Untitled

SKRIPSI
PENGARUH KEPUASAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG GADGET APPLE PADA
MAHASISWA MANAJEMEN FAKULTAS
EKONOMI USU MEDAN
OLEH
RAHMAT FADILLAH
090502236
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN

DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
2014
ABSTRACT
THE INFLUENCE SATISFACTION AND PRODUCT KNOWLEDGE ON THE
DECISION TO REPURCHASE GADGET APPLE BY STUDENT
MANAGEMENT OF FACULTY OF ECONOMIC
UNIVERSITY OF SUMATERA UTARA
The aim of this research was to indentify and to analyze the influence of
Satisfaction and Product Knowlegde on the Decision To Repurchase Gadget Apple
By Student Management Of Faculty Of Economic University Of Sumatera Utara. The
population in this research was All Students Management Of Faculty Of Economic
University Of Sumatera Utara Using Apple. The sampling method was accidental
sampling, that is anyone by chance encountered by researches and have the
appropriate criteria to be sampled. The sample criteria in this research was the
Student Management Of Faculty Of Economic University Of Sumatera Utara as
much as 100 employees. Hypotesis testing used multiple linear regression analysis
method.
The result of this riset showed that there was the positive and significance
influence Satisfaction and Product Knowledge on the Decision To Repurchase
Gadget Apple By Student Management Of Faculty Of Economic University Of
Sumatera Utara. On simultaneous test (F-test), it was discovered that both of
Satisfaction and Product Knowledge variables influence positively and significance
on the Decision To Repurchase. On parsial testing (t-test) it was found that
Satisfaction Variable had the most dominan influence on the Decision To
Repurchase. Trought adjusted determination coefficient testing (Adjusted R Square) it
was acquired the value of 0,196 which means 19,6% on the Decision To Repurchase
has dependent variable could be explained by Satisfaction and Product Knowledge
has independent variable. While the rest 80,4% could be explained by other which
were not studied in this research such as quality of product, loyalty and brand equity.
Keywords : Satisfaction, Product Knowledge, Decision to Repurchase
ABSTRAK
PENGARUH KEPUASAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG GADGET APPLE PADA
MAHASISWA MANAJEMEN FAKULTAS
EKONOMI USU MEDAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh
Kepuasan Dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Gadget
Apple Pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan. Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan
yang menggunakan Apple. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode
accidental sampling, yaitu yaitu siapa saja yang secara kebetulan ditemui oleh
peneliti dan memiliki kriteria yang sesuai maka akan dijadikan sebagai sampel.
Kriteria sampel dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Manajemen Fakultas
Ekonomi USU Medan yang menggunakan Apple sebanyak 100 orang. Pengujian
Hipotesis dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kepuasan dan variabel
Pengetahuan Produk berpengaruh positif dan siginifikan terhadap Keputusan
Pembelian Ulang. Pada pengujian serempak (Uji F) diketahui bahwa variabel
Kepuasan dan Pengetahuan Produk secara bersama-sama berpengaruh positif dan
siginifikan terhadap Keputusan Pembelian Ulang. Pada pengujian secara parsial (Uji
t) diketahui bahwa variabel Kepuasan lebih dominan terhadap Keputusan Pembelian
Ulang. Melalui pengujian koefisien determinasi (Adjusted R square) diperoleh nilai
sebesar 0,196 berarti 19,6% Keputusan Pembelian Ulang sebagai variabel terikat
dapat dijelaskan oleh Kepuasan dan Pengetahuan Produk sebagai variabel bebas.
Sedangkan sisanya 80,4% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti
oleh penelitian ini seperti kualitas produk, loyalitas dan ekuitas merek.
Kata Kunci : Kepuasan, Pengetahuan Produk dan Keputusan Pembelian Ulang.
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ...............................................................................................................
ABSTRACT ..............................................................................................................
ii
KATA PENGANTAR .............................................................................................
iii
DAFTAR ISI ............................................................................................................
DAFTAR TABEL ...................................................................................................
vii
DAFTAR GAMBAR ...............................................................................................
viii
DAFTAR LAMPIRAN ...........................................................................................
ix
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................
1.1 Latar Belakang Masalah..........................................................................
1.2 Perumusan Masalah ................................................................................
1.3 Tujuan Penelitian ....................................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ..................................................................................
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.............................................................................
2.1 Uraian Teoritis .....................................................................................
2.1.1 Pengertian Kepuasan ..................................................................
2.1.2 Faktor-Faktor Utama Tingkat Kepuasan ...................................
2.1.3 Metode Kepuasan Untuk Mengukur Kepuasan Pelanggan ........
2.2 Pengetahuan Konsumen .......................................................................
10
2.2.1 Pengertian Pengetahuan Konsumen...........................................
10
2.2.2 Jenis-Jenis Pengetahuan Konsumen ..........................................
10
2.2.2.1 Jenis-Jenis Pengertian Pengetahuan Produk .................
12
2.2.2.2 Tingkatan Produk..........................................................
12
2.2.2.3 Klasifikasi Produk ........................................................
13
2.3 Keputusan Pembelian..........................................................................
15
2.3.1 Pengertian Keputusan Pembelian .............................................
15
2.3.2 Proses Keputusan Pembelian ....................................................
16
2.3.3 Jenis-Jenis Perilaku Keputusan Pembelian ...............................
17
2.4 Keputusan Pembelian Ulang ...............................................................
18
2.5 Penelitian Terdahulu ...........................................................................
19
2.6 Kerangka Konseptual .........................................................................
23
2.7 Hipotesis .............................................................................................
24
BAB III METODE PENELITIAN ........................................................................
25
3.1 Jenis Penelitian .................................................................................
25
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian...........................................................
25
3.3 Batasan Operasional .........................................................................
25
3.4 Defenisi Operasional Variabel..........................................................
26
3.5 Skala Pengukuran Variabel ..............................................................
28
3.6 Populasi dan Sampel.........................................................................
28
3.7 Jenis dan Sumber Data .....................................................................
30
3.8 Metode Pengumpulan Data ..............................................................
31
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas............................................................
31
3.10 Teknik Analisis Data .......................................................................
32
3.11 Uji Hipotesis ....................................................................................
34
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.....................................
40
4.1 Gambaran Umum Apple...................................................................
40
4.1.1 Sejarah Singkat Apple ............................................................
40
4.1.2 Produk Iphone ........................................................................
42
4.2 Metode Analisis Deskriptif................................................................
47
4.2.1 Analisis Deskriptif Responden ................................................
48
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel ....................................................
50
4.3 Uji Asumsi Klasik ..............................................................................
53
4.3.1 Uji Normalitas .........................................................................
53
4.3.2 Uji Heteroskedastisitas ............................................................
56
4.3.3 Uji Multikolinieritas ................................................................
58
4.4 Uji Hipotesis .......................................................................................
60
4.4.1 Uji F (Uji Serentak) .................................................................
60
4.4.2 Uji t (Uji Parsial) .....................................................................
62
4.4.3 Uji Koefisien Determinasi (R2) ...............................................
64
4.5 Pembahasan ........................................................................................
65
4.5.1 Pengaruh Kepuasan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang .
65
4.5.2 Pengaruh Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian

Ulang ..................................................................................... 67
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ..................................................................
70
5.1 Kesimpulan ..........................................................................................
70
5.2 Saran.....................................................................................................
70
DAFTAR PUSTAKA ..............................................................................................
72
LAMPIRAN .............................................................................................................
75
10
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
Halaman
2.1
Empat Tipe Perilaku Pembelian ..............................................................
17
3.1
Operasionalisasi Variabel .......................................................................
27
3.2
Instrumen Skala Likert ............................................................................
28
3.3
Item-Total Statistics ................................................................................
32
3.4
Validitas Tiap Pertanyaan .......................................................................
33
3.5
Uji Reabilitas...........................................................................................
34
3.6
Reabilitas Kuesioner ...............................................................................
35
4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Gender Dan Usia .......................
48
4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Dan Stambuk .....................
49
4.3
Distribusi Penilaian Responden Terhadap Kepuasan .............................
50
4.4
Distribusi Penilaian Responden Terhadap Pengetahuan Produk ............
51
4.5
Distribusi Penilaian Responden Terhadap Keputusan Pembelian Ulang
52
4.6
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test .................................................
56
4.7
Hasil Uji Glejser......................................................................................
58
4.8
Hasil Uji Multikolinearitas......................................................................
59
4.9
Hasil Uji F (Uji Serentak) .......................................................................
61
4.10
Hasil Uji t (Uji Parsial) ...........................................................................
63
4.11
Determinasi (R2) .....................................................................................
64
11
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Judul
Halaman
2.1
Kerangka Konseptual ........................................................................
23
4.1
Iphone 3G ..........................................................................................
43
4.2
Iphone 3GS ........................................................................................
44
4.3
Iphone 4 .............................................................................................
45
4.4
Iphone 4S ...........................................................................................
46
4.5
Iphone 5 .............................................................................................
47
4.6
Hasil Histogram Uji Normalitas ........................................................
54
4.7
Hasil Uji Normal P-P Plot of Regression Standardlised Residual ...
55
4.8
Hasil Scatterplot Uji Heteroskedastisitas........................................
57
12
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
Judul
Halaman
1.
Kuesioner Penelitian ..............................................................................
75
2.
Tabulasi Uji Validitas dan Reabilitas dengan SPSS 17,0 ......................
77
3.
Hasil Data Uji Validitas dan Reabilitas .................................................
78
4.
Distribusi Jawaban Pertanyaan Variabel................................................
80
5.
Analisis Data Statistik Frekuensi Variabel ............................................
83
6.
Uji Asumsi Klasik ..................................................................................
87
7.
Analisis Regresi Linier Berganda ..........................................................
89
13
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Di zaman yang semakin modern ini, bentuk-bentuk komunikasi seringkali
diwakilkan dengan menggunakan beragam teknologi. Dengan ini, maka muncul pula
cara-cara baru untuk berkomunikasi. Mulai dari fasilitas telepon, pesan pendek, atau
komunikasi melalui telepon selular, sampai yang terakhir adalah penggunaan internet
sebagai suatu media komunikasi.
Komunikasi dapat digunakan untuk membangun hubungan dengan orang lain.
Keinginan untuk bersosialisasi dengan sesama serta keinginan untuk mempengaruhi
orang lain dengan kejadian yang dialaminya. Semua keinginan tersebut dapat
dipenuhi dengan cara berkomunikasi dengan sesama.
Menurut Kotler dan Amstrong (2008:181), keputusan pembelian (purchase
decision) konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa
berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap
orang lain, dan faktor kedua adalah faktor situsional yang tidak diharapkan.
Kepuasan pelanggan bergantung pada perkiraan kinerja produk dalam
memberikan nilai, relatif terhadap harapan pembeli. Pelanggan yang merasa puas
akan kembali membeli, dan mereka akan memberi tahu yang lain tentang pengalaman
baik mereka dengan produk tersebut. Kuncinya adalah menyesuaikan harapan
14
pelanggan dengan kinerja perusahaan. Kepuasan pelanggan berkaitan erat dengan

kualitas.
Terdapat faktor-faktor yang harus diperhatikan untuk mancapai kepuasan,
yaitu: kualitas produk atau jasa, kualitas pelayanan, faktor emosional, harga, biaya
dan kemudahan untuk mendapatkan produk atau jasa. Memahami pengetahuan
konsumen sangat penting bagi pemasar. Informasi tentang apa yang akan dibeli,
dimana membeli, dan kapan akan membeli akan tergantung pada pengetahuan
konsumen. Pengetahuan konsumen akan mempengaruhi keputusan pembelian bahkan
pembelian ulang. Ketika konsumen memiliki pengetahuan yang lebih banyak, maka
ia akan lebih baik dalam mengambil keputusan, lebih efisien, lebih tepat dalam
mengolah informasi dan mampu mengingat kembali informasi dengan lebih baik.
Salah satu produk smartphone adalah Iphone yang merupakan jenis alat
komunikasi yang sangat tren pada saat ini, dan menjadi sesuatu kebutuhan yang
digemari di kalangan pengguna Iphone. Iphone adalah perangkat selular yang
memiliki kemampuan layanan telepon, sms, menjelajah internet push email, games
dan berbagai fitur aplikasi lainnya.
Pengetahuan produk adalah kumpulan berbagai informasi mengenai produk.
Pengetahuan ini meliputi kategori produk, merek, terminologi produk, atribut atau
fitur produk, harga produk dan kepercayaan mengenai produk. Peter & Olson
menyatakan bahwa konsumen memiliki tingkat pengetahuan produk yang berbedabeda.
15
Iphone merupakan salah satu produk ciptaan dari Apple yang sangat
menggemparkan dunia saat kemunculannya pertama kali di tahun 2007. Iphone
menjadi ponsel yang kini banyak digunakan oleh masyarakat luas karena fitur
aplikasi
yang
Perkembangan
memudahkan
Iphone
berkomunikasi
menunjukkan
bahwa
dan
saat
mendapatkan
ini,
informasi.
komunikasi
dengan
menggunakan media aplikasi yang terdapat di dalam Iphone sudah mulai merebak
dan menunjukkan persaingan yang cukup ketat antar para penyedianya. Iphone bukan
lagi media yang biasa, namun sudah menjadi salah satu media yang menjadi
kebutuhan pokok di berbagai kalangan , begitupun dengan kalangan mahasiswa yang
menjadikan mereka lebih mudah dalam berkomnikasi dengan satu sama lain dan
mendapatkan informasi.
Dalam penelitian ini, banyaknya pengguna Iphone dikalangan Mahasiswa
serta dampak yang ditimbulkan dalam penggunaan smartphone ini merupakan
permasalahan yang akan dibahas. Disini dapat diketahui bahwa ternyata Iphone
cukup memberikan dampak yang positif bagi kalangan penggunanya meskipun
persaingan yang ketat dari android, blackberry, dan windows mobile. Iphone masih
menikmati pangsa pasar yang signifikan dan meningkatkan minat. Fitur-fitur atau
aplikasi yang ada dalam Iphone sangat menunjang kebutuhan komunikasi dan juga
dapat menjadi saran untuk menambah informasi dalam berbagai kegiatan yang
membutuhkan akses internet.
Berdasarkan hasil pra survei yang telah dilakukan pada Mahasiswa
Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan, alasan saya memilih Mahasiswa
16
Manajemen dibandingkan Mahasiswa jurusan lainnya karena Mahasiswa Manajemen

lebih royal dan gengsi sehingga keliatan mengikuti trend saat ini karena Apple
biasanya digunakan oleh kalangan atas, tentunya lebih menyukai sesuatu yang mudah
dan praktis dalam berkomunikasi.
Terdapat adanya penurunan kepuasan mahasiswa dalam pengambilan
keputusan untuk membeli Iphone, pada perangkat Iphone yang sering menjadi
masalah bagi para penggunanya dikarenakan susahnya pairing atau transfer data
menggunakan media Bluetooth, dan ternyata keluhan ini terus ada pada produkproduk Iphone selanjutnya, yang tentunya selalu berdampak pada media Bluetooth
Iphone itu sendiri.
Dan permasalahan lainnya menyebabkan terjadinya mahasiswa sering
menggunakannya ketika matakuliah sedang berlangsung sehingga menyebabkan
mahasiswa malas belajar dan kurang konsentrasi terhadap pelajaran.
Salah satu faktor untuk melihat menurunnya Iphone adalah dari hasil survey
Strategy Analtystics http://inet.detik.com/, saat ini sebanyak 75% pengguna iPhone di
Eropa Barat ada rencana untuk membeli Iphone terbaru. Angka tersebut mengalami
penurunan dibandingkan tahun lalu, yang tingkat presentasenya mencapai 88%.
Penurunan keinginan untuk membeli Iphone terbaru di kalangan penggemar Apple
juga menurun di Amerika Serikat. Masih menurut hasil survei tersebut, saat ini hanya
sebanyak 88% pengguna Iphone yang berencana membeli Iphone, turun cukup
signifikan dari tahun lalu sebesar 93%.
17
Berdasarkan latar belakang maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian

dengan judul Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Gadget Iphone pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU
Medan.
1.2
Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, maka
Perumusan masalah penelitian ini adalah: Apakah Kepuasan dan Pengetahuan

