PEMBUATAN WEBSITE SEBAGAI MEDIA INFORMASI DAN PROMOSI
ONLINE PADA SERAYU ADVENTURE INDONESIA
HALAMAN JUDUL NASKAH PUBLIKASI HALAMAN JUDUL diajukan oleh Agatha Nanda Galih. P 10.12.5139 kepada SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER YOGYAKARTA 2014 ABSTRACT Internet presence is now familiar in the life of society masyarakat.kebanyakan now use the Internet as a medium of information and communication as well as promosi.salah One example is the website, a new method that runs on the internet duia which has been growing rapidly as a medium to deliver information, communication, or promotion. Now a website is not surprising if used for a promosi.hal that is what lies behind the author conducted research on website creation Rafting Adventur Serayu, in order to facilitate consumer access to information about Serayu Rafting Adventure. The features on this website is complete, in order to facilitate the consumer to uncover all the information on Rafting Serayu Adventure.adapun those features that home, profile, facilities, news, contact, table booking, resto.dengan Thus, consumers can easy to find information about Serayu Rafting Adventur of the place to come directly to the survey, especially for distant consumers thus saving time and effort. Such is the function of a website for companies, organizations, and agencies because it can provide more convenience and benefits of this website is expected besar.dengan more lay people or people far away who do not know Serayu Rafting Adventure in order to get acquainted and more knew that would add to the consumers who visit or stay at Serayu Rafting Adventure. Keywords: Internet, Websites, Online, Promotions. Agatha Nanda Galih.P Sudarmawan.MT Jurusan Sistem InformasI 1. Pendahuluan Perkembangan zaman saat ini menurut adanya kemajuan teknologi salah satunya yaitu internet sudah umum di gunakan oleh masyarakat luas untuk mencari berbagai macam kebutuhan.dengan berkembangnya internet,makin banyak juga penyalahgunaan system informasi.berbagai teknik banyak yang mencoba untuk mengakses informasi yang bukan hak mereka.oleh sebab itu sejalan dengan berkembangnya media internet ini harus juga di barengi dengan perkembangan system informasi.sekarang ini hampir setiap perusahaan, organisasi, dan instansi telah memanfaatkan website sebagai media untuk mempromosikan segala informasi yang berhubungan dengan perusahaan, organisasi, dan intansi tersebut. Serayu Adventure Indonesia adalah operator arung jeram sungai serayu yang terdepan,terbesar, terpercaya dan berpengalaman yang berada di kabupaten Banjarnegara Provinsi jawa tengah.kami memberikan pelayanan pengarungan terbaik untuk rombongan keluarga, perusahaan, perbankan, instansi, dinas, pelajar dan mahasiswa serta lapisan masyarakat umum.Serayu Adventure Indonesia masih menggunakan system manual dengan cara telephone ,atau datang dengan langsung ke Serayu Adventure Indonesia.maka dari itu di era globalisasi ini yang kemajuan tekhnologinya sudah sangat berkembang pesat seperti sekarang ini,di perlukan adanya inovasi dengan membuat system berbasis website untuk memberikan kemudahan bagi manajemen Serayu Adventure Indonesia untuk melakukan pemasaran dan mempermudah para customer untuk mencari informasi tentang Serayu Adventure Indonesia. Oleh karena itu,melalui penelitian ini,penulis ingin membuat sebuah website dinamis Serayu Adventure Indonesia Banjarnegara yang nantinya dapat di manfaatkan sebagai media publikasi segala informasi dan promosi online yang berkaitan dengan wisata Serayu Adventure Indonesia.dengan adanya pembuatan website ini untuk kedepannya diharapkan konsumen atau pelanggan dapat lebih mengenal Serayu Adventure Indonesia sehingga akan menambah pelanggan dari luar kota atau pun dalam kota untuk berkunjung atau menginap di Serayu Adventure Indonesia di Banjarnegara. 