ade Prosedr-1

1-SORUNLU ADELER
A - Ana Depo B -Tali Depolar C - Mteriden adeler
Perakende
Toptan
2-NORMAL ADELER
A - ANA DEPODA OLUSAN ADE SEBEPLERI
1-rnn krlmas
-Personel
2-rnn sat ambalaj eklinin bozulmas
3-rnn son kullanm tarihinin gemesi
4-rnn hasarl hale gelmesi
5-Teknik sebeplerden dolay rnn muhteviyatn kaybetmesi
(rn : Souk dolabn bozulmas)
6- Bo Ambalaj bulunmas
Yukarda sralanan sebeplerden dolay Ana Depoda rn iadeleri olumaktadr. Bu durumlarda ;
1- ade Mallarn Firma baznda kolilenecektir.
2- Mal Hazrlk efi 2.nsha SORUNLU ADE MALLAR IKI FN hazrlayp imzalayacak
ve onay iin Depo Mdr veya Yardmcsna imzalatacaktr.
3- Mal Hazrlk efi SORUNLU ADE MALLAR IKI FNI baz alarak Ana Depoya ait
rnleri rnler zerindeki barkodlardan scannerle okutup ADE MALLAR DEPOSUNA
depolar aras transfer ekranndan dahili mal hareket fii (yarm srekli form 3.nsha) ile kesip
stoklarn kayd olarak intikalini salayacaktr.
4- Mal Hazrlk efi dahili mal hareket fiini alp sorunlu iade mallar fii ile karlatrp
stoklarn klarn kontrol edecektir. ade rnler ADE MALLAR DEPOSUNA gnderecek ve
dahili mal hareket fii karlkl olarak Mal Hazrlk efi ve ade Mallar Sorumlusu tarafndan
aka isim ve soy isimleri yazlp imzalanarak teslim ilemi gerekleecektir.
Mal Hazrlk efi dahili mal hareket fiinin tm nshalarn ve sorunlu iade mallar k fiini II.
inci nshasn alarak ertesi gn muhasebeye, sorunlu iade mallar k fiini I. inci nshasn ise
satn alma blmne teslim edecektir.
B - TAL DEPOLARDA OLUAN ADE SEBEPLER :
1- rnn krlmas
-Mteri
-Personel
2- rnn sat ambalaj eklinin bozulmas

3- rnn son kullanm tarihinin gemesi

4- rnn hasarl hale gelmesi
5- Teknik sebeplerden dolay rnn muhteviyatn kaybetmesi (rn : Souk dolabn
bozulmas)
6- Bo Ambalaj bulunmas
Yukarda sralanan sebeplerden dolay Maazalarda rn iadeleri olumaktadr. Bu
durumlarda ;
ade Mallarn rn grubu baznda kolilenecektir.
1- Reyon efi iki nsha SORUNLU ADE MALLAR IKI FN hazrlayp imzalayacak
ve onay iin Maaza Mdr veya Yardmcsna imzalatacaktr.
2- Reyon efleri SORUNLU ADE MALLAR IKI FN Tali Depo B.I.M blmne imzal
olarak teslim edeceklerdir .
3- Tali Depo B.I.M SORUNLU ADE MALLAR IKI FNI baz alarak Maazaya ait
rnleri ADE MALLAR DEPOSUNA depolar aras transfer ekranndan dahili mal
hareket fii ile (yarm srekli form 3.nsha) ile kesip stoklarn kayd olarak intikalini
salayacaktr.
4- Tali Depo B.I.M kesilen dahili mal hareket fiini ve sorunlu iade mallar k fiini
reyon efine teslim edecektir.
5- Reyon efi dahili mal hareket fiini alp sorunlu iade
mallar fii ile karlatrp stoklarn klarn kontrol edecektir. ade rnler ADE
MALLAR DEPOSUNA gtrlecek dahili mal hareket fii karlkl olarak Reyon efi ve
ade Mallar Sorumlusu tarafndan aka isim ve soy isimleri yazlp imzalanarak
teslim ilemi gerekleecektir. Reyon efi, dahili hareket fiinin I. inci nshasn ile
sorunlu iade mallar k fii II. inci nshas birletirilerek ade mallar deposuna, II.
inci nsha Maaza B..M e, III. nc nshasn ise Maaza mdrlne verir.
Sorunlu iade mallar k formu I. inci nshasn ise ilgili satn alma blmne verir .
ade Mallar Depo Sorumlusu kendisinde kalan dahili mal hareket fiinin I. inci
nshasn Mal Kabul efine teslim edecektir. Ertesi gn evraklar ilgili blmlerce
Muhasebeye teslim edilir.
Tekirda ve merkeze uzak maazalarda ise iade mallar olarak belirlenen rnlerin
transferi iin dzenlenen sorunlu iade mallar k formu dorultusunda 3 nsha
sevk irsaliyesi (byk srekli form) dzenlenecektir. Sorunlu iade mallar k formu
2 nshas ile sevk irsaliyeleri nshalar birletirilerek, sevk irsaliyesinin tm
nshalarnda rnlerin ara ofr tarafndan teslim aldna dair ara ofr isim
soyad ve imzas ve tali depo mdrnn rnleri teslim ettiine dair ad soy ad ve
imzas karlkl olarak yazlr. Sevk irsaliyesinin III. sureti tali depoda dier 2 nsha

