1. Anh/ ch lm ti ngn hng c bao lu ri?

2. Mc tng tc vi khch hng: bao nhiu ln/ngy (tun)

3. Anh(ch) c th vui lng cho bit nng cao nng lc cnh tranh ca mt ngn hng
th vi 5 yu t di y hay cha?
Thng hiu (tip th, nhn bit nhn hiu, mong i khch hng)
Sn phm (thng tin ti chnh)
Dch v (tng tc/ giao tip khch hng v thc hin giao dch)
Vn s hu tr tu (vn nhn lc v k nng p dng)
Chi ph & Qun l c s h tng (qun l chui gi tr)
4. Theo Anh(ch) th mt ngn hng cn c nhng yu t no nng cao nng lc cnh
tranh ca mnh ?
Phn cho Vietinbank
5. Anh (ch) nh gi nh th no v mc pht trin hin ti ca ngn hng
Vietinbank? (vn, nhn vin, s lng khch hng, c s h tng)
6. Anh(ch) c th cho bit ngn hng ca mnh c nhng im mnh g c th thu ht
c khch hng? (sn phm, dch v, truyn thng, nhn vin, mc p ng, c s h
tng)
7. So vi cc ngn hng trn a bn tnh, anh ch ngh ngn hng mnh c xp hng
nh th no?
8. Theo anh(ch) th nng lc cnh tranh hin ti ca ngn hng VTB ch yu da vo
nhng yu t no? Nhng yu t ny hay cha?
9. Anh (ch) c ngh rng ngn hng ca mnh cn phi c thm nhng im mnh no
na nng cao kh nng cnh tranh vi nhng ngn hng khc khng?

10. C nhng mt hn ch no m ngn hng anh(ch) ang gp phi?

11. Theo anh/ch th vn s hu tr tu ca ngn hng mnh l g?
12. i ng nhn vin v chin lc sn phm.
(1 l rt tt, 2 l tt, 3 l tng i tt, 4 l bnh thng, 5 l khng tt)
1

Nhn vin c trang phc gn gng, tm tt

Nhn vin c thi lch s, thn thin
Nhn vin sn sng gip khi bn c nhu cu
Nhn vin t vn r rng, y v c th
Tc nghip ca nhn vin to s tin tng
Vietinbank x l cc giao dch nhanh chng
Giao dch c thc hin vi chnh xc cao
Bn cm thy an tm khi giao dch vi Vietinbank
Thng tin giao dch c bo mt tt
Vietinbank lun thc hin ng nhng g cam kt
13. C s vt cht.
(1 l rt tt, 2 l tt, 3 l tng i tt, 4 l bnh thng, 5 l khng tt)
1
Vn phng giao dch c thun li cho vic i li
C s vt cht c trang b y v hin i
C s vt cht c b tr d dng nhn thy
Khng gian bn trong v ngoi to cm gic thoi mi

My ATM lm bn hi lng khi thc giao dch