2. Landasan Teori 2.1 Definisi Sistem Konsep Dasar Sistem Menurut Fat pengertian system adalah sebagai berikut Sistem adalah suatu himpunan suatu benda nyata atau abstrak (a set of thing) yang terdiri dari bagianbagian atau komponen-komponen yang saling berkaitan, berhubungan, ketergantungan, saling mendukung, yang secara keseluruhan bersatu dalam satu kesatuan (Unity) untuk mencapai tujuan tertentu secara efisien dan efektif. 2.2 Definisi Informasi Informasi adalah sekumpulan fakta (data) yang di organisasikan dengan cara tertentu sehingga mereka mempunyai arti bagi si penerima.sebagai contoh,apabila kita memasukan jumlah gaji dengan jumlah jam kerja,kita akan mendapatkan informasi yang berguna.dengan kata lain,informasi dating dari data yang akan di proses. ( Kristanto.Andri,2009,hal : 14 ) 2.3 Sistem Informasi System informasi ini mengumpulkan,menyimpan, menganalisa, menyebarkan informasi untuk tujuan tertentu.seperti system lainya,sebuah system informasi terdiri atas input (data,instruksi) dan output (laporan,kalkulasi). system informasi memproses input dan menghasilakn output yang di kirim kepada pengguna atau system yang lainya.mekanisme timbale balik yang mengontrol operasipun bisa di masukan.seperti system lainya. sebuah system informasi beroperasi di dalam sebuah lingkungan.dalam mempelajari system informasi,perlu di ketahui mengenai perbedaan data, informasi, dan pengetahuan. (Sutarman,2009,hal : 13). 3. Analisis Dan Perancangan Sistem 3.1 Gambaran Umum Serayu Adventure Indonesia Serayu Adventur Indonesia adalah operator arum jeram sungai serayu yang terdepan, terbesar, terpercaya dan berpengalaman yang berada di kabupaten banjarnegara provinsi jawa tengah.kami memberikan pelayanan terbaik untuk rombongan keluarga, perusahaan, perbankan, instansi, dinas, pelajar dan mahasiswa serta lapisan masyarakat umum. Wisata arung jeram sungai serayu yang kami miliki penuh dengan sensasi yang akan memberikan kepuasan puncak dan kegembiraan luar biasa bagi para pengunjung. Dengan pemandu-pemandu yang professional dan telah berpengalaman akan membawa anda berwisata aktif, yang penuh petualangan dan menguji andrenalin dengan mengarungi jeram-jeram sungai serayu yang sangat menantang dan menabjubkan. 3.2 Analisis Sistem Landasan konseptual dalam melakukan analisis system bergantung pada teori system secara umum,terdapat banyak pendekatan untuk melakukan analisis system namun semuanya mempunyai tujuan yang sama,yaitu memahami system secara utuh yang di uraikan ke dalam komponen-komponen untuk di identifikasi dan dievaluasi berdasarkan masalah, kelemahan, maupun kebutuhan, lalu dilakukan modifikasi dengan berbagai cara untuk mendapatkan hasil yang lebih baik dari hasil serangkaian informasi yang telah di lakukan. Analisis system dapat di identifikasi sebagai penguraian dari suatu system informasi kedalam bagian-bagian komponen dengan maksud untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi permasalahan-permasalahan, di harapkan sehingga dapat di usulkan perbaikan- perbaikanya. Tahap analisis system dapat dilakukan setelah tahap perencanaan system dan sebelum tahap desain system. Tahap analisis merupakan tahap yang kritis dan sangat penting, karena kesalahan di tahap ini akan menyebabkan juga kesalahan di tahap selanjutnya. Tujuan analisis adalah untuk memperbaiki berbagai fungsi di dalam system agar lebih efisien, serta mengubah sasaran sistem untuk mencapai tujuan yang maksimal, untuk mengganti ouput yang lebih efektif dan berkualitas, dengan seperangkat yang berbeda untuk mencapai tujuan yang sama untuk melakukan beberapa perbaikan sejenis. 