ana depoda kalr. Ana depoda maln teslim alndna dair mal kabul efi tarafndan
imzalanr ve II. sureti tali depoya geri gnderilir. Tali depoda II. ve III nshas
dosyalanr. Ana depo mdrl sorunlu iade mallar k formu II. inci nshasn
ilgili satn alma mdrlne verir.
Dnml rnler :
Tali depoda eitli sebeplerden dolay (yemek takmnn bir parasnn krlmas,tek
satlan bir rnn izilmesi v.s) bir rnn niteliinin bozularak tekrar sata
sunulamamas aamasnda rnlere yeni bir tanm ile ar tikel alarak sata
sunulmas anlamn tar.
leyi
rnek 1: Paabahce firmasndan alnana 42 para yemek takmnn maazada
mteri tarafndan 1 adet orba kasesinin krldn dnelim. Bu durumda:
1-Reyon efi tali depoda satlabilme nitelii bozulan 42 paralk yemek takmnn
barkodu ve miktarn ve takmdan krlan orba kasesinin tam adn ve miktarn
dnml rn listesine yazar. Dnml rn listesini reyon efi imzalar ve
maaza mdr veya yardmcs da imzalatarak listeyi ilgili satn alma mdrlne
verir. orba kasesi krlan 42 paralk yemek takm ilgili tali depoda muhafaza
edilecek ve bir ertesi gn dier paralar sisteme tantlp fiyatlandndan sata
hazr hale getirileceklerdir. Krlan orba kasesi ise herhangi bir evrak kesilmeden
gvenlik nazeretinde imha edilecektir.
2-Satn alma blm kendisine gelen dnml rn listesi dorultusunda rnn
iadesine,imhasna veya yeni ar tikel alarak satna karar verecektir. lgili satn
alma blm eer takm blp tek olarak sata sunacak ise takm paralarn
oluturan 7 adet rn yeniden sistemde tantp al ve sat fiyat verecek ve rn
dnm formunu eksiksiz olarak doldurarak stok kontrol blmne aktaracaktr.
3-Eer rn paralanarak tek tek satlacak ise Stok Kontrol blm rn dnm
formu dorultusunda retim programn kullanarak 42 adet yemek takmndan 7
para , eer takm paralara blnp tek tek satlmayacak ise bu durumda 42
paralk takmdan 1 adet 41 paralk rn oluturarak rnlerin stok aktarma
ilemini yine ayn gn iinde tamamlayacaktr
rnek 2: Paabahce firmasndan alnana 1adet kupann maazada reyon elaman
tarafndan hasarl olarak bulunduunu dnelim. Bu durumda:
1-Reyon efi tali depoda satlabilme nitelii bozulan 1 adet kupann barkodu ve
miktarn dnml rn listesinin ana rn blmne, tam adn ve miktarn ise
ana rnn hasarl paralar blmne yazar. Dnml rn listesini reyon efi
imzalar ve maaza mdr veya yardmcs da imzalatarak listesini ilgili satn alma
mdrlne verir. Hasarl durumdaki kupa ilgili tali depoda muhafaza edilecek ve

bir ertesi gn yeni alan ar tikeli ile satn alma tarafndan sisteme tantlp fiyat
verildiinden sata hazr hale getirileceklerdir.
2-Satn alma blm kendisine gelen dnml rn
listesi dorultusunda rnn iadesine,imhasna veya yeni ar tikel alarak satna
karar verecek ve maaza mdrlne dnml rn listesinin fotokopisini
verecektir .Eer hasarl olan kupay tekrar sata sunacak ise yeniden sistemde
tantacak al ve sat fiyat verecek ve rn dnm formunu eksiksiz olarak
doldurarak stok kontrol blmne aktaracaktr.
3- Stok Kontrol blm rn dnm formu dorultusunda retim programn
kullanarak 1 adet kupann stoklarn yeni alan rne retim program ile aktararak
ilemini ayn gn iinde tamamlayacaktr

C MTERDEN ADELER
1- Perakende Mteriden adeler :
Mteri rn ade etme sebepleri
1- Mterinin alm olduu rn beenmeyerek geri iade etmek isteyii :
2- Mterinin alm olduu rnn arzal kmas dolaysyla iade etmek isteyii:
3- Mterinin alm olduu rnn bozuk kmas dolaysyla iade etmek isteyii:
1- Mterinin alm olduu rn beenmeyerek geri iade etmek isteyii :
A) Mteriden iade alnacak orijinal ambalaj bozulmam,kullanlmam,salam rn
fatura ya da fi ibraz edilerek iadesi alnr veya deitirilir. ade alm sresi fatura
veya fite yazl tarihten itibaren 15 gndr.
B) ade alnan rnlerin ambalaj bozulmu ancak rn yeniden ambalajlanabilecek
nitelikte ise veya ambalajsz olarak tekrar maazada satlabilecekse,rnn
paralar tam,salam ve eksiksiz ise iade alnr veya deitirilir.
rnek 1:
Ambalaj bozulmu bir gmlek eer kullanlmam ise maazada tekrar
ambalajlanabilecei iin veya askda satlabilecei iin iade alnabilir. Ancak rn bir
parfm ise ambalaj aldnda ambalajnn paralanm olmasndan dolay bir daha
satlamayaca iin iade alnmaz veya rn deitirilmez.
rnek 2:
Kiisel bakm rnlerinin ambalaj alm ise rn salam ve kullanlmam
grntsnde olsa dahi iade alnmaz veya deitirilmez. rnein sat yaplan bir