Produk mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian Ulang Gadget Apple pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi
USU Medan?.
1.3
Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk terhadap Keputusan Pembelian Ulang

Gadget Apple pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan.
1.4
Manfaat Penelitian
1. Mahasiswa Manajemen USU
Hasil penelitian ini dapat menjadikan masukan dan pedoman yang dapat
dijadikan sebagai acuan informasi dan mengembangkan wawasan untuk
mengukur sejauh mana kepuasan dan pengetahuan produk terhadap keputusan
pembelian.
18
2. Bagi Peneliti Lain

Sebagai referensi yang dapat dijadikan bahan perbandingan dalam melakukan
penelitian lanjutan, khususnya penelitian yang berkaitan dengan kepuasan dan
pengetahuan produk terhadap keputusan pembelian.
3. Bagi Peneliti
Untuk menambah kontribusi bagi pemikiran guna memperluas cakrawala
berpikir khususnya dalam bidang pemasaran.
19
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1
Uraian Teoritis
2.1.1 Pengertian Kepuasan

Menurut Simamora (2003:18), kepuasan adalah hasil pengalaman terhadap
produk. Pengalaman ini adalah sebuah perasaan konsumen setelah membandingkan
harapan (pre-purchase expectation) dengan kinerja aktual (actual performance)
produk.
Menurut Sunarto (2004:8), kepuasan pelanggan bergantung pada perkiraan
kinerja produk dalam memberikan nilai, relatif terhadap harapan pembeli. Pelanggan
yang merasa puas akan kembali membeli, dan mereka akan memberi tahu yang lain
tentang pengalaman baik mereka dengan produk tersebut. Kuncinya adalah
menyesuaikan harapan pelanggan dengan kinerja perusahaan. Kepuasan pelanggan
berkaitan erat dengan kualitas.
2.1.2
Faktor-Faktor Utama Tingkat Kepuasan

Menurut Lupiyoadi (2001:158), dalam menentukan tingkat kepuasan terdapat
lima faktor utama yang harus diperhatikan, yaitu:

1.
Kualitas produk atau jasa

Pelanggan akan merasa puas, bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa
produk atau jasa yang mereka gunakan berkualitas.
20
2. Kualitas pelayanan
Terutama untuk industri jasa, pelanggan akan merasa puas bila mereka
mendapatkan pelayanan yang baik sesuai dengan yang diharapkan.
3.
Faktor emosional
Pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain
akan kagum terhadap dia bila menggunakan produk dengan merek tertentu yang
cenderung memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Kepuasan yang
diperoleh bukan karena kualitas produk jasa tetapi nilai sosial atau self-esteem
yang membuat pelanggan menjadi puas terhadap merek tertentu.
4.
Harga
Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang
relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi terhadap pelanggan.
5.
Biaya dan Kemudahan Untuk Mendapatkan Produk atau Jasa

Pelanggan tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang
waktu untuk mendapatkan produk atau jasa, cenderung puas terhadap produk
atau jasa tersebut.
2.1.3 Metode Kepuasan Untuk Mengukur Kepuasan Pelanggan

Kotler dan Keller (2007:179), Mengidentifikasi 4 metode untuk mengukur
kepuasan pelanggan, yaitu sebagai berikut:
21
1.
Sistem keluhan dan saran

Setiap organisasi yang berorientasi pada pelanggan perlu memberikan
kesempatan yang luas kepada para pelanggannya untuk menyampaikan saran,
pendapat, dan keluhan mereka.
2.
Ghost Shopping
Memperkerjakan beberapa orang untuk berperan atau bersikap sebagai pelanggan
atau pembeli potensial produk perusahaan dan pesaing. Kemudian mereka
melaporkan temuan-temuannya mengenai kekuatan atau kelemahan produk
perusahaan dan pesaing berdasarkan pengalaman mereka dalam pembelian
produk-produk tersebut. Selain itu para ghost shopper juga dapat mengamati cara
perusahaan dan pesaingnya melayani permintaan pelanggan.
3.
Lost Customer Analysis

Perusahaan seyogyanya menghubungi para pelanggan yang telah berhenti
membeli atau yang telah pindah pemasok agar dapat memahami mengapa hal itu
terjadi dan supaya dapat mengambil kebijakan perbaikan atau penyempurnaan
selanjutnya.
4.
Survei Kepuasan Pelanggan

Banyak penelitian mengenai kepuasan pelanggan yang dilakukan dengan
penelitian survei, baik dengan survey melalui pos, telepon, maupun wawancara
pribadi. Melalui survei perusahaan akan memperoleh tanggapan atau umpan
balik secara langsung dari pelanggan dan juga memberikan tanda positif bahwa
perusahaan menaruh perhatian terhadap para pelanggannya.
22
2.2
Pengetahuan Konsumen
2.2.1 Pengertian Pengetahuan Konsumen

Memahami pengetahuan konsumen sangat penting bagi pemasar. Informasi
tentang apa yang akan dibeli, dimana membeli, dan kapan akan membeli akan
tergantung pada pengetahuan konsumen. Pengetahuan konsumen akan mempengaruhi
keputusan pembelian bahkan pembelian ulang. Ketika konsumen memiliki
pengetahuan yang lebih banyak, maka ia akan lebih baik dalam mengambil
keputusan, lebih efisien, lebih tepat dalam mengolah informasi dan mampu
mengingat kembali informasi dengan lebih baik (Sumarwan, 2003:119).
Menurut Sumarwan (2003:120), pengetahuan konsumen adalah semua
informasi yang dimiliki konsumen mengenai berbagai macam produk serta informasi
lainnya yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen.
2.2.2 Jenis-Jenis Pengetahuan Konsumen
Menurut Engel et al dalam Sumarwan (2003:120), membagi pengetahuan
konsumen menjadi tiga jenis yaitu:
1. Pengetahuan produk
Pengetahuan produk adalah kumpulan berbagai informasi mengenai produk.
Pengetahuan ini meliputi kategori produk, merek, terminologi produk, atribut
atau fitur produk, harga produk dan kepercayaan mengenai produk. Peter &
Olson menyatakan bahwa konsumen memiliki tingkat pengetahuan produk yang
berbeda-beda.
23
Menurut Peter & Olson dalam Sumarwan (2003:122), juga membagi tiga
jenis pengetahuan produk antara lain :
a. Pengetahuan tentang karakterisktik atau atribut produk
Atribut suatu produk dibagi menjadi atribut fisik dan atribut abstrak. Atribut
fisik menggambarkan ciri-ciri fisik suatu produk, misalnya ukuran dari
telepon genggam. Sedangkan atribut abstrak menggambarkan karakteristik
subjektif dari suatu produk berdasarkan persepsi konsumen.
b. Pengetahuan tentang manfaat produk
Konsumen akan merasakan dua jenis manfaat setelah mengkonsumsi suatu
produk yaitu manfaat fungsional (manfaat yang dirasakan konsumen secara
psikologis) dan manfaat psikososial (yang menyangkut aspek psikologis
seperti perasaan, emosi, dan suasana hati).
c. Pengetahuan tentang kepuasan yang diberikan produk bagi konsumen
Pengetahuan tentang kepuasan yang diberikan oleh suatu produk juga tentu
akan mempengaruhi keputusan pembelian.
2.
Pengetahuan pembelian
Pengetahuan pembelian terdiri atas pengetahuan tentang toko, lokasi produk di
dalam toko tersebut, dan penempatan produk di dalam toko. Keputusan
konsumen mengenai tempat pembelian produk akan sangat ditentukan oleh
pengetahuannya.
3. Pengetahuan pemakaian
24
Suatu produk akan memberikan manfaat kepada konsumen jika produk tersebut
telah digunakan. Agar produk tersebut memberikan manfaat maksimal, maka
konsumen harus mampu menggunakan produk tersebut dengan benar. Kesalahan
dalam penggunaan akan menyebabkan produk tidak berfungsi dengan baik. Oleh
karena itu, produsen berkewajiban memberikan informasi yang cukup karena
pengetahuan pemakaian sangat penting bagi konsumen.
2.2.2.1 Pengertian Pengetahuan Produk

Menurut Tjiptono (2002:95), pengetahuan produk merupakan segala sesuatu
yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, digunakan, atau
dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang
bersangkutan. Produk yang ditawarkan tersebut meliputi barang fisik, jasa, orang atau
pribadi, tempat, organisasi, dan ide. Jadi produk bisa berupa manfaat tangible
maupun intangible yang dapat memuaskan pelanggan.
2.2.2.2 Tingkatan Produk
Menurut Tjiptono (2002:96), dalam merencanakan penawaran atau produk,
pemasar perlu memahami lima tingkatan produk yaitu:
a)
Produk Utama/inti, yaitu manfaat yang sebenarnya dibutuhkan dan akan

dikonsumsi oleh pelanggan dari setiap produk.
b) Produk Generik, yaitu produk dasar yang mampu memenuhi fungsi produk yang
paling dasar (rancangan produk minimal agar dapat berfungsi).
25
c)
Produk Harapan, yaitu produk formal yang ditawarkan dengan berbagai atribut
dan kondisinya secara normal (layak) diharapkan dan disepakati untuk dibeli.
d) Produk Pelengkap, yaitu berbagai atribut produk yang dilengkapi atau ditambahi
berbagai manfaat atau layanan, sehingga dapat memberikan tambahan kepuasan
dan bisa dibedakan dengan produk pesaing.
e) Produk Potensial, yaitu segala macam tambahan dan perubahan yang mungkin
dikembangkan untuk suatu produk di masa mendatang.
2.2.2.3 Klasifikasi Produk
Klasifikasi produk bisa dilakukan atas berbagai macam sudut pandang.
Berdasarkan berwujud tidaknya, produk dapat diklasifikasikan kedalam dua
kelompok utama, yaitu: barang merupakan produk yang berwujud fisik, sehingga bisa
dilihat, diraba/disentuh, dirasa, dipegang, disimpan, dipindahkan dan perlakuan fisik
lainnya, dan jasa merupakan produk yang tidak berwujud. Ditinjau dari aspek daya
tahannya terhadap dua macam barang, yaitu barang tidak tahan lama, dan barang
tahan lama. Jasa merupakan aktivitas, manfaat, atau kepuasan yang ditawarkan untuk
dijual.
a. Klasifikasi Barang Konsumen
Barang konsumen adalah barang yang dikonsumsi untuk kepentingan konsumen
akhir sendiri (individu dan rumah tangga), bukan untuk tujuan bisnis.
Menurut Berkowitz, et al dalam Tjiptono (2002:99), barang konsumen dapat
diklasifikasikan menjadi empat jenis yaitu:
26
1) Convinience Goods
Convinience goods merupakan barang pada umumnya memiliki frekuensi
pembelian tinggi/sering dibeli, dibutuhkan dalam waktu segera, dan hanya
memerlukan usaha yang minimum (sangat kecil) dalam pembandingan dan
pembelian.
2) Shopping Goods
Shopping goods adalah barang-barang yang dalam proses pemilihan dan
pembelian dibandingkan oleh konsumen diantara berbagai alternatif yang
tersedia.
3) Specialty Goods
Specialty goods adalah barang-barang yang memiliki karakteristik atau identitas
merek yang unik dimana sekelompok konsumen bersedia melakukan usaha
khusus untuk membelinya.
4) Unsought Goods
Unsought goods merupakan barang-barang yang tidak diketahui konsumen atau
kalaupun sudah diketahui, tetap pada umumnya belum terpikir untuk
membelinya.
b. Klasifikasi Barang Industri
Barang industri adalah barang-barang yang dikonsumsi oleh industriawan
(konsumen antara atau konsumen bisnis) untuk keperluan selain dikonsumsi
langsung, yaitu untuk diubah atau untuk dijual kembali.
27
Menurut Kotler dalam Tjiptono (2002:101), barang industri dapat dibedakan

dalam tiga kelompok, yaitu:
1) Materials and Parts
Yang tergolong dalam kelompok ini adalah barang-barang yang seluruhnya
atau sepenuhnya masuk ke dalam produk jadi.
2) Capital Items
Adalah barang-barang tahan lama yang memberi kemudahan dalam
mengembangkan dan mengolah produk jadi.
3) Supplies and Services
Yang termasuk dalam kelompok ini adalah barang-barang tidak tahan lama
dan jasa yang memberi kemudahan dalam mengembangkan dan mengolah
keseluruhan produk jadi.
2.3
Keputusan Pembelian
2.3.1 Pengertian Keputusan Pembelian

Menurut Kotler dan Amstrong (2008:181), keputusan pembelian (purchase
decision) konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa
berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap
orang lain, dan faktor kedua adalah faktor situsional yang tidak diharapkan.
Menurut Morissan (2010:111), keputusan pembelian adalah tahap selanjutnya
setalah adanya niat atau keinginan membeli, namun keputusan pembelian adalah
tidak sama dengan pembelian sebenarnya.
2.3.2
Proses Keputusan Pembelian