3.2.1 Analisis SWOT Analisis SWOT identifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk merumuskan strategi perusahaan.SWOT terdiri dari kekuatan,kelemahan,peluang,dan ancaman yang di analisa oleh perusahaan tersebut untuk menntukan langkah-langkah strategis untuk perusahaan tersebut.(Rangkuti:2009). Analisis SWOT terdiri dari 4 faktor : 1. Analisis Kekuatan (strengths) a. Pembuatan website berbasis media online. b. Website mampu menampilkan profil dan fitur-fitur lain Serayu Adventure Indonesia sehingga pengunjung akan lebih mudah mengetahui dan mengerti tentang gambaran Serayu Adventure Indonesia. c. Website mampu menampilkan data pemesanan kepada pelanggan. d. website mampu mencetak bukti pemesanan berupa print out tiket sebagai bukti pelanggan sudah memesan. e. website mampu menampilkan laporan pelanggan yang datang ke Serayu Adventure Indonesia secara perbulan. f. Sistem dapat menyimpan laporan pemesanan secara otomatis apabila pelanggan telah meng-input data pemesanan. 2. Analisis Kelemahan (weakness) a. Belum adanya divisi IT/Programmer. b. Pemahaman karyawan terhadap sistem masih kurang. c. Sistem tidak dapat meng-upload data gambar apabila nama data gambar sama dengan nama data yang pertama kali di upload. 3. Analisis Peluang (oppurtunities) a. Belum adanya website sebagai promosi perusahaan. b. Perusahaan belum memanfaatkan internet sebagai sarana pemasaran. c. Perusahaan belum mempunyai sistem pemesanan secara online. d. Perusahaan belum mempunyai sistem laporan data buku tamu yang bertujuan untuk mengetahui berapa prosen pengunjung yang telah mengunjungi Serayu Adventure Indonesia. 4. Analisis Ancaman (Threat) a. Keberadaan pesaing yang terus meningkatkan strategi pemasarannya. b. persaingan harga antara sesama perusahaan atau Instansi. c. Sistem tidak selamanya berjalan dengan mulus. 3.2.2 Analisis Kebutuhan Sistem Analaisis kebutuhan sistem terbagi 2, yaitu kebutuhan fungsional dan non fungsional. 1. Kebutuhan Fungsional Kebutuhan fungsional berisi proses-proses apa saja yang nantinya di lakukan oleh system. Dibutuhkan sebuah website yang mampu bertujuan untuk melakukan fungsi-fungsi berikut seperti di bawah ini : a. Sistem dapat mengolah menu admin untuk mengakses semua data di dalam website sistem. b. Sistem dapat mengolah data menu dan data submenu ke dalam website sistem. c. Sistem mampu mengolah data kategori yang berisi postingan berita dan informasi tentang serayu serta legalitas serayu ke dalam website sistem. d. Sistem mampu mengolah atau menampilkan semua produk-produk yang ada dalam perusahaan ke dalam website sistem. e. Sistem mampu mengolah atau menampilkan data-data galeri berupa photo dan video ke dalam website sistem. f. Sistem mampu mengolah data member yang berisi pemesanan, konfirmasi, testimoni serta dapat menampilkan ke dalam website sistem. 2. Kebutuhan non fungsional Perangkat Keras ( Hardware ) yang di gunakan yaitu : a. Processor b. Mainboard c. Grapics d. Memory e. Hardisk f. Printer g. Case h. Input i. Monitor 15 3. Perangkat Lunak ( Software ) yang di gunakan yaitu : a. Microsoft Windows 7 profesional b. Adobe DreamWeaver CS3 c. Adobe Photoshop CS3 d. MySQL e. Xamp-1.5.3 Web Server f. Mozilla Firefox 4. Kebutuhan Pengguna ( Brainware ) a. Administrator Administrator memiliki hak akses istimewa dimana administrator dapat mengakses seluruh bagian website. Administrator mempunyai hak untuk melihat, menambah, mengubah, maupun menghapus data atau informasi yang ada di website. b. User User yang di maksud adalah karyawan dari pihak intansi di mana di sini adalah karyawan dari Serayu Adventure Indonesia yang memiliki peran untuk menambah atau merubah informasi. c. Pengunjung Pengunjung dapat melihat informasi, memilih paket/pemesanan paket yang sudah di tawarkan dalam website. 