Korisničko uputstvo za praćenje rada internet

prodavnice preko MSU portala

Verzija 1.0 - Maj 2017

 Broj Verzije Datum objave Razlog izmene Autor
1.0 Maj 2017 Inicijalni dokument Dalibor Lukić

Sadržaj:

Namena ovog dokumenta............................................................................................................................. 2

Ciljna grupa .................................................................................................................................................... 2
Kako kontaktirati podršku za klijente? ......................................................................................................... 2
Šta je to MerchantSafe Unipay? ................................................................................................................... 2
Rečnik pojmova ............................................................................................................................................. 3
Uvod............................................................................................................................................................... 4
Komandna tabla ............................................................................................................................................ 5
Recurring plaćanje ......................................................................................................................................... 5
Izveštaji .......................................................................................................................................................... 6
Preautorizacija ............................................................................................................................................... 6
Postautorizacija ............................................................................................................................................. 6
Otkaz rezervacije ........................................................................................................................................... 7
Povraćaj sredstava ........................................................................................................................................ 7
Primeri Toka transakcija................................................................................................................................ 7
Preautorizacija i potpuna Postautorizacija............................................................................................... 7
Preautorizacija i delimična Postautorizacija............................................................................................. 8
Otkaz rezervacije ....................................................................................................................................... 9
Povraćaj sredstava .................................................................................................................................. 10

Page 1 of 11
Namena ovog dokumenta

Dokument je namenjen internet trgovcima kako bi dobili informacije šta je to MerchantSafe Unipay (MSU),
kako radi i koje opcije nudi, kao i opis praćenja rada internet prodavnice preko MerchantSafe Unipay portala.

Ciljna grupa

 Osobe koje se bave praćenjem rada internet prodavnice koristeći MerchantSafe Unipay portal.

Preporučuje se da osobe, koje će biti odgovorne za praćenje rada internet prodavnice, budu upoznate sa
ovim dokumentom kako bi se izbegli problemi koji mogu da se jave prilikom integracije, kao i tokom
svakodnevnog rada.

Ako imate bilo kakvih nedoumica ili pitanja dok čitate ovaj dokument, onda nam se slobodno obratite, naši
kontakt podaci mogu se naći u nastavku.

Kako kontaktirati podršku za klijente?

Da bi ste kontaktirali našu podršku putem elektronske pošte:

rs.support.msu@payten.com

Radno vreme podrške:

Ponedeljak - Petak: od 09.00 do 17.00 časova

Šta je to MerchantSafe Unipay?

MerchantSafe Unipay (MSU) je internet rešenje za plaćanje koje je razvio Asseco SEE. Ovo rešenje nudi
sigurno, lako i pogodno iskustvo plaćanja i za klijente i za trgovce. Dok klijenti (vlasnici kartica) uživaju u
bezbednim pogodnostima e-wallet rešenja i fleksibilnog plaćanja na stranicama za plaćanje, Trgovci
upravljaju plaćanjem bez dodira sa podacima na karticima, tako da ostaju u skladu sa PCI DSS regulativama
čime se uklanjaju rizici od prevara i bezbedno se skladište finansijski osetljivi podaci.

Page 2 of 11
Rečnik pojmova

Pojam Definicija
Klijent Kupac, korisnik platne kartice.
Korisnik Osoba koja je zadužena za praćenje internet prodavnice na MSU portalu
Recurring Pretplata, plaćanje koje se ponavlja u zadatom period.
Preautorizacija Autorizacija kartice, čekanje na odobrenje, ili preauth.
Postautorizacija Odobrenje transakcije (delimično ili u celosti) ili postauth.
Rasknjižavanje Obrada odobrenih/finaliziranih transakcija na kraju dana ili poravnanje.
Transakcija kojom se vrši povraćaj sredstava korisniku kartice pre dnevne obrade
Otkaz rezervacije
odnosno rasknjižavanja..
Transakcija kojom se vrši povraćaj sredstava (delimično ili u celosti) korisniku
Povraćaj sredstava
kartice kada je već završena dnevna obrada, odnosno rasknjižavanje.
Signature-based Sa potpisom korisnika - bez unosa PIN-a.
Batch Paket za obradu odobrenih transakcija