elektrikli tra makinas veya eplasyon aletinin mteri tarafndan iadeye

getirildiinde bu rnlerin mteri tarafndan kullandktan sonra rn temizleyip
kullanlmam gibi getirebilecei iin hijyen acsndan iadesi yaplamaz veya
deitirilemez.
Her ne kadar yukardaki rneklerde problemlerin kesin hatlaryla izilmi olsa dahi
maaza ve mteri hizmetleri mdrl gelen rn maazada tekrar
satlamayacak durumda olmas halinde ilgili satn alma mdrlne mracaat
ederek rnn firmaya iadesi mmkn ise rn iade alr veya deitirebilir. Eer
rn firmaya iade edilemiyorsa rnn deeri ve mterinin Maxi ye katklar gz
nne alnarak mteri hizmetleri ve maaza mdrl yetkisinde mteri
memnuniyeti iin inisiyatifi dorultusunda rn iade alr veya deitirir.
C) Kesilen tm metrajl rnler mterinin isteine gre kesildii iin ve kesilen
ebatta bir bakasna satlamayacandan dolay iade alnmaz ve rn deitirilmez.
- Reyon grevlisi mterinin talep etmi olduu rnn lsne gre barkod
karacak.
- karlan barkodla birlikte reyon grevlisi kasaya giderek mteriye demesi
yaptrlacaktr.
- Reyon grevlisi rn kestirerek mteriye teslim edecektir.
2- Mterinin alm olduu rnn arzal kmas dolaysyla iade etmek isteyii:
A- Mteriden iade alnacak orijinal ambalaj bozulmam, kullanlmam salam
rn fatura ya da fi ibraz edilerek iadesi alnr veya deitirilir. ade alm sresi
fatura veya fite yazl tarihten itibaren 15 gndr. Ancak iade gn olan 15 gn
ierisinde son kontrol kaesi baslmas gereken rnlerde yazl duyuru yaptmz
iin rn arzal diye getirilmi ambalaj alm, kullanlm yada kullanlmam bir
rn ise ambalaj stnde ve rn zerinde son kontrol kaesi varsa veya yok ise
rn satlrken kontrol edilip verildii iin eer son kontrol kaesi yok ise kaeyi
bastrmasn yazl duyuru yaptmz halde kae bastrlmad iin rn iade
alnmaz ve deitirilmez. Ancak rnn firma garantisi var ise bu rn mteri veya
MAXI tarafndan firma yetkili servisine gnderilir yada mterinin isteine gre MAXI
firma yetkili servisini mterinin rnn bulunduu yere gnderir ve servis raporu
dorultusunda retim hatas var ise rn iade alnr veya deitirilir. Eer arza
mteri hatasndan kaynaklanyor ise rnn mteri tarafndan yetkili servise
gnderilerek tamir ettirilmesi istenir. Ancak mteri memnuniyeti iin Maaza
Mdrl ve Mteri Hizmetleri Mdrl rnn arzasnn retim hatas
olduuna kesin emin olursa Satn alma Mdr nn onayn alarak firmadan
deitirme imkan var ise rn iade alnr yada deitirilir. Eer rn firmaya iade
edilemiyorsa , tekrar sata sunulamayacaksa ve rnn garantisi ve servisi yoksa
rnn deeri ve mterinin MAXI ye katklar ve ilikileri gz nne alnarak
Mteri Hizmetleri Mdrl ve Maaza Mdrl tarafndan rn iade alnr veya

deitirilir.
B) ade edilen arzal rnn ambalajnda veya kendi zerinde son kontrol kaesi var
veya yok ise 15 gn gemi olan rnlerde iade ve deitirme yaplamaz. rn
servis garantisinde ise ilgili firma servis prosedr uygulanr.
Eer maaza ve mteri hizmetleri mdrl gelen rnn maazada tekrar
satlamayacak durumda olduu kanaatinde iseler ilgili satn alma mdrlne
mracaat ederek rnn firmaya iadesi mmkn ise rn iade alr veya
deitirebilirler. rn firmaya iade edilemiyorsa ve rnn garantisi ve servisi yoksa
rnn deeri ve mterinin Maxi ye katklar gz nne alnarak mteri hizmetleri
ve maaza mdrl yetkisinde mteri memnuniyeti iin inisiyatifi dorultusunda
rn iade alr veya deitirirler.
3- Mterinin alm olduu rnn bozuk kmas dolaysyla iade etmek isteyii:

A- Mteriden iade alnacak rnn orijinal ambalaj bozulmam, kullanlmam

rn fatura ya da fi ibraz edilerek iadesi alnr veya deitirilir. ade alm sresi
fatura veya fite yazl tarihten itibaren 15 gndr. Ancak satn alnan rn son
kullanma tarihi gememi ve ambalaj alm olsa dahi tm gda rnlerinin mteri
tarafndan bozuk olarak iade veya deitirilmek istendiinde mteri hizmetleri
mdrl veya maaza mdrl tarafndan rnn alnd andan itibaren
saklama koullarnn uygun olarak yerine getirilip getirilmedii incelenir. Saklama
koulu yerine getirilmi rnn fatura ve fi tarihinden itibaren iade gn olan 15
gn geip gemedii dikkate alnmayarak rn iade alnr yada deitirilir. Ancak
mteri tarafndan saklama koulu yerine getirilmemi ve iade sresi olan15 gn
gemi bozuk rnler iade alnmaz veya deitirilmez. Eer rn firmaya iade
edilemiyorsa, tekrar sata sunulamayacaksa ve rnn garantisi ve servisi yoksa
rnn deeri ve mterinin MAXI ye katklar ve ilikileri gz nne alnarak
Mteri Hizmetleri Mdrl ve Maaza Mdrl tarafndan rn iade alnr veya
deitirilir
B- rnn son kullanm tarihleri ksa sreli (en az 5 gn en ok 10 gn) olan tm
gda rnleri bozuk diye iade veya deitirilmek istendiinde mteri hizmetleri
mdrl veya maaza mdrl tarafndan rnn saklama koulu incelenerek
alnd tarihten itibaren rnn imal tarihi ve son kullanma tarihi deerlendirilerek
rnn iadesi veya deitirilmesi aadaki rneklere gre yaplr.
RNEK(1):
rn Paket Pili Kullanma Sresi 10 gn.
mal Tarihi : 10.11.1998
Son Kul. Tarihi : 20.11.1998 (10 Gn)
Fat. Tar. ve Fi Tarihi : 13.11.1998
Normal ade Gn : 13.11.19988.11.1998 (15Gn)

