a msik ember jobban fogja rezni magt. Ez
pedig nem ms, mint a ku'Icsa n n ~ hogy a szemben vonz lgy.
71
23. fejezet
Alkalmazda
"tgy gy, mintha"
.. , ,
torvenyet
Legj obban gy hozhatsz ltre magadban rzseket, amelyek
egybknt nincsenekj elen szvedben, hogy minden alkalommal,
amikor az rzs ott/te kvnatos lenne, gy cselekszel, mintha
valban gy reznl. Meglsd, az rzs hamarosan
be is kltzik aszi vedbe.
- ARISZTOTELSZ
19O5-ben egy harvardi professzor, nevezetesen WilliamJames, az
amerikai pszicholgia atyja felfedezst tett. Azt lltotta, hogy
egy rzst, amely valjban mg nincs meg bennnk, gy lhetnk t
legbiztosabban, ha gy tesznk, mi ntba reznnk. Egszen addig, amg
vgl valban szvnkbe klt zik.
A lelkes viselkeds egy utn valban lelkesedst generl benned.
Ha gy viselkedsz, mint aki boldog vagy izgatott, hamarosan valban
gy is fogod rezni magad. Az rzs megjelentse (a viselkeds)
ugyanis megteremti az annak rzst.
72
Kontrollld a tetteidet
Pszicholgusok szerint az embereknek nehezre esik akarattal "ki-be
kapcsolniuk" az rzelmeiket. Az rzelmeket ugyanis kzvetlenl nem
irnytja az akarat.
Tetteid azonban szinte minden pillanatban akaratlagosak. Azokat
kontrolllva viselkedhetsz gy, rnintha a kvnatos rzelmek mr meg-
lennnek benned. A hat s hasonl ahhoz, amit mr a nyolcadik feje-
zetben lertam, ahol a befel" halad megkzeltsmdrl volt
sz. rzelmeidet teht valjban a tetteid fogjk megteremteni.
A tett rzelmeket szl
A "tgy gy, rnintha" trvny kimondja, hogy ha annak
cselekszel, mintha mr meglenne benned egy bizonyos rzs, tetteidet
hamarosan kvetik majd az rzsek is.
Ha tallkozol valakivel, viselkedj gy, rninrha egy klnlegesen
emberrel volna dolgod. Bnj gy az mintha egy
filmcsillagrl vagy Nobel-djasrl volna sz. Teljes figyelmedet szenteld
neki. Kiss s szinte csngj a szavain. Blogass, mosolyogj,
s lgy Ne feledkezz meg a btort hangokrl s a szbeli b-
tor tsrl sem. Alkalmazd ezeket szinte folyamatosan. Meglsd, a hat s
frenetikus lesz.
A figyelmes hallgats eszkzeit hallgatsgknt alkalmazva gyakran
valban fantasztikus megltsokat s gondolatokat is megosztanak
majd veled az emberek. Rvidesen mr mly
fogsz a msikra tekinteni. Szavait intelligensnek s lvezetesnek, ma-
gt pedig tartod majd.
73
Brian tanulsgos autbuszos utazsa
Rges-r
megbmi t lgi kzlekd::ls. K1:
Ytden
oltam urbuszra
tudtam, hogy nyolcrs trl leszsz. Egy hossz haj, elgg polatlan
farmeres frfi mellett kaptam helyet. Gondoltam, jobb, ha meg-
bklek a ondolattal, o .mindv i " 'titrsam.

gy, miMh"modszerr, '
eppen akkor hallottam valahol. Odafordultam a farmeres
frfihoz, bemuratkoztam, majd megkrdeztem, hova valsi s mivel
foglalkozik, Kiderlt, .hogy ew s
pfWt i adU Bea
krnyket. tn Elmeslte, hogy zuhant le s mit
rzett, amikor majdnem meghalt. A is meslt , s megtud-
tam, hogy tudott a rengeteg felgygyulni.
f gy technikt r > ds,e-
ket tettem e, ira e Ismero n reagltam -, annl fantaszt! usabb
dolgokat meslt el nekem. A mai napig emlkszem, milyen gyorsan
eltelt a nyolc ra. Embernk gyerekkortl kezdve elmeslte nekem z
lett rtnett.
c, .,
Ron az elme
. bartommal kvzt
14
- Nem, tudod, nem vagyok az a tpus, aki rgtn orvoshoz rohangl. De
vrj, most jn a lnyeg. Msnap reggel, amikor ugyangy bredtem, gy
"' tltem meg, hoqyea fel lemlettrmunka
"4Mlr mg e 'm
napr e e .
pen felvettem ; s egszen jl reztem
magam. Szerinted mi volt ez?
- A viselkeds, az Az a kulcs - vlaszoltam. - Amit elmondtl, tk-
letes plda arra; hogya visel.keds miknt hat az ember pszichjre. Rgen
azt hittK,hogy aJ?b kz' <1. a . avisze
o vis
L " , ' - -
jl rze gad -lezuhanyoz , megbrotvlkozol"gy
kisminkeled magad, szpen felltzl s elmsz dolgozni -, tested biokmi-
ai folyamataira is hatst gyakorolsz. Jobb kzrzeted teht rszben ennek
is
oldotta meg a dolgokat. ,
rzsekre hat tettek
Az eddig lert mdszerek alkalmazsval is pontosan ugyanez a helyzet.
Ha szoksodd vlnak ezek a technikk, nem csupn ltszatra leszel
jobb hallgatsg. Eredmnyesebben figyelsz majd, s hatkonyabban
fogod hallgatni a msikat. Azzal, hogy tested ("a a
dolgokat teszi, ("a s a biokmiai folyamatok is a ja-
vadra vltoznak majd.
Ha leted rszvteszed a figyelmes hallgats technikit, nem csupn
ltszatra leszel olyan ember, aki figyel a msikra s vele. Egy
utn azz is vlsz majd. Ennek pedig nem csak te fogsz rlni, hanem
mindenki, akit meghallgatsz,
75
76
24. fejezet
Mit mondasz s hogyan
Az ember karaktert beszde jl mutatja.
-MENANDER
Ezennel ttekintettk a vonz szemlyisg felpts-
nek lpst. Mr tudod, miknt vlj hallgatsgg.
vagy utbb azonban neked is beszlned kell. A s a
szempontjbl fontos , hogy mit s hogyan mondasz
meg msoknak.
77
A beszddel kapcsolatos
jrtassgok
Ha arra kerl a sor, hogy te beszlj, szmos jrtassgra lesz
szksged. Az nhny fejezet szl majd. Most
trjnk vissza a szemkontaktushoz - ezttal azonban egy ms szem-
. .
A Time folyirat, minden ms mdit, ksztett
interjt az Egyeslt llamokba ltogat Mihail Gorbacsovval. Gorba-
csovot azrt vlasztottk a Szovjetni elnknek, mert
olyan volt kpes kommuniklni gazdasgi s politikai
reformokkal kapcsolatos elkpzelseit. Kommunikcis jrtassgai kzt
is kiemelkedett egyvalami, a Time riportere annak idejn gy rt:
"Gorbacsovval tallkozva az ember a szemre lesz figyelmes,
pillantsnak lnksgre, kzvetlensgre s erejre."
Nem sokan alkalmazzk jl a szernkontaktus eszkzt. Pedig alap-
fontos jrtassgrl van sz, ha nvelni akarod a
Ahogy az emberekre nzel
Beszd kzben a szemkontaktus alkalmazsnak szablyai msok, mint
amikor az ember csak hallgatja a msikat. Ha ngyszemkzt beszl-
gettek, legfeljebb az 85 szzalkban nzz a msik szembe. Nyo-
masztan hat, ha folyamatosan nzed. Olyan rzs, mint amikor az
embert szinte nekiszegezik a falnak. nem leszel szmra vonzbb.
Inkbb kiss tl tart majd.
Te pldul hogyan reznd magad, ha valaki mindvgig a szemedbe
nzne, mikzben neked magyarz? Ideges lennl, lehet, hogy fenye-
gerve reznd magad. Figyeld meg a filmek negatv karaktereit. Figyeld,
hogyan s mikor alkalmazzk az ilyesfajta nzst.
