KARTICA:

Svoju karticu uvajte na sigurnom mestu van domaaja treeg lica

koje bi moglo da je zloupotrebi
Nemojte nikome davati svoju karticu na korienje, ak ni lanovima
svoje porodice ovo je zakonom zabranjeno.
U sluaju da elite nekome da dozvolite korienje novca sa istog rauna,
moete aplicirati za dodatnu karticu u bilo kojoj ekspozituri banke
PIN BROJ:
PIN broj predstavlja va lini identifikacioni broj. Nikada nemojte da ga
zapisujete ili drite zajedno sa karticom. PIN broj zapamtite, a
kovertu unitite
U sluaju gubitka kartice transakcije zloupotrebe se najee realizuju
podizanjem novca na bankomatu. Za realizaciju ovih transakcija pored
platne kartice, neophodan je unos ispravnog PIN broja. U sluaju da osoba
koja je neovlaeno dola u posed vae platne kartice nema podatak o
vaem PIN broju, transakcije e biti odbijene i kartica zadrana. Stoga, ni u
kom sluaju nemojte drati karticu i PIN broj zajedno i nemojte ga initi
dostupnim treem licu koje ga moe iskoristiti za zloupotrebu vae kartice.

uvanjem kartice i PIN broja uvate novac sa vaeg rauna

Prilikom plaanja na prodajnim mestima:

Zatite rukom tastaturu prilikom unosa PIN-a u cilju dodatne

privatnosti
PIN broj unesite lino na POS terminal. Nikada ne govorite svoj PIN broj
treem licu ak ni kada trgovac to zahteva od vas
Ne dozvolite da lice koje vri naplatu odnese karticu van vaeg
vidokruga
Obratite panju na nain na koji trgovac postupa sa vaom karticom i
ne dozvolite da karticu provlai kroz dodatne ureaje bez obzira na
potencijalno objanjenje koje bi zaposleni na prodajnom mestu mogao
da ima

U sluaju bilo kakve sumnje u nain postupanja sa vaom platnom

karticom, pozovite kontakt centar banke kako biste se
posavetovali o eventualnoj blokadi i zameni kartice.

Prilikom podizanja novca na bankomatu:

Ukoliko niste sigurni kako se koristi bankomat potraite korisniko

uputstvo za korienje bankomata ili se obratite zaposlenima u bilo
kojoj ekspozituri banke i mi emo Vam obezbediti sve neophodne
informacije i uputstva.

Nikada ne traite pomo prolaznika, tj nemojte da dajete svoju karticu

i PIN broj nepoznatim licima kako bi obavili transakciju umesto vas.
Obratite panju na izgled bankomata. Ukoliko uoite neke dodatne
ureaje ili oteenja na bankomatu, obratite se zaposlenima u
ekspozituri ili pozovite kontakt centar banke. Rukom zatitite tastaturu
prilikom unoenja PIN broja. U sluaju da se u neposrednoj blizini
nalazi osoba ije vam ponaanje deluje sumnjivo, savetujemo vam da
joj predloite da izvri svoju transakciju pre vas, i tek poto se osoba
udalji od bankomata vi pristupite obavljanju transakcije

Kada zavrite uspeno transakciju, odloite novac, karticu i slip i tek

tada se udaljite od bankomata

Prilikom kupovine na internetu:

Koristite vau karticu iskljuivo za kupovinu na web sajtovima

renomiranih kompanija.

Ako Vam sajt nije poznat od ranije potrudite se da preko web

pretraivaa, npr. Google, saznate neto vie o izabranom trgovcu
kako biste utvrdili da li je dovoljno pouzdan za kupovinu. Kredibilitet
internet trgovca moete dodatno ustanoviti proverom obaveznih
podataka na web sajtu kao to su naziv trgovca, adresa, kontakt
podaci, da li ima objavljenu politiku zatite podataka i privatnosti
svojih kupaca, kakva je politika povraaja robe i slino

Neposredno pre plaanja potrebno je da proitate sva obavetenja o

Vaoj porudbini i upoznate sa uslovima kupovine koju u tom
momentu prihvatate. Nekada se u tekstu pisanom sitnim slovima
moe nai uslov kupovine koji je apsolutno nepovoljan po Vas.