rnekte grld gibi paket pili 13.11.1998 tarihinde alnmasna ramen imalat
tarihi 10.11.1998 son kullanma tarihi 20.11.1998 olduundan bu tr rnlerin
21.11.1998 tarihinden sonra iadesi veya deitirilmesi yaplmaz.
RNEK( 2):
rn Paket Pili Kullanma Sresi 10 gn
mal Tarihi : 10. 11.1998
Son Kul. Tarihi : 20.11.1998 (10 GN )
Fat. Tar. Ve Fi Tarihi : 13.11.1998
Normal ade Gn : 13.11.1998 --- 28.11.1998(15GN)
rnekte grld gibi paket pili 13.11.1998 tarihinde alnmasna ramen imalat
tarihi 10.11.1998 son kullanma tarihi 20.11.1998 olduundan bu tr rnlerin
15.11.1998 tarihinden sonra iadeye geldiinde rnn saklama koullar yerine
getirilmi ise iadesi ve deitirilmesi yaplr. Ancak saklama koulu yerine
getirilmemi rnn 13.11.1998 tarihinde alnp 15.11.1998 iadeye getirilmi olsa
dahi iade sresi olan 15 gn gemedii halde iadesi veya deitirilmesi kabul
edilmez.
RNEK(3):
rn Tat Bezelye: Kullanma Sresi 12 Ay.
mal Tarihi : 01.01.1998
Son Kullanma Tarihi : 31.12.1998
Fat. Tar. ve Fi Tarihi : 16.12.1998
ade Sresi : 16.12.1998__ 31.12.1998 ( 15 Gn )
rnekte grld gibi Tat Bezelye 16.12.1998 tarihinde mteri tarafndan alnm
ve 31.12.1998 tarihleri iinde iadeye gelmise bu rnn mteri hizmetleri
personeli tarafndan iadesi alnr veya deitirilir.
RNEK(4):
rn Tat Bezelye: Kullanma Sresi 12 Ay.
mal Tarihi : 01.01.1998
Son Kullanma Tarihi : 31.12.1998
Fat. Tar. ve Fi Tarihi : 16.12.1998
ade Sresi : 16.12.1998__ 31.12.1998 ( 15 Gn )
rnekte grld gibi Tat Bezelye fi ve fatura tarihinden itibaren 15 Gn
ierisinde iadeye gelmediinden dolay 31.12.1998 tarihinden itibaren iadesi veya
deitirilmesi yaplmaz.
RNEK 5 :
Unlu mamullerden alnan ekmekte imalatndan dolay her hangi bir hata var ise
(ekmek iinde p,tel vs gibi) ekmek ve mamulatlarnn iadesi iade gnleri gz
nne alnmayarak iadesi veya deitirilmesi yaplr. Ancak pasta ve tatl
mamullerinde saklama koullar yerine getirilmi ise en fazla 3 gn iinde iadesi
alnr veya deitirilir. Saklama koullar yerine getirilmemi olan rnler belirlenen

iade gnleri iinde iade edilse dahi iadesi ve deitirilmesi yaplmaz

RNEK 6:
Temizlenmi veya temizlenmemi olarak sattmz deniz rnlerinin saklama
koullar yerine getirilmi ise en fazla 3 gn iinde iadesi alnr veya deitirilir.
Saklama koullar yerine getirilmemi olan rnler belirlenen iade gnleri iinde
iade edilse dahi iadesi ve deitirilmesi yaplmaz
RNEK 7:
Ak arkteri rnleri (dilimlenerek satlan sucuk,salam kavurma ,kalp olarak
satlan beyaz peynir,kaar peynir ve ak olarak satlan souk meze
rnleri)saklama koullar yerine getirilmi ise en fazla 3 gn iinde iadesi alnr
veya deitirilir Saklama koullar yerine getirilmemi olan rnler belirlenen iade
gnleri iinde iade edilse dahi iadesi ve deitirilmesi yaplmaz
RNEK 8:
Gnlk ve taze olarak sattmz sebze meyve rnlerinde rn bozuk ise (karpuzun
kelek kmas,portakaln susuz olmas gibi) 3 gn iinde iadesi alnr veya deitirilir
Tm bu rneklerde ve rneklerin dnda oluan mteri rn iadelerinde rnn
deeri ve mterinin MAXI ye katklar ve ilikileri gz nne alnarak Mteri
Hizmetleri Mdrl ve Maaza Mdrlnn inisiyatifi dorultusunda tarafndan
rn iade alnr veya deitirilir

ade Prosedr-4
Toptan Mteriler
Bu tip mteri grubuna yaplm olan satlardan aadaki sebeplerden dolay iade olumaktadr.
a-) Mteri firmaya sipari edilen miktardan fazla mal gnderilmi ise:
rnek : A Firmasnn B rn iin aadaki gibi firmamza siparii olduunu dnelim :
RN
B

FRMA
100

SPAR
120

RSALYEMZ GDEN MAL

120

1-Mteri Firma giden mal kabul ederse problem olumaz. Eer Mteri Firma fazla gndermi
olduumuz 20 adet mal istemez ise ara ofrmz sevkiyatn kabul edilmeme sebebini belirten
3.nushalk Sorunlu Mal Kabul Formu dzenleyecektir. Eer mteri firma 20 adetlik rne
annda iade faturas dzenledii takdirde fatura kabul edilerek fatura ile birlikte rnler ana
depoda mal kabul efine teslim edilecektir.
2- Bu formu ara ofrmz ve mteri firma yetkilisi tarafndan ad ve soyadlarn aka
yazarak karlkl imza edeceklerdir. Sorunlu Mal Kabul Teslim Formunun I. inci nshas ara
ofrnde kalacaktr, II. inci nshas ise mteri firmaya , III. nc nshas ise gross sat

blmne verilmi olacaktr.