Ha nagyobb trsasg beszlsz, felvltva nzz a hallgatsg egyes
tagjainak szembe. Egy emberre csak egy ideg, aztn nzz a
majd a A szemkontaktussal prbld bevonni a hallgats-
78
gat a tmba, gy prbld felkelteni az Mintha be akar-
nd vonni a trsalgsba. A hallgatsg minden tagjnak reznie
kell szved melegsgnek s 6gyelmednek az erejt.
79
25. fejezet
A flrenzs
A beszd a llek tkre; ahogy az ember beszl,
olyan ember valjban.
- PUBLIUS SYRUS
Anikor te beszlsz, a flrenzs nagyon ' hatsos kommunikcis
eszkz. A flrenzs nem ms, mint egy laza, htkznapi pillants a
hallgat fl feje mell egyik vagy msik irnyba. Ilyenkor az szeme
helyett rvid ideig arcnak oldalra pillant asz.
A flrenzst lazn, megszakt sokkal alkalmazni. Soha ne
nzz azonban a msik feje fl, nehogy az azt higgye, van ott vala-
mi vagy valaki, aki eltereli a figyelmedet. Ha viszont rendszeresen szem-
vonala al tekingetsz, a azt hiheti, hogy maszatos az arca vagy
a ruhja. A flrenzs nem arra val, hogy vgre szemgyre vehess ms
dolgokat vagy embereket. Inkbb az a cl, hogy a hallgatsg ne rezze
magt tl nagy nyoms alatt . A ngyszemkzt folytatott beszlgetsek
esetben ez igen lnyeges.
Tippek gyakorlshoz
Ha legkzelebb beszlgetsbe elegyedsz valakivel, gyakorold a flrenzst.
Pillants az egyik flre, majd a msikra, aztn ismt a szjra s a
szemre.
26. fejezet
A l ' b 'd '" assu esze nrruveszete
Gondolkozz, szlnl, s tkletlenl ne nyilatkozz.
Szavaid semmikpp ne inkbb rendezettek
s pontosak legyenek.
- GEORGE WASHINGTON
I zgatottsgukban vagy idegessgkben sokan hajlamosak tl gyorsan
beszlni, mikzben nem igazn figyelnek oda a msikra . Pedig a gyors
beszd, a hadars zavarja, gyakran irritlja az embereket.
mr veled, hogy csak azrt kerltl forgalmi dugba, mert
kptelen voltl megrteni, mit mondott pontosan a kzlekedsi hrek
bemondja? Melyik volt baleset, s mit javasolt elker-
tvonal nak?Br ne hadarnnak annyira a rdibemondk. Pedig ez a
szakmj uk, ezt tanultk. Vajon tnyleg nem tudjk, milyen nehz ennyi
infor mcit feldolgozni ilyen rvid alatt? Ha csak annyit tennnek,
hogy lassabban beszlnek. .. Lenne arra, hogy tgondold a hely-
zetedet, s kivlaszd a tvonalat.
Hagytak mr olyan hada r vagy zavaros zenetet a hangpostdon,
hogy a visszahvand telefonszm utols ngy szmjegyt kptelen
voltl megrteni? J esetben nhny jrajtszs ahhoz, hogy
kital ld.
81
Adj a gondolkodsra
Szinte mindenki ismer valakit, aki hadar. Az ilyen emberre nagyon ne-
hz odafigyelni. Lehet, hogy te is kzjk tartozol. A gyors beszddel az
a baj, hogy szinte teljes egszben negatv benyomst kelt az emberek-
ben. Ha valaki hadar, ezzel nem ad neked a gondolkodsra. Neked
milyen ember jut eszedbe a gyors Nem vletlenl egy hasz-
vagy egy szlhmos? Aki nem igazn a te rdekeidet
szem tartva prbl tged rvenni valamire?
A gyors beszd olyan ember benyomst kelti, aki nem igazn krl-
s figyelmes, viszont elgg egocentrikus. Ez azt is befolysolja,
hogy mennyire s becsletesnek az Aki gyorsan
beszl, ltszlag csak sajt mondandjval van elfoglalva. Ezzel a be-
szdmodorral garantltan minden alkalmat el fogsz szalasztani, hogy
vonzv vlhass msok szemben.
A lasst technika alkalmazsa
Mi az trgyalt problma megoldsa? Kt mdszer kzl is v-
laszthatsz. Az mindjrt sz is lesz, lnyege: lassits le. A msodik
majd a 27. fejezetben lesz sz), a csend.
Ha mr sokan mondtk neked, hogy gyorsan beszlsz, megfi-
segtsgvel kontrolllhatod magadat. Ez a megfigye-
nem ms, mint a komfortzna. Hasonlan ahhoz, amit a
msik val tvolsgrl rnondtunk - ha tl kzel llsz valaki-
hez, azt rolakod sknt, ha viszont tl messze, azt a viszony
lerombolsaknt li meg az -, egyfajta komfortznval is
rendelkeznk.
Ha pldul valami ismeretlen vagy szokatlan dolgot teszel, kifejezet-
ten knyelmetlenl rzed magad. Szinte ellenllhatatlan ksztetst rzel
arra, hogy a rgi, jl megszokott mdon cselekedj . Mg akkor is, ha az
nem is
Az ember a szoksok rabja. Knnyen belezkken egy adott kerk-
vgsba, s az kizkkenteni akar legnagyobb nyomsnak is ellenll .
82
Mindannyian szertjk gy csinlni a dolgokat, ahogyan megszoktuk.
Olyan ez, mint a reggeli ritulk. Bal fel, jobb fel , jobb
bekt, bal bekt . Ha megprblsz vltoztatni a ritu ln, furcsn
rzed magad.
Egy ksrlet
Szeminriumainkon gyakran megkrjk a ar ra, hogy
fonjk ssze a ka rjukat, s figyeljk meg, melyik karjuk van fell. Ezt
vgezzk el a gyakorlatot gy, hogy a msik karjuk van fell.
Prbld csak ki. Nem furcsa? Ugyanannyira furcsa rzs egy rgi szok -
san vltoztatni .
A szemlyes s nvekeds azonban mindig azzal jr, hogy az
ember komfortznjnak elhagysra kn yszerti magt. E nlkl sosem
vltoznnk - sem.
A megrgztt szoksok nehezen vltoznak. H a megrgztten gyors
vagy, legalbb mondandd fontos rszeihez rkezve lassts le.
Ennek egsz beszded lassabbnak majd.
Fontos, hogy a lassabb beszdet folyamatosan gyakorold. Egy
utn mr lassa bban beszlve rzed majd knyelmesen magad. Azaz t he-
a komfortznd. Akkor fogod magad knyelmetlenl rezni,
amikor tl gyorsan beszlsz. Hiszen a lass beszd egyre knyelmesebb
lesz szmodra. s ami mg fontosabb, hallgatsgod szmra is.
Tippek yakorlshoz /
i
} )
k ako lyek{seg;t
gyobb teljestmen Kre leszel kpes.
lps: Fogj egy dikrafonr, s vedd fel magad, amint hangosan ol-
vasol. Beszlj olyan tempval, amelyet knyelmetlenl lassnak rzel.
Lehet, hogy sztneid azt sgjk majd, inkbb a megszokott gyor-
sabb .
fogsz' jnni , Hogy b Ivtel o n lassnkhallottad maga,!, a
83
27. fejezet
Az kesszl csend
Aki nem rti a hallgatsodat,
a szavaidat sem fogja.
- ELBERT HUBBARO
George W Bush elnksge kezdetn finoman szlva nem a besz-
volt hres. Nha szint e fjdalmas volt nzni, ahogy beszlt.
Annyira gyetlenl prblta tadni az embereknek a beszdrk ltal
megfogalmazott zenetet. Aztn trtnt valami. Bush embe rei az el-
nk beszdeinek megrst az zleti let legjobb beszdrira bztk.
szintn szakemberek vettk kezelsbe. Az elnk megta-
nult vilgosabban fogalmazni, a jl elhelyezett - br nha kiss tlzsba
vitt - sznetek pedig mg hatsosabb tettk a beszdeit. A vltozst
nem lehetett nem szrevenni. Beszdeinek tetszsi indexe
javult.
A sznet a szmra gondolkodsi jelent, s
gondolatainak sszerendezsre. A kznsgnek pedig alkalmat ad arra,
hogy belelje magt a hallottakba. Mr attl jobb leszel, hogy
rvid - egy-kt msodperces - sznetet tartasz.
