William Edwards Deming

Kim sot cht lng bng phng php thng k, t , hnh thnh mt trit l mi
v qun l cng vic, W.E. Deming (1900-1993) c xem l "cha ca qun l
cht lng.
William Edwards Deming sinh ngy 14/10/1900 ti thnh ph Sioux, Iowa, M.
Khng ch c tn vinh l cha ca qun l cht lng, ng cn c c th gii
tha nhn l mt c vn trong ngnh thng k hc. Con ng tr thnh mt nh
thng k ni ting ca Ed Deming rt quanh co nhng cng y may mn bt ng
. Ln ln trong ngho kh
Deming sinh ra v ln ln trong cnh ngho tng.
Khi cn l mt cu b, mi tun Deming kim c 1,25 USD khi lm vic trong mt
khch sn. Ngoi ra, cu b Deming cn nhn vic thp sng 5 ngn n ng
bng du ha ca th trn vi th lao 10 USD mi m .
C l, hon cnh thi th u nh hng n vic hnh thnh nhn cch tit kim
Deming. Sau ny, khi tr thnh mt chuyn gia, ng lun chng li nhng l
thi lng ph t ngay trong qu trnh qun l sn xut.

William Edwards Deming (14/10/1900-20/12/1993)

William Edwards Deming (14/10/1900-20/12/1993) Sau khi tt nghip k s in ti

i hc Wyoming nm 1921, Ed. Deming tip tc theo hc ngnh ton hc thm 3
nm. Nm 1925, ng nhn bng Thc s ti trng H Colorado ngnh Ton hc v
ngnh Vt L. Nm 1928, ng tt nghip Tin s ngnh Ton L ti H Yale.

Trong hai nm 1925 v 1926, trong nhng thng h, Deming lm vic ti Nh

my sn xut thit b in min Ty Hawthorne (Western Electric Hawthorne Plant)
Ti , ng gp GS. Walter A. Shewhart.
Shewhart tr thnh ngi c vn y kinh nghim v dy ng cch ng dng
thng k vo tnh ton v qun l qu trnh thay i. Nhng hc thuyt ca
Shewhart v kim sot s dng k thut thng k tr thnh nn tng cho cng vic
sau ny ca Deming. Hiu bit r nhng bin ng lun xy ra trong mi qu trnh
sn xut s tr thnh mt trong nhng yu t quan trng trong trit l ca Deming.
Bt u t nm 1943 v sau hai nm, Deming trin khai mt lot cc kho hc
thc nghim 8 tun cho cng nghip sn xut v kh. ng dy cc k nng Kim
sot Cht lng bng Thng k (Statistical Quality Control SQC) cho cc cng nhn
sn xut v kh, t vic kim sot qu trnh thng k n vng trn K hoch Thc
hin Kim tra iu chnh (Plan, Do, Check, Act PCDA). Nhng kha hc ny
lm gim lng ph v ci tin cht lng v kh trong sut thi gian chin tranh.
Nhng sau Chin tranh Th gii ln th II, so vi
phn cn li ca th gii, nc M ging nh mt con
tu kinh t khng c im dng.
Nc M t mn, nc Nht kin cng hc
hi...
E. Deming, ngi truyn b t tng qun l cht
lng Nht Bn Lc ny, nhiu nc c nhu cu to
ln v cc sn phm hng lot ca M nn cc cng ty
M khng cn phi p dng cc phng php qun l
mi nng cao nng sut v cht lng sn phm.
Deming, ngi truyn b t tng qun l
V th, hc thuyt ca Deming v qun l cht lng E.
cht lng Nht Bn
m dn ri bin mt.
Deming nhn thy s t mn ny v cm thy bun v s qun l ngng tr v
thiu hiu bit ca nhng nh qun l M. Khi c qu t ngi lnh o M chu
nghe li khuyn ca Deming, ng quyt nh tm n mt t nc chu nghe v
chu thay i: Nht Bn.
Nm 1947, Deming khuyn i tng MacArthur, ch huy Lc lng cc Cng
quc ng Minh, ng dng k thut thng k nh hng cho vic ti thit Nht
Bn sau Chin tranh. Cng trong thi gian ny, ng c nhng cuc tip xc u
tin vi mt vi chuyn gia thng k Nht Bn v tr thnh mt thnh vin danh d
ca Hip hi Thng k Nht bn.
Trong n lc khi phc li nn kinh t sau chin tranh, vo thng 7/1950, Hip hi
K s v Khoa hc gia Nht Bn (Japanese Union of Scientists and Engineers JUSE)
mi Deming sang Nht hng dn h cc k thut kim sot thng k.
Ti Nht, Deming a ra 12 bi ging u tin v Kim sot Cht lng bng
Thng k (SQC) cho ngi Nht. Khng ging nhng gio trnh trc, Deming
em cc nh qun tr Nht nhm ti khi nim: Nng cao cht lng sn phm, dch
v s lm gim chi ph trong khi gia tng nng sut v tng th phn.