Page 3 of 11
Uvod

Nakon potvrdnog odgovora na zahtev za internet prodavnicu, na e-mail koji je naveden u zahtevu stići će
pozivnica za pristup MSU portalu kao u nastavku:

Dear customer,

Welcome to the MerchantSafe® Unipay world! Your account has been created by the MSU Administrator. Please click the
below link to activate your account. For your security, you will be required to set a password as part of the account
activation.

Detailed information is available on each screen to help you find your way through the application. Additionally you can
also refer to FAQ section under the “Help” menu. We recommend you using these channels first to seek information;
however if your question remains unanswered, please get in touch with the support team via online by filling the online
support form in MSU or via phone from (+90) 212 385 02 02.

Click here for account activation.

Kind regards,
MSU Team
destek.est@asseco-see.com.tr

Klikom sa mišem na link Click here for account activation, otvara se internet stranica MSU portala za unos
nove lozinke.

Nova lozinka mora da ispunjava sledeće uslove:

 ne može da bude ista kao prethodne 4 lozinke.

 lozinka mora da bude najmanje 8 karaktera dužine, da sadrži barem 1 veliko slovo, 1 malo slovo, 1
broj i 1 simbol.

Nakon definisanja lozinke, dobija se pristup MSU portalu sa svim privilegijama za datog korisnika.

Page 4 of 11
Komandna tabla

Komadna tabla, predstavlja ekran sa statističkim prikazom transakcija internet prodavnice za svaku izabranu
valutu ponaosob, u poslednjih mesec dana. Na ovom ekranu mogu se videti i poslednjih nekoliko izvršenih
transakcija, kao i platni sistem koji se koristi.

Recurring plaćanje

Recurring plaćanje, je ekran koji omogućava izveštaj za određeni pretplatni plan te služi trgovcu kako bi
mogao da prati dešavanja sa pretplatama.

Page 5 of 11
Izveštaji

Izveštaji ekran, predstavlja najbitniji deo celog MSU portala. Osim što omogućava sam pregled i istorijat rada
same internet prodavnice, preko njega korisnik koji se bavi praćenjem rada internet prodavnice vrši i naplatu
potraživanja, otkazivanja rezervacija ili povraćaj sredstava.

Pre samog objašnjenja mogućnosti ovog ekrana kao i metodologije rada sa transakcijama, a koji se stavljaju
pred korisnika, mora se dati i objašnjenje za tipove transakcija koje se mogu javiti prilikom kupovine:

Preautorizacija je tip transakcije u bankarskoj industriji provere elektronskih transakcija, inicirana sa

debitnom karticom ili kreditnom karticom, i predstavlja rezervaciju sredstava na računu korisnika kartice kao
nedostupne dok trgovac ne završi transakciju, a koja se završava postautorizacijom, otkazom rezervacije
(transakcije) ili istekom rezervacije. U slučaju debitne kartice, autorizacije se smatraju da su istekle, na taj
način ponovo čineći ravnotežu na računu korisnika kartice, odnosno sredstva su na raspolaganju klijentu, bilo
kad od 1 - 8 radnih dana nakon datuma transakcije ovisno o politici banke. U slučaju kreditnih kartica,
rezervacija može trajati do 30 dana, ovisno o banci izdavaocu kartice.

Transakcije kreditnih i debitnih kartica koje su signature-based, sprovode se u dva koraka, a koji se sastoji od
preautorizacije i postautorizacije.

Kada trgovac primi transakciju sa kreditnom karticom, virtuelni terminal se spaja na procesora, koji potvrđuje
da je kartica/račun klijenta važeći i da ima dovoljno sredstava na raspolaganju za pokrivanje troškova
transakcije. U ovom koraku, sredstva se "rezervišu" i odbijaju od kreditnog limita kupca (ili dostupnih
sredstava na bankovnom računu, u slučaju debitne kartice), ali se još uvek ne prenose na trgovca.