28
Menurut
Kotler dan Amstrong (2008:179), proses keputusan pembelian
terdiri dari lima tahap yaitu :

1.
Pengenalan kebutuhan
Tahap pertama proses keputusan pembeli, di mana konsumen menyadari suatu
masalah atau kebutuhan.
2.
Pencarian Informasi
Tahap proses keputusan pembeli di mana konsumen mengambil tindakan
selanjutnya setelah pembelian berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan mereka.
3.
Evaluasi Alternatif
Tahap proses keputusan pembeli di mana konsumen menggunakan informasi
untuk mengevaluasi merek alternative dalam sekelompok pilihan.
4.
Keputusan Pembelian
Membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa berada antara niat
pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain dan
faktor kedua adalah faktor situsional yang tidak diharapkan.
5.
Perilaku Pascapembelian
Tahap proses keputusan pembeli di mana konsumen mengambil tindakan
selanjutnya setelah pembelian berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan mereka.
2.3.3 Jenis-Jenis Perilaku Keputusan Pembelian

Menurut Kotler dan Armstrong (2008:177), perilaku pembelian sangat
berbeda untuk berbagai produk. Keputusan yang lebih kompleks biasanya melibatkan
29
peserta pembelian dan pertimbangan pembeli yang lebih banyak. Tabel 2.1 akan
menunjukkan empat tipe perilaku pembelian.
Tabel 2.1
Empat Tipe Perilaku Pembelian
Keterlibatan tinggi
Keterlibatan rendah
Banyak perbedaan
antar merek
Perilaku pembelian
kompleks
Perilaku pembelian
yang mencari
keberagaman
Perilaku pembelian
pengurangan
disonansi
Perilaku pembelian
kebiasaan
Sedikit perbedaan
antar merek
Sumber : Kotler dan Armstrong (2008:177).
1.
Perilaku Pembelian Kompleks

Konsumen melakukan perilaku pembelian kompleks (complex buying behavior)
ketika mereka sangat terlibat dalam pembelian dan merasa ada perbedaan yang
signifikan antarmerek. Konsumen mungkin sangat terlibat ketika produk itu
mahal, berisiko, jarang dibeli, dan sangat memperlihatkan ekspresi diri.
2.
Perilaku Pembelian Pengurangan Disonansi

Perilaku pembelian pengurangan disonansi (dissonance-reducing buying
behavior) terjadi ketika konsumen sangat terlibat dalam pembelian yang mahal,
30
jarang dilakukan, atau berisiko, tetapi hanya melihat sedikit perbedaan antar
merek.
3.
Perilaku Pembelian Kebiasaan

Perilaku pembelian kebiasaan (habitual buying behavior) terjadi dalam keadaan
keterlibatan konsumen yang rendah dan sedikit perbedaan merek.
4.
Perilaku Pembelian Mencari Keberagaman

Konsumen melakukan Perilaku Pembelian Mencari Keberagaman (varietyseeking buying behavior) dalam situasi yang mempunyai karakter keterlibatan
konsumen rendah tetapi anggapan perbedaan merek yang signifikan.
2.4
Keputusan Pembelian Ulang

Pembelian ulang jika suatu produk dibeli dengan percobaan ternyata
memuaskan atau lebih memuaskan dari merek sebelumnya, maka konsumen

berkeinginan untuk membeli ulang atau pembelian ulang menunjukkan pembelian
yang terjadi setelah konsumen mempunyai pengalaman dengan produk maupun
perusahaan (Schiffman dan kanuk dalam Suwandi, 2007:3).
Perilaku pembelian ulang seringkali dihubungkan dengan loyalitas. Menurut
Tjiptono (2006:386), perbedaannya adalah loyalitas mencerminkan komitmen
psikologis terhadap merek atau produk tertentu, sedangkan perilaku pembelian ulang
semata-mata menyangkut pembelian merek tertentu yang sama secara berulang kali.
Pembelian ulang bias merupakan hasil dominasi pasar oleh suatu perusahaan yang
31
berhasil membuat produknya menjadi satu-satunya alternatif yang tersedia,

konsekuensinya, pelanggan tidak memiliki peluang untuk memilih.
Pembelian ulang dapat pula merupakan hasil dari upaya promosi terusmenerus dalam rangka memikat dan membujuk pelanggan untuk membeli kembali
merek yang sama. Bila tidak ada dominasi pasar atau usaha promosi intensif tersebut,
maka pelanggan bersangkutan mungkin beralih merek. Sebaliknya, pelanggan yang
setia pada merek tertentu cenderung terikat pada merek tersebut dan akan membeli
produknya yang sama lagi sekalipun tersedia banyak alternatif lainnya.
2.5
Penelitian Terdahulu
Penggalian dari wacana penelitian terdahulu dilakukan sebagai upaya
memperjelas tentang variabel-variabel dalam penelitian ini, sekaligus untuk

membedakan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya.
Bangun (2013) dengan judul penelitian Pengaruh Kepuasan Dan
Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Smartphone
Blackberry Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU. Hasil penelitian ini
menunjukkkan bahwa adanya pengaruh secara positif dan signifikan antara variabel
Kepuasan dan variabel Pengetahuan Produk terhadap Keputusan Pembelian Ulang
Smartphone Blackberry pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU. Pada pengujian
secara serempak (Uji F) diketahui bahwa variabel Kepuasan dan Pengetahuan Produk
secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian Ulang Smartphone Blackberry. Pada pengujian secara parsial (Uji t)
32
diketahui bahwa variabel Kepuasan yang berpengaruh dominan terhadap Keputusan

Pembelian Ulang Smartphone Blackberry. Melalui pengujian koefisien determinasi
yang disesuaikan (Adjusted R square) diperoleh nilai sebesar 0,377, berarti 37,7%
Keputusan Pembelian Ulang Smartphone Blackberry sebagai variabel terikat dapat
dijelaskan oleh Kepuasan dan Pengetahuan Produk sebagai variabel bebas.
Sedangkan sisanya 62,3% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh
penelitian ini.
Nurhayati (2012) dengan judul penelitian Analisis Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi Minat Beli Ulang Masyarakat Terhadap Produk Handphone.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat kepuasan pelanggan, kompetisi
harga, brand image, dan pengalaman pelanggan memberikan positif pada niat dan
tindakan perilaku konsumen dalam melakukan pembelian ulang, dengan hasil Fhitung
adalah 5,128 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Hal ini berarti perubahan
minat pembelian ulang dapat dijelaskan adalah perubahan yang terjadi pada seluruh
variable-variabel independen. Dengan hasil thitung 8,162, dapat ditulis thitung > dari ttable
untuk df sebesar 94 tingkat signifikan sebesar 5% yaitu 1,960 sehingga dapat
disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan diterima pada signifikan 5%. Dari hasil
perhitungan menghasilkan R square 0,207 yang berarti bahwa 20,7% minat beli ulang
sebagai variabel dependen dapat dijelaskan kepuasan pelanggan, kometisi harga,
brand image dan pengalaman pelanggan sebagai variabel dependen.
Samuel (2005) dengan judul penelitian Pengaruh Kepuasan Konsumen
Terhadap Kesetian Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs
33
Surabaya). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan
signifikan antara kepuasan konsumen dengan kesetiaan merek, dengan demikian hasil
penelitian mendukung konsep teori tentang kesetiaan merek. terlihat dari angka
signifikan F = 34,704 atau p = 0,000 artinya kemampuan variabel kepuasan mampu
menjelaskan variabel kesetiaan merek dari dalam model untuk Restoran The Prime
Steak & Ribs sudah baik yang dapat nampak dari nilai koefisien determinasi R2 =
52,03%, artinya kemampuan kepuasan konsumen dalam menjelaskan keragaman
kesetian merek dari dalam model sebesar 52,03%, sedangkan faktor lain yang tidak
teramati namun dapat mempengaruhi kesetian merek restoran ini sebesar 47,97%.
Ginting (2013) Pengaruh Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Pada Warung Warung Makan Kaki Lima Jl. Sei Deli
Medan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif dan
signifikan antara produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada
warung - warung makan kaki lima Jl. Sei Deli Medan. Nilai Fhitung 17.418 > Ftabel
3,10. Hal ini didukung dengan nilai probabilitas sebesar 0,000 < 0,05. Nilai thitung
3,984 > ttabel 1,988 atau nilai signifikan untuk variabel produk 0,000 < 0,05. Nilai R
sebesar 0,535 yang menunjukkan korelasi ganda (produk dan kualitas pelayanan)
dengan kepuasan konsumen. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,270 menunjukkan
besarnya peran atau kontribusi variabel produk dan kualitas pelayanan mampu
menjelaskan variabel kepuasan konsumen sebesar 27%, sedangkan sisanya 73%
dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
34
Adirama (2012) dengan judul penelitian Pengaruh Citra Merek dan

Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus pada
Konsumen Sepeda Motor Satria FU di Klaten). Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa terdapat pengaruh positif dan siginfikan citra merek terhadap keputusan
pembelian konsumen sepeda motor Satria FU di Klaten, dengan nilai thitung sebesar
7,320 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Terdapat pengaruh positif dan
signifikan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen sepeda motor
Satria FU di Klaten, dengan nilai thitung sebesar 4,431 signifikansi sebesar 0,000 <
0,05. Terdapat pengaruh positif dan signifikan citra merek dan kualitas produk secara
bersama-sama terhadap keputusan pembelian pembelian konsumen sepeda motor
Satria FU di Klaten, dengan nilai Fhitung sebesar 58,442 signifikansi sebesar 0,000 <
0,05. Hasil uji (R2) diperoleh nilai sebesar 44,3%,
persamaan regresi regresi
berganda diperoleh Y = 6,933 + 0,426 X1 + 0,317 X2 + e.

Pratiwi (2012) dengan judul penelitian Pengaruh Pengetahuan Produk
Terhadap Keputusan Membeli Pada Mahasiswi Konsumen Oriflame di
UNNES. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat korelasi yang positif
antara pengetahuan produk dengan keputusan membeli secara rasional, emosional,
dan keterlibatan. Pengetahuan produk berpengaruh paling besar terhadap keputusan
membeli secara emosional, daripada pengaruh pengetahuan produk terhadap
keputusan membeli secara rasional dan keterlibatan. Hasil korelasi pengetahuan
produk dengan rasional dalam keputusan membeli menunjukkan nilai r = 0,557 dan R
= 0,310, pengetahuan produk dengan emosional menunjukkan nilai r = 0,620 dan R =
35
0,384, sedangkan pengetahuan produk dan keterlibatan menunjukkan nilai r = 0,404

dan R = 0,163, dengan masing-masing p = 0,00 (p < 0,01).
2.6
Kerangka Konseptual
Berdasarkan teori-teori dan penjelasan yang telah dituliskan sebelumnya,
penelitian ini membahas mengenai Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk

terhadap Keputusan Pembelian Ulang Gadget Apple pada Mahasiswa Manajemen
Fakultas Ekonomi USU Medan. Melihat teori dan penjelasan tersebut, maka
dibentuklah kerangka konseptual yang menunjukkan gambaran hubungan antara
variabel X1 dan X2 terhadap Y, yaitu sebagai berikut :
Kepuasan
(X1)
Pengetahuan Produk
(X2)
Keputusan Pembelian
Ulang
(Y)
Sumber : Sunarto (2004), Tjiptono (2002) dan Schiffman dan kanuk dalam
Suwandi (2007)
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual
36
2.7
Hipotesis
Berdasarkan perumusan masalah yang telah ditetapkan maka hipotesis
penelitian ini adalah: Kepuasan dan Pengetahuan Produk Berpengaruh Positif

dan Signifikan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Gadget Apple Pada
Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan.
37
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1
Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian menurut tingkat eksplanasi
(penjelasan), dimana penelitian ini dapat dikaji menurut tingkatnya yang didasarkan
pada tujuan objek-objeknya. Pada tingkat eksplanasi, penelitian termasuk kedalam
penelitian asosiatif, yakni penelitian yang menghubungkan dua variabel atau lebih
untuk melihat pengaruh antar variabel yang terumus pada hipotesis penelitian, yaitu
Kepuasan (X1) dan Pengetahuan Produk (X2) berpengaruh terhadap Keputusan
Pembelian Ulang (Y).
3.2
Tempat Dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi USU yang
berlokasi di Jl. Prof.T.M. Hanafiah, SH. Kampus USU Medan. Waktu penelitian akan
dilakukan sejak Bulan November sampai dengan Januari 2014.
3.3
Batasan Operasional
Batasan operasional dilakukan untuk menghindari kesimpangsiuran dalam
membahas dan menganalisis permasalahan penelitian yang dilakukan. Penelitian ini

membahas tentang variabel independent (variabel bebas), yaitu Kepuasan (X1) dan
Pengetahuan Produk (X2). Variabel dependent (variabel terikat), yaitu Keputusan
38
Pembelian Ulang (Y) Gadget Apple pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi
USU Medan.
3.4
Definisi Operasional Variabel

Definisi operasional bertujuan untuk melihat sejauh mana variabel-variabel
suatu faktor berkaitan dengan faktor lainnya. Definisi variabel memberikan dan
menuntun arah peneliti bagaimana cara mengukur suatu variabel penelitian. Dalam
penelitian ini, variabel-variabel yang dioperasionalkan adalah semua variabel yang
termasuk dalam hipotesis yang telah dirumuskan.
Dalam penelitian ini, variabel yang diteliti dibagi menjadi 2 kelompok besar,
yaitu: variabel bebas (Independent Variable) dan variabel terikat (Dependent
Variable). Jadi, untuk menjelaskan dan memberikan gambaran yang jelas dan
memudahkan penelitian pada masing-masing variabel yang dimaksudkan dalam
penelitian ini, maka perlu definisi operasional dari masing-masing variabel tersebut,
yaitu sebagai berikut :
1. Variabel Bebas (Independent Variable).
Merupakan variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lain. Variabel
bebas dalam penelitian ini adalah berupa :
2. Variabel Terikat (Dependent Variable).
Merupakan variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain atau variabel terikat.
Variabel terikat dalam penelitian ini adalah Keputusan Pembelian Ulang Gadget
Apple yang diinginkan oleh Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU
Medan.
39
Berdasarkan operasionalisasi variabel yang telah diuraikan maka Tabel 3.1

operasionalisasi variabel sebagai berikut :
Variabel
Kepuasan
(X1)
Pengetahuan
Produk
(X2)
Keputusan
Pembelian
Ulang
(Y)
Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel
Definisi Variabel
Indikator Variabel
Kepuasan
adalah
hasil
pengalaman terhadap produk.
Pengalaman ini adalah sebuah
perasaan konsumen setelah
membandingkan
harapan
(pre-purchase
expectation)
dengan kinerja aktual (actual
performance) produk.
1. Kualitas produk
2. Harga
3. Bangga menggunakan
produk
4. Kepuasan yang
diberikan produk
pada konsumen
Pengetahuan produk adalah

sesuatu yang dapat diketahui
dari manfaat produk, ciri
produk dan nilai produk
kepada konsumen sehingga
kebutuhan atau keinginan
dapat terpenuhi.
1. Manfaat produk
2. Atribut produk
3. Ciri atau karakter
produk
4. Nilai produk
Keputusan pembelian ulang

adalah suatu produk yang
dibeli ternyata memuaskan
atau lebih memuaskan dari
merek sebelumnya dan
berkeinginan untuk membeli
kembali.
1. Merek yang dapat

memenuhi kebutuhan
Skala Ukur
Likert
Likert
2. Produk yang disukai

3. Merasa cocok dengan
Likert
Produk
4. Pembelian secara
rutin
Sumber : Simamora (2003), Tjiptono (2002) dan Schiffman dan Kanuk dalam
Suwandi (2007).
40
3.5
Skala Pengukuran Variabel