3-20 adet fazla giden rnn geri getirilmesi aamasnda mali acdan sorun olmamas iin
irsaliyeli faturann tarafmzda kalan II. nshasnn arkasna fazla gelen 20 adet B rn
alnmamtr ibaresi yazlacak ve mteri firma temsilcisine imzalatlarak irket kaesi
baslacaktr ve formla beraber ana depoya getirilecektir. Sorunlu Mal Kabul Formu ve rsaliyeli
faturamz Mal Kabul efine teslim edilecektir ve Mal Kabul efi Sorunlu Mal Kabul Teslim
Formu zerindeki irsaliye numaramzdan rnlerin sisteme giriini sattan iade ekranndan
yapacak ve iade ileminin kts alnarak sorunlu mal kabul teslim formu III. nc nshas ile
birletirilerek gross sat blmne verecektir. Eer rnler mteri firma faturas ile iade
edilmi ise sisteme bu evrak numaras ile yine ayn ekrandan yaplacaktr.
4-Mal Hazrlk efi Sorunlu Mal Kabul Teslim Formu I. inci nshas ile irsaliyeli fatura nshalar
birletirerek muhasebeye , mal kabul teslim formu III. nc nshasn ise gross sat blmne
ertesi gn teslim edecektir.
b-) Mteri firmaya sipari edilen ve irsaliyemizdeki yazl miktardan eksik mal
gnderdiimizde:
rnek : A Firmasnn B rn iin aadaki gibi firmamza siparii olduunu dnelim :
RN FRMA
B

SPAR
100

RSALYEMZ
100

GDEN MAL
80

1- Mteri Firmaya eksik gndermi olduumuz 20 adet B mal iin ara ofrmz sevkiyatn
kabul edilmeme sebebini belirten 3.nushalk Sorunlu Mal Kabul Formu dzenleyecektir. Eer
mteri firma 20 adetlik rne annda iade faturas dzenledii takdirde fatura kabul edilerek
fatura ile birlikte rnler ana depoda mal kabul efine teslim edilecektir.
2- Bu formu ara ofrmz ve mteri firma yetkilisi tarafndan ad ve soyadlarn aka
yazarak karlkl imza edeceklerdir. Sorunlu Mal Kabul Teslim Formunun I. inci nshas ara
ofrnde kalacaktr, II. inci nshas ise mteri firmaya , III. nc nshas ise gross sat
blmne verilmi olacaktr.
3- Sorunlu Mal Kabul Formu ve rsaliyeli faturamz Mal Kabul efine teslim edilecektir ve Mal
Kabul efi Sorunlu Mal Kabul Teslim Formu zerindeki irsaliye numaramzdan rnlerin
sisteme giriini sattan iade ekranndan yapacak ve iade ileminin kts alnarak sorunlu mal
kabul teslim formu III. nc nshas ile birletirilerek gross sat blmne verecektir. Eer
rnler mteri firma faturas ile iade edilmi ise sisteme bu evrak numaras ile yine ayn
ekrandan yaplacaktr.
4-Mal Hazrlk efi Sorunlu Mal Kabul Teslim Formu I. inci nshas ile irsaliyeli fatura nshalar
birletirerek muhasebeye , mal kabul teslim formu III. nc nshasn ise gross sata blmne
ertesi gn teslim edecektir.
5-Mteri firma 20 adet eksik giden rne iade faturas dzenlemek istemez ve eksik giden mal
bir sonraki sevkiyatta talep ederse 20 adet B malnn mteri firmaya tanmas aamasnda mali

acdan bir sorun olmamas iin elle kesilmi bir sevk irsaliyesi dzenlenecek ve rn teslim
edildiinde kar firmaya imzalatlmayacaktr.
c-) Mteri firmaya sipariinden ve irsaliyemizdeki yazl miktardan fazla mal gnderilmi ise :
rnek : A Firmasnn B rn iin aadaki gibi firmamza siparii olduunu dnelim :
RN
B

FRMA
100

SPAR
100

RSALYEMZ
120

GDEN MAL

Mteri firmaya mal teslimi esnasnda ara ofr byle bir durum tespit ettiinde 20 adet fazla
giden mal mteri firmaya teslim etmeyerek ana depoya geri getirir. Depo Mdrne bilgi
verilir. Depo Mdr konuyu aratrmak ve tekrar ayn durum ile karlamamak iin gerekli
tedbirleri almak ve ilgili kiileri uyarmakla ykmldr.

d-) Mteri firmaya hasarl , sat ambalaj ekli bozuk mallar gnderilmi ise:
rnek : A Firmasnn B rn iin aadaki gibi firmamza siparii olduunu dnelim :
rn
B