5. Kebutuhan Keamanan a. Untuk admin harus melakukan login saat mengolah data supaya tidak semua orang bisa masuk mengakses data di dalam system,hanya admin yang diberi tanggung jawab dari pemilik intansi yang dapat melakukan pengolahan atau menghapus dan meng upload data. b. Digunakan peringatan untuk menginformasikan apabila password yang di masukan salah. 3.2.3 Analisis Biaya Dan Manfaat Menurut (Frederick H.WU.Accaunting Informastion system) untuk melakukan analisis biaya/manfaat di perlukan dua komponen yaitu: a. komponen-komponen biaya Untuk melakukan analisis biaya/efektifitas diperlukan dua komponen yaitu komponen biaya dan komponen aktifitas.biaya yang berhubungan dengan pengembangan sistem dapat diklasifikasikan kedalam beberapa kategori,yaitu: 1. Biaya pengadaan (procurement cost), termasuk semua biaya yang terjadi sehubungan dengan memperoleh perangkat keras. 2. Biaya persiapan operasi (start-up-cost), termasuk dengan semua biaya untuk membuat sistem siap di operasikan. 3. Biaya proyek (project-related cost), berhubungan dengan biaya-biaya untuk mengembangkan sistem termasuk penerapannya. Biaya operasi (operacional cost) dan biaya perawatan (maintance cost), biaya operasi adalah biaya-biaya yang di keluarkan untuk mengoperasikan sistem supaya sistem dapat beroperasi.Biaya perawatan adalah biaya yang di keluarkan untuk merawat sistem dalam masa operasinya. b. komponen-komponen Manfaat Manfaat dari sistem informasi dapat mengurangi biaya, mengurangi kesalahan- kesalahan meningkatkan kecepatan aktifitas dan meningkatkan perencanaan dan pengendalian menejemen.manfaat sistem informasi dapat juga diklasifikasikan dalam bentuk keuntungan berwujud dan keuntungan tak berwujud. Keuntungan Berwujud adalah keuntungan yang berupa penghematan-penghematan dan peningkatan-peningkatan di dalam perusahaan yang dapat di ukur secara kuantitatif dalam bentuk suatu nilai uang. c. Metode Analisis Biaya dan Manfaat Setelah komponen-komponen biaya dan manfaat telah dapat di definisikan ,selanjutnya kita bisa menentukan apakah sistem yang akan di bangun layak atau tidak.ada beberapa metode kuantitatif yang dapat digunakan untuk melakukan analisis terhadap biaya atau manfaat. Table 3.1Rincian Biaya Dan Manfaat Rincian Biaya Dan Manfaat Tahun 0 Tahun 1 Tahun 2 Rincian Biaya a. Biaya Pengadaan Hardware (komputer)1 Rp 3.425.000,00 - - Biaya Progrmmer Rp 550.000,00 - - Software (Windows XP 3 Professional ) Rp 650.000,00 - - b. Biaya Pelatihan 4 Rp 100.000,00 - - c. Biaya Pemeliharaan / Perawatan5 - 6 Rp 100.000,007 Rp 150.000,008 d. Biaya Dokumentasi - Rp 450.000,00 Rp 450.000,00 Rincian Biaya Dan Manfaat Tahun 0 Tahun 1 Tahun 2 Total Biaya10 Rp 4.725.000,00 Rp 550.000,00 Rp 600.000,00 Rincian Manfaat a. Manfaat Wujud Peningkata n Biaya pelayanan11 Rp 1.440.000,0012 Rp 1.800.000,0013 Penguranga n Biaya Operasional21 Rp 1.800.000,00 22 Rp 1.800.000,00 Total Manfaat Wujud14 Rp 3.240.000,00 Rp 3.600.000,00 b. Manfaat Tak Wujud Perbaikan Citra/Nama Baik 15 Rp 1.980.000,00 16 Rp 1.980.000,00 17 Total Manfaat Tak Wujud18 Rp 1.980.000,00 Rp 1.980.000,00 Total Manfaat 19 Rp 5.220.000,00 Rp 5.580.000,00 Selisi Manfaat Dan Biaya 20 Rp 4.670.000,00 Rp 4.980.000,00 1. Metode Periode Pengembalian(Payback Period). Payback Period Jangka waktu yang diperlukan untuk membayar kembali biaya investasi yang telah dikeluarkan. Adapun perhitunganya sebagai berikut : Total pengadaan sistem pada tahun 0 Rp 4.725.000,00 Proses Pada Tahun 1 Rp 6.670.000,00 Sisa biaya sistem pada tahun 2 Rp55.000,00 Sisa (( Rp 55.000,00) : (Rp 4.725.000,00x 12 Bulan)) = 0,13 Payback Period sudah dapat dicapai pada tahun ke 2, secara detailnya adalah 1,13 tahun (1 tahun + 1 bulan ). Dari fakta tersebut dapat disimpulkan bahwa yang ditanamkan pada rancangan sistem ini akan dicapai titik impas pada waktu 1,13 tahun, yang berarti bahwa pada tahun ke 2 mulai dapat mengambil keuntungan sistem tersebut. 