Postautorizacija je završetak toka transakcije, tj. kada je trgovac završio transakciju sa korisnikom kartice
(ispunjeni su svi uslovi sa kojima se korisnik kartice složio i roba je poslata klijentu).
Na kraju dana, trgovac nalaže postautorizaciju za datu transakciju kroz MSU portal i podnosi finaliziranu
transakciju u "batch", kojim se na kraju dana počinje proces rasknjižavanja, gde se sredstva prenose sa računa
kupca na račun trgovca.

Ovaj proces nije trenutan: transakcija se možda neće pojaviti na izvodu ili online izveštaju računa kupca za
jedan do dva dana, a to može potrajati i do tri dana za sredstva koja se uplaćuju na račun trgovca. Novac će
Page 6 of 11
biti vraćen u celosti (odrezervisan) ako čekanje na odobrenje u dozvoljenom periodu istekne pre nego što
dođe do poravnanja. Postautorizacija može biti u celosti ili delimična.

Otkaz rezervacije je tip transakcije kojom se rezervisana sredstva kod korisnika kartice oslobađaju usled
nemogućnosti ispunjavanja traženih usluga od strane trgovca (npr. nepostojanja robe na lageru ili drugih
uslova), ili odustajanja klijenta od same transakcije (npr. usled nemogućnosti isporučivanja celokupne
narudžbe od strane trgovca). Može da se inicira posle preautorizacione transakcije ili u slučaju
postautorizacije, do same dnevne obrade, rasknjižavanja.

Povraćaj sredstava je tip transakcije kojom se vrši povraćaj sredstava korisniku (delimično ili u celosti), a
nakon dnevne obrade, tj. kada su na račun trgovca knjižena sredstva korisnika kartice (npr. korisnik kartice
nije zadovoljan isporučenom robom, ili vraća deo porudžbine).
Nakon ovih pojašnjena tipova transakcija, slede primeri toka transakcija.

Primeri Toka transakcija

Preautorizacija i potpuna Postautorizacija

Ovo je uobičajen tok transakcije. Korisnik kartice je preko internet strane trgovca izvršio narudžbenicu i preko
svoje kupovne korpe pozvao HPP stranicu za plaćanje i uneo svoje podatke o kartici.

Ukoliko je uspešna transakcija, na MSU portalu će se pojaviti transakcija sa statusom Odobrena. Ovde mogu
da se vide osnovni podaci o transakciji:
 Naziv trgovca, vPOS platnog sistema (u ovom slučaju BancaIntesa),
 Broj transakcije/porudžbine trgovca,
 Tip transakcije,
 MSU ID transakcije,
 Status transakcije,
 Datum i vreme transakcije,
 Iznos transakcije,
 Konačan (ukupan) iznos transakcije,
 ID kupca iz internet prodavnice,
 Broj kartice (maskiran) sa oznakom da li je kartica sačuvana za dalju upotrebu,
 Način sigurnosti koji je tražen i da li je ispunjen,
 Error code sa opisom greške
 Kao i opcije koje su date korisniku za svaku transakciju (Pretraga, Otkazana rezervacija,
Postautorizacija, Povraćaj sredstava).

Page 7 of 11
Nakon što je porudžbina otpremljena od strane trgovca, korisnik transakciju finalizira tako što potvrdi opciju
Postautorizacija, nakon čega će se pojaviti novi ekran. Ako je porudžbina kompletna i poslata u celosti,
čekirati polje Potpuna Postautorizacija, a zatim potvrditi na dugme Postautorizacija.

Preautorizacija i delimična Postautorizacija

Ukoliko je porudžbina npr. delimično otpremljena, jer na lageru nema svih stavki, i klijent se složio sa tim da
mu se pošiljka kao takva pošalje, onda treba čekirati polje Delimičan iznos Postautorizacije i popuniti iznos,
a potom potvrditi na dugme Postautorizacija.