Penelitian ini menggunakan skala likert yaitu digunakan untuk mengukur
sikap, pendapat dan presepsi seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial
(Sugiyono, 2005:104). Untuk keperluan analisis kuantitatif penelitian maka peneliti
memberikan lima alternatif jawaban untuk dijawab oleh para responden dengan
menggunakan skor 1 sampai dengan 5 dapat dilihat dari Tabel 3.2
Tabel 3.2
Instrumen Skala Likert
No
Pertanyaan
1 Sangat Setuju (SS)
2 Setuju (S)
3 Kurang Setuju (KS)
4 Tidak Setuju (TS)
5 Sangat Tidak Setuju (STS)
Sumber : Sugiyono (2005:105)
3.6
Skor
5
4
3
2
1
Populasi dan Sampel

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang
mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari kemudian di tarik kesimpulan (Sugiyono, 2005:72). Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan
yang menggunakan Apple.
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut (Sugiyono, 2005:73).
41
Dalam
penelitian
ini,
sampel
diambil
dengan
rancangan
sampel
nonprobabilitas dengan teknik pengambilan accidental sampling, yaitu teknik

penentuan sampel berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang secara kebetulan
ditemui oleh peneliti dan memiliki kriteria yang sesuai maka akan dijadikan sebagai
sampel.
Menurut Supramono (2003:63), untuk setiap populasi yang sulit diketahui,
maka digunakan rumus :
n=
( Z ) 2 ( p )(q )
d2
Keterangan :
n
= jumlah sampel
Z
= nilai standar normal yang besarnya tergantung
Bila = 0,05
Z = 1,96
Bila = 0,01
Z = 1,67
= estimator proporsi populasi
= 1- p
= penyimpangan yang ditolerir = 5 %
Berdasarkan pra survey yang dilakukan oleh penulis secara acak pada 30
orang Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU di kantin FEMI, ditemukan 28
orang yang menggunakan Apple p = 0,93 dan 2 orang lainnya q = 0,07 menggunakan
merek lain.
42
Dengan demikian, jumlah sampel yang mewakili populasi dalam penelitian

ini adalah :
n=
( Z ) 2 ( p)(q)
d2
(1,96) 2 (0,93)(0,07)
= 100,3 = 100 orang
(0,5) 2
Jumlah sampel yang diambil adalah 100 sampel dari keseluruhan populasi.
n=
3.7
Jenis dan Sumber Data
3.7.1
Data Primer
Data Primer merupakan data yang diperoleh langsung dari responden terpilih
pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan kuesioner kepada
responden terpilih yang berisikan pertanyaan mengenai variabel penelitian.
3.7.2 Data Sekunder
Data Sekunder merupakan data yang diperoleh melalui studi dokumentasi
dengan mempelajari berbagai tulisan, majalah, inforrnasi dunia usaha, maupun
internet yang ada hubungannya dengan penelitian yang dilakukan.
3.8
Metode Pengumpulan Data
3.8.1
Kuesioner
Peneliti
menyebarkan
daftar
pertanyaan
kepada
seluruh
Mahasiswa
Manajemen Fakultas Ekonomi USU yang menjadi sampel atau responden dalam
penelitian ini.
43
3.8.2
Studi Pustaka
Peneliti mengumpulkan data dengan menggunakan buku - buku literatur dan
situs internet yang berhubungan dengan materi penelitian yang dilaksanakan.
3.9
Uji Validitas dan Reliabilitas

Untuk mendapatkan kualitas hasil penelitian yang bermutu dan baik sudah
semestinya rangkaian penelitian harus dilakukan dengan baik. Uji validitas dilakukan
untuk mengukur apakah data yang telah didapat setelah penelitian merupakan data
yang valid dengan alat ukur yang digunakan (kuesioner). Bila koefisien korelasi (r)
lebih besar dari r tabel (0,361), maka pertanyaan tersebut dikatakan valid (Sugiyono,
2005:109). Uji validitas dilakukan terlebih dahulu dengan memberikan kuesioner
kepada 30 orang responden yang diambil dari luar sampel dan dilakukan di Fakultas
Ekonomi USU Medan diluar sampel. Pengujian validitas dilakukan dengan
menggunakan program SPSS 17,0 dengan kriteria sebagai berikut :
Jika r hitung r tabel, maka pertanyaan dinyatakan valid
Jika r hitung < r tabel, maka pertanyaan dinyatakan tidak valid
Tabel 3.3
Uji Validitas
Item-Total Statistics
Scale
Scale Mean if Variance if
Item Deleted Item Deleted
VAR0000
1
46.0000
23.793
Corrected
Item-Total
Correlation
.411
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.888
44
VAR0000
2
46.4000
22.041
.539
.883
VAR0000
3
46.2333
22.668
.612
.879
VAR0000
4
46.2667
22.340
.556
.881
VAR0000
5
46.4000
22.041
.539
.883
VAR0000
6
46.0667
22.547
.543
.882
VAR0000
7
45.7000
23.321
.556
.882
VAR0000
8
46.0667
21.720
.631
.877
VAR0000
9
46.3667
20.792
.722
.871
VAR0001
0
46.6333
20.447
.714
.872
VAR0001
1
46.2000
21.821
.675
.875
.631
.877
VAR0001
46.0667
21.720
2
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 17,0 (2014)
Berdasarkan hasil pengolahan SPSS pada Tabel 3.3 dapat dilihat bahwa semua
variabel sudah valid, dimana rhitung > rtabel 12 variabel pernyataan yang diberikan
kepada 30 orang responden diluar sampel yang dilakukan pada Mahasiswa Jurusan
Manajemen USU Medan maka dalam kuesioner penelitian, diperoleh item-total
statistic yang menerangkan beberapa hal berikut ini:
45
1) Scale mean if item deleted menunjukkan nilai rata-rata total jika variabel tersebut
dihapus, misalnya jika variabel 1 dihapus maka rata-rata totalnya bernilai
79.4667, dan seterusnya.
2) Scale variance if item deleted menunjukkan besarnya variance total jika variabel
tersebut dihapus, misalnya jika variabel 1 dihapus maka nilai variance adalah
50.602, dan seterusnya.
3) Corrected item total correlation menunjukkan korelasi antara skor item dengan
skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrumen. Nilai
pada kolom corrected item total correlation merupakan nilai rhitung yang
dibandingkan dengan rtabel untuk mengetahui validitas pada setiap variabel
pernyataan. Adapun taraf signifikansinya adalah 0,05% dan N (jumlah sampel) =
30, sehingga r (0,05:30), diperoleh rtabel adalah 0,361.
Dapat dilihat pada Tabel 3.4 sebagai berikut :
Pernyataan
Butir 1
Butir 2
Butir 3
Butir 4
Butir 5
Butir 6
Butir 7
Butir 8
Butir 9
Butir 10
Tabel 3.4
Validitas tiap Pernyataan
rtabel
Corerected Item-Total
Correlation (rhitung)
0,361
.411
0,361
.539
0,361
.612
0,361
.556
0,361
.539
0,361
.543
0,361
.556
0,361
.631
0,361
.722
0,361
.714
Validitas
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
46
Butir 11
0,361
.675
Butir 12
0,361
.631
Valid
Valid
Kolom Corrected Item-Total Correlation menunjukkan antara skor total item

yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrument. Tabel R untuk sample 30
adalah sebesar 0,361.
Berdasarkan Tabel 3.4 tersebut dapat dilihat bahwa dari 12 butir pernyataan
yang dibuat dalam kuisioner ternyata tidak ada pernyataan yang tidak valid karena
rhitung > rtabel sehingga dapat disimpulkan bahwa ke 16 pernyataan tersebut valid.
Uji reliabilitas digunakan untuk melihat apakah alat ukur yang digunakan
(kuesioner) menunjukkan konsistensi didalam mengukur gejala yang sama
(Sugiyono, 2005:116). Pengujian dilakukan dengan menggunakan program SPSS
17,0 butir pertanyaan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas ditentukan
reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut :
Jika r alpha positif atau r tabel maka pertanyaan reliabel
Jika r alpha negatif atau < r tabel maka pertanyaan tidak reliabel
Hasil Uji Reabilitas dilihat pada Tabel 3.5
Variabel 1
Variabel 2
Variabel 3
Variabel 4
Variabel 5
Variabel 6
Tabel 3.5
Uji Reliabilitas
Kuncoro
Cronbachs Alpha
if Item Deleted
.888 .80
.883 .80
.879 .80
.881 .80
.883 .80
.882 .80
Reliabilitas
Reliabel
Reliabel
Reliabel
Reliabel
Reliabel
Reliabel
47
Variabel 7
.882 .80
Variabel 8
.877 .80
Variabel 9
.871 .80
Variabel 10
.872 .80
Variabel 11
.875 .80
Variabel 12
.877 .80
Reliabilitas instrumen dapat dilihat pada Tabel 3.6
Reliabel
Reliabel
Reliabel
Reliabel
Reliabel
Reliabel
Tabel 3.6
Reliabilitas Kuesioner
ralpha
rtabel
,888
0,361
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS 17,0 (2013)

Tabel 3.6 menunjukkan seluruh pernyataan reliabel karena nilai Cronbach
alpha sebesar 0,888 lebih besar dari 0,80.
3.10
Teknik Analisis Data
3.10.1 Analisis Deskriptif

Metode analisis deskriptif merupakan metode yang digunakan dengan
mengadakan pengumpulan data dan penganalisaan data yang diperoleh sehingga
dapat memberikan gambaran yang jelas mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat seta
hubungan antar fenomena yang diteliti.
3.10.2 Analisis Statistik
1.
Analisis Regresi Linier Berganda

Metode analisis regresi linier berfungsi untuk mengetahui pengaruh atau
hubungan antara variabel independent (Kepuasan dan Pengetahuan Produk) dan
variabel dependent (Keputusan Pembelian Ulang) akan digunakan analisis
48
regresi linier berganda (multiple regression analysis). Peneliti menggunakan

bantuan program software SPSS versi 17,0 untuk memperoleh hasil yang lebih
terarah. Rumus perhitungan persamaan regresi berganda adalah sebagai berikut :
Y = a + b1X1 + b2X2 + e
Dimana :
Y
= Keputusan Pembelian Ulang
= konstanta
b1,b2 = koefisien regresi berganda

X1
= Variabel Kepuasan
X2
= Variabel Pengetahuan Produk
= standar error
Model regresi linier berganda diatas harus memenuhi syarat asumsi klasik
sebagai berikut :
1.
Uji Normalitas
Tujuan uji normalisasi adalah untuk mengetahui apakah distribusi sebuah data
mengikuti atau mendekati distribusi normal. Uji normalitas dilakukan dengan
pendekatan grafik dengan menggunakan tingkat signifikansi 5%. Jika nilai
Asyimp.Sig (2-tailed) lebih besar dari 5% artinya data variabel berdistribusi
normal (Situmorang et al, 2011:100).
2.
Uji Multikolinieritas
Uji multikolinearitas variabel independen yang satu dengan yang lain dalam
model regresi berganda tidak saling berhubungan secara sempurna atau
49
mendekati sempurna. Untuk mengetahui ada tidaknya gejala multikolinearitas

dapat dilihat dari besarnya nilai Tolerance dan VIF (Variance Inflation Factor)
melalui program SPSS.
Tolerance mengukur variabelitas variabel terpilih yang tidak dijelaskan oleh
variabel independen lainnya. Nilai umumnya yang biasa dipakai adalah nilai
Tolerance > 0,1 atau nilai VIF < 5, maka tidak terjadi multikolinearitas
(Situmorang et al, 2011:133).
3.
Uji Heteroskedastisitas
Uji heterokedastisitas berarti varians variabel independen adalah konstan atau
sama untuk setiap nilai tertentu variabel independen (homokedastisitas). Model
regresi yang baik adalah tidak terjadi heterokedastisitas diuji dengan
menggunakan uji Glejser dengan pengambilan keputusan jika variabel
independen signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependen, maka
ada indikasi terjadi heterokedastisitas. Jika probabilitas signifikannya diatas
tingkat kepercayaan 5% dapat disimpulkan model regresi tidak mengarah adanya
heterokedastisitas (Situmorang et al, 2011:107).
3.11 Uji Hipotesis

1.
Uji F (Uji Serentak)

Uji F (uji serentak) adalah untuk melihat apakah variabel independent secara
bersama-sama (serentak) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
variabel dependent. Melalui uji statistik dengan langkah-langkah sebagai berikut:
50
H0 : b1 = 0
Artinya secara bersama-sama (serentak) tidak terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan dari variabel independent (Kepuasan dan Pengetahuan Produk)
terhadap variabel dependent (Keputusan Pembelian Ulang).
H0 : b1 0
Artinya secara bersama-sama (serentak) terdapat pengaruh yang positif dan
terhadap variabel dependent (Keputusan Pembelian Ulang).
Nilai Fhitung akan dibandingkan dengan nilai Ftabel. Kriteria pengambilan
keputusan, yaitu :
H0 diterima jika Fhitung < Ftabel pada = 5%
H0 ditolak jika Fhitung Ftabel pada = 5%
2.
Uji t (Uji Parsial)