Firma Siparii
100

rsaliyemiz
100

Giden mal
100

Hasarl mal
20

1-Ara ofr Mteri Firmaya hasarl gndermi olduumuz 20 adet B mal iin sevkiyatn
kabul edilmeme sebebini belirten 3.nushalk Sorunlu Mal Kabul Formu dzenleyecektir. Eer
mteri firma 20 adetlik hasarl rne annda iade faturas dzenledii takdirde fatura kabul
edilerek fatura ile birlikte rnler ana depoda mal kabul efine teslim edilecektir.
2- Bu formu ara ofrmz ve mteri firma yetkilisi tarafndan ad ve soyadlarn aka
yazarak karlkl imza edeceklerdir. Sorunlu Mal Kabul Teslim Formunun I. inci nshas ara
ofrnde kalacaktr, II. inci nshas ise mteri firmaya , III. nc nshas ise gross sat
blmne verilmi olacaktr.
3-20 adet fazla giden rnn geri getirilmesi aamasnda mali acdan sorun olmamas iin
irsaliyeli faturann tarafmzda kalan II. nshasnn arkasna hasarl gelen 20 adet B rn
alnmamtr ibaresi yazlacak ve mteri firma temsilcisine imzalatlarak irket kaesi
baslacaktr ve formla beraber ana depoya getirilecektir. Sorunlu Mal Kabul Formu ve rsaliyeli
faturamz Mal Kabul efine teslim edilecektir ve Mal Kabul efi Sorunlu Mal Kabul Teslim
Formu zerindeki irsaliye numaramzdan rnlerin sisteme giriini sattan iade ekranndan
yapacak ve iade ileminin kts alnarak sorunlu mal kabul teslim formu III. nc nshas ile
birletirilerek gross sat blmne verecektir. Eer rnler mteri firma faturas ile iade
edilmi ise sisteme bu evrak numaras ile yine ayn ekrandan yaplacaktr.
4-Mal Hazrlk efi Sorunlu Mal Kabul Teslim Formu I. inci nshas ile irsaliyeli fatura nshalar
birletirerek muhasebeye , mal kabul teslim formu III. nc nshasn ise gross sata blmne
ertesi gn teslim edecektir.

5-Mteri firma 20 adet hasarl giden rne iade faturas dzenlemek istemez ve hasarl giden
mal bir sonraki sevkiyatta talep ederse 20 adet B malnn mteri firmaya tanmas aamasnda
mali acdan bir sorun olmamas iin elle kesilmi bir sevk irsaliyesi dzenlenecek ve rn teslim
edildiinde kar firmaya imzalatlmayacaktr
e-) Mteri firmaya gnderilen mal eidi ile irsaliyemizde kesilen mal eidi arasnda fark
olmasndan dolay:
rnek 1 : A Firmasnn B rn iin firmamza aadaki gibi sipari verdiini , ancak giden
rnn C rn olduunu dnelim :
Firma Firma rsaliyemizdeki rsaliye Giden Giden
Sip.eidi
B

Sip.Mik
100

Mal eidi
C

Miktarmz Mal Mal mik.

100
C
100

1-Ara ofr Mteri Firmaya yanl gndermi olduumuz 100 adet C mal iin sevkiyatn
kabul edilmeme sebebini belirten 3.nushalk Sorunlu Mal Kabul Formu dzenleyecektir.
2- Bu formu ara ofrmz ve mteri firma yetkilisi tarafndan ad ve soyadlarn aka
yazarak karlkl imza edeceklerdir. Sorunlu Mal Kabul Teslim Formunun I. inci nshas ara
ofrnde kalacaktr, II. inci nshas ise mteri firmaya , III. nc nshas ise gross sat
blmne verilmi olacaktr.
3-100 adet yanl giden C rnn geri getirilmesi aamasnda mali acdan sorun olmamas iin
irsaliyeli faturann tarafmzda kalan II. nshasnn arkasna yanl gelen 100 adet C rn
alnmamtr ibaresi yazlacak ve mteri firma temsilcisine imzalatlarak irket kaesi
baslacaktr ve formla beraber ana depoya getirilecektir. Sorunlu Mal Kabul Formu ve rsaliyeli
faturamz Mal Kabul efine teslim edilecektir ve Mal Kabul efi Sorunlu Mal Kabul Teslim
Formu zerindeki irsaliye numaramzdan rnlerin sisteme giriini sattan iade ekranndan
yapacak ve iade ileminin kts alnarak sorunlu mal kabul teslim formu III. nc nshas ile
birletirilerek gross sat blmne verecektir. Eer rnler mteri firma faturas ile iade
edilmi ise sisteme bu evrak numaras ile yine ayn ekrandan yaplacaktr.
4-Mal Hazrlk efi Sorunlu Mal Kabul Teslim Formu I. inci nshas ile irsaliyeli fatura nshalar
birletirerek muhasebeye , mal kabul teslim formu III. nc nshasn ise gross sata blmne
ertesi gn teslim edecektir.
5-Mteri firma 100 adet yanl giden rne iade faturas dzenlemek istemez ve yanl giden
mal bir sonraki sevkiyatta talep ederse 100 adet B malnn mteri firmaya tanmas
aamasnda mali acdan bir sorun olmamas iin elle kesilmi bir sevk irsaliyesi dzenlenecek ve
rn teslim edildiinde kar firmaya imzalatlmayacaktr

ade Prosedr-5

ade Deposunun leyi Prosedr ;