Cc nh my Nht Bn p dng rng ri hc thuyt ny. Ngi Nht ngy cng

tr nn lo luyn i vi cc i hi ca quc t v cht lng sn phm. Nm 1960,
William Edwards Deming tr thnh ngi M u tin nhn Hun chng Cao qu
Hng hai (Second Order of the Sacred Treasure) do Th tng Nht Bn trao tng.
Ch mt vi thp k sau, nng sut ca nn kinh t M c du hiu i xung. c
bit, nn sn xut ca M trong thp nin 1970 hon ton nh tr. Khi nhng cng
ty hng u ca M b cc i tc Nht Bn ginh ly th phn v i mt vi nguy c
ph sn th vic tin hnh nhng thay i l iu bt buc. V th, E.Deming li c
t dng v. Trong sut thp nin 1980, ti M, ng ging dy qun l cht lng
thng qua kim sot cc qu trnh sn xut theo k thut thng k cho cc cng ty
nh Ford, Xerox v General Motors.
Thng 6/1980, i NBC lm mt b phim ti liu vi ta Ngi Nht lm c,
ti sao chng ta khng...?" v phng vn Deming. y l mt bc ngot cho s
nghip c vn v qun l cht lng ca ng ti M. Nm 1987, tc 27 nm sau khi
ng c Hong gia Nht Bn trao tng hun chng cao qu dnh cho nhng ng
gp ca ng, Tng thng M Reagan trao cho Deming Hun chng Nghin cu
Khoa hc Quc gia (National Medal of Technology)
Nm 1988, ng nhn c gii thng v s nghip khoa hc (Distinguished Career
in Science award) ca Hc vin Khoa hc Quc gia (National Academy of Sciences).
ng cn nhn nhiu gii thng khc, bao gm Huy chng Vng Shewhart (Medal
Shewhart) ca Hip hi Qun l Cht lng nm 1956, v gii thng Samuel
S.Wilks nm 1983 t Hip hiThng k M (American Statistical Association)
ng l tc gi ca vi quyn sch v 200 bi bo. Nhng tc phm tiu biu ca
ng, Ra khi cn khng hong (Out of the Crisis, 1986), Nn Kinh t mi (The
New Economics, 1994) c dch ra nhiu th ting khc nhau. Hng trm, m
c l l hng ngn ca sch, phim, v nhng bng ghi hnh v tiu s ca ng, v
trit hc ca ng v nhng ng dng thnh cng trong qu trnh ging dy ca ng
trn khp th gii. Trong mi nm, nhng bui hi ngh chuyn 4 ngy hng
nm ca E.Deming thng c khong 10.000 ngi tham gia.
Khch hng ca ng l nhng nh sn xut, cc cng ty in thoi, ngnh ng
st, nghin cu khch hng, bnh vin, cng ty lut, cc vn phng chnh ph, cc
trng i hc
Cht lng cng vic ph thuc vo qun l
Deming ch trng theo di cht ch mi qu trnh sn xut bng cng c thng k.
Bng cng c thng k, ngi ta s xc nh chnh xc nhng nguyn nhn sai li
trong qu trnh sn xut tin hnh khc phc sai li hoc ci tin cng vic. Trn
c s , nng sut v cht lng sn phm, dch v c nng cao. Bng cch ny,
ngi ta khng phi tn km nhiu nhng vn duy tr c mt b my lm vic
hiu qu, nng sut cao.