A hallgatsgnak csak a csendben van igazn eslye reflektini a sza-
vaidra. Elkpzelheti, beszlsz. Mrlegelheti a hallottak jelentst.
trezheti s vlaszolhat az rzseidre.
85
A sznet arra is nyjt a msiknak, hogy prbesz-
det folytasson veled. Azaz magban beszljen, s kifejezze gondolatait.
Hall gatsgknt fogalmazdott mr meg benned olyasmi, hogy "Ezzel
nem rtek egyet", vagy "Micsoda j tlet" vagy n is olvastam mr
valahol". Minl tbb ilyen prbeszd indul meg hallgatsgod
fejben, annl lesz vele a kapcsolatod.
A beszd titka: a csenddel nem hibzhatsz. Mg ha
nem is sikerl mindig eltallnod a hallgatsgod
nem fogja szrevenni. El lesz foglalva veled s a mondandddal. Egy
beszlgets sorn senki sem kezd azon gondolkozni, hogy nem jkor tartott
sznetet a
Fontos, bonyolult s szekatlan dolgok utn klnsen fontos, hogy
sznetet tarts. Hagyd, hogy hallgatsgod megemssze a hallottakat.
Te pedig gondolkozz s lazts egy kicsit. .
86
28. fejezet
tltelkszavak
Aszegnyek gyorsan, gyors gesztusokkal beszlnek,
hogy felhvjk magukra a figyelmedet.
A gazdagok lassabb mozdulatokkal, lassabban szlnak,
mert nem kell felkeltenik a figyelmedet.
Rjuk ugyans mr eleve figyelsz.
- MICHAEL CAINE
Gyakorlatlan, felkszletlen vagy ideges gyakran hasznlnak
felesleges szavakat s hangokat, mint pldul az .sss: Ezeket sszefog-
lal nven tltelkszavaknak hvjuk. A tltel kszavak adnak
a nek arra, hogy mondandja kzben gondolkozzk. gy akarja
fenntartani a hallgats g figyelmt, mikzben prblj a mondanivaljt
minl jobban megfogalmazni. A tltelkszavak azt zenik a hallgat-
nak, hogy neaddfel, hallgass meg, mg nemf ejeztem be.
ha valaki egsz beszlgets alatt zik vagy
hmmg. Az ember egy utn legszvesebben az asztalra csapna, s
azt mondan "knyrgm, hagyd mr abba!". Ha te magad is hasznlsz
tltelkszavakat, minl hamarabb szokj le rluk. Hacsak nem rzel va-
lamifle ellenllhatatlan vgyat arra, hogy gy beszlj. Senki sem szereti
hallgatni az z st, Az ilyen tltelkszavak garantltan megli k a vonz-

87
;0
, gy h,8
.eszIgetsi, alKar . a cs
Klnskppen akkor, ha gy rzed, kezdesz tl gyorsan beszlni.
A tltelkszavak krdse ezzel a mdszerrel magtl megolddik.
Tippek gyakorlshoz
gy szabadulhatsz meg a rlrel kszavakt l, hogy
'Zlncl f Ias % t b et artasz send ",
azasa t o adI< ltl1 . Fon os zo'
hogy a kapcsolatban soha ne rezd tlzottan
lyezve magad. Nem tudhatod, mikor s hol bukkannak fel ismt. Ha
folyamatosan flsz, tudat alatti lvn sz,
fogod kergetni magad.
88
29. fejezet
A vonz hang
Igazat brki tud mondani; rendezetten, blcsen s
szlni azonban annl kevesebben kpesek.
-MONTAIGNE
Hangod befolysolja a hallgat hangulatt s nyitotts-
gt. Egyedl a hangszn az zenet 38 szzalkt kpviseli. mr
volt sz rla, hogy az zenet fennmarad rszt a testbeszd s maga a
szveg kzvetti.)
Kit hallgatnl szvesebben? Azt, akinek magas hangja szinte bntan
les, s akit hallgatva minl messzebbre kvnkozik az ember? Vagy azt,
akinek meleg, brsonyos hangja gy leli krl az embert, mint valami
puha kasmrtakar? Nyilvn az utbbit.
Mi a helyzet a rnonoton, unalmas beszdhanggal? Mi "lapos hang-
nak" hvjuk az ilyen hangot, amely a hallgat figyelmt s nyitottsgt
egyarnt cskkenti. Hangodat gy hasznld, mint a mesemondk.
lnken, sznesen, hogy brmi, beszlsz-legyen az vagy
a mindegy -, rdekesnek hasson. Inkbb lgy mesemond, mint
egy faxgp.
89
Hasznlj mlyebb hangfekvst
Ha kzvetlennek, bartsgosnak, biztatnak. meghitt -
nek, gondoskodnak akarsz mlyebb hangfekvsben beszlj. Ha
meg akarod a msikat, vagy reztetni akarod, hogy figyelmes
vagy s vele, akkor is a kzepesen mly hangfekvs kvnatos.
Ne feledkezz meg arrl sem, hogy mindig lassabb tempban beszlj.
Nehz kzvetlennek, bartsgosnak, vagy figyelmesnek
ha tl gyorsan beszlsz. A legtbb ember automati kusan lassab-
ban beszl, ha mlyebb rzelmeket akar kifejezni.
Prbld csak ki. Mondd gyorsan: "Nagyon aggdom rted; tudod,
milyen sokat jelentesz nekem. "
Most pedig ismteld meg ugyanezt lassabban. Megltod, sokkal
s majd gy a mondandd.
Gyorsts
Ha inkbb az a bizonyos lapos beszd rd, ms a helyzet. Ha
izgatottsgot akarsz tkrzni, meg kell prblnod kilpni a kornforrz-
ndbl, s prbld felgyorstani a besz dtemp dat.
Hasznlj magasabb hangfekvst , de ne tl magasat. Beszded se-
bessgt s hangsznt is vltoztasd folyamatosan. Att l hogy
beszlsz, s rnilyen hangulatot akarsz teremteni.
A mlyebb hangok zenete nagysg s a magasabb hangok a
kicsinysg s a gyengesg. Ha mly ugatast hallasz egy ajt mgtt, nem
azt vrod, hogy az ajt mgtt egy chihuahua ugat. A magas hang
kuty rl viszont nem felt telezed, hogy nmet dogrl van sz. A nagy
hatalm emberek is szndkosan beszlnek lassabban, s hasznlnak jel-
alacsony hangfekvst.
90
t';t>-
;ig
Trppek gyakor. as
lpsknt vlassz egy knyvet vagy folyiratot, s keress benne egy
rdekes fejezetet vagy cikket. Fontos, hogy olvasmny legyen.
s knyelmes;.Z ' ..
beszlj egyre h ekv aaig,
mg knyelmesnek rzed. Ne Hagyd, hogy termszetesen
jjjn a vltoztats. Felfel s lefel egyarnt. Ismteld a gyakorlatot
addig, amg elgedett ne
Il1
lesiel az eredmnnyel.
:;",ilii!
dikilpSknt hallgasd vi ........ iriel
ve elgedett voltl. Hallgasd 6tthon, hal lgasd az autban, 'Thol cs
tudod. ,
Ha gyakrabban hasznlod a mlyebb hangfekvst, a hallgatsg gazda-
gab s melegeb h angsznednek vonzbb egynisgnek
:aj
91
30. fejezet
Lgy vonz
lltlag Sir Arthur Conan Doyle egy vacsoraparti utn
dkat zengett a trsalgsban szerinte kivtelesen tehetsges
Oscar Wilde-rl. "De hiszen n beszlt vgig, uram"
- mondta Doyle "Pontosan!" - szlt Doyle.
- STEPHEN FRY
teljes egszben attl fgg, hogy nzel ki, hogy
figyelsz, s hogyan beszlsz az emberekkel. Van azonban mg egy tulaj -
donsg, amivel csak a valban vonz emberek rendelkeznek:
trsalgk.
Ha vonz akarsz lenni, fontos, hogy fkuszltan s trel-
mesen hallgass. A kellemes hang s a nem tl gyors beszd is nveli a
Fontos az is, hogy rezd, nem akar beszlgetni
veled a msik.