U dole navedenom primeru, vidi se da je preautorizacija urađena na 1844.41 RSD, a postautorizacija se radi
na 1200.00 RSD. Klijentu se tim načinom na računu odrezerviše ostatak sredstava (u ovom slučaju 644.41
RSD) i stavljaju mu se dalje na raspolaganje.

Nakon potvrde na dugme Postautorizacija, menja se i tip transakcije kao što se može videti i na ekranu
prikazanom u nastavku.

Page 8 of 11
Grupna postautorizacija

Kako ne biste morali svaki put, za svaku posebnu odobrenu preautorizovanu transakciju da vršite
postautorizaciju, omogućeno je vršenje grupne postautorizacije – odnosno istovremene postautorizacije više
pojedinačnih odobrenih transakcija. Ova akcija je omogućena putem ekrana Batch Post-Authorisation:

Na ekranu će vam se prikazati odobrene preautorizovane transakcije u periodu koji ste odabrali. Čekirajte
transakcije za koje želite da uradite postautorizaciju i potrvrdite klikom na dugme Approve Postauth.

Page 9 of 11
Otkaz rezervacije

Ova transakcija može da se odradi na sledeća dva načina:

 Ako je uspešno urađena Preautorizacija, odnosno Preautorizacija je u statusu Odobreno, ali zbog
nekog razloga treba da se otkaže (npr. klijent se predomislio ili na internet stranici trgovca nije bilo
ažurirano stanje proizvoda tj. nema više na lageru).
 Ako je uspešno finalizirana transakcija sa Postautorizacijom, odnosno transakcija poslata u “batch”
za rasknjižavanje do 20.00 časova istog dana.

Da bi se izvršio otkaz rezervacije potrebno je za traženu transakciju kliknuti na dugme Pretraga u desnom
uglu ekrana Izveštaji.

Nakon toga otvoriće se novi ekran sa detaljima te transakcije, i nakon provere da je to transakcija za koju se
želi odraditi otkaz rezervacije, u desnom uglu kliknuti na dugme Otkazana rezervacija pa potvrditi na
iskačućem prozoru na dugme sa Da.

Page 10 of
11
Page 11 of
11
Nakon potvrde na Da dugme, dobija se potvrda da je transakcija otkazana, kao što je to i prikazano na
sledećem ekranu, čime se klijentu sredstva koja su bila rezervisana, stavljaju na dalju upotrebu.

Ukoliko je transakcija finalizirana Postautorizacijom otišla na rasknjižavanje, više neće biti moguće odraditi
transakciju Otkaz rezervacije, već samo novom transakcijom Povraćaj sredstava koja je u daljem tekstu
opisana.

Povraćaj sredstava

Ova transakcija se radi kada je finalizirana transakcija poslata na rasknjižavanje u dnevnu obradu na kraju
dana, odnosno kada su sredstva već na računu trgovca.

Da bi se izvršio povraćaj sredstava, potrebno je za traženu transakciju kliknuti na dugme Pretraga u

desnom uglu ekrana Izveštaji.

Nakon toga otvoriće se novi ekran sa detaljima te transakcije, i nakon provere da je to transakcija za koju se
želi odraditi povraćaj novca, u desnom uglu kliknuti na dugme Povraćaj novca.

Za ovaj tip transakcije omogućen je povraćaj celokupnog iznosa ili delimični povraćaj sredstava klijentu.

Page 10 of 11
Delimičan povraćaj sredstava radi se npr. ukoliko je korisnik nezadovoljan isporukom nekog dela robe ili želi
zamenu isporučene robe. U tom slučaju nakon čekiranja na polje Delimični povraćaj novca i unosom iznosa
koji se refundira, potrebno je potvrditi na dugme Povraćaj novca, kao što je prikazano na ekranu u
nastavku, čime se klijentu sredstva koja su bila debitovana, ponovo vraćaju na račun i stavljaju na dalju
upotrebu.

Page 11 of 11