Uji t dimaksudkan untuk melihat secara parsial apakah ada pengaruh yang
terhadap variabel dependent (Keputusan Pembelian Ulang). Bentuk pengujiannya
yaitu:
H0 : b1 = 0, artinya variabel independent (Kepuasan dan Pengetahuan
Produk) secara parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap
variabel dependent (Keputusan Pembelian Ulang).
51
H0 : b1 0, artinya variabel independent (Kepuasan dan Pengetahuan

Produk) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap
variabel dependent (Keputusan Pembelian Ulang).
Nilai thitung akan dibandingkan dengan nilai ttabel. Kriteria pengambilan keputusan,
yaitu:
H0 diterima bila thitung < ttabel pada = 5%
H0 ditolak bila thitung ttabel pada = 5%
3.
Pengujian Koefisien Determinan (R2)

Koefisien determinan (R2) bertujuan untuk mengetahui signifikansi variabel.
Koefisien deteminasi melihat seberapa besar pengaruh variabel independent
terhadap variabel dependent. Koefisien determinan (R2) berkisar antara 0 (nol)
sampai dengan 1 (satu), (0 R
1). Apabila deteminasi (R2) semakin kecil
(mendekati nol), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel independent

terhadap pengaruh variabel dependent semakin kecil. Hal ini berarti, model yang
digunakan tidak kuat untuk menerangkan pengaruh variabel independent
terhadap variabel dependent, dan bila R2 mendekati 1, maka dapat dikatakan
bahwa pengaruh variabel independent adalah besar terhadap variabel dependent.
Hal ini berarti, model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan
pengaruh variabel independent yang diteliti terhadap variabel dependent.
52
53
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1
Gambaran Umum Apple
4.1.1
Sejarah Singkat Apple

Sejarah iPhone dimulai saat Steve Jobs, CEO dari Apple Inc. memerintahkan
ilmuwan-ilmuwan Apple untuk mempelajari secara lebih mendalam teknologi layar

sentuh. Pengembangan dari unit iPhone itu sendiri dimulai nyaris 10 tahun sebelum
iPhone pertama diluncurkan di pasaran. Pada tahun 1999, Apple mematenkan hak
untuk menggunakan nama domain iphone.org Beberapa tahun kemudian, Apple
mengumumkan rencana mereka untuk berinvestasi dalam bisnis telepon genggam.
Apple mengejutkan dunia pada tanggal 29 Juni 2007 saat mereka memutuskan
untuk terang-terangan terjun ke dalam kancah persaingan bisnis telepon genggam.
Secara ekslusif Apple menggaet AT&T Wireless sebagai mitranya untuk memasarkan
iPhone 2G. Saat pertama kali dikembangkan, Apple hendak menjadikan iPhone unit
telepon genggam yang memadukan fitur entertainment iPod dengan fungsi
komunikasi sebuah telepon genggam. Lebih lagi iPhone 2G dilengkapi kamera
berukuran 2 megapixel untuk kebutuhan foto. Pada akhir tahun 2007, iPhone sukses
menjual lebih dari 3 juta unit iPhone 2G. Tidak berhenti sampai disitu saja, pada
pertengahan tahun 2008, penjualan iPhone 2G bahkan menembus angka 6 juta unit.
Walau terbilang revolusioner dan sukses sebagai unit telepon genggam yang
mengkhususkan diri pada fitur hiburan dan akses internet, iPhone 2G dikritik
54
khalayak ramai dan pengguna karena kemampuan akses internetnya yang masih
terbatas.
Pada tanggal 11 Juni 2008, Apple memenuhi harapan para pengguna iPhone
2G dengan meluncurkan iPhone 3G yang merupakan penyempurnaan dari
pendahulunya. iPhone 3G memiliki akses internet 3G yang cepat dan handal. Fitur
utama yang diusung oleh iPhone 3G selain dari akses internet dan entertainment
adalah interactive games yang berjumlah banyak. Walau demikian, iPhone 3G
banyak dikritik oleh pengguna karena banyaknya Bug yang terselip dalam Sistem
Operasi yang kerap mengakibatkan terjadinya error saat telepon dioperasikan.
Sebagai respon terhadap banyaknya masalah yang dihadapi oleh iPhone 3G,
Apple secara sigap merilis iPhone 3GS yang merupakan penyempurnaan dari iPhone
sebelumnya. Ada banyak perbedaan antara iPhone 3GS dan pendahulunya iPhone
3G. Di antaranya adalah penggunaan prosesor AAR 11 600 MHz pada iPhone 3GS,
dimana iPhone 3G masih menggunakan prosesor ARM 11 412 MHz. Lebih lagi
iPhone 3GS mendukung penggunaan piranti OpenGL ES 2.0, sedangkan iPhone 3G
hanya mendukung penggunaan piranti OpenGL yes 1.1. Fitur yang paling menonjol
dari iPhone 3GS tentu saja adalah kemampuan akses internetnya yang jelas jauh lebih
cepat dan handal disbanding dengan seri iPhone 3G. iPhone 3GS juga dilengkapi
teknologi nirkabel HSDPA WiFi dengan kapasitas 7.2 MB dan Bluetooth 2.1. Dari
segi perangkat keras, berbeda dengan iPhone 2G dan 3G yang masih menggunakan
kamera 2 megapixel, Apple melengkapi iPhone 3GS dengan kamera 3,5 megapixel.
iPhone 3GS juga menjadi iphone pertama yang memiliki fitur merekam video. iPhone
55
3GS terbukti sukses di pasaran dengan 3 Juta unit terjual hanya dalam kurun waktu 3
hari dan download 10 juta aplikasi untuk iPhone 3GS oleh para pengguna yang
terjadi dalam 2 - 3 minggu berikut.
Tingkat penjualan iPhone 3GS sama sekali tidak terpengaruh oleh resesi
ekonomi yang tengah terjadi di Amerika Serikat pada tahun 1999. Oleh karena
kesuksesan produk iPhone 3GS di pasaran, Apple tercatat sebagai satu dari sedikit
perusahaan yang mengalami profit raise sebesar 15%, angka yang didapat dari
penjualan 2,6 juta Mac dan 5,2 juta unit iPhone 3GS. Sebuah survey yang dilakukan
RBC Capital Markets membuktikan bahwa 99% pengguna iPhone sangat puas
dengan produk ini, dengan 82% pengguna menjawab sangat puas saat mengambil
survey, 73% memberikan ranking tinggi, dan 94% konsumen merasa produk iPhone
3GS memenuhi semua tuntutan mereka terhadap seri iPhone dan bahkan lebih.
4.1.2 Produk Iphone
iPhone merupakan salah satu produk ciptaan dari Apple yang sangat
menggemparkan dunia saat kemunculannya pertama kali di tahun 2007. iPhone juga
sangat digemari dan laris dalam penjualannya diseluruh dunia. Dalam sejarahnya,
iPhone mengalami beberapa perkembangan design dan juga teknologinya. Mari Kita
Lihat perkembangan sejarah iPhone dari awal hingga saat ini.
1.
Iphone 3G
Pada tahun 2007, Steve Jobs dan perusahaan Apple memperkenalkan iPhone
pertama mereka . iPhone seri pertama itu hanya memiliki fitur-fitur aplikasi bawaan
saja tanpa bisa di tambah dengan aplikasi pihak ketiga yang dikembangkan oleh para
56
developer. Jadi jenis iPhone generasi pertama ini tidak dapat digunakan untuk
mendownload aplikasi-aplikasi baru. Walaupun begitu, iPhone seri pertama ini
langsung terjual sebanyak 700 ribu di minggu pertama setelah launching.
Setahun berikutnya 2008 iPhone 3G dikenalkan oleh Apple. iPhone 3G ini
merupakan gadget yang memiliki teknologi yang tercanggih pada masa itu. Dengan
tambahan kehadiran App Store yang pada saat itu memiliki sekitar 10ribu buah
aplikasi dengan total di download 300 juta kali. Meningkat di banding versi
sebelumnya, iPhone 3G laku hingga satu juta unit di minggu pertama.
Sumber : www.Apple.com
Gambar 4.1. Iphone 3G
57
2.
Iphone 3GS
Tahun 2009 dirilislah iPhone 3GS dengan peningkatan pada performa
khususnya grafis. iPhone 3GS ini merupakan pengembangan dari seri iPhone 3G.
Walaupun ditambah dengan performa grafis, teknologi yang digunakan tidak jauh
beda dengan tenkologi iPhone 3G sebelumnya. Total aplikasi saat itu adalah ada
85ribu aplikasi di App Store dengan total download mencapai 2 milyar kali.
Gambar 4.2. Iphone 3GS
3.
Iphone 4
Tahun 2010 Steve Jobs memperkenalkan iPhone 4. Dari segi design, fitur, dan
spesifikasi, iPhone 4 mengalami perubahan yang sangat signifikan dari seri

sebelumnya.
Menurut data, pada tahun 2010, sebuah penelitian bahkan
58
mengungkapkan satu dari tujuh orang yang memiliki smartphone menggunakan

iPhone. iPhone 4 memecahkan rekor penjualan iPhone dengan terjual sebanyak 1,2
juta unit di minggu perdana perilisannya.
Gambar 4.3. Iphone 4
4. Iphone 4S
Tahun 2011 iPhone 4S yang memiliki takdir serupa dengan iPhone 3Gs.
Memiliki desain yang identik dengan iPhone 4, iPhone 4S dibekali banyak teknologi
terkini seperti kamera 5 lensa beresolusi 8 megapixel, chip A5 yang memiliki
kecepatan hingga 2x chip A4 dan proses grafis yang lebih ngebut hingga 9x. Tidak
kurang dari 4 juta iPhone 4S terjual di minggu pertama rilis nya. Saat ini sesuai
dengan klaim Apple sudah lebih dari 500ribu aplikasi di App Store dengan developer
sudah mendapat bayaran hingga lebih dari 3 milyar dolar sebagai bagian perjanjian
bagi hasil 70-30 di App Store.
59
Gambar 4.4. Iphone 4S
5.
Iphone 5
Dan dibulan Mei 2012 nanti, Apple akan meluncurkan seri terbaru iPhone
yaitu iPhone 5 di Indonesia. Info yang didapatkan dari media luar iPhone 5 akan
mengusung iCloud service terbaru dan menggunakan operating system iOS 5. Belum
bisa diterangkan dengan jelas tentang kecanggihan dari iPhone 5 ini.Namun dari segi
design, iPhone 5 ini memiliki bentuk yang lebih tipis dan elegan. Layar pada iPhone
5 juga lebih besar dan memiliki LCD layar tanpa tepi. LCD tanpa tepi inilah yang
merupakan ciri khas tersendiri bagi iPhone 5.
60
Gambar 4.5. Iphone 5
Begitulah perkembangan iPhone dari tahun ke tahun. Tidak sabar menunggu
kemunculan iPhone seri terbaru ditahun depan, semoga memiliki design dan
kemampuan yang lebih canggih lagi. Terima kasih Steve Jobs telah menciptakan
suatu produk yang menyenangkan untuk kami.
4.2
Metode Analisis Deskriptif

Metode analisis deskriptif adalah suatu metode analisis dimana data-data yang
ada akan dikumpulkan, digolongkan, kemudian diinterpretasikan. Data utama dalam

penelitian ini adalah dengan mendapatkan informasi dari responden secara langsung
dengan menyebarkan kuisioner yang berisikan tentang karakteristik responden,
psikografik responden dan pernyataan-pernyataan yang dibuat untuk mendapatkan
61
informasi yang relevan dan dibutuhkan untuk menganalisis masalah penelitian yang
telah dirumuskan.
4.2.1 Analisis Deskriptif Responden

Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari
hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh responden
penelitian. Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dalam skala likert
untuk menanyakan pengaruh kepuasan dan pengetahuan produk terhadap keputusan
pembelian ulang Gadget Apple. Variabel Kepuasan (X1) terdiri dari 4 butir
pertanyaan, variabel Pengetahuan Produk (X2) terdiri dari 4 butir pertanyaan,
sedangkan variabel Keputusan Pembelian Ulang (Y) terdiri dari 4 butir pernyataan.
Responden dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Jurusan Manajemen USU
Medan. Kuesioner sebagai data primer dalam penelitian ini telah disebarkan kepada
sampel yang telah ditentukan sesuai dengan kriteria.
Tabel 4.1 sampai dengan Tabel 4.5 menjelaskan distribusi jawaban responden.
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Gender dan Usia
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Gender dan Usia
usia * gender Crosstabulation
Count
gender
Total
62
Perempua
Laki-Laki
n
usia
18
19
10
17
20
18
21
13
17
30
22
17
23
12
24
0
1
1
Total
41
59
100
Sumber : Hasil Penelitian (2014)
Berdasarkan Tabel 4.1 karakteristik responden berdasarkan usia dan gender
menunjukkan bahwa mayoritas responden berada pada kelompok usia 21 tahun dan
lebih banyak bergender perempuan. Hal ini disebabkan oleh karena perempuan lebih
banyak menggunakan aplikasi Iphone berupa social media dan kamera.
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia dan Stambuk
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia dan Stambuk
usia * stambuk Crosstabulation
Count
Stambuk
Usia
Total
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Total
18
19
17
20
16
18
21
24
30
22
10
17
18
12
24
1
2
0
16
0
35
0
24
0
12
0
11
1
100
63

Berdasarkan Tabel 4.2 karakteristik responden berdasarkan usia dan stambuk
menunjukkan bahwa mayoritas responden berada pada usia 21 dan pada stambuk
2010. Hal ini disebabkan oleh karena stambuk 2010 merupakan stambuk yang
jumlahnya paling banyak menggunakan produk Apple di lingkungan Fakultas
Ekonomi Mahasiswa Jurusan Manajemen USU Medan.
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel
Pada variabel berikut ini akan dilihat penilaian-penilaian responden terhadap
variabel dalam penelitian ini.
1.
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kepuasan (X1)

Tabel 4.3
Distribusi Penilaian Responden Terhadap Kepuasan
Pertanyaa
n
SS
KS
TS
STS
Total
36
36,0
63
63,0
1,0
10
0
10
0
8,0
45
45,0
24
24,0
16
16,0
7,0
10
0
10
0
23
23,0
73
73,0
4,0
10
0
10
0
26
26,0
65
65,0
9,0
10
0
10
0