Ha csak ki akarja nteni neked a lelkt, vagy csak csevegni akar ve-
led, hagyd, hadd tegye. Vannak, akik kpesek rkon t beszlni hozzd
szmodra teljesen lnyegtelen s unalmas dolgokrl. Az unatkoz em-
ber azonban ritkn vonz. Van, aki a problmival s a magnletvel
kpes az embert hallra untatni, Mit tehetsz, ha nem akarsz udvariat-
lannak
ltalban vve kt vlasztsod van. Elterelheted a tmt 180 fokos
vlt ssal valami egszen msra, hadd vgjon j kpet hozz a msik. s
92
ha mr tnyleg tele a a valdi vonz egynisg eszkztrban
van mg valami: a jl irnyzott krds.
A 180 fokos vltoztats pldul az, amikor rveszed a beszlgets
irnytst, s vratlanul valami egszen msra tereled a sz t. Tegyk fel,
hogy a msik a klykkuryjrl radozik, te pedig vratlanul az
zssal kapcsolatos kezdesz beszlni neki. Szerencssebb
persze, ha a tmavlts nem ilyen radiklis, azaz nem tbb mim 20-30
fokos. Esetnkben pldul egy jl irnyzott megjegyzs arrl, hogy te is
mennyire szereted a kurykat. Aztn pedig egy kuryakill rsokkal kap-
csolatos krds kvetkezhet: "Mi a vlemnyed a Westminster Kennel
Klub ez vi Vagy egy rdekes krds cirkuszi kurykrl,
kutykrl, Vagy llatorvosokrl.
93
31. fejezet
Irnytsd a beszlgetst
A beszlgets valdi lelke inkbb abban van,
hogy kpes lgy msokbl kihozni az okossgot,
mint bemutatni sajt szbeli kpessgeidet.

A beszlgetst nem azrt kell irnytanod, hogy te lgy az irnyt.
Hogy te dominld a diskurzust. (Ez ugyanis a ppen ellen-
ttes hat st vlt ki az emberekben.) Inkbb trekedj arra, hogy a msik
fl ltal hajtott irnyba tereld a szr. gy mindvgig fenn tudod majd
tartani az
Kpzeld el magad valamilyen trsasgi helyzetben. Ott llsz, egyik
kezedben szendvics, a msikban egy pohr bor. Egyedl vagy, s ppen
magaddal vagy elfoglalva. Hirtelen odajn hozzd valaki, s megszlt.
Elkezd beszlni magrl. "Ezt csinltam, azt csinltam, amazt csinl-
tam. .. "
Nem telik bele tz msodperc, s te mr azon trd a fejed, hogy mi
a legrvidebb meneklsi tvonal. "EI innen, de hogyan?"Kp-
zeld el ugyanezt a helyzetet, ezttal egy kicsit msknt. Nem telik bele
tz msodperc, amikor egyszerre azon kapod magad, hogy magadrl
beszlsz. Melyik tltenl inkbb Nyilvn az
utbbival.
94
Beszlj arrl , ami a msikat rdekli
Mindenki szeret olyan dolgokrl beszlni, amelyek rdeklik
lnsen, ha a hallgatsg mg lvezi is a beszmolt. Szmra fontos
dolgokrl szlva az ember sokat elrul magrl , amit egy j
kpessggel hallgatsg szre is vesz. Elrulja, hogy mit
szeret s mit nem, preferenciirl, s is sokat
megtudhatsz Ha te vagy a hallgatsg, figyelned kell ahhoz, hogy
szrevedd, milyen irnyokba terelheted a beszlgetst. Az a cl, hogy te
is rszese maradj a pr beszdnek, mikzben hagyod, hogy a msik any-
nyit beszljen, amennyit csak akar.
Ha olyasvalakivel beszlgetsz, aki nagyon ms, mint te, ugyanolyan
sokat tanulhatsz mint a hozzd hasonlktl. A nyitott elme be-
fogad mindenfle gondolatot, s kedvessget sugroz a msik fel. A
vonz szemlyisg kedvessgt.
Tippek gyakorlshoz
95
32. fejezet
Vgezd el a hzi feladatodat
A tuds lvezetet s hatalmat egyarnt ad neknk.
- FRANCIS BACON
H a mly benyoms t akarsz kelteni valakiben, akivel tallkozd
lesz - mindegy, hogy trsasgi vagy szakmai kapcsolatrl van sz - van
nhny hzi feladatod. is, tudj meg minl tbbet az
tallkoztak. Ez a legjobb mdja annak, hogy vonz s rdekes
embernek szmra. Dale Carnegie egyszer gy fogalmazott: "Egyet-
len nap alatt tbb bar tot szerezhetsz azltal, hogy az em-
berek irnt, mint akr egy egsz v alatt, ha te prblod felkelteni az

J befektets
Minl rtkesebb szmodra egy emberi kapcsolat, annl tbb tlts
felkszlssel, tallkoztak. Tudj meg mi nl tbbet arrl, hogy
mit szeret s mit nem, mi a hobbija, mi a vgzettsge, az zleti let mely
terletei, s milyen trsasgi tevkenysgek rdeklik. Az inform-
cik birtokban rengeteg, a msikat dologrl tudsz majd vele
beszlgetni. Az a lnyeg, hogy tbbet tudj rla, mint rlad.
96
Brian arrl, hogy mi(tjifelkszltnek lenni
c .. .
Nhny ve orszgos rtkestsi hlzat ptsn dolgoztam. Hamar
rjttem, hogy sokkal knnyebb tvenni egy mr hlzatot,
.. felpteni az
'.Hallttam egy siKeres
grdval dolgozott, az ltala kpviselt cggel azonban elgedetlen
volt. Elhatroztam, hogy fogom alkalmazni, egszhlzatval egytt.
mgtudtl' t},' a szmrriiszti
hve, s minden dntst potencilis zleti partnereinek szletsnapja,
dtumok alapjn hozza meg. Be is szereztem nhny szm-
'
tst:yWal ozon a d4tum s
az sz mrnisztikai szempontbl szmra a
legyen.
;, 1f\mikor leii1tnk" az"Nolt,:;'rrgy!l;nik';
szlettem. n persze kszltem. Megemltettem, hogy a szletsna-
pom szmainak sszege "zleti kapcsolatok" szempontjbl pp egy
" edmn ek' az. ozott is az
y<.',. ", ',' '
i zlerfffih Hliatom k
mnyeseb tagja lett . Felkszltsgemnek hatalmas sierepe volt az
dntsben.
krben csak a megrtsre trekedj
hogy az ember kptelen informcihoz jutni, klns en
akkor, ha letedben tallkoztok. Ilyenkor prblj minden ideg-
szladdal a msikra sszpontostani.
tallkozsotok alkalmval magadrl a legkevesebbet be-
szlj. Egy rgi blcsessg szerint: ,,A nem tanul az ember."
Gondolj csak bele. Az ember kptelen figyelni a msikra, ha kzben
beszl hozz. Csak akkor tudsz meg brmit is a msikrl , ha az be-
szl, te pedig hallgatod. Ha a msik vonakodik elkezdeni a beszlgetst,
97
vedd t te a kezdemnyezst. Trekedj azonban mindvgig arra, hogy a
msik fl minl hamarabb vegye t a sz t,
Nyithatsz pldul egy aktulis hrrel (de amg meg nem ismered job-
ban az kerld a politika s a valls ter ler t.) Kezdemnyezhetsz
beszlgetst egy j sportrl
vagy divatrl is. Ha kezdtl beszlni, krdezd meg a msikat, mit
ltott legutbb a moziban, majd arrl, hogy milyen tpus
filmet szeret. s gy tovbb.
Tallj egy terletet
me egy plda arra, hogy miknt kapcsoldjunk a msik mondanival-
jhoz (azaz miknt "lovagoljuk meg" azt). Tegyk fel, hogy gy hbo-
tog: ,,Annyira idegest, ahogy manapsg vezetnek! Nincsenek tekintettel
senkire! Trelemre sem szmthatsz A:z a fontos nekik, hogy
minl gyorsabban odarjenek. A tbbi auts pedig csak takarodjon el
az tjukbl!"
Elemezzk az lltsban Egy dolog szinte
biztos: az rgeszms. De vajon mivel kapcsolatban? ltalban az
aut vezetssel? Taln. A tapintatlan viselkedssel? Nem kizrt. Msok
trelmetl ensgvel? Lehetsges. Beszlgetseteket ennek tudatban h-
rom klnfle irnyba is biztonsggal elterelheted. Mondhatod pldul,
hogy "Egyetrtek" , majd rviden elmondhatod, hogy ehhez kapcsol-
dan veled mi trtnt. Ez a megkzeltsmd klnsen hasznos akkor,
amikor a msik fl lthatan kifogy a tmbl.