2. Metode Pengembalian Investasi (Return of Investment). Metode pengembalian investasi return of investment /ROI ini menggambarkan presentasi manfaat yang dihasilkan oleh sistem ini dibanding biaya investasi dan operasi yang dikeluarkan. Manfaat tahun ke 1 Rp 5.220.000,00 Manfaat tahun ke 2 Rp 5.580.000,00 Total Manfaat Rp 10.800.000,00 Biaya Tahun Ke -0 Rp 4.725.000,00 Biaya Tahun Ke-1 Rp 550.000,00 Biaya Tahun Ke-2 600.000,00 Total Biaya Rp 5.875.000,00 Selisis Manfaat dengan biaya Rp 10.800.000,00 Rp 5.875.000,00 Rp 4.925.000,00 ROI dapat dihitung dengan rumus: Jika ROI > 0, maka proyek dapat diterima Total Manfaat Total Biaya ROI = x 100 % Total Biaya Rp 4.925.000,00 ROI = x 100 % Rp 5.875.000,00 ROI = 83 % Sistem ini akan memberikan keuntungan sebesar 83 % dari biaya pengadaan, sehingga sistem ini layak digunakan. Karena hasil ROI > 0 3. Metode nilai sekarang Bersih (Net Present Value) Metode nilai sekarang bersih merupakan metode yang memperhatikan nilai waktu dari uang.Metode ini menggunakan bunga diskonto atau arus uangnya. Saat ini bunga diskonto adalah 7,50% (www.bi.go.id) per november 2013. Adapun rumus NPV adalah sebgai berikut: Procced 1 proceed 2 NPV = - Nilai Proyek+ + (1+i) (1+i) Keterangan: I =Tingkat bunga diskonto yang diperhitungkan. N = Umur proyek investasi NPV = Net Present Value 4.670.000 4.980.000 NPV = -4.725.000 + + (1+7,50%) 1 ( 1+7,50%) 2 = - 4.370.000 + 4.344.186,046+ 4.632.558,139 = - 4.370.000 + 8976744,185 = Rp 4606744,185 Dari hasil diatas, dapat diambil kesimpulan bahwa proyek ini layak diterapkan karena NPV > 0. Maka keuntungan yang akan diperoleh sebesarRp 2.187.883,543. Hasil analisis perhitungan dari ketiga metode tersebut tercantum dalam tabel berikut ini: Table 3.2 Net Present Value NO Metode Analisis Biaya dan Manfaat Nilai Paramete r Keput usan 1 Payback Priod (PP) 1 Tahun 1 bulan 2 Tahun Layak 2 Return On Invesment (ROI) 83% > 0 Layak 3 Net Present Value (NPV) Rp 4606744,185 7,50 % Layak 3.2.4 Analisis Kelayakan Sistem 3.2.4.1 Kelayakan Tekhnologi Untuk mendukung sistem yang di bangun dibutuhkan tekhnologi yang dapat mendukung kebutuhan sistem. Tekhnologi yang dibutuhkan adalah tekhnologi hardware, tekhnologi software dan tekhnologi internet. Ketiga tekhnologi tersebut berfungsi untuk melaksanakan proses yang di perlukan, diantaranya sebagai media input dan output, media penyimpanan dan penyampaian informasi dan sebagai media penghubung dengan pelanggan. 3.2.4.2 Kelayakan Hukum Analisis kelayakan hukum meliputi : a. Hak cipta terhadap isi dan segala bentuk yang di tampikan pada system penjualan dari website murni dari sisi desain dan beberapa konten dari koleksi pribadi dan ide kreatifitas pribadi. b. Konten dari website online ini bebas dari gambar, suara, tulisan, dan video yang berisi tentang keasusilaan karena bertentangan dengan UU-ITE Republik Indonesia. c. Perlindungan dan pemantauan terhadap isi yang menyinggung pihak lain atau adanya konten pornografi berhak di tindak tegas oleh administrator untuk melakukan penghapusan. Contoh tentang penulisan yang mengandung unsure SARA ataupun masuknya link berbau pornografi. 3.2.3.2 Kelayakan Ekonomi Analisis ekonomi akan selalu memperhatikan dari sisi biaya yang dikeluarkan dan keuntungan yang di dapatkan. Analisis ekonomi digunakan untuk memperbaiki atau mengoreksi ekonomi, mengendalikan biaya, meningkatkan keuntungan sehingga diharpkan untuk menekan peningkatan terhadap manfaat atau penurunan biaya. Dari analisis ini diketahui bahwa ada banyak biaya yang harus dikeluarkan bila untuk promosi mesih menggunakan media cetak maupun elektronik. Contoh : Serayu Adventure Indonesia mengeluarkan biaya yang banyak karena harus mencetak stiker,baner/spanduk untuk media promosi. 