Proverite da li raunar sa kojeg obavljate kupovinu ima aurirane

verzije operativnog sistema, antivirus softvera i internet pretraivaa
kako biste bili sigurni da na raunaru ne postoji neki zlonameran

softver (virus, trojanac, spyware, malware) koji je potencijalno

namenjen krai podataka sa platne kartice

Izbegavajte kupovinu sa deljenih raunara (Internet caffe)

Adresa stranice web sajta na kojoj se nalazi forma za unos podataka sa

kartice, koja se moe videti u adresnom polju browser-a, treba da
poinje sa https. Web strane koje poinju sa https omoguavaju
siguran prenos podataka koje ste uneli na vaem pretraivau do
strane koja prikuplja podatke. Veina internet pretraivaa ima
funkcionalnost da detektuje da li je digitalni sertifikat takve strane
ispravan (primer: Slika1 Slika2 i Slika3). Ukoliko je neispravan (pojave
vam se security upozorenja ili polja u adresnom delu pretraivaa koja
su obeleena kao greka) ne preporuuje se kupovina

Potraite simbol katanca pored web adrese, i ukoliko je oznaen

crvenom bojom, ili ukoliko pretraiva izbaci upozorenje da sertifikat
nije validan, nikako ne treba da unosi podatke o platnoj kartici, ak i
ako se to trai od vas

Klikom na simbol katanca, moete dobiti vie informacija o samom

sertifikatu kao u primeru (primer: Slika4)

Podatke sa platne kartice unosite samo u situaciji kada neto plaate

Nikada ne unosite PIN platne kartice na internetu

NEKOLIKO KORISNIH SAVETA:

Ukoliko koristite neku od master kartica iz portfolija banke, savetujemo

vam da vau karticu prijavite u sistem 3DSecure-a (Master Card
Secure) i time poveate nivo sigurnosti prilikom internet kupovine. Za
detaljnije informacije, molim vas da pogledate (link).

Ukoliko elite da koristite debitnu karticu za kupovinu putem interneta,

preporuka banke je da se odluite za Visa Internet karticu. Vie
informacija vezano za Visa Internet karticu moete pogledati na (link).
Bitno je napomenuti da su sve Maestro i Visa Inspire kartice izdanja
banke, prijavljene u sistem 3DSecure i stoga takoe bezbedne za
korienje na e-commerce prodajnim mestima.

Krau ili gubitak kartice prijavite najblioj ekspozituri ili pozovite

kontakt centar banke na brojeve: 011/ 30 10 160 / 30 10 180
Sauvajte ovaj broj u svom telefonu kako biste mogli da nas
kontaktirate u najkraem moguem roku

Nikada ne odgovarajte na mailove ili ne pristupajte linkovima u kojima

se trae podaci sa vae platne kartice ak ni u sluajevim kada oni
izgledaju kao da su poslati od strane banke ili kartiarske organizacije.
Banka nikada nee traiti da joj dostavite podatke sa svoje
platne kartice.
Banka nikada nee traiti da joj dostavite svoj PIN broj.

U sluaju bilo kakve sumnje u dobijeni zahtev, pozovite kontakt

centar banke ili se raspitajte u najblioj ekspozituri
Ukoliko koristite vau karticu kao garanciju budueg plaanja
(npr: rezervaciju hotela putem booking.com-a) savetujemo vam da
prethodno razmotrite sve mere zatite koje su navedene u ovom
dokumentu i preduzmete korake kako biste spreili potencijalnu
zloupotrebu koja moe biti posledica dostavljanja podataka sa svoje
kartice (prijava u 3DSecure, aktivacija SMS notifikacije, ogranienja u
dnevnoj potronji)
Sauvajte potvrdu (slip ili elektronsku poruku) za svaki pokuaj
plaanja ili podizanja novca (uspean ili neuspean) za sluaj
reklamacije
Dnevna ogranienja za potronju:

Za sve korisnike kartica izdanja banke, postavljena su dnevna

ogranienja za potronju i to po:
o Broju transakcija
o Ukupnom iznosu potronje
Pozivanjem Kontakt centra banke, raspitajte se o iznosima ovih
ogranienja
SMS obavetenje:

Aktivirajte SMS obavetenje o potronji Ovaj servis predstavlja dobru

praksu u poslovanju banaka i ima za cilj blagovremeno uoavanje
sporne potronje od strane korisnika.
Banca Intesa podrava ovaj servis za sve korisnike platnih kartica iz
programa Visa i MasterCard. Servis je besplatan i automatski se aktivira
za celokupnu potronju u stranoj valuti. Ukoliko elite da dobijate
informaciju i o potronji u zemlji, aktivaciju servisa moete izvriti u bilo
kojoj ekspozituri banke. U sluaju promene mobilnog broja ili putovanja
u inostrantvo, aurirajte va broj telefona u bilo kojoj ekspozituri banke.

Slika1:

Primer Internet Eksplorera, kada je sertifikat validan:

Slika2:

Primer Google Chrome pretraivaa, kada je sertifikat validan:

Slika3: Primer Mozilla pretraivaa, kada je sertifikat validan:

Slika4: Klikom na simbol katanca, korisnik moe da dobije vie

informacija o samom sertifikatu