Sose feledd, hogy minl tbbet tudsz meg egy beszlge-
ts sorn, annl nagyobb hatst gyakorolhatsz r. Minl tbb s jobb
krdssel kapcsoldsz az htterhez s krhez, annl
vonzbb embernek tart majd tged.
98
Tippek gyakorlshoz
:ll
fgleda, mindig a ff iirl:in an Hrom 6lxan l s, ame-
lyk segtsgvel gy irnythatod a beszlgetst, hogy kzben vonz
maradsz a msik szmra.
..
t. unkakzpont!fs:z,ei:e'pet
jtszik az letkben, leg b Imdnak be-
szlni rla, s szvesen meslnek msoknak arrl, hogy pontosan mivel
foglalkoznak,
ii\f Miutn z tekirll:e.ttel m.eg- ,
krdezhete: "N1irt ppen ezzel a terlettel kezdtl foglalkozrii?"
Egy ilyen krdst csak gx lehet megvlaszolni, ha az ember meslni
kezd nmagrl. Csaldjrl, tapasztalatairl, neked
tt ' . inek sem
m ta ban gx rzik, hogy karrierjk msok szmra is a
vilgon a legrdekesebb.
A lelasst, hogy lssa, valban vagx csak
Akrhnyszor sznetetta,rt, krc:iezd meg: " - o
. tIl , .
Az emberek vlaszukban utols mondandjukat fejtik ki
rszletesebben, majd folxratjk a trtnetet. Ha lasst, te ismt krdezz:
"s mit tettl?" A hat' em marad eLAz teljesen el
'" ".,
ragatltarva.
Ms, hasonl krdsekkel is prblkozhatsz. "N1eslj mg vagx
"s te ekkor mit reztl?" vagx "s mit csinltak?" vagx "s aztn mi
tnt?" - krdezheted.
led , sajt .gonalft'a.taida De miridig
llj ellent a ksrtsnek, s fogalmazz tmren. A veled kapcsolatos
megjegyzst mindig olyan krdssel kerektsd el, amely a msik trfelre
passzlja vissza a labdt. Szmodra az a fontos, hogy ismt beszljen.
99
33. fejezet
Tartsd a labdt a msiktrfeln
A beszlgetsek clja: informlni, informcit szerezni,
kedveskedni, vagy a msikat.
- BENJAMIN FRANKLlN
Avonz egynisgek gy beszlgetnek, hogy kzben teljes termsze-
tessggel passzoljk egyik a msikra a labdt.
Az a cl, hogy mikzben te is aktvan rszt veszel a beszlgetsben, a
msik mgis annyit beszlhessen, amennyit csak akar. Lgy olyan, mint
az a aki a labda plyn tartsra sszpontost. Vagy az
aki gy szervl, hogy a jtkos elrje, s legyen visszatni a
labdt. Minl hosszabbak a labdamenetek, annl tbbet tanul a
sportol. A beszlgetsekre ugyanez igaz.
Olvasni egymst
A legtbb beszlgets egyfajta udvarias, trsasgi
Ezek a laza prbeszdek teszik, hogy a felek kipuhatoljk egy-
ms hangulatt, s a msik velk kapcsolatos rzseit. Egy utn
terelheted a szt mlyebb tmk fel is, attl hogy milyen
irnyba szeretnd terelni a beszlgetst.
A hossz labdamenetek fenntartsnak egyik legjobb mdja, ha
krdsed a mr elmondottakhoz kapcsoldik. Kpzeld el pldul, hogy
kezdtek beszlgetni valakivel.
100
Te: "Kstolta mr ezeket a rgcskat? Isteniek!"
A msik vlaszol, erre te: "Meg kell mondanom, az evs szeretete vi-
lg letemben rossz hatssal volt a n milyen teleket
szeret?"
Brmi is a vlasz, rts egyet vele. "n is. A legtbb telt szeretem,
feltve, ha jl s zleresen ksztik el. Sokat jr tterembe?"
A msik vlaszol, te pedig folytatod: "Szerintem a vrosban a legjobb
hzias teleket ebben s ebben az tteremben (kedvenc helyed) lehet
. "
enni.
Ez a megjegyzs tvezet a krdshez: "Jrt mr nluk?"
A msik vlaszol, te pedig ismt krdezel: "Egyszer mindenkpp
menjen el. Az tlapon szinte minden isteni finom. nnek is van esetleg
kedvenc tterme?"
Minden vlaszt kvessen krds. "Szvesen eszik tteremben?" s gy
tovbb.
A beszlgetst nyilvn rengeteg irnyba terelhet ed. Egy a
lnyeg: igyekezz mindig a msiknl tartani a labdt. Beszljen A fela-
dat nem bonyolult, s nem is nehz. Csak flre kell tenned az egdat,
s arra kell figyelned, hogy mi rdekli s mire van szksge a msiknak.
Kulcsfontossg feladat, ha azt akarod, hogy vonznak tartson.
Tippek gyakorlshoz
Ne feledd, a beszlgets nem rlad szl, hanem a Sokakat
annyira lekt a sajt szemlyk s az ltaluk keltett benyoms, hogy
viselkedskbell nyoma sem marad a spontaneitsnak s termszetes-
ne
JOl
34. fejezet
Kerld a "lecsapsokat"
Anagy emberek tetteinek sikere inkbb fgg s z v k tisztasgtl,
mint attl, hogy milyen eszkzkkel cselekszenek.
- VEDAS
A"lecsaps" teniszben hasznlt szakkifejezs. Azt jelenti , hogy az
ellenfl resen hagy egy terletet, te pedig ppen oda csapod le a labdt.
s pontot szerzel.
Vitatkozs kzben az emberek ltalban ppen erre trekszenek.
Igyekeznek tallni egy olyan tnyt vagy pozcit, amelybe belekapasz-
kodva gy tudnak nyerni, hogy a msik hirtelen mg sz hoz sem jut.
De ha arra trekszel, hogy vonz lgy, rltsg arra trekedni, hogy
megnyerd a vitr.
Legkevsb sem akarod, hogy a beszlgets "elvesztse vonzerejt",
mert kezded egyre nyltabban kifejezni egyet nem rtsedet. Veszlyes
helyzet. Az ember ilyenkor egyre nagyobb ksrtst rez arra, hogy le-
csapja a labdt. s tnkretegyen mindent, amit addig nagy nehezen
elrt.
Brian arrl, amikor valaki tlzotfan igyekszik
j benyomst kelteni
Fiatl
p ~ ~
102
den nap rkat tltttem azzal, hogy a nap kulcsfontossg gyeinek
rszleteit tanulmnyozzam. A szerkesztknek rt leveleimet rendsze-
resen lehoztk a napilapok. Rdis is gyakran
meghvtak. Tnyleg j voltam abban, amit csinltam.
rveltem, vitztam, s lehengerel tem brkit, aki killt velem megvitatni
a nap esemnyei lyan voltam.,tmintegyysrrblis Zorro. Pillanatok
aJtt brkit fal . gyik es rsasgi
sszejvetelre vo am Hivatalos. Tudtam, hogy. sok fO!1tos em. r lesz
ott. Amikor megrkeztem. az emberek kis csoportokban beszlgettek
s trflkoztak.
Tudtam, hogy brmilyen politikai tmj eszmecserben knnyedn
tveszem az irnytst, s brkit Odastltam ht nhny lta-
lam ismert, egytt zletemberhez, s neki lltam beszlgetni
velk. Pontosabban elkezdtem beszlni hozzjuk valami napi hrrel
csolatbil:p. Ahogy .ki!1yitot zmat, mind a ngye szerre
illaritotta d .. '. ngy klnb" . ' fnyba
t ztak. Ott mara tam egyedl. gy lecke volt, sosem fogom elfe-
lejteni. Soha tbb nem prbltam verblis kpessgeimmel tvenni az
irnytst egy beszlgets felett.
Mi a fontosabb?
Igazad legyen, vagy boldog lgy?