1- ade Deposu tm maazalar iin Pazartesi - Cumartesi saat 09.00 ile 19.00 arasnda gelecek
tm iadeleri teslim alacaktr.
2- Maazalardan gelen iadeler kesinlikle dahili mal hareket fii ve arkasnda birletirilmi olarak
sorunlu ade Mallar k Formu olmadan kabul edilmeyecektir.
3- Tali Depolardan gelen iade mallar rn grubu baznda kolilenmi olarak kabul edilecek ve bu
rnler firma baznda kolili duruma iade mallar deposunda getirilecektir.
4- Satn alma mdrleri satn alma sorumlular ile kendilerine gelen sorunlu iade mallar k
formu dorultusunda ade Mallar Karar Formunu iade imha,birebir deiim ya da servis
tarafndan zmlenmesi ynnde doldurarak ertesi gn sabah ade mallar sorumlusuna imza
karl teslim edecektir. ade mallar sorumlusu satn almadan gelen iade mallar karar formu
dorultusunda zm retmek durumundadr. ade Mallar Karar Formunun I. nshay koli
zerine yaptracak, II. nsha ade Mallar Deposunda dosyalanacak ve III. nshas ise satn
almada kalacaktr.
5- ADE MALLAR DEPOSUNDAN aadaki ekillerde klar olmaktadr :
a)- Firmaya ade edilecek rnler :
Satn alma Blmnden alnan ade Mallar Karar Formu dorultusunda yaplacak bir ilemdir.
Bu rnler firma baznda kolilerinde muhafaza edilecek ve karar formu koli zerine
yaptrlarak ilgili raf blmne kaldrlacaktr. Satc Firma geldiinde Mal Hazrlk efi ADE
MALLAR DEPOSUNDAN irsaliyeli fatura kesip k ilemi yapacaktr. rsaliyeli fatura 3
nsha dzenlenecektir.(byk srekli form) Faturann tm nshalarnda rnleri Satc Firmaya
teslim ettiimize dair iade mallar depo sorumlusu isim soyad ve imzas ile Ana Depo Mdr
veya Mdr Yardmcsnn onay ve Satc Firma temsilcisinin rnleri teslim aldna dair ad
soy ad ve imzas bulunacaktr. ade faturasnn I. inci nshas Satc Firmaya verilecektir .II. ve
III. nc nsha ise ade Mallar Deposu Sorumlusu tarafndan Mal Hazrlk efine teslim
edilecektir. Ertesi gn Mal Hazrlk efi irsaliyeli faturann II. ve III. nc nshalarn
muhasebeye teslim edecektir.
Konsinye firmalara mal iadesinde 3 nsha sevk irsaliyesi dzenlenecektir. Dzenlenen sevk
irsaliyesinin I. inci nshas Satc Firmaya verilecektir . II. ve III. nc nsha ise ade Mallar
Deposu Sorumlusu tarafndan Mal Hazrlk efine teslim edilecektir ,ertesi gn Mal Hazrlk efi
sevk irsaliyesinin II. ve III. nc nshalarn muhasebeye teslim edecektir.
b-) Firmadan Birebir Deiimi yaplacak rnler :
Satn alma Blmnden alnan ade Mallar Karar Formu dorultusunda gerekletirilebilecek bir
ilemdir. Bu rnler firma baznda ve karar formu koli zerine yaptrlm ekilde muhafaza
edilerek ilgili raf blmne kaldrlacaktr. Satc Firma geldiinde BIREBIR DEGSM
FORMU dzenlenerek Satc Firma temsilcisine yeni rn teslim ettiine,deiecek rn
teslim aldna dair sim ve Soyadn yazarak imzalayacaktr. Ayn ilem ade Mallar Depo
Sorumlusu tarafndan rnn teslim alndna dair Ad ve Soyadn yazarak imzalayacak ve
Depo Mdr veya Yardmcsna onay iin Ad Soyad ve imzas alnarak ilem tamamlanacaktr.
BIREBIR DEGSM FORMUNUN I. nshas ADE MALLAR DEPOSU DOSYASINA
konacak ,II. nshas Satn almaya ve III .nshas ise Satc Firmaya verilecektir. Birebir deiimi

yaplan rn bekletilmeyerek dahili sevk fii ile ilgili maazaya gnderilecektir.

c-) Satc Firma Yetkili Servisi Karar Dorultusunda
Hareket Edilecek Durumlar :
Hasarl olduu tespit edilen rnler iinde Satc firmann yetkili tamir servisi tarafndan yaplan
kontrol neticesinde karara balanacak rnlerde,ilgili rn tali depodan direk olarak Yetkili
Tamir Servis deposuna tali depo b.i.m eleman tarafndan depolar aras transfer ekranndan dahili
mal hareket fii (yarm srekli form) kesilerek rnlerle birlikte iade mallar deposuna teslim
edilecektir.
Bu durumlarda ;
1- Satc Firma Yetkili Servisi gelerek arzal rnlerin kontroln yapar. Eer arza yerinde
giderilebilecek durumda ise rnn arzas Yetkili servisi tarafndan onarlarak ilem tamamlanr
ve rn tekrar maazaya depolar aras transfer fii ile sevk edilir .
2- Satc Firma Yetkili Servisi eer birebir deiim gerekmiyorsa ve rnn arzas yerinde
giderilemeyecekse,rn Satc Firma Yetkili Servisine depoda tutulan 3 nsha sevk irsaliyesi
(kck cilt tipi) kesilerek tamir edilmek zere tm nshalar iade mallar depo sorumlusu ve
yetkili servis sorumlusu tarafndan imzalanarak teslim edilir. Sevk irsaliyesinin I. inci nshas
yetkili servise verilir. II. nsha sevk irsaliyesi depo mdrlnde ,III. Nsha sevk irsaliyesi ise
satn alma blmnde kalr. Yetkili Servisin rn geri teslim edebilecei srenin takibi Satn
alma Blm tarafndan yaplacaktr. rn tamir edilip geri geldiinde mal kabul efi tarafndan
Yetkili Tamir Servis deposundan depolar aras transfer ekranndan dahili mal hareket fii (yarm
srekli form)kesilerek ilgili tali depoya aktarm yaplr.
3- Satc Firma Yetkili servisi rnde retim hatas olduunu kabul eder ve rnn birebir
deimesi konusunda gr bildirir ise rn Birebir rn Deiim Prosedr erevesinde
deiim ilemi gerekletirilir.
d-) mha :
Satn alma Blmnden alnan ade Mallar Karar Formu dorultusunda yaplacak ilemdir
Bir rnn mha edilmesi iin aadaki i ak uygulanacaktr :
1- mha toplantsna bulunmas gereken kiiler her Sal gn Ana Depo B..M de saat 09.00 da
toplanacaklardr. Bu kiiler :
a-) Gda Mhendisi
b-) Gvenlik Mdr
c-) Satn alma Mdr
d-) Maazalar Mdr
e-) Depo Mdr
f-) ade Mallar Depo Sorumlusu