64
Berdasarkan Tabel 4.3 dapat dilihat bahwa :

1.
Pada pertanyaan pertama (Saya sangat senang atas kualitas dari Apple) sebanyak
36,0% yang menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 63,0% yang
menyatakan setuju terhadap kualitas Apple, dan sebanyak 1,0% yang
menyatakan kurang setuju.
2.
Pada pertanyaan kedua (Harga yang ditawarkan sangat sesuai dengan kebutuhan)
sebanyak 8,0% yang menyatakan sangat setuju, sebanyak 45,0% yang
menyatakan setuju terhadap harga yang ditawarkan, sebanyak 24,0% yang
menyatakan kurang setuju, sebanyak 16,0% yang menyatakan tidak setuju dan
sebanyak 7,0% yang menyatakan tidak sangat setuju.
3.
Pada pertanyaan ketiga (Saya merasa bangga menggunakan produk Apple)

sebanyak 37,3% yang menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 73,0%
yang menyatakan setuju bangga menggunakan Apple, dan sebanyak 4,0% yang
4.
Pada pertanyaan keempat (Saya merasa puas atas produk Apple) sebanyak 26,0%
yang menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 65,0% yang menyatakan
setuju senang Apple memiliki respon yang baik dari masyarakat, dan sebanyak
9,0% yang menyatakan kurang setuju.
2. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Pengetahuan Produk (X2)

Tabel 4.4
Distribusi Penilaian Responden Terhadap Pengetahuan Produk
Pertanyaa
SS
KS
TS
STS
Total
65
31
31,0
63
63,0
5,0
1,0
10
0
100
32
32,0
65
65,0
3,0
10
0
100
60
60,0
39
39,0
1,0
10
0
100
17
17,0
70
70,0
11
11,0
1,0
1,0
10
0
100

1.
Pada pertanyaan pertama (Saya mengetahui manfaat utama dari Apple) sebanyak
31,0% yang menyatakan sangat setuju, sebanyak 63,0% yang menyatakan setuju
mengetahui manfaat Apple, sebanyak 5,0% yang menyatakan kurang setuju dan
sebanyak 1,0% yang menyatakan tidak setuju.
2.
Pada pertanyaan kedua (Atribut Apple selalu memberikan banyak inovasi)

sebanyak 32,0% yang menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 65,0%
yang menyatakan setuju Apple memberikan banyak inovasi, dan 3,0% yang
3.
Pada pertanyaan ketiga (Saya memiliki pengetahuan tentang semua ciri produk
Apple) sebanyak 60,0% yang menyatakan sangat setuju karena Apple memiliki
reputasi tinggi, kemudian sebanyak 39,0% yang menyatakan setuju, dan
sebanyak 1,0% yang menyatakan sangat tidak setuju.
66
4.
Pada pertanyaan keempat (Apple memberikan nilai yang tinggi pada konsumen)
sebanyak 17,0% yang menyatakan sangat setuju, sebanyak
70,0% yang
menyatakan setuju cukup mudah didapatkan di pasaran, sebanyak 11,0% yang

sangat tidak setuju.
3.
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Keputusan Pembelian

Ulang (Y)
Tabel 4.5
Distribusi Penilaian Responden Terhadap Keputusan pembelian Ulang
Pertanyaa
n
SS
KS
TS
STS
Total
30
30,0
56
56,0
13
13,0
1,0
10
0
100
17
17,0
55
55,0
28
28,0
10
0
100
23
23,0
65
65,0
12
12,0
10
0
100
47
47,0
49
49,0
4,0
10
0
100

1.
Pada pertanyaan pertama (Saya tetap menggunakan Apple karena Apple

merupakan merek yang banyak diminati) sebanyak 30,0% yang menyatakan
sangat setuju, sebanyak 56,0% yang menyatakan setuju karena Apple banyak
67
diminati, sebanyak 13,0% yang menyatakan kurang setuju dan sebanyak 1,0%
yang menyatakan tidak setuju.
2.
Pada pertanyaan kedua (Saya tetap menggunakan Apple karena Apple

merupakan produk yang disukai) sebanyak 17,0% yang menyatakan sangat
setuju, kemudian sebanyak 55,0% yang menyatakan setuju tetap membeli produk
Apple, dan 28,0% yang menyatakan kurang setuju.
3.
Pada pertanyaan ketiga (Saya tetap menggunakan Apple karena merasa cocok
dengan produk tersebut) sebanyak 23,0% yang menyatakan sangat setuju,
kemudian sebanyak 65,0% yang menyatakan setuju puas menggunakan Apple,
dan sebanyak 12,0% yang menyatakan kurang setuju.
4.
Pada pertanyaan keempat (Saya membeli produk Apple secara rutin) sebanyak
47,0% yang menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak
49,0% yang
menyatakan setuju percaya terhadap produk Apple, dan sebanyak 4,0% yang
4.3
Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik digunakan untuk melihat apakah suatu model layak atau
tidak layak digunakan dalam penelitian. Uji asumsi klasik yang digunakan dalam
penelitian ini adalah sebagai berikut :
4.3.1 Uji Normalitas
Tujuan normalitas adalah untuk menguji apakah dalam model regresi sebuah
data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data dengan bentuk
lonceng. Ada dua cara untuk mendekati apakah data berdistribusi normal atau tidak,
68
yaitu dengan pendekatan grafik dan pendekatan kolmogorov-Smirnov. Dengan

menggunakan tingkat signifikan 5% (0,05) maka Asymp. Sig (2-tailed) diatas nilai
signifikansi 5% (0,05) artinya variabel residual berdistribusi normal.
Salah satu cara untuk melihat normalitas adalah dengan melihat grafik
histogram dan grafik normal plot yang membandingkan antara dua observasi dengan
distribusi yang mendekati distribusi normal.
a. Pendekatan Histogram
Gambar 4.6 Histogram Uji Normalitas

Pada Gambar 4.6 terlihat bahwa grafik histogram menunjukkan pola distribusi
normal dimana grafik tersebut membentuk pola lonceng atau tidak miring ke kanan
atau ke kiri.
69
b. Pendekatan Grafik
Gambar 4.7 Plot Uji Normalitas

Pada Gambar 4.7 tersebut dapat dilihat bahwa data-data (titik-titik) menyebar
disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal.Oleh karena itu,
berdasarkan Gambar 4.7 tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa model telah
memenuhi uji normalitas.
c. Pendekatan Kolmogorov-Smirnov
Uji normalitas dengan grafik bisa saja terlihat berdistribusi normal, padahal secara
statistik tidak berdistribusi normal. Pengujian normalitas yang didasarkan dengan
uji statistik Non-Parametrik Kolmogorv-smirnov dapat dilihat pada Tabel 4.6
dibawah ini :
70
Tabel 4.6
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize
d Residual
N
Normal Parametersa,,b
100
Mean
Std. Deviation
Most Extreme
Differences
.0000000
1.69177928
Absolute
.041
Positive
.038
Negative
-.041
Kolmogorov-Smirnov Z
.407
Asymp. Sig. (2-tailed)
.996
a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat diketahui bahwa nilai Asymp.Sig. (2-tailed)

adalah 0,996, ini berarti di atas nilai signifikan 0,05 atau 5%. Oleh karena itu, sesuai
dengan analisis grafik, analisis statistik dengan uji statistik non-parametrik
Kolmogrov-Smirnov (K-S) juga menyatakan bahwa variabel residual berdistribusi
normal.
4.3.2 Uji Heterokedastisitas
Uji ini bertujuan untuk menguji apakah didalam model regresi terjadi
ketidaksamaan varians dari suatu residual pengamatan ke pengamatan lain. Jika
varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut
71
homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang

baik adalah yang homokedastisitas atau tidak terjadi heterokedastisitas.
Untuk mengatasi kelemahan pengujian dengan grafik dapat menggunakan
pendekatan statistik dengan uji glejser, heteroskedastisitas tidak akan terjadi apabila
tidak satupun variabel independen signifikan secara statistik mempengaruhi variabel
dependen nilai absolut Ut (Absut). Jika probabilitas signifikan diatas tingkat
kepercayaan 5%
dapat
disimpulkan
heterokedastisitas.
Beberapa
cara
model
untuk
regresi
tidak
mendeteksi
ada
mengarah
atau
pada
tidaknya
heterokedastisitas adalah sebagai berikut :

a. Metode Pendekatan Grafik
Dasar analisis adalah tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar
diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heterokedastisitas,
sedangkan jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang membentuk pola tertentu yang
teratur, maka mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas.
72
Gambar 4.8 Scatterplot

Sumber :Hasil Pengolahan SPSS 17,0 (2014)
Berdasarkan Gambar 4.8 dapat terlihat titik-titik menyebar secara acak, tidak
membentuk sebuah pola tertentu yang jelas, serta tersebar baik di atas maupun di
bawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini berarti tidak terjadi heteroskedastisitas pada
model regresi.
b. Metode Pendekatan Statistik (Uji Glejser)
Tabel 4.7
Uji Glejser
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
1
B
(Constant)
-.412
Std. Error
1.350
Standardize
d
Coefficients
Beta
t
-.305
Sig.
.761
73
Kepuasan
.056
.058
.102
.959
.340
Pengetahuanpro
duk
.050
.077
.069
.645
.520
a. Dependent Variable: absut

Pada Tabel 4.7 memperlihatkan bahwa tidak satupun variabel independent
yang signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependent absolute Ut
(Absut).Hal ini terlihat dari probabilitas signifikansi di atas tingkat kepercayaan 5%,
jadi model regresi tidak mengarah adanya heteroskedastisitas.
4.3.3 Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah pada model regresi
ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Pada model regresi yang baik
seharusnya
tidak
terjadi
korelasi
diantara
variabel
independen.
Adanya
multikolinieritas dapat dilihat dari tolerance value atau variance inflation factor
(VIF). Kedua ukuran ini menunjukkan setiap variabel independen manakah yang
dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Tolerance adalah mengukur variabilitas
variabel independen yang terpilih dan tidak dijelaskan oleh variabel independen yang
lain. Nilai Cutoff yang umum dipakai untuk menunjukkan adanya multikolinieritas
adalah apabila tolerance value < 0,1 sedangkan VIF > 5 maka terjadi
multikolinieritas.
74
Berikut ini disajikan cara mendeteksi multikolinieritas dengan menganalisis

matrik korelasi antar variabel independen dan perhitungan nilai tolerance dan
variance inflation factor (VIF).
Tabel 4.8
Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Standardi
zed
Unstandardized Coefficien
Coefficients
ts
Model
1
Std.
Error
Collinearity
Statistics
Beta
Sig.
Toleran
ce
VIF
(Constant)
6.610
2.248
2.941
.004
Kepuasan
.338
.097
.335 3.478
.001
.892 1.120
pengetahuanpr
oduk
.266
.129
.199 2.067
.041
.892 1.120
a. Dependent Variable: keputusanpembelianulang

Pada Tabel 4.8 memperlihatkan bahwa nilai VIF sebesar 1,120 < 0,5 , Maka
tidak terdapat multikolinearitas dan Tolerance sebesar 0,892 > 0,1, maka tidak
terdapat multikolinearitas. Hal ini berarti pada variabel independent, yaitu kepuasan
dan pengetahuan produk terdapat hubungan linier sempurna atau pasti, diantara
variabel tersebut sehingga model regresi layak digunakan.
4.4
Uji Hipotesis
4.4.1
Uji F (Uji Serentak)

Uji F (uji serentak) adalah untuk melihat apakah variabel independent yaitu
75
(X) yang terdiri dari dua variabel yaitu : kepuasan (X1) dan pengetahuan produk (X2),
secara bersama-sama (serentak) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
variabel dependent yaitu keputusan pembelian ulang (Y).
1. Model hipotesis yang digunakan dalam uji F ini adalah sebagai berikut :
H0 : b1 = 0
Artinya secara bersama-sama (serentak) tidak terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan dari variabel independent (kepuasan dan pengetahuan produk) terhadap
variabel dependent (keputusan pembelian ulang).
H0 : b1 0
Artinya secara bersama-sama (serentak) terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan dari variabel independent (kepuasan dan pengetahuan produk) terhadap
variabel dependent (keputusan pembelian ulang).
Peneliti dalam menentukan nilai F, maka diperlukan adanya derajat bebas
pembilang dan derajat bebas penyebut, dengan rumus sebagai berikut :
df (pembilang) = k-1
df (penyebut) = n-k
Keterangan :
n = jumlah sampel penelitian
k = jumlah variabel bebas dan terikat
Pada penelitian ini diketahui jumlah sampel (n) adalah 100 dan jumlah
keseluruhan variabel (k) adalah 3, sehinga diperoleh :
76
1. df (pembilang) = k-1 df (pembilang) 3-1 = 2

2. df (penyebut) = n-k df (penyebut) 100-3 = 97
Nilai Fhitung akan diperoleh dengan menggunakan bantuan software SPSS 17,0 for
Windows, kemudiam akan dibandingkan dengan nilai Ftabel pada tingkat = 5%
(2:97) = 3,11 dengan kriteria uji sebagai berikut :
H0 diterima jika Fhitung < Ftabel pada = 5 %
H0 ditolak jika Fhitung Ftabel pada = 5 %
2. Hasil uji Fhitung dapat dilihat pada Tabel 4.9 :
Tabel 4.9
Hasil Uji-F
ANOVAb
Sum of
Squares
Model
1
Regressio
n
Mean
Square
df
69.010
34.505
Residual
283.350
97
2.921
Total
352.360
99
F
11.812
Sig.
.000a
a. Predictors: (Constant), pengetahuanproduk, kepuasan

b. Dependent Variable: keputusanpembelianulang
1.
Hasil pengujian ANOVA dengan menggunakan uji F pada Tabel diatas

memperlihatkan nilai F-hitung sebesar 11,812 dengan Sig adalah 0,000. Dengan
mencari pada F-tabel, dengan df1= 2 dan df2= 97, diperoleh nilai F-tabel 3,11.
Dengan kondisi dimana F-hitung lebih besar daripada F-tabel (11,812 > 3,11)
dengan nilai Sig yang lebih kecil dari alpha (0,000 < 0,05), maka kesimpulan
77
dapat diambil adalah menolak H0 yang berati koefisien korelasi signifikan secara
statistik, kepuasan dan pengetahuan produk secara bersama-sama berpengaruh
terhadap keputusan pembelian ulang.
2.
Kolom pertama dari uji ANOVA yaitu kolom regresi, adalah jumlah kuadrat dari
varians yang dihasilkan oleh model persamaan regresi, yaitu sebesar 69.010
sedangkan kolom kedua yaitu residual adalah jumlah kuadrat varians yang tidak
dihasilkan dari model persamaan regresi yaitu sebesar 283.350.
4.4.2 Uji t (Uji Parsial)