Mindegy, mennyire nevetsgesnek rzed a msik ember gondolatait,
vagy mennyire hatrozott a vlemnyed valamiben, kerld a konfliktus-
helyzeteket. A legaprbbakat is. A beszlgetsben konfliktus
ugyanis megli a Ez nem azt jelenti, hogy nem lehet hat-
rozott vlemnyed. De ne hagyd, hogy valdi clodat elhomlyostsa
a nyerni akars . His zen bartsgos, s kellemes
embernek akarsz nem? Vtmz akarsz lenni , ugye?
103
Tippek gyakorlshoz
is, beszlgetseid sorn szndkodrl - hogy vonz lgy - soha
ne feledkezz meg. Nem az a lnyeg, hogy megnyerd a vitr, vagy az
eszeddel tegyl nagy benyomst az emberekre.
Mspdszor, mindenron kerld.. a konfliktust. A k!:mflikws
elle
neK!mg' a gyanja is felmerl vele apcso arban.
Harmadsorban, vlemnyed lehet Kellemesen is hatrozott, de soha ne
igyekezz lecsapni a labdt. Kedvesen, puhatolzva add a vlem nye-
det, aztn hagyd annyiban a dolgot. Ne kssn le annyira az "igazad",
hogy a det bernykolja a vita.
Vgl, csak akkor vedd t a szt, ha a msik fl Kifejezetten erre Kr.
Ha sok krdst tesz fel neked, minden szerint kvncsi
liestsd a ne besil' , hosszan. Nehogy uftalmasnak
rtani. c sse +>\F'
vnzer s a vitban val ugyanis egymst kizr
Ha megnyered a vitt - elveszted a
104
35. fejezet
Tarts lpst a msikkal
Mindaz, ami mgttnk van, s az, ami ll,
szinte semmi ahhoz kpest, ami bennnk lakozik.
- OR/SON SWETT MARDEN
A igaz, hogy leginkbb az mlik,
sikerl-e valakivel kapcsolatot teremtened. A bibliban aPrdiktorok
Knyve gy fogalmaz: "Mindennek rendelt ideje van, s ideje van az g
alatt minden akaratnak." A a te dolgod.
mr, hogy megprbltl szba elegyedni valakivel, de
hamar rjttl , hogy egszen ms hangulatban vagytok?Te nyugodt s
higgadt voltl, pedig zaklatott s feszlt. Te gy rezted, az .let gye-
rekjtk, mikzben ppen maga alatt volt . Egy vilg vlasztott el ket-
Ebben a helyzetben teljes kptelensg kapcsolatot teremteni.
Hiba prblod szavakkal tmogatni s biztatui a msikat. A kapcso-
lat nem jn ltre. Mirt? Lehet, hogy abban az adott pillanatban let-
ritmusotok s temptok Ezrt minden prblkozs olyan
rzs, mint amikor nem a sebessgbe teszed menet kzben az
autt.
Az emberekkel kapcsolatban ugyanez a helyzet. Mdot kell tallnod
arra, hogy rhangoldj a gy brmennyire is k-
lnbztk, sszhangba tudtok majd kerlni.
105
Alkalmazd a tkrzs
s az sszehangols eszkzt
Mr jval az NLP (neurolinguistic programming) megjelense
alkalmaztk a szakemberek a "tkrzs s sszehangols" (mirror and
match) szerepjtkor. A gyakorlat clja: megt anulni, milyen rzs
s nek lenni. Sznszek is alkalmazzk mozdulataik s
viselkedsk sszehangolsra, hogy jt kuk msokval harmonikus
legyen. Nzznk egy pldt . Ddolni kezdesz egy adott hangot. A m-
sik veled egyszerre prblja ddolni ugyanazt. A kt ember egymssal
gy vlik egyms tkrkpv .
Legtbbnkben megvan a rejtett kpessg arra, hogy a legkln-
fl bb emberekhez alkalmazkodjon, mgsem teszi. El tudod kpzelni,
milyen lenne az leted, ha kizrlag a veled egyforma emberekkel tud-
nl szt rteni? Egszen ne a ltsmdod. Ez tesz sokakat rugal-
matlann s tlzottan kritikuss. Ha nem gy cselekszel, ahogy n, ha
nem pontosan gy ltod a vilgot, ahogy n, nincs igazad. rtktelen,
jelentktelen ember vagy.
A vonz emberek mindig gyelnek arra, hogy rugalmatlannak vagy
tlzottan kritikusnak rmket lelik abban, hogy m-
sok is megismerjk a vilgot. Ez a kpessg ah-
hoz, hogy vonz lgy. Tudd ltni a vilgot a msik szemvel.
36. fejezet
Gyakorlat teszi a mestert
Amit megtanulunk tenni, azt cselekvs kzben tanuljuk meg.
- ARISZTOTELSZ
Minden adand alkalommal vesd be a Gyakorold
az ezzel kapcsolatos jrtassgokat. Lehet, hogy az jonnan elsajttott
mdszerek kiss kellemetlen rzseket keltenek majd benned. Ez
gy is van rendjn. Csak vals emberekkel folytatott vals beszlgetsek
sorn vlnak ezek a technikk sztnss.
A futballjtkosoknak sem elg, ha s taktikai edzseken
vesznek rszt. Attl lesznek igazn jk, ha tudsukat minl tbb meccsen
lesben is kiprbljk. gy gyakorolnak be bizonyos reakcikat.
Tedd automatikuss a jrlassgokat
Gyakorlssal s ismtlssel a vonz viselkedsformk beprogramozd-
nak a tudatalattidba. Egy utn tudatalattid tveszi az irnytst,
viselkedsed pedig termszetess s knnyedd vlik. fogva
ez volt a cl.
Ha sszpontost embert akarsz ltni , nzd meg, hogyan tanul jrni
a kisbaba, vagy kerkprozni egy gyerek. A golfot vagy a trsastncot
tanul is j plda. A szntiszta, ismtls segts-
gvel sok dolgot gondolkods nlkl is meg tudunk tenni.
107
Kapcsold be a szmrgpeder. Egyes programok maguktl futni
fognak. Ha a memriban nem lennnek eleve felteleptett programok,
nem ltnl a p r n y n semmit. Ugyanez a helyzet az elmnkkel.
108
37. fejezet
Jrtassgodat
l d
" / ,
V toztas muveszette
Lttl- az dolgban szorgalmatos embert?
A kirlyok lland, nem marad meg az als rendek kztt.
- BIBLIA. PLDABESZDEK KNYVE 22:29
Ha minden megteremtshez szks ges technika birto-
kban vagy, elrkezett az nhny szemlyes vllalshoz, amelyeket
egyedl csak te tehetsz meg. Ezek segtsgvel tudod majd
szint re emelni a hallgatsban, nzsben s beszdben jl begyakorolt
k pess geidet.
hatrozd el, hpgy kellemes ember leszel, rkivel is ta-
llkozol;
hatrozd el, hogy udvarias s leszel fggetlenlatt61, hogy
vansz6;
rozd
38. fejezet
" . '
Rajtad a sor!'
A tehetsget semmi sem helyettestheti.
Hiba a szorgalom s minden ms erny.
- ALDOUS HUXLEY
Egy mondta egyszer a inek: "Van tehersgetek.
Kemnyen dolgoztok. Ez De ha ti akartok lenni a legjobbak,
rengeteg tapasztalatra van mg szksgetek." Ha te akarsz lenni a leg-
jobb sportol, az edzs, a taktikai edzs, brmilyen edzs
nem helyettestheti a versenytapasztalatot. Edzsek, semmi tbb. Az
azt akarta ezzel mondani , hogy csak a versenysport s a versenyzs
adja meg a szksges tapasztalatot a sportolknak.
Ugyanez igaz szinte mindenre, amit teszel. A val
elmlkeds sosem lesz ugyanaz, rnintha foglalkozni kezdesz az adott
dologgal. A felkszls sem
A gyakorlssal ugyanez a helyzet. s a vizualizlssal. A csinlst nem
helyettestheti semmi. Az a csinls, amikor tnyleg nekidllsz, s csinlod
az adott dolgot. Ez az egyetlen md. Ahhoz, hogy minden
nlkl, termszetesen tudj vonzan viselkedni, vals krlmnyek
ztt kell gyakorolnod a technikkat jra meg jra. Egszen addig, amg
mr gondolkods nlkl is megy a dolog. Ahhoz, hogy a legjobb
formdat hozd, elmdet olyan szinten kell begyakorlatoztatnod, hogy
egszviselkedsed s minden vlaszod knnyed s automatikus legyen.