4. IMPLEMENTASI DAN PEMBAHASAN 4.1 Implentasi dan Pembahasan Proses Input Data Login 4.1.1 Implementasi dan Pembahasan Proses Input Data Login (Proses 1) Berikut ini adalah tampilan antar muka pada admin. Gambar 4.1Tampilan Data Admin Halaman login menjadi halaman utama bagi user yang memiliki level sebagai admin untuk mengakses halaman admin.user yeng melakukan login dengan benar maka akan langsung di arahkan ke halaman admin sistem, sedangkan user yang melakukan login dengan input data yangtelah diverifikasi dalam database maka akan di tampilkan informasi kesalahan atau mungkin langsung mengeklik tombol login maka akan dilakukan pemberitahuan bahwa kolom-kolom username masih kosong.dan tampilan data admin pada admin panel adalah : Gambar 4.2login admin Source kode sebagai berikut : //get data $user=isset($_POST['user'])?$_POST['user']:''; $full=isset($_POST['full'])?$_POST['full']:''; $pas=isset($_POST['pas'])?$_POST['pas']:''; $enk=md5($pas); Berikut ini adalah tampilan utama admin. Gambar 4.3Tampilan Utama Admin Setelah admin login, maka sistem akan membawa ke proses login, kemudian akan menyimpannya di dalam storeg atau penyimpanan data.Berdasarkan penjelasan diatas dapat di simpulkan bahwa implementasi dan pembahasan pada input data login program sudah berhasil di tampilkan dan admin dapat mengakses semua data yang ada di web sistem. Berikut ini adalah struktur tabel yang melibatkan dari menu admin. Table 4.1Tabel Admin Tabel admin Tabel admin digunakan untuk meyimpan data-data admin, atribut/field yang ada dalam tabel admin meliputi admin_id, user, password, fullname. 5. PENUTUP Dari hasil penelitian dan pembahasan yang telah penulis lakukan mengenai PEMBUATAN WEBSITE SEBAGAI MEDIA INFORMASI DAN PROMOSI ONLINE PADA SERAYU ADVENTURE INDONESIA, maka pada akhirnya penulis dapat mengambil beberapa kesimpulan dan saran-saran yang menjadi masukan. 5.1 Kesimpulan Dari hasil penelitian yang telah dilakukan maka dapat diambil kesimpulan bahwa : a. Setelah dilakukan uji coba pada sistem ini, maka disumpulkan bahwa sistem ini dapat memberikan informasi tentang Serayu Adventure Indonesia. b. Dengan adanya website Serayu Adventure Indonesia pengunjung dapat melihat atau mengecek fasilitas atau area tempat tanpa harus survai ke Serayu Adventure Indonesia. c. Dengan adanya website Serayu Adventure Indonesia masyrakat luas (pengguna internet) khususnya bagi pengunjung Serayu Adventure Indonesia dapat dengan mudah melakukan pemesanan tempat atau layanan rafting secara on line yang sudah tertera dalam website. a. Saran Sebagai penutup laporan ini, penulis berharap semoga karya ini bermanfaat bagi Serayu Adventure Indonesia dalam pengolahan objek wisata Serayu. Adapun saran yang ingin disampaikan antara lain : a. Aplikasi ini masih terdapat kekurangan, seperti sistem pembayaran yang belum otomatis,di harapkan pada pengembangan selanjutnya sistem pembayaran dapat di buat otomatis. b. Fitur-fitur yang ada masih kurang lengkap, namun fitur-fiturmasih bisa di tambahkan sesuai dengan kebutuhan. DAFTAR PUSTAKA Amir Fatah Sofyan & Tonny Hidayat, KOMPUTER GRAFIS image Editing, Graphic Design, dan Page Layout , Yogyakarta : Andi Offset,2008,hal 44. Fathansyah, Ir, 2002, Basis Data, Informatika, Bandung Jogiyanto HM. 2005. Analisis & Desain SistemInformasi : Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis. Yogyakarta. Andi. Kristanto,Andri.2010 perancangan system informasi,Yogyakarta : lokomedia Murdick, R.G, (1991 : 27) Robert G Murdick, dkk, Sistem Informasi Untuk Manajemen Modern, Jakarta : Erlangga, 1990.
Effect of Quality Information, Quality System and Quality Service To Customer Satisfaction and Customer Loyalty (Empirical Study On Customer Service Online E - Ticket in Pt. BTRAV Connection Malang)