Uji-t menunjukkan seberapa besar pengaruh variabel secara individual
terhadap variabel terikat.
H0 : b1 = 0, artinya parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari
variabel bebas (X1 dan X2) yaitu berupa kepuasan dan pengetahuan produk terhadap
keputusan pembelian ulang yang ditulis sebagai variabel terikat (Y).
H0 : b1 0, artinya parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel
bebas (X1 dan X2) yaitu berupa kepuasan dan pengetahuan produk terhadap keputusan
pembelian ulang yang ditulis sebagai variabel terikat (Y).
Kriteria pengambilan keputusan :
H0 diterima jika t hitung < t tabel pada = 5%
Ha diterima jika t hitung > t tabel pada = 5%
Hasil uji t dapat dilihat pada Tabel 4.10 dibawah ini :
78
Tabel 4.10
Hasil Uji-t
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
1
Standardize
d
Coefficients
Std. Error
(Constant)
6.610
2.248
Kepuasan
.338
.097
Pengetahuanpro
duk
.266
.129
Beta
Sig.
2.941
.004
.335
3.478
.001
.199
2.067
.041

Berdasarkan Tabel 4.10 dapat disimpulkan sebagai berikut :
1.
Kepuasan (X1) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kemauan

memulai usaha, hal ini terlihat dari nilai signifikansi 0,001 < 0,05. Nilai thitung
3,478 ttabel 1,984 artinya jika ditingkatkan variable kepuasan maka keputusan
pembelian ulang (Y) akan meningkat.
2.
Pengetahuan produk (X2) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian ulang, hal ini terlihat dari nilai signifikansi 0,041 < 0,05.
Nilai thitung 2,067 > ttabel 1,984 artinya jika ditingkatkan variabel pengetahuan
produk maka keputusan pembelian ulang (Y) akan meningkat.
3.
Konstanta sebesar 6,610, artinya walaupun variabel bebas bernilai nol maka
keputusan pembelian ulang tetap sebesar 6,610.
4.
Berdasarkan hasil uji t maka rumus persamaan regresinya adalah :
79
Y = a + b1X1 + b2X2 + e
Y = 6,610 + 0,338 X1 + 0,266 X2
4.4.3
Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinan digunakan untuk mengukur seberapa besar kontribusi
variabel bebas (kepuasan dan pengetahuan produk) terhadap variabel terikat

(keputusan pembelian ulang).
Koefisien determinasi berkisar nol sampai satu 0 R
1. Jika R2 semakin
besar (mendekati satu), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas (X1)
yaitu kepuasan, (X2) yaitu pengetahuan produk adalah besar terhadap variabel terikat
(Y) yaitu keputusan pembelian ulang. Hal ini berarti model yang digunakan semakin
kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dan
demikian sebaliknya.
Hasil koefisien determinasi menggunakan SPSS Statistic 17,0 for windows
dapat dilihat pada Tabel 4.11 dibawah ini :
Tabel 4.11
Determinan
Model Summaryb
Model
.443a
Adjusted R Std. Error of

R Square
Square
the Estimate
.196
.179
1.70913
a. Predictors: (Constant), pengetahuanproduk,

kepuasan
80
Berdasarkan Tabel 4.11 dapat diinterpretasikan sebagai berikut :

1. Nilai R sebesar 0,443, berarti hubungan antara kepuasan (X1) dan pengetahuan
produk (X2) terhadap variabel keputusan pembelian ulang (Y), pada mahasiswa
jurusan manajemen USU Medan sebesar 44,3% artinya hubungannya cukup erat.
2. Adjusted R Square sebesar 0,196, berarti 19,6% variabel keputusan pembelian
ulang dapat dijelaskan oleh variabel kepuasan dan pengetahuan produk sedangkan
sisanya sebesar 80,4% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam
penelitian ini seperti kualitas produk, loyalitas dan ekuitas merek.
3. Standard Error of Estimated (Standar Deviasi) artinya mengukur variasi dari nilai
yang diprediksi. Dalam penelitian ini standar deviasinya sebesar 1.70913. Semakin
kecil standar deviasi berarti model semakin baik.
4.5
Pembahasan
4.5.1
Pengaruh Kepuasan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan (X1) berpengaruh secara
positif dan signifikan terhadap kemauan memulai usaha, hal ini terlihat dari nilai
signifikansi 0,001 < 0,05. Nilai thitung 3,478 ttabel 1,984 artinya jika ditingkatkan
variable kepuasan maka keputusan pembelian ulang (Y) akan meningkat. Hasil uji Fhitung
sebesar 11,812 dengan Sig adalah 0,000. Dengan mencari pada F-tabel, dengan
df1= 2 dan df2= 97, diperoleh nilai F-tabel 3,11. Dengan kondisi dimana F-hitung lebih
besar daripada F-tabel (11,812 > 3,11) dengan nilai Sig yang lebih kecil dari alpha
(0,000 < 0,05), maka kesimpulan dapat diambil adalah menolak H0 yang berati
81
koefisien korelasi signifikan secara statistik, kepuasan dan pengetahuan produk

secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang.
Berdasarkan analisis deskriptif jawaban responden terhadap variabel kepuasan
pada pertanyaan pertama (Saya sangat senang atas kualitas dari Apple) sebanyak
36,0% yang menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 63,0% yang menyatakan
setuju senang terhadap kualitas Apple, dan sebanyak 1,0% yang menyatakan kurang
setuju.
Berdasarkan pertanyaan kedua (Harga yang ditawarkan sangat sesuai dengan
kebutuhan) sebanyak 8,0% yang menyatakan sangat setuju, sebanyak 45,0% yang
menyatakan setuju terhadap harga yang ditawarkan, sebanyak 24,0% yang
sebanyak 7,0% yang menyatakan tidak sangat setuju.
Berdasarkan pertanyaan ketiga (Saya merasa bangga menggunakan produk
Apple) sebanyak 37,3% yang menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 73,0%
yang menyatakan setuju bangga menggunakan produk Apple, dan sebanyak 4,0%
yang menyatakan kurang setuju.
Berdasarkan pertanyaan keempat (Saya merasa puas atas produk Apple)
sebanyak 26,0% yang menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 65,0% yang
menyatakan setuju karena senang Apple memiliki pengalaman yang baik dari
masyarakat, dan sebanyak 9,0% yang menyatakan kurang setuju.
Menurut Simamora (2003:18), kepuasan adalah hasil pengalaman terhadap
produk. Pengalaman ini adalah sebuah perasaan konsumen setelah membandingkan
82
harapan (pre-purchase expectation) dengan kinerja aktual (actual performance)

produk. Sedangkan menurut Sunarto (2004:8), kepuasan pelanggan bergantung pada
perkiraan kinerja produk dalam memberikan nilai, relatif terhadap harapan pembeli.
Pelanggan yang merasa puas akan kembali membeli, dan mereka akan memberi tahu
yang lain tentang pengalaman baik mereka dengan produk tersebut. Kuncinya adalah
menyesuaikan harapan pelanggan dengan kinerja perusahaan. Kepuasan pelanggan
berkaitan erat dengan kualitas.
Hal ini didukung oleh penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Bangun
(2013) dengan judul penelitian Pengaruh Kepuasan Dan Pengetahuan Produk
Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Smartphone Blackberry Pada Mahasiswa
Fakultas Ekonomi USU. Hasil penelitian ini menunjukkkan bahwa adanya pengaruh
secara positif dan signifikan antara variabel Kepuasan dan variabel Pengetahuan
Produk terhadap Keputusan Pembelian Ulang Smartphone Blackberry pada
Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU. Pada pengujian secara serempak (Uji F)
diketahui bahwa variabel Kepuasan dan Pengetahuan Produk secara bersama-sama
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Ulang Smartphone
Blackberry. Pada pengujian secara parsial (Uji t) diketahui bahwa variabel Kepuasan
yang berpengaruh dominan terhadap Keputusan Pembelian Ulang Smartphone
Blackberry.
4.5.2
Pengaruh Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang
83
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pengetahuan produk (X2) berpengaruh

secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, hal ini terlihat dari
nilai signifikansi 0,041 < 0,05. Nilai thitung 2,067 > ttabel 1,984 artinya jika ditingkatkan
variabel pengetahuan produk maka keputusan pembelian ulang (Y) akan meningkat.
Hasil uji F-hitung sebesar 11,812 dengan Sig adalah 0,000. Dengan mencari pada F-tabel,
dengan df1= 2 dan df2= 97, diperoleh nilai F-tabel 3,11. Dengan kondisi dimana F-hitung
lebih besar daripada F-tabel (11,812 > 3,11) dengan nilai Sig yang lebih kecil dari
alpha (0,000 < 0,05), maka kesimpulan dapat diambil adalah menolak H0 yang berati
koefisien korelasi signifikan secara statistik, kepuasan dan pengetahuan produk
secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang.
Berdasarkan analisis deskriptif jawaban responden terhadap variabel
pengetahuan produk pada pertanyaan pertama (Saya mengetahui manfaat utama dari
Apple) sebanyak 31,0% yang menyatakan sangat setuju, sebanyak 63,0% yang
menyatakan setuju manfaat dari Apple, sebanyak 5,0% yang menyatakan kurang
setuju dan sebanyak 1,0% yang menyatakan tidak setuju.
Berdasarkan pertanyaan kedua (Atribut Apple selalu memberikan banyak
inovasi) sebanyak 32,0% yang menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 65,0%
yang menyatakan setuju Apple memberikan banyak inovasi, dan 3,0% yang
Berdasarkan pertanyaan ketiga (Saya memiliki pengetahuan tentang semua
ciri produk Apple) sebanyak 60,0% yang menyatakan sangat setuju, kemudian
84
sebanyak 39,0% yang menyatakan setuju Apple memiliki reputasi tinggi, dan
sebanyak 1,0% yang menyatakan sangat tidak setuju.
Berdasarkan pertanyaan keempat (Apple memberikan nilai yang tinggi pada
konsumen) sebanyak 17,0% yang menyatakan sangat setuju, sebanyak 70,0% yang
menyatakan setuju Apple mudah didapatkan di pasaran, sebanyak
11,0% yang
menyatakan kurang setuju, sebanyak 1,0% yang menyatakan tidak setuju dan sangat
tidak setuju.
Menurut Tjiptono (2002:95), pengetahuan produk merupakan segala sesuatu
yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, digunakan, atau
dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang
bersangkutan. Pengetahuan produk adalah kumpulan berbagai informasi mengenai
produk. Pengetahuan ini meliputi kategori produk, merek, terminologi produk, atribut
atau fitur produk, harga produk dan kepercayaan mengenai produk. Peter & Olson
menyatakan bahwa konsumen memiliki tingkat pengetahuan produk yang berbedabeda.
Hal ini didukung oleh penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Pratiwi (2012)
dengan judul penelitian Pengaruh Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan
Membeli Pada Mahasiswi Konsumen Oriflame di UNNES. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa terdapat korelasi yang positif antara pengetahuan produk dengan
keputusan membeli secara rasional, emosional, dan keterlibatan. Pengetahuan produk
berpengaruh paling besar terhadap keputusan membeli secara emosional, daripada
85
pengaruh pengetahuan produk terhadap keputusan membeli secara rasional dan

keterlibatan.
86
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
1. Berdasarkan Uji F berpengaruh positif dan signifikan variabel kepuasan dan
pengetahuan produk terhadap keputusan pembelian ulang Gadget Apple Pada
Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan.
2. Berdasarkan Uji t secara parsial bahwa variabel kepuasan dan variabel
pengetahuan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian ulang Gadget Apple Pada Mahasiswa Manajemen Fakultas
Ekonomi USU Medan, yang lebih dominan adalah variabel kepuasan.
3. Adjusted R Square sebesar 0,196, berarti 19,6% variabel keputusan pembelian
ulang dapat dijelaskan oleh variabel kepuasan dan pengetahuan produk
sedangkan sisanya sebesar 80,4% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang
tidak diteliti dalam penelitian ini seperti kualitas produk, loyalitas dan ekuitas
merek.
B. Saran
1. Untuk perusahaan, sebaiknya lebih memperhatikan faktor kepuasan dan
mempertahankannya dengan cara menjamin bahwa produk yang pelanggan
gunakan berkualitas dan memberikan kualitas pelayanan yang baik sesuai
dengan yang diharapkan pelanggan. Hal ini berguna untuk menambah dan
87
meningkatkan pangsa pasar Apple. Sehingga pelanggan memiliki kepercayaan

melalui pengetahuan tersebut mengenai produk Apple.
2. Untuk mahasiswa, dapat meningkatkan pengetahuan dengan cara memberikan
informasi mengenai produk yang meliputi kategori produk, merek, fitur
produk dan manfaat produk sehingga mahasiswa memiliki kepercayaan
melalui pengetahuan produk tersebut.
3. Untuk peneliti selanjutnya, dapat meneruskan penelitian ini agar menjadi
lebih luas dan menjadi suatu perbandingan bagi peneliti selanjutnya antara
pengaruh kepuasan dan pengetahuan produk terhadap keputusan pembelian
ulang.
88
LAMPIRAN 1
DAFTAR KUESIONER
Bersama ini, saya mohon kesediaan saudara untuk mengisi daftar pertanyaan
atas penelitian tentang Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Ulang Gadget Apple Pada Mahasiswa Manajemen
Fakultas Ekonomi USU Medan. Informasi yang Anda berikan merupakan bantuan
yang sangat berarti dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatian
yang Anda berikan, saya ucapkan terima kasih.
A. IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama
2. Jenis Kelamin
: a. Laki-laki
3. Usia
4. Stambuk
b. Perempuan
B. PETUNJUK PENGISIAN
Berilah tanda check list () pada salah satu jawaban yang paling sesuai
dengan pendapat saudara. Kriteria penilaian :
Sangat Setuju
(SS)
: diberi skor 5
Setuju
(S)
: diberi skor 4
Kurang Setuju
(KS)
: diberi skor 3
Tidak Setuju
(TS)
: diberi skor 2
Sangat Tidak Setuju (STS) : diberi skor 1
92
C. DAFTAR PERTANYAAN
Variabel Kepuasan (X1)
No
Pernyataan
1
Saya sangat senang atas kualitas dari Apple
Harga yang ditawarkan sangat sesuai dengan

kebutuhan
Saya merasa bangga menggunakan produk

Apple
Saya merasa puas atas produk Apple
Variabel Pengetahuan Produk (X2)