Azaz rengeteg helyzetben, rengeteg emberrel kell vonzan viselkedned.
110
111
39. fejezet
Mutasd meg, mit tudsz!
A vilg fele olyanokbl ll, akiknek br van mit mondaniuk,
kptelenek azt elmondani. Fele pedig olyanokbl, akik br
mondanivaljuk nincsen, egyre csak mondjk, amit mondanak.
- ROBERT FROST
trsasgi szempontbl olyan lesz, mint hab a rort n, szak-
mai szempontbl pedig bombabiztos befektets. Gondold el, micsoda
rtke van az jonnan elsajttott a trsasgi letedben.
Knnyedn fogsz bartkozni, mindenki veled akar majd beszlgetni a
partikon. a csaldodat s a bartaidat, s lbadnl hevernek
mg az idegenek is.
Az kulcsa
El tudod kpzelni, segtsgvel micsoda tehetsz
majd szert az zleti letben? Ha az embert szeretik a tbbet is el
tud adni nekik. Hatkonyabb trgyal leszel, olcsbban fogsz vsrolni,
s drgbban tudsz majd eladni.
A cged rd fogja bzni a kulcsfontossg partnerekkel val kap-
csolattartst. Munkatrsaid s alig vrjk majd, hogy veled
lehessenek. Nemcsak azrt , mert intelligens , hanem azrt is, mert vonz
egynisg vagy.
112
Magasabb lesz a fizet sed, s gyorsabb az Szemlyes
s piaci rtked magasabb lesz, mint valaha lmodtl. Ajtk
nylnak majd meg s egyre tbb kapsz majd az

Rajtad ll. Nincs mit vesztened, ezen most csak nyerhetsz. Ki nem
lvezi az olyan ember trsasgt, aki lthatan rtkeli a msik embert,
vele, meghallgatja s megvlaszoljaa krdseit?Az olyan em-
bert , aki mellett fontosnak s rtkesnek rezheti magt. Ki nem szeret
vonz emberekkel tallkozni?
Te taln nem?
113
Rads
A hatalma
- telefonon
Sokan tltnk rengeteg telefonlssal. A mobiltelefon megjele-
nse ta mg inkbb. Beszlgetnk mindenkivel, folyamatosan, rnin-
dentt. Ha sikerl telefonon is vonzv vlnod, sokkal hatkonyabban
tudsz majd az emberekkel kommuniklni. Prbld ki a egy-
technikakat.
lps: az benyoms
Ismered a rgi mondst: benyomst mindenki csak egyszer tehet."
A mai vilgban erre sok esetben nem szemlyesen, hanem telefonon
kerl sor.
Rengeteg zletember s soha nem is tallkozik szemlye-
sen gyfeleivel. k kizrlag telefonon intzik zleti gyeiket. Sike-
rknek az a titka, hogy felptenek egy vonz s telefonos
szemlyisget.
114
ltalnos tapasztalat
Igaz trtnet: Egy vsrl felhvott egy szerelvnyeket forgalmaz cget.
A kagylt egy vette fel, s kzlte. "K s B". Ennyi. A telefonl
erre gy sz lt: "Elnzst?" A hlgy megismtelte: "K s B". Ugyanazon a
mogorva, minden hangon. A vsrl vrt egy kicsit,
majd kedvesen gy szlr: "Mirt nem mondja, hogy j reggelt?"
A nem felelt . Erre a vsrl folytatta: ,,Annyira szp beszdhangja
van, hlgyem. Annyira szeretnrn, ha hallanm hogy j reggelt."
A tovbbra sem szlt semmit. "Tudn esetleg mondani most?" Ismt
csend, aztn a vgl megszlalt. "J reggelt."
A hats fenomenlis volt. A egsz hangja s viselkedse megvlto-
zott. Egszen bartsgos lett. mr mosolygott is. A vsrl gy szlt:
"Fantasztikus volt - ksznm szpen." A telefonkzpontos hlggyel s
a cggel kapcsolatos benyomsa teljesen megvltozott.
Egyetlen aprsg, egy mosoly, s micsoda hatsa van. Ne feledd, a
mosolyt telefonban is hallja s rzi a msik ember. Lehet, hogy a vonal
vgn nem mosolyog az szmodra azonban a mosoly mindig le-
gyen
Msodik lps: Keress jeleket
a msik beszdben s hallgatsban
A telefonbeszlgets elejn j alkalmunk nylik arra, hogy
hogyan kommunikl a msik fl. Rvid alatt megtudhatod, hogy
gondolatai vagy rzsei vezrlik-e inkbb.
A pszicholgusok ezeket jeleknek hvjk. Az szisztematikus, a
msodikat pedig heurisztikus jelnek. Mi sszefoglal nven csak jelknt
fogunk rjuk hivatkozni.
Ha megfigyeled, hogy valaki milyen szavakat vlaszt s mil yen han-
gon beszl, sokat megtudsz arrl is, hogy ppen mi fontos szmra. Ha
beszlsz s hallgatsz msokat, legyl ksz sszhangba kerlni velk, a
kommunikcid s vlaszaid milyensgt egyarnt.
115
Rszletek kontra rzel mek
Pldul: ha valakin ltszik, hogy egy adott tmban rszletes informci-
ra, adatokra kvncsi, ne beszlj vele s Ugyan-
ez fordtva is igaz. Ha gy rzed, hogy a msik rzelmileg rintett a
krdsben, ne beszlj praktikumrl s logisztikrl, amg a msik tmt
nem vlt. Ahelyett , hogy elbeszlnl mellette, fontos , hogy egy hullm-
hosszon maradjatok.
Kpzeld el a helyzetet. Bartod vagy csaldod egyik tagja
a magas hegysgek akar veled beszlgetni. Arrl, hogy mi-
lyen bks lehet ott egy nyarals. (Heurisztikus alap megkzelts.) Te
viszont ragaszkodnl ahhoz, hogy a trsg geolgiai adottsgairl s az
ott termesztett rtekezzetek. (Szisztematikus meg-
kzelts). Annyi kztk volna egymshoz, mint kt idegen bolygrl
szrmaz
A msik s beszl. Te pedig s
szmokrl. Az eredmny: teljes kibrnduls. A msik szmokrl s
logisztikrl beszl. Te pedig hangulatrl s Az eredmny
- hasonlan szerencstlen.
Harmadik lps:
Azt add az embereknek, amit akarnak
Ha vonz akarsz lenni , mindig emlkezz: az egsz nem rlad szl.
Feledkezz meg egy magadrl. Kvesd a msikat.
Ha telefonlsz valakivel, a kagylt (vagy mob iltelefonoknl a mikro-
font ) kezeld gy, mintha hallgatsgod fle volna. Beszlj bele lgy,
meleg hangon. Szinte simogass vele. Ha gy beszlsz, mondandd bi-
zalmasabbnak, gondoskodbbnak, szemlyesebbnek majd.
me huszonkt gondolat arrl , hogy miknt lehetsz mg vonzbb
szemlyisg telefonbeszlgetsek sorn.
1. Btortsd a msikat, hogy besz ljen. Amikor rajtad a sor, akkor se
bonyoldj bele minimonolgok sorozatba. Inkbb krdezz, s hallgasd
116
a vlaszt figyelmesen. Minl jobban figyelsz, annl vonzbbnak fogsz
hallatszani.
2. Beszlj tisztn, egyszeren, egyenesen. Ha ht-
kznapi nyelvet hasznl s nem alkalmaz bonyolult szavakat , fontos,
hogy te is ugyangy beszlj vele. Semmi nem idegent el gyorsabban
kt embert, mint amikor egyikk sz hasznlata ltal prbl
ltszani. Tartzkodj minden olyan sz hasznlattl, amelynek
hatsra a msik ember kvlllnak rezheti magt.
3. Figyelmesen hallgass, mert csak gy tanuibatsz. A legtb b ember
inkbb beszl, mint hallgat. Klnsen telefonon. Lgy te kivtel. Ha
beszlnek hozzd, r, s hallgasd figyelmesen.
4. Lgy trelmes hallgatsg. Ha mr a nhny szava utn tu-
dod, mit fogsz vlaszolni, akkor is hagyd, hogy befejezze mondandjt .
s hagyd, hogy szabadjra engedje rzseit, brmit is mondanl
neki.