PDCA-Vng trn Qun l cht lng ca Deming: Lp k hoch, thc

hin k hoch, kim tra v khc phc sai li

Deming tin rng 80 85% cht lng sn phm, dch v c t hay khng l
do vn qun l.
Trong mt ln phi nhp vin, Deming nhn thy cc y t u lm vic chm ch. H
l nhng y t c gio dc tt nhng b h thng qun l ti lm cho chn nn. ng
bit rng cc bc s, y t c th khng cn lm vic cc kh hn na nhng cht
lng phc v vn tha mn nhu cu khch hng, nu c th ph v h thng qun
l ti ang th tiu nhng n lc lm vic v nim vui trong cng vic ca h. Trong
khi , mt quan chc ngnh y t M li ni, ch cn nhn vin n lc lm vic ht
sc mnh l c th t n cht lng cng vic
Nhng Deming pht biu Chng ta ang b tn ph bi nhng s n lc ht mnh
v ng ni thm Nhng n lc tt nht cng khng thay th c kin thc.
ng cho rng, cc nh qun l ngu bin cho s ngu dt...

Ed. Deming:"Ngi Nht lm c, ti sao chng ta

khng...?"

Ed. Deming:"Ngi Nht lm c, ti sao chng ta khng...?" Theo Deming, vic

nm bt c nhu cu khch hng, c mt h thng tng, mc ch bt bin v
nim vui trong cng vic hng ngy s lun gi v tr hng u. Nhng sn phm v
dch v c nhng cht lng tt v n nh s em n vic lm, s thnh vng v
ho bnh.
ng khng nh, trong cng vic, ngi lnh o cao nht l ngi duy nht c th
sa cha li nhng vn trong cng tc t chc qun l.
M, E. Deming c xem l mt anh hng ca cht lng bi v s kin tr v bn
b trong vic thc hin v lm gia tng nim vui trong cng vic, v nhng ch trch
ca ng v tnh trng khng tn dng kh nng ca nhn cng bng cc phng
php qun l khoa hc
. ng l mt trong nhng ngi u tin dy rng h thng c thit k nh th
no s em li kt qu nh th y v ngi lao ng trong h thng khng phi l
nhng nguyn nhn gy ra sai li. Cc nh lnh o phi c mt tm nhn v cc nh
qun l phi thc hin nhng bc cn thit ti thit li h thng nhm ci thin
cht lng, tho mn trong cng vic, v gim thiu s lng ph. Deming pht biu
Cng vic ca qun l s ti u ho ton b h thng sn xut.
Hc thuyt Qun l cht lng
Hc thuyt cht lng ca Deming v nhng yu t cn thit nng cao cht lng
c tm tt trong H thng nhng kin thc su rng. Nhng kin thc ny
bin son thnh 4 yu t chnh:
nh gi ng mt h thng
Hiu bit v nhng bin ng trong qu trnh thc hin sn xut, dch v