No
Pernyataan
1
Saya mengetahui manfaat utama dari Apple
Atribut Apple selalu memberikan banyak

inovasi
Saya memiliki pengetahuan tentang semua ciri

produk Apple
Apple memberikan nilai yang tinggi pada

konsumen
Variabel Keputusan Pembelian Ulang (Y)

No
Pernyataan
1
Saya tetap menggunakan Apple karena Apple

merupakan merek yang banyak diminati
Saya tetap menggunakan Apple karena Apple

merupakan produk yang disukai
Saya tetap menggunakan Apple karena merasa
SS
KS
TS
STS
SS
KS
TS
STS
SS
KS
TS
STS
93
cocok dengan produk tersebut

4
Saya membeli produk Apple secara rutin

Terima Kasih Atas Perhatian dan Kerja Samanya
LAMPIRAN 2
TABULASI UJI VALIDITAS DAN REABILITAS

5
5
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
3
4
4
5
5
4
4
4
3
4
2
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
3
4
5
4
4
5
4
4
5
5
4
4
3
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
3
5
3
4
4
5
5
4
4
4
3
4
2
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
3
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
3
4
3
5
5
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
3
5
5
4
5
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
4
4
3
4
4
4
5
5
4
3
3
5
4
3
5
5
4
5
4
3
4
3
4
3
4
4
5
5
4
4
4
3
4
4
4
5
5
4
3
3
5
4
3
5
5
4
5
3
3
3
3
4
3
4
4
5
5
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
5
5
4
3
5
5
4
5
4
3
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
3
5
5
4
5
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
4
4
3
4
4
4
5
5
4
3
94
LAMPIRAN 3
Hasil Uji Validitas dan Reabilitas dengan SPSS 17,00
Reability
Scale : ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excluded
%
30
100.0
.0
30
100.0
Total
a. Listwise deletion based on all variables in

the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.888
12
Item Statistics
Mean
Std.
Deviation
VAR00001
4.4000
.49827
30
VAR00002
4.0000
.69481
30
VAR00003
4.1667
.53067
30
VAR00004
4.1333
.62881
30
95
VAR00005
4.0000
.69481
30
VAR00006
4.3333
.60648
30
VAR00007
4.7000
.46609
30
VAR00008
4.3333
.66089
30
VAR00009
4.0333
.71840
30
VAR00010
3.7667
.77385
30
VAR00011
4.2000
.61026
30
VAR00012
4.3333
.66089
30
Item-Total Statistics
Scale Mean
Scale
Corrected Cronbach's
if Item
Variance if Item-Total Alpha if Item
Deleted
Item Deleted Correlation
Deleted
VAR0000
1
46.0000
23.793
.411
.888
VAR0000
2
46.4000
22.041
.539
.883
VAR0000
3
46.2333
22.668
.612
.879
VAR0000
4
46.2667
22.340
.556
.881
VAR0000
5
46.4000
22.041
.539
.883
VAR0000
6
46.0667
22.547
.543
.882
VAR0000
7
45.7000
23.321
.556
.882
VAR0000
8
46.0667
21.720
.631
.877
VAR0000
9
46.3667
20.792
.722
.871
96
VAR0001
0
46.6333
20.447
.714
.872
VAR0001
1
46.2000
21.821
.675
.875
VAR0001
2
46.0667
21.720
.631
.877
Scale Statistics
Mean
Variance
50.4000
Std. Deviation
26.041
N of Items
5.10308
12
LAMPIRAN 4
DISTRIBUSI JAWABAN PERTANYAAN VARIABEL
Kepuasan (X1)
Ulang (Y)
5
5
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
1
1
4
1
5
5
4
3
4
3
3
4
3
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
4
4
3
4
4
5
4
4
Pengetahuan Produk (X2)

5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
3
4
4
4
4
4
5
3
4
4
5
5
4
4
4
3
4
2
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
5
5
3
2
4
5
5
1
4
5
4
4
4
4
3
5
4
4
4
Keputusan Pembelian
3
5
4
3
5
5
4
5
4
3
4
3
4
3
4
4
5
3
5
4
3
5
5
4
5
3
3
3
3
4
3
4
4
5
5
5
4
3
5
5
4
5
4
3
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
3
5
5
4
5
4
4
4
5
5
4
4
5
5
97
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
3
4
4
3
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
2
4
3
3
4
3
4
4
4
2
3
4
4
1
4
3
2
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
5
4
5
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
3
5
4
5
4
5
4
5
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
3
5
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5
3
4
3
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
5
4
4
4
3
4
4
4
5
5
4
3
4
5
5
4
5
4
5
5
5
4
4
5
4
3
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
3
5
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
3
4
4
4
5
5
4
3
4
5
4
5
5
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
98
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
3
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
2
5
3
3
1
3
2
4
2
4
4
3
4
4
1
4
2
3
2
3
1
4
4
4
5
2
4
2
5
4
3
4
2
4
2
2
4
3
5
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
3
5
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
3
5
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
3
4
4
4
5
3
4
3
4
5
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
3
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
3
4
4
2
5
4
5
4
4
4
4
3
4
5
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
3
4
5
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
5
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
3
4
5
3
4
5
3
4
4
3
4
4
4
4
5
5
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
3
4
4
99
4
4
5
4
5
2
4
3
2
3
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
1
4
4
5
4
4
4
5
4
4
3
4
4
5
4
4
4
3
5
3
4
4
4
5
4
5
5
5
5
4
LAMPIRAN 5
ANALISIS DATA STATISTIK FREKUENSI VARIABEL
Frekuensi Variabel Kepuasan (X1)
Q1
Frequenc
y
Percent
Valid kurang
setuju
Valid
Percent
Cumulative
Percent
1.0
1.0
1.0
setuju
63
63.0
63.0
64.0
sangat
setuju
36
36.0
36.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Q2
Frequenc
y
Percent
Valid sangat tidak
setuju
Valid
Percent
Cumulative
Percent
7.0
7.0
7.0
tidak setuju
16
16.0
16.0
23.0
kurang setuju
24
24.0
24.0
47.0
setuju
45
45.0
45.0
92.0
8.0
8.0
100.0
100
100.0
100.0
sangat setuju
Total
100
Q3
Frequenc
y
Percent
Valid kurang
setuju
Valid
Percent
Cumulative
Percent
4.0
4.0
4.0
setuju
73
73.0
73.0
77.0
sangat
setuju
23
23.0
23.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Q4
Frequenc
y
Percent
Valid kurang
setuju
Valid
Percent
Cumulative
Percent
9.0
9.0
9.0
setuju
65
65.0
65.0
74.0
sangat
setuju
26
26.0
26.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Frekuensi Variabel Pengetahuan Produk (X2)

Q5
Frequenc
y
Percent
Valid tidak setuju
Valid
Percent
Cumulative
Percent
1.0
1.0
1.0
kurang
setuju
5.0
5.0
6.0
setuju
63
63.0
63.0
69.0
101
sangat
setuju
Total
31
31.0
31.0
100
100.0
100.0
100.0
Q6
Frequenc
y
Percent
Valid kurang
setuju
Valid
Percent
Cumulative
Percent
3.0
3.0
3.0
setuju
65
65.0
65.0
68.0
sangat
setuju
32
32.0
32.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Q7
Frequenc
y
Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid sangat tidak

setuju
1.0
1.0
1.0
setuju
39
39.0
39.0
40.0
sangat setuju
60
60.0
60.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Q8
Frequenc
y
Percent
Valid sangat tidak
setuju
tidak setuju
Valid
Percent
Cumulative
Percent
1.0
1.0
1.0
1.0
1.0
2.0
102
kurang setuju
11
11.0
11.0
13.0
setuju
70
70.0
70.0
83.0
sangat setuju
17
17.0
17.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Frekuensi Variabel Keputusan Pembelian Ulang (Y)
Q9
Frequenc
y
Percent
Valid tidak setuju
Valid
Percent
Cumulative
Percent
1.0
1.0
1.0
kurang
setuju
13
13.0
13.0
14.0
setuju
56
56.0
56.0
70.0
sangat
setuju
30
30.0
30.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Q10
Frequenc
y
Percent
Valid kurang
setuju'
Valid
Percent
Cumulative
Percent
28
28.0
28.0
28.0
setuju
55
55.0
55.0
83.0
sangat
setuju
17
17.0
17.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
103
Q11
Frequenc
y
Percent
Valid kurang
setuju
Valid
Percent
Cumulative
Percent
12
12.0
12.0
12.0
setuju
65
65.0
65.0
77.0
sangat
setuju
23
23.0
23.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Q12
Frequenc
y
Percent
Valid kurang
setuju
Valid
Percent
Cumulative
Percent
4.0
4.0
4.0
setuju
49
49.0
49.0
53.0
sangat
setuju
47
47.0
47.0
100.0
Total
LAMPIRAN 6
100
100.0
100.0
UJI ASUMSI KLASIK

1.
UJI NORMALITAS
104
105

Unstandardi
zed Residual
N
Normal Parametersa,,b Mean
Std. Deviation
Most Extreme
Absolute
Differences
Positive
Negative
Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
2.
100
.0000000
1.69177928
.041
.038
-.041
.407
.996
UJI MULTIKOLINEARITAS
Hasil Uji Nilai Tolerance dan VIF
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
1
Std. Error
(Constant)
6.610
2.248
kepuasan
.338
.097
Standardiz
ed
Coefficient
s
Beta
pengetahuanpr
.266
.129
oduk
Collinearity
Statistics
t
Sig.
Toleranc
e
VIF
2.941
.004
.335
3.478
.001
.892
1.120
.199
2.067
.041
.892
1.120
106
3.
UJI HETEROKEDASTISITAS
LAMPIRAN 7
ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA
Hasil Regresi Linier Berganda

Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
Std. Error
Standardize
d
Coefficients
Beta
Sig.
107
(Constant)
6.610
2.248
kepuasan
.338
.097
pengetahuanprod
uk
.266
.129
2.941
.004
.335
3.478
.001
.199
2.067
.041
Hasil Uji F Signifikansi Simultan (Uji-F)

Hasil Uji F Signifikansi Simultan (Uji-F)
ANOVAb
Sum of
Squares
Model
1
Regressio
n
Mean
Square
df
69.010
34.505
Residual
283.350
97
2.921
Total
352.360
99
Sig.
11.812
.000a
a. Predictors: (Constant), pengetahuanproduk, kepuasan

Hasil Uji Signifikansi Parsial (Uji-t)

Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
1
Std. Error
(Constant)
6.610
2.248
kepuasan
.338
.097
pengetahuanprod
uk
.266
.129
Standardize
d
Coefficients
Beta
Sig.
2.941
.004
.335
3.478
.001
.199
2.067
.041
108
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
1
Standardize
d
Coefficients
Std. Error
(Constant)
6.610
2.248
kepuasan
.338
.097
pengetahuanprod
uk
.266
.129
Beta
Sig.
2.941
.004
.335
3.478
.001
.199
2.067
.041

Hasil Pengujian Koefisien Determinasi
Model Summaryb
Model
.443a
Adjusted R Std. Error of

R Square
Square
the Estimate
.196
.179
1.70913
a. Predictors: (Constant), pengetahuanproduk,

kepuasan
109

Untitled

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Untitled

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

SKRIPSI

PENGARUH KEPUASAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP

PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN

KATA PENGANTAR .............................................................................................

DAFTAR ISI ............................................................................................................

DAFTAR TABEL ...................................................................................................

DAFTAR GAMBAR ...............................................................................................

DAFTAR LAMPIRAN ...........................................................................................

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................

1.1 Latar Belakang Masalah..........................................................................

1.2 Perumusan Masalah ................................................................................

1.3 Tujuan Penelitian ....................................................................................

1.4 Manfaat Penelitian ..................................................................................

BAB II TINJAUAN PUSTAKA.............................................................................

2.1 Uraian Teoritis .....................................................................................

2.1.1 Pengertian Kepuasan ..................................................................

2.1.2 Faktor-Faktor Utama Tingkat Kepuasan ...................................

2.1.3 Metode Kepuasan Untuk Mengukur Kepuasan Pelanggan ........

2.2 Pengetahuan Konsumen .......................................................................

2.2.1 Pengertian Pengetahuan Konsumen...........................................

2.2.2 Jenis-Jenis Pengetahuan Konsumen ..........................................

2.2.2.1 Jenis-Jenis Pengertian Pengetahuan Produk .................

2.2.2.2 Tingkatan Produk..........................................................

2.2.2.3 Klasifikasi Produk ........................................................

2.3 Keputusan Pembelian..........................................................................

2.3.1 Pengertian Keputusan Pembelian .............................................

2.3.2 Proses Keputusan Pembelian ....................................................

2.3.3 Jenis-Jenis Perilaku Keputusan Pembelian ...............................

2.4 Keputusan Pembelian Ulang ...............................................................

2.5 Penelitian Terdahulu ...........................................................................

2.6 Kerangka Konseptual .........................................................................

2.7 Hipotesis .............................................................................................

BAB III METODE PENELITIAN ........................................................................

3.1 Jenis Penelitian .................................................................................

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian...........................................................

3.3 Batasan Operasional .........................................................................

3.4 Defenisi Operasional Variabel..........................................................

3.5 Skala Pengukuran Variabel ..............................................................

3.6 Populasi dan Sampel.........................................................................

3.7 Jenis dan Sumber Data .....................................................................

3.8 Metode Pengumpulan Data ..............................................................

3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas............................................................

3.10 Teknik Analisis Data .......................................................................

3.11 Uji Hipotesis ....................................................................................

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.....................................

4.1 Gambaran Umum Apple...................................................................

4.1.1 Sejarah Singkat Apple ............................................................

4.1.2 Produk Iphone ........................................................................

4.2 Metode Analisis Deskriptif................................................................

4.2.1 Analisis Deskriptif Responden ................................................

4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel ....................................................

4.3 Uji Asumsi Klasik ..............................................................................

4.3.1 Uji Normalitas .........................................................................

4.3.2 Uji Heteroskedastisitas ............................................................

4.3.3 Uji Multikolinieritas ................................................................

4.4 Uji Hipotesis .......................................................................................

4.4.1 Uji F (Uji Serentak) .................................................................

4.4.2 Uji t (Uji Parsial) .....................................................................

4.4.3 Uji Koefisien Determinasi (R2) ...............................................

4.5 Pembahasan ........................................................................................

4.5.1 Pengaruh Kepuasan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang .

4.5.2 Pengaruh Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ..................................................................

5.1 Kesimpulan ..........................................................................................