2- Geri Dnml rnler Karar ve Organizasyonu :

a-) ade Mallar Deposunda imhaya kmas karar verilmi mallar Kurul tarafndan incelenerek
tekrar sata sunulabilecek nitelikteki rnler seilir. Listesi oluturularak satn alma blmne
verilir. Satn alma alm olduu listeyi esas alarak yeni ar tikellerin almas iin rn al
formu dzenler ve ar tikelleri aar ,fiyatlar ve sata hazr hale getirir. Satn alma blm
dnm yaplacak rnleri ve sata sunulan yeni rnleri Dnml rn Formuna yazarak
Stok Kontrol Blmne verecektir. Stok Kontrol Departman gelen liste dorultusunda stok
aktarma ilemlerini tamamlar. lemleri biten rnler iin Stok Kontrol Departman Mal Hazrlk
efine bilgi verir. Mal Hazrlk efi rnleri depolar aras transfer ekranndan dahili mal hareket
fii (yarm srekli form) ile maazaya aktarr.
3- Geri dnml rnler tespit edilip gerekli ilem yapldktan sonra geriye kalan rnler mha
edilecek rnler olacaktr. Bu rnler depolar aras transfer ekranndan dahili hareket fii (yarm
srekli form) ile iade mallar deposundan karlp imha mallar deposuna Mal Hazrlk efi
tarafndan aktarlacaktr.
Dahili hareket fiinin tm nshalar ertesi gn Mal Hazrlk efi tarafndan muhasebeye teslim
edilir.
4- mha deposuna aktarlan rnlerin listesi Mal Hazrlk efi tarafndan alnacak ve bu liste esas
alnarak rnlerin imha edilme sebepleri aka tutanaa yazlp yukarda belirtilen kiilerin ad
soyadlar ile imzalanacak ve mha Deposuna aktarlan rnler listesine eklenecektir.
Hazrlanan liste Kurul bakan tarafndan Genel Mdre sunulacaktr.
2 - NORMAL ADE
Maazadan sata sunulabilecek durumdaki bir rnn ana depoya aadaki sebeplerden dolay
knn yaplmasdr.
1- Ana Depo kendisine gelen Gross siparii karlayp mteri firmaya gnderebilmek amac ile
maazadan rn talebinde bulunmas :
Bu durumda Gross Mal Hazrlk efi hazrlam olduu Gross Mal Talep Formu ile Maaza
Mdrlne talepte bulunur. Maaza Mdrl talep edilen mallar inceler ve rnlerin
transferine onay veriyor ise gross mal talep formunu imzalar ve rnlerin hazrlatlmas amacyla
reyon efine verir. Reyon efi rnleri hazrlatr ,hazrlatt rnleri normal k fiine yazar ve
gross mal talep formu ile birletirerek maaza B..M e verir. Maaza B..M normal k fiini
esas alarak depolar aras transfer ekranndan dahili mal hareket fii (yarm srekli form) ile
rnlerin transferini salar. Birletirilen Gross mal talep formu ve normal k formu Ana
Depoya kesilen dahili mal hareket fiine eklenir. Maaza reyon eleman rnler ile birlikte Mal
Hazrlk efine karlkl ad soy ad ve imza edilerek teslim ilemi yaplr. Dahili Mal Hareket fii
I. inci nshas Ana Depoda ,II. inci ve III. nc maaza B..M e dnecek ve ertesi gn
Muhasebeye aktarlacaktr.

Normal k Fiinin II. Nshas maaza mdrlnde kalacaktr.

Yap marketin gross satlar yukarda anlatlan aka uygun olarak yaplacaktr. Ancak ykte ar
olan ve tanmasnda zorluk ekilecek rnler (kvet v.s) home depoda bekleyecek ve buradan
ara ofrne teslimat yaplacaktr.
2- Maazann Elinde Bulunan Stok Fazlas rn :
Reyon efi tarafndan tespit edilen bu rnlere ( Insert sonu ,vs) Normal k Formu
dzenlenecektir. Dzenlenen Normal k Formu Maaza B..M ne verilecek ve Maaza
B..M ce rn Normal k Formu dorultusunda depolar aras transfer ekranndan dahili mal
hareket fii kesilecek ve ana depoya aktarlacaktr. Reyon efi rnlerle birlikte dahili mal
hareket fiini alp Ana Depo Mal Kabul efine teslim edecektir. Dahili mal hareket fiine normal
k formu eklenecektir. Dahili mal hareket fii I. inci nshas Ana Depoya, II. inci ve III. nc
maaza B..M e dnecek ve ertesi gn muhasebeye aktarlacaktr. Normal k Fiinin II.
Nshas maaza mdrlnde kalacaktr.
Tekirda ve merkeze uzak maazalarda ise stok fazlas olarak belirlenen rnlerin transferi iin 3
nsha sevk irsaliyesi (byk srekli form) dzenlenecektir. Dzenlenen Sevk irsaliyesinin tm
nshalarnda rnleri ara ofrne teslim aldna dair ara ofr isim soyad ve imzas ve tali
depo mdrnn rnleri teslim ettiine dair ad soy ad ve imzas bulunacaktr. Tali depoda III.
sureti kalr.2 nsha halinde ilgili depoya gelir. lgili depoda maln teslim alndna dair mal
kabul efi tarafndan imzalanr ve II. sureti tali depoya geri gnderilir.