5. Lgy aktv hallgatsg. Alkalmazd a biztat hangok s a szbeli
biztats eszkzt. Ilyenek az "hm", az "igen, rtem", a "hmmm", a
"valban?", a "nem mondod!", a "termszetesen", s hasonl k. Ezek az
megjegyzsek reztetik a msikkal, hogy csak rjuk figyelsz.
6. Soha ne szaktsflb e senkit tmadlag. Ha flbeszaktasz valakit , az
joggal rezheti, hogy meg akarod cfolni, amit mond s gondol.
Olyan ez, mint egy finom rendreutasts. Ha valban elengedhetetlen,
hogy a msikat flbeszaktsd, mindig hibztasd magad s krj elnzst.
"Elnzst krem, hogy flbeszaktom, de ezzel kapcsolatban van vala-
mi, amit mindenkpp el kell mondanom, s flek, hogy elfelejtem... "
7. Hasznlj rvid, szemlletesp ldkat s trtneteket. A szraz beszd
hallra untatja a msikat. Ha rajtad a sor, kiss akr sznpadiasan is
adhatod a megjegyzseidet. A "napos dlut n" helyett pldul mond-
hatsz olyasmit , hogy "szvet napos dlutnunk volt, olyan,
amikor az ember rl , hogy L.. ". Fejezd ki magad sznesen, szinte
mdon.
8. Soha ne Jelttelezz - ne vlelmezz dolgokat. Mindegy, mennyire
bartsgosnak a beszlgets, soha ne lgy te kzvetlenebb, mint
117
a msik. Klnsen igaz ez a Ha anydnak vagy apdnak
nem mondand, msnak se mondd.
9. Ne siess. Lassts, s beszd kzben mlyebb hangfekvsedet hasz-
nld. A lassabb s mlyebb beszd sokkal vonzbb, mint a gyors s
magas beszdhang.
10. Tarts sznetet. Akr neked, akr a msik flnek van szksge
gondolkozsra, tarts sznerer. Javasolhatod is a msiknak: "Nyugodtan
gondolkozzk el Vagy: "Hadd gondoljam vgig a dolgot." Ha
sznetet is tartasz, az ne legyen tlzottan hossz. Nehogy a msik fino-
man rd szljon: "Halih, itt vagy?"
11. Ne adj tl sok informcit. Add meg a msik ltal krt informci-
t - de soha ne tbbet. Vannak, akik kptelenek gondolkozni s dntst
hozni, ha tl sok informcival rasztjk el Ne beszlj
amit nem kell, vagy nem akar tudni a msik. Lgy vatos a lelkesedssel
is. Nehogy tllpd az szintjket.
12. rezd t a msik hangulatt sflelmeit. Ha boldogtalanok, szo-
morkodj velk. Ha boldogok, te is rlj. Ha el akarsz adni nekik egy
termket vagy gondolatot, mindig emlkezz arra, hogy ha gondoskod
bartot ltnak benned, szvesebben vltoztatjk meg a vlemnyket.
13. Hangod mindig legyen lnk s energikus. Beszd kzben mindig
vltoztasd a s a beszded sebessgt. A fontosabb megjegyz-
seknl lassts, a bizalmas megjegyzseknl pedig lgyabb hangon szlj
a msikhoz. Ha s kevsb fontos informcirl van sz ,
beszlj gyorsabban. Semmi sem unalmasabb s mint a la-
pos, monoton beszdhang. Hatsosabb, mint a legjobb altat tabletta.
14. Fejezd ki az rzseidet. Hangod s modorod sugrozzon lelke-
sedst, izgalmat s rmet. Hiszen
akarod tadni. ha szenvedlyesen rdekel a tma, azt is rzkeltesd.
Fontos azonban, hogy ne vidd tlzsba a dolgot.
15. Mosolyogj a telefonba. A rnosolyt a msik hallja s rzi. A szj
alakjnak vltozsa a beszdhangra is hat. Melegebbnek, bartsgosabb-
nak hallatszol, ha beszlgets kzben mosolyogsz.
16. Add meg az embereknek, amit vrsz Ha azt akarod, hogy
izgatottak legyenek, te is lgy izgatott. Ha azt, hogy
118
higgyenek valamit, reznik kell a sugrz Nem
fogod megkapni, amit akarsz, ha nem adod meg nekik ugyanazt.
17. Igyekezz a msikat tmkrl beszlgetni. A msik gondo-
latai, vlemnye s flelmei legyenek mi ndig a beszlgets kzppont-
jban.
18. llj ellent a ksrtsnek, s ne adj tancsot. Ez mind a szemlyes,
mind pedig a telefonon folytatott kommunikcira igaz. Mg akkor is
tgy gy, ha a msik tancsot kr Vlaszold inkbb, hogy "Szerin-
ted mit kellene tenned?".
19. Mindig krj engedlyt a msiktl. Ha nem krtek tancsot
de tudod, hogy szksgk van segtsgre, mondd, hogy "megengeded,
hogy javasoljak valamit?". Mindig lgy tapintatos.
20. Haragra s agresszv viselkedsre is kedvessggel reaglj. Ha azonos
mdon reaglsz, lehet, hogy az rzelmi csatt megnyered, a
nek azonban garantltan bcst irithetsz. Ne feledd, a szeld vlasz
lecsillaptja a haragot.
21. Az utolspillanatig maradj vonz. Brmit mondasz, a beszlgets
teljes ideje alatt maradj vonz. Elksznskor is. Beszlgettl mr olyan
emberrel, aki teljesen vratlanul hagyta abba a beszlgetst? Ilyenkor el-
az ember, hogy mit is akart valjba n a msik?
22. Tekintsd magadat mentornak. Telefonos
mentornak. Igyekezz a legjobb mentor lenni. Tjkozott , t -
relmes , kedves, gondoskod, aki ksz a msikat
megvdeni. Trekedj arra, hogy s bartsgos-
nak
119
TIppekgyakorishoz
Hatrozd el mg ma, hogy telefonon is s vonz kommuniktor
leszel. is, nyomtasd ki a huszonknt pontot, s a lista legyen
minden tele(onbeszlgetsalatt. Igyekezz alkalmazni az abban
lertakat, amikor lehet.
, melt
y'>i;?*<lt?
gy e .... ...... e a ozt. Tegye mmdel}. ' hogy
semmi he figyelneddel fordulj t. msik
ember hangja fel.
Kevs odafigyelssel s gyakorlssal olyan szintre fejlesztheted a knyv-
ben lert jrtassgokar, hogy trsasgi letedben, munkd s szakmai
karriered sorn ptolhatatlan segtsget nyjtanakmajd neked. A min-
dennapok sorn pedig legalbb olyan hatkony leszemberi
, K@, ' "
ka ..... ... . . " , ", 'avtsoan, mint minden ms eszkz,amit
120
kpessg arra, hogy brkivel
gyorsan bizalmi kapcsolatot teremts.
Lehet, hogy azt hiszed, erre .sztetni" kell. s valban vannak,
akik fogva rendelkeznek de fontos
tudnod, hogy tanulssal ugyangy elsajtthat.
A megtudhatod:
miknt bressz bizalmat mr az pillanatban;
hogyan szerezz tmogatst cljaid megvalstshoz;
miknt vlj a testbeszd mesterv;
hogyan tarts hatsos
hogyan kss mg tbb zletet.
Brian Tracy megint megcsinlta, ezttal egy klasszis trner, Ron
Arden A knyv egy telitallat. Vlj a
mesterv, s brmit megkaphatsz az letben, amit szeretnl.
- Dr. Tony Alessandra, a Charisma
Csak Brian s Ron kpes arra, hogy ennyi tapasztalatot
egyetlen knyvbe. bizonytjk, hogya siker kulcsa
a
- Charles T. Jones, a Life is Tremendous
Brian Tracy egyike a vilg legismertebb motivcis trnereinek.
Tancsadknt s tbb mint ezer cggel dolgozott mr.
Tbb mint egymilli szakember tanult rtkestsi, marketi ng,
trgya lstechnikai s ismereteket.
Kaliforniban, Solana Beach-en lakik.
Ron Arden korbban sznszknt
s dolgozott. Jelenleg
szakmai trnereknt
dolgozik. A kaliforniai San Diegoban
lakik.
KD: BO
1950 Ft 9
ISBN 978-615-5030- 33-8
I III
786155 030338