 Nguyn l ca kin thc

Hiu bit v tm l hc v hnh vi ca con ngi.
Trong tc phm Thot khi cn khng hong, ng da ra 14 im nhm Qun l
ci tin cht lng. i vi vn ha M, nhng thay i nh vy khng c chp
nhn d dng. Chnh v vy khin cho nn cng nghip M khng t c nhng
kt qu n tng nh ngi Nht t c.
1. Xy dng nhng mc ch bt bin dnh cho s ci tin sn phm v dch v
nhm mc tiu c th cnh tranh, tn ti trong gii kinh doanh, v tip tc to ra
cng n vic lm.
2. Ngi qun l phi thc c trch nhim ca mnh v m nhim v tr dn u
trong mi thay i.
3. Xy dng kim tra cht lng sn phm ngay t u vo.
4. u t thi gian v kin thc gip ci tin cht lng v gim thiu ton b chi
ph. Li nhun c to ra bi cc khch hng trung thnh v thng xuyn.
5. Qu trnh khng bao gi hon ton ti u. Phi lun lun ci tin v hon thin k
hoch, sn phm, dch v. Nng cao cht lng v nng sut dn n gim bt chi
ph u t.
6. Tin hnh cc lp hun luyn cng vic. y l nhng hot ng hng ngy ca
mi nhn vin trong doanh nghip.
7. Hun luyn cch thc lnh o. Mc tiu ca s gim st l gip nhn vin, v
ci tin thit b v my mc lm cho cng vic tt hn. S gim st trong qun l,
trong vic kim tra cng k lng nh vic gim st cc cng nhn sn xut.
8. Ni lo s b pht s dn n tn ph. Loi b cc nguyn nhn gy ra ni
s hi, nh vy mi ngi c th yn tm lm vic mt cch c hiu qu hn
cho cng ty.
9. Ph v cc ro cn gia nhn vin cc phng ban. Nhn vin ca phng thit k,
nghin cu kinh doanh hay sn xut phi to thnh mt nhm lm vic, cng
nhau nhn thy trc nhng vn c th xy ra cho sn phm v trong vic s
dng sn phm hay dch v .
10. Loi b nhng khu hiu, nhng li h ho v cc tiu ch khuyt tt mc
zero v s vn ti mc mt nng sut mi. Nhng cu h ho ch to ra cc mi
quan h i ph, v phn ln nhng nguyn nhn dn n cht lng v nng sut
thp thuc v h thng v nm ngoi quyn nng ca cng nhn vin.
11. Loi b nhng tiu chun cng vic (nh mc) trong cc cng xng, thay th
vo bng s lnh o khoa hc. Loi b qun l bng nhng s, nhng mc ch
bng con s. Thay vo l kh nng lnh o Trang ba tc phm "Thot khi s
khng hong"

12. Hu ht cc bin i u do h thng to ra, cn xem xt li

h thng. Ph phn, pht, xp th bc cng nhn di trung bnh
c th ph i tinh thn ng i ca cng ty. Loi tr nhng ro
cn cp mt ca ngi lao ng lng t ho trong ngh
nghip. Loi b cc h thng nh gi hng nm hay b nhim
nhn vin da trn cng trng ca h.
13. Thit lp mt chng trnh gio dc mnh m v t ci tin
trong mi ngi. Hy cho mi ngi tham gia v t chn cho
mnh mt lnh vc thch hp pht trin.

Trang ba tc phm "Thot

khi s khng hong

14. t nhn vin trong cng ty lun lm vic t n s thay

i. Thay i l cng vic ca mi ngi.

Trong cc bi bo ca ng sau khi ng tt nghip H Yale, ch

yu nu ln nhng kha cnh l tnh ca vn , tuy nhin cng c vi im chng t
mi quan tm ca Deming v phng php lun thng k. T mt nh ton l tr
thnh mt nh thng k gip bn thn Deming rt nhiu.
Ngoi ra, kt qu phn tch thc nghim trong lnh vc
vi khun hc v ha hc gip Deming c c hi tm
hiu thm v iu chnh thng k cc d liu. Trn tp
ch Trit hc, ng vit v ng dng ca nhng hnh
vung b nht. Trong tc phm ca mnh-"iu chnh
thng k d liu" (Statistical Adjustment of Data), ng
kt hp tt c cc kin thc m ng hc vit
v ti ny. Hin nay, tc phm ny vn cn c s
dng nh mt ti liu tham kho ch dn cho vic ng
dng phng php tnh ton thp nht trong nhiu
trng hp khc nhau.
Cc cng trnh nghin cu ca Ed Deming em li
hiu qu trong vic ci tin cht lng. V ng c c th gii gi l nh tin tri
cht lng v l nh trit hc ca qun l.
Nhng ng gp to ln ca Deming trong lnh vc thng k vn cn nh hng cho
ti nn kinh t hin i. Sut cuc i ng, ng bo v cho nim tin rng l
thuyt thng k cho thy rng ton hc, s phn x, kin thc thc tin c kt
hp chung vi nhau trong cng vic s em li nhiu thun li. ng l bc thy ca
ngnh lgich hc v l kin trc s ca thng k hc.
William Edwards Deming mt vo ngy 20/12/1993.
(Theo VNN)